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房地產(chǎn)客服崗位要求5篇

發(fā)布時(shí)間:2023-04-13 10:15:05 查看人數(shù):85

房地產(chǎn)客服崗位要求

第1篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案,并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評估;

2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案,報(bào)審并組織實(shí)施;

3、咨詢投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;

4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對接,妥善處理項(xiàng)目遺留問題;

5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;

6、重大問題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷,具有包括銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動組織經(jīng)驗(yàn)。

房地產(chǎn)客服主管崗位

第2篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。

2、負(fù)責(zé)對銀行按揭付款的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì),督促按揭客戶提供按揭材料,并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。

3、負(fù)責(zé)銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的工作內(nèi)容 。

4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理,定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

任職資格:

1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;

4、具有良好的服務(wù)意識,溝通及談判能力。

5、工作積極主動、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

房地產(chǎn)客服崗位

第3篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服專員 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,奧園 1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核,并給予修改、調(diào)整建議;

2、項(xiàng)目結(jié)束后,對項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠度后評估,并出具評估報(bào)告,提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的地方;

3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

6、對項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來;

8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類計(jì)劃;

9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

任職資格:

1、專業(yè)不限,全日制大專及以上學(xué)歷;

2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗(yàn);一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

3、獨(dú)立主責(zé)過至少1個(gè)大型項(xiàng)目的客服管理工作,包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

5、有群訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

房地產(chǎn)客服專員崗位

第4篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;

2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶體系的完善,對集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)整改,并反饋到相關(guān)部門;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作,并給予相關(guān)協(xié)助意見;

4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測評的招投標(biāo)工作,組織對接開展項(xiàng)目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;

6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實(shí);

7、負(fù)責(zé)對風(fēng)控提出的問題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)客服體系的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù),對客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。

4、有較強(qiáng)文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好溝通力,較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第5篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé)

1、客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);

2、了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;

3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶,做好客戶的追蹤、聯(lián)系,促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易;

4、反饋市場信息,定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料,提交銷售報(bào)告;

5、進(jìn)行市場分析,制定銷售方案、計(jì)劃,完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營銷;

任職資格

1、專業(yè)不限,學(xué)歷不限

2、形象陽光向上,具備一定的溝通能力,熱愛房產(chǎn)銷售工作;

3、具有較好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情;

4、有駕照者優(yōu)先;

5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

工作時(shí)間8:3012:00 14:3018:00

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

房地產(chǎn)客服崗位要求5篇

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶體系的完善,對集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)整改,并反饋到相關(guān)部門;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作,并給予相關(guān)協(xié)助意見;4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測評的招投標(biāo)工作,組織對接開展項(xiàng)目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的…
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