地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)規(guī)程

有哪些

1. 基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)備：了解項(xiàng)目信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

2. 技能訓(xùn)練：掌握電話溝通技巧，包括開場(chǎng)白、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹和異議處理。

3. 情緒管理：培養(yǎng)積極心態(tài)，應(yīng)對(duì)不同客戶反應(yīng)。

4. 銷售策略：制定個(gè)性化銷售方案，提高轉(zhuǎn)化率。

5. 客戶關(guān)系維護(hù)：學(xué)習(xí)建立和維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系的方法。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 熟悉程度：對(duì)項(xiàng)目及市場(chǎng)信息的掌握需深入且準(zhǔn)確，能快速響應(yīng)客戶提問。

2. 語言表達(dá)：語言清晰，語速適中，避免行業(yè)術(shù)語過濫，確保客戶理解。

3. 聽力理解：能準(zhǔn)確捕捉客戶的需求和疑慮，進(jìn)行有效反饋。

4. 應(yīng)變能力：面對(duì)客戶拒絕或質(zhì)疑，能迅速調(diào)整策略，保持專業(yè)形象。

5. 關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注客戶喜好，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。

是什么意思

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)規(guī)程旨在提升顧問的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。顧問需要全面掌握項(xiàng)目特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以便在電話溝通中提供準(zhǔn)確信息。通過技能培訓(xùn)，提升顧問的語言表達(dá)和聽力理解能力，使他們能夠有效引導(dǎo)對(duì)話，挖掘客戶需求。培養(yǎng)顧問的情緒管理能力，使他們?cè)诿鎸?duì)各種客戶反應(yīng)時(shí)能保持冷靜和專業(yè)。此外，訓(xùn)練顧問制定針對(duì)性的銷售策略，以提高銷售效率。強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，鼓勵(lì)顧問關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。整個(gè)規(guī)程旨在打造一支高效、專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功銷售。

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)規(guī)程范文

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房;

3、接聽電話時(shí)要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒,規(guī)范用語是“您好,__”。之后詳細(xì)解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行);

5、在電話銷講中,要以簡(jiǎn)捷而精美的語言闡述項(xiàng)目的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,用最形象的語言描述項(xiàng)目最優(yōu)美的畫卷,盡可能激發(fā)客戶對(duì)項(xiàng)目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時(shí),當(dāng)客戶每提出兩三個(gè)問題后銷售人員要反問客戶一、兩個(gè)問題,如“您是通過什么渠道了解我們項(xiàng)目的”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子”等。但交談時(shí)間不宜過長(zhǎng),最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況,便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,可婉言:“對(duì)不起,ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯(lián)系方式,我會(huì)盡快給您回復(fù)。”或說:“如果您有時(shí)間最好來售樓處親自感受一下,我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料,這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式,切忌讀出對(duì)方來電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn),以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式,那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式;

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍,以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性,談話結(jié)束后,應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天,嚴(yán)禁撥打長(zhǎng)途電話或聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外,并處以雙倍罰款,嚴(yán)重者立即除名;

11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時(shí),其他同事應(yīng)保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質(zhì)量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時(shí),接聽的業(yè)務(wù)人員要問清客戶的姓氏,說“ⅹ先生(女士)您請(qǐng)稍等”后放下電話,用內(nèi)線電話通知當(dāng)事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時(shí)使客戶感覺很親切;若同事不在場(chǎng)時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,他(她)現(xiàn)在暫時(shí)不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現(xiàn)場(chǎng)(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎”,要像對(duì)待自己的客戶一樣,對(duì)客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的判斷,不能對(duì)打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對(duì)于每個(gè)來電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)禁對(duì)任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節(jié)輕重,予以處罰;

14、及時(shí)做好詳細(xì)的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時(shí)作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反饋。