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【第1篇 2023年三優(yōu)一滿意工作總結范文(計劃生育服務站)
關于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務單位的報告
山丹縣計劃生育服務站
今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質服務縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優(yōu)、服務優(yōu)、質量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內容的“三優(yōu)一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優(yōu)異的成績。具體工作
一、
整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象
根據(jù)單位的性質、工作任務和本年度的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業(yè)務學習制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上采用物品采購和經(jīng)濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所的建設。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所的業(yè)務素質，為省計劃生育優(yōu)質服務縣的驗收打下堅實的基礎。
二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質
1、抓緊政治學習不放松。我站以“三個代表”重要思想和__屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及省、市、縣相關文件，采用集體學習和自學相結合、學后寫出心得體會等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。
2、強化業(yè)務培訓提素質。年初制定了業(yè)務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛煉職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務水平明顯提高。
三、
造環(huán)境，強化服務，增強單位的競爭能力
1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動服務車的宣傳優(yōu)勢，利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時，還應科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節(jié)育咨詢服務和發(fā)放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務，也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，并對患病者進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。
3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質。專家們研究發(fā)現(xiàn)，胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內葉酸缺乏有關。服用斯利安，可以起到預防神經(jīng)管畸形，提高人口素質的作用。為了進一步貫徹“控制人口數(shù)量，提高人口素質”的基本國策，實現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質量的“雙重目標”，我們積極開展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安，全年共發(fā)放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。
4、優(yōu)良的服務使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民對醫(yī)療服務的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，招聘使用衛(wèi)生清潔人員，保持了病區(qū)內干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監(jiān)護等醫(yī)療設備，擴大手術間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫(yī)條件明顯改善。嚴把藥品購進關，做到購前有計劃，購進渠道及方式規(guī)范，保證了藥品質量。經(jīng)過多方努力，協(xié)調各方面關系，爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和農村合作醫(yī)療保險定點單位的行醫(yī)資質，為患者報銷醫(yī)療費用創(chuàng)造了條件，也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，并積極學習新知識，應用新技術，使業(yè)務范圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人__多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術918例，其中婦產科大中手術19例，無一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務的同時也給單位增加了一定的經(jīng)濟收入，為進一步改善服務環(huán)境及增添醫(yī)療設施打下了基礎。
四、方便群眾，廉潔行醫(yī)，增加單位的信譽度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫(yī)；設置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術職務和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護人員的工作；懸掛相關禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫(yī)，無私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫(yī)，也提高了單位的知名度和信譽度；
總之，一年來，在縣委政府的正確領導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支持下，經(jīng)過全站職工的共同努力，在各方面取得了優(yōu)異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹立優(yōu)良作風、提供優(yōu)質服務、讓群眾滿意的標準，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，做了應該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術服務工作再上新臺階。
__年十一月十二日
【第2篇 郵政服務滿意度調查2023年工作總結
根據(jù)山西調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現(xiàn)將調查情況總結如下：
一、調查方案的執(zhí)行情況：
1、及時培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。
3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。
二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：
1、郵政各項服務所占百分比：（50戶）
2、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：
<1>郵政信函：
用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。
<2>郵政匯款，儲蓄：
同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：
此次調查數(shù)據(jù)分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。
三、郵政服務建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
2、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
【第3篇 三優(yōu)一滿意工作總結(計劃生育服務站)
山丹縣計劃生育服務站
今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質服務縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優(yōu)、服務優(yōu)、質量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內容的“三優(yōu)一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優(yōu)異的成績。具體工作如下：
一、整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象
根據(jù)單位的性質、工作任務和本年度的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業(yè)務學習制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上采用物品采購和經(jīng)濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所的建設。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所的業(yè)務素質，為省計劃生育優(yōu)質服務縣的驗收打下堅實的基矗
二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質
1、抓緊政治學習不放松。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及盛市、縣相關文件，采用集體學習和自學相結合、學后寫出心得體會等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。
2、強化業(yè)務培訓提素質。年初制定了業(yè)務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛煉職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務水平明顯提高。
三、造環(huán)境，強化服務，增強單位的競爭能力
1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動服務車的`宣傳優(yōu)勢，利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時，還應科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節(jié)育咨詢服務和發(fā)放
【第4篇 郵政服務滿意度調查總結
根據(jù)山西調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現(xiàn)將調查情況總結如下：
一、調查方案的執(zhí)行情況：
1、及時培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。
3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。
二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：
1、郵政各項服務所占百分比：（50戶）
2、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：
<1>郵政信函：
用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。
<2>郵政匯款，儲蓄：
同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：
此次調查數(shù)據(jù)分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。
三、郵政服務建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
2、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
