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崗位職責是什么
信訪崗位是政府、企事業(yè)單位中負責處理公眾投訴、建議和咨詢的重要角色,旨在維護社會穩(wěn)定,促進公正與和諧。該崗位的核心在于溝通與協(xié)調,確保公眾的聲音得到妥善回應和處理。
崗位職責要求
1. 熟悉國家法律法規(guī)和相關政策,具備扎實的法律基礎。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能耐心傾聽,準確理解群眾訴求。
3. 良好的問題解決能力,能夠分析問題,提出有效的解決方案。
4. 強烈的責任心和公正公平的原則,確保信訪工作的公正執(zhí)行。
5. 熟練運用辦公軟件,高效處理信件和記錄。
6. 能夠應對壓力,保持冷靜,處理突發(fā)情況。
7. 具備一定的組織協(xié)調能力,能與各部門有效協(xié)作。
崗位職責描述
信訪工作人員的主要任務是接收、登記和分類公眾的來信來訪,包括電話、電子郵件、書面信函等各種形式的投訴和建議。他們需要對每一份信訪材料進行詳細閱讀和分析,確保準確理解群眾的訴求,并進行初步的判斷和處理。對于復雜的問題,需要及時上報上級領導,并協(xié)調相關部門進行調查和處理。
此外,信訪崗位還需要定期匯總和分析信訪數(shù)據(jù),找出共性問題,為改進工作流程和政策制定提供參考。他們需要參與制定和修訂信訪工作規(guī)章制度,以提高工作效率和質量。
有哪些內(nèi)容
1. 來訪接待:禮貌、耐心地接待來訪群眾,記錄其訴求,提供必要的解答或指引。
2. 來信處理:仔細閱讀每封來信,整理歸檔,及時回復或轉交相關部門處理。
3. 電話接聽:接聽群眾來電,記錄信息,給予反饋或轉接相關責任人。
4. 案件調查:針對復雜問題,進行調查研究,收集證據(jù),形成報告。
5. 協(xié)調溝通:與各部門溝通協(xié)調,推動問題解決,確保群眾的合理訴求得到回應。
6. 數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計信訪數(shù)據(jù),分析趨勢,為管理層提供決策依據(jù)。
7. 制度建設:參與制定和更新信訪工作流程和規(guī)定,優(yōu)化工作模式。
8. 信息反饋:向群眾通報處理進展,確保信息公開透明。
9. 宣傳教育:開展信訪知識宣傳,提升公眾的法制意識和維權能力。
信訪崗位是連接政府與公眾的重要橋梁,其工作質量直接影響到公眾滿意度和社會和諧。因此,擔任此職位的人員需具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務意識,致力于打造公正、公平、高效的信訪環(huán)境。
信訪崗位職責范文
第1篇 信訪工作人員部分崗位職責要求
一、文字綜合崗位職責要求
(一)有較高的政策理論水平,文字綜合能力強,并具有較豐富的工作經(jīng)驗;
(二)領會領導意圖深刻、表達準確,文稿嚴謹細致,質量較高;
(三)能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務,承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草;
(四)能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作,撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平;
(五)熟練操作計算機。
二、辦信崗位職責要求
(一)有較好的政策理論水平,有較強的文字工作能力,作風扎實,勤奮敬業(yè);
(二)認真負責地處理好每一件群眾來信,綜合分析重要信息,努力為信訪群眾解決實際問題,并提出完善政策的相關建議;
(三)負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議,起草相關文稿和交、轉、送函及回復函;
(四)承擔信訪專題調研、督查督辦工作,撰寫調研報告及相關文稿質量較高;
(五)熟練操作計算機。
三、來訪接待崗位職責要求
(一)熟悉相關政策、法律、法規(guī),有較強的綜合分析和語言表達能力;
(二)認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾,努力為群眾解決實際問題;
(三)信息登記準確、完整、清楚,重要情況及時匯報,突發(fā)情況處置及時妥當,綜合分析重要信息并起草相關文稿;
(四)承擔信訪事項的督查督辦工作,能夠撰寫質量較高的調研報告;
(五)熟練操作計算機。
四、投訴受理崗位職責要求
(一)有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力;
(二)認真負責地處理投訴事項,及時、準確地反映社情民意,努力為群眾解決實際問題;
(三)分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息,及時上報、轉送、交辦、督辦,編寫情況通報;
(四)承擔有關投訴事項的督導調研,撰寫質量較高的調研報告。
五、計算機技術管理崗位職責要求
(一)具備較高的計算機專業(yè)知識和操作水平;
(二)熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應用軟件運行維護,承擔日常運轉等保障性工作,出現(xiàn)故障應急處置措施得當;
(三)承擔局機關計算機及網(wǎng)絡的運行維護和管理工作;
(四)承擔信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。
第2篇 原油集輸站信訪干事崗位職責
崗位目的:在主任的領導下,貫徹執(zhí)行紀檢監(jiān)察法律、規(guī)定,確保站職工遵守黨風廉政紀律要求。
工作職責:
1.參與群眾來信、來訪、電話舉報的接待工作,認真進行調查處理,并把調查處理結果及時通報信訪人。
2.認真受理黨員對受黨紀處分不服的申訴以及檢舉、控告工作,并做好復查及調查、處理工作。
3.做好紀檢監(jiān)察室各類檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計工作。
4.負責紀委會議的組織、通知、記錄。
5.負責紀委的印章管理和介紹信出具。
工作要求:
1.認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。
2.鉆研紀檢業(yè)務,熟悉紀檢政策和法規(guī),不斷提高紀檢業(yè)務水平。
3.檔案管理要符合規(guī)范。
第3篇 信訪科員崗位職責范本
1.負責受理、轉送信訪人提出的信訪事項,承辦上級和辦事處交辦的信訪案件,督辦信訪事項、案件的處理。
2.配合處理轄區(qū)群眾集體_、越級_、非正常_和群體性事件。
3.負責協(xié)調各部門、單位之間有爭議的信訪問題。
4.開展法制宣傳教育、法律義務咨詢、法律援助等工作。
5.調解婚姻、家庭、鄰里等民間矛盾糾紛。
6.指導社區(qū)調解委員會工作,培訓調解員。
7.做好信訪宣傳工作。
第4篇 某原油集輸站信訪干事崗位職責
崗位目的:在主任的領導下,貫徹執(zhí)行紀檢監(jiān)察法律、規(guī)定,確保站職工遵守黨風廉政紀律要求。
工作職責:
1.參與群眾來信、來訪、電話舉報的接待工作,認真進行調查處理,并把調查處理結果及時通報信訪人。
2.認真受理黨員對受黨紀處分不服的申訴以及檢舉、控告工作,并做好復查及調查、處理工作。
3.做好紀檢監(jiān)察室各類檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計工作。
4.負責紀委會議的組織、通知、記錄。
5.負責紀委的印章管理和介紹信出具。
工作要求:
1.認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。
2.鉆研紀檢業(yè)務,熟悉紀檢政策和法規(guī),不斷提高紀檢業(yè)務水平。
3.檔案管理要符合規(guī)范。
第5篇 信訪工作崗位職責
一、信訪辦主任
(一)工作內(nèi)容:
1、主持信訪辦公室全面工作;
2、負責落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、負責協(xié)調處理群體性、突發(fā)性信訪事項;
4、負責督查、辦理重大、交辦信訪事項;
5、負責重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;
6、負責轄區(qū)內(nèi)信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦;
7、負責信訪總結、情況分析、情況交流、調查報告、綜合建議和信訪答復等公文起草、初審工作;
8、負責信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調、聯(lián)系、溝通,保持信訪渠道暢通;
9、負責信訪會議的落實工作,保證信訪制度的完善與實施。
10、負責信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標準:
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。
二、信訪辦副主任
(一)工作內(nèi)容:
1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作;
2、及時貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、協(xié)調處理群體性、突發(fā)性信訪事項;
4、負責重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;
5、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項進行綜合排查,對老訪、疑難信訪事項進行跟蹤督辦;
6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復工作;
7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調、聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
8、做好信訪會議的落實工作,保證信訪制度的實施;
9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標準:
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。
三、信訪辦工作人員
(一)工作內(nèi)容
1、及時落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項;
3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復工作;
4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
5、做好信訪材料的搜集、整理工作。
(二)工作標準
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。