滿意度總結(jié)（十六篇）

【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機制：

行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量 加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度 進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機制：

行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。

1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度

1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

【第3篇 黨員先進性群眾滿意度測評總結(jié)

按照縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機關(guān)加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求6月13日召開群眾滿意度測評會議，現(xiàn)將具體情況匯報

一、基本情況。人大機關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測評人數(shù)實為24名，其中對分析評議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達23名，群眾滿意度達98.52%。

二、主要做法

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴肅性。機關(guān)先進性教育活動群眾滿意度測評工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴格執(zhí)行縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴格制定測評方案。就滿意度測評的對象、參加測評的人員，主要內(nèi)容，組織實施及時間等事項提出明確要求。在組織滿意度測評過程中，既要充分發(fā)動群眾、讓群眾積極參與，同時注意加強引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評議。

2、結(jié)合實際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機關(guān)在制定群眾滿意度測評時充分考慮實際情況，把原則性和靈活性有機結(jié)合，一方面確定測評對象為機關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測評工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機關(guān)支部把群眾滿意度測評的規(guī)范性作為完成測評任務(wù)的基本要求，進行了精心策劃。在測評人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測評結(jié)果中分析先進性教育活動的成效，得到不同群體對不同問題的期望和認同程度；在測評的格次上，嚴格按照滿意、基本滿意、不滿意三個等次。為了嚴密、公正、規(guī)范地做好測評，實行無記名填寫測評表方式進行，既做到規(guī)范嚴格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長效，體現(xiàn)實效性。機關(guān)支部抓住群眾滿意度測評的時機，一邊組織測評，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測評的著眼點放在促進整改、促進工作上，把測評工作的過程作為征集群眾對鞏固和擴大先進性教育活動成果，建立黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制等方面意見和建議的過程。堅持高標準、嚴要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達不到90%的整改項目，必須重新進行整改，要求參加先進性教育活動的各級黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測評中進一步加大整改力度，確保整改工作取得實實在在的效果，成為群眾滿意工程。同時要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學習促整改上做表率，在認真查擺問題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測評上做表率，讓全體黨員通過整改和測評，提高自己的綜合素質(zhì)，增強為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗了先進性教育的成果。通過測評，檢驗了我們先進性教育活動的成效。切實使我們看問題找準了沒有，看符合實際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅持高標準、嚴要求落實整改，是不是通過先進性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測評的關(guān)鍵所在，也是看先進性教育是不是取得實效的關(guān)鍵所在。

二是促進了整改措施的落實。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進一步提高認識，增強責任感，使先進性教育活動真正收到實效，真正成為群眾滿意工程，促進人大工作上新臺階。

三是促進了先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿意不滿意，支持不支持，是檢驗我們教育活動的唯一準則，讓我們更全面系統(tǒng)、實事求是地回顧了開展第一批先進性教育活動的經(jīng)驗，從而更為努力地去做好先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個關(guān)鍵，進一步增強黨員的“在崗”意識和“在黨”意識，把先進性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實踐，把先進性教育的目標、要求落實到實際工作中去。

【第4篇 分局納稅人滿意度調(diào)查情況工作總結(jié)范文

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)廣大納稅人,根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個方面的滿意度普遍反映較好，認為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項工作成效顯著,并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟發(fā)展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務(wù)干部稅收政策的學習培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強稅務(wù)工作人員機關(guān)效能建設(shè)和作風建設(shè)，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

【第5篇 2023年病人滿意度調(diào)查總結(jié)范文

目的：了解住院患者對護理工作的滿意度，找出護理工作中存在的不足，制定改進措施。方法：6個病區(qū)住院患者隨機發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計的滿意度調(diào)查問卷，進行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過問卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護理服務(wù)質(zhì)量和護理水平提供了依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 患者滿意度；護理質(zhì)量；護理措施

患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進行評價［1］。通過滿意度的調(diào)查，旨在提高護理工作質(zhì)量、優(yōu)化護理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護理中具有重要的意義。

1 臨床資料

1.1 調(diào)查對象：住院5d以上本院6個病區(qū)患者，以__年1～__年5月共1 845份問卷為資料進行分析。

1.2 調(diào)查方法：以問卷方式采用自行設(shè)計的格式由護理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護理部人員定時取回。內(nèi)容歸納為10項，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護士的儀表舉表 1 845份住院病人滿意度調(diào)查情況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時巡視；⑥及時幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項選擇，同時設(shè)一欄“你對本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說明。

1.3 結(jié)果：6個病區(qū)共1 845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。

2 討論

2.1 影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時有些護理人員為了節(jié)省時間，只簡單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動服務(wù)，個別人員只知道機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時面部表情僵板，答語生硬，工作責任心不強，過度依賴信號燈呼叫，沒有做到主動巡視病房，特別在患者輸液過程中，對輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時得不到及時幫助意見較大。③健康教育流于形式：從問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點。

2.2 原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個性特點，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識和技能，難以實施完整高效的健康教育。③開展健康教育缺乏主動性、自覺性。④缺乏對健康教育的效果評價。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當?shù)牟罹啵又狈εc患者溝通的技巧，低年資護士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會擔心新護士不能給予良好的治療和護理而拒絕其臨床操作。

3 護理

3.1 護理措施

3.1.1 轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強培訓(xùn)，提升護理人員素質(zhì)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護理服務(wù)質(zhì)量的切入點，使一切活動符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪讓患者休息，并簡短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時給予幫助等，這些看上去簡單普通的行為和話語，無形中拉近了護患之間的距離，減少了患者對醫(yī)院的陌生感，俗話說：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人的關(guān)懷，的幫助。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅增強了患者的信任感，也密切了護患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。

【第6篇 病人滿意度調(diào)查總結(jié)

目的：了解住院患者對護理工作的滿意度，找出護理工作中存在的不足，制定改進措施。方法：6個病區(qū)住院患者隨機發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計的滿意度調(diào)查問卷，進行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過問卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護理服務(wù)質(zhì)量和護理水平提供了依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 患者滿意度；護理質(zhì)量；護理措施

患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進行評價［1］。通過滿意度的調(diào)查，旨在提高護理工作質(zhì)量、優(yōu)化護理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護理中具有重要的意義。

1 臨床資料

1.1 調(diào)查對象：住院5d以上本院6個病區(qū)患者，以XX年1～XX年5月共1 845份問卷為資料進行分析。

1.2 調(diào)查方法：以問卷方式采用自行設(shè)計的格式由護理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護理部人員定時取回。內(nèi)容歸納為10項，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護士的儀表舉表 1 845份住院病人滿意度調(diào)查情況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時巡視；⑥及時幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項選擇，同時設(shè)一欄“你對本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說明。

1.3 結(jié)果：6個病區(qū)共1 845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。

2 討論

2.1 影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時有些護理人員為了節(jié)省時間，只簡單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動服務(wù)，個別人員只知道機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時面部表情僵板，答語生硬，工作責任心不強，過度依賴信號燈呼叫，沒有做到主動巡視病房，特別在患者輸液過程中，對輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時得不到及時幫助意見較大。③健康教育流于形式：從問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點。

2.2 原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個性特點，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識和技能，難以實施完整高效的健康教育。③開展健康教育缺乏主動性、自覺性。④缺乏對健康教育的效果評價。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當?shù)牟罹?，加之缺乏與患者溝通的技巧，低年資護士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會擔心新護士不能給予良好的治療和護理而拒絕其臨床操作。

3 護理

3.1 護理措施

3.1.1 轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強培訓(xùn)，提升護理人員素質(zhì)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護理服務(wù)質(zhì)量的切入點，使一切活動符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪讓患者休息，并簡短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時給予幫助等，這些看上去簡單普通的行為和話語，無形中拉近了護患之間的距離，減少了患者對醫(yī)院的陌生感，俗話說：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷，更多的幫助。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅增強了患者的信任感，也密切了護患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。

3.1.2 強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用：從問卷調(diào)查中看出，影響護理人員對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，護士嚴重缺編，缺乏教育時間，知識結(jié)構(gòu)單一等，針對這些問題，護理管理者必須通過規(guī)范化培訓(xùn)和護士注冊法的學習，強化護士履行教育義務(wù)的法律意識，進一步明確護士的基本職責為“增進健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康和減少痛苦”［2］。許多國家的護士法規(guī)定“護理人員有教育患者的責任，患者有接受教育的權(quán)利”［3］。作為一名護理工作者，首先要樹立現(xiàn)代護理觀，明確健康教育的重要性和必要性，認識到健康教育是護理工作的一項重要內(nèi)容，而不僅僅是單純的打針發(fā)藥，機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)性的工作和基本的生活護理。在人員緊缺以及工作繁忙的情況下，也不能忽視對健康教育的責任。通過廣泛開展健康教育，不僅密切了護患關(guān)系，也使患者在接受治療、護理的同時，接受到自我保健的作用，改變不利于健康的各種行為習慣，建立科學的生活方式，從而達到精神與社會關(guān)系等方面的完美狀態(tài)，因此，進行健康教育是我們義不容辭的責任。

3.1.3 加強基本技能培訓(xùn)：低年資的護士更要多向有經(jīng)驗的老護士學習，做到多學多練，并善于總結(jié)臨床經(jīng)驗，做到“以德為本，技德并修”［4］，通過不斷的培訓(xùn)，使護理人員在臨床實際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相關(guān)知識，從而提高實際工作能力。

4 小結(jié)

通過對住院患者的問卷調(diào)查，能及時地發(fā)現(xiàn)護理活動中存在的問題，便于有針對性地解決問題，對預(yù)防醫(yī)療隱患起到積極主導(dǎo)作用。護理部每月對全院6個病區(qū)的滿意度及患者最不滿意的人和事以及提出的意見和建議在護理會上通報，并制定相應(yīng)的改進措施，使護理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進一步的提高，滿意度從89.9%上升到95%以上。

【第7篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查2023年工作總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴格按方案抽選調(diào)查戶，切實入戶開展了調(diào)查。

3、認真開展調(diào)查，嚴把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準確、認真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項服務(wù)所占百分比：（50戶）

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調(diào)查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

三、郵政服務(wù)建議：

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

【第8篇 人大黨員先進性群眾滿意度測評總結(jié)

按照縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機關(guān)加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求6月13日召開群眾滿意度測評會議，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、基本情況。人大機關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測評人數(shù)實為24名，其中對分析評議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達23名，群眾滿意度達98.52%。

二、主要做法

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴肅性。機關(guān)先進性教育活動群眾滿意度測評工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴格執(zhí)行縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴格制定測評方案。就滿意度測評的對象、參加測評的人員，主要內(nèi)容，組織實施及時間等事項提出明確要求。在組織滿意度測評過程中，既要充分發(fā)動群眾、讓群眾積極參與，同時注意加強引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評議。

2、結(jié)合實際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機關(guān)在制定群眾滿意度測評本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)時充分考慮實際情況，把原則性和靈活性有機結(jié)合，一方面確定測評對象為機關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測評工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機關(guān)支部把群眾滿意度測評的規(guī)范性作為完成測評任務(wù)的基本要求，進行了精心策劃。在測評人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測評結(jié)果中分析先進性教育活動的成效，得到不同群體對不同問題的期望和認同程度；在測評的格次上，嚴格按照滿意、基本滿意、不滿意三個等次。為了嚴密、公正、規(guī)范地做好測評，實行無記名填寫測評表方式進行，既做到規(guī)范嚴格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長效，體現(xiàn)實效性。機關(guān)支部抓住群眾滿意度測評的時機，一邊組織測評，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測評的著眼點放在促進整改、促進工作上，把測評工作的過程作為征集群眾對鞏固和擴大先進性教育活動成果，建立黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制等方面意見和建議的過程。堅持高標準、嚴要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達不到90%的整改項目，必須重新進行整改，要求參加先進性教育活動的各級黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測評中進一步加大整改力度，確保整改工作取得實實在在的效果，成為群眾滿意工程。同時要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學習促整改上做表率，在認真查擺問題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測評上做表率，讓全體黨員通過整改和測評，提高自己的綜合素質(zhì)，增強為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗了先進性教育的成果。通過測評，檢驗了我們先進性教育活動的成效。切實使我們看問題找準了沒有，看符合實際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅持高標準、嚴要求落實整改，是不是通過先進性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測評的關(guān)鍵所在，也是看先進性教育是不是取得實效的關(guān)鍵所在。

二是促進了整改措施的落實。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進一步提高認識，增強責任感，使先進性教育活動真正收到實效，真正成為群眾滿意工程，促進人大工作上新臺階。

三是促進了先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗我們教育活動的唯一準則，讓我們更全面系統(tǒng)、實事求是地回顧了開展第一批先進性教育活動的經(jīng)驗，從而更為努力地去做好先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個關(guān)鍵，進一步增強黨員的“在崗”意識和“在黨”意識，把先進性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實踐，把先進性教育的目標、要求落實到實際工作中去。

【第9篇 顧客滿意度調(diào)研報告總結(jié)

顧客滿意度調(diào)研報告總結(jié)

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對____銀行進行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的.競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

【第10篇 人大黨員先進性群眾滿意度測評總結(jié)范文

按照縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機關(guān)加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求6月13日召開群眾滿意度測評會議，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、基本情況。人大機關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測評人數(shù)實為24名，其中對分析評議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達23名，群眾滿意度達98.52%。

二、主要做法

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴肅性。機關(guān)先進性教育活動群眾滿意度測評工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴格執(zhí)行縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴格制定測評方案。就滿意度測評的對象、參加測評的人員，主要內(nèi)容，組織實施及時間等事項提出明確要求。在組織滿意度測評過程中，既要充分發(fā)動群眾、讓群眾積極參與，同時注意加強引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評議。

2、結(jié)合實際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機關(guān)在制定群眾滿意度測評本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)時充分考慮實際情況，把原則性和靈活性有機結(jié)合，一方面確定測評對象為機關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測評工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機關(guān)支部把群眾滿意度測評的規(guī)范性作為完成測評任務(wù)的基本要求，進行了精心策劃。在測評人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測評結(jié)果中分析先進性教育活動的成效，得到不同群體對不同問題的期望和認同程度；在測評的格次上，嚴格按照滿意、基本滿意、不滿意三個等次。為了嚴密、公正、規(guī)范地做好測評，實行無記名填寫測評表方式進行，既做到規(guī)范嚴格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長效，體現(xiàn)實效性。機關(guān)支部抓住群眾滿意度測評的時機，一邊組織測評，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測評的著眼點放在促進整改、促進工作上，把測評工作的過程作為征集群眾對鞏固和擴大先進性教育活動成果，建立黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制等方面意見和建議的過程。堅持高標準、嚴要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達不到90%的整改項目，必須重新進行整改，要求參加先進性教育活動的各級黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測評中進一步加大整改力度，確保整改工作取得實實在在的效果，成為群眾滿意工程。同時要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學習促整改上做表率，在認真查擺問題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測評上做表率，讓全體黨員通過整改和測評，提高自己的綜合素質(zhì)，增強為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗了先進性教育的成果。通過測評，檢驗了我們先進性教育活動的成效。切實使我們看問題找準了沒有，看符合實際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅持高標準、嚴要求落實整改，是不是通過先進性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測評的關(guān)鍵所在，也是看先進性教育是不是取得實效的關(guān)鍵所在。

二是促進了整改措施的落實。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進一步提高認識，增強責任感，使先進性教育活動真正收到實效，真正成為群眾滿意工程，促進人大工作上新臺階。

三是促進了先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗我們教育活動的唯一準則，讓我們更全面系統(tǒng)、實事求是地回顧了開展第一批先進性教育活動的經(jīng)驗，從而更為努力地去做好先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個關(guān)鍵，進一步增強黨員的“在崗”意識和“在黨”意識，把先進性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實踐，把先進性教育的目標、要求落實到實際工作中去。

【第11篇 發(fā)改委落實群眾滿意度測評總結(jié)

按照區(qū)委關(guān)于開展群眾滿意度測評的要求，我委高度重視，將滿意度測評工作作為全面檢驗學習實踐活動成效、總結(jié)學習實踐活動經(jīng)驗、建立長效機制的重要內(nèi)容，精心組織、周密安排、務(wù)求實效。

一、扎實做好前期準備工作

1、思想上高度重視。我委清醒地認識到，開展群眾滿意度測評工作，是落實區(qū)委有關(guān)要求，堅持走群眾路線，確保學習實踐活動取得實效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認真開展好群眾滿意度測評工作，對于鞏固和擴大學習實踐活動成果，查找工作中的不足，促進整改提高，實現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實惠的目標具有重要作用。

2、認真制定測評方案。根據(jù)《關(guān)于做好第二批學習實踐活動工作總結(jié)和群眾滿意度測評工作的通知》（上學組發(fā)[ ]28號）要求，我辦研究制定了群眾滿意度測評方案，確定了參加測評人員的規(guī)模、范圍和測評方式。

二、認真組織群眾代表進行測評

對我委的測評，參評人員范圍包括全委參加學習實踐活動的所有黨員、群眾，以及服務(wù)對象和工作對象，其中黨員20名，群眾30名，均采取無記名投票的形式進行測評。

三、群眾滿意度測評結(jié)果

參加測評的共計50人，發(fā)出測評表50份，收回有效測評表50份，測評表對我委工作表示滿意有50張，基本滿意的0張，不滿意的0張，滿意率100%。

從以上測評結(jié)果分析，群眾對我委學習實踐科學發(fā)展觀活動整體認定滿意，但是，我們也認識到自身還有需要不斷完善的地方，將在今后的工作中繼續(xù)加以整改提高。

【第12篇 人大黨員先進性群眾滿意度測評工作總結(jié)

按照縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機關(guān)加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求6月13日召開群眾滿意度測評會議，現(xiàn)將具體情況匯報

一、基本情況。人大機關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測評人數(shù)實為24名，其中對分析評議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達23名，群眾滿意度達98.52%。

二、主要做法

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴肅性。機關(guān)先進性教育活動群眾滿意度測評工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴格執(zhí)行縣委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴格制定測評方案。就滿意度測評的對象、參加測評的人員，主要內(nèi)容，組織實施及時間等事項提出明確要求。在組織滿意度測評過程中，既要充分發(fā)動群眾、讓群眾積極參與，同時注意加強引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評議。

2、結(jié)合實際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機關(guān)在制定群眾滿意度測評本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)時充分考慮實際情況，把原則性和靈活性有機結(jié)合，一方面確定測評對象為機關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測評工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機關(guān)支部把群眾滿意度測評的規(guī)范性作為完成測評任務(wù)的基本要求，進行了精心策劃。在測評人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測評結(jié)果中分析先進性教育活動的成效，得到不同群體對不同問題的期望和認同程度；在測評的格次上，嚴格按照滿意、基本滿意、不滿意三個等次。為了嚴密、公正、規(guī)范地做好測評，實行無記名填寫測評表方式進行，既做到規(guī)范嚴格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長效，體現(xiàn)實效性。機關(guān)支部抓住群眾滿意度測評的時機，一邊組織測評，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測評的著眼點放在促進整改、促進工作上，把測評工作的過程作為征集群眾對鞏固和擴大先進性教育活動成果，建立黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制等方面意見和建議的過程。堅持高標準、嚴要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達不到90%的整改項目，必須重新進行整改，要求參加先進性教育活動的各級黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測評中進一步加大整改力度，確保整改工作取得實實在在的效果，成為群眾滿意工程。同時要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學習促整改上做表率，在認真查擺問題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測評上做表率，讓全體黨員通過整改和測評，提高自己的綜合素質(zhì)，增強為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗了先進性教育的成果。通過測評，檢驗了我們先進性教育活動的成效。切實使我們看問題找準了沒有，看符合實際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅持高標準、嚴要求落實整改，是不是通過先進性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測評的關(guān)鍵所在，也是看先進性教育是不是取得實效的關(guān)鍵所在。

二是促進了整改措施的落實。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進一步提高認識，增強責任感，使先進性教育活動真正收到實效，真正成為群眾滿意工程，促進人大工作上新臺階。

三是促進了先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗我們教育活動的唯一準則，讓我們更全面系統(tǒng)、實事求是地回顧了開展第一批先進性教育活動的經(jīng)驗，從而更為努力地去做好先進性教育活動成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個關(guān)鍵，進一步增強黨員的“在崗”意識和“在黨”意識，把先進性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實踐，把先進性教育的目標、要求落實到實際工作中去。

人大黨員先進性群眾滿意度測評總結(jié)

【第13篇 2023年發(fā)改委落實群眾滿意度測評總結(jié)范文

按照區(qū)委關(guān)于開展群眾滿意度測評的要求，我委高度重視，將滿意度測評工作作為全面檢驗學習實踐活動成效、總結(jié)學習實踐活動經(jīng)驗、建立長效機制的重要內(nèi)容，精心組織、周密安排、務(wù)求實效。

一、扎實做好前期準備工作思想上高度重視。我委清醒地認識到，開展群眾滿意度測評工作，是落實區(qū)委有關(guān)要求，堅持走群眾路線，確保學習實踐活動取得實效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認真開展好群眾滿意度測評工作，對于鞏固和擴大學習實踐活動成果，查找工作中的不足，促進整改提高，實現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實惠的目標具有重要作用。

2、認真制定測評方案。根據(jù)《關(guān)于做好第二批學習實踐活動工作總結(jié)和群眾滿意度測評工作的通知》（上學組發(fā)[ ]28號）要求，我辦研究制定了群眾滿意度測評方案，確定了參加測評人員的規(guī)模、范圍和測評方式。

二、認真組織群眾代表進行測評

對我委的測評，參評人員范圍包括全委參加學習實踐活動的所有黨員、群眾，以及服務(wù)對象和工作對象，其中黨員20名，群眾30名，均采取無記名投票的形式進行測評。

三、群眾滿意度測評結(jié)果

參加測評的共計50人，發(fā)出測評表50份，收回有效測評表50份，測評表對我委工作表示滿意有50張，基本滿意的0張，不滿意的0張，滿意率100%。

從以上測評結(jié)果分析，群眾對我委學習實踐科學發(fā)展觀活動整體認定滿意，但是，我們也認識到自身還有需要不斷完善的地方，將在今后的工作中繼續(xù)加以整改提高。

【第14篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計：

表1對醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風 合計

好（合理）

27 25 28 30 13

較好（較合理）

2 7 5 3 17

一般 3 14

差（不合理）

合計 29 31 31 31 30 152

見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟

練及對制度的理解還不是很深刻。表2對窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務(wù)態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時間

合計

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18

較好（較短）

3

3 4 3 2 3 3 2

一般1 1 2 7

差（長）

合計 29 30 30 39 29 309

見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報專題是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強。

表3醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗師的服務(wù)態(tài)度 檢驗師的技術(shù)水平 檢驗報告是否及時 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報告是否及時

b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報告是否及時 ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報告是否及時

合計

好（及時） 較好（較及時）

26

23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 2 25

一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14

差（不及時）

1 1 11 1 1 6

合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

觀表3，我院醫(yī)技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強。

表4對臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意

合計

好 30 29 29 27 29 35 27 227

較好 1 3 4 14

一般 1 4

差

合計 31 31 31 31 31 38 345

見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，范文寫作因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5對護士的調(diào)查表

護士的治療是否及時 護士的服務(wù)態(tài)度 護士的技術(shù)水平 護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務(wù)態(tài)度

合計

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 7

一般1

差

合計 31 31 31 30 30 31 184

見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還

應(yīng)加強。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。

【第15篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴格按方案抽選調(diào)查戶，切實入戶開展了調(diào)查。

3、認真開展調(diào)查，嚴把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準確、認真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項服務(wù)所占百分比：（50戶）

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調(diào)查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

三、郵政服務(wù)建議：

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

【第16篇 先進性教育群眾滿意度測評總結(jié)

深圳市高級中學先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

（2023年12月1日）

深圳市高級中學黨總支扎實開展群眾滿意度測評工作，充分準備，精心制定方案，廣泛發(fā)動群眾參與，圓滿完成了測評工作，并針對測評反映出來的薄弱環(huán)節(jié)和問題，加大整改力度，把先進性教育辦成實實在在的群眾滿意工程。

一、群眾滿意度測評的指導(dǎo)原則

緊緊圍繞'提高黨員政治素質(zhì)、加強基層組織建設(shè)、服務(wù)廣大人民群眾、促進各項工作發(fā)展'的先進性教育活動目標要求和，按照參評面廣、客觀公正、簡便易行的原則組織好學校先進性教育活動群眾滿意度測評工作。通過群眾滿意度測評，推進先進性教育活動取得真正實效，成為群眾滿意工程。

二、群眾滿意度測評的主要內(nèi)容

圍繞開展先進性教育活動的目標要求，以及深圳市教育局黨委《關(guān)于做好先進性教育活動群眾滿意度測評工作的通知》的要求，著重把握好以下內(nèi)容：

1、在提高黨員素質(zhì)方面：廣大黨員學習實踐'三個代表'重要思想的自覺性和堅定性是否進一步增強，規(guī)定的學習內(nèi)容是否完成，黨性分析是否深刻，存在的突出問題是否找準并努力解決，對新時期保持共產(chǎn)黨先進性的要求是否進一步明確，理想信念是否進一步堅定，黨員意識、宗旨意識、大局意識是否進一步強化。

2、在加強基層組織建設(shè)方面：黨組織是否得到進一步健全，自身存在的問題是否得到解決或正在著手解決，黨的組織生活是否正?；?，黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制是否著手建立健全，黨組織的作用是否得到進一步發(fā)揮，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力是否進一步增強。

3、在服務(wù)人民群眾方面：黨員服務(wù)人民群眾的意識是否進一步增強，領(lǐng)導(dǎo)干部的作風是否明顯改進，群眾反映強烈的黨風、校風、方面的突出問題和涉及群眾切身利益方面的問題具備條件解決的是否得到解決或正在著手解決，效果是否明顯，群眾是否滿意，黨群、干群關(guān)系是否得到進一步密切。

4、在促進各項工作方面：黨的路線方針政策是否得到進一步貫徹落實，科學發(fā)展觀和正確的政績觀在黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中是否進一步樹立和落實，影響學校改革發(fā)展穩(wěn)定和教育教學工作質(zhì)量提高的突出問題是否已經(jīng)解決或正在著手解決，推進各項工作的措施是否加強，是否做到了先進性教育活動與各項工作'兩不誤，兩促進'。

三、群眾滿意度測評基本情況。

共98人參加測評，其中在崗教職工和離退休教職工（包括共產(chǎn)黨員、教師、行政后勤人員、離退休人員、民主黨派人士、無黨派人士等）共59人參加測評，滿意率達到100％；參加測評的39名學生中，30人滿意，9人不滿意，主要意見集中表現(xiàn)為對學生食堂的整改不滿意。

參評

人數(shù) 共產(chǎn)黨員 教職工代表 民主

黨派 無黨派人士 離退休代表 服務(wù)

對象 很滿意 滿意 基

本

滿

意 不滿意 滿

意

率

（度）

98人 20人 30人 5人 2人 2人 39人 35人 35人 19人 9人 89人

20％ 31％ 5.1％ 2％ 2％ 40％ 36％ 36％ 19.4％ 9.2％ 91.4％

測評結(jié)果表明，深圳高級中學的先進性教育活動得到絕大多數(shù)參加測評人員的認可。參加測評的全體教職工（包括在崗和離退休）對學校開展的先進性教育活動滿意度很高，達到100％。絕大多數(shù)學生對學校開展的先進性教育是滿意的，少數(shù)學生的意見僅僅體現(xiàn)在學生食堂的飯菜品種、質(zhì)量、價格及就餐形式上。

測評結(jié)果也表明，在整改階段，學校開展的'七大整改工程'，基本是成功的，教職工是滿意的，先進性教育活動和整改工程真正成為了群眾滿意工程。

四、群眾滿意度測評的組織實施

在組織開展'回頭看'，認真分析前階段發(fā)現(xiàn)的各類問題，其中重點是群眾反映強烈、應(yīng)該且具備條件解決的問題，并于11月29日以前在全校范圍內(nèi)公示、通報整改情況的基礎(chǔ)上，正式組織群眾滿意度測評活動。

1、測評時間

根據(jù)市教育局黨委先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和我校先進性教育活動整改提高階段工作的進度，于11月30日下午4：30，在深圳市高級中學北階梯教室進行群眾滿意度測評。

2、參加測評的范圍

參加測評人員共98人，其中共產(chǎn)黨員20人，教職工代表30人，民主黨派人士5人，無黨派人士2人，離退休代表2人，服務(wù)對象（學生）39人。

3、測評方式

采取無記名填寫滿意度測評表的方式進行。

4、測評的組織及程序

一是及時在全校公布測評方案和參加測評的人員名單。

二是群眾滿意度測評工作在教育局黨委及督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，由黨總支組織實施。

三是在11月30日以前，黨總支采取集中座談、個別談話和設(shè)置意見箱等形式，廣泛了解群眾對教育活動開展情況的反映。

四是召開群眾測評會議，首先由學校黨總支書記、校長、先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長佘國治報告學校先進性教育活動的總體進程、整改情況、存在的問題和建立長效機制的情況，說明開展群眾滿意度測評工作的重要意義，介紹測評對象、參加測評人員、測評的內(nèi)容、方法、程序要求和注意事項。然后，當場發(fā)放《統(tǒng)計局先進性教育活動滿意度測評表》，進行無記名投票。

5、測評情況的匯總及反饋

在學校校務(wù)委員會和教職工代表大會代表的監(jiān)督下，學校先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員對測評表進行匯總，對群眾提出的意見和建議進行分類整理。測評結(jié)果匯總整理完畢后，在全校范圍內(nèi)向群眾通報。

五、群眾滿意度測評后的進一步整改措施

由于在群眾滿意度測評中反映出來的問題集中表現(xiàn)為少數(shù)學生對學生食堂飯菜品種、質(zhì)量、價格及就餐形式上，黨總支和學校先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組將和有關(guān)部門，深入調(diào)查研究，采取切實措施，進一步改進學生食堂工作，提高學生食堂的服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿足學生的合理要求。