崗位職責(zé)是什么
客服崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息。
3. 擁有良好的問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。
4. 熟練使用各種客服工具和軟件，提高工作效率。
5. 具備一定的應(yīng)變能力和情緒管理能力，能在壓力下保持專業(yè)態(tài)度。
6. 保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心。
崗位職責(zé)描述
客服人員在日常工作中，主要負(fù)責(zé)接聽電話、回復(fù)電子郵件或在線聊天，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。他們需要全面了解公司的產(chǎn)品特性、政策和流程，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息。此外，他們還需要定期跟進(jìn)客戶反饋，記錄和分析數(shù)據(jù)，以識(shí)別潛在問題和改進(jìn)點(diǎn)。在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，客服人員需靈活應(yīng)對(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：主動(dòng)與客戶接觸，提供售前咨詢和售后支持。
2. 問題處理：接收并記錄客戶投訴，分析問題原因，提出解決方案。
3. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供參考。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
6. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧提升課程，保持專業(yè)知識(shí)更新。
7. 服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋和業(yè)務(wù)需求，提出服務(wù)流程改進(jìn)建議。
8. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在突發(fā)狀況下，快速響應(yīng)，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。
作為企業(yè)的一線代表，客服人員的角色至關(guān)重要。他們的工作不僅直接影響到客戶的體驗(yàn)，還對(duì)企業(yè)品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以提供更高品質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
崗位職責(zé)客服范文
第1篇 英語客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師(韓語/英語) 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達(dá)力 崗位職責(zé):
1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;
2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;
4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復(fù)率100%;
5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;
3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝. 具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
第2篇 客服部門主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);
3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項(xiàng)目眾多,將根據(jù)個(gè)人情況合理安排工作地。
第3篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé):一丶負(fù)責(zé)客戶的分流,引導(dǎo),答疑,產(chǎn)品推薦,指導(dǎo)客戶獨(dú)立使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。二丶安撫客戶情緒,回復(fù)客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護(hù)大廳環(huán)境以及機(jī)器的正常運(yùn)作,定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護(hù)二十萬以下的客戶,對(duì)其進(jìn)行電話回訪。
第4篇 會(huì)員客服專員崗位職責(zé)
會(huì)員客服專員 菲尚商貿(mào) 廣州菲尚商貿(mào)有限公司,廣州菲尚,心如蓮花,拈花度,菲尚商貿(mào),行塵,菲尚 職位描述:
1、負(fù)責(zé)修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip申辦流程;
2、負(fù)責(zé)vip消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交vip數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪;
3、建立完善vip檔案資料管理工作,會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及管理;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng),發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類vip客戶活動(dòng)的策劃,活動(dòng)效果的跟蹤。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷, 二年以上大型商場(chǎng)或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;
2、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù),以及vip數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;
3、對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí),能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)活動(dòng)及會(huì)員運(yùn)作活動(dòng);
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力, 報(bào)表制作能力,e_cel操作熟練。
第5篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)
營(yíng)銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營(yíng)銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營(yíng)銷管理平臺(tái)建設(shè)
3、城市公司營(yíng)銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營(yíng)銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直
第6篇 客服管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
南寧戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)區(qū)客服管理部負(fù)責(zé)人 中南置地 南通中南世紀(jì)花城投資有限公司,中南置地,花城 崗位職責(zé):
1、落實(shí)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標(biāo),編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)部門日常管理,保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn),培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)各部門資源,針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改優(yōu)化;
3、參與各項(xiàng)目各個(gè)開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開發(fā),主導(dǎo)客戶資源衍生價(jià)值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并組織制定改善措施;
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對(duì)接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗(yàn)。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn),有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作;對(duì)于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng),穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力;對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
第7篇 淘寶助理客服崗位職責(zé)
電商客服/淘寶客服/在線客服/天貓客服/客服助理 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司,玄吉信息,玄吉信息技術(shù),玄吉 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶的售前、售中、售后客服工作,及時(shí)處理客服中心發(fā)聵和出現(xiàn)的異常差錯(cuò)等問題;
2、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)管理,了解客戶需求,做到早發(fā)現(xiàn)早處理和解決問題;
3、與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行交叉協(xié)作,協(xié)調(diào)處理因倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中客戶反映的問題進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋到客戶;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的問題及每天的發(fā)貨情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),對(duì)過程中出現(xiàn)的異常進(jìn)行有針對(duì)性的尋找處理和解決問題的辦法;
5、完成客服中心交辦的其它日常工作
任職要求:
1、1年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉客服部門崗位績(jī)效、工作排班等工作流程和考核模式
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升銷售技巧;
4、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),精通銷售技巧,應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力較強(qiáng),具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力以及管理能力;
5、認(rèn)同公司的價(jià)值觀,工作責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)精神。
第8篇 產(chǎn)品客服咨詢崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司“益質(zhì)元稀有人參皂苷片”的產(chǎn)品咨詢接待工作。
“益質(zhì)元稀有人參皂苷片”是一款腫瘤術(shù)后康復(fù)產(chǎn)品,療效確切,在醫(yī)院、藥店和網(wǎng)絡(luò)渠道拓展。
1、負(fù)責(zé)接聽來點(diǎn)咨詢電話,解答客戶相應(yīng)的疑問
2、負(fù)責(zé)咨詢客戶電話回訪工作
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料整理、歸類工作。
要求:
1、有相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)
2、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)畢業(yè)
3、了解腫瘤產(chǎn)品和腫瘤市場(chǎng)
第9篇 母嬰客服專員崗位職責(zé)
客服呼叫中心主管/專員(醫(yī)藥/營(yíng)養(yǎng)/母嬰童/保健) 復(fù)旦奧醫(yī) 上海復(fù)旦奧醫(yī)醫(yī)學(xué)科技有限公司,復(fù)旦奧醫(yī),復(fù)旦奧醫(yī) 1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;
2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;
3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo),處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達(dá)具有親和力;
2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);
3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
第10篇 商品客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
第11篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;
5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。
第12篇 銷售客服主管崗位職責(zé)
銷售客服主管 廣東美喇健康管理有限公司 廣東美喇健康管理有限公司,美喇 工作職責(zé):
1、營(yíng)銷策略:根據(jù)市場(chǎng)情況,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場(chǎng)開拓等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營(yíng)銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮
第13篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國(guó)際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
_ 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
_ 精通日語
_ 流利的英文溝通能力
_ 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
_ 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力
_ 較強(qiáng)的抗壓能力
_ 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
_ 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
_ 精通日語
_ 流利的英文溝通能力
_ 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
_ 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力
_ 較強(qiáng)的抗壓能力
_ 較強(qiáng)的適應(yīng)能力
第14篇 項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服 氫車熟路汽車運(yùn)營(yíng)(上海)有限公司 氫車熟路汽車運(yùn)營(yíng)(上海)有限公司,氫車熟路,氫車熟路 崗位職責(zé)
1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋;
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;
3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟練操作office軟件;
3、有物流/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第15篇 網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服銷售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶,定期回訪;
2.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
3.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
4.開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;
5.能夠耐心高效處理解決客戶反應(yīng)的問題。
任職資格:
1.中專及以上學(xué)歷(20-45歲);
2.有無工作經(jīng)驗(yàn)均可;
3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
5.喜歡銷售工作。
第16篇 大客戶客服崗位職責(zé)
大客戶客服 customer service, key account 雷諾斯國(guó)際貨運(yùn)代理(上海)有限公司 雷諾斯國(guó)際貨運(yùn)代理(上海)有限公司,雷諾斯,雷諾斯國(guó)際貨運(yùn)代理,雷諾斯 role & responsibilities:
interface between ops and client during transition phase.
settle problems with overseas office, report and escalate to superior for instructions in regard to tough issues
assist in reporting when necessary
cargo insurance operator: issue insurance certificate according to client/internal user’s request, book the cost into system, check the billing with ops
revert and prepare pricing/quote requests
other tasks assigned by manager
competency & qualifications:
strong communication both by written and oral english
team work cooperative, and real team player with broad business insight;
problem solover, strong analytical skills and the ability to provide solutions.
result orientation, can use resources to achieve goals and objectives within timeline
qualifications requirements
basic industry knowledge required.
strong knowledge of ms office like word,e_el
fluent in both written and oral english and mandarin
1 year+ work e_periences in logistics industry and import e_perience is pereferred
第17篇 棋牌客服崗位職責(zé)
vip客服(棋牌) 深圳市尚游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 深圳市尚游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司關(guān)聯(lián)公司 職位描述:
1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析,制定精細(xì)化推送策略并落實(shí);
2、配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng),通過電話、彩信、短信等各渠道通知用戶參加,提升活動(dòng)效果;
3、完成流失用戶喚醒工作,提升用戶留存,延長(zhǎng)用戶生命周期;
4、定期整理用戶數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為變化,提出解決方案;
5、其他用戶運(yùn)營(yíng)工作,包括但不限于:用戶關(guān)懷、用戶流失監(jiān)控等。
職位要求:
1、20-28周歲,本科及以上學(xué)歷(無工作經(jīng)驗(yàn)要求),有用戶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者放寬至大專學(xué)歷;
2、喜愛棋牌類游戲,熟知斗地主牌局規(guī)則,喜愛現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)的斗地主游戲。具備一定游戲經(jīng)驗(yàn),可快速熟悉游戲,熱愛并希望從事網(wǎng)游行業(yè)工作;
3、有良好的溝通能力,樂于助人;
4、具備基本的工作技能,熟悉電腦操作,能熟練使用office等常用軟件;
5、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),注重用戶體驗(yàn);
6、有耐心、責(zé)任心強(qiáng),有積極的工作熱情和敬業(yè)精神以及推動(dòng)事情發(fā)展的能力和決心;
7、善于學(xué)習(xí)和思考,心態(tài)好,抗壓能力強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力
第18篇 客服座席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、接聽客戶電話,記錄客戶訴求,并提供相應(yīng)幫助;2、跟蹤客戶電話的處理進(jìn)程,監(jiān)督工單的服務(wù)水平;3、保證客戶對(duì)呼叫中心所提供服務(wù)的滿意度。(類似于10086客服,非電話銷售,話務(wù)量來源于公司硬件產(chǎn)品,固定客戶群體)任職資格:1、年齡1830周歲,高中及以上學(xué)歷;2、會(huì)電腦基本操作,打字速度不低于40字分鐘;3、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題能力。4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。工資組成:基本工資崗位工資績(jī)效工資住房補(bǔ)貼有客服工作經(jīng)驗(yàn)者3500元起,無客服工作經(jīng)驗(yàn)者2500元起(根據(jù)工作能力逐步提升待遇)工作崗位及時(shí)間:崗位分24小時(shí)倒班和正常班兩種,倒班崗位按照排班規(guī)則輪班,月休12天以上。
第19篇 客服中心主管崗位職責(zé)
客服中心主管 諾仕達(dá) 昆明諾仕達(dá)企業(yè)(集團(tuán))有限公司,昆明諾仕達(dá),昆明諾仕達(dá)集團(tuán),諾仕達(dá),諾仕達(dá) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);
4、熟練操作辦公軟件。
第20篇 金融產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答;
2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理;
3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),具有很好的服務(wù)意識(shí),善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運(yùn)用各類社交工具;
3、 可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;
5、 性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。
