滿意度總結(jié)（十六篇）

【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。

二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。

提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。

二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。

1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。

提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度

1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

【第3篇 黨員先進(jìn)性群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)

一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。

二、主要做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。

2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。

二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。

三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。

【第4篇 分局納稅人滿意度調(diào)查情況工作總結(jié)范文

為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)廣大納稅人,根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、上門走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問(wèn)卷75份，收卷率100%。經(jīng)過(guò)量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。

從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過(guò)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著,并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中反映出的問(wèn)題，我們將通過(guò)以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

【第5篇 2023年病人滿意度調(diào)查總結(jié)范文

目的：了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，找出護(hù)理工作中存在的不足，制定改進(jìn)措施。方法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施

患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。通過(guò)滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。

1 臨床資料

1.1 調(diào)查對(duì)象：住院5d以上本院6個(gè)病區(qū)患者，以__年1～__年5月共1 845份問(wèn)卷為資料進(jìn)行分析。

1.2 調(diào)查方法：以問(wèn)卷方式采用自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。內(nèi)容歸納為10項(xiàng)，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護(hù)士的儀表舉表 1 845份住院病人滿意度調(diào)查情況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時(shí)巡視；⑥及時(shí)幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說(shuō)明。

1.3 結(jié)果：6個(gè)病區(qū)共1 845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。

2 討論

2.1 影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時(shí)有些護(hù)理人員為了節(jié)省時(shí)間，只簡(jiǎn)單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動(dòng)服務(wù)，個(gè)別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語(yǔ)生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)度依賴信號(hào)燈呼叫，沒有做到主動(dòng)巡視病房，特別在患者輸液過(guò)程中，對(duì)輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到及時(shí)幫助意見較大。③健康教育流于形式：從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點(diǎn)。

2.2 原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識(shí)和技能，難以實(shí)施完整高效的健康教育。③開展健康教育缺乏主動(dòng)性、自覺性。④缺乏對(duì)健康教育的效果評(píng)價(jià)。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹啵又狈εc患者溝通的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會(huì)擔(dān)心新護(hù)士不能給予良好的治療和護(hù)理而拒絕其臨床操作。

3 護(hù)理

3.1 護(hù)理措施

3.1.1 轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員素質(zhì)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，使一切活動(dòng)符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語(yǔ)言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護(hù)士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪?zhàn)尰颊咝菹?，并?jiǎn)短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時(shí)給予幫助等，這些看上去簡(jiǎn)單普通的行為和話語(yǔ)，無(wú)形中拉近了護(hù)患之間的距離，減少了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人的關(guān)懷，的幫助。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語(yǔ)言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動(dòng)去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅增強(qiáng)了患者的信任感，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。

【第6篇 病人滿意度調(diào)查總結(jié)

目的：了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，找出護(hù)理工作中存在的不足，制定改進(jìn)措施。方法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施

患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。通過(guò)滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。

1 臨床資料

1.1 調(diào)查對(duì)象：住院5d以上本院6個(gè)病區(qū)患者，以XX年1～XX年5月共1 845份問(wèn)卷為資料進(jìn)行分析。

1.2 調(diào)查方法：以問(wèn)卷方式采用自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。內(nèi)容歸納為10項(xiàng)，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護(hù)士的儀表舉表 1 845份住院病人滿意度調(diào)查情況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時(shí)巡視；⑥及時(shí)幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說(shuō)明。

1.3 結(jié)果：6個(gè)病區(qū)共1 845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。

2 討論

2.1 影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時(shí)有些護(hù)理人員為了節(jié)省時(shí)間，只簡(jiǎn)單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動(dòng)服務(wù)，個(gè)別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語(yǔ)生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)度依賴信號(hào)燈呼叫，沒有做到主動(dòng)巡視病房，特別在患者輸液過(guò)程中，對(duì)輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到及時(shí)幫助意見較大。③健康教育流于形式：從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點(diǎn)。

2.2 原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識(shí)和技能，難以實(shí)施完整高效的健康教育。③開展健康教育缺乏主動(dòng)性、自覺性。④缺乏對(duì)健康教育的效果評(píng)價(jià)。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹?，加之缺乏與患者溝通的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會(huì)擔(dān)心新護(hù)士不能給予良好的治療和護(hù)理而拒絕其臨床操作。

3 護(hù)理

3.1 護(hù)理措施

3.1.1 轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員素質(zhì)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，使一切活動(dòng)符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語(yǔ)言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護(hù)士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪?zhàn)尰颊咝菹ⅲ⒑?jiǎn)短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時(shí)給予幫助等，這些看上去簡(jiǎn)單普通的行為和話語(yǔ)，無(wú)形中拉近了護(hù)患之間的距離，減少了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷，更多的幫助。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語(yǔ)言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動(dòng)去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅增強(qiáng)了患者的信任感，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。

3.1.2 強(qiáng)化角色意識(shí)，明確護(hù)士在健康教育中的地位和作用：從問(wèn)卷調(diào)查中看出，影響護(hù)理人員對(duì)健康教育重視不夠的因素有教育意識(shí)淡薄，護(hù)士嚴(yán)重缺編，缺乏教育時(shí)間，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一等，針對(duì)這些問(wèn)題，護(hù)理管理者必須通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)和護(hù)士注冊(cè)法的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士履行教育義務(wù)的法律意識(shí)，進(jìn)一步明確護(hù)士的基本職責(zé)為“增進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康和減少痛苦”［2］。許多國(guó)家的護(hù)士法規(guī)定“護(hù)理人員有教育患者的責(zé)任，患者有接受教育的權(quán)利”［3］。作為一名護(hù)理工作者，首先要樹立現(xiàn)代護(hù)理觀，明確健康教育的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)到健康教育是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而不僅僅是單純的打針發(fā)藥，機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)性的工作和基本的生活護(hù)理。在人員緊缺以及工作繁忙的情況下，也不能忽視對(duì)健康教育的責(zé)任。通過(guò)廣泛開展健康教育，不僅密切了護(hù)患關(guān)系，也使患者在接受治療、護(hù)理的同時(shí)，接受到自我保健的作用，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，從而達(dá)到精神與社會(huì)關(guān)系等方面的完美狀態(tài)，因此，進(jìn)行健康教育是我們義不容辭的責(zé)任。

3.1.3 加強(qiáng)基本技能培訓(xùn)：低年資的護(hù)士更要多向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士學(xué)習(xí)，做到多學(xué)多練，并善于總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，做到“以德為本，技德并修”［4］，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，使護(hù)理人員在臨床實(shí)際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相關(guān)知識(shí)，從而提高實(shí)際工作能力。

4 小結(jié)

通過(guò)對(duì)住院患者的問(wèn)卷調(diào)查，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)護(hù)理活動(dòng)中存在的問(wèn)題，便于有針對(duì)性地解決問(wèn)題，對(duì)預(yù)防醫(yī)療隱患起到積極主導(dǎo)作用。護(hù)理部每月對(duì)全院6個(gè)病區(qū)的滿意度及患者最不滿意的人和事以及提出的意見和建議在護(hù)理會(huì)上通報(bào)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進(jìn)一步的提高，滿意度從89.9%上升到95%以上。

【第7篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查2023年工作總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎(jiǎng)明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過(guò)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過(guò)印刷品，22%的用戶訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款，儲(chǔ)蓄：

同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。

三、郵政服務(wù)建議：

1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢(shì)。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

【第8篇 人大黨員先進(jìn)性群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。

二、主要做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。

2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。

二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。

三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。

【第9篇 顧客滿意度調(diào)研報(bào)告總結(jié)

顧客滿意度調(diào)研報(bào)告總結(jié)

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對(duì)____銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對(duì)比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購(gòu)買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的.競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

【第10篇 人大黨員先進(jìn)性群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)范文

按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。

二、主要做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。

2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。

二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。

三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。

【第11篇 發(fā)改委落實(shí)群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

按照區(qū)委關(guān)于開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的要求，我委高度重視，將滿意度測(cè)評(píng)工作作為全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效、總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、建立長(zhǎng)效機(jī)制的重要內(nèi)容，精心組織、周密安排、務(wù)求實(shí)效。

一、扎實(shí)做好前期準(zhǔn)備工作

1、思想上高度重視。我委清醒地認(rèn)識(shí)到，開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，是落實(shí)區(qū)委有關(guān)要求，堅(jiān)持走群眾路線，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認(rèn)真開展好群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，對(duì)于鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，查找工作中的不足，促進(jìn)整改提高，實(shí)現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠的目標(biāo)具有重要作用。

2、認(rèn)真制定測(cè)評(píng)方案。根據(jù)《關(guān)于做好第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)和群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的通知》（上學(xué)組發(fā)[ ]28號(hào)）要求，我辦研究制定了群眾滿意度測(cè)評(píng)方案，確定了參加測(cè)評(píng)人員的規(guī)模、范圍和測(cè)評(píng)方式。

二、認(rèn)真組織群眾代表進(jìn)行測(cè)評(píng)

對(duì)我委的測(cè)評(píng)，參評(píng)人員范圍包括全委參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的所有黨員、群眾，以及服務(wù)對(duì)象和工作對(duì)象，其中黨員20名，群眾30名，均采取無(wú)記名投票的形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。

三、群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

參加測(cè)評(píng)的共計(jì)50人，發(fā)出測(cè)評(píng)表50份，收回有效測(cè)評(píng)表50份，測(cè)評(píng)表對(duì)我委工作表示滿意有50張，基本滿意的0張，不滿意的0張，滿意率100%。

從以上測(cè)評(píng)結(jié)果分析，群眾對(duì)我委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整體認(rèn)定滿意，但是，我們也認(rèn)識(shí)到自身還有需要不斷完善的地方，將在今后的工作中繼續(xù)加以整改提高。

【第12篇 人大黨員先進(jìn)性群眾滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)

按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)

一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。

二、主要做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。

2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。

二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。

三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。

人大黨員先進(jìn)性群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

【第13篇 2023年發(fā)改委落實(shí)群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)范文

按照區(qū)委關(guān)于開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的要求，我委高度重視，將滿意度測(cè)評(píng)工作作為全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效、總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、建立長(zhǎng)效機(jī)制的重要內(nèi)容，精心組織、周密安排、務(wù)求實(shí)效。

一、扎實(shí)做好前期準(zhǔn)備工作思想上高度重視。我委清醒地認(rèn)識(shí)到，開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，是落實(shí)區(qū)委有關(guān)要求，堅(jiān)持走群眾路線，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認(rèn)真開展好群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，對(duì)于鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，查找工作中的不足，促進(jìn)整改提高，實(shí)現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠的目標(biāo)具有重要作用。

2、認(rèn)真制定測(cè)評(píng)方案。根據(jù)《關(guān)于做好第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)和群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的通知》（上學(xué)組發(fā)[ ]28號(hào)）要求，我辦研究制定了群眾滿意度測(cè)評(píng)方案，確定了參加測(cè)評(píng)人員的規(guī)模、范圍和測(cè)評(píng)方式。

二、認(rèn)真組織群眾代表進(jìn)行測(cè)評(píng)

對(duì)我委的測(cè)評(píng)，參評(píng)人員范圍包括全委參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的所有黨員、群眾，以及服務(wù)對(duì)象和工作對(duì)象，其中黨員20名，群眾30名，均采取無(wú)記名投票的形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。

三、群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

參加測(cè)評(píng)的共計(jì)50人，發(fā)出測(cè)評(píng)表50份，收回有效測(cè)評(píng)表50份，測(cè)評(píng)表對(duì)我委工作表示滿意有50張，基本滿意的0張，不滿意的0張，滿意率100%。

從以上測(cè)評(píng)結(jié)果分析，群眾對(duì)我委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整體認(rèn)定滿意，但是，我們也認(rèn)識(shí)到自身還有需要不斷完善的地方，將在今后的工作中繼續(xù)加以整改提高。

【第14篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)：

表1對(duì)醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì)

好（合理）

27 25 28 30 13

較好（較合理）

2 7 5 3 17

一般 3 14

差（不合理）

合計(jì) 29 31 31 31 30 152

見表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚?；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟

練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間

合計(jì)

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18

較好（較短）

3

3 4 3 2 3 3 2

一般1 1 2 7

差（長(zhǎng)）

合計(jì) 29 30 30 39 29 309

見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報(bào)專題是因?yàn)榛颊呶刺顚?，本表所示，我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。

表3醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平 檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報(bào)告是否及時(shí)

b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報(bào)告是否及時(shí) ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報(bào)告是否及時(shí)

合計(jì)

好（及時(shí)） 較好（較及時(shí)）

26

23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 2 25

一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14

差（不及時(shí)）

1 1 11 1 1 6

合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。

表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意

合計(jì)

好 30 29 29 27 29 35 27 227

較好 1 3 4 14

一般 1 4

差

合計(jì) 31 31 31 31 31 38 345

見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，范文寫作因?yàn)榛颊呶刺顚?。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表

護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度

合計(jì)

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 7

一般1

差

合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184

見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還

應(yīng)加強(qiáng)。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。

【第15篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎(jiǎng)明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過(guò)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過(guò)印刷品，22%的用戶訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款，儲(chǔ)蓄：

同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。

三、郵政服務(wù)建議：

1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢(shì)。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

【第16篇 先進(jìn)性教育群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

深圳市高級(jí)中學(xué)先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

（2023年12月1日）

深圳市高級(jí)中學(xué)黨總支扎實(shí)開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，充分準(zhǔn)備，精心制定方案，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，圓滿完成了測(cè)評(píng)工作，并針對(duì)測(cè)評(píng)反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，加大整改力度，把先進(jìn)性教育辦成實(shí)實(shí)在在的群眾滿意工程。

一、群眾滿意度測(cè)評(píng)的指導(dǎo)原則

緊緊圍繞'提高黨員政治素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)廣大人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展'的先進(jìn)性教育活動(dòng)目標(biāo)要求和，按照參評(píng)面廣、客觀公正、簡(jiǎn)便易行的原則組織好學(xué)校先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作。通過(guò)群眾滿意度測(cè)評(píng)，推進(jìn)先進(jìn)性教育活動(dòng)取得真正實(shí)效，成為群眾滿意工程。

二、群眾滿意度測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容

圍繞開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求，以及深圳市教育局黨委《關(guān)于做好先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的通知》的要求，著重把握好以下內(nèi)容：

1、在提高黨員素質(zhì)方面：廣大黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐'三個(gè)代表'重要思想的自覺性和堅(jiān)定性是否進(jìn)一步增強(qiáng)，規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容是否完成，黨性分析是否深刻，存在的突出問(wèn)題是否找準(zhǔn)并努力解決，對(duì)新時(shí)期保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性的要求是否進(jìn)一步明確，理想信念是否進(jìn)一步堅(jiān)定，黨員意識(shí)、宗旨意識(shí)、大局意識(shí)是否進(jìn)一步強(qiáng)化。

2、在加強(qiáng)基層組織建設(shè)方面：黨組織是否得到進(jìn)一步健全，自身存在的問(wèn)題是否得到解決或正在著手解決，黨的組織生活是否正常化，黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制是否著手建立健全，黨組織的作用是否得到進(jìn)一步發(fā)揮，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力是否進(jìn)一步增強(qiáng)。

3、在服務(wù)人民群眾方面：黨員服務(wù)人民群眾的意識(shí)是否進(jìn)一步增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)是否明顯改進(jìn)，群眾反映強(qiáng)烈的黨風(fēng)、校風(fēng)、方面的突出問(wèn)題和涉及群眾切身利益方面的問(wèn)題具備條件解決的是否得到解決或正在著手解決，效果是否明顯，群眾是否滿意，黨群、干群關(guān)系是否得到進(jìn)一步密切。

4、在促進(jìn)各項(xiàng)工作方面：黨的路線方針政策是否得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)，科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀在黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中是否進(jìn)一步樹立和落實(shí)，影響學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定和教育教學(xué)工作質(zhì)量提高的突出問(wèn)題是否已經(jīng)解決或正在著手解決，推進(jìn)各項(xiàng)工作的措施是否加強(qiáng)，是否做到了先進(jìn)性教育活動(dòng)與各項(xiàng)工作'兩不誤，兩促進(jìn)'。

三、群眾滿意度測(cè)評(píng)基本情況。

共98人參加測(cè)評(píng)，其中在崗教職工和離退休教職工（包括共產(chǎn)黨員、教師、行政后勤人員、離退休人員、民主黨派人士、無(wú)黨派人士等）共59人參加測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到100％；參加測(cè)評(píng)的39名學(xué)生中，30人滿意，9人不滿意，主要意見集中表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生食堂的整改不滿意。

參評(píng)

人數(shù) 共產(chǎn)黨員 教職工代表 民主

黨派 無(wú)黨派人士 離退休代表 服務(wù)

對(duì)象 很滿意 滿意 基

本

滿

意 不滿意 滿

意

率

（度）

98人 20人 30人 5人 2人 2人 39人 35人 35人 19人 9人 89人

20％ 31％ 5.1％ 2％ 2％ 40％ 36％ 36％ 19.4％ 9.2％ 91.4％

測(cè)評(píng)結(jié)果表明，深圳高級(jí)中學(xué)的先進(jìn)性教育活動(dòng)得到絕大多數(shù)參加測(cè)評(píng)人員的認(rèn)可。參加測(cè)評(píng)的全體教職工（包括在崗和離退休）對(duì)學(xué)校開展的先進(jìn)性教育活動(dòng)滿意度很高，達(dá)到100％。絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)校開展的先進(jìn)性教育是滿意的，少數(shù)學(xué)生的意見僅僅體現(xiàn)在學(xué)生食堂的飯菜品種、質(zhì)量、價(jià)格及就餐形式上。

測(cè)評(píng)結(jié)果也表明，在整改階段，學(xué)校開展的'七大整改工程'，基本是成功的，教職工是滿意的，先進(jìn)性教育活動(dòng)和整改工程真正成為了群眾滿意工程。

四、群眾滿意度測(cè)評(píng)的組織實(shí)施

在組織開展'回頭看'，認(rèn)真分析前階段發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，其中重點(diǎn)是群眾反映強(qiáng)烈、應(yīng)該且具備條件解決的問(wèn)題，并于11月29日以前在全校范圍內(nèi)公示、通報(bào)整改情況的基礎(chǔ)上，正式組織群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。

1、測(cè)評(píng)時(shí)間

根據(jù)市教育局黨委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和我校先進(jìn)性教育活動(dòng)整改提高階段工作的進(jìn)度，于11月30日下午4：30，在深圳市高級(jí)中學(xué)北階梯教室進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)。

2、參加測(cè)評(píng)的范圍

參加測(cè)評(píng)人員共98人，其中共產(chǎn)黨員20人，教職工代表30人，民主黨派人士5人，無(wú)黨派人士2人，離退休代表2人，服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）39人。

3、測(cè)評(píng)方式

采取無(wú)記名填寫滿意度測(cè)評(píng)表的方式進(jìn)行。

4、測(cè)評(píng)的組織及程序

一是及時(shí)在全校公布測(cè)評(píng)方案和參加測(cè)評(píng)的人員名單。

二是群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在教育局黨委及督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，由黨總支組織實(shí)施。

三是在11月30日以前，黨總支采取集中座談、個(gè)別談話和設(shè)置意見箱等形式，廣泛了解群眾對(duì)教育活動(dòng)開展情況的反映。

四是召開群眾測(cè)評(píng)會(huì)議，首先由學(xué)校黨總支書記、校長(zhǎng)、先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)佘國(guó)治報(bào)告學(xué)校先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體進(jìn)程、整改情況、存在的問(wèn)題和建立長(zhǎng)效機(jī)制的情況，說(shuō)明開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的重要意義，介紹測(cè)評(píng)對(duì)象、參加測(cè)評(píng)人員、測(cè)評(píng)的內(nèi)容、方法、程序要求和注意事項(xiàng)。然后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放《統(tǒng)計(jì)局先進(jìn)性教育活動(dòng)滿意度測(cè)評(píng)表》，進(jìn)行無(wú)記名投票。

5、測(cè)評(píng)情況的匯總及反饋

在學(xué)校校務(wù)委員會(huì)和教職工代表大會(huì)代表的監(jiān)督下，學(xué)校先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員對(duì)測(cè)評(píng)表進(jìn)行匯總，對(duì)群眾提出的意見和建議進(jìn)行分類整理。測(cè)評(píng)結(jié)果匯總整理完畢后，在全校范圍內(nèi)向群眾通報(bào)。

五、群眾滿意度測(cè)評(píng)后的進(jìn)一步整改措施

由于在群眾滿意度測(cè)評(píng)中反映出來(lái)的問(wèn)題集中表現(xiàn)為少數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)生食堂飯菜品種、質(zhì)量、價(jià)格及就餐形式上，黨總支和學(xué)校先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將和有關(guān)部門，深入調(diào)查研究，采取切實(shí)措施，進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)生食堂工作，提高學(xué)生食堂的服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿足學(xué)生的合理要求。