銷售操作規(guī)程4篇

有哪些

一、銷售前準(zhǔn)備

1. 熟悉產(chǎn)品：全面了解公司產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。

2. 市場(chǎng)研究：掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，制定差異化銷售策略。

3. 客戶定位：明確目標(biāo)客戶群體，分析其購(gòu)買(mǎi)行為和決策流程。

二、銷售過(guò)程

1. 接觸客戶：通過(guò)電話、郵件或社交媒體建立聯(lián)系，進(jìn)行初步溝通。

2. 需求挖掘：通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)。

3. 解決方案展示：針對(duì)性地介紹產(chǎn)品，演示如何解決客戶問(wèn)題。

4. 價(jià)格談判：靈活處理價(jià)格問(wèn)題，確保利潤(rùn)與客戶滿意度平衡。

5. 交易達(dá)成：確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，處理支付和發(fā)貨事宜。

三、售后服務(wù)

1. 客戶回訪：定期跟進(jìn)客戶使用情況，收集反饋。

2. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)客戶投訴，提供有效解決方案。

3. 關(guān)系維護(hù)：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，尋求二次銷售機(jī)會(huì)。

目的和意義

銷售操作規(guī)程旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷售效率和客戶滿意度。通過(guò)明確的步驟和策略，確保銷售人員能夠?qū)I(yè)地開(kāi)展工作，提升公司的市場(chǎng)份額和品牌影響力。良好的售后服務(wù)能增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

注意事項(xiàng)

1. 保持專業(yè)形象：在與客戶交流時(shí)，始終保持禮貌和專業(yè)，避免過(guò)于隨意或沖動(dòng)的言辭。

2. 個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，避免千篇一律的銷售話術(shù)。

3. 數(shù)據(jù)保密：遵守公司政策，不得泄露客戶信息或商業(yè)秘密。

4. 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共享成功案例和市場(chǎng)信息。

6. 遵守法規(guī)：在銷售過(guò)程中，確保所有活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。

本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，實(shí)際情況中應(yīng)結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)最佳銷售效果。銷售是一項(xiàng)藝術(shù)，需要不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

銷售操作規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)顧問(wèn)銷售流程操作規(guī)程

物業(yè)顧問(wèn)銷售流程與操作規(guī)程

一、物業(yè)顧問(wèn)銷售流程示意圖

上崗→客戶接待、電話接聽(tīng)→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)

流程分解:

● 上崗→

(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗

● 電話接聽(tīng)→

(1)確定好接聽(tīng)電話的順序;

(2)作好接聽(tīng)記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上);

(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);

(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。

(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤(pán);

(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;

(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。

● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→

(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);

(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開(kāi)出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫(xiě))交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫(xiě)明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。

(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;

(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。

● 收正式定金→簽認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→

(1)請(qǐng)通知客戶,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;

(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)項(xiàng)目必須審核并簽名;

(3)審核無(wú)誤的認(rèn)購(gòu)書(shū),一定請(qǐng)客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;

(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開(kāi)正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;

(5)開(kāi)出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;

(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員 。

●催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)→

(1)請(qǐng)通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;

(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開(kāi)出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;

(3)客戶交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同,同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書(shū)。

●通知辦理按揭→

(1)簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭;

(2)無(wú)法通知到的客戶,請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

●售后服務(wù)→

(1)客戶入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);

(2)公司推出新的樓盤(pán)后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。

二、物業(yè)顧問(wèn)操作規(guī)程

1、關(guān)于輪序

(1)物業(yè)顧問(wèn)接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序;

(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);

(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待

2、關(guān)于成交

(1)物業(yè)顧問(wèn)在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;

(2)物業(yè)顧問(wèn)所銷售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;

(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。

(4)如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;

3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定

(一)關(guān)于客戶登記

(1)凡上門(mén)客戶及電話客戶,請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在(客戶登記本)或《進(jìn)線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;

(2)《客戶服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問(wèn)人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁(yè)連續(xù)登記,不留空頁(yè)或撕頁(yè);

(二)關(guān)于客戶鑒定

(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開(kāi)始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過(guò)期客戶)

(2)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶。

(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問(wèn)手上成交,則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且留電話的物業(yè)顧問(wèn)又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問(wèn)不得到成交的物業(yè)顧問(wèn)手上查詢。

(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶,物業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問(wèn)接待,則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問(wèn);若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且原物業(yè)顧問(wèn)留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。

(5)如果留有電話的物業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。

(6)凡家庭成員購(gòu)房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。

4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉

(1)確定前后順序以《上門(mén)客戶登記本》或《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問(wèn)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問(wèn)之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);

假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:

甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天,乙業(yè)務(wù)員退出。

甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天,甲業(yè)務(wù)員退出。

5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案

從20__年

1月1日開(kāi)始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:

(1)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶交易,成交金額累計(jì)不超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì)。

(2)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶交易,成交累計(jì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,成交金額在500萬(wàn)元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì);成交金額超出500萬(wàn)元以外部份,提成與業(yè)績(jī)按50%計(jì)。

第2篇 藥品銷售操作規(guī)程

1.所有營(yíng)業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌：

2執(zhí)業(yè)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.1.其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.2在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.要在銷售全過(guò)程向顧客提供藥學(xué)服務(wù)，不得向顧客一次性推銷數(shù)量太多的藥品，服務(wù)過(guò)程認(rèn)真耐心；

4.按照相關(guān)的操作規(guī)程銷售處方藥（或中藥飲片處方）、國(guó)家有專門(mén)管理要求的藥品和拆零藥品；

5.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記，銷售數(shù)量不得超過(guò)有效期時(shí)限的最大服用量；

6.銷售藥品開(kāi)具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)和規(guī)格等；

7.非本店在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)，如義診、儀器檢測(cè)等；

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有廣告行為和活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具備合法的審批手續(xù)；

9.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督電話、企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，設(shè)置顧客意見(jiàn)薄，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴。

第3篇 地產(chǎn)銷售廳服務(wù)操作規(guī)程

項(xiàng)目銷售廳服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確銷售廳服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制銷售廳服務(wù)過(guò)程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城銷售廳服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1銷售廳服務(wù)員負(fù)責(zé)銷售廳的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。

3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1準(zhǔn)備工作

4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤(pán)點(diǎn)、交接工作。

4.1.2根據(jù)情況打開(kāi)場(chǎng)室門(mén)、空調(diào)、燈,并做好節(jié)能工作。

4.1.3檢查售樓資料擺放是否齊全,如未全及時(shí)添補(bǔ)完整,資料、桌椅、電話等物品擺放整齊。

4.1.4全面檢查銷售廳大堂、洗手間、其他場(chǎng)室的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)情況。

4.2迎候客人

4.2.1做好一切準(zhǔn)備工作后,服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。

4.2.2在等候中雙目平視門(mén)口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。

4.3迎接客人并聯(lián)系銷售員前來(lái)洽談

4.3.1當(dāng)服務(wù)員見(jiàn)客人進(jìn)入銷售廳時(shí),主動(dòng)迎接客人,為其開(kāi)門(mén),并微笑致意:先生/小姐,您好,歡迎光臨!

4.3.2引領(lǐng)至樓盤(pán)模型處,咨詢客人是否第一次看房,如是,通知銷售員。如果是老客戶,咨詢其接待人姓名,再介紹給相應(yīng)的銷售員。

4.3.3如遇銷售員較忙,服務(wù)員應(yīng)先向客人致歉,向其說(shuō)明情況,請(qǐng)客人稍做片刻,引領(lǐng)客人到休閑區(qū)坐下,并為客人提供相關(guān)的售樓資料,然后再將客人介紹給銷售員。

4.4提供茶水服務(wù)

4.4.1在接待過(guò)程中,服務(wù)員應(yīng)禮貌的為客人提供飲品或茶水。

4.4.2遞送茶水后,用手示意客人您好,請(qǐng)慢用!

4.4.3留意客人水杯里的水,少于三分之一時(shí)要及時(shí)為客人添加,倒水前先詢問(wèn)客人:先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您需要加點(diǎn)茶水嗎

4.4.4對(duì)于老客戶要記住其飲品習(xí)慣,以便為下次提供更好的服務(wù)。

4.5銷售介紹

4.5.1服務(wù)員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的基本概況及片區(qū)規(guī)劃。

4.5.2銷售員不在或客人向服務(wù)員咨詢時(shí),服務(wù)員要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷售講解介紹工作。

4.5.3銷售員較忙而服務(wù)人員能做好本職工作的前提下負(fù)責(zé)給客人提供銷售介紹工作。

4.5.4做好客人的來(lái)訪信息登記工作,并及時(shí)把信息反饋給銷售員。

4.6送客

4.6.1客人離開(kāi)時(shí),熱情的為客人開(kāi)啟大門(mén),親切的向客人道別:您慢走,歡迎下次光臨!

4.6.2對(duì)于年長(zhǎng)者或活動(dòng)不方便的客人應(yīng)給予必要的幫助,如攙扶客人等等,視客人的意愿而做。

4.7整理工作

4.7.1下班前關(guān)好門(mén)、窗、燈、空調(diào),把不齊的售樓資料添齊,物品擺放整齊,核對(duì)物品清單。記錄當(dāng)班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于《銷售廳/樣板房值班記錄表》中。

4.8注意事項(xiàng)

4.8.1服務(wù)員在提供服務(wù)的同時(shí),還要協(xié)助維護(hù)銷售廳的秩序工作。不得讓閑雜人員、施工人員、推銷人員進(jìn)入銷售廳。

4.8.2服務(wù)員在當(dāng)班時(shí),不得影響客人,要以維護(hù)客人的自由空間出發(fā)。

4.8.3在接待過(guò)程中,專心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議,眼神應(yīng)集中,不飄游,不得隨意打斷對(duì)方的談話。

4.8.4在服務(wù)過(guò)程中,隨時(shí)掌握客人的需求。及時(shí)整理用過(guò)的物品,并全面掌握其他場(chǎng)地的使用情況。加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督,10至15分鐘巡場(chǎng)一次。

4.8.5在接待過(guò)程中,對(duì)客人提出的問(wèn)題回答不上來(lái)的,詢問(wèn)同事、上司,實(shí)在找不到答案的,先向客人致歉,如果客人方便的話,請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話和地址,告知對(duì)方盡力幫忙查找,一有消息馬上通知您。

4.8.6在工作中加強(qiáng)對(duì)紙杯、桶裝水、資料、電話的管理。如售樓資料剩余不多,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

4.9巡視門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無(wú)短缺,若有損壞或丟失及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在《銷售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫(xiě)《售銷廳/樣板房物資損壞申報(bào)表》。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊(cè)》

5.2《崗位禮儀手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《銷售廳/樣板房值班記錄表》-----qp-12-22-f001

6.2《售銷廳/樣板房物資損壞申報(bào)表》---qp-12-22-f002

第4篇 藥品拆零銷售操作規(guī)程

1.負(fù)責(zé)拆零銷售的人員必須是經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的員工；

2.拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔衛(wèi)生，拆零作業(yè)前，進(jìn)行適宜的消毒處理，防止交叉污染；

3.拆零銷售必須使用潔凈衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期、藥店名稱和聯(lián)系方式；藥品的用法用量除單位、重量標(biāo)示外，還還應(yīng)用通用易懂的文字（如：“一次××片，一日××次”、“一次×支，一日×次”等，以正確指導(dǎo)用藥。

4.拆零銷售藥品由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)單獨(dú)建立銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等；

5.向顧客提供藥品說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件；

6.拆零銷售期間，保留原包裝和說(shuō)明書(shū)；

7.拆零銷售的數(shù)量應(yīng)合理和適宜，通過(guò)藥學(xué)服務(wù)向顧客說(shuō)明并得以確認(rèn)；

8.拆零銷售是指將最小包裝拆分銷售的方式。