后勤服務工作制度匯編4篇

有哪些

后勤服務工作制度

后勤服務工作制度涵蓋了日常運營中的多個方面，包括但不限于：

1. 資源調配：確保設施、設備的合理使用與維護。

2. 物資采購：規(guī)范采購流程，保證物資質量和供應效率。

3. 環(huán)境管理：維護清潔衛(wèi)生，保障工作環(huán)境的安全舒適。

4. 人員管理：設定職責分工，進行績效評估和員工培訓。

5. 應急處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件。

內容是什么

1. 資源調配制度應詳細規(guī)定設備的借用、保養(yǎng)和報修程序，確保資源的有效利用。

2. 物資采購制度需明確采購需求的申報、審批和供應商選擇標準，以及質量檢驗和入庫流程。

3. 環(huán)境管理制度需設定清潔標準，規(guī)定垃圾處理和環(huán)保措施，同時包含安全檢查和隱患排查機制。

4. 人員管理制度應包含崗位職責描述、考勤制度、績效考核標準及員工福利政策。

5. 應急處理制度需涵蓋各類可能的緊急情況，如火災、醫(yī)療急救等，明確責任人和行動步驟。

規(guī)范

后勤服務工作制度的制定和執(zhí)行必須遵循以下原則：

- 公開透明：所有規(guī)則應清晰易懂，公開給所有相關人員。 - 科學合理：制度應基于實際情況，兼顧效率與公平。 - 及時更新：隨著業(yè)務發(fā)展，制度需要適時調整和完善。 - 執(zhí)行力強：制度的落地需要配套的監(jiān)督機制和獎懲措施。

重要性

后勤服務工作制度的建立與執(zhí)行，對于企業(yè)的正常運作至關重要：

1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少工作中的混亂和延誤。

2. 保障安全：明確的應急處理機制可以降低風險，保護員工安全。

3. 促進協(xié)作：清晰的職責分工有助于團隊間的有效溝通和協(xié)作。

4. 提高滿意度：良好的工作環(huán)境和有序的服務能提升員工的工作滿意度和企業(yè)形象。

后勤服務工作制度是企業(yè)運營的基石，它為日常工作的有序進行提供了框架和指南，確保了企業(yè)的穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。

后勤服務工作制度范文

第1篇 某后勤服務集團黨總支工作制度

后勤服務集團黨總支工作制度

1、民主生活會制度

總支委員會每年召開兩次民主生活會。要吸收同級黨員領導干部參加。會前要收集黨員、群眾對總支領導和總支工作的意見,要把會議所要解決的重要問題報學校紀委和黨委組織部。會上要總結各自負責的工作執(zhí)行情況,交流思想,開展批評與自我批評。會后及時向校黨委報告會議情況。

2、黨總支會議制度

總支委員會每季度至少召開一次工作會議,主要內容是傳達貫徹上級黨組織文件、決議和會議精神,提出計劃和措施;討論總支工作計劃和總結;研究黨的思想建設、組織建設和作風建設等有關問題;討論所屬工會提出的重要事項;審查入黨積極分子、發(fā)展新黨員、預備黨員轉正以及黨員獎懲等事宜。總支委員會在嚴格遵守民主集中制原則基礎上對重大問題做出的決定,必須堅決執(zhí)行。

3、黨支部工作檢查評估制度

配合情況等。黨總支每學期要對所屬黨支部貫徹《黨支部工作條例》情況進行一次檢查。檢查的重點是:黨支部的政治核心作用保證監(jiān)督行政工作的完成情況;黨員的先鋒模范作用發(fā)揮情況;支部黨員大會、支委會、民主生活會、黨員組織生活情況;黨群關系,黨政總支每學期末要對所屬黨支部的工作做出檢查評估將評估結果反饋各支部。

4、黨支部書記培訓制度

黨總支每年至少對支部書記進行一次集中培訓。培訓要結合實際,注重效果。圍繞如何當好支部書記,怎樣結合集團中心任務開展支部工作來進行。

5、密切聯(lián)系群眾制度

黨總支成員要深入群眾之中,掌握群眾的思想動態(tài),與群眾交知心朋友。每位總支成員要有群眾作為自己的聯(lián)系對象,要有兩個聯(lián)系點。

6、黨政班子聯(lián)席會制度

1)后勤服務集團黨政工作的重要問題由黨政班子聯(lián)席會議研究決定。

2)參加黨政聯(lián)席會議人員為黨政領導班子成員。必要時可根據(jù)會議內容吸收有關人員參加。黨政聯(lián)席會議分別由黨政領導主持。

3)在重大問題上發(fā)生分歧時,應當延緩決定,待進一步交換意見后再議。必要時可向校黨委或董事會報告,聽取意見。

4)黨政主要領導要加強溝通,增進了解,尊重和支持對方按規(guī)定行使職權,充分發(fā)揮各自的作用。要講團結,顧大局,形成核心。

7、建立向上級黨組織報告工作和向下級黨組織及黨員通報情況的制度

黨總支每學年向校黨委匯報工作計劃和工作總結。每學期向黨委匯報一次工作情況,遇有特殊情況及時匯報,取得上級領導的支持與幫助,自覺接受領導和監(jiān)督。每季度至少召開一次黨支部書記會議,每學期至少召開一次黨員大會,通報、部署、總結黨總支工作。

8、建立理論學習制度

總支委員會要抓好政治理論學習,充分利用組織活動時間,根據(jù)學校的統(tǒng)一部署,有計劃地學習馬列主義、_思想、_理論和”____”重要思想;學習黨的路線、方針和政策;學習時事政治。學習要堅持理論聯(lián)系實際、要精、要管用的原則。

第2篇 大學后勤服務主管工作制度操作流程

大學后勤大廳服務主管工作制度及操作流程

一、大廳服務主管工作制度

(一)大廳服務主管工作紀律

1、遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、聽從指揮,服從管理,廉潔奉公,敢于與違法犯罪分子作斗爭;

3、忠于職守,堅守崗位,嚴格執(zhí)行崗位責任制;

4、注意儀容儀表,講究文明待人,禮貌服務,公平服務;

5、工作時禁止喝酒、吸煙、吃東西,不嬉笑、打鬧,不做與工作無關的事;

6、不準收受賄賂,徇私舞弊;

7、愛護各種值勤器具、裝備,如丟失或人為損壞則照價賠償;

8、嚴格執(zhí)行請假、銷假制度,不得私自外出。

(二)巡視制度

1、每天上午、下午必須巡視所屬的學生公寓至少各一次;

2、做好夜間安全巡視工作,注意寢室是否有違章用電、點蠟燭等違紀現(xiàn)象,維護良好的住宿秩序。

3、檢查學生離開后寢室門是否關緊。如遇室內無人而房門敞開,詢問無人,應代其關好房門;事后了解房門未關的原因,督促學生注意安全,養(yǎng)成離室關門的習慣;

4、檢查公寓樓秩序、情況是否正常,如有可疑情況,應及時了解,按本規(guī)程的第四條款處理;

5、檢查盥洗室、廁所、浴室等公共場所的設備是否完好,協(xié)助生活指導老師做好維修、報修工作。

(三)正班崗位操作規(guī)程

1、學生公寓借用鑰匙細則

①借用鑰匙必須要有效證件或足夠的證據(jù)證明借用人的身份;

②借用鑰匙要押證,如無證件,至少要能報出2名以上同寢室學生的姓名對照住宿卡確認,同時牢記借用人1至2個外貌特征;

③核實確認借用人所在寢室,必須登記借用準確時間后方可出借;

④借用鑰匙必須在5分鐘之內歸還,并準確登記歸還時間,超過時間要問明原因并及時索回鑰匙;

⑤學生只能借用本人所在寢室的鑰匙;

⑥鑰匙只能單個出借給學生;

⑦工作人員因公借用鑰匙也需登記,并及時索回。

2、交接班工作程序

①接班人員必須提前10分鐘到崗,交班人員延遲10分鐘下崗,工作交接班在這20分鐘時間內完成;

②交班人員向接班人員移交交接班記錄本及其它用品,交待清楚本崗位存在的問題及下一班應注意事項,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人員協(xié)助完成;

③接班人員仔細傾聽交班人員的口頭交待,認真查閱工作記錄內容,接收交接班記錄、各種表格及其它用品;

④接班人員在交接時,必須認真檢查,若無問題,接班人員在交接班記錄上簽字接收;如有問題,一般問題可請交班人員登記并簽字后先予接班,在生活指導老師上班后第一時間內向生活指導老師匯報,如遇重大問題須立即向生活指導老師報告。

3、學生公寓會客制度

①上課時間原則上不會客;

②來訪者須憑有效證件登記姓名、單位、來訪事由等,經核查,憑有效證件換取會客證后方可入內;

③來客必須在當日22:00時前離開公寓,22:00后學生公寓一律不會客;

④男生不得進入女生寢室(因工作需要經公寓管理部批準的除外),女生進入男生寢室必須交押有效證件,經登記后方可在規(guī)定時間進入;

⑤會客時須自覺遵守學校各項規(guī)章制度,不得大聲喧嘩,不得影響他人休息、學習。

4、物品出入制度

①大件物品進入學生公寓須登記,經同意后方能進入寢室,大件物品出公寓要登記后(電腦等應由生活指導老師開具出門證)方可出門,學生對此有異議時,要耐心解釋說明,若解釋有困難,要及時報告生活指導老師;

②爐具、違章電器及劇毒、易燃、易爆、易腐蝕、具有放射性等的物品拒絕帶入寢室存放;

③遇到學生拿著重物進出門有困難時,在可能的情況下應主動幫忙;

④非本公寓人員搬運私人物品出公寓時,必須有本公寓人員陪同,經登記后方可出門

5、維修報修

①接待學生報修時要熱情;

②認真聽取住宿人員的敘述,記下設施設備損壞的時間、地點、件數(shù)、損壞具體情況等,并及時派人維修;

③將維修單及時報給生活指導老師,由生活指導老師報至物業(yè)管理公司;

④特殊情況下直接將維修單送給物業(yè)管理公司或者打電話給物業(yè)管理公司;

6、公寓樓夜間關門制度

①公寓樓大門夜間關閉時間為23:00,周末或節(jié)假日為23:30,特殊情況另行通知;

②大門關閉后返回公寓的同學,須憑本人有效證件在值班室登記并說明原因方可進入;

③如確有特殊情況需遲歸的,要事先憑有關證明在值班室登記;

④對遲歸的學生,將不定期地向各學院通報;

⑤條件成熟時,推廣門禁管理系統(tǒng)。

7、學生公寓服務

①免費提供小五金用具、針線包;

②收取成本費服務項目:打氣服務、微波爐熱飯菜等;

③代售201電話卡、洗衣票,代辦市內公用電話服務(按市電話局規(guī)定收取電話費)。

(四)副班崗位操作規(guī)程

1、協(xié)助正班工作,主要負責巡視寢室、自行車整理、學生公寓服務等工作,以及完成生活指導老師臨時布置的工作;

2、與值勤的正班大堂服務主管配合工作,在正班吃飯、上廁所等臨時離崗時頂替正班值勤,做到公寓樓值班崗位不離人;

3、上班時間須隨時向正班大堂服務主管(或生活指導老師)報告所處位置,以便及時聯(lián)系。

二、大廳服務主管相關操作規(guī)程

(一)大廳服務主管處理問題的原則和典型問題處理方法

1、原則

大廳服務主管是公寓樓安全保障的重要崗位,是保衛(wèi)部門的重要輔助力量。在日常工作中,需要處理各種問題,在維護學生安全和利益的同時,處理問題應遵循以下原則:依法辦事,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章,不徇私情,以理服人。

2、一般方法

①對于一般違規(guī)問題,可通過說服教育解決;

②一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,耐心勸解,化解問題,千萬不要讓矛盾激化,使問題不利于解決;

③在處理上,堅持教育與處分處罰相結合的原則,如違反情節(jié)較輕,可當場予以教育;違反學校或住宿服務公司有關規(guī)章的,交生活管理老師或有關領導處理,

如需治安處罰的,交保衛(wèi)部門處理;

④對于犯罪問題,應及時予以制止并扭送至保衛(wèi)部門或公安機關。

3、打架斗毆處理方法

①立即勸阻打斗,勸散圍觀人員收繳打斗用的兇器,對雙方宜采取說服方法和攻心技巧,使雙方冷靜下來,耐心勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾;

②如有人員受傷、財物受損或者雙方不聽制止,使得事態(tài)難以控制,應迅速報告公司及保衛(wèi)部門;

③如有重傷者應協(xié)助送附近醫(yī)院搶救,在制止爭吵、斗毆過程中,切記不可動粗,不可惡言相向;

④事后要主動找當事人談心,對事態(tài)嚴重的要以書面形式報告給生活指導老師和公寓管理部。

4、停水停電處理方法

①物業(yè)管理公司有停水停電通知的要及時予以張貼,通知學生作好準備;

②如突然或臨時出現(xiàn)停水停電情況,要及時報告,并了解原因;

③同學問詢時,要耐心解釋,請同學們原諒。

5、建筑事故處理方法

①迅速向生活指導老師及公寓管理部報告;

②慰問發(fā)生事故的學生,并安慰學生不要驚慌;

③要發(fā)動學生共同參與、積極配合維護現(xiàn)場秩序,直到救援學生人員到來;

④協(xié)助公寓管理部或其他救援人員處理現(xiàn)場;

⑤如有重傷者應協(xié)助送附近醫(yī)院搶救。

6、拾到物品處理方法

①學生上交或自己拾獲遺失或遺留物品,要登記清楚,并報告生活指導老師;

②拾遺物品中有失主的詳細地址或電話的,可請生活指導老師通知失主前來認領,經核對無誤后歸還給失主;如是貴重物品,必須交由公司領導處理;

③如拾遺物品屬于違禁品,登記后由公寓管理部上報住宿服務公司,由總公司和保衛(wèi)部門協(xié)調處理;

④對拾遺物品,必須報告生活指導老師或公寓管理部,不得拾物不報、少報或私自挪用,違者重處,情節(jié)嚴重的以貪污論處。

7、盜竊處理方法

①如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即組織人員抓獲,連同作案工具、贓物送交公寓管理部或保衛(wèi)部門處理;

②有突發(fā)情況時,要保持冷靜,并大聲呼叫,向學生和生活指導老師求助;

③對盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,要對現(xiàn)場進行嚴格清查,并嚴格檢查出入人員;

④保護作案現(xiàn)場,并立即報告公寓管理部或保衛(wèi)部門;

⑤對重大可疑被竊現(xiàn)場,將事主和目擊者的情況如實向保衛(wèi)部門或公安機關作出詳細匯報;

⑥對可疑作案人員可采取暗中監(jiān)視并報告保衛(wèi)部門。

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理方法

①值班中發(fā)現(xiàn)可疑人員時,要仔細檢查其證件,對持無效證件或說不出合理理由的人員應禁止其進入公寓,必要時帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步查詢;

②發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務、散發(fā)廣告的應堅決制止,并帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步問詢;

③在處理各類可疑人員時,不得私自處理,更不允許敲詐、勒索。

9、對不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻情況的處理方法

①處理問題時要使用禮貌規(guī)范的用語,以理服人;

②對不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名、寢室,如實記錄下來以便向生活指導老師匯報;

③發(fā)生糾紛時,一定要沉著冷靜,避免爭吵;

④若遇到個別人員蠻橫無理,打罵大廳服務主管,可由生活指導老師出面妥善處理,若情節(jié)嚴重,報告公寓管理部或保衛(wèi)部門依章或依法處理;

⑤如當事人是本公寓樓學生,請生活指導老師個別談話,指出其問題,并請以后遵守規(guī)定,必要時報公寓管理部和學生所在學院。

三、大廳服務主管工作流程

5:00――23:00(周日到周四)

5:00――23:00(周五到周六)

(一)上班簽到與開門;

(二)打掃值班室衛(wèi)生;

(三)周邊環(huán)境巡視;

(四)整理各類資料并了解前日值班情況;

(五)及時填寫和反饋學生要求送水與報修情況;

(六)整理與發(fā)放優(yōu)秀寢室的報紙;

(七)日常清潔洗滌用品采購單填寫申報;

(八)來訪人員進出宿舍登記工作;

(九)學生大宗物品進出宿舍登記;

(十)早出遲歸學生登記與本日工作情況匯報;

第3篇 師大“后勤服務熱線”工作規(guī)范制度

師大“后勤服務熱線”工作規(guī)范

為促進“后勤服務熱線”工作質量的提高,樹立良好的后勤服務窗口形象,特制訂本規(guī)范。

一、確保熱線暢通。

1、熱線值班員應按時到崗,杜絕缺崗。

2、熱線值班員須提前5分鐘到崗,認真做好交接班工作。

3、值班員一般不得離開值班室;確因特殊情況需離開的,要有相應措施,以確保電話有人接聽。

4、值班員須在三聲電話音內接起電話。

5、服務熱線不得打私人電話。

6、主線值班員確需換班的,要與總公司辦公室聯(lián)系。

7、各條輔線須建立健全值班員聯(lián)系網絡。

二、服務態(tài)度熱情,情況記錄及時。

8、態(tài)度和藹,文明用語,接起電話說:“你好,后勤服務熱線”,接聽完畢說:“再見,謝謝”。

9、采取首問負責制,杜絕說:“不知道”。

10、尊重對方,不得在電話內與師生發(fā)生爭執(zhí)。

11、所有來電均需及時記錄,記錄要求清楚規(guī)范,詳細記錄對方的姓名、聯(lián)系電話、反映內容等。

三、熱線處理講究效率,應對措施得當。

12、有關后勤服務質量、服務承諾的投訴,事實清楚、責任部門(人)明確的,要求24小時內給予答復;一時無法調查清楚的,作為意見記錄在案。

13、有關后勤服務的咨詢,要求在最快的時間內給予答復;有關后勤服務的建議,要表示感謝。

14、預定餐飲、住宿、物業(yè)等方面的服務,原則上告知部門工作電話,對不是總公司服務范圍內的,作必要的解釋說明。

15、遇后勤突發(fā)事件,及時通知所在部門負責人并報總公司分管領導,性質嚴重的,報總公司總經理。

16、涉及總公司服務范圍內的各類合理求助,聯(lián)系相關部門給予幫助。

17、凡涉及與二級學院、職能部門協(xié)調處理的情況,原則上報總公司領導處理。

四、加強各部門服務輔線建設:

18、參照上述總公司分類處理的方法(本規(guī)范第三部分)執(zhí)行。

19、遇發(fā)生學生糾紛、火警、失竊等特殊情況,及時向總公司服務熱線反饋,該與學生見面處理的,要妥善處理。

20、總公司服務熱線督辦的事項,要及時反饋。

第4篇 石油化工大學后勤服務集團工作人員考勤制度

石油化工大學后勤服務集團工作人員考勤制度

一、正常工作時間(周一至五),所有工作人員早晚上下班每天到所在部門辦公室考勤兩次。

二、節(jié)假日值班人員需到集團辦公室考勤,并填寫值班記錄表。

三、晚上加班的人員,要在工作完成后到集團辦公室考勤,并填寫《加班登記表》。

四、周六、周日加班的人員,每天早、晚兩次到集團辦公室考勤,即到單位考勤一次、離開單位時考勤一次,并填寫《加班登記表》。

五、因外出辦事當天不能到辦公室考勤時,工作人員必須在當日內與公司經理和集團辦公室聯(lián)系,公司經理必須與總經理和集團辦公室聯(lián)系說明情況,由集團辦公室填寫《公出/請假登記表》。事后說明情況或不及時溝通的,均按事假處理。

六、因公到外地出差的,在出差前要及時通知集團辦公室,由集團辦公室填寫《公出/請假登記表》。

七、各公司要制定本中心的考勤辦法,報后勤服務集團備案。

八、各公司負責本單位人員考勤,報后勤服務集團核定。

本制度中其他未明確事項由集團辦公室負責解釋。