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崗位職責是什么
商務客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護和提升客戶滿意度，通過專業(yè)的服務和溝通技巧，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r、有效的響應，并推動商務合作的順利進行。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能準確理解客戶需求，清晰表達公司立場。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。
3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應對各種突發(fā)情況。
4. 注重細節(jié)，對工作有高度的責任心和敬業(yè)精神。
5. 能夠在壓力下保持冷靜，處理客戶的投訴和不滿。
6. 具備一定的銷售技巧，能挖掘潛在商機，推動業(yè)務增長。
7. 熟練使用相關crm系統(tǒng)和辦公軟件，提高工作效率。
崗位職責描述
商務客服在日常工作中，主要負責接聽客戶電話、回復電子郵件，處理客戶咨詢、訂單、投訴等問題。他們需要時刻保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度，無論面對的是初次接觸的新客戶還是長期合作的老客戶，都能提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。此外，商務客服還需定期跟進客戶反饋，分析服務效果，提出改進措施，以不斷提升服務質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：負責接待新老客戶的咨詢，解答關于產(chǎn)品、服務、政策等方面的問題。
2. 訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單流程，包括下單、確認、支付、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。
3. 問題解決：快速響應客戶投訴，調(diào)查問題原因，提供滿意的解決方案。
4. 關系維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，維護良好合作關系。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供參考。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術、售后等部門緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫接行幚怼?
7. 市場洞察：關注市場動態(tài)，捕捉潛在商機，為公司業(yè)務發(fā)展提供建議。
商務客服的角色至關重要，他們不僅是企業(yè)的形象代表，更是推動業(yè)務發(fā)展的關鍵力量。通過他們的專業(yè)服務，企業(yè)能夠建立起穩(wěn)固的客戶基礎，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務增長。
商務客服崗位職責范文
第1篇 商務客服專員崗位職責
商務專員/客服專員 上海騰泉生物科技 上海騰泉生物科技有限公司,上海騰泉生物科技,騰泉,騰泉生物,騰泉 作為泉心泉意第三方一體化采購供應服務, 商務模塊一直是公司運營的最重要模塊之一, 既是客服中心和訂單中心, 也是in-house 商務拓展。 作為公司的核心模塊的一員, 您可以充分發(fā)展和提升自己的客戶服務能力、協(xié)調(diào)溝通能力, 并逐步熟悉各種產(chǎn)品和特性, 在工作中開發(fā)自己的潛力和價值
崗位職責:
1. 服務意識強,與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2. 有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;
3. 執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;
4. 針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的問題,及時處理并能有效解決問題;
5. 公司交辦的其他工作
任職要求:
1相關生物或化學專業(yè)背景類優(yōu)先;
2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;
3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。
第2篇 電子商務客服主管崗位職責
客服主管_電子商務客服主管 悅為網(wǎng)絡 上海悅為網(wǎng)絡科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡,悅為電子商務,悅為網(wǎng)絡,悅為 崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
第3篇 電子商務客服專員崗位職責
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通
2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作
3.與相關部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通
任職要求
1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力
2.學習能力強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作
3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心
4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神
5.打字速度45個字以上(盲打)
第4篇 金融商務客服崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助商務部經(jīng)理完成工作計劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售;
2、參加國內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會議或高峰論壇,配合會議營銷;
3、新業(yè)務探索與開拓;
4、服務客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢;
4、完成商務部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求:
1、學歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2、___,個人形象良好,160cm以上;
3、有一定的計算機基礎;
4、對金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷 ;
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力強,能挑戰(zhàn)高薪。
第5篇 在線商務客服崗位職責
位職責:
1、熟悉公司產(chǎn)品相關知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
第6篇 商務客服經(jīng)理崗位職責
電子商務客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化
(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行
(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;
(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
第7篇 商務客服主管崗位職責
客服主管_電子商務客服主管 悅為網(wǎng)絡 上海悅為網(wǎng)絡科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡,悅為電子商務,悅為網(wǎng)絡,悅為 崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
