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后勤服務人員管理制度旨在確保組織內(nèi)部的日常運營順暢，提高工作效率，保障服務質(zhì)量，同時也為員工提供一個公正、公平的工作環(huán)境。它涵蓋了以下幾個關鍵領域：
1. 崗位職責與工作規(guī)范
2. 員工招聘與培訓
3. 考勤與休假管理
4. 行政物資采購與管理
5. 設施維護與安全管理
6. 環(huán)境衛(wèi)生與廢棄物處理
7. 服務評估與改進機制
包括哪些方面
1. 崗位職責與工作規(guī)范：明確后勤服務人員的日常工作內(nèi)容，制定行為準則，確保每位員工清楚自己的責任和期望。
2. 員工招聘與培訓：規(guī)定招聘流程，設定入職培訓內(nèi)容，提升員工的專業(yè)技能和服務意識。
3. 考勤與休假管理：設立合理的考勤制度，規(guī)范請假、調(diào)休等流程，保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4. 行政物資采購與管理：制定采購政策，確保資源的有效利用，防止浪費，同時規(guī)范庫存管理和發(fā)放。
5. 設施維護與安全管理：規(guī)定設施保養(yǎng)標準，確保設備正常運行，制定應急預案，保障員工安全。
6. 環(huán)境衛(wèi)生與廢棄物處理：設定清潔標準，確保工作環(huán)境整潔，規(guī)范廢棄物處理，符合環(huán)保要求。
7. 服務評估與改進機制：通過定期評估，了解服務質(zhì)量和員工表現(xiàn)，持續(xù)改進工作流程和標準。
重要性
后勤服務人員管理制度的重要性不言而喻，它是組織運營的基礎，直接影響到工作效率和員工滿意度。良好的制度能：
1. 提升服務質(zhì)量：明確的職責分工和工作標準確保服務的一致性和專業(yè)性。
2. 促進團隊協(xié)作：公平的考核和激勵機制增進員工間的合作，提高整體效能。
3. 保障資源合理使用：有效的物資管理和設施維護降低運營成本，防止資源浪費。
4. 維護安全環(huán)境：嚴格的安全規(guī)定和應急預案保障員工的生命財產(chǎn)安全。
5. 促進持續(xù)改進：通過評估和反饋，不斷優(yōu)化工作流程，提升組織競爭力。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋各方面的后勤服務人員操作手冊，確保員工有清晰的指導。
2. 定期培訓：定期進行技能培訓和制度培訓，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識。
3. 實施績效考核：建立公正的績效評價體系，將考核結果與薪酬、晉升掛鉤，激勵員工積極性。
4. 開展內(nèi)部溝通：鼓勵員工提出建議和問題，定期舉行部門會議，及時解決工作中的困擾。
5. 定期審計與評估：定期檢查制度執(zhí)行情況，評估服務效果，及時調(diào)整和完善管理制度。
通過以上方案，后勤服務人員管理制度將成為組織穩(wěn)健運行的有力保障，推動各項服務向更高水平邁進。
后勤服務人員管理制度范文
第1篇 學院后勤服務總公司員工考勤管理制度
學院后勤服務總公司員工考勤管理制度(試行)
一、總則
1、為加強后勤服務總公司(以下簡稱公司)員工勞動紀律管理,維護公司的工作秩序,規(guī)范公司考勤考紀制度,依據(jù)國家相關法律法規(guī),結合公司實際情況,特制定本制度。
2、本制度適用于后勤服務總公司(含子公司)全體企編員工。
二、考勤管理
1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責:組織建立公司考勤管理體系,監(jiān)督檢查和指導公司各部門(中心)的考勤管理實施工作,每月對各部門(中心)上報的考勤情況進行匯總分析和公示。
2、各部門(中心)負責人為本部門考勤管理工作的責任人,并落實一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。
三、考勤職責
1、考勤原則:遵循實事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實記錄本單位員工每月的考勤信息?？记诮Y果將作為公司審定發(fā)放工資與各類津貼、員工轉正、晉升、年度考核與獎懲的重要依據(jù)之一。對發(fā)生瞞報、漏報、遲報等現(xiàn)象的部門(中心),將追究相關人員責任。
2、考勤依據(jù):由各部門(中心)根據(jù)崗位需要,設定每崗位或工種工作時間,確認到崗時間、實際操作時間和休息時間,并通知到每個員工。
3、考勤紀律:全體員工必須嚴格遵守勞動紀律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實填寫《員工請假單》(附表2)。
4、考勤周期:周期為自然月。
5、考勤流程:各部門(中心)在當月末填妥當月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認,當月的考勤結果經(jīng)各部門(中心)負責人審核簽字后報公司行政部。由行政部統(tǒng)一匯總審核考勤報表并存檔。
6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當月考勤表,需及時發(fā)布于公司網(wǎng)站“公示欄”進行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節(jié)假日順延)。
7、考勤復核:員工對本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請,行政部應及時進行復核。公司任何員工有權對考勤違規(guī)、違紀現(xiàn)象監(jiān)督,并向相關部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關資料,保存期一年以上。
8、考勤細則:各部門(中心)可根據(jù)實際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實施細則,經(jīng)分管領導審批后予以實施。
四、假期規(guī)定
1、每位員工都有權享受法定節(jié)假日。
2、試用期員工原則上事假累計不得超過3天,病假累計不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。
3、正式員工均享受勞動法規(guī)定假期,請假的條件與期限、審批程序與權限、手續(xù)材料及相關待遇,詳見附表《員工請假政策信息一覽表》(附表3)。
4、任何假期都應填寫請假單,說明請假理由和請假起止時間,并附相關證明材料,所有請假的批條須交本部門(中心)存檔。
5、員工必須按規(guī)定程序和審批權限或經(jīng)批準后方可休假,特殊原因事后補假單者,應寫明延遲原因及相關證明,否則按曠工處理。
6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時請假,以保障日常管理工作的正常進行。
五、加班管理
1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負責人應上報《員工加班申請表》(附表4),經(jīng)分管領導審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應事先填寫《加班申請表》,經(jīng)本部門(中心)負責人審核、報分管領導審批后,視作加班。
2、加班范圍:公休、法定節(jié)假日按國家規(guī)定放假休息,但公司可視實際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(國定節(jié)假日除外)。
3、調(diào)休安排:員工加班后原則上安排調(diào)休(調(diào)休當年有效),員工需辦理調(diào)休手續(xù)。員工填寫《假期申請單》報本部門(中心)負責人批準,認可加班天數(shù)后,可安排同等時間予以補休,且公司不再發(fā)放加班費;若無法調(diào)休或無需調(diào)休的,由各部門(中心)負責人匯總加班天數(shù),于本月月底前交行政部審核后支付其加班費。
六、曠工處理
1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:
(1) 不請假或請假未獲批準,擅自未到崗工作的;
(2) 請假期限已滿,未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準,擅自未到崗工作的;
(3) 不服從組織調(diào)動和工作分配,未按期到調(diào)整后的崗位工作的;
(4) 經(jīng)查明,請假理由不符合實情,存在弄虛作假行為的;
(5) 一個月內(nèi)遲到或早退4次按曠工1天處理;
(6) 無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學習、業(yè)務培訓、會議等集體活動2次,按曠工1天處理。
2、曠工具體處理辦法:
(1) 曠工一次扣發(fā)當日工資的200%工資;
(2) 連續(xù)曠工3天(含)以上或全年累計曠工5天(含)以上,可視為自動離職;
(3) 對經(jīng)常曠工的人員,經(jīng)批評教育無效,公司可給予辭退處理。
七、附則
1、本制度有關條文與法律法規(guī)相抵觸時,以有關法律法規(guī)為準。
2、本制度由自頒布之日起實施。
3、本制度由后勤服務總公司負責解釋。
第2篇 學院校后勤服務日常規(guī)范管理制度
學院(校)后勤服務日常規(guī)范管理制度
為了充分體現(xiàn)“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效”的總公司精神,切實加強后勤服務行政經(jīng)營服務的日常管理工作,更好地規(guī)范辦事行為,提高工作效率,特制定本制度。
一、始終堅持“三服務、兩育人”的服務宗旨,積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動,儀表端莊,言行文明,誠實守信,按章辦事,共同維護總公司的良好形象。
二、認真履行崗位職責,嚴格按工作程序的規(guī)范要求辦事。工作中遇有重大事項或突發(fā)事件,應迅速逐級上報。
三、嚴格遵守作息制度,在規(guī)定的上班時間內(nèi),不得擅自離崗、串崗,有事外出要逐級請假。
四、嚴格出差逐級審批制度,凡因公參觀學習、業(yè)務培訓、市場調(diào)研、項目洽談或其他公務活動需要出差的,均須向上級主管領導報告,待批準后方可出差。
五、各科室(部門)的來賓接待、師生聯(lián)誼活動以及信訪處理等,由各科室(部門)自行負責安排,其費用列入各科室(部門)預算支付。涉及到總公司全局性工作的接待事務由總公司負責,接待標準參照學校有關規(guī)定執(zhí)行。
六、各科室(部門)召開會議或接待客戶需用會議室,應提前向總經(jīng)理辦公室申請,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)度安排。
七、嚴格按有關規(guī)定使用和管理總公司及各科室(部門)公章,各科室(部門)對外不能獨立行文。
八、總公司及各科室(部門)的日常辦公用品,如信封、信紙和文件夾等,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理,各科室(部門)到總經(jīng)理辦公室辦理領用手續(xù)。各科室(部門)辦公室電話費用由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定打卡劃撥,不得擅自使用其他電話。
九、總公司和各科室(部門)辦公室的布局安排按規(guī)范要求進行,不得隨意調(diào)整、裝修或拆除。室內(nèi)辦公設施和其他公共物品要建保管卡落實專人管理。
十、全體工作人員要文明辦公,不得大聲喧嘩,保持工作場所安靜,以免影響他人辦公。
十一、各辦公室要重視安全保衛(wèi)工作,必須按規(guī)定使用電器、機械設備,不得存放個人貴重物品和現(xiàn)金。下班前,要切斷室內(nèi)電源、水源,關好門窗,防止各種事故的發(fā)生。
十二、講究公共衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,自覺打掃室內(nèi)衛(wèi)生,辦公時不得吃零食,保持公共場所整潔。
十三、各科室(部門)要加強部門之間工作聯(lián)系與溝通,互相配合,通力合作,力爭優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作。
十四、本制度未盡的其它日常工作按學院和總公司有關規(guī)定執(zhí)行。
十五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
第3篇 某某大學后勤服務公司管理制度
某大學后勤勞動服務公司管理制度
為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道,較好地發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益。公司決定制定《勞動服務公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德,做到人人明確職責、事事有章可循。發(fā)揮工作積極性,切實做好本職工作。更好地為師生員工生活服務,為教學科研工作服務,為國家培養(yǎng)建設人才做出應有的貢獻。
第一章人員崗位責任
第一節(jié)經(jīng)理崗位責任制
1、經(jīng)理負責本公司的全面工作,副經(jīng)理協(xié)助,實行集體領導與個人分工負責制,在工作中對上級領導負責,認真貫徹上級指示,安排好日常的行政、業(yè)務工作。全心全意為學校師生員工服務。
2、工作要有計劃性。學期開始有工作計劃、學期結束要有工作總結。根據(jù)工作需要制訂和健全有關規(guī)章制度,做好宣傳發(fā)動工作,組織管理員身體力行,使各工作和規(guī)章制度付諸實行。
3、加強員工隊伍建設,組織全體員工參加政治學習,結合員工的思想、工作、生活實際,做好思想教育工作。調(diào)動他們的工作、勞動積極性。
有計劃地對員工進行業(yè)務、技術培訓工作,不斷提高員工的業(yè)務、技術水平。力求建立一支熱愛本職工作,明確樹立為教學、科研、師生員工服務的思想,為公司勤奮工作有較高業(yè)務技術水平的隊伍。
4、深入下層為基層服務。經(jīng)常檢查督促各項工作計劃和規(guī)章制度的落實,及時總結經(jīng)驗表揚好人好事,糾正失誤。
5、用各種渠道和形式聽取群眾意見,及時研究改進工作,設法搞活供應,不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財務人員執(zhí)行財務制度,及時結算和報稅。
第二節(jié) 管理員崗位責任制
1、管理員是超市商鋪管理負責人,主持管理超市及商鋪的全面工作。認真貫徹上級指示并及時向經(jīng)理匯報工作,經(jīng)常檢查、督促各項工作和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。及時發(fā)現(xiàn)問題,注意不正當競爭行為,制止假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)食品混入綜合樓出售。
2、根據(jù)上級和公司工作的指示要求,設法調(diào)動各商戶、檔主積極性,增加商品、肉類、蔬菜品種供應,提高衛(wèi)生質(zhì)量(食品、環(huán)境)。
3、協(xié)助出納按時收取各商鋪、超市、洗車場及南校區(qū)服務網(wǎng)點的管理費,盡可能負責公司的外勤業(yè)務。
第二節(jié)會計員崗位職責
1、堅決報廢行會計法,嚴守財經(jīng)紀律,以身作則,秉公守法。
2、協(xié)助主管領導編制好預算,做好決算,每月至少向主管領導匯報一次預算執(zhí)行情況。
3、認真做好年度決算,要求做到內(nèi)容完整、數(shù)字準確、情況真實,報送及時。
4、以一學期為單位,須知好財務工作分析,寫出書面分析報告。
5、根據(jù)上級統(tǒng)一制定的會計科目和學校財務管理的實際需要,按時記帳,做到手續(xù)完善、帳目清楚、內(nèi)容真實、數(shù)目準確、日清月結,及時編好月、季、年度報表,收支情況隨時反映。
6、發(fā)揮財會監(jiān)促作用,對原始單據(jù)認真審核,購貨需有本單位的經(jīng)手人、驗收人與主管領導簽字,對不規(guī)范的單據(jù),有權拒絕報銷。
7、妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料,保守財經(jīng)機密。
8、配合有關部門搞好固定資產(chǎn)的管理,對銷售商品進行財務監(jiān)督。
9、認真執(zhí)行經(jīng)理的正確指示。
第三節(jié)出納員崗位職責
1、堅決執(zhí)行會計法,依法管好現(xiàn)金,辦理現(xiàn)金收支業(yè)務。
2、認真記好出納帳,及時與銀行辦理結算手續(xù),做到日清月結,按月填報庫存表,務必做到每天帳款相符。
3、認真審核一切報銷單據(jù),按財務制度辦理現(xiàn)金收會手續(xù),把好支出關,對有疑問的單據(jù)應拒付款。
4、加強現(xiàn)金管理,市內(nèi)外購物盡可能用支票和匯款,做好安全防盜工作,庫存現(xiàn)金不得超過限額,不準白條入庫,杜絕貪污公款行為。
5、認真執(zhí)行主管領導的正確指示,及時完成各項工作。
第四節(jié)社保管理員崗位職責
1.在后勤處人事處領導下負責大學非在編人員的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險的管理和職工勞動保護管理工作。
2.根據(jù)國家關于社會保險方面的法規(guī)、政策條例做好各項保險基金的管理、運營等工作。
3.做好全校非在編人員各項保險帳戶管理工作,完成保險金定期扣繳、保險帳戶劃轉及年度保險帳戶核查對帳工作。
4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。
5.編制、上報各種定期和不定期保險報表。
6.辦理全校非在編職工的醫(yī)療保險卡登記發(fā)放工作和辦理各種社保待遇。
7.負責做好各項保險帳戶資料及基礎資料和原始資料的收集、整理和保管。
8.協(xié)助經(jīng)理簽訂本校非在編職工勞動合同,及簽訂合同年限的登記工作。
9.完成領導交辦的其它工作任務。
第五節(jié)清潔工工作職責及細則
一、 工作職責
1、按時上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15,嚴禁早退或擅離職守。
2、清掃綜合樓內(nèi)公共走廊、抹凈公共設施,清理水溝及周圍垃圾死角。
3、清掃綜合樓門里門外,保持衛(wèi)生狀況。
4、全面清洗衛(wèi)生間所有設施并進行清毒。
5、綜合樓公共設施損壞自己不能修復的,要及時報修。
6、完成領導交給的其它工作任務。
二、 工作細則
1、公共衛(wèi)生每日清掃4次,并保持衛(wèi)生狀況。
2、衛(wèi)生間每日清洗不少于6次,全天時間動態(tài)保潔,時刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00時前清運垃圾到指定地點。
4、每日檢查綜合樓設施,保持完好狀態(tài)。
第二章各項管理制度
第一節(jié)服務公司工作人員守則
1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規(guī)章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀律、愛護集體榮譽。積極參加政治學習和業(yè)務會議,安心本職工作,為師生員工生活服務。
2、按時上下班,不遲到,不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向,病、事假要請假。
3、辦事認真負責,工作積極主動。切實完成本職工作任務,樂意接受并努力完成領導臨時交給的其它工作。
4、團結同志、關心集體,工作有明確分工,又要發(fā)揚互助精神,共同完成本公司的工作任務。
5、敢于堅持原則,反對不良傾向,善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點和錯誤,努力營造一個團結高效的工作集體。
6、對人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發(fā)脾氣
、不耍態(tài)度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。
7、作風正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中,凡有涉及經(jīng)濟活動的事要公開。
8、工作要有計劃,有條理。各種證件要有專人負責保存,造冊登記、辦事要善始善終、事事有著落,件件有回音。
9、要遵守國家稅法,按時計交稅收,逐步理順商業(yè)、服務業(yè)中的稅收關系,統(tǒng)一由公司交稅。
10、重視計劃生育工作,協(xié)助有關部門做好計劃生育工作和暫住人口登記工作。
11、重視防火安全,對各商業(yè)網(wǎng)點、綜合樓、煤氣庫等地方的防火安全要經(jīng)常檢查、督促,經(jīng)常進行防范教育。杜絕火災發(fā)生。
第二節(jié)防火安全守則
1、 防火、防盜人人有責。本單位主要負責人,全體員工為義務消防員。
2、 每月由防火責任人帶頭檢查,并抽查易發(fā)生火災隱患的地方,是否做好防范措施。
3、 全體員工都要學習消防知識,熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕,一旦發(fā)生火情,應立即采取應急措施搶救、撲救,同時通知消防保衛(wèi)部門。
5、貴重物品:如金錢,不得存放在辦公室內(nèi)。最后離開辦公室者,必須關空調(diào)、關燈和關鎖好門窗。
第三節(jié)會議制度
1、公司每月召開1次全體職員會議,總結工作和布置工作,表揚好人好事。
2、政治學習或業(yè)務會議、學習文件或傳達上級精神、開展批評和自我批評活動,不斷提高思想政治素質(zhì)。
3、凡召開各種會議,按規(guī)定應參加會議的職工,除正在輪休或病假者外,均應依時參加。如確有特殊情況無法參加者,必須在事前請假,不得“先軌后奏”。
第四節(jié)獎罰條例
1、凡被評為公司、部門、學校、高教系統(tǒng)的先進工作者,除給予表揚外,分別給予一次性不同數(shù)額的獎金,以資鼓勵。公司先進工作者:100元;部門先進工作者: 150元;學校先進工作者 200元;省高教系統(tǒng)先進工作者:300元;國家級教育系統(tǒng)先進工作者:500元。
2、上班時間無正當理由,遲到、早退 10分鐘以上, 30分鐘以內(nèi)扣罰當事人當月效益工資的5%;30分鐘以上,l小時以內(nèi),扣罰當事人當月效益工資的10%;l小時以上,2小時以內(nèi),扣罰當事人當月效益工資的 20%;超過2小時以上,即按曠工半天論處。
3、員工不服從分配,不聽從指揮,無理頂撞領導,每次扣罰當事人當月效益工資20%;情節(jié)嚴重者給予行政處分。
4、員工因事不請假或雖然申請請假但不批準而擅離職守者,如時間不超過2小時,則按遲到、早退規(guī)定處理;超過2小時以上,4小時以內(nèi),則按曠工半天處理,扣罰當事人當月效益工資的50%;超過4小時以上者,則按曠工1大處理,扣罰當事人當月效益工資的 100%。情節(jié)嚴重者同時給予行政處分。
5、員工之間互相吵架、打架,不論哪一方有理,生事雙方均扣罰當月效益工資的20元。如動用利器打架,在分清雙方責任后,根據(jù)情節(jié)輕重,分別扣罰當事人當月效益工資的30%~50%;若在打架過程中發(fā)生傷人事件,傷人方應負責賠償受傷方的醫(yī)藥費用和因傷不能上班所造成的經(jīng)濟損失;如雙方均受傷,一切賠償問題自行協(xié)商解決,情節(jié)嚴重者給予行政處分直至追究刑事責任。
6、對公司的設備、用具亂丟、亂甩,造成損失、丟失者追查責任并應照價賠償。
第五節(jié)短期合同工管理暫行規(guī)定
1、短期合同工必須遵紀守法,遵守婚姻法和計劃生育法令,自覺遵守學校和公司的規(guī)章制度;服從工作分配、聽從指揮,積極做好本職工作,努力學習業(yè)務知識、參加業(yè)務會議和政治學習。
2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。
