客服崗位要求15篇

第1篇 產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)自如客戶服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃工作，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)符合客戶需求的特色服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)自如產(chǎn)品優(yōu)化;

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的需求挖掘、可行性評(píng)估、交付流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)等全流程，與研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通，確保服務(wù)交付流程順暢，交付品質(zhì)可控，客戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期;

3、負(fù)責(zé)洞察行業(yè)和主要競(jìng)品的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向，對(duì)標(biāo)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品方案和客戶體驗(yàn)，確保相對(duì)競(jìng)品的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步加工及挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策計(jì)劃實(shí)施。

5、管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)溝通，產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施及推廣;

任職要求:

1、5年及以上產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，三年及以上客戶服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理、客服、智能聊天機(jī)器人信息化產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、積極主動(dòng)有激情，有變革行業(yè)的意愿，愿意接受挑戰(zhàn)，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4、較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力。有很好的合作能力，善于合作協(xié)調(diào)溝通。思維敏捷，具有非常好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;

5、對(duì)新技術(shù)有較強(qiáng)帶的敏銳度，了解關(guān)心新技術(shù)、新趨勢(shì)，始終保持好奇心。

產(chǎn)品部客服崗位

第2篇 咨詢客服崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位描述：

1、提供在線咨詢解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，收集客戶信息并

錄入管理，建立客戶檔案；

2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度；

3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總；

4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；

6、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。

崗位要求：

1、大專（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè)，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者；

3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

4、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力；

5、熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

第3篇 客服專員/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 非銷售客服崗位職責(zé)任職要求

非銷售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 接聽(tīng)企業(yè)客戶來(lái)電，在線解答企業(yè)客戶問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系，為企業(yè)客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);

2. 為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

3. 收集企業(yè)客戶意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予反饋;

4. 負(fù)責(zé)企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù);

二、任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷;

2. 有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，熟悉常用辦公軟件;

3. 頭腦靈活，普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務(wù)處理應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4. 熟悉2b業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程，從事客服工作3年及以上，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5. 以客戶為導(dǎo)向，具有積極、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，工作熱情，對(duì)待客戶耐心有禮貌;

非銷售客服崗位

第5篇 google客服崗位職責(zé)任職要求

google客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、維護(hù)及服務(wù)使用google的客戶群，并根據(jù)需求反饋相關(guān)信息及數(shù)據(jù);2、提升客戶使用adwords服務(wù)的推廣效果，為客戶帶來(lái)海外詢盤;3、與客戶建立溝通，并保持良好合作關(guān)系;崗位要求:1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)以上專業(yè)不限，熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);3、有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先。

google客服崗位

第6篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.建立項(xiàng)目客戶投訴咨詢臺(tái)賬，接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴，對(duì)重大投訴提前預(yù)警；

2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動(dòng)，提高客戶粘性；

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng)；

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí)，具有豐富的禮儀知識(shí)；

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；

5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

第7篇 在線打字客服跨境電商崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職資格：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)合作客戶產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題答疑

2.處理客戶的在線投訴，并做好記錄與反饋

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道來(lái)源有效信息挖掘，包括但不限于百度商橋，400電話

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)通用戶體驗(yàn)賬號(hào)、售前培訓(xùn)等銷售支持工作

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件的基本操作

2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力

4.對(duì)工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神

第9篇 qa客服崗位職責(zé)任職要求

qa客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)檢，查找錯(cuò)誤解決問(wèn)題;

2、 負(fù)責(zé)客服外呼錄音質(zhì)檢，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)問(wèn)題指導(dǎo)培訓(xùn)客服;

3、 制作質(zhì)檢報(bào)告;

4、 其他項(xiàng)目協(xié)助工作。

任職要求

1、一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、細(xì)心;

3、 思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4、 工作效率高。

qa客服崗位

第10篇 電話接聽(tīng)客服崗位職責(zé)任職要求

電話接聽(tīng)客服崗位職責(zé)

大井電話接聽(tīng)客服 北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司 北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司，尚志軒 要求:18-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，男女不限，會(huì)基本電腦操作，穩(wěn)定

內(nèi)容:接聽(tīng)電話，解答咨詢，并按照流程做好問(wèn)題記錄，配合業(yè)務(wù)組長(zhǎng)完成臨時(shí)工作任務(wù)

地址:豐臺(tái)大井科創(chuàng)大廈

時(shí)間:早8.30晚5.30，每個(gè)月有兩天是9.30-20.00.周末雙休，偶爾周六日工作一天

電話接聽(tīng)客服崗位

第11篇 車險(xiǎn)客服崗位職責(zé)要求

職位描述：

一：崗位職責(zé)

1，針對(duì)車險(xiǎn)馬上到期的客戶，由公司提供客戶名單，電話與之取得聯(lián)系，提醒保險(xiǎn)到期情況并把我司的優(yōu)惠力度告知客戶，達(dá)成購(gòu)買意向。(無(wú)須自己尋找客戶，無(wú)須外出應(yīng)酬客戶)；

2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及線上服務(wù)；

3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練。

二：薪資待遇

1、享受新員工崗前15天培訓(xùn)補(bǔ)貼，50元/天；

2、無(wú)責(zé)底薪，平均收入3500－7000元，上不封頂。（涉及保底薪資）；

3、享受公司各種福利（例如：生日福利、培訓(xùn)、拓展活動(dòng)），

4、經(jīng)面試、培訓(xùn)、考核合格，予以錄用，交五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；

5、每月5天休班+法定節(jié)假日+帶薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：崗位要求

1、 大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學(xué)歷。

2、 年齡18～35周歲。

四：工作及培訓(xùn)地點(diǎn)

工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)珠江新城珠江珠江東路421號(hào)投資大廈

五：工作時(shí)間

8小時(shí)工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

第12篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶端問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

2.售前服務(wù)：（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；（3）測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。

（4）客戶投訴問(wèn)題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）；（5）客戶端現(xiàn)場(chǎng)異常跟線處理；（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8d報(bào)告回復(fù)。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

4.應(yīng)對(duì)客戶稽核：（1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；（2）客戶稽核接待；（3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

5.外發(fā)品質(zhì)管控：（1）外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估；（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

技能與素質(zhì)要求：1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)；

3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

第13篇 婚戀客服崗位職責(zé)任職要求

婚戀客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

配合紅娘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向網(wǎng)上的世紀(jì)佳緣免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員，通過(guò)回訪做信息核實(shí)邀請(qǐng)參加活動(dòng)、了解服務(wù)。

(崗位不外出，不應(yīng)酬，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源，客戶資源由公司提供)

【任職資格】

1.優(yōu)秀的表達(dá)、溝通能力，以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

2.激情，堅(jiān)韌，充滿干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。

3.學(xué)歷不限，年齡22—35歲，性別不限，電腦操作熟練。

婚戀客服崗位

第14篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問(wèn)題等介紹;

3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)做好工作日志、及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力;

3、有團(tuán)隊(duì)精神，有上進(jìn)心，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位

第15篇 移動(dòng)聯(lián)通客服崗位職責(zé)任職要求

移動(dòng)聯(lián)通客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、專業(yè)性別不限，對(duì)客服類工作有興趣2、熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作3、良好的溝通理解能力、語(yǔ)言親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和開(kāi)拓精神，喜歡有挑戰(zhàn)的工作任職要求:1、呼入業(yè)務(wù):接待運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、處理業(yè)務(wù)投訴。2、呼出業(yè)務(wù):運(yùn)營(yíng)商常規(guī)業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)的告知及推廣，為客戶提供便利服務(wù)(流量包升級(jí)、短信包、積分兌換手機(jī)、資費(fèi)遷移等)

移動(dòng)聯(lián)通客服崗位