業(yè)務(wù)流程管理制度5篇

業(yè)務(wù)流程管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化的重要工具，旨在提高工作效率，確保業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。它涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1. 業(yè)務(wù)流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的步驟、責(zé)任部門(mén)和個(gè)人，以及所需資源。

2. 流程審批機(jī)制：設(shè)定流程中的審批權(quán)限和流程，確保決策的合理性和合規(guī)性。

3. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：規(guī)定跨部門(mén)協(xié)作的方式和溝通渠道，促進(jìn)信息的有效傳遞。

4. 監(jiān)控與評(píng)估：建立流程執(zhí)行的監(jiān)控體系，定期評(píng)估流程效率并進(jìn)行改進(jìn)。

5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供流程培訓(xùn)，確保他們理解和遵守流程規(guī)定。

6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)流程中斷或異常情況的預(yù)案，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

包括哪些方面

1. 流程設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程，確保流程的高效性和適應(yīng)性。

2. 規(guī)范化文檔：制定詳細(xì)的流程文檔，明確每一步的操作指南和預(yù)期結(jié)果。

3. 系統(tǒng)支持：利用信息技術(shù)，如erp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，減少人為錯(cuò)誤。

4. 制度執(zhí)行：確保制度的落地實(shí)施，通過(guò)監(jiān)督和考核，保證流程的執(zhí)行質(zhì)量。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，定期審查和調(diào)整流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。

重要性

業(yè)務(wù)流程管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它：

1. 提升效率：清晰的流程定義減少了工作中的混亂和延誤，提高了工作效率。

2. 保證質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化的流程有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)審批機(jī)制和應(yīng)急計(jì)劃，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

4. 促進(jìn)協(xié)作：良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，提升了組織的整體效能。

5. 支持決策：通過(guò)監(jiān)控和評(píng)估，為管理層提供數(shù)據(jù)支持，便于決策制定。

方案

1. 設(shè)立流程管理團(tuán)隊(duì)：由各部門(mén)代表組成，負(fù)責(zé)流程的制定、修訂和執(zhí)行監(jiān)督。

2. 實(shí)施流程培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)課程，確保員工了解并掌握相關(guān)流程。

3. 引入流程審計(jì)：定期進(jìn)行流程審計(jì)，檢查流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

4. 鼓勵(lì)反饋：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化流程。

5. 制定激勵(lì)措施：對(duì)遵守流程并提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工參與度。

通過(guò)以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的業(yè)務(wù)流程管理制度，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和高效化。在實(shí)際操作中，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的變化，確保業(yè)務(wù)流程管理制度始終保持活力和有效性。

業(yè)務(wù)流程管理制度范文

第1篇 業(yè)務(wù)流程管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.制定經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障方面相關(guān)制度。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,完善和改進(jìn)操作流程,實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后臺(tái)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3.負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)、新品種的開(kāi)發(fā)及上線工作。

第2篇 業(yè)務(wù)流程管理工作職責(zé)要求

1.協(xié)助制定分管電信業(yè)務(wù)運(yùn)作和生產(chǎn)流程管理制度和辦法。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定分管業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收。

3.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)管理的檢

第3篇 商務(wù)樓二次裝修施工管理業(yè)務(wù)流程

商務(wù)辦公樓二次裝修施工管理業(yè)務(wù)流程

1.創(chuàng)建業(yè)主和租戶物業(yè)單元二次裝修施工圖和竣工資料

(1)物業(yè)單元二次裝修檔案目錄

(2)物業(yè)交收通知書(shū)

(3)物業(yè)交收記錄表(必須加蓋租賃方、承租方、二次裝修施工單位和物業(yè)服務(wù)中心公章),其中包括租賃部門(mén)移交物業(yè)二次裝修設(shè)施設(shè)備和材料清單

(4)《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修指南》發(fā)放記錄表

(5)業(yè)戶委托物業(yè)二次裝修施工通知書(shū)

(6)物業(yè)二次裝修施工單位資質(zhì)證書(shū),其中包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、建筑裝修施工執(zhí)照復(fù)印件、消防暖通空調(diào)電器施工執(zhí)照復(fù)印件、設(shè)計(jì)資質(zhì)復(fù)印件等,并需加蓋單位公章

(7)物業(yè)單元二次裝修施工協(xié)調(diào)會(huì)議記錄

(8)建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)繳費(fèi)憑證

(9)施工證押金繳費(fèi)憑證

(10)二次裝修施工押金

(11)審圖意見(jiàn)服務(wù)費(fèi)

(12)臨時(shí)用電申請(qǐng)單

(13)放水申請(qǐng)單

(14)二次裝修施工圖

(15)用電負(fù)載計(jì)算書(shū)

(16)審圖意見(jiàn)書(shū)

(17)消防報(bào)審回執(zhí)和批文

(18)質(zhì)量和安全報(bào)建回執(zhí)

(19)施工許可證

(20)施工人員名單一覽表

(21)施工人員身份證復(fù)印件

(22)電工上崗證

(23)高空作業(yè)上崗證

(24)電焊和風(fēng)焊操作證

(25)動(dòng)火證

(26)隱蔽工程查驗(yàn)記錄

(27)物業(yè)二次裝修所使用材料環(huán)境質(zhì)保書(shū)

(28)竣工查驗(yàn)記錄

(29)物業(yè)單元二次裝修施工日常檢查記錄

(30)電氣絕緣檢測(cè)記錄

(31)消防報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告

(32)緊急廣播喇叭音量測(cè)試記錄表

(33)試壓記錄表

(34)負(fù)載電流測(cè)試記錄表

(35)業(yè)戶同意物業(yè)單元二次裝修竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

(36)物業(yè)單元二次裝修消防竣工批文

(37)物業(yè)單元室內(nèi)空氣檢測(cè)合格報(bào)告

(38)物業(yè)單元二次裝修施工質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

(39)業(yè)戶工商登記表

(40)治安安全登記表

(41)緊急聯(lián)系表

(42)備用鑰匙存放記錄表

2.每月定期更新和整理業(yè)主和租戶物業(yè)單元二次裝修施工圖和竣工資料,并編訂目錄和文檔

3.參與租賃部門(mén)招商

(1)向潛在租戶介紹商務(wù)樓建筑結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備和公共服務(wù)亮點(diǎn)

(2)向潛在租戶介紹商務(wù)樓二次裝修施工管理要點(diǎn)

(3)向潛在租戶介紹商務(wù)樓二次裝修施工管理收費(fèi)情況

(4)向潛在租戶介紹商務(wù)樓二次裝修責(zé)任主體和風(fēng)險(xiǎn)

4.收到租賃部門(mén)物業(yè)單元出租通知書(shū)以后

(1)通知工程、保安、客戶服務(wù)、綠化、清潔部門(mén)做好新租戶進(jìn)場(chǎng)接待服務(wù)工作

(2)檢查即將被移交之物業(yè)單元內(nèi)外部及其所在樓層公共區(qū)域完好情況

(3)接受業(yè)主移交配置給新租戶之附送裝修材料和設(shè)施設(shè)備及其零配件

(4)按照移交通知單的要求,在約定時(shí)間接待租戶

5.收到租戶委托裝修施工單位書(shū)面文件以后

(1)租戶委托裝修施工單位書(shū)面文件必須加蓋租戶單位公章

(2)向租戶和受托實(shí)施二次裝修施工單位及其專(zhuān)業(yè)分包單位介紹商務(wù)樓建筑結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)和二次裝修施工管理內(nèi)容以及收費(fèi)情況

(3)要求租戶及其二次裝修施工單位辦理消防、安全和質(zhì)量報(bào)批、報(bào)審手續(xù)

(4)收取物業(yè)單位二次裝修施工管理費(fèi)

6.收到租戶委托二次裝修施工單位裝修施工圖紙以后

(1)物業(yè)單位二次裝修施工圖紙必須是具有圖簽的藍(lán)圖,且需要加蓋施工設(shè)計(jì)專(zhuān)用章,二次裝修施工圖紙必須為3套

(2)出具審圖意見(jiàn),并抄送租戶、業(yè)主

(3)召開(kāi)物業(yè)單位二次裝修施工管理會(huì)議,要求二次裝修施工單位按照審圖意見(jiàn)書(shū)落實(shí)修改

(4)簽發(fā)物業(yè)單元二次裝修施工許可證

7.物業(yè)單元二次裝修施工單位進(jìn)場(chǎng)以后

(1)二次裝修施工單位必須辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù),其中包括施工證、臨時(shí)用電審批手續(xù)、臨時(shí)供水審批手續(xù)、動(dòng)火證等

(2)物業(yè)單元二次裝修施工許可證必須張貼在被裝修單位大門(mén)上醒目位置

(3)物業(yè)服務(wù)中心各專(zhuān)業(yè)當(dāng)值員工必須按照物業(yè)單位二次裝修施工管理制度實(shí)施每天不少于2次的巡視、檢查和監(jiān)督,并將檢查信息登記在張貼于被裝修物業(yè)單元大門(mén)醒目位置的檢查記錄表上

(4)停送電和停送水操作必須由物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)工程部門(mén)負(fù)責(zé)

(5)物業(yè)單元二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)必須設(shè)置有效且合格的手提式滅火器、加裝漏電保護(hù)裝置的臨時(shí)動(dòng)力箱、臨時(shí)電纜線必須架空敷設(shè)、腳手架等登高作業(yè)設(shè)備必須符合相關(guān)安全規(guī)定。

(6)動(dòng)火證、電氣焊操作證、安全員、電工、登高作業(yè)證均必須符合物業(yè)所在地政府相關(guān)規(guī)定

8.收到租戶及其二次裝修施工單位隱蔽工程查驗(yàn)申請(qǐng)以后

(1)組織工程部對(duì)報(bào)審二次裝修施工物業(yè)單元隱蔽工程實(shí)施查驗(yàn),其中包括鋼管配線電器連續(xù)性檢測(cè)、消防噴淋和消火栓管網(wǎng)試壓捉漏、電器接地和接零檢測(cè)、防火分區(qū)測(cè)量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線承重支架檔距測(cè)量、冷凝水管坡度測(cè)量和管網(wǎng)通球試驗(yàn)、內(nèi)光外透裝置亮燈測(cè)試

(2)出具隱蔽工程查驗(yàn)報(bào)告,并督促落實(shí)整改

9.收到租戶及其二次裝修施工單位竣工查驗(yàn)申請(qǐng)以后

(1)組織工程部對(duì)報(bào)審二次裝修施工物業(yè)單元實(shí)施竣工查驗(yàn),其中包括鋼管配線電器連續(xù)性檢測(cè)、消防噴淋和消火栓管網(wǎng)試壓捉漏、電器接地和接零檢測(cè)、防火分區(qū)測(cè)量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線承重支架檔距、用電負(fù)載三相平衡度測(cè)量、電氣絕緣測(cè)量、負(fù)載電壓測(cè)試

(2)出具竣工查驗(yàn)報(bào)告并落實(shí)督促整改

10.收到租戶正式入住申請(qǐng)以后

(1)準(zhǔn)備盆栽或鮮花迎接新租戶入住

(2)邀請(qǐng)新租戶提交定制水牌申請(qǐng)文件

(3)邀請(qǐng)新租戶提交工商登記信息表和公安局治安登記信息表

(4)邀請(qǐng)新租戶提交緊急聯(lián)

絡(luò)人登記表,并提示新租戶需要每半年更新一次

(5)要求新租戶提交緊急備用門(mén)鑰匙備案表

11.其他

(1)第一次拜訪業(yè)戶

(2)進(jìn)入日常服務(wù),其中包括報(bào)修服務(wù)、客戶拜訪、內(nèi)保潔有償服務(wù)、信報(bào)投遞有償服務(wù)、會(huì)展有償服務(wù)、室內(nèi)擺花有償服務(wù)等

(3)留意租期到期時(shí)間,并在租約到期之前一個(gè)月詢問(wèn)租戶去留意向

第4篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷(xiāo)售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。

_如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷(xiāo)售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

_如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表;

_銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢。

_簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來(lái)電客戶,務(wù)必詢問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話,應(yīng)回答:請(qǐng)稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

_接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。

_客戶進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼歡迎光臨,提醒其他銷(xiāo)售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開(kāi)門(mén))。接待首語(yǔ)是你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎并詢問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪,以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶。客戶離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來(lái)訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無(wú)意向客戶,將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢;

_對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤(pán)講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):

_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn);

_通過(guò)交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購(gòu)買(mǎi)洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座;

_通過(guò)談話盡量了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象;

_追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn);

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶確認(rèn)管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng),無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi),簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待,該銷(xiāo)售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶身份的(推銷(xiāo)、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來(lái)接待客戶。

_現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷(xiāo)售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷(xiāo)售人員接待的,該客戶歸屬其他銷(xiāo)售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶要買(mǎi)同一房號(hào),由銷(xiāo)售控制員按照誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

_如看過(guò)的客戶又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶登記,又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客戶也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。

_銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢得知,曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第5篇 考勤管理業(yè)務(wù)流程范本

每個(gè)單位,每個(gè)部門(mén),工作的每一天都要進(jìn)行考勤,那么如何規(guī)范考勤制度,就要有相關(guān)的考勤管理流程。以下是一企業(yè)考勤管理業(yè)務(wù)流程,僅供參考。

1、《員工考勤管理制度》

2、《員工考勤表》

c2行政及人力資源部根據(jù)公司人力資源管理制度,制定公司員工考勤管理制度3個(gè)工作日

c3公司員工考勤制度得到公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,行政及人力資源部組織各職能部門(mén)執(zhí)行1個(gè)工作日

d3各職能部門(mén)執(zhí)行考勤管理制度,做好員工的考勤工作,做到不遺漏一日、不遺漏一人每天

重點(diǎn)

每日的考勤管理

標(biāo)準(zhǔn)

公司每人每天不遺漏

考勤月統(tǒng)計(jì)程序1、《員工刷卡記錄》

2、《員工考勤表》

3、《員工外出情況表》

d4各職能部門(mén)每月對(duì)員工本月出勤的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)考勤記錄說(shuō)明1個(gè)工作日

c5行政及人力資源部每月對(duì)公司員工本月出勤的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編制員工月考勤統(tǒng)計(jì)表2個(gè)工作日

c6行政及人力資源部從月考勤統(tǒng)計(jì)表中篩選出本月缺勤的員工1個(gè)工作日

重點(diǎn)

員工月考勤統(tǒng)計(jì)表的編制

標(biāo)準(zhǔn)

編制及時(shí)、真實(shí)

缺勤人員處理程序1、《員工考勤管理制度》

2、《員工缺勤記錄》

c7行政及人力資源部檢查缺勤員工的請(qǐng)假手續(xù)是否齊備1個(gè)工作日

c10如果缺勤員工各種請(qǐng)假手續(xù)齊備(病假、事假),則將相關(guān)資料存檔保管2個(gè)工作日

c8如果缺勤員工未能履行公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù),行政及人力資源部按照制度,提出處理意見(jiàn)2個(gè)工作日

a8處理意見(jiàn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批1個(gè)工作日

c9缺勤人員所在職能部門(mén)應(yīng)配合處理缺勤人員,如口頭批評(píng)教育、行政處分、扣發(fā)工資等處理即時(shí)

c10行政及人力資源部將缺勤人員的缺勤卡、處理意見(jiàn)等存檔,并妥善保管即時(shí)

重點(diǎn)

對(duì)缺勤人員的處理

標(biāo)準(zhǔn)

處理及時(shí)、得當(dāng)

考勤管理制度

節(jié)選公司《人力資源管理制度》第五章職場(chǎng)紀(jì)律第一節(jié)考勤管理

1.考勤

1.1本公司除特定人員外,均須執(zhí)行考勤管理規(guī)定。

1.2公司本部部門(mén)員工實(shí)行考勤刷卡制度,員工上下班要親自打卡,嚴(yán)禁員工之間相互代刷。對(duì)因故外出未打卡的員工,員工本人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《員工外出情況表》,并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,送行政人事部辦理考勤事項(xiàng);本部部門(mén)以外的其他員工按所在單位規(guī)定的作息時(shí)間,實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度。

1.3代他人刷(打)卡,每次扣除雙方薪金各50元,違紀(jì)2次以上除作上述處罰外,次月薪金級(jí)別下調(diào)半級(jí)。

1.4考勤周期為每月1日至每月最后一個(gè)公歷日,即28/29/30/31日。