培訓實施標準作業(yè)規(guī)程5篇

包括什么內(nèi)容

1. 培訓需求分析：確定培訓目標，識別員工能力差距，為課程設(shè)計提供依據(jù)。

2. 培訓課程設(shè)計：制定課程大綱，選擇合適的教學方法，如講座、實踐操作、案例分析等。

3. 培訓資源準備：包括講師選拔、教材制作、場地設(shè)備安排等。

4. 培訓實施：執(zhí)行培訓計劃，確保教學質(zhì)量與進度。

5. 培訓效果評估：通過測試、反饋等方式，檢驗培訓成果，為后續(xù)改進提供參考。

編制指南

1. 需求調(diào)查：運用問卷、面談等方式，全面了解員工知識技能現(xiàn)狀及提升需求。

2. 課程定制：根據(jù)需求分析結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，定制符合實際的培訓課程。

3. 講師選定：優(yōu)先考慮內(nèi)部專家，若需外部資源，應(yīng)考察其專業(yè)背景和教學能力。

4. 實施細節(jié)：詳細規(guī)劃培訓時間、地點、參與人員，確保培訓流程順暢。

5. 反饋機制：設(shè)立培訓后反饋環(huán)節(jié)，鼓勵員工提出意見和建議，持續(xù)優(yōu)化培訓體系。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進行一次全面的培訓實施規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)企業(yè)變化和發(fā)展。

2. 動態(tài)調(diào)整：當企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)或員工需求發(fā)生變化時，應(yīng)及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式。

3. 結(jié)果評估：復(fù)審過程中，應(yīng)重點評估培訓實施的效果，包括員工滿意度、知識掌握程度等指標。

4. 參與人員：復(fù)審工作由人力資源部門主導，涉及各部門經(jīng)理及部分參訓員工代表，確保審查的全面性。

5. 記錄保存：復(fù)審結(jié)果和調(diào)整內(nèi)容需形成書面報告，存檔備查，以便追蹤培訓體系的改進歷程。

請注意，以上規(guī)程旨在提供一個基本框架，具體實施時應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，管理者需密切關(guān)注培訓效果，不斷優(yōu)化和完善，以確保培訓活動能夠真正提升員工能力和推動企業(yè)發(fā)展。

培訓實施標準作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責公共事務(wù)部年度培訓計劃的審批。

3.2公共事務(wù)部主觀負責制定公共事務(wù)部年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3人事部負責培訓的監(jiān)控工作。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的指定

4.1.1公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第二天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天~第四天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4第五天~第六天,公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司人事部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓

4.3.1工作技能培訓由公共事務(wù)部主管安排,每周至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3.2培訓內(nèi)容:公共事務(wù)不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3.3培訓形式:集中講授分組討論。

4.3.4培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識培訓

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓:

a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;

b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;

c)質(zhì)量體系國家標準;

d)is9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.4.3培訓考核:

a)人事部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;

b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

c)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國勞動法》;

c)《中華人民共和國消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《房屋接管驗收標準》

f)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓需要時,由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。

4.5.4培訓考核:

a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人事部安排考試時間,組織學員考試:

――考試的試題及答案有培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

――考試為集中開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給于補考一次;再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人事部保存;

c)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司人事部安排授課人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6.4培訓考核:

a)人事部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人事部將培訓結(jié)果記錄在人事檔案。

4.7電腦技能培訓:該培訓為階段式培訓,每年一次。培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1培訓內(nèi)容:

a)電腦使用常識介紹:

――開、關(guān)機程序;

――軟盤、光盤使用注意事項;

――建立文件夾與打開文件夾;

――輸入法學習等。

b)常用辦公軟件:

――word、e_cel系列軟件;

――電腦資料管理;

――文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹:

――internet知識;

――查閱網(wǎng)上信息;

――電子商務(wù)處理等。

4.7.2培訓要求:

a)培訓過程以實踐操作為主;

b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;

c)參加培訓的學員必須達到20小指或以上;

d)參加培訓的學員必須‘按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;

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f)培訓實行簽到制度,人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

4.7.3電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4每次培訓周期為一個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00-8:00。

4.7.5培訓考試:

a)人事部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;

c)理論考核為閉卷考試,試卷由人事部評分;上機操作為開卷考試,由教員評分;

d)考試部合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

e)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓

4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓,培訓內(nèi)容包括:

a)消防知識培訓

b)日常工作安全。

4.8.2安全培訓由人事部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.8.3安全培訓每年進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.8.4培訓考核:

a)人事部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)員工大會;

b)部門例會;

c)個別交談。

4.9.2思想教育的內(nèi)容:

a)思想品德;

b)行為準則。

4.9.3員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次;部門例會由部門主管負責,每月進行一次;個別交談由部門主管不定期進行。

4.10文化知識培訓

4.10.1公共事務(wù)部負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)寫作比賽。

4.11其他培訓

4.11.1正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2系統(tǒng)管理知識。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12每次培訓后均對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,由人事部將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

4.14本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持性文件

6.1公共事務(wù)部所有標準作業(yè)規(guī)程

第2篇 物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程-2

物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心全體員工的培訓。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責客戶服務(wù)中心年度培訓計劃的審批。

3.2客戶服務(wù)中心主管負責制定客戶服務(wù)中心年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3人力資源部負責培訓的監(jiān)控工作。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。新員工人職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第1天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第2天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第3天~第4天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4第5天~第6天,客戶服務(wù)中心主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5第7天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司人力資源部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓。

4.3.1工作技能培訓由客戶服務(wù)中心主管安排,每周至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3.2培訓內(nèi)容:客戶服務(wù)中心相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3.3培訓形式:集中講授或分組討論。

4.3.4培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識培訓。

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓:

a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;

b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;

c)質(zhì)量體系國家標準;

d)iso9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.4.3培訓考核:

a)人力資源部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;

b)考核不合格者給予補考1次;再次不合格者,給予警告處分;

c)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5法律知識培訓。

4.5.1法律知識培訓每半年不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《房屋接管驗收標準》;

f)《物業(yè)管理條例》;

g)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓需要時,由人力資源部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。

4.5.4培訓考核。

a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人力資源部安排考試時間,組織學員考試:

--考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

--考試為集中開卷考試,試卷由人力資源部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人力資源部保存。

c)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓。

4.6.1培訓內(nèi)容:

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司人力資源部安排授課人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6.4培訓考核:

a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.7電腦技能培訓。

4.7.1培訓內(nèi)容。

a)電腦使用常識介紹:

--開、關(guān)機程序;

--軟盤、光盤使用注意事項;

--建立文件夾與打開文件夾;

--輸人法學習等。

b)常用辦公軟件:

--word,e_cel系列軟件;

--電腦資料管理;

--文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹:

--internet知識;

--查閱網(wǎng)上信息;

--電子商務(wù)處理等。

4.7.2培訓要求:

a)培訓過程以實踐操作為主;

b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;

c)參加培訓的學員必須按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;

d)根據(jù)學員人數(shù),委托行政部準備

教具;

e)培訓實行簽到制度,人力資源部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

4.7.3電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4每次培訓周期為1個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00~8:000

4.7.5培訓考試:

a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;

c)理論考核為閉卷考試,試卷由人力資源部評分,上機操作為開卷考試,由教員評分;

d)考試不合格者給予補考1次,再次不合格者,給予警告處分;

e)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓。

4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項安全培訓,培訓內(nèi)容包括:

a)消防知識培訓;

b)日常工作安全。

4.8.2安全培訓由人力資源部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.8.3安全培訓每年進行1次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.8.4培訓考核:

a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育。

4.9.1思想教育的形式:

a)員工大會

b)部門例會;

c)個別交談。

4.9.2思想教育的內(nèi)容:

a)思想品德;

b)行為準則。

4.9.3員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講1次;部門例會由部門主管負責每月進行1次;個別交談由部門主管不定期進行。

4.10文化知識培訓。

4.10.1客戶服務(wù)中心負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

a)講課;

b)開展演講比賽

c)寫作比賽。

4.11其他培訓。

4.11.1正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2系統(tǒng)管理知識。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,由人力資源部文員將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

4.14本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持性文件

6.1《客戶服務(wù)中心所有標準作業(yè)規(guī)程》。

第3篇 z物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場拓展部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃,并上報公司經(jīng)理和審批。

4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓。

4.2.1培訓內(nèi)容:

a)各種代辦業(yè)務(wù);

b)家政服務(wù);

c)《便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓形式:

a)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。

4.2.3市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。

4.3.1培訓內(nèi)容:

a)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

4.3.2培訓形式:

a)內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師;

b)外部請物業(yè)管理專家講學;

c)外出參觀、參加專項培訓;

d)內(nèi)部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓。

4.4.1培訓內(nèi)容:

a)多種經(jīng)營的操作技巧;

b)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;

c)家政服務(wù)的基本知識,專項服務(wù)知識;

d)代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作;

e)其他業(yè)務(wù)知識。

4.4.2培訓形式:

a)送外培訓;

b)請外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

4.4.3經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓每月至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程培訓。

4.5.1培訓內(nèi)容:公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓形式:

a)由公司領(lǐng)導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;

b)市場拓展部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導答疑。

4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識培訓。

4.6.1培訓內(nèi)容:

a)寫作知識培訓;

b)公共關(guān)系培訓;

c)其他有關(guān)知識。

4.6.2培訓形式:

a)外出培訓、參觀;

b)請外部專家授課。

4.6.3其他相關(guān)知識培訓每年至少安排1次,培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經(jīng)市場拓展部主管事先批準。

4.8每次培訓后均應(yīng)就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓后,市場拓展部主管均應(yīng)對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。

4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應(yīng)事后在市場拓展部歸檔長期保存。

4.11本規(guī)程作為市場拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 物業(yè)經(jīng)營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓計劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓

①.培訓內(nèi)容:

h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》

②.培訓形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進行專項討論。

③.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓

①.培訓內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業(yè)管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓

①.培訓內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;

_)物業(yè)采購、驗證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程培訓

①.培訓內(nèi)容:公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

②.培訓形式:

ee)由公司領(lǐng)導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;

ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導答疑。

③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓

①.培訓內(nèi)容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關(guān)系培訓;

ii)其他有關(guān)知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準。

⑻.每次培訓后均應(yīng)就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》

第5篇 物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心全體員工的培訓。

3. 0職責

3.1管理處經(jīng)理負責客戶服務(wù)中心年度培訓計劃的審批。

3. 2客戶服務(wù)中心主管負責制定客戶服務(wù)中心年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3. 3人力資源部負責培訓的監(jiān)控工作。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。

新員工人職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第1天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2 第2天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第3天~第4天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4 第5天~第6天,客戶服務(wù)中心主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5 第7天,考核。

新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司人力資源部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓。

4.3.1 工作技能培訓由客戶服務(wù)中心主管安排,每周至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3.2 培訓內(nèi)容:客戶服務(wù)中心相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3.3 培訓形式:集中講授或分組討論。

4.3.4 培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識培訓。

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓:a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;

b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;

c)質(zhì)量體系國家標準;

d)iso9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.4.3培訓考核:a)人力資源部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;

b)考核不合格者給予補考1次;

再次不合格者,給予警告處分;

c)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5法律知識培訓。

4.5.1 法律知識培訓每半年不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.2 培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;

b)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《房屋接管驗收標準》;

f)《物業(yè)管理條例》;

g)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓需要時,由人力資源部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。

4.5.4 培訓考核。

a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人力資源部安排考試時間,組織學員考試:--考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

--考試為集中開卷考試,試卷由人力資源部評分;

考試不合格者給予補考一次;

再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人力資源部保存。

c)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓。

4.6.1 培訓內(nèi)容:a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓由公司人力資源部安排授課人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6.4 培訓考核:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;

考試不合格者給予補考一次;

再次不合格者,給予警告處分;

d)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.7電腦技能培訓。

4.7.1 培訓內(nèi)容。

a)電腦使用常識介紹:--開、關(guān)機程序;

--軟盤、光盤使用注意事項;

--建立文件夾與打開文件夾;

--輸人法學習等。

b)常用辦公軟件:--word,ecel系列軟件;

--電腦資料管理;

--文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹:--internet知識;

--查閱網(wǎng)上信息;

--電子商務(wù)處理等。

4.7.2 培訓要求:a)培訓過程以實踐操作為主;

b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;

c)參加培訓的學員必須按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;

d)根據(jù)學員人數(shù),委托行政部準備教具;

e)培訓實行簽到制度,人力資源部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

4.7.3 電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4 每次培訓周期為1個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00~8:000

4.7.5 培訓考試:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;

c)理論考核為閉卷考試,試卷由人力資源部評分,上機操作為開卷考試,由教員評分;

d)考試不合格者給予補考1次,再次不合格者,給予警告處分;

e)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓。

4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項安全培訓,培訓內(nèi)容包括:a)消防知識培訓;

b)日常工作安全。

4.8.2 安全培訓由人力資源部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.8.3 安全培訓每年進行1次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.8.4 培訓考核:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;

考試不合格者給予補考一次;

再次不合格者,給予警告處分;

d)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育。

4.9.1 思想教育的形式:a)員工大會b)部門例會;

c)個別交談。

4.9.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;

b)行為準則。

4.9.3 員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講1次;

部門例會由部門主管負責每月進行1次;

個別交談由部門主管不定期進行。

4.10文化知識培訓。

4.10.1客戶服務(wù)中心負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:a)講課;

b)開展演講比賽c)寫作比賽。

4.11其他培訓。

4.11.1正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2系統(tǒng)管理知識。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,由人力資源部文員將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

4.14本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄6.0相關(guān)支持性文件

6.1《客戶服務(wù)中心所有標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。