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崗位職責(zé)是什么
售后維修主管是一個關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)和維修活動，確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)效率。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實的技術(shù)知識，對產(chǎn)品或服務(wù)的維修流程有深入理解。
2. 擁有出色的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效指導(dǎo)團隊成員。
3. 熟悉客戶服務(wù)理念，能夠處理投訴和問題解決。
4. 具備良好的溝通技巧，能夠與內(nèi)外部各方建立有效聯(lián)系。
5. 能夠分析維修數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作流程和提高效率。
6. 強烈的責(zé)任心，致力于提升客戶體驗。
崗位職責(zé)描述
售后維修主管的主要職責(zé)涉及管理維修團隊，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間。他們需要協(xié)調(diào)資源，安排維修任務(wù)，并跟蹤進度，以確保問題得到及時解決。此外，他們還需與銷售、生產(chǎn)等部門合作，以獲取產(chǎn)品信息和反饋，以便改進維修策略。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：招募、培訓(xùn)和評估維修技術(shù)人員，確保團隊技能水平符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期審查維修報告，確保服務(wù)質(zhì)量并識別潛在問題。
3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜問題，維護良好的客戶關(guān)系。
4. 流程優(yōu)化：分析維修流程，提出改進建議，減少停機時間和成本。
5. 預(yù)防性維護計劃：制定并實施預(yù)防性維護計劃，降低故障率。
6. 技術(shù)支持：為銷售和服務(wù)團隊提供技術(shù)支持，解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
7. 庫存管理：監(jiān)控維修零件庫存，確保及時供應(yīng)，減少等待時間。
8. 維修成本控制：監(jiān)控維修成本，尋找降低成本和提高效率的方法。
9. 危機應(yīng)對：在突發(fā)故障或大量維修需求時，迅速制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃。
10. 報告與溝通：定期向高級管理層匯報維修部門的業(yè)績和改進措施。
售后維修主管需全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)的運行，通過有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)、流程優(yōu)化和客戶關(guān)懷，實現(xiàn)高效的維修服務(wù)，提升公司的市場競爭力。他們的工作直接影響到客戶滿意度和公司聲譽，因此，這個角色需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。
售后維修主管崗位職責(zé)范文
第1篇 售后維修主管崗位職責(zé)
技術(shù)運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護航
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標(biāo)建立工作計劃并執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓(xùn),召開會議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強;
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4.對運營工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計算機及相關(guān)專業(yè),專科及以上學(xué)歷
