崗位職責(zé)是什么
客服服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶疑問，處理客戶問題，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息和解決方案。
3. 能夠處理各種客戶投訴，保持冷靜，以專業(yè)和積極的態(tài)度解決問題。
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 具備一定的應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
6. 能夠記錄和跟蹤客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要問題。
7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意與同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
客服服務(wù)崗位的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等多種方式與客戶互動(dòng)。他們需要準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供滿意的解答和建議，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。此外，他們還需要定期更新知識(shí)庫(kù)，確保對(duì)最新產(chǎn)品信息和政策的掌握，以便為客戶提供最準(zhǔn)確的信息。
在處理客戶投訴時(shí)，客服人員需保持專業(yè)，以同理心理解客戶的困擾，快速找到問題根源，并提出有效的解決方案。他們還需跟蹤問題的解決進(jìn)度，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的反饋。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳盡的指導(dǎo)。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，分析問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，保持與客戶的溝通，直至問題圓滿解決。
3. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過定期跟進(jìn)，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，為管理層決策提供依據(jù)。
6. 內(nèi)部培訓(xùn)：參與內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}得到全面解決。
客服服務(wù)崗位的核心任務(wù)是建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過高效、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌形象的提升。
客服服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 游客服務(wù)中心主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
第2篇 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/駐場(chǎng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
主要工作
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；
? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
? 配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責(zé)
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會(huì)匯報(bào)問題處理情況；
? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；
? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；
? 對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問題解決；
? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
? 能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
? 跟蹤必要的行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行溝通；
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；
? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。
要求
? 技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)
? 實(shí)際操作的動(dòng)手能力
? 溝通交流能力
? 基本機(jī)械或汽車知識(shí)
? 分析解決問題能力
第3篇 服務(wù)人員客服崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)人員客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、公司提供客戶資源， 進(jìn)行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶;
2、通過電話進(jìn)行有效客戶細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進(jìn);
3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員提供云計(jì)算相關(guān)的咨詢解答服務(wù);
4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系;
5、積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)做好專業(yè)技術(shù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達(dá)能力較好;
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力;
4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗(yàn)者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先;
第4篇 服務(wù)臺(tái)客服崗位職責(zé)
客服助理-服務(wù)臺(tái) 太倉(cāng)萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司 太倉(cāng)萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司,萬達(dá) 崗位職責(zé):
1.顧客投訴初步接待
2.解答顧客問詢
3.廣播尋人、詢物、廣場(chǎng)服務(wù)信息及促銷信息播放
4.禮品包裝
5.收發(fā)快遞、郵件
6.愛心雨傘管理
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀
3.一年以上購(gòu)物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)
5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)
7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作
第5篇 賓客服務(wù)崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1.執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。
2.根據(jù)總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率,協(xié)助董事長(zhǎng)編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4.提升服務(wù)品質(zhì),同時(shí)形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺(tái)布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;
5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升及客戶滿意度的提升。
6.監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。
7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。
協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng);主持每日例會(huì),餐飲部會(huì)議以及為獲得成績(jī)所需的其它會(huì)議;根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。
10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。 1.執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。
2.根據(jù)總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率,協(xié)助董事長(zhǎng)編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4.提升服務(wù)品質(zhì),同時(shí)形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺(tái)布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;
5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升及客戶滿意度的提升。
6.監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。
7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。
協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng);主持每日例會(huì),餐飲部會(huì)議以及為獲得成績(jī)所需的其它會(huì)議;根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。
10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。
第6篇 呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)
服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品(智能客服/呼叫中心)負(fù)責(zé)人 1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時(shí)效，縮短訂單鏈時(shí)限，提升業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有過類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)，有獨(dú)到見解的優(yōu)先。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分，角色分層設(shè)計(jì)者優(yōu)先。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體把握，確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目的需求管理，包括需求調(diào)研、分析，撰寫需求文檔。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程及最終質(zhì)量，負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。
1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉it產(chǎn)品周期。有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、良好的市場(chǎng)及用戶需求敏感度，較強(qiáng)的邏輯思維及分析能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
4、良好的承壓能力和工作熱情，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 1、根據(jù)人選資歷、能力，有可能定級(jí)為高經(jīng)或總監(jiān);
2、需要有智能客服或者呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
3、crm、oa系統(tǒng)等后端類產(chǎn)品經(jīng)理，候選人要有很強(qiáng)的邏輯性;
4、帶團(tuán)隊(duì)，需要有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時(shí)效，縮短訂單鏈時(shí)限，提升業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有過類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)，有獨(dú)到見解的優(yōu)先。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分，角色分層設(shè)計(jì)者優(yōu)先。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體把握，確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目的需求管理，包括需求調(diào)研、分析，撰寫需求文檔。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程及最終質(zhì)量，負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。
1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉it產(chǎn)品周期。有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、良好的市場(chǎng)及用戶需求敏感度，較強(qiáng)的邏輯思維及分析能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
4、良好的承壓能力和工作熱情，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。
第7篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 通過在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂觀積極;
5. 思路清晰，責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利!
前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn);
氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第8篇 客服服務(wù)主管崗位職責(zé)
集團(tuán)客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;
2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;
3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第9篇 服務(wù)熱線客服崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)熱線客服崗位職責(zé)
ccc officer 客服服務(wù)熱線專員(003927) 上海和睦家醫(yī)院有限公司 上海和睦家醫(yī)院有限公司，和睦家崗位職責(zé):
1. identify customer needs and interpret ufh information to the customer’s level of comprehension
2. present a professional and courteous image to represent customer-focused ufh standards
3. use proactive listening skills and probing techniques to better understand the customers’ perspectives， behaviors， and motivations
4. balance quality and quantity; provide information accurately and professionally in a timely fashion in order to assist the ma_imum number of customers
5. a ccs must collect accurate customer information and can input into system accurately
任職資格:
1. minimum one year customer service in a call center environment， or two years of general customer service
2. must be able to actively listen， ask probing questions， and communicate in clear and understandable terms without relying on scripted responses.
3. hospital working e_perience will be preferred
4. good command of both english and chinese.
5. college degree， higher education preferred.
第10篇 前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門:所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門
崗位職責(zé):
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識(shí)要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。
第11篇 賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見,及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
第12篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
第13篇 服務(wù)人員客服崗位職責(zé)
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第14篇 客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
第15篇 賓客服務(wù)主管崗位職責(zé)
賓客服務(wù)主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司,棕櫚仟坤 1. 服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2. 主動(dòng)的對(duì)待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4. 能夠達(dá)到tbs 產(chǎn)品知識(shí)的要求。
5.定期培訓(xùn)本部門員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。
7. 抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8. 及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調(diào)解工作中的一切問題。
9. 隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況,使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎(jiǎng)罰條例,做到獎(jiǎng)罰分明。
10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
任職資格
1.形象、氣質(zhì)良好。 大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第16篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
