有哪些
1. 業(yè)務流程定義：明確每個業(yè)務環(huán)節(jié)的任務分配、責任部門及人員，確保業(yè)務順暢進行。
2. 操作標準制定：設定具體的操作步驟、時間要求和質量標準，保證業(yè)務執(zhí)行的一致性。
3. 信息記錄與報告：規(guī)定信息收集、存儲、分析及匯報的方式，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
4. 危機處理預案：設立應對突發(fā)事件的預案，以快速恢復業(yè)務正常運行。
5. 培訓與考核：定期進行業(yè)務培訓，通過考核評估員工操作技能水平。
6. 持續(xù)改進機制：建立反饋渠道，收集改進意見，不斷優(yōu)化業(yè)務流程。
目的和意義
業(yè)務操作規(guī)程的設立旨在提升組織效率，降低運營風險，確保服務質量。其主要意義在于：
1. 規(guī)范化作業(yè)：通過明確的規(guī)程，減少人為錯誤，提高工作效率。
2. 統(tǒng)一標準：消除工作中的差異，保證業(yè)務執(zhí)行的一致性，提升客戶滿意度。
3. 風險控制：預防潛在問題，降低因操作不當引發(fā)的損失。
4. 培訓指導：為新員工提供清晰的工作指南，加速融入團隊。
5. 促進發(fā)展：通過持續(xù)改進，推動業(yè)務流程的優(yōu)化，適應市場變化。
注意事項
1. 制定規(guī)程時，應充分考慮業(yè)務的實際需求，確保規(guī)程的實用性。
2. 規(guī)程需定期更新，以適應業(yè)務變化和技術進步。
3. 在執(zhí)行規(guī)程過程中，遇到無法解決的問題，應及時向上級匯報，避免擅自更改規(guī)程。
4. 員工需理解并遵守規(guī)程，對違反規(guī)程的行為應進行糾正和處罰。
5. 對規(guī)程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，確保其有效實施。
6. 要鼓勵員工提出改進建議，促進規(guī)程的完善。
以上規(guī)程旨在指導日常業(yè)務操作，但實際情況可能因具體情況而異，需靈活應對。在執(zhí)行規(guī)程時，也要注重團隊協(xié)作和溝通，以實現(xiàn)最佳業(yè)務效果。
業(yè)務操作規(guī)程范文
第1篇 路政業(yè)務安全操作規(guī)程
第一章? 總則
第一條? 為保障山東高速股份有限公司（以下簡稱“公司”）路橋的安全暢通和路政、清障人員人身及設備的安全，根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《公路安全保護條例》等法律法規(guī)，制定本規(guī)程。
第二條? 路政業(yè)務安全操作規(guī)程堅持“安全第一、預防為主”的原則，遵循“分級負責、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度”的指導思想，堅決杜絕“違章指揮、違章操作、違反勞動紀律”的“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
第三條? 在進行路政巡查、現(xiàn)場勘察、清障作業(yè)、超限運輸檢查及交通管制時必須嚴格按本規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故及道路交通事故。
第二章? 路政巡查安全規(guī)程
第四條? 駕駛巡查車輛的路政人員必須有3年以上駕齡或5萬公里以上安全駕駛經(jīng)歷。路政巡查人員必須經(jīng)過路政業(yè)務以及安全知識培訓并考試合格后方可上崗。
第五條? 路政人員上崗時必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著交通標志服，穿反光背心，戴頭盔，帶齊上崗證、執(zhí)法證等上崗所必備證件及現(xiàn)場勘察器材，夜間需帶強光手電。
第六條? 巡查出車前要先檢查車況、燈光、警示設備，檢查輪胎、制動、方向是否完好，同時要檢查車輛燃料、機油、電瓶是否完好，嚴禁車輛帶病上路。
第七條? 巡查前要攜帶足夠的反光錐和警示標志牌。
第八條? 路政巡查人員上路巡查時每個班次不得少于兩人。
第九條? 嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī)，嚴禁酒后駕車、疲勞駕駛等違章行為，駕乘人員須系安全帶。不得將車輛交給路政巡查人員以外的人員駕駛。
第十條? 巡查過程中要開啟警示燈（趕赴事故、故障現(xiàn)場要同時開啟警報器），發(fā)現(xiàn)事故、故障車，要提前開啟轉向燈，將車停置于事故、故障車前方不少于30米處。
第十一條? 路政人員在巡查過程中上下車輛時要注意觀察，在確認安全的前提下從右側車門上下車輛。臨時停車詢問時，應將巡查車停放于被詢問車輛前方安全地帶，開啟警燈、警報器，利用警報器高音喇叭喊話詢問；確需下車詢問時，應從護欄外側迂回至被詢問車輛外側（護欄外側），嚴禁站在被詢問車輛左側、前方或車輛與護欄之間；詢問時要隨時注意觀察過往車輛，防止安全事故發(fā)生；時間較長時，應按要求擺放安全警示標志。嚴禁隨意橫穿高速公路。
第十二條? 夜間巡查或遇有雨、霧、冰、雪等惡劣天氣時，必須開啟警示燈。駕駛人員要謹慎駕駛，嚴格控制車速。注意搜集轄區(qū)路段氣象信息，密切注意天氣變化和道路通阻情況，及時向上級領導及調度指揮中心匯報（特殊情況可越級匯報），以便采取必要的安全防范措施。
第三章? 事故現(xiàn)場處理安全操作規(guī)程
第十三條? 到達事故現(xiàn)場后，將車停于安全地帶，開啟警報器。路政人員立即對現(xiàn)場進行布控，按照“面對來車方向、由遠及近”的原則擺放安全標志。安全標志的設置按500米預告標志、150米預告標志、現(xiàn)場警告標志的先后順序擺放。現(xiàn)場警告標志（夜間設置移動聲光報警設備）距作業(yè)現(xiàn)場不少于100米，并在控制區(qū)域內(nèi)設置車輛攔阻裝置。在事故現(xiàn)場布控完成前不得關閉警報器。
第十四條? 事故現(xiàn)場處理堅持“快布控、快勘察、快處理”的原則。
第十五條? 事故現(xiàn)場應由專人負責指揮調度、安全了望、疏導交通。瞭望人員應手持指揮棒，配備高音喇叭。事故現(xiàn)場救援過程：安排一名路政人員在封閉區(qū)域端頭負責指揮過往車輛，防止其它車輛闖入救援現(xiàn)場，指揮人員應站在封閉區(qū)域內(nèi)部，手持指揮棒（夜間持強光手電），緊急情況吹哨子示警；其他人員負責現(xiàn)場勘察及清障救援；救援過程中所有人員提高警惕，注意觀察現(xiàn)場周圍異常情況，防止安全事故發(fā)生。
第十六條? 現(xiàn)場勘查作業(yè)過程中，要隨時注意事故現(xiàn)場車輛、貨物及過往車輛的動態(tài)情況，一旦出現(xiàn)險情，立即緊急避險，確保自身安全。特殊路段應按實際情況提前采取措施，控制過往車輛車速，保證現(xiàn)場安全。
第十七條? 遇有重大交通事故、道路受阻或有影響行車安全的事件，預計阻塞時間較長時，應立即啟動應急預案，同時電話上報運營管理部，并按有關要求，將《重大交通事故情況報表》上報運營管理部。
第十八條? 轄區(qū)路段事故車輛多，清障難度較大時，應在上報情況的同時，請求調度指揮中心協(xié)調相鄰管理處進行支援，不得延誤時機，造成新的事故隱患及道路堵塞。
第十九條? 事故現(xiàn)場勘察完畢后，按照清障作業(yè)安全操作規(guī)程迅速進行清障。
第四章? 清障作業(yè)安全操作規(guī)程
第二十條? 清障人員必須持有a2及以上機動車駕駛證、專業(yè)清障設備人員還須持有相關資格證書。清障作業(yè)遵循“先通后清、先急后緩、先易后難、先路上后路下”的原則。
第二十一條? 遇有故障車輛時，必須在故障車后方設置警告標志，警告標志距故障車不得少于150米，特殊天氣與夜間應加大安全標志的擺放距離。設置安全標志時應開啟警示燈、警報器。
第二十二條? 對于能夠進行拖拽的事故、故障車輛，及時進行清障，清障過程嚴格按照設備安全操作規(guī)程操作，拖車過程中要開啟警燈、鳴警報，謹慎駕駛，車速控制在60km/小時以下。
第二十三條 清障現(xiàn)場救援過程：安排一名路政人員在封閉區(qū)域端頭負責指揮過往車輛，防止其它車輛闖入救援現(xiàn)場，指揮人員應站在封閉區(qū)域內(nèi)部，手持指揮棒（夜間持強光手電），緊急情況吹哨子示警；其他人員，一人負責駕駛車輛，一人負責指揮倒車；牽引車輛倒車掛鉤、脫鉤時，指揮人員應站在被救援車輛右側，嚴禁站在兩車之間；在掛鉤、托起等操作時，清障車駕駛員應離開駕駛位置，防止因操作不當造成清障車突然前進或后退；牽引車拖車之前要細致觀察周圍情況，確定駕駛人員及車輛安全后開始起步，救援過程中所有人員提高警惕，注意觀察現(xiàn)場周圍異常情況，防止安全事故發(fā)生。
第二十四條? 需吊車作業(yè)時應遵循以下規(guī)定：
1. 吊車作業(yè)人員必須持有“專業(yè)操作證”有效證件；
2. 設備必須處于良好狀態(tài)；
3. 吊裝作業(yè)時必須有專人指揮，起重臂下嚴禁站人；
4. 高壓線下嚴禁吊車作業(yè)；其他情況下（高壓線附近作業(yè)），起重臂與高壓線應保持足夠的安全距離；
5. 嚴禁在不使用支腿或支腿不牢固、不平衡的情況下進行吊裝作業(yè)；
6. 風力大于6級、雷雨、沙塵天氣時應停止作業(yè)；
7. 吊裝事故車輛時，必須先將事故車輛的電瓶電源切斷，并對燃油油箱進行安全處理，然后實施作業(yè)；
8. 在吊裝、清理易燃、易爆、有毒物品時，應在消防等專業(yè)部門的配合指導下作業(yè)，嚴禁盲目蠻干；
9. 對夜間不影響通行的車輛，原則不進行吊裝作業(yè)。
第2篇 某某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè),駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第3篇 行包托運、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好交接班，整理好貨架，核對庫存物品。
（2）受理、行包托運、寄存時先查看行包性質、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品，有則拒絕受理。
（3）對受理的行包進行貼簽，給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
（4）按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路，及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
（5）存放物品庫房，嚴禁閑人進入，嚴禁煙火。
（6）做好寄存物品的質量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
（7）下班前，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關閉電源、關水、熄滅火種、鎖好門窗。
第4篇 貨運車輛安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、凡參加營運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門和運管部門符合頒標準，并備有以下安全服務設施。
1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有安全警語；
2、前排座位備有安安帶；
3、張貼有里程票價表和收費規(guī)定及里程地圖冊；
4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；
5、車上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報電話；
6、設施設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味；
7、車身外觀保持良好，無臟物，無嚴重銹斑和脫漆，前后車牌號整潔，清晰，車門車窗開閉自如，門鎖可靠，玻璃齊全明凈；
8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；
9、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》，不得涂改或轉借，并在車內(nèi)安裝由運管部門發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；
10、駕駛員出車前應首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動，是否有氣，剎車是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車門車窗是否開閉自如，門鎖可靠，方向轉向是否靈活；
11、上車后系好安全帶，方可行駛；
12、堅決禁止酒后駕車，思想波動大駕車、帶情緒駕車，過渡疲勞駕車；
13、不準將車輛交給外我駕駛；
14、不準穿拖鞋駕駛車輛；
15、不準在駕車時吸煙飲食，閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為；
16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動車搶道、不得原地掉頭。
17、收車時應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；
18、收呈時對車輛履行安全檢查；
二、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。
2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密 , 綁扎牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。
三、貨物運輸：
1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。
四、貨物卸載
1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。
第5篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）搞好交接班工作，了解掌握車場車輛停放動態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正，及時消除，不能及時消除的要立即向車站領導報告。
（2）車輛進站應指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放，對不發(fā)班、只?？康倪M站車輛，要根據(jù)所劃分的車位的大小，合理利用場地，指揮其規(guī)范?？?。
（3）根據(jù)派車單指定班次時間，安排應班車進入發(fā)車區(qū)，指揮上站臺。發(fā)班時間到后，站立在發(fā)班車輛的車身側部，根據(jù)發(fā)車場地情況，指揮車輛緩行倒離臺位出站。
（4）下班前應清理現(xiàn)場及資料，做好交接班記錄，并進行交接。
（5）夜間車場管理崗位安全操作流程：按時到崗，統(tǒng)一著裝，辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù)，指揮進站車輛停放在規(guī)定的位置，做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記；遵守車站各項規(guī)章制度，值班期間不得睡覺和做其它與工作無關的事；保證夜間站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負責夜間停放車輛和設備設施的看護；巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作，發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除，不能及時消除的立即向車站領導報告。
第6篇 某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習，提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?，應當按?guī)定查驗有關手續(xù)，符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時，應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè)，駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第7篇 物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關好車門,不超寬、超高、超重,保證運輸全過程安全。
2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密,綁扎牢固,關好車門,嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。
二、貨物運輸:
1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。
三、貨物卸載
1、當?shù)竭_貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。
第8篇 治安崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
(1)按時到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。
(2)組織旅客排隊購票,維護購票秩序,注意可疑人員。
(3)組織旅客排隊安檢,檢票上車,維護檢票上車秩序。
(4)維護發(fā)車站臺,場地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。
(5)經(jīng)常在站內(nèi)巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。
(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報告當?shù)毓矙C關,并積極協(xié)助當?shù)毓矙C關調查工作。
(7)當旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長進站調解。維護好車站工作秩序。
(8)對查獲的禁運品認真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機關處理(數(shù)量較大、性質嚴重的要當天上交站辦公室)。
(9)下班前要認真填寫執(zhí)勤記錄,并實時向分管領導匯報車站治安情況。
第9篇 車站出站口門崗安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好交接班。
（2）嚴格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定，堅持客運車輛出站檢查登記制度，把好客運車輛出站安全關。
（3）發(fā)班車輛到達出站口，應指揮車輛停下接受檢查，車輛停穩(wěn)后，必須上車清點人數(shù)，核對車上人數(shù)是否與行車路單、結算單人數(shù)相吻合，核對是否超員，檢查乘客車廂內(nèi)有無私自增加座位，有無攜帶小板凳，有無存在客貨混裝，有無“禁運物品”。值班人員確認無誤后填寫車輛出站檢查登記表，在當班駕駛員簽字確認，檢查完畢車輛放行出站。
（4）嚴禁出站口放行車輛及行人逆向進站。嚴禁貨物從出站口進站。
（5）下班前，做好當班出站車輛情況統(tǒng)計工作及交接記錄，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
第10篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）上崗前應檢查檢票機是否正常，通道護欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應對旅客實行微笑服務和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認真按照旅客憑票進站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴格把關，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標準（核定座位10%）認真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關燈、關電、關水、關門窗。
第11篇 值班站長安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好上、下班交接，準確了解掌握接班后待處理的問題，了解當日客運班次運行及旅客流向流量情況,準確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應對措施，解決問題。
（2）做好工作查崗，主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗，工作前的準備和工作環(huán)境、服務設施、設備是否安全、正常。
（3）工作過程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否按照規(guī)定認真履行職責，有無違反勞紀律和違章作業(yè)，檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，要如實作好記錄，并及時處理消除，不能及時消除的要及時向站長報告。
（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報，必須認真對待，如實紀錄，深入調查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關好門窗、關閉電源、熄滅火種，切實記錄，深入調查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
第12篇 例檢臺安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。
（2）按交通部2008年2號文件、省運管（2008）安6號文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導車輛上臺，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負責車輛底盤部分，一個負責燈光等部分，認真負責地對照汽車客運站營運車輛安全例行檢查項目逐一檢查。
（3）檢查完畢后，嚴格填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運站安全例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當班駕駛員雙方簽字確認后，出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單，并給當班駕駛員指明不合格項目。
（4）指揮車輛駛離例檢臺。
（5）做好例檢臺賬的記錄和保管工作。
（6）做好工作日志和交接班記錄。
第13篇 客運站業(yè)務操作規(guī)程
某客運站業(yè)務操作規(guī)程
一、基本工作要求
1、上崗時,按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,并佩戴好服務證。
2、男員工發(fā)不過耳,女員工披發(fā)不過肩,并保持頭發(fā)整潔、清爽。
3、員工襯衫一律束在褲或裙內(nèi),不挽袖,保持領帶、領花端正不松垮,并保持著裝干凈,無污跡。
4、工作時實行微笑服務,開口首句使用“您好”。每位員工都應使用“十字”文明用語。接待乘客熱情有耐心。
5、實行“旅客首問負責制”,對旅客提問不推諉,應盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同時,應向旅客指明可提供幫助的相關部門或人士。
6、遵守車站各項規(guī)章制度,按照上崗,堅守崗位,坐立姿勢端正,不倚不靠,不躲不歪。工作時不閑談,不做與工作無關的事。
7、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風,不以職謀私,不刁難和敲詐乘客。
二、電話咨詢服務
1、服務人員應在電話鈴聲響起兩次之內(nèi)接聽電話,并說:“您好,縣街客運站”。通話結束時,應主動詢問:“請問您還有其它事情需要幫助嗎”待對方明確表示結束通話并掛斷電話后,再掛斷電話。
2、通話過程中,對對方所提問題要清晰、準確地回答;遇到一時無法回答的問題應先向對方表示抱歉并留下對方的電話號碼,做到在一日內(nèi)解決問題,并回復乘客。
3、接聽電話過程中如遇有旅客咨詢,應對通話人先說“對不起,請您稍等”。并向前來咨詢的旅客打招呼:“您好,請您稍等”。然后對電話通話對方表示歉意:“對不起,讓您久等。”完成通話后,應對前來咨詢的旅客表示“對不起,讓您久等,請問您有什么事情需要幫忙嗎”
三、售票服務
1、按乘客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
2、售票時應“三清三唱”。
3、交接班時,應在窗口以告示牌等形式告知乘客“換班期間,給您帶來不便,敬請諒解”。
4、下班時應提前2分鐘在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即將停止營業(yè),請您至其他窗口購票,謝謝合作”。超過下班時間如仍有乘客排隊買票,應主動延長工作時間,繼續(xù)做好乘客的購票工作。5、乘客錯購票未離窗口者可進行免費調換,并不應有不耐煩或指責乘客的情況。
四、前臺服務
1、服務員應實行站立服務。在乘客提問之前首先主動問候乘客:“您好,請問您有什么事情需要幫助嗎”
2、回答問題清晰、準確響亮,遇到特殊旅客時應主動使用外語或啞語。
3、在解答完一位旅客的疑問之后再接受其他旅客的提問時,對于等候的其他旅客應禮貌地讓其稍等片刻。
4、保證前臺服務時時有工作人員可接受乘客的咨詢,不擅離崗位。
5、接到乘客的投訴后在三天之內(nèi)解決投訴并回復乘客。
五、安檢服務
1、保證安檢處時時有工作人員,若遇特殊情況需暫時離開應先有其他人員做好替代工作。
2、保證每一位乘客的行李都接受安檢,不因乘客的解釋而放棄安檢。
3、遇到乘客不配合安檢時,應文明提醒:“您好,請安檢”。
4、對行李較多的乘客,幫助其做好安檢工作。
六、候車服務
1、主動為乘客排憂解難,特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點服務。
2、在服務時間內(nèi)保證流動服務車在候車大廳內(nèi)不間斷流動服務,保證開水、針線等物品的及時供應。
3、在候車大廳可視范圍內(nèi)保證地面與墻面清潔,無紙屑、煙頭等垃圾,地面定時進行清掃,對粘貼在地面的雜物及時清理。做到大廳內(nèi)盆景花盆、候車椅上無雜物。
4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài),并及時更換垃圾袋。
5、車站廁所不收費,并有專人定時清掃。候車大廳內(nèi)無異味,按規(guī)定在相應的季節(jié)為乘客提供空調服務。
6、車站門口電子屏幕信息發(fā)布準確及時,班車信息實行滾動不間斷播放。
七、檢票服務
1、發(fā)車前2-5分鐘,通過廣播喊話告知乘客檢票的班次,時間,目的地等信息。
2、組織乘客依次排隊檢票。
3、檢票時,應對乘客實行微笑服務和文明用語,并仔細檢票與核對車票。對誤檢的乘客及時、文明地提醒。
4、工作時間堅守崗位,不與鄰邊同事閑談,隨時解答大廳內(nèi)乘客的咨詢。
八、導乘服務
1、組織好乘客秩序,引導檢票后的旅客依次進入站內(nèi)上車。
2、導乘牌舉放端正,確保每位旅客都能看見。
3、導乘時使用普通話,聲音應宏亮,清晰。
4、對老、弱、病、殘、孕主動幫扶照顧,提供優(yōu)先服務。
5、一次性準確無誤地引導乘客到所乘車輛前。
九、語音廣播服務
1、車站的廣播信息應及時、準確,使用中文普通話、英語兩種語言播報。
2、班車發(fā)車前5分鐘播出提醒信息,并重復三次。
3、遇突發(fā)事件,語音廣播應及時通知旅客。
4、免費為乘客提供失物招領,廣播尋人等服務。
第14篇 “危險品”安檢崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好交接班工作，保證安檢處時時有工作人員，開機時，檢查安檢機電源電線是否正常，有無隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領導匯報及時消除。
（2）一人在安檢口引導旅客依次排隊進行行包安檢，保證每一位旅客的行李都接受安檢，做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏，凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。
（3）遇到旅客不配合安檢時，應文明提醒：“你好，請安檢”。有可疑行包應立即控制行包，并要求旅客開包檢查，如無異常，可放行。如有危險品可視其危險程度，可沒收危險品并進行登記，旅客簽字認可可放行。如有危險品可視其危險程度，可沒收危險品并進行登記，旅客簽字認可可放行，也可勸其出站，在情況緊急時應立即通知車站治安人員并配合進行處置。
（4）對行李較多的旅客，幫助其做好安檢工作。
（5）下班前將沒收的危險物品交接到車站辦公室及管理部門處理，并做好交接記錄，簽字認可，嚴禁私自處理。
（6）做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，登記好安檢記錄臺賬。
第15篇 安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè),駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
