滿意總結(jié)（十六篇）

【第1篇 __市開展創(chuàng)建“人民滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)自檢自查工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)《__市2023年度創(chuàng)建“人民滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作方案》對(duì)本市的要求，按照局黨組的統(tǒng)一部署安排，我處以提高部門執(zhí)行力和行政效能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率為目標(biāo)，結(jié)合全年工作完成情況，認(rèn)真進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況總結(jié)

一、全局觀念

全局觀念就是胸懷全局、顧全大局。2023年，我處始終按照市委市政府的要求，緊緊圍繞全市中心工作開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)結(jié)合全局工作部署，制定切實(shí)可行的全年工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，工作中始終把全局利益和群眾利益放在首位，做到了權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、服務(wù)意識(shí)

作為負(fù)責(zé)全市公務(wù)員考核獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)教育、任免、申訴控告、辭職辭退等工作的部門，我處對(duì)外形象直接影響著公務(wù)員管理部門的形象，今年，我處按照《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真規(guī)范了各項(xiàng)制度，完善了各項(xiàng)工作的審批手續(xù)，做到了程序清、業(yè)務(wù)熟、態(tài)度好、效率高，圓滿完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。在接待來信來電來訪方面，做到熱情主動(dòng)，并嚴(yán)格按照政策、程序進(jìn)行答復(fù)，接待滿意率達(dá)到100%。

三、創(chuàng)新精神

為進(jìn)一步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，我處采取了一系列新措施、新舉措，大大提高了各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量。如：在培訓(xùn)教育工作中，建立培訓(xùn)積分制度，完善培訓(xùn)各項(xiàng)管理制度，使培訓(xùn)效果和質(zhì)量取得了大幅度的提升。

四、依法行政

我處能夠認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家、省、市的各項(xiàng)政策法規(guī)，通過學(xué)習(xí)掌握其精神實(shí)質(zhì)，并在工作中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，做到了依法行政、公正行政。無不作為和亂作為行為。

五、勤政廉政

在日常工作中，全處所有人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊心協(xié)力完成好全處各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行處室職責(zé)，全年各項(xiàng)工作始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的原則，并取得了可喜的成績。同時(shí)，我處通過參加局黨組組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到廉潔從政的重要性，始終從思想上繃緊廉潔這根弦，認(rèn)真執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。從未發(fā)生過吃拿卡要等不廉潔行為，維護(hù)了人事干部的良好形象。

六、工作實(shí)績

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、完成本部門工作目標(biāo)方面，我們以扎實(shí)的工作作風(fēng)，以科學(xué)發(fā)展觀和人才觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹省、市人事編制會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)十七大精髓，全處工作在局黨組和分管局長的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和兄弟處室的支持幫助下，以為實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好人事、人才服務(wù)環(huán)境為主線，以貫徹實(shí)施《公務(wù)員法》為重點(diǎn)，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是公務(wù)員考核工作成績顯著。公務(wù)員考核工作，我們始終堅(jiān)持“三個(gè)三”的工作體系，把考核工作作為一項(xiàng)重要的激勵(lì)機(jī)制，有效地促進(jìn)了廣大公務(wù)員勤政、廉政、務(wù)實(shí)、高效的工作熱情，大大地提高了公務(wù)員思想品德和工作作風(fēng)、政策水平和理論素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)和綜合能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和策劃協(xié)調(diào)、廉潔自律和遵紀(jì)守法等綜合能力，全面、客觀、公正地反映了公務(wù)員在德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)。二是表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作扎實(shí)有效。我們以激勵(lì)公務(wù)員事業(yè)心和責(zé)任感為動(dòng)力，有效地開展了行政獎(jiǎng)勵(lì)和表彰工作，極大地激發(fā)了廣大人事編制戰(zhàn)線工作者，積極奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。三是培訓(xùn)教育工作穩(wěn)步提高。我們以造就一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。常規(guī)培訓(xùn)有序進(jìn)行。今年我們會(huì)同市委組織部，以市委黨校（行政學(xué)院）為依托，舉辦任職培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)新晉升科長、副科長、主任科員、副主任科員1009人；舉辦初任培訓(xùn)3期，培訓(xùn)392人

【第2篇 師德總結(jié)：做讓人民滿意的教師

做讓人民滿意的教師

盧金樂

時(shí)光流逝，我從事教育工作已將近九個(gè)年頭。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，再加上自己主觀的努力，我在工作上取得了一定的成績?；仡櫼呀?jīng)過去的工作、學(xué)習(xí)，和近期的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，對(duì)于如何做一名讓人民滿意的教師。作一自我剖析。

一、做人民滿意的教師，要有博大的愛心。

1、師愛是踐行“三個(gè)代表”重要思想，為構(gòu)建和諧社會(huì)而努力的要求。正如人民教育家陶行知先生說的：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！苯處煂?duì)學(xué)生的愛是無私的，不帶半點(diǎn)功利的；師之愛不同于父母的親情之愛，這種愛要著眼于對(duì)全體學(xué)生的培養(yǎng)，著眼于學(xué)生德、智、體、美等多方面全面發(fā)展。是教師對(duì)國家、社會(huì)、人民負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感的反映。

2、師愛是實(shí)施素質(zhì)教育的要求。今年九月一正式實(shí)施的新《義務(wù)教育法》把素質(zhì)教育正式寫入法律，而素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。因此教師對(duì)學(xué)生的愛就要落實(shí)“以人為本”的素質(zhì)教育的理念，要注重對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷和精神扶持，成為學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。具體表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的人格的尊重上。平等地看待每一位學(xué)生，關(guān)愛每一位學(xué)生，嚴(yán)格要求每一位學(xué)生。要關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，和諧發(fā)展。要充分發(fā)揮學(xué)生主體性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生的潛力得到充分發(fā)展。為學(xué)生的成功做出不懈的努力，要使學(xué)生在獲得科學(xué)文化的同時(shí)，獲得精神的成長，形成健全的人格。豐富兒童的精神世界，使學(xué)生“獲得愛、懂得愛、學(xué)會(huì)愛。

3、師愛是依法執(zhí)教的必然要求。依法治國已深入人心，“尊重教師，嚴(yán)禁體罰學(xué)生”是義務(wù)教育法中的條文，但是是社會(huì)和家長更多的是只記住后者?！肮靼糁鲁鲂⒆印蹦鞘顷惻f的教育觀念，也只是家長自己的素質(zhì)問題。老師想通過簡單粗暴的方式使學(xué)生服你，那是不持久的，也是文明社會(huì)所不允許的，也是無能的表現(xiàn)，更是狹愛的所謂“恨鐵不成鋼”般愛心的體現(xiàn)。實(shí)際是缺乏愛心的表現(xiàn)，是以“嚴(yán)格要求、為了學(xué)生好”為理由，做與愿違的事，即好心做壞事。如何避免呢？關(guān)鍵是樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀、學(xué)生觀，要學(xué)會(huì)寬容，要堅(jiān)持表揚(yáng)為主，懲罰為輔的原則，要堅(jiān)決擯棄用體罰的方式教育學(xué)生。

二、做人民滿意的教師，要有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。

當(dāng)今時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的社會(huì)，教育教學(xué)同樣處于與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)，所以，要能適應(yīng)時(shí)代的要求，更好地完成教育教學(xué)任務(wù)，一定要樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高可持續(xù)發(fā)展的潛力。具體要作到提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，改進(jìn)、完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要；敢于創(chuàng)新，制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)，不斷追求成功；敢于進(jìn)行教育教學(xué)改革，始終站在教改的前沿，走持續(xù)發(fā)展的道路。

三、做人民滿意的教師，要有無私奉獻(xiàn)的品德。

教師需要一種奉獻(xiàn)精神，建立平等的思想，建立服務(wù)育人的理念；為教育事業(yè)，為學(xué)校的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一切，在下一代的健康成長、全面發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。陶行知先生說：“要人敬的，必先自敬，重師首先師自重?！苯處熓窍冗M(jìn)科學(xué)文化傳播的使者，所以，我們首先必須是一個(gè)“文化人”，不斷學(xué)習(xí)汲取營養(yǎng)，無私的奉獻(xiàn)給學(xué)生，能以一種積極向上的時(shí)代精神去感召下一代。

今年由于身體健康的原因，學(xué)校對(duì)我的工作給予照顧，但是我不能放松要求，應(yīng)該努力工作；更要顧全大局，不能以此為理由為自己開脫責(zé)任。黨和政府培養(yǎng)我這么多年，我應(yīng)該以積極樂觀的態(tài)度去工作，這也利于戰(zhàn)勝疾病。

四、做人民滿意的教師，要有健康的人格。

教育無小事，教師的一言一行都是學(xué)生關(guān)注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。而這些作用又往往是通過那些看似不起眼的細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閷W(xué)生眼中的教師都是具體的，而教師又是學(xué)生心目中的“權(quán)威式人物”。所以，我們必須注重從小節(jié)抓起，重視人格的修煉。我要以先進(jìn)的人生觀、價(jià)值觀、世界觀影響學(xué)生。作為學(xué)生的榜樣，引路人，要做到為人師表，時(shí)刻銘記-——從我做起，從小事做起，從今天做起！我要以自身良好的師德形象帶動(dòng)更多的具有高素質(zhì)人的誕生，培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代人具有的素養(yǎng)。

五、認(rèn)真分析上述內(nèi)容，做一名讓人民滿意的人民教師，我提出以下幾點(diǎn)整改措施：

1、工作的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，這需要我平時(shí)多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教，同時(shí)注意也要注意這方面的積累。

2、理論學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作存在距離，有些只能是想法，并沒有演化為具體的做法。

3、工作上膽子不夠大，有瞻前顧后的思想，惟恐事情做的不到位。而實(shí)際上思想包袱背的越重，工作反而越難開展。這需要我解放思想，放下包袱，本著只要立足點(diǎn)站穩(wěn)，基本點(diǎn)站牢的原則，大膽、細(xì)致地開展本職工作。

在工作中暴露出問題是正常的，關(guān)鍵是如何面對(duì)這些問題，更好地提升自己的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增長自己的才干。而這次'做讓人民滿意的教師'教育活動(dòng)的開展，正好提供給我一次剖析自我、總結(jié)自我的寶貴機(jī)會(huì)。借此東風(fēng)，我希望能夠在今后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步，能夠有更大的成績。

【第3篇 市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告

根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕64號(hào))和市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕27號(hào))文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我院20__年開展“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、組織管理

根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。

二、具體工作完成情況

(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診“全日制”服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。

2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。

3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《__省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20__-20__)》、《__省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20__年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。

(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的“四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《__省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。

(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士“范文內(nèi)容地圖九知道”，為患者做到“三短、六潔”，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。

實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。

(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作“愛心提醒卡”放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出“愛心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書刊、雜志”等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供“節(jié)日祝?？?rdquo;，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。

(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全

建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和?？平】到逃?。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。

(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開展“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，個(gè)人簡歷在全院范圍內(nèi)開展了主題為“愛心圓您健康夢(mèng)想”科普宣傳活動(dòng)，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用“5.12國際護(hù)士節(jié)”，開展了“我的一天”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。

(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施

增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè)，

為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。

4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。

5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。工作總結(jié)由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。

6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20__年__省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20__年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。

(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過每月進(jìn)行“三基”和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī)范”。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《__省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、心得體會(huì)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率<20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《__省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20__版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4 例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。

(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20__年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭”活動(dòng)、“三好一滿意”為動(dòng)力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、酷貓寫作范文網(wǎng)優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。

院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)中，通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過掛條幅、宣傳冊(cè)，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。

(四) 推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，熱門思想?yún)R報(bào)倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。

(五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。各項(xiàng)采購進(jìn)行嚴(yán)格按照_衛(wèi)[20__]49號(hào)文精神，杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)工作中不正之風(fēng)。按時(shí)記錄病人來信來訪。認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作，隨訪率100%。建立醫(yī)德檔案，做好“一人一檔”的統(tǒng)一管理，為年終醫(yī)德考評(píng)積累素材

我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20__年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績。

以上是《市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容，講的是關(guān)于護(hù)理、病人、服務(wù)、工作、開展、落實(shí)、活動(dòng)、護(hù)士等方面的內(nèi)容，希望對(duì)網(wǎng)友有用。

【第4篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。

二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長，對(duì)就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。

提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

【第5篇 2023年創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是踐行“____”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊(duì)堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評(píng)建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開針對(duì)性會(huì)議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)計(jì)劃并召開創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動(dòng)。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的最新情況，發(fā)動(dòng)各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評(píng)議活動(dòng)的公眾參與度和社會(huì)影響力，同時(shí)公布舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動(dòng)營造了濃厚的氛圍。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動(dòng)開展以來，中隊(duì)緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊(duì)伍形象有了較好的提升。

1、切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的__大精神、《毛澤東鄧小平__論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級(jí)政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動(dòng)方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。中隊(duì)制訂了各階段的工作計(jì)劃表，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)活動(dòng)各階段工作的落實(shí)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，確保樹立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對(duì)中隊(duì)放心。

2、完善制度，加強(qiáng)管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊(duì)進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機(jī)制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱號(hào)，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號(hào)。

3、加強(qiáng)督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)員，隊(duì)員對(duì)協(xié)管員開展不定時(shí)督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹立效能意識(shí)，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊(duì)接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問責(zé)任制，同時(shí)公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評(píng)議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)，是中隊(duì)實(shí)踐“____”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實(shí)施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時(shí)的督促檢查，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時(shí)，鼓勵(lì)“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請(qǐng)進(jìn)來”就是邀請(qǐng)行業(yè)管理對(duì)象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會(huì)，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們對(duì)于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評(píng)價(jià)、執(zhí)法隊(duì)伍工作方式、執(zhí)法隊(duì)伍工作效率、執(zhí)法隊(duì)員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項(xiàng)內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會(huì)和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對(duì)中隊(duì)創(chuàng)建滿意基層站所活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對(duì)性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評(píng)議督查和整改，使群眾對(duì)中隊(duì)滿意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。

【第6篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。

二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。

1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長，對(duì)就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。

提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度

1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

【第7篇 實(shí)用三好一滿意工作總結(jié)范文

北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2023年實(shí)施方案>;的通知》(衛(wèi)發(fā)〔2023〕27號(hào))要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“白求恩精神示范醫(yī)院”創(chuàng)建工作，決定從2023年4月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過四個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無序;病房環(huán)境較差，加床較多;病員用餐不方便等情況。

四、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，“三診三送”活動(dòng)活動(dòng)還不到位。

就以上自查情況，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱及每層樓的意見收集薄，以便及時(shí)解決患者的困難。 堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。 三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。 總之，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

北京新興醫(yī)院

二〇__年__月__日

【第8篇 開展創(chuàng)建“人民滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)自檢自查情況總結(jié)

為貫徹落實(shí)《__市XX年度創(chuàng)建“人民滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作方案》要求，按照局黨組的統(tǒng)一部署安排，我處以提高部門執(zhí)行力和行政效能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率為目標(biāo)，結(jié)合全年工作完成情況，認(rèn)真進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況總結(jié)如下：

一、全局觀念

全局觀念就是胸懷全局、顧全大局。XX年，我處始終按照市委市政府的要求，緊緊圍繞全市中心工作開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)結(jié)合全局工作部署，制定切實(shí)可行的全年工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，工作中始終把全局利益和群眾利益放在首位，做到了權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、服務(wù)意識(shí)

作為負(fù)責(zé)全市公務(wù)員考核獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)教育、任免、申訴控告、辭職辭退等工作的部門，我處對(duì)外形象直接影響著公務(wù)員管理部門的形象，今年，我處按照《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真規(guī)范了各項(xiàng)制度，完善了各項(xiàng)工作的審批手續(xù)，做到了程序清、業(yè)務(wù)熟、態(tài)度好、效率高，圓滿完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。在接待來信來電來訪方面，做到熱情主動(dòng)，并嚴(yán)格按照政策、程序進(jìn)行答復(fù)，接待滿意率達(dá)到100%。

三、創(chuàng)新精神

為進(jìn)一步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，我處采取了一系列新措施、新舉措，大大提高了各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量。如：在培訓(xùn)教育工作中，建立培訓(xùn)積分制度，完善培訓(xùn)各項(xiàng)管理制度，使培訓(xùn)效果和質(zhì)量取得了大幅度的提升。

四、依法行政

我處能夠認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家、省、市的各項(xiàng)政策法規(guī)，通過學(xué)習(xí)掌握其精神實(shí)質(zhì)，并在工作中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，做到了依法行政、公正行政。無不作為和亂作為行為。

五、勤政廉政

在日常工作中，全處所有人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊心協(xié)力完成好全處各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行處室職責(zé)，全年各項(xiàng)工作始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的原則，并取得了可喜的成績。同時(shí)，我處通過參加局黨組組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到廉潔從政的重要性，始終從思想上繃緊廉潔這根弦，認(rèn)真執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。從未發(fā)生過吃拿卡要等不廉潔行為，維護(hù)了人事干部的良好形象。

六、工作實(shí)績

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、完成本部門工作目標(biāo)方面，我們以扎實(shí)的工作作風(fēng)，以科學(xué)發(fā)展觀和人才觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹省、市人事編制會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)__大精髓，全處工作在局黨組和分管局長的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和兄弟處室的支持幫助下，以為實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好人事、人才服務(wù)環(huán)境為主線，以貫徹實(shí)施《公務(wù)員法》為重點(diǎn)，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是公務(wù)員考核工作成績顯著。公務(wù)員考核工作，我們始終堅(jiān)持“三個(gè)三”的工作體系，把考核工作作為一項(xiàng)重要的激勵(lì)機(jī)制，有效地促進(jìn)了廣大公務(wù)員勤政、廉政、務(wù)實(shí)、高效的工作熱情，大大地提高了公務(wù)員思想品德和工作作風(fēng)、政策水平和理論素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)和綜合能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和策劃協(xié)調(diào)、廉潔自律和遵紀(jì)守法等綜合能力，全面、客觀、公正地反映了公務(wù)員在德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)。二是表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作扎實(shí)有效。我們以激勵(lì)公務(wù)員事業(yè)心和責(zé)任感為動(dòng)力，有效地開展了行政獎(jiǎng)勵(lì)和表彰工作，極大地激發(fā)了廣大人事編制戰(zhàn)線工作者，積極奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。三是培訓(xùn)教育工作穩(wěn)步提高。我們以造就一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。常規(guī)培訓(xùn)有序進(jìn)行。今年我們會(huì)同市委組織部，以市委黨校（行政學(xué)院）為依托，舉辦任職培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)新晉升科長、副科長、主任科員、副主任科員1009人；舉辦初任培訓(xùn)3期，培訓(xùn)392人；公務(wù)員在職培訓(xùn)11期，培訓(xùn)人員2100人；軍轉(zhuǎn)干部崗前培訓(xùn)1期，培訓(xùn)人員53人。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)口進(jìn)行。今年我市有29人參加了人事部舉辦的《國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。開展了全市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員《公務(wù)員通用能力》《公共行政倫理》的培訓(xùn)工作，32人參加了全省骨干培訓(xùn)班。四是參照公務(wù)員法管理工作進(jìn)展平穩(wěn)。按照省、市的有關(guān)要求，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過縣（市）、區(qū)各級(jí)政府、市直各有關(guān)單位以及市編委辦、財(cái)政局、法制辦等部門的密切配合，經(jīng)過廣泛宣傳，認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格審核，現(xiàn)已將我市申請(qǐng)參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位情況上報(bào)省人事廳待批。

XX年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的積極配合下，我處按年初計(jì)劃高質(zhì)量完成了全年各項(xiàng)工作，以服務(wù)機(jī)關(guān)、責(zé)任機(jī)關(guān)、法制機(jī)關(guān)、廉潔機(jī)關(guān)的要求，積極開展“人民滿意機(jī)關(guān)”的創(chuàng)建活動(dòng)，在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到存在的不足和差距，在今后的工作中，我們將努力做到以下三點(diǎn)：一是進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，提升解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)的主動(dòng)性；二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率；三是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)即行政能力。

【第9篇 農(nóng)業(yè)局創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動(dòng)情況匯報(bào)工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面，我把農(nóng)業(yè)局一年多來開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)。

按照縣委《關(guān)于在全縣深入開展黨的建設(shè)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，我們農(nóng)業(yè)局以創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門為契機(jī)，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷完善工作機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，各項(xiàng)工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力

農(nóng)業(yè)局下設(shè)7個(gè)行政科室，9個(gè)事業(yè)單位，現(xiàn)有在職干部職工157人，其中高級(jí)稱職17人，中級(jí)職稱的36人。有6個(gè)基層支部，黨員93名。

自縣委組織開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)以來，農(nóng)業(yè)局黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，明確了爭創(chuàng)活動(dòng)的目的、意義、方法、步驟和目標(biāo)要求，增強(qiáng)了做好本職工作、服務(wù)基層群眾的主動(dòng)性和自覺性。建立了一把手親自抓、主管副職具體抓、職能科室專門抓的創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。定期召開會(huì)議研究部署工作措施，并結(jié)合農(nóng)業(yè)局工作實(shí)際，把創(chuàng)建工作與服務(wù)全縣農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，把提高服務(wù)能力作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，做到思想認(rèn)識(shí)、部門責(zé)任、工作措施、目標(biāo)任務(wù)四到位。

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門，首先要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。我們始終以抓好中心組學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，結(jié)合工作和思想實(shí)際，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，帶著問題學(xué)，邊學(xué)邊改，即知即改，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高了駕馭工作能力、創(chuàng)新能力和干事成事的能力。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》及農(nóng)業(yè)法律法規(guī)，使全體干部職工都能熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，提高了依法辦事的能力。到目前，我局還沒有出現(xiàn)一例因行政執(zhí)法問題的上訟事件。圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，提高全員素質(zhì)，我們?cè)谧ズ脥徫粚I(yè)技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，鼓勵(lì)年輕干部職工參加脫產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，畢業(yè)考試合格的報(bào)銷一定數(shù)額的學(xué)費(fèi)，使全局上下形成了人人好學(xué)，自學(xué)成才的良好風(fēng)氣。截至目前，全局中專接大專的36人、大專接大本的16人、大本讀研究生的3人。

2、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法。每年組織開展一次向全局基層單位和干部職工征求意見活動(dòng)，聽取民意，改進(jìn)工作。全局每項(xiàng)改革措施的制定出臺(tái)，都做到嚴(yán)格程序，廣泛聽取群眾意見，做到“有情”操作，積極穩(wěn)妥。由于種子市場放開，打破了種子公司獨(dú)家經(jīng)營的模式，使經(jīng)營受到很大影響。在種子公司改革中，局黨組首先考慮的是職工的利益，為了解決職工后顧之憂，積極籌措資金，為37名職工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房基金，對(duì)于自謀職業(yè)職工每人每月發(fā)給生活費(fèi)500元。這些舉措的推行，有效地提高了領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的威信。

3、優(yōu)化用人機(jī)制。在保持機(jī)關(guān)科室和基層單位干部人事相對(duì)穩(wěn)定的前提下，結(jié)合轉(zhuǎn)變職能，在機(jī)構(gòu)設(shè)置和干部使用上，近幾年先后選拔和啟用了8名知識(shí)型、專業(yè)型的年青科級(jí)干部，讓他們?cè)谥匾獚徫簧咸舸罅?；在技術(shù)職稱評(píng)聘上，完善了考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，做到了民主、公開、公正、透明，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成了有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

4、發(fā)揮黨員作用。結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，針對(duì)黨員干部的思想工作實(shí)際，重點(diǎn)開展了“重溫黨章、做合格黨員”活動(dòng)，使每位黨員做到工作中看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危險(xiǎn)時(shí)刻豁得出來，黨員的黨性意識(shí)明顯增強(qiáng)，先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮。每一項(xiàng)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)都是黨員首先沖到第一線，每一次高標(biāo)準(zhǔn)完成的服務(wù)任務(wù)都是在黨員的帶領(lǐng)下完成的。種子公司的7名黨員面對(duì)單位經(jīng)營困境，不等、不靠、不怨天尤人，很好地發(fā)揮了主心骨和頂梁柱的作用，到目前沒有出現(xiàn)一例上訪。通過這些實(shí)實(shí)在在的工作，使全局上下的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)能力得到明顯提高。

二、履行職能要求，優(yōu)化服務(wù)水平

農(nóng)業(yè)局擔(dān)負(fù)著種植業(yè)行政管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理、專業(yè)執(zhí)法和為農(nóng)服務(wù)等強(qiáng)農(nóng)興農(nóng)的重要職責(zé)，工作的好壞直接關(guān)系著全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力的提高，關(guān)系著農(nóng)民增收和農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定。為此，我們突出工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌合理安排，認(rèn)真履行職能要求，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)水平。

1、做好惠農(nóng)政策落實(shí)，穩(wěn)定糧食生產(chǎn)能力。為確保市政府鼓勵(lì)農(nóng)民發(fā)展糧食生產(chǎn)和種植優(yōu)質(zhì)品種政策落到實(shí)處，我們會(huì)同縣農(nóng)委、縣財(cái)政局制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過召開會(huì)議、印發(fā)明白紙、電視廣播等形式廣泛宣傳，做到家喻戶曉，從而調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民種糧和應(yīng)用優(yōu)種的積極性。2023年糧食種植面積70.6萬畝，優(yōu)質(zhì)良種種植面積20余萬畝，超額完成了市下達(dá)的68萬畝糧食直補(bǔ)和15萬畝的良種補(bǔ)貼任務(wù)。由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植面積大，不能全部兌現(xiàn)，我們通過積極運(yùn)作，今年為我縣多爭取糧食直補(bǔ)面積12萬畝，良種補(bǔ)貼面積9萬畝，增加市撥資金236萬元。

2、引進(jìn)項(xiàng)目資金，蓄足農(nóng)業(yè)后勁。為提高我縣綜合生產(chǎn)能力，我們堅(jiān)持把項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)作為推動(dòng)農(nóng)業(yè)工作的頭等大事，定規(guī)劃、跑項(xiàng)目、找資金，2023年以來爭取了重大病蟲地面應(yīng)急防治站、獨(dú)流蔬菜產(chǎn)地批發(fā)市場、千畝黃瓜繁種基地、優(yōu)質(zhì)甘薯繁育基地、生物有機(jī)肥生產(chǎn)建設(shè)等農(nóng)業(yè)工程項(xiàng)目，提升了農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，帶動(dòng)了我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平。

3、發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，做大做強(qiáng)棉花產(chǎn)業(yè)。隨著我縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加快和勞動(dòng)力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，一些外地農(nóng)民來我縣承包土地從事棉花種植，去年我縣外包地達(dá)到17萬畝，為了保護(hù)棉農(nóng)的切身利益，創(chuàng)造一個(gè)良好的投資、引資環(huán)境，今年4月成立了靜海縣棉花協(xié)會(huì)，受到了廣大棉農(nóng)的普遍歡迎，有5000余名棉農(nóng)直接受益，對(duì)發(fā)展我縣棉花生產(chǎn)，做大做強(qiáng)棉花產(chǎn)業(yè)起到了很大的推動(dòng)作用。

4、強(qiáng)化依法行政，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。一是做好《農(nóng)業(yè)法》、《種子法》、《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣法》、《農(nóng)村土地承包法》、《植物檢疫條例》和《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》等農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)的宣傳，提高了廣大農(nóng)村干部群眾的法律意識(shí)。二是成立農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)。在春耕、三夏、三秋集中開展全縣拉網(wǎng)式的農(nóng)資市場大檢查，去年以來，出動(dòng)400多車次、1500人次，查處不合格種子31000公斤、農(nóng)藥390公斤、罰款53800元，保護(hù)了農(nóng)民的利益。同時(shí)對(duì)外地承包種棉戶的棉花種子進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，防止棉花枯萎病的大發(fā)生。三是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)藥產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處高劇毒農(nóng)藥、毒鼠強(qiáng)、假冒偽劣農(nóng)藥的生產(chǎn)與銷售，從源頭堵住不合格農(nóng)藥流入市場。四是搞好調(diào)運(yùn)和產(chǎn)地植物檢疫。重點(diǎn)對(duì)棉花枯萎病、黃瓜枯萎病、番茄潰瘍病和果樹黑星病等防疫對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格檢疫。兩年來檢疫糧食890批次、5萬余噸。五是做好種子質(zhì)量監(jiān)測(cè)，完成了玉米、大豆、小麥、棉花等種子的抽樣檢測(cè)，保證了農(nóng)民用上安全放心種子。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，塑造良好形象

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，我們從發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧靜海的高度，重新審視了農(nóng)業(yè)局的定位和角色，把著眼點(diǎn)放在服務(wù)上，多為基層解難題，多為農(nóng)民辦實(shí)事，服務(wù)好全縣農(nóng)業(yè)發(fā)展大局，服務(wù)好農(nóng)民兄弟，積極創(chuàng)建基層滿意單位。

1、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層、深入鄉(xiāng)村、深入農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查研究。去年以來，圍繞優(yōu)化我縣種植業(yè)結(jié)構(gòu)，就如何加快蔬菜產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、強(qiáng)化農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作、搞好農(nóng)資連鎖經(jīng)營、加強(qiáng)縣域外人員承包土地管理等寫調(diào)研報(bào)告1。并以身作則，帶頭落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。特別是嚴(yán)禁工作人員用公款大吃大喝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予紀(jì)律處分，下鄉(xiāng)需要用餐的，都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)吃工作餐。我們盡管為基層辦了不少實(shí)事，向上級(jí)部門爭取了一些資金，但從沒有向基層伸過手、講過條件，自覺維護(hù)了農(nóng)業(yè)局的良好形象。同時(shí)，認(rèn)真做好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的督辦工作，完善了監(jiān)督反饋機(jī)制，保證了機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)行。

2、真誠搞好服務(wù)。一是技術(shù)服務(wù)。常年抽調(diào)40余名技術(shù)人員，深入農(nóng)村和田間地頭，為農(nóng)民實(shí)行面對(duì)面、手把手的技術(shù)指導(dǎo)。為提高農(nóng)民科技素質(zhì)，結(jié)合“351”工程的實(shí)施，從去年到現(xiàn)在，共培訓(xùn)農(nóng)民11100人，其中綠證培訓(xùn)3970人。針對(duì)菜農(nóng)白天沒有時(shí)間參加培訓(xùn)的實(shí)際情況，技術(shù)人員利用晚上到村辦培訓(xùn)班，受到基層干部群眾的好評(píng)。二是信息服務(wù)。每月印發(fā)一期《農(nóng)業(yè)信息》，并通過縣廣播電視、《靜海文匯》、召開信息發(fā)布會(huì)等形式，向廣大農(nóng)民宣傳有關(guān)政策，提供種植預(yù)測(cè)、農(nóng)產(chǎn)品供求等信息。三是物資服務(wù)。為改革農(nóng)資經(jīng)營體制，搞好農(nóng)資服務(wù)，在全市率先推行農(nóng)資連鎖經(jīng)營，率先建立了劣質(zhì)種子召回制度。目前全縣已建農(nóng)資連鎖店96家，保證了優(yōu)質(zhì)種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資的供應(yīng)，努力從源頭上堵住假劣種子和劇毒農(nóng)藥的流入，這一做法得到了農(nóng)業(yè)部和市農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。去年秋季有一批小麥種子經(jīng)測(cè)試發(fā)芽率僅64%，當(dāng)時(shí)種子已發(fā)到8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)40多個(gè)村的農(nóng)戶手中，為了保護(hù)農(nóng)民的切身利益，我們對(duì)已發(fā)出的12萬公斤種子全部召回，及時(shí)調(diào)換了合格種子，并負(fù)擔(dān)了全部運(yùn)費(fèi)，盡管我們損失了幾萬元，但確保了農(nóng)民的利益，樹立了我局在基層農(nóng)民心中的良好形象。

3、深入村街辦實(shí)事。按照縣委的統(tǒng)一安排，農(nóng)業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)經(jīng)常深入到所包貧困村臺(tái)頭鎮(zhèn)北二堡村和子牙鎮(zhèn)焦莊子村進(jìn)行走訪調(diào)研，努力幫助解決生產(chǎn)生活中的困難?；I措資金10000元為臺(tái)頭鎮(zhèn)北二堡村整修村街環(huán)境，解決了村民行路難的問題，對(duì)該村三個(gè)困難戶進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，并為他們解決價(jià)值2800元的化肥和生活用品；為子牙鎮(zhèn)焦莊子村無償提供生物有機(jī)肥38袋、甘薯種苗38000株、辦公桌椅6套，并對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了甘薯種植培訓(xùn)，深受群眾歡迎。

4、服務(wù)和諧靜海。村級(jí)財(cái)務(wù)和土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)糾紛引發(fā)的矛盾是當(dāng)前農(nóng)村熱點(diǎn)問題。為保持農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，我們加強(qiáng)了農(nóng)村財(cái)務(wù)管理和村級(jí)財(cái)務(wù)審計(jì)，使我縣村級(jí)財(cái)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)良好；規(guī)范了農(nóng)村土地承包合同，化解了土地流轉(zhuǎn)引發(fā)的矛盾。2003年我局承租了子牙鎮(zhèn)三呼莊村1200畝耕地，興建農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)，隨著糧食直補(bǔ)等各項(xiàng)惠農(nóng)政策的落實(shí)，土地承包價(jià)格大幅度提高，引發(fā)了當(dāng)?shù)夭糠洲r(nóng)民要求退還土地的上訪。為了保證農(nóng)民的利益和全縣農(nóng)村的穩(wěn)定，我們本著為農(nóng)民造福、不與農(nóng)民爭利的原則，經(jīng)過法院調(diào)解和與群眾協(xié)商，主動(dòng)把400多畝土地退還給農(nóng)民，并調(diào)高了保留下的土地承租價(jià)格，達(dá)到了農(nóng)民滿意。同時(shí)，籌資200多萬元，新修10公里鄉(xiāng)間公路，使周邊四個(gè)村的農(nóng)民直接受益。2023年陳官屯鎮(zhèn)胡辛莊村趙耀伯等20余戶農(nóng)民，反映在校大學(xué)生土地承包經(jīng)營權(quán)被收回的問題。2023年因高速公路占地，該村重新調(diào)整土地時(shí)，以大學(xué)生已轉(zhuǎn)非為由，沒有納入分配對(duì)象。我們接到反映后，多次向鎮(zhèn)、村干部及村民宣傳《農(nóng)村土地承包法》，讓他們吃透法律精神，明確了在校大學(xué)生仍享有土地經(jīng)營權(quán)，使這一土地調(diào)整不合理問題得到了解決，維護(hù)了在校大學(xué)生的合法權(quán)益。

總之，在開展創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動(dòng)中，農(nóng)業(yè)局努力做到真心實(shí)意愛民，發(fā)展經(jīng)濟(jì)富民，強(qiáng)化服務(wù)便民，穩(wěn)定社會(huì)安民，在基層和農(nóng)民中樹立了良好的形象。我們盡管做了一些工作，取得了一些成績，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和群眾期盼還有一定的差距，特別是干部職工整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。在市場經(jīng)濟(jì)條件下充分發(fā)揮好職能作用，不斷提高服務(wù)水平，滿足群眾要求，將是我們長期的研究課題和努力方向。

以上是我局2023年以來開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，創(chuàng)建基層滿意的涉農(nóng)部門的主要工作和一些想法，有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

2023年7月11日

農(nóng)業(yè)局創(chuàng)建基層滿意涉農(nóng)部門活動(dòng)情況匯報(bào)

【第10篇 第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務(wù)明星”活動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng)，推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍，更帶動(dòng)了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。 三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。 四、群眾滿意： “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。 二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。 通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

【第11篇 2023年三優(yōu)一滿意工作總結(jié)范文(計(jì)劃生育服務(wù)站)

關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報(bào)告

山丹縣計(jì)劃生育服務(wù)站

今年以來,山丹縣計(jì)劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，從各方面加強(qiáng)建設(shè)，改進(jìn)作風(fēng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績。具體工作

一、

整章建制，強(qiáng)化管理，樹立單位的良好形象

根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標(biāo)，建立健全了服務(wù)承諾制、門診登記制、財(cái)務(wù)管理制、政務(wù)公開制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，站領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)職工簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請(qǐng)消假制度及醫(yī)療差錯(cuò)事故處理辦法等寫入目標(biāo)管理責(zé)任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機(jī)制，使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀(jì)律性和工作責(zé)任性明顯增強(qiáng)，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財(cái)務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟(jì)開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，嚴(yán)把購物的質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，達(dá)到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟(jì)開支公正透明。認(rèn)真落實(shí)技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，同時(shí)安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，邀請(qǐng)相關(guān)單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工的整體素質(zhì)

1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。我站以“三個(gè)代表”重要思想和__屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及省、市、縣相關(guān)文件，采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫出心得體會(huì)等方式，使職工真正領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，職工的政治素質(zhì)明顯提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí)，比工作，比貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)的精神。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排具體的學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí)，鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力，將授課內(nèi)容分解、安排給每個(gè)職工，讓她們即是老師，又是學(xué)生，提高了學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

三、

造環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)單位的競爭能力

1、加強(qiáng)宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計(jì)劃生育和生殖健康知識(shí)，我們利用“世界人口日”“廟會(huì)”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢(shì)，利用流動(dòng)服務(wù)車的標(biāo)示明顯，影響大等特點(diǎn)，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶，宣傳計(jì)劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)，把計(jì)劃生育宣傳工作落到了實(shí)處，也為廣大育齡群眾免費(fèi)提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的計(jì)劃生育措施，有力的推動(dòng)了計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行。并按時(shí)將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時(shí)，還應(yīng)科協(xié)要求為三個(gè)社區(qū)200多名群眾進(jìn)行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識(shí)講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認(rèn)真落實(shí)國家免費(fèi)政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例的要求，免費(fèi)為育齡婦女施各類計(jì)劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)還免費(fèi)上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實(shí)計(jì)劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù)，也將黨和政府對(duì)育齡群眾的關(guān)愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天，為899名育齡婦女施行了計(jì)劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進(jìn)行了婦女病普查，并對(duì)患病者進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評(píng)。

3、積極開展出生缺陷干預(yù)工程，不斷提高出生人口素質(zhì)。專家們研究發(fā)現(xiàn)，胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內(nèi)葉酸缺乏有關(guān)。服用斯利安，可以起到預(yù)防神經(jīng)管畸形，提高人口素質(zhì)的作用。為了進(jìn)一步貫徹“控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)”的基本國策，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標(biāo)”，我們積極開展“出生缺陷干預(yù)工程”，為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安，全年共發(fā)放1300多份，使全縣出生缺陷干預(yù)率達(dá)到70%以上。

4、優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，招聘使用衛(wèi)生清潔人員，保持了病區(qū)內(nèi)干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監(jiān)護(hù)等醫(yī)療設(shè)備，擴(kuò)大手術(shù)間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫(yī)條件明顯改善。嚴(yán)把藥品購進(jìn)關(guān)，做到購前有計(jì)劃，購進(jìn)渠道及方式規(guī)范，保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過多方努力，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位的行醫(yī)資質(zhì)，為患者報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用創(chuàng)造了條件，也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護(hù)人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細(xì)檢查，精心護(hù)理，并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技術(shù)，使業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，診斷準(zhǔn)確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人__多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術(shù)918例，其中婦產(chǎn)科大中手術(shù)19例，無一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務(wù)的同時(shí)也給單位增加了一定的經(jīng)濟(jì)收入，為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫(yī)療設(shè)施打下了基礎(chǔ)。

四、方便群眾，廉潔行醫(yī)，增加單位的信譽(yù)度

在大廳公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)項(xiàng)目，增加收費(fèi)透明度；安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的工作；懸掛相關(guān)禁示牌，禁止私自收費(fèi)、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)，無私奉獻(xiàn)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫(yī)，也提高了單位的知名度和信譽(yù)度；

總之，一年來，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、縣精神文明辦公室的指導(dǎo)幫助和主管局的大力支持下，經(jīng)過全站職工的共同努力，在各方面取得了優(yōu)異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評(píng)，按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹立優(yōu)良作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的具體實(shí)施過程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精心組織，注重落實(shí)，做了應(yīng)該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作和計(jì)劃生育工作大局，一個(gè)問題一個(gè)問題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印地推動(dòng)全縣計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

__年十一月十二日

【第12篇 黨員先進(jìn)性群眾滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)

一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。

二、主要做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。

2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無記名填寫測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務(wù)求長效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長期受教育、永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制等方面意見和建議的過程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問題上做表率，在聽取群眾意見上做表率，在切實(shí)解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。

三、取得成效

一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問題找準(zhǔn)了沒有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過先進(jìn)性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。

二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。

三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。

【第13篇 群眾滿意機(jī)關(guān)與五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作總結(jié)范文

第一篇

今年以來，區(qū)殘聯(lián)按照區(qū)直機(jī)關(guān)工委統(tǒng)一部署，以“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全面推進(jìn)殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步發(fā)展為總目標(biāo)，以加強(qiáng)黨員干部學(xué)習(xí)教育為基礎(chǔ)，以推進(jìn)殘疾人“兩個(gè)體系”建設(shè)為基點(diǎn)，深入開展了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型”五型機(jī)關(guān)活動(dòng)?；顒?dòng)的開展，使區(qū)殘聯(lián)上下形成了認(rèn)真學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、熱情服務(wù)、勤政為民的良好工作氛圍，樹立了全新的殘聯(lián)機(jī)關(guān)形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成共識(shí)

在創(chuàng)建工作中，成立了由理事長任組長，全體干部職工為成員的“五型”機(jī)關(guān)、群眾滿意機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并安排專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組制訂實(shí)施方案，明確創(chuàng)建規(guī)劃，部署創(chuàng)建措施，督辦創(chuàng)建活動(dòng)，確保了創(chuàng)建活動(dòng)做到“有班子、有規(guī)劃、有措施、有督辦”，創(chuàng)建工作循序漸進(jìn)，不斷深入。

二、以人為本，突出重點(diǎn)

1、從提高干部職工隊(duì)伍的理論素養(yǎng)入手，努力打造“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)。今年我們把抓好殘疾人“兩個(gè)體系”建設(shè)同爭創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)、群眾滿意機(jī)關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，把理論學(xué)習(xí)不斷引向深入。鼓勵(lì)干部職工充分利用時(shí)間學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，不斷提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力使全體機(jī)關(guān)干部職工牢固樹立“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”的新理論，真正營造了人人會(huì)學(xué)習(xí)，人人愛學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

2、從干部職工隊(duì)伍建設(shè)入手，努力找造“創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)。要求我們每個(gè)干部職工必須學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，積累豐富的知識(shí)，同時(shí)營造一種敢闖敢干的環(huán)境。通過開展?fàn)巹?chuàng)“五型”機(jī)關(guān)、群眾滿意機(jī)關(guān)活動(dòng)，殘聯(lián)系統(tǒng)的干部職工進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新工作思路。

3、從干部職工思想道德教育入手，努力打造廉潔型機(jī)關(guān)。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全各種規(guī)章制度；二是加強(qiáng)廉政教育，教育干部職工要自覺做到自重、自省、自警、自勵(lì)；三是抓理想信念教育，幫助干部職工堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，牢固樹立全心全意為殘疾人服務(wù)的思想；四是深入開展“為殘疾人服務(wù)，讓殘疾人滿意”的教育活動(dòng)；五是抓法制法紀(jì)教育，堅(jiān)持嚴(yán)格實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，實(shí)行一崗雙責(zé)，不斷增強(qiáng)干部職工拒腐防變的能力。

三、打造效能型機(jī)關(guān)，關(guān)鍵是推動(dòng)殘聯(lián)工作上新臺(tái)階

1、切實(shí)抓好殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。今年共為70名白內(nèi)障患者實(shí)施了免費(fèi)手術(shù)。繼續(xù)實(shí)施精神病按國家標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)服藥工程，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，為符合條件的165名服藥對(duì)象及時(shí)服藥。認(rèn)真做好“0-6”歲殘疾兒童搶救性康復(fù)工程篩查工作，選準(zhǔn)搶救性康復(fù)對(duì)象12名，及時(shí)進(jìn)行了康復(fù)訓(xùn)練。

2、全面實(shí)施殘疾人生活無障礙工程。通過篩選確定了15名下肢殘疾人，為其實(shí)施家庭無障礙改造。為20名盲人進(jìn)行了定向行走訓(xùn)練，讓他們能夠走出家門。為2名聽力殘疾人安裝了助聽器，讓他們更快融入社會(huì)，做到溝通無障礙。區(qū)殘聯(lián)與區(qū)民政部門協(xié)調(diào)做好下肢殘疾人假肢安裝工作，做到應(yīng)裝盡裝，做到行走無障礙，逐步擴(kuò)大了殘疾人的無障礙服務(wù)面。

四、搭建平臺(tái)，注重特色，努力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)

1、繼續(xù)加大依法行政和執(zhí)法監(jiān)督力度，大力推行按比例安排殘疾人就業(yè)。今年我區(qū)有60家用人單位進(jìn)行了安殘年審，征收殘保金110萬元，分散按比例企業(yè)23家，安排殘疾人累計(jì)達(dá)80人次，還對(duì)83家未年審單位下達(dá)了直接核定通知書，核定金額為43萬元。

2、對(duì)殘疾人福利企業(yè)進(jìn)行年度核查，確保殘疾人利益。區(qū)殘聯(lián)與區(qū)民政局組成檢查專班，對(duì)我區(qū)福利企業(yè)進(jìn)行了年度核查，對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況、面臨困難、殘疾職工人數(shù)、殘疾職工需求狀況、福利待遇等一一進(jìn)行檢查。并就殘疾員工提出的疑慮和要求，向企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了分析與建議。為提升殘疾員工的福利待遇，增強(qiáng)殘疾員工在福利企業(yè)工作的幸福感，福利企業(yè)統(tǒng)一為殘疾員工提供免費(fèi)工作餐。

3、對(duì)用人單位及自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)，對(duì)超比例安置殘疾人的華聯(lián)印業(yè)和環(huán)高樂器兩家單位分別給予2000元的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，將1名貧困殘疾人創(chuàng)業(yè)典型納入“雙百工程”實(shí)施項(xiàng)目，補(bǔ)貼資金5000元，對(duì)10名種養(yǎng)殖大戶給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，對(duì)10名創(chuàng)業(yè)殘疾人提供免息免擔(dān)保貸款2萬元；對(duì)10名自己已購買基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的殘疾人個(gè)體工商戶給予每人800元的養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼。

4、積極舉辦殘疾人招聘會(huì)，做好就業(yè)困難人員的援助工作。區(qū)殘聯(lián)與區(qū)人力資源和社會(huì)保障局共同舉辦了2場大型招聘會(huì)，我們還組織用人單位和有就業(yè)意向的殘疾人參加了由市殘聯(lián)舉辦的春、秋兩季殘疾人大型專場招聘會(huì)，輸送有專業(yè)特長的殘疾人到市及外地就業(yè)。

5、理論與實(shí)踐相結(jié)合，全力支持和鼓勵(lì)殘疾人發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)。區(qū)殘聯(lián)在全區(qū)范圍內(nèi)開展了“百名殘疾人農(nóng)業(yè)幫扶工程”，我們投入3萬余元，為100戶殘疾人每戶無償提供紅豆杉苗木100株，并適時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，增加殘疾人收入來源空間。區(qū)殘聯(lián)還以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位舉辦了農(nóng)村殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)6期，免費(fèi)培訓(xùn)殘疾人607人，為農(nóng)村殘疾人發(fā)放種養(yǎng)殖業(yè)培訓(xùn)資料2000多套，并選送了10名殘疾人參加全市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)。

6、殘疾人就業(yè)登記實(shí)行每月實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。我區(qū)殘疾人就業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)實(shí)名制錄入1474人，錄入率達(dá)92%，建立了比較完備的殘疾人就業(yè)與培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。我們將根據(jù)培訓(xùn)與就業(yè)狀況的變化適時(shí)更新信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。區(qū)殘聯(lián)還開辦了網(wǎng)站，對(duì)我區(qū)有就業(yè)需求的殘疾人隨時(shí)登記，及時(shí)反饋就業(yè)信息，同時(shí)對(duì)有技能培訓(xùn)愿望的殘疾人提供培訓(xùn)項(xiàng)目信息。全年共登記有就業(yè)需求的殘疾人64人，已有52人成功被招工單位錄用并簽訂勞動(dòng)合同。

“五型”機(jī)關(guān)、群眾滿意機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作是一個(gè)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，雖然全年我單位創(chuàng)建工作取得了一定成績，為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但對(duì)照有關(guān)要求仍存在一些不足，明年，我們將堅(jiān)持機(jī)構(gòu)不撤，工作不斷，力度不減，積極探索“五型”機(jī)關(guān)、群眾滿意創(chuàng)建工作的長效管理機(jī)制，把創(chuàng)建工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

第二篇

近日，區(qū)殘聯(lián)根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一部署，啟動(dòng)了新一輪的“抓學(xué)習(xí)、抓作風(fēng)、抓環(huán)境，促跨越”活動(dòng)。

一是狠抓學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持分層次有重點(diǎn)的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合“黨員干部讀書月”活動(dòng)，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，帶動(dòng)全系統(tǒng)黨員干部的學(xué)習(xí)。

二是開展以“講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)、轉(zhuǎn)作風(fēng)”為主題的“三講一轉(zhuǎn)”活動(dòng)，要求每個(gè)干部職工查找自身不足，并做出自查報(bào)告，明確今后整改的方向。

三是開展以“少開會(huì)、開短會(huì)、講短話、簡辦事、勤儉節(jié)約”為主題的“三短一簡一儉”活動(dòng)。切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)、文風(fēng)、話風(fēng)和事風(fēng)，騰出時(shí)間和精力干大事、抓要事，解決實(shí)際問題。

四是按照“雙聯(lián)雙推”活動(dòng)要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，努力使區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)殘聯(lián)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)基層殘聯(lián)的組織隊(duì)伍建設(shè)，逐步提高基層殘聯(lián)為殘疾人服務(wù)的水平。

五是開展“增強(qiáng)服務(wù)技能、提升服務(wù)效能”活動(dòng)。廣泛開展各種社會(huì)助殘活動(dòng)，形成全社會(huì)關(guān)愛殘疾人的良好社會(huì)風(fēng)尚；積極做好殘疾人信訪工作，幫助殘疾人合理合法維權(quán)；加強(qiáng)村殘協(xié)專職委員的培訓(xùn)提高工作以及通過有效考核機(jī)制調(diào)動(dòng)村殘協(xié)專職委員的積極性，保證殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平。

第三篇

一、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

區(qū)殘聯(lián)由于人少，同區(qū)科協(xié)建立聯(lián)合黨支部，在職黨員3人，在職工7人，雖然部門人少，但對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)工作并沒有放松，同樣堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)的黨風(fēng)廉政建設(shè)機(jī)制，嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)紀(jì)委制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作內(nèi)容，并結(jié)合區(qū)殘聯(lián)機(jī)關(guān)的工作實(shí)際，在工作實(shí)踐中認(rèn)真加以貫徹落實(shí)。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)共管，工作人員各負(fù)其責(zé)。明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的職責(zé)，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案，細(xì)化考核內(nèi)容，確保殘聯(lián)工作與反腐倡廉工作齊頭并進(jìn)。

二、加強(qiáng)教育、提高能力。

一是抓黨員教育，與“黨風(fēng)廉政進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)相結(jié)合，將廉政文化學(xué)習(xí)活動(dòng)與“黨員干部讀書月”活動(dòng)放在一起組織開展，開展了以《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全誠摯和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，觀看了《失德之害》，做到相互推動(dòng)，相互融合，不斷提升全體黨員干部的學(xué)習(xí)能力、理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)黨員干部遵紀(jì)守法的自覺性和主動(dòng)性；

二是抓職工教育，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)單位工作人員的教育，時(shí)刻牢記全心全意為殘疾人服務(wù)的意識(shí)，不斷提高干部職工的拒腐防變能力，最大限度地降低和減少違法違紀(jì)案件及腐敗問題的發(fā)生，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的干部職工隊(duì)伍，更好地為全區(qū)殘疾人服務(wù)。

三、完善制度體系。

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作是一項(xiàng)長期性的工作。今年，我們結(jié)合開展“三講一轉(zhuǎn)”活動(dòng)，讓殘疾人工作者隊(duì)伍能力更強(qiáng)，辦事效率更高，工作作風(fēng)更實(shí)，殘疾人得到的實(shí)惠更多，讓殘聯(lián)真正成為殘疾人之家。

一是要講奉獻(xiàn)。要有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)和精神，這是由殘聯(lián)工作者的服務(wù)對(duì)象所決定的。殘聯(lián)的服務(wù)對(duì)象是特殊群體，需要通過大家的無私奉獻(xiàn)把黨和政府的溫暖傳遞給他們，只能予不能取。

二是要講紀(jì)律。必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，把殘疾人當(dāng)親人，隨時(shí)滿足殘疾人的正當(dāng)需求。

三是要講團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出工作效率。通過講團(tuán)結(jié)凝聚部門力量，構(gòu)建和諧部門，形成分工合作，互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

四是轉(zhuǎn)作風(fēng)。樹立從小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，到基層到殘疾人家中，不怕苦、不怕累、不怕臟，真心實(shí)意為殘疾人做事。

四、制定服務(wù)措施。

區(qū)殘聯(lián)堅(jiān)持把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫穿到各項(xiàng)工作中，圍繞解決群眾辦事難的問題，促進(jìn)干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷完善便民服務(wù)措施，提搞服務(wù)質(zhì)量得民心、順民意，通過落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

一是全面開展“學(xué)創(chuàng)建”活動(dòng)，完善了一系列規(guī)章制度，落實(shí)了工作布置實(shí)行“月計(jì)劃、周安排”，增強(qiáng)工作的督辦力度，提升了干部職工的責(zé)任意識(shí)。

二是加強(qiáng)了殘疾人“兩個(gè)體系”建設(shè)，提高為殘疾人服務(wù)的能力，我們對(duì)區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心進(jìn)行了整體改造和建設(shè)，繼____年區(qū)殘聯(lián)陸續(xù)入駐陽光腦癱康復(fù)機(jī)構(gòu)、低視力康復(fù)機(jī)構(gòu)和弱智兒童幼兒園、盲人按摩機(jī)構(gòu)后，今年8月區(qū)殘聯(lián)再次引進(jìn)“七彩自閉癥兒童康復(fù)教育”機(jī)構(gòu)。全年為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)65人(次)，效果顯著，滿意率達(dá)到96%。

三是最大限度地為殘疾人提供保障服務(wù)，按照創(chuàng)建省、市“白內(nèi)障無障礙區(qū)”的工作要求，做好與區(qū)合管辦的銜接，做到發(fā)現(xiàn)一例，免費(fèi)手術(shù)一例，今年共為72名白內(nèi)障患者實(shí)施了免費(fèi)手術(shù)。繼續(xù)實(shí)施精神病免費(fèi)服藥工程，將服藥對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，全年為符合條件的165名服藥對(duì)象及時(shí)服藥。加強(qiáng)同民政部門聯(lián)系，爭取更多的重度精神病患者能免費(fèi)住院治療。繼續(xù)全面實(shí)施“0-6”歲殘疾兒童搶救性康復(fù)工程，根據(jù)區(qū)殘疾兒童的需求和省、市下達(dá)的搶救性康復(fù)任務(wù)，選準(zhǔn)搶救性康復(fù)對(duì)象12名，及時(shí)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。針對(duì)殘疾人生活不便的問題，按照省、市殘聯(lián)要求大力推進(jìn)無障礙環(huán)境改造工程，確定了15名下肢殘疾對(duì)象為其實(shí)施家庭無障礙改造。對(duì)20名盲人進(jìn)行了定向行走訓(xùn)練，讓他們能夠走出家門，改善了盲人朋友的生存生活質(zhì)量。為2名聽力殘疾人安裝了助聽器，為7名下肢殘疾人安裝假肢，做到應(yīng)裝盡裝，逐步擴(kuò)大了殘疾人的無障礙服務(wù)面。

【第14篇 創(chuàng)建人民滿意司法所活動(dòng)總結(jié)

一、主要做法

（一）積極爭取支持，確保司法所建設(shè)順利進(jìn)行。

黨委政府的重視和支持是加強(qiáng)基層司法所規(guī)范化建設(shè)的前提和保障。近幾年來，為使黨委政府及有關(guān)部門對(duì)司法行政基層建設(shè)給予重視和支持，一方面，司法所緊緊圍繞黨委政府的中心工作和政法工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行法制教育、法律保障、法律服務(wù)職能，切實(shí)解決了一些群體性矛盾糾紛。另一方面則主動(dòng)匯報(bào)，做好宣傳。多次深入基層開展調(diào)研，了解基層司法行政工作開展情況，就進(jìn)一步加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)解決司法所人員、經(jīng)費(fèi)、場所等問題與黨委政府主要負(fù)責(zé)人溝通、協(xié)商，并多次向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報(bào)。同時(shí)，通過廣泛宣傳，讓各黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門了解、認(rèn)識(shí)、重視司法行政各項(xiàng)工作。在黨工委辦事處和相關(guān)部門的大力支持下，新建司法所的建設(shè)用地、用水、用電等問題，都得到了及時(shí)的解決和處理。

（二）強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)開展司法所規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作。

幾年來，我們以加強(qiáng)基層司法所建設(shè)為重點(diǎn)，緊緊抓住司法所的制度、隊(duì)伍、業(yè)務(wù)和設(shè)施建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)考核，充實(shí)人員力量，全面提高了司法行政基層工作水平，充分發(fā)揮司法所的職能作用。

一是強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，加大創(chuàng)建力度。促使司法所的規(guī)范化建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，辦案程序，執(zhí)業(yè)水平不斷提高，完善了司法所的各項(xiàng)制度和工作流程。在辦公裝備、檔案管理、業(yè)務(wù)工作等硬軟件方面都下了很大力氣，付出了許多精力，投入了不少經(jīng)費(fèi)。

二是規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工作水平。以爭創(chuàng)“作風(fēng)第一、業(yè)務(wù)一流”為目標(biāo)，逐一規(guī)范基層法制宣傳、人民調(diào)解、安置幫教、法律援助等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)司法所組織隊(duì)伍建設(shè)和教育培訓(xùn)，提高司法所工作人員履行職責(zé)的能力和水平。以分級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為載體，加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)，確保司法所全面履行各項(xiàng)職能。

三是完善規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。制定并建立健全了人民調(diào)解、安置幫教、法制宣傳、法律援助等工作及對(duì)干警的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，從而保障了司法行政各項(xiàng)工作的.有序高效運(yùn)行，大力推進(jìn)了司法所管理的規(guī)范化、法治化。

四是配齊辦公用具，充實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。司法所軟件建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)范了司法所各類工作程序流程，規(guī)范了司法行政基層職能部門標(biāo)志牌和印章，規(guī)范了學(xué)習(xí)、會(huì)議、信訪等內(nèi)部登記帳冊(cè)，規(guī)范了各種業(yè)務(wù)檔案管理。硬件建設(shè)上為司法所和干警配備了電腦、傳真機(jī)、電話、摩托車、檔案柜和辦公桌椅及沙發(fā)等辦公用具，為更好的發(fā)揮基層司法行政職能作用，創(chuàng)造了良好的條件。

五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。定期舉辦培訓(xùn)班。堅(jiān)持每月干部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，使參訓(xùn)人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力得到了明顯提升。促使干警熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到會(huì)干、會(huì)說、會(huì)寫，從而提高服務(wù)中心、服務(wù)大局的能力。積極投入到全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村的社會(huì)實(shí)踐中。有效疏導(dǎo)、分流處理和化解矛盾糾紛，積極在農(nóng)村開展法律援助工作。繼續(xù)深入開展了社會(huì)主義法治理念教育和作風(fēng)建設(shè)，教育干警始終在政治上、思想上、行動(dòng)上同以胡錦濤同志為總書記的黨中央保持高度一致。以作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，堅(jiān)持從嚴(yán)治警，完善監(jiān)督制約機(jī)制。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

只有領(lǐng)導(dǎo)重視關(guān)注，基層司法行政工作的壯大才能得到保障。我們工作的開展始終得到了辦事處黨工委、及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，這是我們做好司法行政工作的重要保證。

只有務(wù)實(shí)基層基礎(chǔ)，司法行政工作才能得以長久發(fā)展。任何工作的開展，任何事業(yè)的發(fā)展，如果沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最后都是不牢靠的。這幾年，我們一直堅(jiān)持工作重心下移，以抓基層司法所規(guī)范化建設(shè)為龍頭帶動(dòng)其它基礎(chǔ)建設(shè)，使基層基礎(chǔ)建設(shè)得到了明顯加強(qiáng)，為司法行政事業(yè)的長久發(fā)展打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

只有服務(wù)中心工作，司法行政工作才能得到黨委政府和人民群眾的認(rèn)可。服從服務(wù)于大局是司法行政工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，離開了中心和大局，司法行政工作就要偏離方向。這幾年，我們始終堅(jiān)持在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障經(jīng)濟(jì)秩序、營造法治環(huán)境中大力發(fā)揮職能作用，較好地提升了司法行政機(jī)關(guān)的形象，贏得了黨委政府和人民群眾的認(rèn)可。

只有堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，司法行政工作才能充滿生機(jī)活力。在新的歷史條件下，如果因循守舊，不能推陳出新的話，那么工作就必然平庸而缺乏活力。這幾年，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，有效地激發(fā)了工作活力，推動(dòng)了司法行政事業(yè)的長足發(fā)展。

只有抓好隊(duì)伍建設(shè)，司法行政事業(yè)的發(fā)展才有根本保證。干部隊(duì)伍是推動(dòng)司法行政事業(yè)發(fā)展的組織保證，沒有一支思想素質(zhì)好、作風(fēng)過得硬、業(yè)務(wù)精通的干部隊(duì)伍，就難以擔(dān)當(dāng)起司法行政的重任。

三、存在的問題

1、是基層司法所助理員還不能做到專職專用，工作人員不能保持相對(duì)穩(wěn)定，影響了基層工作的開展；2、是基層司法所的工作開展的良莠不齊，影響了司法行政整體工作水平的提高；3、我們?cè)诮逃囵B(yǎng)年輕干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)。 這些都需要在以后的工作實(shí)踐中認(rèn)真加以研究和解決。

【第15篇 某婦幼保健院“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)階段工作總結(jié)

今年6月12日，市衛(wèi)生局楊局長在全市加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，深化“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表了重要的講話。回來后我院積極部署，響應(yīng)號(hào)召，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，深入學(xué)習(xí)楊局長講話和醫(yī)院實(shí)施意見，并學(xué)習(xí)了魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2002]13號(hào)文，根據(jù)我院面臨的實(shí)際情況和實(shí)際問題制定計(jì)劃，拿出具體措施，落實(shí)整改便民措施，取得階段性勝利。

一、順應(yīng)形勢(shì)，提高我院職工人文素質(zhì)

楊局長在加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)深化“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的講話中指出：我們必須在人文素質(zhì)教育方面下工夫，作文章。并提出具體要求：要開展公民道德教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育以及文化建設(shè)，會(huì)后我們積極行動(dòng)起來。首先我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，并要求在工作中、生活中認(rèn)真實(shí)踐，從而把“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的二十字公民基本道德規(guī)范貫穿于我們的日常生活中，提高了我院職工的道德修養(yǎng)。

今年5月中旬以科室為單位開展了醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。通過開辦培訓(xùn)班的形式，使醫(yī)護(hù)人員掌握現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理基本禮儀，用禮儀觀念、禮儀準(zhǔn)則規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，從而將禮儀融入日常工作及生活中。通過這次培訓(xùn)，提高了我院職工的個(gè)體素質(zhì)和文明水準(zhǔn)，樹立了我院的良好形象，同時(shí)也促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)的全面提高。

文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要載體，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。我院高度重視并切實(shí)抓好文化建設(shè)。一方面，根據(jù)單位特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，提煉和培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”，在干部、職工中形成共同的信念，共同的價(jià)值取向，共同的行為，全力營造團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的進(jìn)去氛圍，并以此來凝聚大家的力量。另一方面，深入開展多種形式的文化活動(dòng)。先后以“文藝晚會(huì)”、“舞蹈學(xué)習(xí)”等豐富多采的文體活動(dòng)，使廣大干部職工在濃厚而健康的文化氛圍中陶冶了情操，不斷提高了文化素質(zhì)，增強(qiáng)了積極性和創(chuàng)造性。

二、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院管理

要想建立起適應(yīng)群眾需要和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新型服務(wù)模式就必須改進(jìn)我們的管理。長時(shí)間以來我們存在一個(gè)很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，一味強(qiáng)調(diào)“硬件”建設(shè)，即強(qiáng)調(diào)醫(yī)療器械的上檔次、醫(yī)療技術(shù)水平的提高等，而往往忽略了“軟件建設(shè)”，即管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、文化建設(shè)。這是應(yīng)該扭轉(zhuǎn)的。要講求人本管理，要強(qiáng)化病人至上的服務(wù)理念，要改進(jìn)服務(wù)流程。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專門會(huì)議強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)實(shí)條件下人文關(guān)懷的重要意義，并由各科室回去后認(rèn)真思考，展開討論，使我們的醫(yī)療技術(shù)人員切實(shí)克服了居傲心理和高高在上的不良作風(fēng)，并且把“職業(yè)道德”作為聘任職務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，使我院的服務(wù)態(tài)度在原有的基礎(chǔ)上有了一個(gè)顯著的變化。

我院為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，深化'滿意在衛(wèi)生'活動(dòng)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平，特聘社會(huì)監(jiān)督員以加強(qiáng)對(duì)我院各項(xiàng)工作的監(jiān)督。并多次召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，征求意見，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，爭取群眾滿意。并要求臨床科室及時(shí)召開住院病人及家屬座談會(huì)，暢談我院管理的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低、醫(yī)護(hù)態(tài)度的好壞，“有則改之、無則嘉勉”，加強(qiáng)了醫(yī)患心理溝通，使我院受到社會(huì)的好評(píng)，也提高了我院的知名度。

三、以病人為中心，落實(shí)利民措施

讓病人滿意，讓社會(huì)滿意，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是婦幼保健院全體人員的一致認(rèn)識(shí)，知易而行難，這需要全體干部職工的一致努力，需要大家從點(diǎn)滴做起。

我院簡化了就醫(yī)程序，取消掛號(hào)，受到了廣大人民群眾和患者的好評(píng)。其次，認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)政策，絕對(duì)做到不越權(quán)立項(xiàng)，不分解收費(fèi)，杜絕大處方、濫檢查、濫用藥的違規(guī)行為，從源頭上堵住了醫(yī)療費(fèi)用的虛高。同時(shí)還增加了收費(fèi)透明度，對(duì)常規(guī)檢查、大型檢查、基本住院費(fèi)和常用藥物明碼標(biāo)價(jià)，上墻公開，堵住了亂收費(fèi)、私收費(fèi)的源頭。切實(shí)減輕了群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。為了方便群眾就醫(yī)，婦幼保健院還開通了“綠色通道”，免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦，極大的方便了群眾。通過這些措施得到了群眾的承認(rèn)，受到了患者的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效果，與此同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益也就自然而然的顯現(xiàn)出來了。

四、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保就醫(yī)安全

醫(yī)療質(zhì)量問題，關(guān)系病人生命安危，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)護(hù)質(zhì)量無保證，群眾就會(huì)不安全，百姓就不會(huì)放心，群眾就不會(huì)滿意。首先，把醫(yī)護(hù)質(zhì)量的教育培訓(xùn)、制度落實(shí)、監(jiān)督查處落到實(shí)處，把扳子落到責(zé)任人的屁股上，長抓不懈。還加強(qiáng)了醫(yī)療護(hù)理文書的書寫和保存，轉(zhuǎn)變醫(yī)療行為，慎重實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)治療。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的治療措施，由科室主任組織全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真討論，并充分征求患者家屬意見，在最大程度上保證了群眾的就醫(yī)安全，在最大程度上避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。這使大家確立了“為患者負(fù)責(zé)”、“為醫(yī)院負(fù)責(zé)”，歸根到底是“為自己負(fù)責(zé)”的新觀念。

五、樹立高尚醫(yī)德，杜絕不正之風(fēng)

省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁醫(yī)生吃開放費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)，嚴(yán)禁收受患者“紅包”的問題。為此，我院在強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，狠抓落實(shí)。院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”問題，如發(fā)現(xiàn)“紅包”、“回扣”現(xiàn)象，堅(jiān)決予以通報(bào)批評(píng)，并勒令退還同時(shí)處10倍以上罰款，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。通過一系列強(qiáng)硬措施，我院杜絕了“紅包”、“回扣”現(xiàn)象。受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

實(shí)現(xiàn)“滿意在衛(wèi)生”的目標(biāo)，是全院干部職工一項(xiàng)共同的任務(wù)，必須堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。我院全體職工都牢固樹立了大局觀念和群眾觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的我們衛(wèi)生服務(wù)工作中的熱點(diǎn)問題都及時(shí)進(jìn)行了處理，做到了讓群眾滿意、讓社會(huì)放心。我們一定會(huì)繼續(xù)深化衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步開展好“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象的確立貢獻(xiàn)我們的力量！

某婦幼保健院“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)階段總結(jié)

【第16篇 創(chuàng)建“人民滿意學(xué)校”工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，優(yōu)化教育環(huán)境，提高管理服務(wù)水平，促進(jìn)教育又好又快發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育。根據(jù)有關(guān)文件精神我校積極開展了“人民群眾滿意學(xué)?！敝黝}創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、召開了全體教師會(huì)議，對(duì)“人民滿意學(xué)?！眲?chuàng)建活動(dòng)的意義、目的要求、總體目標(biāo)實(shí)施步驟，進(jìn)行了動(dòng)員發(fā)動(dòng)及布署。使全體教職工統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)這次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

二、成立了由校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)“人民滿意學(xué)校”的創(chuàng)建工作。

三、圍繞辦“人民滿意學(xué)?！边@一主題，廣泛征求教師、學(xué)生、家長的意見。同時(shí)向教師、學(xué)生、家長下發(fā)了征求意見表。

四、自創(chuàng)建“人民滿意學(xué)校”以來，我們對(duì)自己以往的工作進(jìn)行了深刻的反思，結(jié)合家長、社會(huì)監(jiān)督員提出的合理化建議，認(rèn)真進(jìn)行了整改，規(guī)范了辦學(xué)行為，對(duì)校內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查整改。對(duì)于無力整改的對(duì)全體師生進(jìn)行安全教育提高安全防范意識(shí)。

五、“人民滿意學(xué)校”創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期性的工作，我們一定要堅(jiān)持持久，廣泛聽取社會(huì)各界的意見，調(diào)動(dòng)全體老師的積極性，真正把學(xué)校建設(shè)成人民滿意的學(xué)校。