- 目錄
有哪些
信訪接待制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)與員工、客戶、合作伙伴乃至公眾之間的溝通渠道。一個(gè)完整的信訪接待制度通常包括以下幾個(gè)關(guān)鍵組成部分：
1. 接訪程序：明確接訪的流程，如預(yù)約、登記、接待、記錄等步驟。
2. 責(zé)任分工：確定負(fù)責(zé)信訪工作的部門和個(gè)人，以及他們各自的職責(zé)。
3. 信息處理：規(guī)定如何收集、分類、分析及回應(yīng)信訪信息。
4. 保密原則：確保信訪人的隱私和信息安全。
5. 解決機(jī)制：設(shè)定問題解決的途徑和時(shí)間框架。
6. 監(jiān)督與評(píng)估：定期審查信訪制度的執(zhí)行情況，以確保其有效性和適應(yīng)性。
內(nèi)容是什么
信訪接待制度的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰明了，以便各方理解和遵守。例如，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的信訪窗口，提供方便的聯(lián)系方式，接受各種形式的投訴和建議。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持公正公平，對(duì)所有問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，給出合理的解釋或解決方案。制度中還應(yīng)包含對(duì)不當(dāng)信訪行為的處理辦法，以維護(hù)正常的工作秩序。
在信息處理方面，企業(yè)需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，確保信息的及時(shí)傳遞和處理。對(duì)于敏感或涉及個(gè)人隱私的信訪，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)相關(guān)人員的合法權(quán)益。
規(guī)范
規(guī)范的信訪接待制度應(yīng)具備以下特點(diǎn)：
1. 法律依據(jù)：符合國(guó)家和地方的相關(guān)法規(guī)，尊重并保障信訪人的權(quán)利。
2. 透明度：公開信訪政策，讓所有相關(guān)人員了解其權(quán)利和義務(wù)。
3. 反饋機(jī)制：確保信訪人能夠得到及時(shí)的回復(fù)和進(jìn)展更新。
4. 培訓(xùn)：定期對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其處理信訪問題的能力和技巧。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)反饋和實(shí)際情況調(diào)整和完善制度，保持其靈活性和有效性。
重要性
信訪接待制度對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行和良好形象至關(guān)重要。它不僅提供了一個(gè)解決內(nèi)部矛盾、消除誤解的平臺(tái)，也有助于預(yù)防和化解潛在的糾紛。通過有效的信訪機(jī)制，企業(yè)可以及時(shí)了解員工、客戶和社會(huì)公眾的訴求，增強(qiáng)其決策的民主性和科學(xué)性。此外，良好的信訪制度還能提高企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，提升公眾對(duì)企業(yè)的信任度，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
信訪接待制度范本
第1篇 信訪接待制度范本
信訪接待制度
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。
2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過信訪途徑反映。
4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過信訪途徑反映。
5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體_應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時(shí)限
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。
2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時(shí)解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對(duì)歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊(cè)并歸檔,并注意保密。
第2篇 信訪接待制度兩則
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對(duì)基層和外來辦事同志的接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志,由對(duì)口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細(xì)登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見,與各部門工作有關(guān)的,交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,需由有關(guān)單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù),做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語(yǔ);傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾,態(tài)度友好、語(yǔ)言文明,提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。
四、信訪接待時(shí),清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身_,認(rèn)真回答_人的詢問,并按要求提供與_問題
有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的,一律按照法律規(guī)定責(zé)
任追究責(zé)任。
第3篇 信訪接待制度范例
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們制度職責(zé)大全為您提供的制度文章供您參考:
一、接待原則:要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù),樹立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式:
1、接待職工來電、來訪,詳細(xì)詢問來訪者意圖,認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對(duì)職工提出的問題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的(政策不明、需提供服務(wù)),要在認(rèn)真分析研究后,主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系,給予明確答復(fù)。
3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng),要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求:
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé),清楚準(zhǔn)確,熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵,最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制,認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
第4篇 信訪接待制度規(guī)定
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。
2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過信訪途徑反映。
4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過信訪途徑反映。
5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體_應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時(shí)限
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。
2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時(shí)解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對(duì)歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊(cè)并歸檔,并注意保密。
第5篇 某某縣二小信訪接待制度
某縣二小信訪接待制度
學(xué)校工作人員要做好信訪接待工作,根據(jù)學(xué)校分工及工作要求。努力做好以下幾個(gè)方面:
1.做好來信來訪接待答復(fù)工作,并認(rèn)真登記記錄,做好信訪臺(tái)帳。
2.對(duì)來訪的人員,要熱情接待,了解來訪事由,認(rèn)真處理他們提出的問題,并耐心解釋,深入細(xì)致地做好思想工作。
3.對(duì)來信提出的問題,要認(rèn)真調(diào)查協(xié)調(diào),并及時(shí)予以答復(fù)。
4.對(duì)一般性政策、服務(wù)方面的問題,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)(來信5個(gè)工作日內(nèi))給予答復(fù)或解決。
5.對(duì)合理性要求,但本級(jí)難以答復(fù)或解決的,應(yīng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告,一般在5個(gè)工作日內(nèi)(來信7個(gè)工作日內(nèi))給予答復(fù)或幫助解決。
6.對(duì)來信來訪中反映的重大問題,需請(qǐng)示、匯報(bào)上級(jí)部門或協(xié)調(diào)解決的,一般在10個(gè)工作日內(nèi)(來信15個(gè)工作日內(nèi))給予答復(fù)。
第6篇 信訪接待制度
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對(duì)基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對(duì)口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記(登記表附后)，視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語(yǔ);傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答_人的詢問，并按要求提供與_問題有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
第7篇 兩則信訪接待制度
信訪接待制度(兩則)
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對(duì)基層和外來辦事同志的接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志,由對(duì)口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細(xì)登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見,與各部門工作有關(guān)的,交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,需由有關(guān)單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù),做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語(yǔ);傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾,態(tài)度友好、語(yǔ)言文明,提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。
四、信訪接待時(shí),清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件,認(rèn)真回答_人的詢問,并按要求提供與_問題
有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的,一律按照法律規(guī)定責(zé)
任追究責(zé)任。
