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崗位職責是什么
售后維修崗位，是企業(yè)售后服務團隊的重要組成部分，主要負責處理客戶在產品購買后遇到的各種問題，包括設備故障修復、性能調整、維護保養(yǎng)等，旨在確保產品的正常運行，提高客戶滿意度，并維護企業(yè)品牌形象。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產品的技術特性和常見故障排查方法。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求并提供有效解決方案。
3. 具有耐心和細心，能在壓力下保持專業(yè)服務態(tài)度。
4. 能夠快速學習新技術和新知識，適應產品更新?lián)Q代。
5. 對工作質量有高要求，確保每次維修達到標準并記錄詳細維修過程。
6. 擁有良好的團隊協(xié)作精神，能與銷售、客服等其他部門緊密配合。
崗位職責描述
售后維修工程師的工作日常涉及接收客戶報修，通過電話、郵件或現(xiàn)場服務的方式進行故障診斷。他們需要準確識別問題，可能需要復現(xiàn)問題，檢查硬件或軟件設置，甚至進行部件更換。在維修過程中，他們需遵守安全規(guī)程，確保維修工作的高效和安全。此外，他們還需定期與客戶溝通維修進度，確保客戶了解問題解決情況。
除了直接的維修任務，售后維修工程師還參與預防性維護計劃，定期對產品進行檢查和保養(yǎng)，以預防潛在故障的發(fā)生。他們需要記錄每一次維修活動，包括使用的工具、更換的部件、耗時等，以便進行數(shù)據(jù)分析，找出故障模式，優(yōu)化維修流程。
有哪些內容
1. 故障診斷與維修：分析客戶反饋的問題，進行故障定位，執(zhí)行必要的修復措施。
2. 客戶服務：與客戶保持良好溝通，解釋問題原因，提供維修方案，確?？蛻魸M意。
3. 設備維護：執(zhí)行定期的設備檢查和保養(yǎng)，降低故障率。
4. 文檔管理：記錄維修日志，更新設備歷史記錄，以便追蹤和報告。
5. 技術支持：為銷售團隊和客戶提供技術支持，解答相關技術問題。
6. 持續(xù)學習：跟蹤產品更新和技術進步，不斷提升維修技能和服務水平。
7. 團隊協(xié)作：與內部團隊合作，共享信息，共同解決復雜問題。
售后維修崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責涵蓋了從故障處理到客戶關系管理的多個層面，要求具備專業(yè)技術知識和優(yōu)秀的服務意識，以實現(xiàn)高效、專業(yè)的售后服務。
售后維修崗位職責范文
第1篇 售后維修師崗位職責
售后維修工程師 上海商米科技 上海商米科技有限公司,上海商米科技,商米科技,商米 工作職責:
1、負責公司產品的檢測、維修、系統(tǒng)升級等售后工作;
2、針對功能不良整機/主板分析維修,能熟練使用各類檢測和維修工具;
3、在規(guī)定的時限內,確保產品保質、保量的修復;
4、日常維修信息的記錄與跟蹤;
5、定期對維修故障總結分析并提報相關部門;
6、有主板或整機維修經驗優(yōu)先。
崗位要求
1、計算機、電子、通信類等相關專業(yè);
2、有3-4年通信、電子產品維修背景,熟悉安卓系統(tǒng),及相關軟件應用操作及產品維修經驗;
3、學習能力強,能夠快速學習產品內容;
4、溝通能力強,熟練使用office軟件;
5、能完成相關需求信息收集、反饋、及相關客戶問題的處理及跟進。
第2篇 售后維修主管崗位職責
技術運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司 杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負責公司運維部人員管理,產品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航
4.負責領導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產品更新知識培訓,召開會議
7.客情關系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調.調配等綜合能力強;
3.3年以上相關工作經驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網.it硬件不動產行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計算機及相關專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷
第3篇 售后維修工程師崗位職責
售后維修工程師 深圳市百盛傳動有限公司 深圳市百盛傳動有限公司,深圳市百盛傳動,百盛傳動 1、28歲以下,大專以上學歷,能熟練使用office等辦公軟件;
2、兩年以上伺服、變頻器等相關行業(yè)維修、售后或測試工作經驗,能熟練使用電烙鐵進行pcb焊接,能看懂基本的電路圖,能獨立完成變頻器或伺服的調試工作;
3、踏實肯干,學習能力強,具有團隊精神。
第4篇 售后維修服務崗位職責
售后服務維修主管(蘇州) 深圳市高科潤電子有限公司 深圳市高科潤電子有限公司 任職資格:
1、大專以上學歷,3年以上相關工作經驗;
2、有電子專業(yè)基礎,懂基本原理圖,有pcba維修經驗;
3、有pcb板廠工作經驗;
4、能獨立維修產品,溝通能力強;
5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。
崗位職責:
1、獨立處理客戶突發(fā)質量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調分析和跟進,直到問題解決;
2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;
上班地點:蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室
第5篇 空調售后維修崗位職責
中央空調售后維修 江西遠大科技有限公司 江西遠大科技有限公司 一、崗位職責:
1、負責中央空調項目的售后服務,中央空調設備的維修。
二、崗位要求:
機械維修、電子電器相關專業(yè),動手能力強,勤奮踏實,對技術問題研究有較高的熱情,經驗不限。
第6篇 售后維修崗位職責
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產品維修經驗;熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風槍、示波器等電子維修設備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調,服從安排,對工作認真負責,為人誠實。
第7篇 售后維修人員崗位職責
醫(yī)療器械維修人員(售前/售后技術支持) 上海太陽生物技術有限公司 上海太陽生物技術有限公司,太陽生物,太陽生物技術 1、根據(jù)銷售經理和客戶需求,負責轄區(qū)內客戶儀器測試項目調試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等;
2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;
3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;
4、負責填寫調機記錄表,對調機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析,以便于總結、提高;
5、根據(jù)客戶需求,為客戶提供儀器校準等相關報告;
6、及時與銷售經理溝通,反饋客戶的相關信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學歷,生物技術、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè);
3、一年以上血凝儀調試工作,熟悉血凝產品知識結構,精通各種品牌血凝儀的結構原理,有全自動儀器調試經驗者優(yōu)先;
4、良好的學習和接受能力,能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應經常出差。
第8篇 售后維修接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 售后維修工崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第10篇 手機售后維修工程師崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第11篇 安裝售后維修人員崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
