地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度是管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的關(guān)鍵組成部分，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 定期例會(huì)

2. 考勤記錄

3. 會(huì)議議題設(shè)定

4. 考勤規(guī)則制定

5. 例會(huì)紀(jì)要整理

6. 考勤異常處理

內(nèi)容是什么

1. 定期例會(huì)：每周一次，用于分享銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、討論市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、解決內(nèi)部問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2. 考勤記錄：每日簽到，確保員工準(zhǔn)時(shí)上下班，同時(shí)記錄請(qǐng)假、遲到、早退等情況。

3. 會(huì)議議題設(shè)定：提前規(guī)劃，確保每次例會(huì)有明確目標(biāo)，提高會(huì)議效率。

4. 考勤規(guī)則：明確工作時(shí)間，對(duì)違規(guī)行為設(shè)定相應(yīng)處罰，如連續(xù)遲到三次警告，五次則影響績(jī)效。

5. 例會(huì)紀(jì)要：記錄會(huì)議要點(diǎn)，作為后續(xù)行動(dòng)的依據(jù)，確保決議得到有效執(zhí)行。

6. 考勤異常處理：對(duì)特殊情況（如突發(fā)狀況）進(jìn)行公正評(píng)估，確保制度的公平性。

規(guī)范

- 例會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，參與者需做好準(zhǔn)備，不得無(wú)故缺席。 - 考勤記錄需準(zhǔn)確無(wú)誤，員工對(duì)自己的考勤情況負(fù)責(zé)，不得篡改。 - 會(huì)議期間保持專(zhuān)注，手機(jī)靜音，避免打擾他人。 - 考勤規(guī)則需公開(kāi)透明，員工有權(quán)了解并遵守。 - 異常處理需人性化，既要維護(hù)制度權(quán)威，也要體諒員工的個(gè)人需求。

重要性

地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)與考勤制度對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。例會(huì)促進(jìn)信息流通，激發(fā)創(chuàng)新，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；考勤制度則保證工作秩序，激勵(lì)員工按時(shí)出勤，提升工作效率。兩者結(jié)合，有助于建立高效、有序的工作環(huán)境，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。因此，務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度的公正與有效性。

地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度范文

第1篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售代理部例會(huì)及考勤制度第一部分 例會(huì)公司全體員工大會(huì)

1、時(shí)間:每半年一次。

2、地點(diǎn):待定。

3、參加人:公司全體員工。

4、會(huì)議組織和召集:銷(xiāo)售管理部

5、主要議題:a、上半年部門(mén)大事記回顧;

b、市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告(主講人:公司董事會(huì)成員、外請(qǐng)人員);

c、各事業(yè)部精選交流;

d、員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專(zhuān)業(yè)體會(huì)等方面交流;

e、公司文化、價(jià)值觀傳播;

f、公司重大事項(xiàng)通報(bào);

二、代理部項(xiàng)目組例會(huì)

1、時(shí)間:各項(xiàng)目組于上午9:00點(diǎn)或下午6:00召開(kāi)(晨會(huì)頻次不得低于每周二次);

要求晨會(huì)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

2、地點(diǎn):各項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),形式不限。

3、參加人員:項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席;

4、主持人:由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員主持(項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場(chǎng))。

(含銷(xiāo)售經(jīng)理)

5、主要議題:a、項(xiàng)目目前的及未來(lái)的市場(chǎng)策略;

b、項(xiàng)目銷(xiāo)售成交統(tǒng)計(jì)、分析及銷(xiāo)控調(diào)整;

c、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶(hù)型銷(xiāo)售方式研討;

(重點(diǎn))d、典型案例和重點(diǎn)客戶(hù)的研討;

(重點(diǎn))e、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)狀況及市場(chǎng)狀況的分析;

f、項(xiàng)目經(jīng)理安排市場(chǎng)調(diào)查工作;

g、公司各類(lèi)信息、制度的傳達(dá)。

6、其它注意事項(xiàng)a、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要(統(tǒng)一形式并存檔),并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋;

要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。

第二部分 考勤

1、排班a、各項(xiàng)目經(jīng)理須做好項(xiàng)目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷(xiāo)售秘書(shū)處。

b、項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問(wèn)一起排班;

項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí),應(yīng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)留言板上說(shuō)明去向及所需的時(shí)間。

c、廣告日當(dāng)天需全體項(xiàng)目組成員上班,并安排早班的時(shí)間為8:30。

d、銷(xiāo)售秘書(shū)將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況,每天抽查。

2、考勤a、項(xiàng)目組內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤(含項(xiàng)目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。

b、項(xiàng)目考勤區(qū)間為:每個(gè)月的一號(hào)到本月最后一天;

各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷(xiāo)售秘書(shū)。

三、早晚班制各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。

晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時(shí),可安排輪流值班。

第2篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表工作規(guī)范制度

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表工作規(guī)范

1.銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀察我們。

2.在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

3.銷(xiāo)售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶(hù)正在場(chǎng)時(shí)。

4.銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度,在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名,不得直呼小名或綽號(hào)。

5.售房成功時(shí)不得在客戶(hù)面前喜形于色,而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶(hù)購(gòu)到稱(chēng)心如意的房屋。

6.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)找哪一位或需要幫忙嗎,如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7.銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。

8.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。

9.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大,應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

11.請(qǐng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)通過(guò)話筒告之請(qǐng)__先生/小姐接聽(tīng)電話或走到跟前對(duì)客戶(hù)說(shuō)對(duì)不起,這邊有__先生/小姐的電話,不可大聲呼叫。

12.正在與客戶(hù)交談需短暫離開(kāi),應(yīng)先向客戶(hù)致歉,對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,我馬上就來(lái),征得客戶(hù)同意后再離去,返回時(shí)對(duì)不起,讓您久等了,如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)告訴客戶(hù)真對(duì)不起,我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng),如果您不介意的話,我請(qǐng)__先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會(huì)為您服好務(wù),然后將客戶(hù)的需求告之其他的銷(xiāo)售代表,之后再離開(kāi),嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶(hù)時(shí)盡量使用普通話,接聽(tīng)咨詢(xún)電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),看到客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客,遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)妥善接待,不要輕易回答提問(wèn)。

17.公司尊重和保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶(hù)購(gòu)房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個(gè)人目的將客戶(hù)檔案告訴他人。

18.銷(xiāo)售代表要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

19.辦公場(chǎng)所是每一位銷(xiāo)售代表工作的場(chǎng)所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管,如:東西掉了,售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤(pán)臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒(méi)收拾,燈不亮了,電話出問(wèn)題了,窗簾臟了等等。

20.銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類(lèi)印章,由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理,任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之前,不得帶離財(cái)務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷(xiāo)售部的報(bào)刊資料主要供客戶(hù)閱讀,銷(xiāo)售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。

第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部人事制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部人事制度

1、聘用標(biāo)準(zhǔn)

本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。

2、員工聘用程序

(1)由各部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。

(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。

(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書(shū)、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。

(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門(mén)主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。

員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。

(5)順利通過(guò)試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。

3、離職程序

(1)至少提前一個(gè)月將書(shū)面離職申請(qǐng)交給部門(mén)經(jīng)理或公司主管,寫(xiě)明希望離職日期。

(2)由部門(mén)經(jīng)理或人力資源部將公司的意見(jiàn)反饋給您。

(3)配合公司和新員工做好工作交接。

(4)在離職的當(dāng)天填寫(xiě)(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。

(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。

(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。

4、辭退程序

若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:

(1)由人力資源部以書(shū)面方式通知該員工。

(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。

(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。

(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。

第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度范本

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤?xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。

(2)電話接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。

2、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶(hù)通話2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶(hù)登記制度

每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料。客戶(hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

3、客戶(hù)追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

1、銷(xiāo)售部員工職責(zé):

(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,輔助成交;

制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo);

負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)反饋信息;

協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃;

(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):

負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書(shū)工作;

協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;

負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;

負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng);

銷(xiāo)售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;

協(xié)助成交、簽約;

(3)高級(jí)銷(xiāo)售代表職責(zé):

推行銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;

主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;

及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議;

定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;

(4)銷(xiāo)售代表職責(zé):

負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作;

收集客戶(hù)簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷(xiāo)售主管

(5)銷(xiāo)售接待員職責(zé):

負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行:

1分=10元人民幣

(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類(lèi)推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)

(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。

(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過(guò)3分鐘者記1分。

(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。

(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記,如未登記者,每次記1分。

(6)值崗時(shí)看到客戶(hù)準(zhǔn)備入門(mén)未主動(dòng)幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)記1分。

(7)接待客戶(hù)完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。

(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。

(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍違者記1分。

(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。

(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。

(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。

(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門(mén)扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。

(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶(hù)去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

(15)在售樓部及周邊議論客戶(hù)者記5分。

(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。

(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。

(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。

(19)銷(xiāo)售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶(hù)或去工地等公事),違者記2分。

(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門(mén)經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。

(21)客戶(hù)進(jìn)門(mén)如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。

一般接待未成交的客戶(hù)都為新客戶(hù),按順序算輪過(guò)一次,接待已成交的客戶(hù)為老客戶(hù),可再輪一次。

(22)買(mǎi)賣(mài)合同,借款合同均需認(rèn)真填寫(xiě),填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開(kāi)發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。

(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售制度,對(duì)于銷(xiāo)控的戶(hù)型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷(xiāo)控的戶(hù)型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。

(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)疑問(wèn)回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢(xún),如發(fā)現(xiàn)重大的銷(xiāo)講失誤記3分。

(25)主管?chē)?yán)格填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶(hù)交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶(hù)原因資料未齊的需在客戶(hù)交定金時(shí)提交客戶(hù)手寫(xiě)的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。

(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。

(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。

(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。

(31)銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。

(32)銷(xiāo)售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷(xiāo)售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。

希望全體銷(xiāo)售部員工能?chē)?yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍形象。

第6篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度

第一章 行為規(guī)范

第一條 儀容儀表

a)時(shí)刻保持自信及微笑;

b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

第二條 服裝要求

a)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。

第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。

第四條 樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

第五條 電話禮儀:作為公司銷(xiāo)售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶(hù)溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。

a)電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;

b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話須表示歉意;

c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如您好,盛和花園,我姓___,有什么可以幫到你等;

d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;

e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;

h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話。

第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。

第七條 檢查示范單位工作職責(zé):

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。

b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。

第二章 登記及接待

第一條 登記制度

a)所有客戶(hù)登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

b)所有客戶(hù)登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》后交客戶(hù)服務(wù)主任處作電腦登記;

c)客戶(hù)的歸屬按該客戶(hù)第一次來(lái)訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷(xiāo)售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷(xiāo)售員全程跟進(jìn)該客戶(hù)。第一次來(lái)訪客人包括該客戶(hù)所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪客人的親友、指定其他銷(xiāo)售員或原接待的銷(xiāo)售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

d)有登記客戶(hù)有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶(hù)由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

e)銷(xiāo)售員必須妥善跟進(jìn)客戶(hù),專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中,如涉及客戶(hù)爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程,包括銷(xiāo)售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;

f)沒(méi)有登記之所有客戶(hù)按售樓處walk-in客戶(hù)處理.

第二條 walk-in客戶(hù)

a)所有walk-in客戶(hù)按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷(xiāo)售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶(hù),錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;

b)如銷(xiāo)售員在輪班時(shí),其舊客戶(hù)或已預(yù)約客戶(hù)到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷(xiāo)售員接上;

c)客戶(hù)來(lái)訪時(shí),接待的銷(xiāo)售員必須詢(xún)問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷(xiāo)售員已曾接待。如果已登記之客戶(hù)陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷(xiāo)售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

第三條 預(yù)約客戶(hù)

a)所有預(yù)約客戶(hù)必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶(hù)處理;

b)如銷(xiāo)售員在出外公務(wù) /展銷(xiāo)掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶(hù)或已預(yù)約之客戶(hù)第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷(xiāo)售員應(yīng)妥善先讓客戶(hù)坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)之銷(xiāo)售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶(hù)之銷(xiāo)售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類(lèi)推(銷(xiāo)售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶(hù))。

第四條 電話客戶(hù)

a)所有來(lái)電查詢(xún)由接聽(tīng)之銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

b)若來(lái)電之客戶(hù)前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)按一般walk-in客處理,順序由值班銷(xiāo)售員跟進(jìn)

第五條 referral客戶(hù)

a) 所有referral客戶(hù)將按介紹人指定的銷(xiāo)售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

第六條 銷(xiāo)售員須知

a)每天由第一位值班的銷(xiāo)售員在職員日志上編排當(dāng)日接待客戶(hù)順序,以供各同事查閱;

b)接待過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在客流量統(tǒng)計(jì)表上登記接待客戶(hù)的情況,每天下午6點(diǎn)半

之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶(hù)服務(wù)主任作匯總記錄;

c)接待客戶(hù)時(shí),首先要問(wèn)客戶(hù)是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

d)接待客戶(hù)時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷(xiāo)售資料等;

e)所有新客戶(hù)須先填寫(xiě)客戶(hù)《登記表格》,再填《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》;舊客戶(hù)的跟進(jìn)情況,包括接待客戶(hù)參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶(hù)跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶(hù)檔案交給客戶(hù)服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

f)填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶(hù)所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶(hù)留下全名或名片,并在客戶(hù)跟進(jìn)表中清楚注明客戶(hù)姓名;

g)送走客戶(hù)后,銷(xiāo)售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;

i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)去向;

j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶(hù)微笑示意,讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感。

第三章 環(huán)境規(guī)范

第一條 環(huán)境意識(shí)

潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶(hù)高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

第二條 適用

范圍

a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室

b)接待總臺(tái)

c)洽談區(qū)域

d)影視廳區(qū)域

e)公共區(qū)域,含沙盤(pán)區(qū)

f)更衣室/衛(wèi)生間

第三條 辦公室區(qū)域

a)辦公區(qū)域

i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;

iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;

iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);

v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;

vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);

i_.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

b)會(huì)議室

i.會(huì)議椅擺放整齊;

ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門(mén)負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;

iii.因會(huì)議或與客戶(hù)洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

c)復(fù)印機(jī)區(qū)域

1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;

2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

第四條 接待總臺(tái)

a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);

e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;

f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

第五條 洽談區(qū)域

a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;

e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

f)因和客戶(hù)洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

第六條 影視區(qū)域

a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。

第四章 樣板房管理

第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶(hù)最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷(xiāo)售的目的。

第二條 樣板房的管理:

a)管理責(zé)任人為各指定銷(xiāo)售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

b)銷(xiāo)售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):

i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

c)責(zé)任及義務(wù)

i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第五章 考勤管理

第一條 考勤制度

a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。

b)早退:銷(xiāo)售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

ns:9:00am~19:00pm

c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫(xiě)假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請(qǐng);

g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車(chē),情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車(chē)時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。

第六章 處分條例

員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。

第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。

a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷(xiāo)售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

b)上班時(shí)間內(nèi),在銷(xiāo)售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;

d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

美狀態(tài)投入下一組客人使用;

e)每日銷(xiāo)售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;

f)銷(xiāo)售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷(xiāo)售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;

g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天銷(xiāo)售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)裝在所屬透明file里,放在客戶(hù)服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;

h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶(hù)登記表及時(shí)更新,客戶(hù)跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷(xiāo)售秘書(shū).

第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;

b)對(duì)客人不禮貌;

c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;

d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;

e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);

g)有意流失客源、揀客并情節(jié)嚴(yán)重者。

h)銷(xiāo)售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。

a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷(xiāo)售機(jī)密有關(guān)的情況;

b)泄露公司客戶(hù)及銷(xiāo)售資料等機(jī)密;

c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

f)累計(jì)曠工超三天者。

g)未核對(duì)銷(xiāo)控,將房號(hào)賣(mài)重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

h)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);

i)偽造客戶(hù)登記者(在來(lái)訪登記本),未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶(hù)登記本》涂改者;

j)服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;

k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;

l)連續(xù)三月未完成定額者;

m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶(hù)者;

n)收受客戶(hù)財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;

p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓房者;

第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。

第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。

第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷(xiāo)售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。

第六條 銷(xiāo)售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:

第一條 銷(xiāo)售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。

a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司_時(shí)提出表?yè)P(yáng);

b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;

c) 給予良好機(jī)會(huì)。

晉升的機(jī)會(huì);

補(bǔ)償接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)。

e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

第二條 有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

a)熱心服務(wù),受客戶(hù)表?yè)P(yáng)者;

b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

c)每一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名者;

d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;

e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

第7篇 _房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定

第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理

第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。

第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。

第13條 如客戶(hù)已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。

第四章 認(rèn)購(gòu)管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂,如客戶(hù)的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、如客戶(hù)并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶(hù)交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、客戶(hù)交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、客戶(hù)交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶(hù),并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶(hù)訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。

第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的行為。

第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶(hù)或熟人,但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線接待。

第22條 客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條 如果客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待

。

第六章 客戶(hù)跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶(hù)登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶(hù)等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。

第32條 從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。

第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第8篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部考勤制度格式怎樣的

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部考勤制度

1、考勤

1)各項(xiàng)目銷(xiāo)售部員工的工作時(shí)間由各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目本身特點(diǎn)確定,上報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

各員工必須嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤 2)銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班,不得遲到或早退。

3.)部門(mén)實(shí)行上下班打卡制度(如無(wú)條件可實(shí)行簽到),嚴(yán)禁替代他人打卡和叫他人代打。

4)要求按規(guī)定時(shí)間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)(包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地),如確有必要,必須事先應(yīng)事先依部門(mén)管理制度請(qǐng)假,并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,否則以曠工論處。

2、請(qǐng)假

1)原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假,如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;

二是:必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理,休息時(shí)間無(wú)法辦理;

三是:請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作。

2)員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門(mén)規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁先斬后奏,未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的,以曠工論處。

3.)請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù),以便部門(mén)調(diào)整相應(yīng)的工作部署。

臨時(shí)請(qǐng)假除經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上上級(jí)特批外,原則上不予批準(zhǔn)。

4)員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單,寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。

如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的,請(qǐng)假一律無(wú)效,以曠工論處。

5)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)提出申請(qǐng),逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn),不得越級(jí)上報(bào)。

6)請(qǐng)假時(shí)間1日以?xún)?nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)上級(jí)批準(zhǔn);

請(qǐng)假時(shí)間在2日以?xún)?nèi)的由銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn);

超過(guò)2日需按公司規(guī)定上報(bào)更高上級(jí)批準(zhǔn)。

7)員工提出請(qǐng)假,直接上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)審查事由的真實(shí)性及評(píng)估對(duì)部門(mén)工作的影響,決定是否批準(zhǔn)或上報(bào),對(duì)上報(bào)的應(yīng)在假單上批注同意意見(jiàn)說(shuō)明。

8)請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,并及時(shí)向上級(jí)主管銷(xiāo)假,上級(jí)主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字確認(rèn),并標(biāo)注返回時(shí)間(以上級(jí)主管確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn))。

然后將請(qǐng)假單交銷(xiāo)售文員留存。

9)請(qǐng)假單一式兩聯(lián),在銷(xiāo)假后一聯(lián)交公司人事部門(mén),一聯(lián)交銷(xiāo)售部助理留存,以便月末考勤。

3、輪休和補(bǔ)休

1)銷(xiāo)售部員工每周工作六天,輪休一天。

輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五,星期

六、星期天不安排輪休。

具體的輪休安排表由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定,報(bào)部門(mén)經(jīng)理核定后上報(bào)銷(xiāo)售部備案。

2)銷(xiāo)售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),不得私下調(diào)休。

售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng),在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。

換休應(yīng)當(dāng)自愿,不可強(qiáng)行安排。

3.)如因部門(mén)工作需要而被取消的正常輪休,部門(mén)可以作為積假安排補(bǔ)休。

具體補(bǔ)休時(shí)間原則上由上級(jí)主管統(tǒng)一安排,以不影響部門(mén)正常運(yùn)作為原則。

可適當(dāng)考慮員工的實(shí)際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。

4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來(lái)訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補(bǔ)休。

如提前申請(qǐng)調(diào)休由銷(xiāo)售經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。

4、違規(guī)處罰對(duì)考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門(mén)違紀(jì)處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無(wú)規(guī)定或執(zhí)行細(xì)則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。

1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。

一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;

嚴(yán)重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴(yán)重,以及曠工或作曠工處理的行為。

2)對(duì)一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、部門(mén)服務(wù)令等。

對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的處罰方式有:通報(bào)批評(píng)、罰款及辭退等。

3.)一般性違規(guī)由上級(jí)主管直接查處,口頭警告可不必填寫(xiě)處罰通知書(shū),直接將處罰決定告知當(dāng)事人并記入售樓員紀(jì)律考核資料。

嚴(yán)重違規(guī)的查處由銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)處罰通知書(shū),出具處罰意見(jiàn),并交被處罰人簽字確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后,報(bào)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)上級(jí)處理。

5、管理責(zé)任

1)銷(xiāo)售人員的日?？记谟身?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。

如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門(mén)將直接追究銷(xiāo)售經(jīng)理的管理責(zé)任。

。

2)每月1號(hào),由項(xiàng)目銷(xiāo)售部助理統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目銷(xiāo)售部當(dāng)月出勤情況,制作銷(xiāo)售部出勤表,交項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)、確認(rèn)并簽署后報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理核批后上報(bào)銷(xiāo)售部作為最終考勤依據(jù)。

銷(xiāo)售部的考勤由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)。

3.)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門(mén)每月將根據(jù)考勤狀況對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。

第9篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度怎么寫(xiě)

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度

一、最佳項(xiàng)目評(píng)選

1)銷(xiāo)售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選 2)由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審 3.)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)

4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。

二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選

1、銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選2、由各子部門(mén)負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)

4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元

三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)

1、各項(xiàng)目每月銷(xiāo)售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;

連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。

2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;

連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。

3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;

連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。

4、另由項(xiàng)目銷(xiāo)售部民主選舉(項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。

四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)

1、對(duì)提供盤(pán)源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)部門(mén)建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門(mén)采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)其它對(duì)公司或部門(mén)有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門(mén)員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。

第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判執(zhí)行制度

銷(xiāo)售執(zhí)行制度:談判

1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后,可引導(dǎo)客戶(hù)到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

2.倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。 入座時(shí),注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

3.在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶(hù)型作試探性介紹。根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說(shuō)明。個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。了解客戶(hù)的真正需求,了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。

4.根據(jù)客戶(hù)要求,算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。

5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

6.在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 銷(xiāo)售人員在結(jié)合銷(xiāo)售情況,向客戶(hù)提供戶(hù)型和樓層選擇時(shí),應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個(gè)樓層即可。

7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管通過(guò)。

8.上述程序完成之后,客戶(hù)會(huì)拿齊資料回去考慮,此時(shí)銷(xiāo)售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便),并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過(guò)直白,要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷(xiāo)售狀況),最后,應(yīng)送其出門(mén)與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶(hù)可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過(guò) 3天為宜),此種方式有助于客戶(hù)更早的做出購(gòu)買(mǎi)的決定,采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷(xiāo)售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。

9.暫未成交

(1) 將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2) 再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。

(3) 對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。

(4) 送客至大門(mén)外或電梯間。

(5) 暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù),銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終

第11篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度

一、銷(xiāo)售部因銷(xiāo)售所需要的一切文具由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)。

三、銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)銷(xiāo)售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一說(shuō)辭等重要銷(xiāo)售資料上須有主管簽名,銷(xiāo)售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷(xiāo)售主管收回該銷(xiāo)售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷(xiāo)售資料。

四、銷(xiāo)售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷(xiāo)售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售主管。

第12篇 地產(chǎn)代理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度

地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度

一、離職方式:

(一)辭職:

1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3、辭職程序:

(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。

(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。

(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。

(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請(qǐng)、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。

3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷(xiāo)售管理部。

4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。

5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。

7.部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準(zhǔn)。

8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。

9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。

三、薪金結(jié)算:

1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。

四、注意事項(xiàng):

1、部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。

2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)管部報(bào)行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。

五、交接重點(diǎn):

(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。

(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。

(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)

第13篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度2

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度(二)

(一)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)開(kāi)始接洽后,即要嚴(yán)格按銷(xiāo)售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶(hù)可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對(duì)客戶(hù)未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷(xiāo)售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶(hù)延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng),寫(xiě)明原因,銷(xiāo)售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;

(四)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽約時(shí),需明確告知客戶(hù)如不按期交款所造成的后果;

(五)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶(hù)延期付款超過(guò)一周,銷(xiāo)售人員須向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶(hù)不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶(hù)提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶(hù)在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng),并寫(xiě)明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;

(八)銷(xiāo)售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶(hù),銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷(xiāo)售人員予以處罰。

第14篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售部分組管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部分組管理制度

在分清職責(zé)的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷(xiāo)售人員時(shí)行分組管理。近兩年在其他大盤(pán)的操作中,均運(yùn)用分組管理模式,取得非常理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng),增加銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力;其二:可達(dá)到人盡其事,工作有序的落實(shí),也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷(xiāo)售人員分為3個(gè)銷(xiāo)售小組。

1、分組管理具體操作方法

_現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員按工作性質(zhì)分為3個(gè)銷(xiāo)售小組,每組3人,其中1人為組長(zhǎng);

_每小組委派銷(xiāo)售助理1名作為組長(zhǎng),日常銷(xiāo)售工作由各組長(zhǎng)安排;

_各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法;

_銷(xiāo)售助理是未來(lái)公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。

注明:

_銷(xiāo)售組長(zhǎng)將根據(jù)銷(xiāo)售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),直接在銷(xiāo)售人員中選項(xiàng)拔及委任;

_銷(xiāo)售代表的組員分配由各銷(xiāo)售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。

2、銷(xiāo)售中心人員架構(gòu)圖

3、分組管理目標(biāo)責(zé)任制

按照每個(gè)階段的銷(xiāo)售計(jì)劃,將銷(xiāo)售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類(lèi)別,按銷(xiāo)售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷(xiāo)售小組,銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績(jī)考核和小組業(yè)績(jī)考核兩部分(具體方式在銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說(shuō)明)。

第15篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)界定制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)界定制度

為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶(hù)接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶(hù)權(quán)屬確定一律以其第一次來(lái)訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷(xiāo)售人員之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶(hù)歸屬問(wèn)題,則以最早的客戶(hù)來(lái)訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無(wú)法協(xié)調(diào)的由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營(yíng)銷(xiāo)行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,

銷(xiāo)售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開(kāi)除。

4、在接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員不明客戶(hù)權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶(hù)完后把客戶(hù)資料告知每位銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售經(jīng)理。

5、案場(chǎng)客戶(hù)來(lái)訪采用輪流制度,銷(xiāo)售人員按銷(xiāo)控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶(hù),

下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶(hù)倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。

6、案場(chǎng)銷(xiāo)售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶(hù)和爭(zhēng)吵的行為。

7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶(hù)歸屬問(wèn)題時(shí)向客戶(hù)尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶(hù)歸屬公司所有。

二、電話客戶(hù)歸屬

1、電話由當(dāng)日值班人員接聽(tīng),并負(fù)責(zé)記錄來(lái)電客戶(hù)資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶(hù)。

2、電話客戶(hù)資源平均分配,銷(xiāo)售人員根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷(xiāo)售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。

三、來(lái)訪客戶(hù)歸屬細(xì)則

來(lái)訪客戶(hù)歸屬原則為第一接待人,所有銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)必須問(wèn)清客戶(hù)是否是第一次來(lái)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶(hù)來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):因非業(yè)務(wù)事情來(lái)訪或客戶(hù)主動(dòng)表明無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接客戶(hù):準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):有二次購(gòu)買(mǎi)意向

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):介紹朋友購(gòu)買(mǎi),并指定銷(xiāo)售人員,

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:原銷(xiāo)售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;

情況說(shuō)明(四):介紹朋友購(gòu)買(mǎi),未指定銷(xiāo)售人員

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

案例二:未成交老客戶(hù)來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):客戶(hù)指定銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知原銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)仍未知原銷(xiāo)售人員

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員(經(jīng)查該客戶(hù)已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過(guò)8天)

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員(經(jīng)查該客戶(hù)未作登記或該客戶(hù)雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過(guò)8天)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

案例三:市調(diào)人員

情況說(shuō)明(一):有購(gòu)買(mǎi)意向且該人指定銷(xiāo)售人員

接待人員:對(duì)方指定銷(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:對(duì)方指定銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):有購(gòu)買(mǎi)意向未指定銷(xiāo)售人員

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向

接待人員:輪值銷(xiāo)售人員或?qū)Ψ街付ㄤN(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:無(wú)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理作出說(shuō)明并提供相應(yīng)證明)

案例四:房展會(huì)期間客戶(hù)確認(rèn)(同未成交老客戶(hù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))

備注:

1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷(xiāo)售人員每晚須將接待客戶(hù)姓名及電話、意向房源交予銷(xiāo)售經(jīng)理;

2.案場(chǎng)值班銷(xiāo)售人員接待來(lái)訪客戶(hù)為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員;

3.如展會(huì)期間客戶(hù)首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)),由成交人與原銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分成,成交人40%;原銷(xiāo)售人員60%。

案例五:外展處客戶(hù)首次來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):指定銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員

是否補(bǔ)接:原銷(xiāo)售人員不予補(bǔ)接;輪值銷(xiāo)售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)場(chǎng)得知原銷(xiāo)售人員

接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員

第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員(須滿足以下條件之一即可):

1)原銷(xiāo)售人員接待過(guò)該客戶(hù);

2)有客戶(hù)來(lái)訪記錄并留有電話號(hào)碼;

3)有客戶(hù)來(lái)訪記錄并確定意向房源;

4)原銷(xiāo)售人員事先通知案場(chǎng),客戶(hù)來(lái)案場(chǎng)看房;

輪值銷(xiāo)售人員(不滿足業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員的條件)

是否補(bǔ)接:業(yè)績(jī)歸誰(shuí),誰(shuí)不予補(bǔ)接

其他:

如輪值人員義務(wù)接待中,客戶(hù)成交,由成交人與原銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分成,成交人30%;原銷(xiāo)售人員70%。

案例六:大客戶(hù)問(wèn)題細(xì)分

情況說(shuō)明(一):總公司或其他政府部門(mén)介紹客戶(hù)

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N(xiāo)售人員

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):公司行為介紹客戶(hù)或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):公司其他人員介紹客戶(hù)

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

第16篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度

一、項(xiàng)目銷(xiāo)控情況保密:所有銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。

二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度,在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

三、客戶(hù)資料保密:所有的客戶(hù)資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員收入保密:所有營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售提成收入保密。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開(kāi)除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

第17篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度

第一章總則

第一條 為規(guī)范部門(mén)計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制

第三條銷(xiāo)售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷(xiāo)售計(jì)劃外,其他如未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

第四條銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容

簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):

(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)

(二)渠道計(jì)劃(透過(guò)何種渠道)

(三)成本計(jì)劃(用多少錢(qián))

(四)銷(xiāo)售單位組織計(jì)劃(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)

(五)銷(xiāo)售總額計(jì)劃(銷(xiāo)售到哪里比重如何)

(六)促銷(xiāo)計(jì)劃(如何銷(xiāo)售)

第五條年度銷(xiāo)售總額計(jì)劃的編制

參考過(guò)去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。

第六條月度銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制

根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每月的銷(xiāo)售計(jì)劃。

第七條銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃的編制

根據(jù)年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費(fèi)用。

第八條促銷(xiāo)計(jì)劃的編制

(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃

1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)

2、銷(xiāo)售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付

3、招待促銷(xiāo)會(huì)

4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷(xiāo)

5、折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)

(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃

1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞

2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化

3、銷(xiāo)售競(jìng)賽

4、團(tuán)隊(duì)合作的銷(xiāo)售

(三)廣告宣傳等促銷(xiāo)計(jì)劃著眼點(diǎn)

1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)

2、宣傳單隨報(bào)夾入

3、戶(hù)外廣告

4、目錄、海報(bào)宣傳

5、報(bào)紙、雜志廣告

6、電視、電臺(tái)廣告

7、其他廣告

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第18篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤?xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。

(2)電話接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。

2、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶(hù)通話2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶(hù)登記制度

每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料?？蛻?hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

3、客戶(hù)追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

第19篇 地產(chǎn)中介銷(xiāo)售人員考核制度

第一條、總則

銷(xiāo)售人員是樓盤(pán)銷(xiāo)售的具體執(zhí)行者,是樓盤(pán)形象宣傳和口頭傳播的代表,對(duì)公司和樓盤(pán)的品牌形象和樓盤(pán)銷(xiāo)售的效果產(chǎn)生最直接的影響。為此,必須加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的考核,強(qiáng)化和提高銷(xiāo)售人員的工作服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。

第二條、銷(xiāo)售人員規(guī)定

銷(xiāo)售人員指直接參與樓盤(pán)銷(xiāo)售的工作人員,包括我公司的銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表,策劃顧問(wèn)公司派駐的銷(xiāo)售代表等。

第三條、考核部門(mén)

對(duì)我公司銷(xiāo)售代表的考核由我公司銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé),對(duì)我公司銷(xiāo)售主管、策劃顧問(wèn)公司的銷(xiāo)售代表由我公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部負(fù)責(zé),并以書(shū)面考核報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)。

第四條、考核內(nèi)容

1、工作態(tài)度

2、業(yè)務(wù)能力

3、服務(wù)態(tài)度

4、姿態(tài)儀表

5、溝通協(xié)調(diào)

6、勤勉程度

7、成本意識(shí)等

具體參見(jiàn)附件《銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。

第五條、考核時(shí)間

從銷(xiāo)售部裝修完畢啟用開(kāi)始:

1、每周末(星期六)

2、每月末(每月最后一天)

3、每季末(每季最后三天)

4、每年末(每年最后一周)

分別進(jìn)行一次考核,目的是時(shí)刻保持銷(xiāo)售人員良好的工作狀態(tài)。

第六條、考核評(píng)分

考核采用評(píng)分制,每一項(xiàng)的考核分值參見(jiàn)《銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。

第七條、考核的效果

每一次考核結(jié)果的分值高低與銷(xiāo)售人員的工資、升降職、獎(jiǎng)懲、辭退等密切相關(guān),詳細(xì)操作方法參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲制度》。

附件:銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

考核內(nèi)容

分值

得分

優(yōu)

中

差

工作

態(tài)度

25%

1.遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到,不早退,無(wú)中途外出現(xiàn)象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.按編班當(dāng)值,不擅離職守,無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

4.服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

5.工作積極主動(dòng),踏實(shí)肯干,認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)性、超水準(zhǔn)工作量。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

業(yè)務(wù)

能力

30%

1.能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶(hù)簽約。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

4.對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶(hù),能夠馬上記起對(duì)方姓名和特點(diǎn),并作出反應(yīng)。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

5.能夠恰到好處地進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),吸引客戶(hù),穩(wěn)定潛在客戶(hù)。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

6.做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶(hù)及接待情況進(jìn)行研究分析,協(xié)助作好潛在客戶(hù)的跟進(jìn)工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

服務(wù)

態(tài)度

15%

1.友善,以微笑接待客人,和同事能夠和睦相處。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌語(yǔ)言,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.耐心,對(duì)客人的要求能認(rèn)真聆聽(tīng),不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地為客人做解釋介紹。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

姿態(tài)

儀表

15%

1.上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.著裝得體、頭發(fā)整齊干凈,精神好。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.上班時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,無(wú)論站、坐、與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉現(xiàn)象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

溝通協(xié)調(diào)5%

善于并樂(lè)于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

勤勉

5%

工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理化實(shí)用性建議。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

成本意識(shí)5%

愛(ài)護(hù)公司公物財(cái)物,注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

合計(jì)

第20篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部人事管理制度

項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售部人事管理制度

一)入職與試用

1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。

二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三)、試用期限:銷(xiāo)售部員工試用期為三個(gè)月,以績(jī)效考核和部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作

1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門(mén)進(jìn)行工作請(qǐng)示;

2、部門(mén)間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;

3、業(yè)績(jī)分屬、員工不滿或爭(zhēng)議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;

4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;

5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;

五)、工資

工資計(jì)算

1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。

2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;

1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;

2)因員工過(guò)錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。

六)、調(diào)動(dòng)管理

1、由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人在。5、人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

七)、辭職管理

1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核,部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門(mén),以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶(hù)資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。

八)、辭退管理

1、部門(mén)辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。4、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門(mén)在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。

九)、其他情況

1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

公開(kāi)發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;

為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;

復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;

公開(kāi)發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;