信訪崗位職責5篇

崗位職責是什么

信訪崗位是政府、企事業(yè)單位中負責處理公眾投訴、建議和咨詢的重要角色，旨在維護社會穩(wěn)定，促進公正與和諧。該崗位的核心在于溝通與協(xié)調，確保公眾的聲音得到妥善回應和處理。

崗位職責要求

1. 熟悉國家法律法規(guī)和相關政策，具備扎實的法律基礎。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能耐心傾聽，準確理解群眾訴求。

3. 良好的問題解決能力，能夠分析問題，提出有效的解決方案。

4. 強烈的責任心和公正公平的原則，確保信訪工作的公正執(zhí)行。

5. 熟練運用辦公軟件，高效處理信件和記錄。

6. 能夠應對壓力，保持冷靜，處理突發(fā)情況。

7. 具備一定的組織協(xié)調能力，能與各部門有效協(xié)作。

崗位職責描述

信訪工作人員的主要任務是接收、登記和分類公眾的來信來訪，包括電話、電子郵件、書面信函等各種形式的投訴和建議。他們需要對每一份信訪材料進行詳細閱讀和分析，確保準確理解群眾的訴求，并進行初步的判斷和處理。對于復雜的問題，需要及時上報上級領導，并協(xié)調相關部門進行調查和處理。

此外，信訪崗位還需要定期匯總和分析信訪數(shù)據(jù)，找出共性問題，為改進工作流程和政策制定提供參考。他們需要參與制定和修訂信訪工作規(guī)章制度，以提高工作效率和質量。

有哪些內(nèi)容

1. 來訪接待：禮貌、耐心地接待來訪群眾，記錄其訴求，提供必要的解答或指引。

2. 來信處理：仔細閱讀每封來信，整理歸檔，及時回復或轉交相關部門處理。

3. 電話接聽：接聽群眾來電，記錄信息，給予反饋或轉接相關責任人。

4. 案件調查：針對復雜問題，進行調查研究，收集證據(jù)，形成報告。

5. 協(xié)調溝通：與各部門溝通協(xié)調，推動問題解決，確保群眾的合理訴求得到回應。

6. 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計信訪數(shù)據(jù)，分析趨勢，為管理層提供決策依據(jù)。

7. 制度建設：參與制定和更新信訪工作流程和規(guī)定，優(yōu)化工作模式。

8. 信息反饋：向群眾通報處理進展，確保信息公開透明。

9. 宣傳教育：開展信訪知識宣傳，提升公眾的法制意識和維權能力。

信訪崗位是連接政府與公眾的重要橋梁，其工作質量直接影響到公眾滿意度和社會和諧。因此，擔任此職位的人員需具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務意識，致力于打造公正、公平、高效的信訪環(huán)境。

信訪崗位職責范文

第1篇 信訪工作人員部分崗位職責要求

一、文字綜合崗位職責要求

（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強，并具有較豐富的工作經(jīng)驗；

（二）領會領導意圖深刻、表達準確，文稿嚴謹細致，質量較高；

（三）能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務，承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草；

（四）能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作，撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平；

（五）熟練操作計算機。

二、辦信崗位職責要求

（一）有較好的政策理論水平，有較強的文字工作能力，作風扎實，勤奮敬業(yè);

（二）認真負責地處理好每一件群眾來信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實際問題，并提出完善政策的相關建議；

（三）負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議，起草相關文稿和交、轉、送函及回復函；

（四）承擔信訪專題調研、督查督辦工作，撰寫調研報告及相關文稿質量較高；

（五）熟練操作計算機。

三、來訪接待崗位職責要求

（一）熟悉相關政策、法律、法規(guī)，有較強的綜合分析和語言表達能力;

（二）認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾，努力為群眾解決實際問題；

（三）信息登記準確、完整、清楚，重要情況及時匯報，突發(fā)情況處置及時妥當，綜合分析重要信息并起草相關文稿；

（四）承擔信訪事項的督查督辦工作，能夠撰寫質量較高的調研報告；

（五）熟練操作計算機。

四、投訴受理崗位職責要求

（一）有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力；

（二）認真負責地處理投訴事項，及時、準確地反映社情民意，努力為群眾解決實際問題；

（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息，及時上報、轉送、交辦、督辦，編寫情況通報；

（四）承擔有關投訴事項的督導調研，撰寫質量較高的調研報告。

五、計算機技術管理崗位職責要求

（一）具備較高的計算機專業(yè)知識和操作水平；

（二）熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應用軟件運行維護，承擔日常運轉等保障性工作，出現(xiàn)故障應急處置措施得當；

（三）承擔局機關計算機及網(wǎng)絡的運行維護和管理工作；

（四）承擔信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。

第2篇 原油集輸站信訪干事崗位職責

崗位目的：在主任的領導下，貫徹執(zhí)行紀檢監(jiān)察法律、規(guī)定，確保站職工遵守黨風廉政紀律要求。

工作職責：

1．參與群眾來信、來訪、電話舉報的接待工作，認真進行調查處理，并把調查處理結果及時通報信訪人。

2．認真受理黨員對受黨紀處分不服的申訴以及檢舉、控告工作，并做好復查及調查、處理工作。

3．做好紀檢監(jiān)察室各類檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計工作。

4．負責紀委會議的組織、通知、記錄。

5．負責紀委的印章管理和介紹信出具。

工作要求：

1．認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。

2．鉆研紀檢業(yè)務，熟悉紀檢政策和法規(guī)，不斷提高紀檢業(yè)務水平。

3．檔案管理要符合規(guī)范。

第3篇 信訪科員崗位職責范本

1.負責受理、轉送信訪人提出的信訪事項,承辦上級和辦事處交辦的信訪案件,督辦信訪事項、案件的處理。

2.配合處理轄區(qū)群眾集體_、越級_、非正常_和群體性事件。

3.負責協(xié)調各部門、單位之間有爭議的信訪問題。

4.開展法制宣傳教育、法律義務咨詢、法律援助等工作。

5.調解婚姻、家庭、鄰里等民間矛盾糾紛。

6.指導社區(qū)調解委員會工作,培訓調解員。

7.做好信訪宣傳工作。

第4篇 某原油集輸站信訪干事崗位職責

崗位目的:在主任的領導下,貫徹執(zhí)行紀檢監(jiān)察法律、規(guī)定,確保站職工遵守黨風廉政紀律要求。

工作職責:

1.參與群眾來信、來訪、電話舉報的接待工作,認真進行調查處理,并把調查處理結果及時通報信訪人。

2.認真受理黨員對受黨紀處分不服的申訴以及檢舉、控告工作,并做好復查及調查、處理工作。

3.做好紀檢監(jiān)察室各類檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計工作。

4.負責紀委會議的組織、通知、記錄。

5.負責紀委的印章管理和介紹信出具。

工作要求:

1.認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。

2.鉆研紀檢業(yè)務,熟悉紀檢政策和法規(guī),不斷提高紀檢業(yè)務水平。

3.檔案管理要符合規(guī)范。

第5篇 信訪工作崗位職責

一、信訪辦主任

(一)工作內(nèi)容:

1、主持信訪辦公室全面工作;

2、負責落實上級領導指示和有關會議、文件精神;

3、負責協(xié)調處理群體性、突發(fā)性信訪事項;

4、負責督查、辦理重大、交辦信訪事項;

5、負責重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;

6、負責轄區(qū)內(nèi)信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦;

7、負責信訪總結、情況分析、情況交流、調查報告、綜合建議和信訪答復等公文起草、初審工作;

8、負責信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調、聯(lián)系、溝通,保持信訪渠道暢通;

9、負責信訪會議的落實工作,保證信訪制度的完善與實施。

10、負責信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。

(二)工作標準:

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;

5、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。

二、信訪辦副主任

(一)工作內(nèi)容:

1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作;

2、及時貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;

3、協(xié)調處理群體性、突發(fā)性信訪事項;

4、負責重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;

5、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項進行綜合排查,對老訪、疑難信訪事項進行跟蹤督辦;

6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復工作;

7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調、聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;

8、做好信訪會議的落實工作,保證信訪制度的實施;

9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。

(二)工作標準:

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;

5、確保信訪接待室秩序,依法維護人大信訪窗口形象;

6、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。

三、信訪辦工作人員

(一)工作內(nèi)容

1、及時落實上級領導指示和有關會議、文件精神;

2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項;

3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復工作;

4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;

5、做好信訪材料的搜集、整理工作。

(二)工作標準

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;

5、確保信訪接待室秩序,依法維護人大信訪窗口形象;

6、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。