銷售規(guī)程15篇

有哪些

銷售規(guī)程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 客戶識(shí)別與開發(fā)：有效識(shí)別潛在客戶，制定有效的市場(chǎng)策略，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

2. 銷售策略：包括定價(jià)策略、促銷活動(dòng)、銷售渠道選擇等。

3. 銷售流程：從接觸客戶到達(dá)成交易的全過(guò)程管理，包括咨詢、演示、談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

4. 服務(wù)與售后：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。

5. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核等。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)性：規(guī)程需體現(xiàn)行業(yè)知識(shí)，確保銷售人員能夠準(zhǔn)確理解產(chǎn)品和服務(wù)，提供專業(yè)建議。

2. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免違法行為，如反壟斷法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。

3. 明確性：每個(gè)步驟應(yīng)有清晰的操作指南，避免模糊不清，減少誤解和執(zhí)行偏差。

4. 靈活性：規(guī)程應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，允許在不同情況下的調(diào)整和創(chuàng)新。

5. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)考慮實(shí)際情況，確保員工能順利執(zhí)行，而非空洞的理論。

6. 公平性：銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)公平公正，激發(fā)員工積極性。

7. 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)程應(yīng)定期評(píng)估和更新，以提升銷售效率和客戶滿意度。

是什么意思

銷售規(guī)程的含義在于建立一套有序、規(guī)范的銷售運(yùn)作模式，確保銷售活動(dòng)的高效、合規(guī)進(jìn)行。這意味著：

- 指導(dǎo)銷售行為：規(guī)程為銷售人員提供行動(dòng)指南，明確在不同銷售階段應(yīng)采取的行動(dòng)和溝通方式。 - 保障企業(yè)利益：通過(guò)合規(guī)的銷售策略和流程，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 - 提升客戶體驗(yàn)：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。 - 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效能：通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理和績(jī)效考核，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛力和動(dòng)力。 - 支持決策：數(shù)據(jù)分析結(jié)果為管理層提供決策依據(jù)，幫助調(diào)整銷售策略和目標(biāo)。

銷售規(guī)程是企業(yè)銷售活動(dòng)的“地圖”，它定義了銷售過(guò)程中的行為準(zhǔn)則，旨在實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

銷售規(guī)程范文

第1篇 藥品銷售操作規(guī)程

1.所有營(yíng)業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌：

2執(zhí)業(yè)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.1.其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.2在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.要在銷售全過(guò)程向顧客提供藥學(xué)服務(wù)，不得向顧客一次性推銷數(shù)量太多的藥品，服務(wù)過(guò)程認(rèn)真耐心；

4.按照相關(guān)的操作規(guī)程銷售處方藥（或中藥飲片處方）、國(guó)家有專門管理要求的藥品和拆零藥品；

5.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記，銷售數(shù)量不得超過(guò)有效期時(shí)限的最大服用量；

6.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)和規(guī)格等；

7.非本店在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)，如義診、儀器檢測(cè)等；

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有廣告行為和活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具備合法的審批手續(xù)；

9.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話、企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，設(shè)置顧客意見薄，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴。

第2篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售業(yè)績(jī)審核計(jì)算規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售業(yè)績(jī)審核與計(jì)算

1. 銷售業(yè)績(jī)審核

⑴ 銷售業(yè)績(jī)以簽約及30%房款到賬的時(shí)間為準(zhǔn)。以支付30%及以上的房款方能計(jì)算業(yè)績(jī);業(yè)績(jī)扣除以銷售員現(xiàn)所在組為準(zhǔn)。公司特批的房號(hào)其業(yè)績(jī)減半。

⑵ 從2006年9月1日起,無(wú)論在哪個(gè)賽季簽約的房號(hào),于本賽季退房,均扣除銷售員個(gè)人及銷售組本賽季業(yè)績(jī)(實(shí)施時(shí)間自2006年9月1日后新簽約的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)算)。上賽季簽約并記入業(yè)績(jī)的房號(hào)如在本賽季退房,除在本賽季扣除其業(yè)績(jī)外,在綜合業(yè)績(jī)計(jì)算評(píng)比中,上賽季業(yè)績(jī)先扣除退房業(yè)績(jī)(如在任何賽季的警戒期簽約而退房的業(yè)績(jī)按雙保業(yè)績(jī)扣除),再將扣除后總額的50%計(jì)入本賽季綜合業(yè)績(jī)。舉例:某上賽季簽約的房號(hào),業(yè)績(jī)100萬(wàn),本賽季退房,則在本賽季綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中扣除150萬(wàn)--包括本賽季退房的100萬(wàn)和在上賽季已記入業(yè)績(jī)的50%(即50萬(wàn))。

⑶ 統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)以錢款到賬為準(zhǔn),支票、匯款、存折等均以到賬為準(zhǔn)。

⑷ 凡是在本賽季內(nèi),以書面形式明確清出的房號(hào),如該房屋在賽季結(jié)束前未履約,本賽季均扣除其全部業(yè)績(jī)。

2. 嚴(yán)格控制虛假業(yè)績(jī)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

⑴ 杜絕虛假業(yè)績(jī),進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)是末位淘汰制的基石,因此在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中規(guī)定如下:

■成交銷售員在簽約時(shí)必須在場(chǎng),記錄銷售員的名字,并有義務(wù)判斷其真實(shí)性,以此做為業(yè)績(jī)計(jì)算的依據(jù);

■無(wú)論公司何時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售主管、銷售人員有虛假業(yè)績(jī),視情節(jié)將給予罰款2000元以上或除名處理,無(wú)論何種情況發(fā)現(xiàn)銷售主管為保組、銷售人員為沖冠而造假業(yè)績(jī),一經(jīng)查明將立即免職;

■對(duì)于延期付款,延期換簽的業(yè)績(jī)扣減規(guī)定由銷售經(jīng)理規(guī)定。

⑵ 對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的界定及處理

銷售人員為個(gè)人利益采取給客戶回扣、炒房、壓房號(hào)、推薦客戶到其他項(xiàng)目或中介公司等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法,已影響公司利益或損害公司形象的,被同事或客戶證實(shí),公司將對(duì)銷售員做出黃牌或者紅牌處罰。為避免上述項(xiàng)目發(fā)生,在制度上做如下具體規(guī)定:

■控制壓房號(hào):任何房號(hào)被罰出,第二日再公開銷售,原銷售員不再享受優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。每賽季公布銷售員退房客戶及更名客戶前3名,銷售部對(duì)上述銷售員進(jìn)行抽查,如有違反《銷售管理制度》者,給予處罰。

■控制炒房(更名):

夫妻等直系親屬免更名手續(xù)費(fèi),已登記者收律師費(fèi)和印花稅,未登記者免收費(fèi)用。

為了不影響公司的正常銷售,在現(xiàn)房之前不允許更名。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),收房款1%的手續(xù)費(fèi)。

⑶ 銷售員及銷售主管、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理黃牌與紅牌規(guī)定:

黃 牌:為公司內(nèi)部警告。違反公司規(guī)定,影響公司利益,比較嚴(yán)重;一個(gè)賽季內(nèi)兩次黃牌將轉(zhuǎn)為紅牌;每個(gè)黃牌予以2000-5000元罰款。

紅 牌:為開除處理。破壞公司形象,嚴(yán)重影響公司利益,后果惡劣。(賽季末銷售部將統(tǒng)一公布違規(guī)人員情況) 紅牌并沒收所有未付的傭金:以各種名義收取回扣。

基本規(guī)定:

黃牌

銷售員及主管承諾給客戶回扣;內(nèi)部打架、罵街;

客戶投訴經(jīng)確認(rèn)后;

銷售員之間再背后惡意中傷經(jīng)投訴確認(rèn)后;

工作時(shí)間內(nèi)在公司打游戲打牌;

以及本制度中明確給予黃牌者。

紅牌

銷售員及主管與外部人員、客戶打架、罵街;

制造虛假業(yè)績(jī)(轉(zhuǎn)移業(yè)績(jī)的主要責(zé)任人);

未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)核實(shí),擅自蓋章;

未經(jīng)公司同意協(xié)助客戶炒房并未收取回扣;

壓房號(hào)----用自己可支配錢款的替客戶支付房款,簽定購(gòu)房合同。

3. 警戒期內(nèi)銷售業(yè)績(jī)審核與計(jì)算

在賽季末,銷售總監(jiān)有權(quán)規(guī)定銷售警戒期;

成立銷售業(yè)績(jī)審查小組,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),成員包括財(cái)務(wù)部、客服部部分成員,小組將對(duì)警戒期內(nèi)的業(yè)績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格審核,無(wú)論公司何時(shí)發(fā)現(xiàn)有虛假業(yè)績(jī),將視情節(jié)對(duì)相關(guān)的銷售主管給予降職或除名處理;

警戒期內(nèi)簽定的《房號(hào)保留協(xié)議》、《內(nèi)部合同》等不計(jì)入本賽季業(yè)績(jī);簽約當(dāng)日付款不足30%的房號(hào)必須在3天內(nèi)付齊,否則隔日清出且不計(jì)入業(yè)績(jī);熱銷房號(hào)必須當(dāng)日付足30%才能簽約;

凡是簽署過(guò)延期付款協(xié)議,但本賽季未能按延期付款協(xié)議完成付款義務(wù)的房屋(以本賽季末公布的房號(hào)為準(zhǔn)),即使經(jīng)公司同意沒有清出其房號(hào),本賽季將扣除該房號(hào)部分業(yè)績(jī)。

上賽季警戒期內(nèi)簽約的房號(hào),如在本賽季退房,業(yè)績(jī)雙倍倒扣,銷售、租務(wù)一致;

第3篇 房地產(chǎn)銷售中心客戶投訴處理步驟規(guī)程

地產(chǎn)銷售中心客戶投訴處理步驟

客戶投訴應(yīng)遵守以下幾個(gè)步驟:

1、關(guān)注--放下手里的工作,面對(duì)客戶,保持與客戶的目光接觸;

2、聆聽--仔細(xì)聽取客戶所訴,記錄并提問(wèn),記錄下客戶的姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式,如有可能留取客戶名片;

3、關(guān)鍵--找出問(wèn)題的關(guān)鍵,告訴自己認(rèn)真對(duì)待,要爭(zhēng)取完滿的解決客戶問(wèn)題;

4、行動(dòng)--告訴客戶我們會(huì)幫助他,當(dāng)他不明白時(shí)象他提供正確的信息。若是公司的錯(cuò)誤時(shí)要向客戶表示道歉。盡快的找到解決的辦法,并告訴客戶如何幫助他解決問(wèn)題;

5、求助--如果我們已經(jīng)盡力但沒能解決客戶的問(wèn)題時(shí),我們必須向上級(jí)主管或責(zé)任部門求助,向他們說(shuō)明客戶的問(wèn)題,而不是再讓客戶重復(fù)這個(gè)問(wèn)題;

6、完成--確?？蛻魸M意我們的解決方式和處理后,要認(rèn)真的進(jìn)行登記存檔,并保持和客戶的經(jīng)常性溝通,使客戶真正的成為我們的朋友!!!!

第4篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;

■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對(duì)客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。

■常用禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等。

■與客戶相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶同行時(shí),禮讓客戶先行。

■接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說(shuō)您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說(shuō):歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢謝謝您的來(lái)電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺(tái)服務(wù)

■銷售前臺(tái)需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。

■如遇明確說(shuō)明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽電話)(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第5篇 物業(yè)顧問(wèn)銷售流程操作規(guī)程

物業(yè)顧問(wèn)銷售流程與操作規(guī)程

一、物業(yè)顧問(wèn)銷售流程示意圖

上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認(rèn)購(gòu)書→開正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購(gòu)書及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)

流程分解:

● 上崗→

(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗

● 電話接聽→

(1)確定好接聽電話的順序;

(2)作好接聽記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上);

(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);

(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。

(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤;

(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;

(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。

● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→

(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);

(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫)交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。

(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;

(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。

● 收正式定金→簽認(rèn)購(gòu)書→開正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→

(1)請(qǐng)通知客戶,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;

(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶簽定認(rèn)購(gòu)書,簽完的認(rèn)購(gòu)書項(xiàng)目必須審核并簽名;

(3)審核無(wú)誤的認(rèn)購(gòu)書,一定請(qǐng)客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;

(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;

(5)開出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;

(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員 。

●催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購(gòu)書→

(1)請(qǐng)通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;

(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;

(3)客戶交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署商品房買賣合同,同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書。

●通知辦理按揭→

(1)簽署買賣合同后,請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭;

(2)無(wú)法通知到的客戶,請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

●售后服務(wù)→

(1)客戶入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);

(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。

二、物業(yè)顧問(wèn)操作規(guī)程

1、關(guān)于輪序

(1)物業(yè)顧問(wèn)接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序;

(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);

(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待

2、關(guān)于成交

(1)物業(yè)顧問(wèn)在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;

(2)物業(yè)顧問(wèn)所銷售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;

(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。

(4)如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;

3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定

(一)關(guān)于客戶登記

(1)凡上門客戶及電話客戶,請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在(客戶登記本)或《進(jìn)線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;

(2)《客戶服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問(wèn)人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁(yè)連續(xù)登記,不留空頁(yè)或撕頁(yè);

(二)關(guān)于客戶鑒定

(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過(guò)期客戶)

(2)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶。

(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問(wèn)手上成交,則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且留電話的物業(yè)顧問(wèn)又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問(wèn)不得到成交的物業(yè)顧問(wèn)手上查詢。

(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶,物業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問(wèn)接待,則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問(wèn);若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且原物業(yè)顧問(wèn)留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。

(5)如果留有電話的物業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。

(6)凡家庭成員購(gòu)房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。

4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉

(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒有客戶登記的自動(dòng)退出。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問(wèn)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問(wèn)之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);

假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:

甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過(guò)七天,乙業(yè)務(wù)員退出。

甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天,甲業(yè)務(wù)員退出。

5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案

從20__年

1月1日開始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:

(1)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計(jì)不超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì)。

(2)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計(jì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,成交金額在500萬(wàn)元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì);成交金額超出500萬(wàn)元以外部份,提成與業(yè)績(jī)按50%計(jì)。

第6篇 銷售中心賣場(chǎng)接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

銷售中心、賣場(chǎng)接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范銷售中心、賣場(chǎng)接待員服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于公司各銷售中心、賣場(chǎng)日常接待服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1基礎(chǔ)部經(jīng)理、基礎(chǔ)部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)接待員工作。

3.2基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)接待員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核,每天與地產(chǎn)銷售部溝通,收集客戶、銷售所反饋之信息。

3.3接待員負(fù)責(zé)各銷售中心、賣場(chǎng)客戶接待服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1 每天早晨上班前半小時(shí),對(duì)銷售中心、賣場(chǎng)的環(huán)境、物品、設(shè)施、安全員形象等情況進(jìn)行檢查,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人糾正不恰當(dāng)?shù)那闆r,并將檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2 做好接待客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如準(zhǔn)備好銷售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3 銷售中心、賣場(chǎng)接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢(shì),客戶來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)候客戶:您好,然后了解客戶需求,及時(shí)予以安排。如客戶需了解樓盤情況,應(yīng)引導(dǎo)客戶到指定位置就坐,及時(shí)倒上茶水并請(qǐng)銷售人員為客戶做專業(yè)講解,如客戶咨詢其他問(wèn)題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應(yīng)向銷售人員或上級(jí)反映,或與相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系后向客戶解答。

4.3.2當(dāng)銷售人員均在接待客戶或不在時(shí),可以根據(jù)客戶情況做適當(dāng)介紹(介紹內(nèi)容依據(jù)銷售培訓(xùn)內(nèi)容),當(dāng)有銷售人員接待完畢客戶時(shí)擇機(jī)將客戶推薦過(guò)去,如在客戶準(zhǔn)備離去時(shí)銷售人員仍不能接待應(yīng)設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式。

4.3.3注意禮貌地勸阻兒童嬉鬧,以免損壞物品如有發(fā)現(xiàn)損壞物品的,迅速上報(bào)領(lǐng)班并上報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理。

4.3.4及時(shí)、主動(dòng)送茶(并說(shuō):您好,請(qǐng)用茶)或添茶。

4.3.5客戶離去時(shí)主動(dòng)道別送行,及時(shí)整理桌面,把摟書和戶型圖放回原處并擺放整齊,把煙灰缸清洗干凈并擺放整齊,做到桌椅潔凈整齊。

4.3.6如客戶需要到現(xiàn)場(chǎng)看房,及時(shí)調(diào)配車輛送客戶看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區(qū)域,做好再次接待顧客的準(zhǔn)備。

4.3.8銷售中心、賣場(chǎng)接待員應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)、禮貌待客,全面樹立第一責(zé)任人觀念;對(duì)待顧客語(yǔ)言專業(yè),不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4.3.9就餐時(shí)接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)人組織輪換值班,銷售中心、賣場(chǎng)必須保持一人值班。

4.4 熟悉銷售中心、賣場(chǎng)各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞,在《工作自查記錄表》中做好記錄,及時(shí)報(bào)修并負(fù)責(zé)督促及時(shí)維修完好。

4.5 如遇閑雜人員影響銷售,及時(shí)進(jìn)行勸阻,勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行處理。

4.6關(guān)注銷售中心、賣場(chǎng)內(nèi)客戶的情況,如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作。

4.7 每日下班前,做好安全檢查工作,認(rèn)真巡視銷售中心、賣場(chǎng)情況,檢查水、電、氣閥門及門窗情況與安全員做好交接。

5.0相關(guān)記錄

《工作自查記錄表》

6.0相關(guān)支持性文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第7篇 營(yíng)銷中心代理公司物料管理規(guī)程（銷售、策劃共用）

營(yíng)銷中心代理公司物料管理(銷售、策劃共用)

1、文檔、音像資料

代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項(xiàng)目的營(yíng)銷活動(dòng)中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于工作呈報(bào)原件及附件、營(yíng)銷方案、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、推廣預(yù)算、活動(dòng)方案、人員檔案、公文、會(huì)議紀(jì)要、固定資產(chǎn)管理資料、考勤管理、獎(jiǎng)懲通知等相關(guān)紙制、音像資料,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)資料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)資料的完整與安全,每月最后一天代理公司應(yīng)將當(dāng)月所有文檔、音像資料的復(fù)印件或副本交開發(fā)商歸檔。

開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于資料損壞、遺失、錯(cuò)誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-2000元罰款,需登報(bào)掛失等補(bǔ)償性行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。

2、銷售物料及宣傳制品

代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項(xiàng)目的營(yíng)銷活動(dòng)中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)物料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)物料的完整與安全。

各種銷售物料及宣傳制品的制作單位、制作工藝、價(jià)格以及驗(yàn)收均由開發(fā)商確定;各種銷售物料及宣傳制品的日常管理及維護(hù)由代理公司負(fù)責(zé)。

開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于物料或宣傳制品損壞、遺失、錯(cuò)誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-5000元罰款,需登報(bào)掛失等補(bǔ)償性行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。

3、資料管理及交接

代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項(xiàng)目的營(yíng)

銷活動(dòng)中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品由代理公司管理的,代理公司應(yīng)建立完善的管理制度,并進(jìn)行臺(tái)帳登記管理,并報(bào)開發(fā)商歸檔。

雙方相互交接的一切資料(包括但不限于工作呈報(bào)、銷售

物料及宣傳制品、音像資料、固定資產(chǎn)等)均須填寫相應(yīng)登記表。

文檔、音像等資料應(yīng)填寫《文檔資料交接登記表》,填寫應(yīng)清楚、完整。

第8篇 銷售中心樣板房管理規(guī)程

【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。

2、職責(zé)

2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場(chǎng)管理效果的主責(zé)部門,對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2.2市務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理;

2.3項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理資源統(tǒng)籌。

3、管理程序

3.1專項(xiàng)工作管理架構(gòu)

3.2專項(xiàng)工作內(nèi)容

3.2.1門禁管理

a.銷售中心、樣板房對(duì)外開發(fā)時(shí)間為:9:00--18:00;清潔工作時(shí)間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。

b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。

c.在對(duì)外開放時(shí)段,施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場(chǎng)管理者的監(jiān)管下按約定實(shí)施操作。

d.在非開放時(shí)段,現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。

3.2.2設(shè)施設(shè)備管理

a.銷售中心、樣板房的背景音樂(lè)、燈光開關(guān)時(shí)間隨開放時(shí)間而定,夜班時(shí)間銷售中心燈光分組開關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。

b.風(fēng)水柱水泵開放時(shí)間為:8:00

第9篇 股份公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃編制管理規(guī)程

股份公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃編制管理規(guī)程

１總則

1.1 銷售計(jì)劃是編制公司生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)，是一定時(shí)期內(nèi)公司進(jìn)行銷售活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

1.2 掌握市場(chǎng)信息，搞好預(yù)測(cè)，是編制銷售計(jì)劃的有力措施。以公司客觀存在的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)，銷售計(jì)劃確定“以銷定產(chǎn)”的方針。

1.3 銷售計(jì)劃的編制、檢查、分析，在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由銷售部門負(fù)責(zé)。

2 銷售計(jì)劃編制的原則

2.1 認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策和規(guī)定、以及公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求。

2.2 根據(jù)市場(chǎng)需求、面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方針目標(biāo)，著眼于公司取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 確保重點(diǎn)主機(jī)廠、經(jīng)銷商和重點(diǎn)產(chǎn)品以滿足用戶需求，鞏固老用戶，開拓新用戶。

3 銷售計(jì)劃的分類和內(nèi)容

3.1 計(jì)劃的分類，按時(shí)間一般分為年度預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃。

3.2 銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃

（主要指年度的）應(yīng)包括銷售分析、銷售目標(biāo)常的市場(chǎng)調(diào)查和顧客訂單。

4.1 年度計(jì)劃編制依據(jù):

根據(jù)上年銷售情況；根據(jù)已訂合同；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；根據(jù)年底庫(kù)存

（包括中轉(zhuǎn)庫(kù)）；根據(jù)生產(chǎn)能力。

4.2 月度計(jì)劃編制依據(jù)：

根據(jù)上月銷售情況；根據(jù)各辦事處反饋單；根據(jù)主機(jī)廠要貨信息；根據(jù)庫(kù)存

（包括中轉(zhuǎn)庫(kù)）；根據(jù)公司生產(chǎn)能力。

5 編制銷售計(jì)劃的程序和時(shí)間

5.1 程序

5.1.1 根據(jù)銷售計(jì)劃的編制依據(jù)，重點(diǎn)是產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析，結(jié)合已簽訂的訂貨合同和主機(jī)廠、經(jīng)銷商的信息反饋情況，編制年銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃。

5.1.2 由公司生產(chǎn)計(jì)劃負(fù)責(zé)部門會(huì)同有關(guān)部門對(duì)銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡，制定生產(chǎn)大綱

（計(jì)劃）。

5.1.3 銷售部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)的年度生產(chǎn)大綱

（計(jì)劃），正式編制年度產(chǎn)品銷售計(jì)劃，經(jīng)公司生產(chǎn)計(jì)劃部門會(huì)簽后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后以正式文件下達(dá)。

5.1.4 根據(jù)市場(chǎng)變化情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)，調(diào)整和修訂銷售計(jì)劃。

5.1.5 編制下達(dá)內(nèi)部分公司(或分專線)的銷售計(jì)劃，包括銷售收入、資金回籠計(jì)劃。

5.2 時(shí)間要求：

5.2.1 銷售計(jì)劃草案，根據(jù)計(jì)劃管理規(guī)定要求一般為八月份提出下年度銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃。

5.2.2 年度銷售計(jì)劃，于年前60天編制完成

（隔年度的11月1日前完成）。

5.2.3 月份銷售計(jì)劃，于月前15天完成

（隔月的20日前完成）。

6 銷售計(jì)劃的執(zhí)行

6.1 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必須隨時(shí)將市場(chǎng)需求的變化與公司計(jì)劃部門、生產(chǎn)管理部門進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，搞好產(chǎn)銷銜接，以爭(zhēng)取市場(chǎng)，贏得用戶。

6.2 切實(shí)搞好銷售計(jì)劃分析，其目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。采用經(jīng)常性和定期檢查的方法，對(duì)計(jì)劃指標(biāo)和實(shí)際完成指標(biāo)的差距找出原因、采取措施，保證計(jì)劃的全面實(shí)現(xiàn)。

6.3 及時(shí)組織發(fā)貨，保證按照合同期限滿足用戶需要。

制訂部門：銷售處審核: 朱萬(wàn)友管理處審定：宣建清

第10篇 樓盤銷售管理協(xié)調(diào)工作規(guī)程

樓盤銷售管理與協(xié)調(diào)工作

(1)開盤前準(zhǔn)備

1、制定完整的可行的規(guī)范銷售操作流程,嚴(yán)格控制銷售、換房及退房等行為。

2、確定合同文字及附件內(nèi)容,形成合同標(biāo)準(zhǔn)文本。

3、整理統(tǒng)一全面的《銷售培訓(xùn)手冊(cè)》或答客問(wèn)并下達(dá)及培訓(xùn)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)管理

1辦公制度管理

1.1依照工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制,核查監(jiān)督各崗位的業(yè)務(wù)完成質(zhì)量,監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作狀況。

1.2做好各崗位、各業(yè)務(wù)人員之間工作的協(xié)調(diào),杜絕工作混亂。

2銷售控制

2.1把握銷售導(dǎo)向,指導(dǎo)銷售人員規(guī)范銷售口徑嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)規(guī)劃。

2.2把好銷售口徑及簽約審定關(guān),保持認(rèn)購(gòu)書主要條款與合同的一致,杜絕超越權(quán)限之銷售行為產(chǎn)生。

(3)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)

1、依據(jù)銷售情況的變化,及時(shí)靈活對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行合理調(diào)配使用,主動(dòng)出擊以拓展市場(chǎng)。

2、與現(xiàn)場(chǎng)其它銷售人員共同承擔(dān)與客戶之間的具體銷售事務(wù)洽談。將銷售人員的崗位責(zé)任作為自身責(zé)任中的一部分,幫助銷售員促成成交。

3、做好客戶協(xié)調(diào)工作,解決各種疑難個(gè)案或客戶爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題。

(4)現(xiàn)金管理

監(jiān)督出納做好財(cái)務(wù)收受保管,報(bào)表編制、核對(duì)等工作。

第11篇 藥品拆零銷售操作規(guī)程

1.負(fù)責(zé)拆零銷售的人員必須是經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的員工；

2.拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔衛(wèi)生，拆零作業(yè)前，進(jìn)行適宜的消毒處理，防止交叉污染；

3.拆零銷售必須使用潔凈衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期、藥店名稱和聯(lián)系方式；藥品的用法用量除單位、重量標(biāo)示外，還還應(yīng)用通用易懂的文字（如：“一次××片，一日××次”、“一次×支，一日×次”等，以正確指導(dǎo)用藥。

4.拆零銷售藥品由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)單獨(dú)建立銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等；

5.向顧客提供藥品說(shuō)明書原件或者復(fù)印件；

6.拆零銷售期間，保留原包裝和說(shuō)明書；

7.拆零銷售的數(shù)量應(yīng)合理和適宜，通過(guò)藥學(xué)服務(wù)向顧客說(shuō)明并得以確認(rèn)；

8.拆零銷售是指將最小包裝拆分銷售的方式。

第12篇 樓盤項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)程

項(xiàng)目(樓盤)銷售業(yè)務(wù)管理

一、房號(hào)管理

1、房號(hào)管理的作用

●房號(hào)是銷售控制的根本,房號(hào)管理是對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程把握的關(guān)鍵;

●房號(hào)管理直接影響物業(yè)顧問(wèn)的情緒和工作質(zhì)量。

2、房號(hào)管理原則

●項(xiàng)目開盤前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號(hào)表,并安排好相應(yīng)的管理事宜;

●房號(hào)保留及房號(hào)放開的信息必須公開傳遞,堅(jiān)決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯(cuò)失成交機(jī)會(huì),以致干擾物業(yè)顧問(wèn)的工作和狀態(tài);

●避免多頭管理,導(dǎo)致情況不清楚,或者安排的房號(hào)核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問(wèn)各行其是;

●房號(hào)發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問(wèn)承擔(dān)全部責(zé)任。務(wù)必堅(jiān)持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)給予以處罰;

●對(duì)公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號(hào)的方式獎(jiǎng)勵(lì)成單機(jī)會(huì),并且以公開方式在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出,以此傳達(dá)你的判斷和決定,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣;

●項(xiàng)目經(jīng)理為配合銷售而進(jìn)行的房號(hào)留、放策略,在實(shí)施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執(zhí)行;

●項(xiàng)目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)人;

●臨時(shí)定金保留房號(hào)的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項(xiàng)目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;

(1)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(24小時(shí))無(wú)論有無(wú)第二個(gè)成交機(jī)會(huì),都留;

(2)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間無(wú)第二個(gè)成交機(jī)會(huì)可放、也可留;

(3)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間,第二個(gè)成交機(jī)會(huì)要交錢定房,則放。因此第一個(gè)機(jī)會(huì)面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無(wú)論如何決定,應(yīng)充分溝通。另外,避免一個(gè)房號(hào)為了一個(gè)客戶進(jìn)行多次決定。

二、認(rèn)購(gòu)、大小訂單及合同管理

1、領(lǐng)用權(quán)限

●項(xiàng)目經(jīng)理

●項(xiàng)目經(jīng)理指定專職人員

2、領(lǐng)用程序及使用原則

●樓盤專項(xiàng)認(rèn)購(gòu)書、大小訂單由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號(hào),核對(duì)數(shù)量,做好編號(hào)登記;

●開盤前由項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人在領(lǐng)用認(rèn)購(gòu)書、大小訂單及合同后必須存放在保險(xiǎn)柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●所有銷售人員在領(lǐng)用各項(xiàng)資料時(shí),必須有專門的登記本進(jìn)行登記,寫明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號(hào)、領(lǐng)用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購(gòu)買意向后,方可向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

●認(rèn)購(gòu)書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認(rèn)購(gòu)書、大小訂單或合同交由顧客;

●所有填寫內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號(hào),補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫,認(rèn)購(gòu)書需項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字;

●實(shí)習(xí)員工填寫尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)合同必須由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

●樓盤認(rèn)購(gòu)書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(hào)(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門核對(duì)一次;

●所有人員不得丟失認(rèn)購(gòu)書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。

三、項(xiàng)目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項(xiàng)目檔案是為銷售服務(wù)的,是銷售過(guò)程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

2、項(xiàng)目檔案的內(nèi)容

a、前期策劃資料

(1)項(xiàng)目有關(guān)用地資料

●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線圖

●建設(shè)用地投資許可證

●土地轉(zhuǎn)讓合同書

●合作建房協(xié)議書

●預(yù)售許可證

●查丈報(bào)告

●其它

(2)、項(xiàng)目有關(guān)圖紙

●總平面圖

●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●相關(guān)立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報(bào)告

●工作說(shuō)明

●項(xiàng)目前期策劃報(bào)告

●項(xiàng)目銷售執(zhí)行報(bào)告

(4)、會(huì)議紀(jì)要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)

●會(huì)議通知

●會(huì)議紀(jì)要

●各項(xiàng)備忘錄

●各項(xiàng)傳真資料

b、執(zhí)行過(guò)程資料:

(1)、有關(guān)銷售資料內(nèi)容

●項(xiàng)目樓書、折頁(yè)、插頁(yè)、海報(bào)、dm等對(duì)外宣傳資料

●項(xiàng)目各時(shí)段執(zhí)行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說(shuō)明)

●房號(hào)表及與預(yù)留房號(hào)考慮

●尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)

●廣告安排計(jì)劃

●項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書

●各階段現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

●項(xiàng)目總銷控表(文字版和電子版)

●項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告

●月工作計(jì)劃和總結(jié)

●人員變動(dòng)說(shuō)明

●項(xiàng)目結(jié)算表

●工作獎(jiǎng)罰記錄表

●其它

(3)、項(xiàng)目檔案分類

●各階段客戶資料總結(jié)

●各階段銷售情況總結(jié)

3、項(xiàng)目檔案分類

(1)業(yè)務(wù)類

●價(jià)目表、付款方式等

●預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷售文件

●尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書、合同及各類票據(jù)

●項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書

●廣告安排計(jì)劃及媒體發(fā)布方案

●房號(hào)管理說(shuō)明(含折扣、房號(hào)更換、特殊優(yōu)惠等說(shuō)明材料)

●表1--表11

●周邊竟?fàn)帢潜P統(tǒng)計(jì)

(2)、管理類

●公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度(物業(yè)顧問(wèn)簽字后存檔)

●售樓處的管理細(xì)則

●業(yè)務(wù)員跑盤及上崗考試考卷

四、項(xiàng)目結(jié)算

1、項(xiàng)目月結(jié)算流程

填寫項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

●填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號(hào),將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項(xiàng)目結(jié)算表;

(2)經(jīng)總監(jiān)審核無(wú)誤的項(xiàng)目結(jié)算表提交發(fā)展商;

●由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

(1)、代理費(fèi)金額審核無(wú)誤后,由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票;

(2)、項(xiàng)目經(jīng)理取回代理費(fèi)支票,并及時(shí)交公司財(cái)務(wù);

(3)、同時(shí)取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表,并交公司財(cái)務(wù)存檔。

五、現(xiàn)場(chǎng)表格的使用

1、套表使用說(shuō)明

表1、表2--上門客戶登記表、進(jìn)線電話登記表

●此表由物業(yè)顧問(wèn)或客戶;

●統(tǒng)計(jì)客戶的基本購(gòu)買要素(包括了解途徑、購(gòu)買意向、聯(lián)系電話等);

●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;

●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無(wú)關(guān)的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計(jì)本周上門量;

●本表現(xiàn)場(chǎng)保管,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回公司存檔。

表3--疑難重點(diǎn)客戶跟蹤

●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫;

●每周由物業(yè)顧問(wèn)填寫,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在業(yè)務(wù)討論會(huì)上探討;

●各物業(yè)顧問(wèn)妥善保管,并根據(jù)討論方案進(jìn)行跟蹤;

●每周日項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保管。

表4--周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

●每周日下班前統(tǒng)計(jì)完各項(xiàng)數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會(huì)分析相關(guān)問(wèn)題;

●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會(huì)的探討依據(jù);

●現(xiàn)場(chǎng)每周必須存檔。

表5--廣告統(tǒng)計(jì)表

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

●廣告日當(dāng)天組織銷售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;

●每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)存檔。

表6--售樓處現(xiàn)場(chǎng)輪序表

●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫;

●各物業(yè)顧問(wèn)每天按到達(dá)售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);

●各物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)接待客戶情況作好接待標(biāo)記;

●項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交公司統(tǒng)一存檔。

表7--考勤表

●此表每天由專人進(jìn)行記錄;

●每月底30日必須將項(xiàng)目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

表8--項(xiàng)目結(jié)束

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表;

●項(xiàng)目經(jīng)理審核無(wú)誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;

●此表每月必須在現(xiàn)場(chǎng)和公司財(cái)務(wù)進(jìn)行存檔。

表9--成交客戶登記表

●此表由專業(yè)人負(fù)責(zé)填寫;

●每天將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)填寫完整;

●作為總銷控依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)存檔;

●項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔;

表10--會(huì)議記錄綱要表

●此表在開會(huì)時(shí)由負(fù)責(zé)人填寫;

●將各項(xiàng)會(huì)議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;

●每為參會(huì)人員必須簽字;

●此表必須現(xiàn)場(chǎng)存檔,項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔。

2、各套表形式及內(nèi)容(見附件表1--表10)

六、項(xiàng)目經(jīng)理掌握銷售折扣的原則

折扣是在銷售過(guò)程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請(qǐng)的一種權(quán)利。折扣使用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必須透明化,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握權(quán)限告知銷售人員;

(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

(3)項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請(qǐng)折扣原則上超過(guò)3%,若超出此范圍須上報(bào)主管副總;

(4)各樓盤情況再開盤時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;

(5)嚴(yán)禁以則扣換取個(gè)人利益。

第13篇 房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺(tái)。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè) 個(gè)小組,設(shè) 個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對(duì)銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部提供支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競(jìng)爭(zhēng),努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報(bào)銷售信息:

為使公司及時(shí)掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;

銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評(píng)估與獎(jiǎng)懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對(duì)于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評(píng)比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評(píng)比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評(píng)比。

⑷ 品行評(píng)估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表?yè)P(yáng)。

⑹ 主管級(jí)服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無(wú)條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備 注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。

第14篇 地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)電話銷售培訓(xùn)規(guī)程

地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)電話銷售培訓(xùn)

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房;

3、接聽電話時(shí)要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒,規(guī)范用語(yǔ)是“您好,__”。之后詳細(xì)解答客戶所詢問(wèn)的問(wèn)題及了解客戶的需求情況。(解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行);

5、在電話銷講中,要以簡(jiǎn)捷而精美的語(yǔ)言闡述項(xiàng)目的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,用最形象的語(yǔ)言描述項(xiàng)目最優(yōu)美的畫卷,盡可能激發(fā)客戶對(duì)項(xiàng)目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問(wèn)題時(shí),當(dāng)客戶每提出兩三個(gè)問(wèn)題后銷售人員要反問(wèn)客戶一、兩個(gè)問(wèn)題,如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的房子”等。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況,便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,可婉言:“對(duì)不起,ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來(lái)電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問(wèn)題我已一一記下,如若方便可留下您的聯(lián)系方式,我會(huì)盡快給您回復(fù)?！被蛘f(shuō):“如果您有時(shí)間最好來(lái)售樓處親自感受一下,我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料,這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式,切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn),以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式,那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式?？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語(yǔ)言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式;

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍,以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性,談話結(jié)束后,應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天,嚴(yán)禁撥打長(zhǎng)途電話或聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外,并處以雙倍罰款,嚴(yán)重者立即除名;

11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時(shí),其他同事應(yīng)保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質(zhì)量;

12、如接到其他同事的客戶打來(lái)電話時(shí),接聽的業(yè)務(wù)人員要問(wèn)清客戶的姓氏,說(shuō)“ⅹ先生(女士)您請(qǐng)稍等”后放下電話,用內(nèi)線電話通知當(dāng)事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時(shí)使客戶感覺很親切;若同事不在場(chǎng)時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,他(她)現(xiàn)在暫時(shí)不在,最近來(lái)訪的客戶很多,又帶客戶看現(xiàn)場(chǎng)(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎”,要像對(duì)待自己的客戶一樣,對(duì)客戶提出的問(wèn)題做詳盡的解答;

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的判斷,不能對(duì)打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對(duì)于每個(gè)來(lái)電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節(jié)輕重,予以處罰;

14、及時(shí)做好詳細(xì)的來(lái)電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時(shí)作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反饋。

第15篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心計(jì)劃任務(wù)制定實(shí)施規(guī)程

梁行項(xiàng)目銷售中心計(jì)劃任務(wù)的制定與實(shí)施

為了使工作開展富有條理與時(shí)效控制性,有必要在整個(gè)部門中加強(qiáng)計(jì)劃概念,下列計(jì)劃被認(rèn)為是工作正常穩(wěn)健開展所必不可少的。

(1)項(xiàng)目計(jì)劃

1、銷售計(jì)劃

均衡本項(xiàng)目供應(yīng)、市場(chǎng)供給與需求情況,與發(fā)展商共同制定項(xiàng)目總體銷售期目標(biāo)及分階段銷售目標(biāo),含各期銷售面積、單位售價(jià)、均價(jià)、銷售率、房源推量、資金回籠計(jì)劃及補(bǔ)充應(yīng)變措施等。

2、推廣計(jì)劃

制定與銷售計(jì)劃掛鉤的推廣費(fèi)用、推廣節(jié)奏、推廣費(fèi)用配比。

3、操作流程

按項(xiàng)目制定常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)操作流程及工作開展安排,本計(jì)劃應(yīng)于開盤前完成和試運(yùn)作。

4、開盤計(jì)劃

開盤時(shí)間確定、開盤活動(dòng)籌備。

售樓處設(shè)定與布置、示范單位選定與裝修、模型、樓書及海報(bào)制作。

(2)月度工作計(jì)劃

1、日常管理計(jì)劃(管理工作)

由銷售部經(jīng)理制定、提交管理計(jì)劃,發(fā)掘上月管理問(wèn)題,提出下月管理目標(biāo),說(shuō)明將要采用的有效管理手段。

2、項(xiàng)目月度計(jì)劃

銷售計(jì)劃

根據(jù)總體銷售目標(biāo)、上月銷售情況提出下月銷售情況預(yù)測(cè),并提供現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行意見,下月工作按計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施。

推廣計(jì)劃

根據(jù)總體推廣計(jì)劃、下月銷售計(jì)劃提出月度推廣修正計(jì)劃。

資金計(jì)劃

根據(jù)銷售目標(biāo)、銷售實(shí)現(xiàn)情況制定月度資金回籠計(jì)劃。

根據(jù)工作開展需要,制定下月度辦公、推廣費(fèi)用開支計(jì)劃。

(3)部門建設(shè)計(jì)劃

1、人力資源配置、儲(chǔ)備計(jì)劃

根據(jù)階段性需求向提交人力資源需求及年度綜合計(jì)劃。

2、全員普訓(xùn)計(jì)劃

制定銷售部全體員工一年基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)工作發(fā)展階段不同需求,提出合理的部門建設(shè)思路,不斷充實(shí)高素質(zhì)復(fù)合型人才提高部門整體銷售能力。

3、梯隊(duì)干部培養(yǎng)計(jì)劃

確定部門梯隊(duì)干部培養(yǎng)計(jì)劃,確定下屬梯隊(duì)干部人員的人選,合理安排培養(yǎng)方向及具體培養(yǎng)手段。

4、崗位輪換培訓(xùn)

在條件許可的情況下,對(duì)人員實(shí)行崗位輪換培訓(xùn)。在崗位培訓(xùn)的過(guò)程使各成員了解銷售的全過(guò)程以利工作開展,同時(shí)利用發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。