- 目錄
崗位職責(zé)是什么
服務(wù)客服崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決客戶遇到的問題，提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)，以促進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶疑問。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息。
3. 能夠迅速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。
4. 擁有良好的問題解決能力，能有效處理客戶投訴。
5. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，尊重并理解客戶需求。
6. 有能力在壓力下工作，保持高效和冷靜。
7. 必須具備基本的電腦操作技能，如使用crm系統(tǒng)。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)客服在日常工作中，主要任務(wù)是接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件或在線聊天，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息，協(xié)助解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的任何困難。此外，他們還需要記錄客戶反饋，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)更新客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確無誤。在處理客戶投訴時(shí)，客服需展現(xiàn)出同理心，積極尋找解決方案，力求達(dá)到客戶滿意。在必要時(shí)，他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)團(tuán)隊(duì)或管理層，以解決復(fù)雜問題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格政策等方面的詢問。
2. 問題解決：處理客戶遇到的技術(shù)問題，如故障排除、操作指導(dǎo)等。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，采取行動(dòng)解決問題，并跟進(jìn)直至客戶滿意。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過定期回訪，提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確且及時(shí)。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門合作，解決跨部門的客戶問題。
7. 服務(wù)改進(jìn)：基于客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)客戶反饋，識(shí)別常見問題和趨勢(shì)，為公司提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。服務(wù)客服的角色不僅是解決問題，更是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)的品牌形象，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作，負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);
2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢，提供跟蹤和查詢服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋，與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;
4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷，男女不限;
2、 有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、英語良好，熟悉基本辦公軟件操作，;
4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細(xì)心沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
服務(wù)客服崗位
第2篇 客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員 客服專員 訂單管理csr customer service representative order managment customer service representative
歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場(chǎng)上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會(huì)有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)來，公司屬于上升發(fā)展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動(dòng)，能hands on做事情
工作職責(zé)概述:
1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單
2.等美國(guó)工廠收到訂單，排計(jì)劃，美國(guó)那邊貨代會(huì)訂艙
3.收到訂艙信息發(fā)給客戶
4.等船開了之后香港那邊會(huì)做文件的
5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見
6.和船公司開會(huì)評(píng)估服務(wù)
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to e_ternal and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according e_pected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in e_hibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative
歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場(chǎng)上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會(huì)有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)來，公司屬于上升發(fā)展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動(dòng)，能hands on做事情
工作職責(zé)概述:
1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單
2.等美國(guó)工廠收到訂單，排計(jì)劃，美國(guó)那邊貨代會(huì)訂艙
3.收到訂艙信息發(fā)給客戶
4.等船開了之后香港那邊會(huì)做文件的
5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見
6.和船公司開會(huì)評(píng)估服務(wù)
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to e_ternal and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according e_pected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in e_hibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction
第3篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 通過在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂觀積極;
5. 思路清晰，責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利!
前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn);
氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
售后服務(wù)客服崗位
第4篇 服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
第5篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 通過在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂觀積極;
5. 思路清晰，責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利!
前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn);
氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第6篇 服務(wù)客服崗位職責(zé)
在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng),可以獨(dú)立解決售后以及客訴問題。
4、 高級(jí)客訴問題關(guān)懷客戶需求。
需要能力:
1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。
2、 熱愛電商及知識(shí)服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
還有話說:
六險(xiǎn)一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)最愛知識(shí)的人
你加入的是一家“真的”“認(rèn)真”做產(chǎn)品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學(xué)習(xí),光是想想都會(huì)覺得幸福
等你來喲~
第7篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)
客服售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 工作職責(zé):
1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作
2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理
4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)
任職要求:
1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力
2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
3,具有一定的抗壓能力
第8篇 服務(wù)客服專員崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.接收并處理客戶各渠道的服務(wù)需求 _ 接收并處理各渠道客戶服務(wù)需求
_ 記錄所有服務(wù)需求并保持與客戶良好溝通
2.根據(jù)服務(wù)需求安排工程師服務(wù)日期 _ 協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)和安排售后服務(wù)工作
_ 輔助安排服務(wù)工程師服務(wù)任務(wù)
3. 報(bào)價(jià)及處理服務(wù)訂單 _ 報(bào)價(jià)并跟蹤訂單
_ 跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保訂單有效執(zhí)行
4. 維護(hù)內(nèi)部及客戶滿意度 _ 有效溝通以提高部門間及客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度
_ 處理客戶投訴，使客戶投訴最小化
5. 其它
_ 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作
任職要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2.3年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.熟練使用office軟件，如e_cel ，ppt，熟悉sap
4.英文良好
5.有組織計(jì)劃協(xié)調(diào)的能力，良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神
服務(wù)客服專員崗位
第9篇 服務(wù)客服主管崗位職責(zé)
集團(tuán)客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;
2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;
3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第10篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第11篇 客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking e_perience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to e_pand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.
to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs
the challenge you are up for.
- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with e_cellent quality and service standards
- clarify the causes of customer complaints with internal and e_ternal contacts
- process the customer complaints with optimal solution
- maintain and manage the customer data in the system
- participate in process optimization project
the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working e_perience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured, independent and service oriented working style
- fluency in english, spoken and written
the reward you get
- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy
- plenty of room for personal growth and professional development
- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction
- a modern working environment
第12篇 呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第13篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來點(diǎn),多來點(diǎn)嘩啦啦,多來點(diǎn) 崗位職責(zé):
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)好學(xué),樂觀積極;
5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng), 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第14篇 營(yíng)銷服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
營(yíng)銷服務(wù)客服崗位職責(zé)
服務(wù)營(yíng)銷專員(電商客服) 1.負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);
2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;
3.作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4.圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5.持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1. 具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系，具備營(yíng)銷全案能力。 1.負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);
2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;
3.作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4.圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5.持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1. 具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系，具備營(yíng)銷全案能力。
第15篇 呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)
服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品(智能客服/呼叫中心)負(fù)責(zé)人 1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時(shí)效，縮短訂單鏈時(shí)限，提升業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有過類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)，有獨(dú)到見解的優(yōu)先。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分，角色分層設(shè)計(jì)者優(yōu)先。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體把握，確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目的需求管理，包括需求調(diào)研、分析，撰寫需求文檔。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程及最終質(zhì)量，負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。
1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉it產(chǎn)品周期。有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、良好的市場(chǎng)及用戶需求敏感度，較強(qiáng)的邏輯思維及分析能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
4、良好的承壓能力和工作熱情，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 1、根據(jù)人選資歷、能力，有可能定級(jí)為高經(jīng)或總監(jiān);
2、需要有智能客服或者呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
3、crm、oa系統(tǒng)等后端類產(chǎn)品經(jīng)理，候選人要有很強(qiáng)的邏輯性;
4、帶團(tuán)隊(duì)，需要有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時(shí)效，縮短訂單鏈時(shí)限，提升業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有過類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)，有獨(dú)到見解的優(yōu)先。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分，角色分層設(shè)計(jì)者優(yōu)先。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體把握，確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目的需求管理，包括需求調(diào)研、分析，撰寫需求文檔。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程及最終質(zhì)量，負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。
1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉it產(chǎn)品周期。有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、良好的市場(chǎng)及用戶需求敏感度，較強(qiáng)的邏輯思維及分析能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
4、良好的承壓能力和工作熱情，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。
