店面規(guī)章制度是確保店鋪運營順暢、員工行為規(guī)范的重要工具。制定一套有效的規(guī)章制度,需要深入理解店鋪的業(yè)務需求、員工角色及職責,以及行業(yè)法規(guī)。以下是關于如何編寫店面規(guī)章制度的一些基本指導原則。
規(guī)章制度包括哪些
1. 店鋪使命與愿景:明確店鋪存在的目的和長遠目標,為員工提供方向。
2. 部門職責:定義各部門的職能,確保工作分配清晰。
3. 員工職責:詳細列出每個職位的職責和期望的工作成果。
4. 工作流程:描述日常操作步驟,如收銀、庫存管理、客戶服務等。
5. 服務標準:設定服務質量標準,確保顧客滿意度。
6. 考勤與休假:規(guī)定工作時間、休息日、請假程序等。
7. 薪酬與福利:明確工資結構、獎金、福利待遇等。
8. 行為準則:規(guī)定員工行為規(guī)范,包括著裝、言行舉止等。
9. 紀律處分:列出違反規(guī)定的后果,確保公正執(zhí)行。
10. 安全與衛(wèi)生:確保工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生標準。
作用和意義
店面規(guī)章制度能夠:
1. 保障運營效率:通過明確的工作流程和職責,提高工作效率。
2. 維護公平:統(tǒng)一的標準避免了因個人偏好可能導致的不公平。
3. 提升服務質量:通過服務標準,確保顧客體驗的一致性。
4. 規(guī)避風險:遵守法規(guī),預防法律糾紛。
5. 促進團隊建設:共同的行為準則增強團隊凝聚力。
怎么制定
1. 需求分析:理解店鋪的需求,識別關鍵問題。
2. 廣泛咨詢:收集員工、管理層的意見,確保規(guī)章制度的可行性。
3. 草擬制度:依據(jù)需求和咨詢結果,初步編寫規(guī)章制度。
4. 審查與修改:邀請相關部門審查,根據(jù)反饋進行修訂。
5. 培訓與實施:對員工進行培訓,確保他們理解并遵守規(guī)定。
6. 定期評估:定期檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,適時調整更新。
店面規(guī)章制度范文
第1篇 店面規(guī)章制度
店面規(guī)章制度
(一)
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨____藥店”,主動迎接。
前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。
茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
店面規(guī)章制度
(二)
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。
無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。
不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。
下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。
查看庫存表,了解現(xiàn)有的產品,對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。
店面規(guī)章制度
(三)
(一)培訓管理
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部qq群,實行網(wǎng)絡 的交流學習探討。
(二)客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
(三)銷售管理
1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!
第2篇 店面員工儀容儀表的規(guī)章制度
儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方,充分體現(xiàn)自我素質和自我管理。其基本要求如下:
(一)站立姿勢
標準:
1、男性:以跨立姿勢站立,挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直,雙腳自然分開與肩同寬,腳尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。
2、女性:挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏,左腳或右腳稍向前,腳尖分開約60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,雙手虎口交叉,自然下垂放于身前。
禁忌:
1、雙手卡腰或插入口袋,雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢
標準:
在介紹、引導和指方向時,手指自然并攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關節(jié)為軸指向目標。
禁忌:
1、用一個手指指人或方向。
2、用手做各種小動作,如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。
(三)行走
標準:
1、上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然前后擺動,雙眼平視前方,行走時腳尖對正前方,充滿活力,自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時,要自然成行或成列,沿順行的右邊走,以免擋住顧客。
3、在店內行走時,遇顧客或同事要主動讓行,并點頭微笑打招呼。
禁忌:
1、行走時左顧右盼、左搖右晃,四處張望。
2、搶顧客的道,對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。
3、行走時卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
(四)表情
標準:微笑服務、熱情待客。
1、能隨時注意到顧客的需求,善于利用表情與顧客溝通。
2、主動尋找與顧客的交流點,態(tài)度誠懇、不虛偽。
3、精神飽滿、自然微笑,精力集中,不東張西望。
4、注意講話口吻,運用服務語言,主動熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌:
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過高,使用禁忌語言。
4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。
(五)個人裝束
1、 發(fā)型標準:
經(jīng)常洗頭發(fā),沒有頭皮屑,每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型,沒有碎發(fā)。
1、男員工發(fā)型前不遮眉,后不壓領,兩鬢不蓋耳,不留鬢角。
2、女員工發(fā)型前不遮眼,短發(fā)后不過頸,長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起,不披頭散發(fā)。
禁忌:
1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;
2、未打摩絲,有亂發(fā)、碎發(fā);
3、梳怪異發(fā)型,染黑色以外的頭發(fā);
4、短發(fā)過長,男員工留有鬢角,女員工長發(fā)披散、未束起。
2、臉部標準:
每天洗臉、刷牙,保持清潔、無異味。
1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。
禁忌:
1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;
2、有口臭或有異味;
3、化銀白色妝或干脆不化妝。
3、服裝標準:
進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗,保持整潔挺括、無皺折。
禁忌:
1、挽起袖口、褲腿。
2、工裝污漬、褶皺或破損;
4、穿鞋標準:
穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。
禁忌:
1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;
2、鞋已破損;
3、鞋有污漬、泥土。
5、手及指甲標準:飯前和便后洗手,保持清潔。指甲整齊干凈、無污物,長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌:
1、指甲長度超過1毫米;
2、手或指甲臟、有污物;
3、涂非透明指甲油。
6、工牌標準:員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允許配戴別人的工牌。
五、日常工作管理及注意事項
(一) 常檢查貨架,保持各類貨架上有充足貨品,售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時,應及時將商品歸位。
(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝,若此情況發(fā)生,要用友善態(tài)度勸阻,并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。
(三) 當顧客要求試聽(看)貨品時,須按規(guī)定在顧客交付貨款后,才可拆開試聽(看)。
(四) 日常營業(yè)時,尤其在店中顧客較多,店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時,按規(guī)定妥善處理。
(五) 燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一,所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞,如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進行修理。
(六) 店內音樂以輕音樂為主,使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品,影視可選擇一些較流行的影片進行擺放,用以吸引顧客。
(七) pop宣傳海報應及時更換,并注意維護。
(八) 促銷活動要與總部營銷策略保持一致。
(九) 針對當?shù)貙嶋H情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。
(十)直營店所有工作人員,均應掌握“正版”與“盜版”商品信息,遇到客戶詢問商品時,能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。
第3篇 店面管理規(guī)章制度
店面管理規(guī)章制度
(一)
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入,若無特殊情況其他人等一律不得入內,發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點,盤點完畢及時將盤點結果上報主管,并保留其當天的庫存單。
如因所報不及時而導致產生經(jīng)濟賠償,庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上,期間如因個人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符,所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨,各庫庫管必須見單給貨,調撥單必須有三方簽字方能生效。
當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。
5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作,銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨,出銷貨單時必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務手續(xù)后才能打印銷貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》,上班時間不得擅離工作崗位,如需要離開必須告知主管,或指定人員值班方可離開,值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。
店面管理規(guī)章制度
(二)
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格,每次罰款10元;3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長事先安排,不聽警告者,店長有權對當事人罰款10元;
4、工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫資料外不坐,違者罰款10元;
5、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時,必須使用標準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;
8、當班時不接受店長的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告,罰款50元;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,一經(jīng)核實罰款50元;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴重,罰款20-100元;
11、員工在銷售給顧客產品時,必須把產品的各方面優(yōu)勢說明白,講不清楚的罰款5元,顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。
店面管理規(guī)章制度
(三)
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領導,并遵守公司有關規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗,不準干私事,要愛護單位各類財產。
3、認真負責的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。
如遇病或有事請假,請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經(jīng)理提出,如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的,將由店長開出過失單,每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。