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客服崗位要求15篇

發(fā)布時(shí)間:2023-04-19 10:39:04 查看人數(shù):24
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客服崗位要求

第1篇 產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)自如客戶服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃工作,開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)符合客戶需求的特色服務(wù)產(chǎn)品,提升客戶體驗(yàn),促進(jìn)自如產(chǎn)品優(yōu)化;

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的需求挖掘、可行性評(píng)估、交付流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)等全流程,與研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通,確保服務(wù)交付流程順暢,交付品質(zhì)可控,客戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期;

3、負(fù)責(zé)洞察行業(yè)和主要競(jìng)品的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向,對(duì)標(biāo)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品方案和客戶體驗(yàn),確保相對(duì)競(jìng)品的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步加工及挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策計(jì)劃實(shí)施。

5、管理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)溝通,產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施及推廣;

任職要求:

1、5年及以上產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn),三年及以上客戶服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有銷售管理、客服、智能聊天機(jī)器人信息化產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、積極主動(dòng)有激情,有變革行業(yè)的意愿,愿意接受挑戰(zhàn),以結(jié)果為導(dǎo)向;

4、較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力。有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通。思維敏捷,具有非常好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;

5、對(duì)新技術(shù)有較強(qiáng)帶的敏銳度,了解關(guān)心新技術(shù)、新趨勢(shì),始終保持好奇心。

產(chǎn)品部客服崗位

第2篇 咨詢客服崗位職責(zé)要求

職位描述:

崗位描述:

1、提供在線咨詢解答服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診,收集客戶信息并

錄入管理,建立客戶檔案;

2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理,能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作;以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度;

3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總;

4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;

6、有良好的服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng),能夠承受較大工作壓力。

崗位要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗(yàn);或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè),有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者;

3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作,打字速度快;

4、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力;

5、熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

第3篇 客服專員/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間:上午8:30-下午5:30,雙休輪班!

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第4篇 非銷售客服崗位職責(zé)任職要求

非銷售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 接聽(tīng)企業(yè)客戶來(lái)電,在線解答企業(yè)客戶問(wèn)題,維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系,為企業(yè)客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);

2. 為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

3. 收集企業(yè)客戶意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予反饋;

4. 負(fù)責(zé)企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù);

二、任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷;

2. 有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ),熟悉常用辦公軟件;

3. 頭腦靈活,普通話標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務(wù)處理應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4. 熟悉2b業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程,從事客服工作3年及以上,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5. 以客戶為導(dǎo)向,具有積極、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),工作熱情,對(duì)待客戶耐心有禮貌;

非銷售客服崗位

第5篇 google客服崗位職責(zé)任職要求

google客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、維護(hù)及服務(wù)使用google的客戶群,并根據(jù)需求反饋相關(guān)信息及數(shù)據(jù);2、提升客戶使用adwords服務(wù)的推廣效果,為客戶帶來(lái)海外詢盤;3、與客戶建立溝通,并保持良好合作關(guān)系;崗位要求:1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí)以上專業(yè)不限,熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);3、有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先。

google客服崗位

第6篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1.建立項(xiàng)目客戶投訴咨詢臺(tái)賬,接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴,對(duì)重大投訴提前預(yù)警;

2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé),基于客戶全生命周期,組織各類活動(dòng),提高客戶粘性;

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳;

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí),具有豐富的禮儀知識(shí);

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;

5、溝通能力好,具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

第7篇 在線打字客服跨境電商崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題;

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,和用戶做好溝通;

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職資格:

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn);

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力;

3.具備良好的服務(wù)意識(shí),適應(yīng)輪班工作時(shí)間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛(ài)工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第8篇 客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)合作客戶產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題答疑

2.處理客戶的在線投訴,并做好記錄與反饋

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道來(lái)源有效信息挖掘,包括但不限于百度商橋,400電話

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)通用戶體驗(yàn)賬號(hào)、售前培訓(xùn)等銷售支持工作

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),電腦操作熟練,熟悉辦公軟件的基本操作

2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力

4.對(duì)工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神

第9篇 qa客服崗位職責(zé)任職要求

qa客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)檢,查找錯(cuò)誤解決問(wèn)題;

2、 負(fù)責(zé)客服外呼錄音質(zhì)檢,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)問(wèn)題指導(dǎo)培訓(xùn)客服;

3、 制作質(zhì)檢報(bào)告;

4、 其他項(xiàng)目協(xié)助工作。

任職要求

1、一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、細(xì)心;

3、 思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4、 工作效率高。

qa客服崗位

第10篇 電話接聽(tīng)客服崗位職責(zé)任職要求

電話接聽(tīng)客服崗位職責(zé)

大井電話接聽(tīng)客服 北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司 北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司,尚志軒 要求:18-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),男女不限,會(huì)基本電腦操作,穩(wěn)定

內(nèi)容:接聽(tīng)電話,解答咨詢,并按照流程做好問(wèn)題記錄,配合業(yè)務(wù)組長(zhǎng)完成臨時(shí)工作任務(wù)

地址:豐臺(tái)大井科創(chuàng)大廈

時(shí)間:早8.30晚5.30,每個(gè)月有兩天是9.30-20.00.周末雙休,偶爾周六日工作一天

電話接聽(tīng)客服崗位

第11篇 車險(xiǎn)客服崗位職責(zé)要求

職位描述:

一:崗位職責(zé)

1,針對(duì)車險(xiǎn)馬上到期的客戶,由公司提供客戶名單,電話與之取得聯(lián)系,提醒保險(xiǎn)到期情況并把我司的優(yōu)惠力度告知客戶,達(dá)成購(gòu)買意向。(無(wú)須自己尋找客戶,無(wú)須外出應(yīng)酬客戶);

2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及線上服務(wù);

3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練。

二:薪資待遇

1、享受新員工崗前15天培訓(xùn)補(bǔ)貼,50元/天;

2、無(wú)責(zé)底薪,平均收入3500-7000元,上不封頂。(涉及保底薪資);

3、享受公司各種福利(例如:生日福利、培訓(xùn)、拓展活動(dòng)),

4、經(jīng)面試、培訓(xùn)、考核合格,予以錄用,交五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金);

5、每月5天休班+法定節(jié)假日+帶薪年假、婚假、生育假;

6、包吃包住。

三:崗位要求

1、 大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學(xué)歷。

2、 年齡18~35周歲。

四:工作及培訓(xùn)地點(diǎn)

工作地點(diǎn):廣州市天河區(qū)珠江新城珠江珠江東路421號(hào)投資大廈

五:工作時(shí)間

8小時(shí)工作制,上午9:00-12:00下午14:00-19:00

第12篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶端問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào),并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

2.售前服務(wù):(1)新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研;(2)新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定;(3)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。

(4)客戶投訴問(wèn)題確認(rèn)(包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn));(5)客戶端現(xiàn)場(chǎng)異常跟線處理;(6)客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8d報(bào)告回復(fù)。

3.客戶關(guān)系維護(hù):定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn),提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

4.應(yīng)對(duì)客戶稽核:(1)客戶稽核前資料準(zhǔn)備;(2)客戶稽核接待;(3)稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

5.外發(fā)品質(zhì)管控:(1)外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估;(2)前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤;(3)外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

技能與素質(zhì)要求:1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用;

2.遇事反應(yīng)靈敏,有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí);

3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

第13篇 婚戀客服崗位職責(zé)任職要求

婚戀客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

配合紅娘服務(wù)團(tuán)隊(duì),面向網(wǎng)上的世紀(jì)佳緣免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員,通過(guò)回訪做信息核實(shí)邀請(qǐng)參加活動(dòng)、了解服務(wù)。

(崗位不外出,不應(yīng)酬,無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源,客戶資源由公司提供)

【任職資格】

1.優(yōu)秀的表達(dá)、溝通能力,以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

2.激情,堅(jiān)韌,充滿干勁,勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。

3.學(xué)歷不限,年齡22—35歲,性別不限,電腦操作熟練。

婚戀客服崗位

第14篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問(wèn)題等介紹;

3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)做好工作日志、及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先考慮;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力;

3、有團(tuán)隊(duì)精神,有上進(jìn)心,喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位

第15篇 移動(dòng)聯(lián)通客服崗位職責(zé)任職要求

移動(dòng)聯(lián)通客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、專業(yè)性別不限,對(duì)客服類工作有興趣2、熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作3、良好的溝通理解能力、語(yǔ)言親和力強(qiáng),具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和開(kāi)拓精神,喜歡有挑戰(zhàn)的工作任職要求:1、呼入業(yè)務(wù):接待運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、處理業(yè)務(wù)投訴。2、呼出業(yè)務(wù):運(yùn)營(yíng)商常規(guī)業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)的告知及推廣,為客戶提供便利服務(wù)(流量包升級(jí)、短信包、積分兌換手機(jī)、資費(fèi)遷移等)

移動(dòng)聯(lián)通客服崗位

客服崗位要求15篇

職責(zé)描述:崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作。2.負(fù)責(zé)公司廣告宣傳品平面設(shè)計(jì)及制作。3.與其他部門、策劃人員充分溝通,分析市場(chǎng)策劃方案及制作需求,充分理解意圖,設(shè)計(jì)和創(chuàng)作平面方案。4.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的排版,版面設(shè)計(jì)。5.負(fù)責(zé)對(duì)廣告、宣傳彩頁(yè)、宣傳海報(bào)、o等的設(shè)計(jì)…
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  • 銷售客服崗位要求15篇94人關(guān)注

    微商銷售客服崗位職責(zé)崗位職責(zé)1.利用微信平臺(tái)與客戶維護(hù)感情,不用自己找資源,公司提供;2.與客戶建立好良好的聯(lián)系,熟悉并進(jìn)一步挖掘客服;3.主動(dòng),積極配合銷售部門完成 ...[更多]

  • 客服主管崗位職責(zé)要求15篇
  • 客服主管崗位職責(zé)要求15篇93人關(guān)注

    酒店是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對(duì)于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。 ...[更多]

  • 客服主管崗位要求15篇
  • 客服主管崗位要求15篇92人關(guān)注

    關(guān)系客服主管崗位職責(zé)職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)放、開(kāi)盤、交房前的風(fēng)險(xiǎn)排查、整改防范工作;2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;3、處理客戶投訴 ...[更多]

  • 接聽(tīng)客服崗位要求4篇
  • 接聽(tīng)客服崗位要求4篇92人關(guān)注

    職責(zé)描述:工作內(nèi)容:1.接聽(tīng)處理客戶來(lái)電,包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)3.報(bào)表制作工作要求:1.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,溝通能力較強(qiáng)2.打字速度較 ...[更多]

  • 物業(yè)客服崗位要求12篇
  • 物業(yè)客服崗位要求12篇92人關(guān)注

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)及任職要求崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問(wèn)題的處理工作;2、負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主 ...[更多]

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