秩序維護部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確秩序維護部員工的培訓(xùn)流程，確保每位員工能全面掌握職責(zé)要求，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。內(nèi)容主要包括：

1. 培訓(xùn)需求分析

2. 培訓(xùn)計劃制定

3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計

4. 培訓(xùn)實施與監(jiān)控

5. 培訓(xùn)效果評估

6. 員工培訓(xùn)檔案管理

編制指南

1. 培訓(xùn)需求分析：根據(jù)部門工作目標、員工能力現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期進行培訓(xùn)需求調(diào)查，確定培訓(xùn)重點。

2. 培訓(xùn)計劃制定：依據(jù)需求分析結(jié)果，編制年度及季度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、時間、地點、方式和資源。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計：結(jié)合崗位職責(zé)，設(shè)計理論學(xué)習(xí)、實操演練、案例分析等多元化課程，確保內(nèi)容針對性和實用性。

4. 培訓(xùn)實施與監(jiān)控：合理安排培訓(xùn)時間，選聘合格講師，執(zhí)行培訓(xùn)計劃，并通過現(xiàn)場監(jiān)督確保培訓(xùn)質(zhì)量。

5. 培訓(xùn)效果評估：通過測試、考核、反饋等方式，評估培訓(xùn)效果，為改進培訓(xùn)提供依據(jù)。

6. 員工培訓(xùn)檔案管理：記錄員工培訓(xùn)全過程，包括培訓(xùn)記錄、成績、反饋等，便于跟蹤個人成長和部門發(fā)展。

復(fù)審規(guī)定

1. 周期性復(fù)審：每年至少進行一次規(guī)程復(fù)審，確保其適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)更新。

2. 動態(tài)調(diào)整：根據(jù)培訓(xùn)實施情況和員工反饋，及時調(diào)整規(guī)程內(nèi)容，提高培訓(xùn)效率。

3. 參與人員：復(fù)審由部門負責(zé)人主導(dǎo)，人力資源部配合，涉及員工代表參與，確保規(guī)程的公平性和有效性。

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)用：修訂后的規(guī)程應(yīng)及時傳達給所有員工，并在下一輪培訓(xùn)中實施。

請注意，此規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整。秩序維護部應(yīng)持續(xù)關(guān)注員工發(fā)展，以提升團隊整體素質(zhì)，保障工作秩序與安全。

秩序維護部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程制度范文

秩序維護部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0 范圍

適用于秩序維護部全體員工的培訓(xùn)

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護部主管負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2 秩序維護部主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3.3 秩序維護部班長負責(zé)協(xié)助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)計劃的制定。

4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實施時間;

b.有考核的標準;

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓(xùn)。

4.1.4 第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責(zé)介紹秩序維護部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由秩序維護部主管負責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6 第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓(xùn)標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤,由老秩序維護員聯(lián)系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由行政管理部安排進行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓(xùn)標準-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由主管負責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識培訓(xùn)

4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。

4.4 法律知識培訓(xùn)

4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5 服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識;

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓(xùn)。

4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務(wù)會;

b.秩序維護員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準則。

4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.9 文化知識培訓(xùn)

4.9.1 秩序維護部主管負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達能力;

4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《秩序維護員服務(wù)檢驗標準》

a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標準》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3 培訓(xùn)形式:

4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0 相關(guān)文件

附錄一 《軍訓(xùn)標準---隊列》

附錄二 《軍訓(xùn)標準---(一)拳術(shù)》

6.0 記錄表格