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有哪些
門店人員制度是企業(yè)管理的重要組成部分,它涵蓋了多個方面,包括:
1. 崗位職責:明確每個員工的角色和任務,確保工作有序進行。
2. 考勤管理:規(guī)定工作時間、休假制度和遲到早退的處理方式。
3. 銷售服務:設定銷售流程和服務標準,提升客戶滿意度。
4. 培訓與發(fā)展:提供持續(xù)的學習機會,提升員工技能和職業(yè)素養(yǎng)。
5. 行為規(guī)范:強調(diào)職業(yè)道德,規(guī)定員工的行為準則。
6. 激勵機制:設立績效考核和獎勵制度,激發(fā)員工積極性。
內(nèi)容是什么
這些制度的內(nèi)容應當詳細且實用,如崗位職責應具體到每個職務的日常操作;考勤管理應明確請假審批流程;銷售服務需包含處理投訴的策略;培訓與發(fā)展部分應列出定期培訓計劃;行為規(guī)范需涵蓋員工著裝、言行等方面;激勵機制則應公平公正,確保員工的努力得到回報。
規(guī)范
制定門店人員制度時,必須遵守以下規(guī)范:
1. 合法合規(guī):所有制度應符合國家法律法規(guī),尊重員工權益。
2. 明確性:內(nèi)容清晰,無歧義,方便理解和執(zhí)行。
3. 實效性:制度應適應業(yè)務需求,定期更新,保持其有效性。
4. 參與性:鼓勵員工參與制度的制定和修訂,增強制度認同感。
5. 公開透明:制度公開,讓每位員工了解并接受。
重要性
門店人員制度的重要性不容忽視,它:
1. 確保運營有序:通過明確職責,防止工作混亂,提高效率。
2. 維護良好氛圍:規(guī)范員工行為,維護和諧的工作環(huán)境。
3. 提升服務質(zhì)量:統(tǒng)一的服務標準,提升客戶體驗,增強企業(yè)競爭力。
4. 保障員工權益:公平的激勵機制和培訓機會,促進員工發(fā)展,提高員工滿意度。
5. 引導企業(yè)文化:制度是企業(yè)價值觀的體現(xiàn),影響員工行為和企業(yè)的長期發(fā)展。
門店人員制度是企業(yè)管理的基礎,對于提升運營效率、塑造企業(yè)文化、維護員工關系等方面都起著至關重要的作用。每一位管理者都應重視并不斷完善這一制度,以實現(xiàn)企業(yè)的高效運作和持續(xù)進步。
門店人員制度范文
第1篇 _門店人員的培訓及考核管理制度
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務水平,更好地為顧客提供服務。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人:門店負責人
5、內(nèi)容:
5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp 和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質(zhì)量。
5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
第2篇 門店人員的培訓及考核管理制度
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務水平,更好地為顧客提供服務。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人:門店負責人
5、內(nèi)容:
5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp 和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質(zhì)量。
5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
第3篇 門店人員健康檢查管理制度
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。
3、責任部門:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。
4、內(nèi)容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>
第4篇 _門店人員健康檢查管理制度
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。
3、責任部門:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。
4、內(nèi)容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>