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信訪崗位職責(zé)5篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):62

信訪崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

信訪崗位是政府、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和咨詢的重要角色,旨在維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)公正與和諧。該崗位的核心在于溝通與協(xié)調(diào),確保公眾的聲音得到妥善回應(yīng)和處理。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉國家法律法規(guī)和相關(guān)政策,具備扎實的法律基礎(chǔ)。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能耐心傾聽,準(zhǔn)確理解群眾訴求。

3. 良好的問題解決能力,能夠分析問題,提出有效的解決方案。

4. 強烈的責(zé)任心和公正公平的原則,確保信訪工作的公正執(zhí)行。

5. 熟練運用辦公軟件,高效處理信件和記錄。

6. 能夠應(yīng)對壓力,保持冷靜,處理突發(fā)情況。

7. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,能與各部門有效協(xié)作。

崗位職責(zé)描述

信訪工作人員的主要任務(wù)是接收、登記和分類公眾的來信來訪,包括電話、電子郵件、書面信函等各種形式的投訴和建議。他們需要對每一份信訪材料進(jìn)行詳細(xì)閱讀和分析,確保準(zhǔn)確理解群眾的訴求,并進(jìn)行初步的判斷和處理。對于復(fù)雜的問題,需要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

此外,信訪崗位還需要定期匯總和分析信訪數(shù)據(jù),找出共性問題,為改進(jìn)工作流程和政策制定提供參考。他們需要參與制定和修訂信訪工作規(guī)章制度,以提高工作效率和質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 來訪接待:禮貌、耐心地接待來訪群眾,記錄其訴求,提供必要的解答或指引。

2. 來信處理:仔細(xì)閱讀每封來信,整理歸檔,及時回復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

3. 電話接聽:接聽群眾來電,記錄信息,給予反饋或轉(zhuǎn)接相關(guān)責(zé)任人。

4. 案件調(diào)查:針對復(fù)雜問題,進(jìn)行調(diào)查研究,收集證據(jù),形成報告。

5. 協(xié)調(diào)溝通:與各部門溝通協(xié)調(diào),推動問題解決,確保群眾的合理訴求得到回應(yīng)。

6. 數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計信訪數(shù)據(jù),分析趨勢,為管理層提供決策依據(jù)。

7. 制度建設(shè):參與制定和更新信訪工作流程和規(guī)定,優(yōu)化工作模式。

8. 信息反饋:向群眾通報處理進(jìn)展,確保信息公開透明。

9. 宣傳教育:開展信訪知識宣傳,提升公眾的法制意識和維權(quán)能力。

信訪崗位是連接政府與公眾的重要橋梁,其工作質(zhì)量直接影響到公眾滿意度和社會和諧。因此,擔(dān)任此職位的人員需具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)意識,致力于打造公正、公平、高效的信訪環(huán)境。

信訪崗位職責(zé)范文

第1篇 信訪工作人員部分崗位職責(zé)要求

一、文字綜合崗位職責(zé)要求

(一)有較高的政策理論水平,文字綜合能力強,并具有較豐富的工作經(jīng)驗;

(二)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確,文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,質(zhì)量較高;

(三)能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù),承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草;

(四)能夠完成信訪專題調(diào)研、督查督辦等工作,撰寫的調(diào)研報告和相關(guān)文稿具有較高水平;

(五)熟練操作計算機。

二、辦信崗位職責(zé)要求

(一)有較好的政策理論水平,有較強的文字工作能力,作風(fēng)扎實,勤奮敬業(yè);

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來信,綜合分析重要信息,努力為信訪群眾解決實際問題,并提出完善政策的相關(guān)建議;

(三)負(fù)責(zé)提出擬上報領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議,起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函;

(四)承擔(dān)信訪專題調(diào)研、督查督辦工作,撰寫調(diào)研報告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高;

(五)熟練操作計算機。

三、來訪接待崗位職責(zé)要求

(一)熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī),有較強的綜合分析和語言表達(dá)能力;

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地接待來訪群眾,努力為群眾解決實際問題;

(三)信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚,重要情況及時匯報,突發(fā)情況處置及時妥當(dāng),綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿;

(四)承擔(dān)信訪事項的督查督辦工作,能夠撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報告;

(五)熟練操作計算機。

四、投訴受理崗位職責(zé)要求

(一)有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力;

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項,及時、準(zhǔn)確地反映社情民意,努力為群眾解決實際問題;

(三)分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息,及時上報、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦,編寫情況通報;

(四)承擔(dān)有關(guān)投訴事項的督導(dǎo)調(diào)研,撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報告。

五、計算機技術(shù)管理崗位職責(zé)要求

(一)具備較高的計算機專業(yè)知識和操作水平;

(二)熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運行維護(hù),承擔(dān)日常運轉(zhuǎn)等保障性工作,出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng);

(三)承擔(dān)局機關(guān)計算機及網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)和管理工作;

(四)承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。

第2篇 原油集輸站信訪干事崗位職責(zé)

崗位目的:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行紀(jì)檢監(jiān)察法律、規(guī)定,確保站職工遵守黨風(fēng)廉政紀(jì)律要求。

工作職責(zé):

1.參與群眾來信、來訪、電話舉報的接待工作,認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理,并把調(diào)查處理結(jié)果及時通報信訪人。

2.認(rèn)真受理黨員對受黨紀(jì)處分不服的申訴以及檢舉、控告工作,并做好復(fù)查及調(diào)查、處理工作。

3.做好紀(jì)檢監(jiān)察室各類檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計工作。

4.負(fù)責(zé)紀(jì)委會議的組織、通知、記錄。

5.負(fù)責(zé)紀(jì)委的印章管理和介紹信出具。

工作要求:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。

2.鉆研紀(jì)檢業(yè)務(wù),熟悉紀(jì)檢政策和法規(guī),不斷提高紀(jì)檢業(yè)務(wù)水平。

3.檔案管理要符合規(guī)范。

第3篇 信訪科員崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項,承辦上級和辦事處交辦的信訪案件,督辦信訪事項、案件的處理。

2.配合處理轄區(qū)群眾集體_、越級_、非正常_和群體性事件。

3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、單位之間有爭議的信訪問題。

4.開展法制宣傳教育、法律義務(wù)咨詢、法律援助等工作。

5.調(diào)解婚姻、家庭、鄰里等民間矛盾糾紛。

6.指導(dǎo)社區(qū)調(diào)解委員會工作,培訓(xùn)調(diào)解員。

7.做好信訪宣傳工作。

第4篇 某原油集輸站信訪干事崗位職責(zé)

崗位目的:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行紀(jì)檢監(jiān)察法律、規(guī)定,確保站職工遵守黨風(fēng)廉政紀(jì)律要求。

工作職責(zé):

1.參與群眾來信、來訪、電話舉報的接待工作,認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理,并把調(diào)查處理結(jié)果及時通報信訪人。

2.認(rèn)真受理黨員對受黨紀(jì)處分不服的申訴以及檢舉、控告工作,并做好復(fù)查及調(diào)查、處理工作。

3.做好紀(jì)檢監(jiān)察室各類檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計工作。

4.負(fù)責(zé)紀(jì)委會議的組織、通知、記錄。

5.負(fù)責(zé)紀(jì)委的印章管理和介紹信出具。

工作要求:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。

2.鉆研紀(jì)檢業(yè)務(wù),熟悉紀(jì)檢政策和法規(guī),不斷提高紀(jì)檢業(yè)務(wù)水平。

3.檔案管理要符合規(guī)范。

第5篇 信訪工作崗位職責(zé)

一、信訪辦主任

(一)工作內(nèi)容:

1、主持信訪辦公室全面工作;

2、負(fù)責(zé)落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項;

4、負(fù)責(zé)督查、辦理重大、交辦信訪事項;

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦;

7、負(fù)責(zé)信訪總結(jié)、情況分析、情況交流、調(diào)查報告、綜合建議和信訪答復(fù)等公文起草、初審工作;

8、負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通,保持信訪渠道暢通;

9、負(fù)責(zé)信訪會議的落實工作,保證信訪制度的完善與實施。

10、負(fù)責(zé)信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。

(二)工作標(biāo)準(zhǔn):

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時得到依法公正處理;

5、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機密。

二、信訪辦副主任

(一)工作內(nèi)容:

1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作;

2、及時貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;

3、協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項;

4、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;

5、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項進(jìn)行綜合排查,對老訪、疑難信訪事項進(jìn)行跟蹤督辦;

6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復(fù)工作;

7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;

8、做好信訪會議的落實工作,保證信訪制度的實施;

9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。

(二)工作標(biāo)準(zhǔn):

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時得到依法公正處理;

5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;

6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機密。

三、信訪辦工作人員

(一)工作內(nèi)容

1、及時落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;

2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項;

3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復(fù)工作;

4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;

5、做好信訪材料的搜集、整理工作。

(二)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時得到依法公正處理;

5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;

6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機密。

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