淘寶客服崗位職責要求7篇

第1篇 淘寶客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應快。3.態(tài)度謙和。4.真誠。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第2篇 微信淘寶客服崗位職責任職要求

微信淘寶客服崗位職責

崗位職責:

1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋;

2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的和轉化;

4、定期組織微信群培訓;

5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。

任職要求:

1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗;

2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;

3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識;

4、注重團隊合作;善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦;

第3篇 淘寶客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

發(fā)簡歷后請把您的qq郵箱也留下，方便我們郵件通知面試！售前崗位職責： 1、了解淘寶和天貓規(guī)則； 2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；3、有空間想象能力，對數(shù)字比較敏感，記憶力較好； 4、 打字快，50字/分鐘以上； 5、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康； 6、 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通； 7、 頭腦清晰，思維敏捷，有優(yōu)秀的服務意識，工作耐心細致； 8、 有團隊合作精神，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者； 9、 有淘寶店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；崗位要求： 1、較強的應變能力、口頭表達與溝通能力； 2、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程； 3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力； 5、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神?？己藘热荩簶I(yè)績考核 1.是否依照計劃目標將任務完成，使其質量達到要求的標準

第4篇 淘寶客服崗位職責、要求

淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式，通過網(wǎng)絡，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為淘寶客服。

淘寶客服職位要求

1.為人踏實，做事認真負責；

2.做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

3.有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

4.反應能力快；

5.能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

淘寶客服崗位職責

1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

2.負責進行有效的客戶管理和溝通；

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

6.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

第5篇 招淘寶客服崗位職責任職要求

招淘寶客服崗位職責

職責描述:

1.熟悉電腦操作，打字速度60個/分鐘以上，能和多人同時通過網(wǎng)絡聊天工具溝通。

2、有較好的網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識。

3、聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作。

4、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，樂觀向上，有創(chuàng)造力，愿意接受工作挑戰(zhàn)。

5、能適應早晚班制，較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題;

6、熟悉網(wǎng)絡購物(淘寶網(wǎng))，有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求:

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格(c店，天貓拒絕議價)，管理店鋪等。

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、給客戶提供售后服務，并以較好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合天貓店鋪做推廣宣傳，后期主要是公司建立的qq群，會員vip群，微信等互相溝通交流。(后期)

6、在空閑的時候需要處理發(fā)貨，以及售后的一些訂單，例如換貨的，退貨，維修的產(chǎn)品。

招淘寶客服崗位

第6篇 京東淘寶客服崗位職責任職要求

京東淘寶客服崗位職責

淘寶京東客服 獨立時代科技(北京)有限公司 獨立時代科技(北京)有限公司，獨立時代 任職條件:

1、穩(wěn)重、有耐心、脾氣溫和，愿意與公司一同成長;

2、工作認真負責，主動積極、責任心強、服從工作安排;

3、了解電商平臺售前售后內容及流程;

4、良好的溝通能力。

5、打字速度快，有親和力

工作內容:

1、及時回復顧客咨詢，解決顧客的疑問;

2、提高詢單轉化，合理的催單;

3、處理棘手的售后問題，維護店鋪的權益;

4、整理顧客咨詢的問題進行反饋，以便運營做改善處理，減少退貨率。

京東淘寶客服崗位

第7篇 招聘淘寶客服崗位職責任職要求

招聘淘寶客服崗位職責

職責描述:

1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達能力強，擅于溝通;

2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快，不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。

招聘淘寶客服崗位