客服崗位職責20篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：95

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目錄
1.客服崗位職責是什么 2.客服崗位職責要求 3.客服崗位職責描述 4.客服崗位職責有哪些內容 5.客服崗位職責20篇

客服崗位職責

崗位職責是什么

客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責處理客戶的問題、需求和反饋，以維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能準確理解客戶的需求，并以清晰、友好的方式回應。

2. 具備耐心和同理心，能在面對各種客戶問題時保持冷靜和專業(yè)。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠提供準確的信息和解決方案。

4. 能夠及時記錄和跟蹤客戶交互，確保問題得到妥善解決。

5. 對持續(xù)改進有熱情，不斷學習新的客戶服務策略和技巧。

崗位職責描述

客服人員的主要任務是建立和維護客戶關系，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進行有效溝通。他們需要快速響應客戶咨詢，解答疑問，解決投訴，同時收集和反饋客戶意見，以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務。此外，他們還需要定期更新知識庫，確保對最新產(chǎn)品信息和政策了如指掌。

有哪些內容

1. 客戶咨詢處理：及時回復客戶的詢問，提供詳細的產(chǎn)品或服務信息。

2. 問題解決：分析并解決客戶遇到的問題，包括技術問題、訂單問題、退款請求等。

3. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，通過有效的溝通尋求滿意解決方案。

4. 關系維護：通過友好互動建立和維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互詳情，包括問題類型、處理結果及客戶反饋，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。

6. 服務改進：根據(jù)客戶反饋，提出服務流程優(yōu)化建議，提升整體服務質量。

7. 培訓與發(fā)展：定期參加內部培訓，提升客戶服務技能，適應不斷變化的市場環(huán)境。

客服崗位是企業(yè)不可或缺的一部分，其工作內容涵蓋了客戶關系的方方面面，旨在通過高效、專業(yè)的服務，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

客服崗位職責范文

第1篇航空客服崗位職責

航空貨代客服廈門翔業(yè) 廈門翔業(yè)集團有限公司，廈門翔業(yè)，廈門翔業(yè)集團，翔業(yè)集團，翔業(yè) 工作職責:

1、接受客戶的業(yè)務咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

2、根據(jù)客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;

3、負責與客戶對賬，確保應收、應付賬款的及時性、準確性，降低應收帳款的風險、及時到賬，確保單證的完好性;

4、配合財務部制作相關報表。

任職資格:

1、大專及以上學歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗;

2、有一定的財務管理、企業(yè)管理等相關知識;

3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。

第2篇質量客服崗位職責

組件質量客服主管協(xié)調、陪同國內、外客戶監(jiān)造,驗廠及驗貨事宜,跟進驗廠驗貨異常處理

組織國內、外客訴的處理,推動、跟進投訴的原因分析及對改善措施效果的確認

協(xié)助開展客戶滿意度調查及總結分析工作,推動提高客戶滿意度

主導開展行業(yè)質量評比工作,持續(xù)對標并推動改善

持續(xù)優(yōu)化出貨品質管控流程、檢驗水平,提高出貨質量

協(xié)調、陪同國內、外客戶監(jiān)造,驗廠及驗貨事宜,跟進驗廠驗貨異常處理

組織國內、外客訴的處理,推動、跟進投訴的原因分析及對改善措施效果的確認

協(xié)助開展客戶滿意度調查及總結分析工作,推動提高客戶滿意度

主導開展行業(yè)質量評比工作,持續(xù)對標并推動改善

持續(xù)優(yōu)化出貨品質管控流程、檢驗水平,提高出貨質量

第3篇客服部職員崗位職責

崗位職責:

1、責任區(qū)直接負責人,通訊必須暢通;

2、辦理物業(yè)手續(xù);

3、完善業(yè)戶檔案,更新房態(tài)信息;

4、提高自身服務意識,與業(yè)戶保持良好的關系;

5、拜訪業(yè)戶,加強情感溝通,要求認識每位業(yè)戶及家人,與業(yè)戶建立良好關系;

6、協(xié)調業(yè)戶特約服務、維修等與物業(yè)公司及相關方關系;

7、組織社區(qū)文化活動;

8、業(yè)戶投訴的跟進與協(xié)調、處理,重大事件及時協(xié)調、跟進及上報;

9、有效傾聽并準確反映業(yè)戶的訴求,安撫業(yè)戶,跟蹤落實;

10、熟悉責任區(qū)崗位設置、排班、各崗員工姓名及上崗情況;

11、巡查監(jiān)督安全、環(huán)境、設施、維修運營并改善跟進;

12、負責責任區(qū)域物業(yè)費的催繳與業(yè)戶交費情況統(tǒng)計臺賬,按時完成本項目的收費任務;

13、協(xié)調與工程部的關系,及時解決業(yè)戶報修事宜,并做好記錄統(tǒng)計工作;

14、完成上級領導安排的其它工作。

任職要求:

年齡:30-55歲上班地點:根據(jù)物業(yè)各項目需求就近分配

第4篇高級客服主管崗位職責任職要求

高級客服主管崗位職責

高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，企信主要職責:

1 . 按照公司要求與運營團隊一起負責kpi指標的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等;

2. 負責監(jiān)控kpi指標，相關范圍，影響評估，協(xié)助相關部門改進工作不足;

3. 定期整理搜集服務信息，按時按需制作和提交各種相關報表，對客戶需求進行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通，防范和化解風險;

5. 熟悉業(yè)務工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2. 大專以上學歷，有呼叫中心、在線客戶服務工作經(jīng)驗，

3. 具有良好的語言表達溝通能力和電話溝通技巧，普通話標準;

4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應用軟件，具有復雜公式設置等數(shù)據(jù)分析能力;

5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團隊合作，具有一定的抗壓性。

高級客服主管崗位

第5篇客服文員崗位工作職責

職責一:客服文員崗位職責

1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

職責二:客服文員崗位職責

1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄;

2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務,保障所介紹內容質量并對客戶關系進行培養(yǎng)和維護;

3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內容進行檢查并切實保證對客戶的定制內容和所需格式符合要求;

4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務;

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

職責三:客服文員崗位職責

一、客戶電話

1、物業(yè)部來電,鈴響三聲內必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。

2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。

5、認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。

6、接到客戶投訴電話,應穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。

二、客戶接待

1、主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、做好分流工作,禮貌回絕無關人員。

三、辦公室管理

1、物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛(wèi)生。

2、員工上崗應按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、員工應注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

四、文件管理

1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、文件檔案目錄清晰、明確。

3、及時補全檔案中常用的文件或表格。

4、該上報領導或轉發(fā)的文件做到及時上報或轉發(fā)。

職責四:客服文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內容記錄在案;

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

第6篇公積金客服崗位職責

崗位職責:接聽北京市民對住房公積金問題的咨詢電話。

任職要求:

1、中專及以上學歷

2、普通話、吐字清晰、聲音圓潤甜美;

3、性格開朗、溝通能力及學習能力較強、身體健康。

第7篇電話外呼客服崗位職責

電話外呼客服廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司工作內容:

1、維護老客戶,對老客戶進行回訪

2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第8篇客服助理工程師崗位職責任職要求

客服助理工程師崗位職責

1、中專以上學歷，有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗;

2、具備不良品的現(xiàn)場分析能力;

3、具備邏輯思維能力，應變能力，能夠承受壓力;

4、具備較強的溝通能力。

客服助理工程師崗位

第9篇和揚物業(yè)客服主管崗位職責

揚和物業(yè)客服主管崗位職責

職務名稱:客服主管

報告上級:經(jīng)理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

第10篇海外客服經(jīng)理崗位職責海外客服經(jīng)理職責任職要求

海外客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產(chǎn)品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，及時反饋客戶處理進展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應能力，對客戶耐心細致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。崗位職責

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產(chǎn)品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，及時反饋客戶處理進展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應能力，對客戶耐心細致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。

第11篇寶馬客服經(jīng)理崗位職責

寶馬品牌客服經(jīng)理軒宇汽車保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇職位描述:

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策與制度;

2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負責客戶信息的管理及分析研究;

5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產(chǎn)品的規(guī)劃與設計;

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;

10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調;

11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

任職資格:

1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

第12篇交通銀行客服專員崗位職責任職要求

交通銀行客服專員崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員上海樂客瑪超市有限公司上海樂客瑪超市有限公司，樂客瑪職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃，人身風險處理

交通銀行客服專員崗位

第13篇電話接線客服崗位職責任職要求

電話接線客服崗位職責

(1)向客戶提供公司業(yè)務的電話咨詢、查詢、投訴、業(yè)務受理、客戶關懷等工作。

(2)向客戶提供公司全業(yè)務障礙的電話申告受理、障礙預處理、派單調度等工作。

(3)今后職業(yè)發(fā)展通道:服務專家、班長、臺長、業(yè)務指導、培訓師、技術支撐、主管。

( 4)35周歲以下，具有高中/中專及以上學歷，身體健康，證件齊全;

(5)聲音親切，吐字清晰，普通話標準，打字熟練;

(6)具備較強的親和力，良好的溝通協(xié)調能力和口頭表達能力，團隊協(xié)作精神、服務意識和學習能力強。

電話接線客服崗位

第14篇行政客服經(jīng)理崗位職責

總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢有限公司北京頂思致遠教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠崗位職責:

—人事

1、入職、離職、調動、續(xù)簽等相關手續(xù)辦理;

2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;

3、負責公司、員工活動及團建事宜;

—行政

4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事務,如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;

6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;

7、負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會務或活動的準備及聯(lián)系工作;

—客服

8、負責客戶的接待工作,接聽或轉接電話;

9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;

10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

任職要求:

1、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟能力,判斷決策能力強

2、工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

3、熟悉國家相關勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

4、具有較強的應變能力和內外溝通能力;

5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;

6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和交流能力

第15篇技術客服管理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、帶領團隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務、包括軟硬件的安裝、調試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術層面的服務請求；

2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊kpi指標，對團隊績效負責，管理質檢，考核，培訓，人力優(yōu)化等運營工作；

3、負責反饋，整理，分析it問題事件，與研發(fā)團隊緊密溝通配合，以提升產(chǎn)品質量為最終目標；

4、在服務過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關系，幫助業(yè)務成長；

5、規(guī)劃團隊架構與運營方向，疏理服務與調適流程，對接業(yè)務其他部門推動大型項目，協(xié)調各部門溝通與內外投訴案件；

任職要求：

1、統(tǒng)招本科及以上相關學歷；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，了解常見網(wǎng)絡問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠程協(xié)助類工；

3、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉遠端支持流程與工作型態(tài)；

4、良好的服務意識，有面對客戶優(yōu)秀的溝通能力，為團隊服務水準立標竿；

第16篇游戲平臺客服崗位職責

1、通過網(wǎng)絡渠道招募游戲玩家進駐指定游戲;

2、通過qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系游戲玩家,有效帶領指導玩家進行游戲初期操作使玩家盡快融入;

3、會通過游戲論壇、粉絲團、推廣文、在線推薦等方式推廣游戲;

4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況;

5、負責各類游戲公會聯(lián)系,溝通工作,收集,分類,整理游戲公會入駐資料。

任職要求:

1、接觸過各類游戲,對一些主流游戲有一定了解,熱愛游戲行業(yè);

2、接觸過游戲公會或者帶過公會;

3、有較強的活動策劃能力,良好的溝通理解能力;

4、性格樂觀,熱情開朗,具備處理應急事項能力;

5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

第17篇電信客服代表崗位職責

職位要求:(1)普通話標準流利,表達能力強,反應機敏,溝通能力強,有親和力; (2)有耐心,善于傾聽,能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神;能夠主動承擔任務,幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗,服務意識、責任心強,能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責:1.負責完成團隊下達的外呼任務。 2.負責營銷過程后的客服服務等相關工作。 3.負責執(zhí)行團隊下達的各項工作指標,參加相關培訓提升工作能力。

第18篇 400客服中心崗位職責

客服專員/400服務中心話務員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務 ;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。

職位要求:

1.1年以上相關工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;

第19篇大數(shù)據(jù)客服崗位職責

與其跟無聊的人吃飯,不如陪有趣的人扯淡,為人有趣,做客服是個不錯的優(yōu)勢。