崗位職責售后維修匯編(11篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：73

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目錄
1.售后維修崗位職責是什么 2.售后維修崗位職責要求 3.售后維修崗位職責描述 4.售后維修崗位職責有哪些內(nèi)容 5.崗位職責售后維修(11篇)

崗位職責售后維修

崗位職責是什么

售后維修崗位是一個專注于解決產(chǎn)品售出后出現(xiàn)的問題，以確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品正常運行的職位。此角色需要具備專業(yè)技術(shù)知識，能迅速診斷問題并提供有效的解決方案。

崗位職責要求

1. 擁有相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)資格認證，如電子、機械或軟件工程等相關(guān)專業(yè)背景。

2. 具備良好的溝通技巧，能理解客戶需求并清晰地解釋問題及解決方案。

3. 熟悉公司產(chǎn)品線，了解其工作原理和技術(shù)細節(jié)。

4. 能夠在壓力下工作，處理多任務，并保持高效的服務響應時間。

5. 具備團隊合作精神，能夠與其他部門協(xié)作解決問題。

6. 有持續(xù)學習和適應新技術(shù)的能力，以應對不斷變化的產(chǎn)品和服務需求。

崗位職責描述

售后維修人員的工作日常包括接收和記錄客戶反饋的問題，通過電話、電子郵件或現(xiàn)場服務等方式進行故障排查。他們需要準確識別問題，可能是硬件故障、軟件錯誤，或者是用戶操作不當導致的問題。在確定問題后，他們將采取必要的修復措施，如更換部件、更新軟件或提供操作指導。對于復雜問題，他們需與產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)支持團隊緊密合作，共同找到解決方案。

此外，售后維修人員還需要定期維護和升級維修工具，以保持工作效率。他們負責記錄維修日志，追蹤維修進度，以及分析常見問題，為預防性維護和產(chǎn)品改進提供建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶支持：提供電話、郵件或在線平臺的技術(shù)咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和故障的問題。

2. 故障診斷：通過遠程診斷或現(xiàn)場檢查，快速定位設備故障原因。

3. 維修執(zhí)行：執(zhí)行維修工作，包括更換零件、系統(tǒng)重置、軟件更新等，確保設備恢復正常功能。

4. 文檔記錄：詳細記錄每次維修過程，包括故障描述、解決方案和所需時間，以便跟蹤和分析。

5. 技術(shù)培訓：定期參與內(nèi)部培訓，提升對新產(chǎn)品和技術(shù)的理解，以便提供更專業(yè)的服務。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)支持團隊保持緊密合作，共享客戶反饋，共同解決問題。

7. 服務質(zhì)量監(jiān)控：持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，通過收集反饋改善服務流程，提高客戶體驗。

8. 預防性維護建議：基于維修數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品改進意見，預防潛在問題的發(fā)生。

售后維修崗位是連接公司與客戶的重要橋梁，旨在通過高效、專業(yè)的服務，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品性能的穩(wěn)定，從而促進公司的業(yè)務發(fā)展。

崗位職責售后維修范文

第1篇售后維修師崗位職責

售后維修工程師上海商米科技上海商米科技有限公司,上海商米科技,商米科技,商米工作職責:

1、負責公司產(chǎn)品的檢測、維修、系統(tǒng)升級等售后工作;

2、針對功能不良整機/主板分析維修,能熟練使用各類檢測和維修工具;

3、在規(guī)定的時限內(nèi),確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復;

4、日常維修信息的記錄與跟蹤;

5、定期對維修故障總結(jié)分析并提報相關(guān)部門;

6、有主板或整機維修經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位要求

1、計算機、電子、通信類等相關(guān)專業(yè);

2、有3-4年通信、電子產(chǎn)品維修背景,熟悉安卓系統(tǒng),及相關(guān)軟件應用操作及產(chǎn)品維修經(jīng)驗;

3、學習能力強,能夠快速學習產(chǎn)品內(nèi)容;

4、溝通能力強,熟練使用office軟件;

5、能完成相關(guān)需求信息收集、反饋、及相關(guān)客戶問題的處理及跟進。

第2篇售后維修主管崗位職責

技術(shù)運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科職位描述:

1.負責公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用

2.負責跟領(lǐng)導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航

4.負責領(lǐng)導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行

5.負責運營工作

6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓,召開會議

7.客情關(guān)系管理

8.維保費管理

任職要求:

1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強;

3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;

4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;

5.管理或者計算機及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷

第3篇售后維修工程師崗位職責

售后維修工程師深圳市百盛傳動有限公司深圳市百盛傳動有限公司,深圳市百盛傳動,百盛傳動 1、28歲以下,大專以上學歷,能熟練使用office等辦公軟件;

2、兩年以上伺服、變頻器等相關(guān)行業(yè)維修、售后或測試工作經(jīng)驗,能熟練使用電烙鐵進行pcb焊接,能看懂基本的電路圖,能獨立完成變頻器或伺服的調(diào)試工作;

3、踏實肯干,學習能力強,具有團隊精神。

第4篇售后維修服務崗位職責

售后服務維修主管(蘇州) 深圳市高科潤電子有限公司深圳市高科潤電子有限公司任職資格:

1、大專以上學歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、有電子專業(yè)基礎,懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗;

3、有pcb板廠工作經(jīng)驗;

4、能獨立維修產(chǎn)品,溝通能力強;

5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。

崗位職責:

1、獨立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進,直到問題解決;

2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;

上班地點:蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室

第5篇空調(diào)售后維修崗位職責

中央空調(diào)售后維修江西遠大科技有限公司江西遠大科技有限公司一、崗位職責:

1、負責中央空調(diào)項目的售后服務,中央空調(diào)設備的維修。

二、崗位要求:

機械維修、電子電器相關(guān)專業(yè),動手能力強,勤奮踏實,對技術(shù)問題研究有較高的熱情,經(jīng)驗不限。

第6篇售后維修崗位職責

售后維修員華科爾科技廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾要求:中專以上學歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗;熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風槍、示波器等電子維修設備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對工作認真負責,為人誠實。

第7篇售后維修人員崗位職責

醫(yī)療器械維修人員(售前/售后技術(shù)支持) 上海太陽生物技術(shù)有限公司上海太陽生物技術(shù)有限公司,太陽生物,太陽生物技術(shù) 1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求,負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等;

2、負責客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

4、負責填寫調(diào)機記錄表,對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析,以便于總結(jié)、提高;

5、根據(jù)客戶需求,為客戶提供儀器校準等相關(guān)報告;

6、及時與銷售經(jīng)理溝通,反饋客戶的相關(guān)信息等。

任職要求:

1、20歲以上;

2、中專以上學歷,生物技術(shù)、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè);

3、一年以上血凝儀調(diào)試工作,熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu),精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理,有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、良好的學習和接受能力,能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應經(jīng)常出差。

第8篇售后維修接待崗位職責