培訓員工制度匯編15篇

更新時間：2024-05-06 查看人數(shù)：42

目錄
1.培訓制度內(nèi)容是什么 2.培訓規(guī)章制度 3.培訓管理規(guī)定 4.培訓員工制度15篇

培訓員工制度

企業(yè)的成功往往源于高效的團隊運作，而員工培訓制度正是構(gòu)建這種高效團隊的關(guān)鍵一環(huán)。這一制度旨在提升員工技能，增強團隊協(xié)作，確保企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。

內(nèi)容是什么

培訓員工制度的核心內(nèi)容包括新員工入職培訓、定期技能提升課程、領(lǐng)導力發(fā)展計劃以及行業(yè)知識更新等。新員工入職培訓旨在幫助新人快速適應公司文化與工作環(huán)境；技能提升課程關(guān)注員工專業(yè)能力的持續(xù)增長；領(lǐng)導力發(fā)展計劃則為潛在領(lǐng)導者提供必要的指導和支持；行業(yè)知識更新則確保員工緊跟市場動態(tài)，保持競爭力。

規(guī)章制度

制定明確的規(guī)章制度是實施培訓制度的基礎(chǔ)。這些規(guī)則應包括培訓頻率、參與人員、評估標準以及獎懲機制。例如，每月至少一次的技能培訓會議，所有員工必須參加；新入職員工的培訓期結(jié)束后，進行績效評估，以決定是否正式錄用；對于在培訓中表現(xiàn)出色的員工，給予晉升或獎勵；而對于忽視培訓的員工，可能需要采取警告或調(diào)整職務等措施。

管理規(guī)定

管理規(guī)定需確保培訓制度的公正性和有效性。一方面，管理者應積極參與培訓，示范正確的行為和態(tài)度，激發(fā)員工的學習熱情；另一方面，要建立反饋機制，收集員工對培訓的建議和意見，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方法。此外，管理層還需定期審查培訓效果，如通過對比培訓前后的工作表現(xiàn)，以驗證培訓的有效性，并據(jù)此調(diào)整培訓策略。

員工培訓制度是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，它不僅提升了員工的個人能力，也塑造了企業(yè)的核心競爭力。每個環(huán)節(jié)都應嚴謹對待，以確保制度的執(zhí)行力度和實際效果。只有這樣，我們才能培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的團隊，推動企業(yè)不斷向前。

培訓員工制度范文

第1篇員工培訓教育管理制度

為規(guī)范公司職工教育培訓工作,加強人事管理,重視教育訓練、提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)員工掌握豐富的知識與技能,同時培養(yǎng)高尚的品格。使員工深切認同公司對社會所負使命,并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心,使其能夠充實自己不斷努力工作,為單位發(fā)展奠定基礎(chǔ)。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

一、培訓原則及范圍

1、職工教育培訓的指導原則是以_理論和 “____”重要思想為指導,圍繞公司總體發(fā)展目標,遵循“以人為本”的方針,進行合理的人力資源開發(fā),努力提高職工隊伍整體素質(zhì),不斷增強支隊的綜合競爭能力。

2、本制度所稱的職工教育培訓是指支隊按照工作需要對職工進行的思想政治、職業(yè)道德、管理知識、技術(shù)業(yè)務、操作技能等方面的教育和訓練活動。

3、本制度適用于二選廠在職的所有員工。

二、培訓目標

職工教育培訓的目標是培養(yǎng)一支有思想,會合理組織既定資源,能把單位帶向正確方向的的管理人員隊伍;有技術(shù)有能力、結(jié)構(gòu)合理創(chuàng)新進取的專業(yè)技術(shù)人員隊伍;技術(shù)過硬、適應市場精干高效的操作人員隊伍。

三、工作職責和組織機構(gòu)

1、職工教育培訓工作領(lǐng)導小組是公司職工教育培訓的組織管理機構(gòu),根據(jù)油田公司下達的指導性培訓計劃,結(jié)合公司生產(chǎn)特點和工作實際,制定公司年度培訓計劃,組織開展實施分類別、分層次、多渠道、多形式的職工教育培訓。負責職工教育經(jīng)費的管理和使用,保證培訓質(zhì)量和效益。

2、公司設(shè)立職工教育培訓工作領(lǐng)導小組

成員由人事科(黨委在組織科)、生產(chǎn)技術(shù)科及辦公室(黨委辦公室)有關(guān)人員組成。

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,具體負責實施職工教育培訓工作的日常業(yè)務運行工作。

四、培訓內(nèi)容及方式

1、崗位培訓。按照崗位工作條件和要求,對職工進行以提高本崗位需要的工作能力或生產(chǎn)技能為主要內(nèi)容的培訓,以達到持證上崗。

2、轉(zhuǎn)崗培訓。在公司調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過程中,結(jié)合“四崗一保障”制度,重點抓好轉(zhuǎn)崗培訓。按照“先培訓后就業(yè),先培訓后上崗”原則,以崗位工作需求為目的,進行集中脫產(chǎn)培訓。轉(zhuǎn)崗培訓每年要完成應培訓人數(shù)的95%以上。

3、技術(shù)等級培訓。按照不同級別操作人員崗位技術(shù)等級標準進行的分層次培訓,旨在使生產(chǎn)操作人員的技術(shù)等級真正體現(xiàn)本人實際工作能力和技能操作水平,提高崗位人員履行崗位職責的能力。技術(shù)等級培訓以等級達標、提高培訓為重點,采取脫產(chǎn)辦班與業(yè)余自學相結(jié)合等形式進行。技術(shù)等級培訓每年要完成應培訓人數(shù)的30%以上。

4、學歷教育。根據(jù)公司發(fā)展和隊伍建設(shè)的需要,按照管理局有關(guān)規(guī)定,鼓勵和組織職工參加脫產(chǎn)、函授、自學等不同形式的學歷教育,提高職工隊伍的整體文化素質(zhì)。

5、據(jù)崗位規(guī)范的要求,對在崗不具備相應文化程度的職工開展文化技術(shù)教育。

(1)、思想政治教育。在各級各類人員的培訓過程中,加強職工的思想政治教育,開展形勢與任務的教育。要將培訓與樹立公司形象、弘揚企業(yè)文化、穩(wěn)定職工隊伍結(jié)合起來,使公司職工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德風尚,提高職工的思想道德水平。

(2)強化干部培訓、繼續(xù)教育工程。通過對具有一定學歷或獲得專業(yè)技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員,開展以新理論、新技術(shù)、新工藝、新方法、新信息為主要內(nèi)容的教育培訓,使專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識得到不斷的補充、完善,提高其業(yè)務素質(zhì)、工作水平和創(chuàng)新能力。

五、教育培訓考核措施

1、按照“培訓、考核與使用、待遇”相結(jié)合的原則,建立和完善各項制度和措施。

2、建立持證上崗制度。按照管理局要求,參加上級部門和公司組織的教育培訓,經(jīng)考試、考核合格,方能上崗,否則不能上崗。

3、送外培訓的經(jīng)公司研究同意,由人事科(黨委組織科)備案,填寫送外培訓審批表,報請公司領(lǐng)導審批后參加培訓。學習結(jié)束后,須到人事科(黨委組織科)登記培訓結(jié)業(yè)證書,審核培訓費用按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、公司內(nèi)部開展的各項培訓活動,嚴格按照每年年初確定的培訓計劃組織實施,所需培訓經(jīng)費從公司教育經(jīng)費列支。

5、按照公司統(tǒng)一安排,公司繼續(xù)鼓勵參加學歷教育,報考程序依照油田公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、建立公司機關(guān)管理人員和公司中級以上專業(yè)技術(shù)人員(含技師)論文撰寫評比制度,以上人員每年必須撰寫一篇內(nèi)容與其崗位(專業(yè))工作相關(guān)的論文在公司進行交流、評比。并將此項內(nèi)容作為其業(yè)務考核的重要依據(jù)。

7、公司建立職工教育培訓檔案管理制度,連續(xù)記載職工接受教育培訓情況。對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員,給予更多的培訓機會,激勵職工主動學技術(shù)、學本領(lǐng)。

六、經(jīng)費管理

1、根據(jù)《龍蟒集團職工教育培訓工作實施細則》,嚴格執(zhí)行職工教育經(jīng)費使用范圍。

2、職工教育培訓經(jīng)費根據(jù)公司需要,合理安排用于職工技能培訓。

3、公司各部門相互監(jiān)督,保證職工教育經(jīng)費專款專用,杜絕對教育經(jīng)費挪用、擠占、沖減。

4、職工教育經(jīng)費當年有節(jié)余的結(jié)轉(zhuǎn)下一年度使用。

5、一次性教育培訓經(jīng)費超過1000元以上的由公司主管領(lǐng)導審批,日常教育培訓經(jīng)費由人事科科長按照使用計劃審批。

龍蟒攀枝花基地二選廠

第2篇員工培訓制度

第一部分總則

第一條為了規(guī)范公司的員工培訓工作,促進員工培訓工作的日?；?、全員化、制度化,增強員工培訓工作的效果,使員工培訓工作發(fā)揮應有的作用,特制定本制度。

第二條本制度適用于四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司行管體系和銷售體系員工。

第三條本制度由人力資源部負責日常執(zhí)行與修訂。

第二部分培訓目的

第四條激發(fā)員工的求知欲望和創(chuàng)新精神,培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,使員工成為復合型人才。

第五條幫助員工獲得勝任本職工作的必要知識與技能,滿足職位現(xiàn)實和發(fā)展的要求,適應公司不斷發(fā)展的需求。

第六條對員工進行正確引導,協(xié)調(diào)員工個人目標與公司目標,建立共同的價值觀,增強公司的凝聚力。第七條造就一支素質(zhì)優(yōu)良、穩(wěn)定精干的員工隊伍,以促進公司經(jīng)營管理水平的不斷提高,增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

第三部分培訓分類

第八條結(jié)合公司目前的實際情況,公司的培訓分為新員工入職培訓、在職培訓、脫產(chǎn)培訓三大類。

第九條新員工培訓是專門包括入職培訓和上崗培訓。(由各新進員工所在的部門階段)。入職培訓由人力資源部負責實施,培訓的內(nèi)容主要有公司歷史概況、公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理制度和員工福利等。上崗培訓由各新進員工所在的部門負責,培訓內(nèi)容為特定崗位的具體工作技能與要求、工作流程等,人力資源部協(xié)作各部門作好新員工上崗培訓。

第十條新員工培訓是專門針對公司新入職員工舉辦的,主要是在幫助新進員工了解公司工作情況、盡快適應工作的培訓。

第十一條在職培訓指不脫離工作崗位,在工作中接受的培訓。主要是在提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),滿足公司不斷發(fā)展的需求。

第十二條在職培訓中,屬于各部門內(nèi)部特定的具體工作技能的培訓。培訓形式、如講座、討論會等形式,由人力資源部協(xié)助實施;對公司各部門共同的培訓,由人力資源部負責實施。

第十三條脫產(chǎn)培訓指員工脫離工作崗位專門接受培訓,由各部門根據(jù)實際需要,向人力資源部提出申請,經(jīng)人力資源部討論研究后,報請總經(jīng)理批示,并簽定相關(guān)《培訓協(xié)議》。

第四部分培訓計劃的制定

第十四條各部門于每年12 月31 日前,向人力資源部提交次年的部門內(nèi)部培訓工作需求,以及對公司總體層次培訓的建議與要求。

第十五條人力資源部根據(jù)各部門及公司特定時期的具體情況匯總、平衡、協(xié)調(diào)各部門的需求,制訂公司及各部門的年度培訓計劃及各階段的具體實施方案。

第十六條公司培訓計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后,在公司oa 及發(fā)文予以公布。

第十七條培訓計劃可以根據(jù)實際情況的變化而加以適當?shù)男拚c調(diào)整,培訓計劃的修正與調(diào)整須經(jīng)總經(jīng)理批準,人力資源部執(zhí)行。

第五部分培訓實施

第十八條各部門負責人每季度至少參加一次管理培訓。

第十九條各部門負責人對下屬的培訓負有責任并保證其下屬每季度至少能參加一次專業(yè)培訓。

第二十條人力資源部根據(jù)實際情況可自行組織實施培訓,也可指定某部門負責組織實施,涉及部門必須予以配合并執(zhí)行。

第二十一條人力資源部負責各部門員工的上崗和轉(zhuǎn)崗,特殊情況下,部門無法自行落實的,由人力資源部協(xié)助安排。

第二十二條各部門設(shè)一名培訓協(xié)調(diào)員(兼職),負責本部門與人力資源部間的培訓協(xié)調(diào)工作及部門內(nèi)有關(guān)培訓的其他工作。

第二十三條人力資源部提前一個星期公布培訓課程,培訓地點、培訓講師及參訓人員。

有關(guān)參訓人員必須及時性到達培訓地點參加培訓。應參加但有事不能參加培訓的,須向人力資源部提出書面申請,經(jīng)批準后方能請假。

第二十四條對于公司組織的內(nèi)、外訓考核成績優(yōu)異并獲得特別獎勵的,在全年的培訓結(jié)束后,由人力資源部提供建議公司會根據(jù)培訓效果給予一定獎勵,獎勵的方式根據(jù)實際情況而定。

第六部分培訓評估

第二十五條培訓評估對培訓實施成效進行的評估,是了解培訓的成果、目標是否達成的主要途徑。

第二十六條評估對象包括員工培訓效果、培訓組織工作、培訓成果利用。

第二十七條對新員工培訓的評估,由其所在部門負責實施,填寫培訓反饋表再由其人力資源部進行跟蹤備案。

第二十八條對脫產(chǎn)培訓(外訓)的評估,由員工填寫受訓匯報,交部門負責人審閱并轉(zhuǎn)人力資源部備案,人力資源部根據(jù)受訓人的報告追蹤培訓效果。

第七部分培訓記錄的保存

第二十九條員工的受訓情況,須記錄于《員工培訓檔案》內(nèi),作為今后績效考核、人事調(diào)動、晉升參考。

第三十條每次培訓結(jié)束后,培訓班組織者應填寫《培訓記錄表》,內(nèi)容包括培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓對象、培訓效果等。

第八部分培訓預算

第三十一條每一年年底12 月份根據(jù)公司實際情況,以該年度發(fā)生的培訓費用為依,兩者結(jié)合作出下年度的培訓預算

第三十二條培訓預算具體包括公司員工公共課程費用、管理層培訓費用、教材費、資料費、公司內(nèi)部講師獎勵費用。

第九部分權(quán)責劃分

第三十三條人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制,包括培訓要求分析,設(shè)立培訓目標,設(shè)計培訓項目,培訓實施和評價,建立培訓檔案等,具體職責如下:

(一)培訓制度的制定及修改;

(二)培訓計劃的編制和審議;

(三)各項培訓計劃費用預算的擬定;

(四)公司年(/季/月)度培訓課程的擬定、呈報;

(五)聘請培訓師;

(六)全公司通用性培訓教材的編寫;

(七)培訓事務性工作(包括場地安排、交通、后勤等)的組織和開展;

(八)培訓情況的督導、跟蹤及考核;

(九)員工外派受訓申請的受理、呈報和辦理;

(十)建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓時間、培訓人數(shù)、培訓內(nèi)容、學習情況記錄、培訓師檔案、培訓課件備份等內(nèi)容;

(十一)建立員工培訓檔案,將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果記錄在案備查,包括受訓時間、地點、內(nèi)容、學習情況、考試成績、自我評價,培訓者對受訓者的評語等。

第三十四條公司職能部門和業(yè)務部門的責任:

(一)培訓需求的呈報;

(二)專業(yè)培訓方案的編制、修改、呈報,培訓師人選的推薦;

(三)內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

(四)專業(yè)培訓教材的編撰及修改;

(五)受訓員工完訓后的督導與追蹤,評價反饋,以確保培訓效果。

第三十五條受訓員工的權(quán)利義務

(一)在不影響本職工作的前提下,員工有權(quán)要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓;

(二)公司規(guī)定或決定員工必須參加的培訓,員工不得拒絕受訓,或故意回避、不到;

(三)受訓員工應當遵守公司的各項培訓紀錄;

(四)員工接受公司出資進行專業(yè)技術(shù)培訓(包括公司承擔學費的外派受訓、或公司出資外聘專業(yè)技術(shù)人員對部分員工提供的專業(yè)技術(shù)培訓)的,須與公司簽訂培訓協(xié)議,并遵守協(xié)議中有關(guān)為公司服務期限的約定,參加多次專業(yè)培訓的,服務年限累計計算;

(五)員工接受公司出資進行的專業(yè)技術(shù)培訓的,有以下情況之一,應向公司支付違約金:

(1)員工在約定服務期限內(nèi),單方提出解除勞動合同;(2)公司依據(jù)《勞動合同法》第三十九條或第四十條第(二)項原因,與員工解除勞

動合同的。

第十部分培訓紀律

第三十六條內(nèi)部培訓紀律(一)受訓員工應遵守培訓考勤制度,不得遲到、早退。以培訓簽到和培訓結(jié)束時的人員統(tǒng)計為準,未簽到或培訓結(jié)束時不在培訓場所者,按公司考勤制度記為遲到或早退。

(二)培訓期間,遵守課堂記錄,維持教學環(huán)境的安靜。

(三)按規(guī)定受訓的員工有事不能參加培訓的,應事前請假,因工作原因不能受訓的,

需要部門領(lǐng)導同意,并報人力資源部備案;非因工作原因請假的,以事假記錄考勤。未請假或請假未經(jīng)批準,無故缺席培訓的受訓員工,以曠工論處。

(四)培訓考試(若有)不合格,或拒絕參加培訓考試的員工,其培訓結(jié)果一律計入該員工培訓檔案,作為員工內(nèi)部考核、評級、調(diào)職、轉(zhuǎn)崗、降職的依據(jù)。

第三十七條員工外派受培的紀律及要求:

(一)參訓人員必須遵循培訓方案,妥當安排工作;培訓期間,并在不影響培訓課程的基礎(chǔ)上,保持與公司的通訊暢通。

(二)培訓期間,遵守培訓紀錄,不遲到、早退,或無故缺席,若經(jīng)發(fā)現(xiàn)有前述情況者,按照第三十六條內(nèi)部培訓紀律的相關(guān)規(guī)定處理。

(三)培訓考試或考核不合格的,培訓費用由受訓員工全部自行承擔。

(四)培訓完成后,參訓人員應及時向公司匯報培訓情況,并向公司出示參訓獲得的相關(guān)資格證書或證明文件。

(五)外訓獲得的所有資料(包括課件、教程及參考資料),除個人出資購買的外,應報公司人力資源部備份或登記備案。公司同意由個人保存的資料,員工應妥善保管,不得損毀或遺失的,否則,按照損壞或遺失公司財物論處。

第十一部分附則

第三十八條

(一)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,經(jīng)公司職代會討論并通過,自2010 年 1 月 1 日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。

(二)本制度由公司人力資源部負責執(zhí)行,最終解釋權(quán)歸屬人力資源部。

第3篇某新酒店員工培訓制度

新員工培訓制度

一、培訓管理條例

為加強酒店新員工職前培訓工作的管理,確保職前培訓工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果,特制定以下管理條例:

1、入職培訓的基本要求:

·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務意識,在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

·進出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設(shè)施,不準在任何一個非工作崗位、服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

·服裝整潔、大方。

·在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。

·參加培訓的員工需集中精力參與,認真做好筆記。

·在培訓結(jié)束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位。

·若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。

2、新員工入職培訓規(guī)定

·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。

·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律,否則,人事部門不能給予錄用。

·培訓期間需要登記考勤,不得無故缺勤。

·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格。

·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。

二、新員工入職培訓程序

1、目的

讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識,并建立基本的服務意識和技能。

2、培訓內(nèi)容

酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。

3、培訓程序

3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

3.2確定培訓時間、地點、授課人,并通知新員工。

3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

3.4開展培訓課程。

3.5參觀酒店。

3.6培訓考核。

3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。

3.8酒店領(lǐng)導和部門經(jīng)理與新員工見面。

3.9培訓結(jié)束?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。

3.10新員工至分配部門報到。

3.11存檔

三、新員工職前培訓內(nèi)容

項目

培訓課程

教學基本知識點

課時

授課人

一

酒店基本知識

1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況

2、酒店的發(fā)展史

3、酒店的機構(gòu)設(shè)置與職能

4、基本設(shè)施、服務項目、特色和電話

5、酒店的企業(yè)文化

2課時

酒店組織

二

酒店意識

1、服務意識

2、品牌意識

3、制度意識

4、團隊意識

5、銷售意識

6、成本意識等

2課時

三

員工手冊

1、總則與組織管理條例

2、員工須知

3、基本崗位職責

4、薪酬制度、勞動管理及員工福利

5、獎懲條例

2課時

酒店組織

員工行為規(guī)范

1、儀容儀表

2、服務紀律

3、文明舉止

4、服務語言

5、服務效率

6、形體動作

四

服務心理

1、客房服務心理

2、餐飲服務心理

3、康娛服務心理

1課時

五

職業(yè)道德與

禮貌修養(yǎng)

1、酒店員工的職業(yè)道德

2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

3、酒店員工的禮儀禮貌要求

4、外籍客人的風俗禁忌

2課時

酒店組織

六

電話接聽與

服務

1、酒店電話接聽服務規(guī)范

2、酒店電話接聽服務技巧

1課時

七

消防與

安全常識

1、燃燒的基本知識

2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)

3、火警應對

4、滅火器的使用

5、酒店的防火制度

6、酒店的安全守則

1課時

八

衛(wèi)生知識

1、公共場所常疾病及預防

2、常用消毒程序、方法介紹

3、食品衛(wèi)生知識簡介

4、急救常識

1課時

九

形體訓練

(與軍訓結(jié)合)

1、表情(微笑的方法、眼神)

2、手勢

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

1課時

十

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1、正確認識自己

2、swot分析

3、確定工作目標

4、制定具體規(guī)劃和行動方案

5、適宜地調(diào)整規(guī)劃

6、學會管理時間

1課時

十一

考試

1課時

十二

各部門專業(yè)

服務技能

1、中英文打字

2、酒店常用電話號碼

3、中西式鋪床

4、整理房間

5、托盤

6、斟酒

7、擺臺

8、餐巾疊花

9、上菜

10、派菜

11、上飲品(茶、酒水)

12、賣餐技巧和送餐服務

13、點鈔、假幣識別

14、信用卡、支票結(jié)算

各部門

組織

總課時

16課時

備注:

1、1課時為60分鐘。

2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內(nèi)容。

3、有關(guān)工作需要的專業(yè)技能培訓由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓:前廳服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的1、2項的內(nèi)容培訓;客房服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的3、4項的培訓內(nèi)容;餐廳服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的5-11項的培訓內(nèi)容;娛樂服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的11項的培訓內(nèi)容;財務收銀員需接受“專業(yè)服務技能”中的1、13、14項的培訓內(nèi)容。

第4篇新員工培訓制度

為提升新進員工的綜合素質(zhì),任何單位對于新入職員工都會進行相應的培訓,如何對于新員工進行培訓管理呢以下是新員工培訓管理制度的范本,可供參考。

第一章總則

一、為提高員工綜合素質(zhì),規(guī)范酒店員工培訓工作,特制定本制度。

二、培訓工作遵照實用、實效,理論與實踐相結(jié)合,按需施教、學以致用的原則。人力資源部根據(jù)酒店發(fā)展目標和經(jīng)營管理要求,結(jié)合員工實際需要組織開展各類培訓。

三、本制度所指的部門系指酒店組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。

四、人力資源部為酒店培訓工作的主要責任部門。

五、本制度適用于在編受薪員工。

第二章培訓分類

酒店培訓分為入職培訓和在職培訓兩大類。

一、入職培訓

1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓,入職培訓時間統(tǒng)一為3天,培訓內(nèi)容以總經(jīng)理批準的入職培訓教材為準。

2、新入職員工參加入職培訓后均須參加考試,考試成績當場公布,60分為合格,考試不合格者取消錄用資格。

二、在職培訓

1、以老帶新培訓:新員工到崗后,部門負責人或部門負責人事培訓的管理人員(或出品部負責人)必須指派資深員工對其進行為期一個月的一對一指導培訓,培訓內(nèi)容應包括業(yè)務知識和技能、操作流程等,培訓結(jié)束后由培訓人填寫《新員工培訓記錄表》(見附件一)并交部門負責人事培訓的管理人員存檔。

2、在崗培訓:各部門每月至少應組織本部門全體員工開展一次專題培訓,以提高員工崗位技能和服務意識。營業(yè)部門每月至少安排一次禮儀禮貌、主動服務等相關(guān)知識的培訓,培訓對象、人數(shù)、時間、地點、培訓方式由部門自行決定。部門負責人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓。

每次培訓結(jié)束后,由培訓老師填寫《員工培訓報告表》(見附件二),報人力資源部備案。

3、ci知識培訓:ci知識培訓統(tǒng)一于每月25、26日進行,參訓對象為上月新入職的員工。員工參加ci知識培訓視為正常出勤,所在部門應提前做好工作安排。

4、脫產(chǎn)培訓:脫產(chǎn)培訓由酒店統(tǒng)一安排,全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓時間為:主管或主任級以下員工不少于2天,主管或主任級員工不少于3天,經(jīng)理級及以上員工不少于5天。

5、交叉培訓:交叉培訓是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場所開展的學習或接受的培訓。交叉培訓可分為不同部門之間的交叉培訓及部門內(nèi)部不同業(yè)務之間的交叉培訓。

1)不同部門之間的交叉培訓可由總經(jīng)室安排,亦可由員工提出書面申請,經(jīng)部門負責人簽字同意,人力資源部審定后(主管(任)級及以上員工的個人申請還需總經(jīng)室簽字同意),由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,各部門須予以配合。

培訓實施部門須在交叉培訓實施前制訂培訓計劃,經(jīng)部門培訓員簽字同意后,于培訓實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓結(jié)束后,需組織相關(guān)培訓考核,并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報人力資源部備案。

2)部門內(nèi)部不同業(yè)務的交叉培訓可由部門根據(jù)業(yè)務需要進行安排,也可由員工提出書面申請,經(jīng)部門負責人簽字同意后,由部門培訓員統(tǒng)一安排。

交叉培訓實施前,培訓人員需制訂培訓計劃,并于培訓實施3個工作日前報部門培訓員備案。培訓結(jié)束后,需組織有關(guān)考核,并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報部門培訓員備案。

第三章培訓經(jīng)費管理

一、酒店年度培訓經(jīng)費預算按酒店當年員工工資預算總額的3%計提,其中70%用于酒店公共知識培訓,30%用于各個部門業(yè)務知識的培訓。

二、每年年末,人力資源部根據(jù)次年各部門工資預算總額,編制各個部門培訓經(jīng)費預算和酒店整體培訓經(jīng)費預算,報送財務部審核、總經(jīng)室審定。財務部將總經(jīng)室審定的培訓經(jīng)費預算分別劃入人力資源部和各部門下一年度培訓費用計劃。

三、培訓經(jīng)費使用范圍包括:教材費、外聘教師費、培訓設(shè)備(施)購置與維修費、部門培訓員津貼、外部培訓場地租用費、員工外出培訓及參觀的學費、交通費、食宿費等。

四、培訓經(jīng)費的申領(lǐng)程序:

1、外聘教師費、外部培訓場地租用費,由人力資源部或使用部門填寫《培訓經(jīng)費使用申請表》(附件三),經(jīng)部門負責人審核后上報總經(jīng)室審批,按審批意見執(zhí)行。

2、申領(lǐng)培訓設(shè)備(施)購置與維修費時,人力資源部或使用部門按酒店《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》或《低值易耗品管理規(guī)定》相關(guān)程序執(zhí)行。

3、部門培訓員津貼由人力資源部申請,經(jīng)人力資源總監(jiān)審核、總經(jīng)室審批后執(zhí)行。

4、員工外出培訓及參觀的學費、交通費、食宿費按酒店《行政管理制度(暫行)》第十章相關(guān)條款執(zhí)行。

5、培訓經(jīng)費的借款及報銷等手續(xù),按酒店《財務管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、培訓經(jīng)費只作為員工培訓專用,不得轉(zhuǎn)作其他用途;當年經(jīng)費只限當年使用,不可跨年度累積使用。

第四章培訓老師

一、培訓工作一般由培訓老師組織實施,培訓老師分為專職培訓員和部門培訓員兩類。

1、專職培訓員隸屬于人力資源部,負責實施酒店公共知識培訓。

2、部門培訓員由各部門員工兼任,負責實施本部門業(yè)務知識和總經(jīng)室指定教材的培訓。

二、部門培訓員任用條件

1、熟悉本崗位相關(guān)專業(yè)的理論知識、實際操作技能、工作流程、規(guī)章制度等;

2、熱衷于從事培訓工作;

3、具有一定的語言和文字表達能力;

4、主任或主管級以上人員(有特別專長者不受此限);

5、無有效書面警告及以上處罰在案。

三、部門培訓員甄選及任用

1、部門推薦或員工本人自薦,填寫《部門培訓員推薦表》、(附件四),經(jīng)部門負責人簽批意見后,送人力資源部。

2、人力資源部對被薦人的資歷、能力等方面進行初審及考核,于5個工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋部門。

3、考核合格者,經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后,即作為部門培訓員任用。該員工自任用為部門培訓員次月起享受部門培訓員津貼。

四、部門培訓員工作職責

1、對部門員工培訓需求進行調(diào)查、了解,并對結(jié)果匯總、分析;

2、制訂部門培訓計劃;

3、收集資料和典型案例,編寫部門培訓教材;

4、組織并實施部門培訓工作;

5、負責對部門的受訓員工進行考核;

6、建立及更新部門員工培訓檔案;

7、配合并支持人力資源部開展的各項培訓,完成人力資源部安排的其他培訓任務。

五、享有權(quán)利

1、有優(yōu)先參加酒店組織的外訓的權(quán)利;

2、有權(quán)參照制度建議對培訓遲到、早退及缺勤員工進行處理;

3、有參與培訓管理和對培訓工作提出建議的權(quán)利;

4、有權(quán)享受部門培訓員津貼。

六、考核與津貼

1、人力資源部每年1月和7月對部門培訓員進行考核,考核內(nèi)容包括培訓態(tài)度、培訓能力、教材質(zhì)量、員工評價等方面(詳見《陪訓員考核方案》)?？己私Y(jié)果報總經(jīng)室審定。

2、考核分為a、b、c、d四級,c級及以上為合格,d級為不合格;考核合格者按其考核級別分別享受對應部門培訓員津貼,考核不合格者,取消其部門培訓員資格及所享受的部門培訓員津貼。

3、部門培訓員津貼:a級800元/月、b級600元/月、c級400元/月;原則上新任用的部門培訓員享受c級津貼,直到每年度例行部門培訓員考核(每年1月和7月)為止。

4、部門培訓員津貼與當月工資一同發(fā)放,當月請假7日以下者,不扣當月部門培訓員津貼;當月請假7日及以上者,部門培訓員津貼計算方法為:

部門培訓員津貼=部門培訓員津貼標準(月)×(30-部門培訓員請假天數(shù))/30天

第五章培訓教材

培訓教材根據(jù)來源不同分為自編教材和外購教材,培訓教材根據(jù)不同類別又分書面教材和電子教材。

一、書面教材

1、書面教材的編寫和修訂工作由人力資源部負責制訂計劃、統(tǒng)籌安排,各部門積極配合,分工協(xié)作。

2、酒店公共知識培訓教材由人力資源部負責編寫。

3、部門業(yè)務知識培訓教材由部門負責人組織管理班子商討后,安排部門培訓員編寫。

二、電子教材

1、電子教材主要指錄有培訓內(nèi)容的錄像帶、vcd、dvd或光盤等,它能配合書面教材,使部分操作性強的內(nèi)容(如餐飲部門擺臺、客房清理房間等)或須統(tǒng)一規(guī)范的行為(如迎送賓客、員工儀容儀表等),在講授時能達到更直觀的效果。

2、電子教材制作方案由人力資源部制定并報總經(jīng)室審批;制作單位的選定由人力資源部按酒店《項目外協(xié)發(fā)包管理規(guī)定》執(zhí)行。

3、公共知識電子教材由人力資源部統(tǒng)一保管,各部門需用時到人力資源部借用,專業(yè)知識類電子教材由人力資源部及使用部門各保存一份。

三、外購教材

1、外購教材主要為輔助性教材或行業(yè)規(guī)范教材,包括書面教材和電子教材。

2、公共知識培訓教材由人力資源部負責申購、驗收和保管;部門業(yè)務知識培訓教材由部門培訓員填寫《采購申請單》,經(jīng)部門負責人簽認和人力資源部總監(jiān)審批后進行申購,業(yè)務知識培訓教材由申購部門負責驗收,部門秘書負責保管。

3、所有外購培訓教材均須將目錄錄入酒店辦公網(wǎng),以便于其他部門借用;公共知識培訓教材由人力資源部專職培訓員將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄,部門業(yè)務知識培訓教材由各部門秘書將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄。

第六章培訓計劃與實施

一、培訓計劃

人力資源部及部門應通過對員工的培訓需求調(diào)查,根據(jù)員工個體差異,并結(jié)合經(jīng)營管理需要,制定酒店及各部門培訓計劃。培訓計劃分為年度培訓計劃和月度培訓計劃。

1、年度培訓計劃

1)酒店年度培訓計劃由人力資源部負責編制,人力資源總監(jiān)審核后,于每年12月15日前將下一年度培訓計劃上報總經(jīng)理室審批后,下發(fā)至各部門。

2)部門年度培訓計劃由各部門負責人組織管理班子商討后確定,部門培訓員負責擬寫,經(jīng)部門負責人審核后,于每年12月30日前將部門下一年度培訓計劃送人力資源部備案。

2、月度培訓計劃

1)酒店月度培訓計劃由人力資源部負責編制,經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后,于每月20日前將下月培訓計劃發(fā)至各部門。

2)《月培訓計劃表》(附件五)由部門培訓員負責填寫,經(jīng)部門負責人審批后,于每月25日前將下月培訓計劃送人力資源部備案。

二、培訓計劃的實施工作實行人力資源部與部門兩級共同負責。

1、人力資源部負責統(tǒng)籌管理酒店的培訓工作,制訂酒店整體培訓計劃,組織、實施公共知識的培訓,并指導部門的業(yè)務培訓;各部門負責組織、實施本部門業(yè)務知識培訓,并配合人力資源部開展培訓工作。

1)公共知識的培訓,主要包括入職培訓、管理知識、外語、服務案例、服務意識、職業(yè)道德、安全知識、海悅卡、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓。

2)部門業(yè)務知識的培訓,主要包括部門制度、海悅卡使用、到崗培訓、崗位職責、服務案例、業(yè)務流程、設(shè)備運作、產(chǎn)品推介等方面的培訓。

2、人力資源部及各部門按已審批的年度和月度培訓計劃開展培訓工作。

3、各部門在實施培訓過程中如遇特殊情況可對原定計劃進行適當調(diào)整,計劃調(diào)整后應及時以內(nèi)部通啟的形式知會人力資源部。

4、人力資源部需對各部門培訓計劃的實施情況及培訓效果進行監(jiān)督、檢查與指導。

三、培訓總結(jié)

1、月度培訓總結(jié):每月5日前,各部門培訓員須對上月部門的培訓情況進行總結(jié),填寫《月培訓報告表》(附件六),經(jīng)部門負責人簽署后送人力資源部。

2、年度培訓總結(jié):每年1月10日前,各部門培訓員須對上年度部門的培訓情況進行總結(jié)(須包括上年度部門培訓的開展情況、主要業(yè)績(用具體數(shù)據(jù)說明)、存在的問題、改進計劃及措施等),經(jīng)部門負責人簽署后,提交至人力資源部。

第七章培訓紀律

一、參加培訓的員工要認真、積極地對待培訓,要尊重培訓老師,遵守課堂紀律。對違反培訓紀律的員工將按《違反培訓紀律處罰條例》(附件七)予以處罰。執(zhí)行辦法如下:

1、各部門組織安排的培訓,如有違反培訓紀律者,各部門培訓員可將情況記錄在《員工培訓報告表》交部門培訓員,由后者按《違反培訓紀律處罰條例》對違反培訓紀律者進行處罰。

2、部門培訓員違反培訓紀律的,由部門負責人對其進行處罰。

3、人力資源部組織安排的培訓,如有違反培訓紀律者,專職培訓員可按《違反培訓紀律處罰條例》對其直接進行處罰。

4、專職培訓員違反培訓紀律的,由人力資源部總監(jiān)對其進行處罰。

二、參加人力資源部安排培訓的員工如需請假的,應填寫《假期申請單》,經(jīng)部門培訓員審批后,交人力資源部。特殊情況,可提前以口頭方式請假,事后補寫請假單。無故缺席或事前不請假而事后請假者按《違反培訓紀律處罰條例》進行處理。

三、參加部門安排培訓的員工如需請假的,須向部門培訓員當面或以口頭方式請假。無故缺席或事前不請假或請假未獲批準而缺席者按《違反培訓紀律處罰條例》進行處理。

第八章培訓檔案

培訓檔案包括員工培訓記錄卡及各種培訓資料。

一、員工培訓記錄卡

1、員工《培訓記錄卡》(附件八)記錄了員工自入職以來所接受的歷次培訓及所取得成績,主要內(nèi)容包括培訓時間、培訓主題、培訓考核結(jié)果等。

2、人力資源部負責公共課程受訓員工培訓記錄卡的建立及更新,各部門培訓員負責本部門安排培訓課程受訓員工培訓記錄卡的建立及更新;

3、每次培訓完畢,各相關(guān)培訓員須及時將參加該次培訓的有關(guān)情況登錄到員工培訓記錄卡。

4、員工培訓記錄作為該員工晉級和晉職的重要參考依據(jù);

二、培訓資料包括員工培訓需求調(diào)查資料、部門培訓計劃表、部門月度培訓情況報告表、培訓通知、在職培訓課程評估表、員工培訓出勤表、考試試卷、外部培訓機構(gòu)的來函等。

1、人力資源部的培訓資料由培訓主管負責歸類存檔。

2、各部門的培訓資料由部門培訓員負責歸類存檔。

三、員工離職后,部門培訓員需將該員工于部門的培訓記錄卡轉(zhuǎn)交人力資源部,由后者將其歸入離職員工的人事檔案,并隨人事檔案一起保管。

四、培訓檔案保管期參照《人力資源管理制度》第十一章執(zhí)行。

第九章員工進修

酒店鼓勵員工利用業(yè)余時間不斷學習,豐富知識,提高自身素質(zhì)和工作技能,同時酒店將按一定比例予以報銷學費。

一、申請報銷進修費用的員工,必須符合以下條件:

1、忠于職守、敬業(yè)樂業(yè),認同公司文化;

2、在酒店服務滿1年或以上(含集團其它控股公司服務年限)。

二、進修費用報銷原則:預先申報、學前審批、學后報銷。

三、報銷費用的項目包括:報名費、學雜費、教材費、考試費、培訓費、證書費等費用;不含交通費、食宿費(經(jīng)總經(jīng)理特別批準的除外)。

四、進修費用報銷上限

進修費用報銷上限根據(jù)員工在酒店的服務年限(指員工取得證書時,已經(jīng)在酒店服務的年限)確定:

1、滿1年不足2年的最高可報銷1萬元;

2、滿2年不足3年的最高可報銷3萬元;

3、滿3年不足5年的最高可報銷5萬元;

4、滿5年不足7年的最高可報銷7萬元;

5、滿7年以上的最高可報銷10萬元。

五、進修費用報銷標準

1、酒店因工作需要安排員工參加培訓班(包括交通及食宿費用),員工經(jīng)考核并取得合格證書的,費用實報實銷;

2、員工利用業(yè)余時間自行參加與本職工作有關(guān)的職稱或職業(yè)資格考試,并取得相關(guān)證書的,費用實報實銷;

3、員工利用業(yè)余時間自行進修與酒店業(yè)相關(guān)的專業(yè),并取得國家承認的大專、本科、研究生畢業(yè)證書的,可報銷費用的80%;

4、員工自行進修的課程,經(jīng)部門負責人確認對員工本職工作有促進作用的,可報銷費用的50%;

5、實際可報銷的費用不得超出進修費用報銷上限;報銷金額如超出報銷上限,則按報銷上限額度報銷。

六、進修費用申報程序

1、申請:員工填寫《學費報銷申請表》(附件九),附上招生簡章或課程介紹等學習有關(guān)資料,經(jīng)部門負責人簽認后,交人力資源部。

2、審核:人力資源部對員工申報的進修課程進行審查,根據(jù)報銷標準的條款提出建議。

3、審定:經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理室審定,并按總經(jīng)理室審批意見執(zhí)行。審批后的申請表原件由人力資源部保存(人力資源部復印一份交申請員工的部門文員或指定人員,后者轉(zhuǎn)交申請人自行保存)。

4、員工進修:經(jīng)審批同意報銷進修費用的員工,應按照申請表中所列課程進行報名和學習,直至取得畢業(yè)證或有效資格證書。

5、報銷:在取得畢業(yè)證或有效資格證書后,員工需將有關(guān)證件原件交人力資源部審核。人力資源部審核通過后,即向該員工提供已審批的《學費報銷申請表》原件,員工本人持《學費報銷申請表》及進修的相關(guān)繳費單據(jù)原件等材料到財務部辦理報銷手續(xù)。

七、進修費用支付辦法

1、財務部按已審批的《學費報銷申請表》向員工支付進修費用。

2、員工在取證后可報銷進修費用50%,剩余的50%按員工須繼續(xù)服務的年限均攤支付。繼續(xù)服務年限為:報銷3萬元及以下的需繼續(xù)服務2年,報銷3萬元以上5萬元以下(含5萬元)的需繼續(xù)服務3年,報銷5萬元以上的需繼續(xù)服務4年。

3、員工持相關(guān)材料到財務部報銷學費時,財務部以現(xiàn)金形式向員工支付報銷費用的50%,剩余的50%由財務部按年限均攤后,與該員工每年12月份的工資一并支付。

4、員工在繼續(xù)服務年限內(nèi)如辭職或被解聘的,未報銷的費用將不予報銷。如員工以假文憑或證書欺騙酒店的,酒店保留向其索償所報銷費用的權(quán)利。

第十章附則

一、本制度修改、解釋權(quán)歸總經(jīng)室。

二、本制度經(jīng)總經(jīng)理室批準后生效,自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第5篇中海物業(yè)公司員工培訓制度

zh物業(yè)公司員工培訓制度

一、培訓目的

提高員工整體素質(zhì),使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質(zhì)量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。

二、培訓職責

1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術(shù)人員的培訓計劃與要求。

2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質(zhì)量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。

3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。

4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司年度培訓計劃。

5.行政部按照年度培訓計劃組織培訓。

三、培訓的實施

1.新員工的培訓

(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內(nèi)容的培訓:

a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。

b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)、消防安全等業(yè)務知識的培訓。

(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。

(3)新員工經(jīng)上述培訓考核合格后上崗。

2.崗位培訓

(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。

(2)具體培訓計劃內(nèi)容如下:

a.接受培訓的崗位、工種、人員;

b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術(shù)、服務質(zhì)量教育、規(guī)章制度等;

c.實施各種培訓的方法,即自學、內(nèi)培、外培;

d.培訓授課人,具有培訓資格人員;

e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;

f.培訓項目的負責人。

(3)內(nèi)部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。

(4)內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。

(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。

3.特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓

(1)司機、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。

(2)各部門業(yè)務管理人員參加市有關(guān)部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。

(3)特殊工種和業(yè)務管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復印件存入員工檔案。

4.計劃外培訓

a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。

b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論,取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證書均記入員工的檔案。

5.培訓的費用

a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。

b.參加培訓的員工必須為分公司服務一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。

c.培訓與服務年限對應表

服務一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓

服務二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓

服務三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓

服務五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓

四、培訓的獎罰

1.所有員工應按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。

2.按《員工素質(zhì)量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。

3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。

第6篇會館員工培訓管理制度

休閑會館員工培訓管理制度

一、員工培訓,其一是對新招聘的員工進行崗前培訓,其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習規(guī)章制度,基本的崗位知識,實際操作技能,基本的專業(yè)知識,以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內(nèi)容是干什么學什么,從實際出發(fā)、更新專業(yè)知識,學習新的業(yè)務和技術(shù)。

二、員工培訓要按計劃、分批分階段,按不同的工種和崗位需要進行培訓,要結(jié)合實際,注重實用性,逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

三、培訓內(nèi)容:

1.員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主;

2.管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

3.專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、廚師、工程技術(shù)人員等,應接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓,了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務操作方法,提高專業(yè)技能。

4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高各自的實際工作能力。

5.基層工作人員須學習企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業(yè)務知識和操作技能。

6.其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。

四、培訓方法:

1.專業(yè)教師講課、系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

2.本店業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶。

3.組織員工到優(yōu)秀的同行企業(yè)參觀學習,實地觀摩。

五、培訓形式:

1.長期脫產(chǎn)培訓。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干,使之成為合格的管理人員;

2.短期脫產(chǎn)培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓;

3.半脫產(chǎn)培訓。主要是專業(yè)培訓,系統(tǒng)學習基礎(chǔ)經(jīng)營管理知識;

4.業(yè)余培訓。鼓勵員工在不影響工作的基礎(chǔ)上,積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓,并承認相應的學歷。

六、培訓檔案:

1.培訓部應建立員工培訓檔案,及時地將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式、考核成績記錄在案;

2.取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉級、提拔任用結(jié)合起來,對于取得優(yōu)異成績者可給予精神與物質(zhì)獎勵。

第7篇新員工入職培訓制度

讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境。特制定相關(guān)制度。以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

第一章總則

第一條目的

1. 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

2. 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。

3. 幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

4. 使新進人員深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

第二條適用范圍

1. 凡本公司新進員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。

2. 本制度所指新進員工包括轉(zhuǎn)崗員工、外聘員工及其他認為應該接受培訓的員工。

第三條培訓原則

公司實行“先培訓，后上崗”原則

第二章培訓前期準備

第四條整理新員工入職資料

培訓實施前公司人力資源部經(jīng)理助理負責收集并整理新員工入職資料（詳見附件一），統(tǒng)計參訓人員名單，為培訓場地的選擇，設(shè)備選用，資料提供及行政后勤管理等工作做準備。

第五條培訓方案的制定

人力培訓專員制定公司新員工入職培訓培訓方案大綱，并提交人力資源部部長審核及修改，形成培訓方案（詳見附件二），人力資源部部長將培訓方案呈交給公司領(lǐng)導主管審批，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可實施。

第六條培訓通知的制定與發(fā)放

人力資源專員負責擬定培訓通知（詳見附件三），并經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導審批后，利用公司內(nèi)部通用信息交流平臺（eml或oa系統(tǒng)）提前十個工作日向相關(guān)部門發(fā)放培訓通知，以便相關(guān)部門或人員做必要的準備工作。在培訓前的1~2個工作日內(nèi)，人力資源專員還需要再發(fā)放一份培訓提醒通知，提醒相關(guān)人員準時參加培訓。

第三章實施培訓

第七條確定培訓講師

公司培訓講師由相關(guān)部門推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔任，沒有合適人選的，由人力資源部專員通過外聘方式聯(lián)系確定培訓講師。

第八條確定培訓教材

公司規(guī)定，培訓教材及培訓講義由培訓講師擬定，并于培訓開始前3個工作日將培訓講義及教材提交給人力資源部，以便人力資源部培訓專員打印、裝訂，提前發(fā)放給參訓員工。

第九條場地確認

人力資源部專員負責聯(lián)系確認培訓場地。培訓在公司內(nèi)部進行的，人力資源部專員需向公司相關(guān)部門提交培訓場地使用申請單及培訓場地使用登記表（詳見附件四），登記確認。

第十條

人力資源培訓專員在培訓開始前1~2個工作日告知員工培訓的地點及時間，以便員工準時參加培訓。

第十一條場地布置

公司行政后勤管理人員在培訓開始前布置好培訓場地，將相關(guān)設(shè)備的準備工作落實到位并檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是否正常，以保證培訓工作的正確進行。場地設(shè)施設(shè)備檢查確認登記表（詳見附件五）

第十二條入職培訓實施過程中，人力資源培訓專員負責學員的考勤，并在培訓開始時提前半個小時準備好培訓考勤簽到表（詳見附件六）

第十三條物品資料發(fā)放

人力資源專員根據(jù)培訓方案發(fā)放培訓所需物品及資料，并登記存檔?！段锲焚Y料發(fā)放清單》及《物品資料發(fā)放登記表》（詳見附件七）

第四章入職培訓的考核

第十四條培訓考核

1. 為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對員工進行考核。

2. 學員考核

人力資源專員根據(jù)領(lǐng)導審批實施的方案，對學員進行考核，并組織學員填寫員工培訓報告書（詳見附件八）及學員培訓調(diào)查反饋表（詳見附件九），并由人力資源專員統(tǒng)一收齊并整理歸檔。

3. 培訓師考核

人力資源部專員根據(jù)學員培訓調(diào)查反饋表及部門反饋對培訓師進行考核并填寫培訓師考核登記表（詳見附件十）。

4. 人力資源部負責培訓實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并記錄每位新員工的表現(xiàn)，以此作為培訓考核依據(jù)之一。

5. 人力資源專員根據(jù)培訓考勤記簽到表及員工培訓過程表現(xiàn)的記錄情況、員工培訓報告書、培訓考核測試、學員調(diào)查反饋表核算出員工的考核成績，并填寫員工培訓考核表。員工培訓各項考核項目比重分配表（詳見附件十一）。

第五章入職培訓效果評估、反饋及資料存檔

第十五條人力資源為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓考核結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對員工進行培訓效果評估及反饋工作。

第十六條人力資源專員在考核結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，填寫培訓各項考核項目評估表（詳見附件十二）并將學員培訓評估結(jié)果反饋給學員。

第十七條員工培訓檔案的建立

人力資源部根據(jù)領(lǐng)導審批實施的培訓方案及考核結(jié)果在培訓結(jié)束后一個月內(nèi)，建立完整的入職培訓檔案，并能體現(xiàn)在個人培訓檔案中?！秵T工培訓檔案》（詳見附件十三）

第十八條人力資源部門相關(guān)管理人員在培訓結(jié)束后3個月內(nèi)應繼續(xù)對員工進行跟蹤效果評估并記錄歸檔。

第六章入職培訓紀律

第十九條公司入職培訓考勤規(guī)定

1. 人力資源部根據(jù)前期收集的人員名單在培訓前10天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡及公告欄中發(fā)放培訓通知及確認培訓人員。同時各部門培訓聯(lián)絡員及文員有責任將培訓通知告知部門受訓人員。

2. 人力資源部必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認。

3. 確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓次日前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。

4. 確因工作原因或其他特殊情況不能來參加培訓者，應在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作缺勤論。

5. 無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管，累計5次的，視為嚴重違紀處理并予以辭退。

6. 入職培訓是每一位新進員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應積極支持和配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓。

第二十條課堂紀律

1. 培訓老師應按時到課堂授課，不得有遲到、早退現(xiàn)象，培訓老師應在課堂前重申課堂紀律。

2. 培訓前學員需將手機調(diào)至震動或靜音模式，培訓過程中禁止接聽電話，如因工作需要可以使用短信方式，若有特殊情況須接聽電話的，應舉手申請到培訓課室外接聽。

3. 培訓課程中，嚴禁大聲喧嘩，或竊竊私語討論，如有問題可舉手提出。

4. 培訓課程中嚴禁隨意走動，有緊急需要的需征得培訓老師的同意。

第七章附則

第二十一條以上各項工作均需根據(jù)領(lǐng)導審批實施的培訓方案嚴格執(zhí)行。

第二十二條本制度為程序文件的補充。

第二十三條本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準后，自發(fā)布之日起實施，修改時亦同。

第8篇公司員工學習培訓制度

隨著知識經(jīng)濟的到來，人力資源成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，企業(yè)新員工培訓在提升員工技能和素質(zhì)、增強企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要作用，成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求。以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內(nèi)容

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務的要求

八、培訓考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

第9篇新員工入職培訓制度范例

一、培訓管理條例為加強酒店新員工職前培訓工作的管理,確保職前培訓工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果,特制定以下管理條例:1、入職培訓的基本要求:·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務意識,在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務?！みM出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設(shè)施,不準在任何一個非工作崗位、服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。·服裝整潔、大方?！ぴ谂嘤柦淌覂?nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩?！⒓优嘤柕膯T工需集中精力參與,認真做好筆記?！ぴ谂嘤柦Y(jié)束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位?！と粼谂嘤柶陂g嚴重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓規(guī)定·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程?！ば聠T工入職培訓必須遵守培訓紀律,否則,人事部門不能給予錄用。·培訓期間需要登記考勤,不得無故缺勤。·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格?！っ课恍聠T工培訓后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。二、新員工入職培訓程序1、目的讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識,并建立基本的服務意識和技能。2、培訓內(nèi)容酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。3、培訓程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。3.2確定培訓時間、地點、授課人,并通知新員工。3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。3.4開展培訓課程。3.5參觀酒店。3.6培訓考核。3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。3.8酒店領(lǐng)導和部門經(jīng)理與新員工見面。3.9培訓結(jié)束?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。3.10新員工至分配部門報到。3.11存檔三、新員工職前培訓內(nèi)容

項目

培訓課程

教學基本知識點

課時

授課人

一

酒店基本知識

1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況2、酒店的發(fā)展史3、酒店的機構(gòu)設(shè)置與職能4、基本設(shè)施、服務項目、特色和電話5、酒店的企業(yè)文化

2課時

酒店組織

二

酒店意識

1、服務意識2、品牌意識3、制度意識4、團隊意識5、銷售意識6、成本意識等

2課時

三

員工手冊

1、總則與組織管理條例2、員工須知3、基本崗位職責4、薪酬制度、勞動管理及員工福利5、獎懲條例

2課時

酒店組織

員工行為規(guī)范

1、儀容儀表2、服務紀律3、文明舉止4、服務語言5、服務效率6、形體動作

四

服務心理

1、客房服務心理2、餐飲服務心理3、康娛服務心理

1課時

五

職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)

1、酒店員工的職業(yè)道德2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)3、酒店員工的禮儀禮貌要求4、外籍客人的風俗禁忌

2課時

酒店組織

六

電話接聽與服務

1、酒店電話接聽服務規(guī)范2、酒店電話接聽服務技巧

1課時

七

消防與安全常識

1、燃燒的基本知識2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)3、火警應對4、滅火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的安全守則

1課時

八

衛(wèi)生知識

1、公共場所常疾病及預防2、常用消毒程序、方法介紹3、食品衛(wèi)生知識簡介4、急救常識

1課時

九

形體訓練(與軍訓結(jié)合)

1、表情(微笑的方法、眼神)2、手勢3、站姿4、坐姿5、行姿

1課時

十

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1、正確認識自己2、 swot分析3、確定工作目標4、制定具體規(guī)劃和行動方案5、適宜地調(diào)整規(guī)劃6、學會管理時間

1課時

十一

考試

1課時

十二

各部門專業(yè)服務技能

1、中英文打字2、酒店常用電話號碼3、中西式鋪床4、整理房間5、托盤6、斟酒7、擺臺8、餐巾疊花9、上菜10、派菜11、上飲品(茶、酒水)12、賣餐技巧和送餐服務13、點鈔、假幣識別14、信用卡、支票結(jié)算

各部門組織

總課時

16課時

備注:1、1課時為60分鐘。2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內(nèi)容。3、有關(guān)工作需要的專業(yè)技能培訓由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓:前廳服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的1、2項的內(nèi)容培訓;客房服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的3、4項的培訓內(nèi)容;餐廳服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的5-11項的培訓內(nèi)容;娛樂服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的11項的培訓內(nèi)容;財務收銀員需接受“專業(yè)服務技能”中的1、13、14項的培訓內(nèi)容。

第10篇建筑集團普通員工培訓制度

建設(shè)集團普通員工培訓制度

1 .培訓目標

( l )本制度是人事部門進行人員培訓時的主要參考依據(jù);

( 2 )凡計劃培訓時,首先確定這一培訓是新進員工培訓還是在職培訓;

( 3 )培訓目標的具體內(nèi)容:

1 )提高在職人員的工作效率;

2 )通過培訓改進員工工作表現(xiàn);

3 )為在職人員未來發(fā)展或變動工作作準備;

4 )通過培訓使員工有資格晉升;

5 )減少意外,加強安全的工作意識;

6 )改善在職人員的工作態(tài)度,尤其培養(yǎng)減少浪費的習慣;

7 )改善材料處理加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的局限性:

8 )培訓新進員工以適應其工作;

9 )教導新員工了解全部生產(chǎn)過程;

10 )培養(yǎng)在職人員的指導能力,以便在企業(yè)擴大規(guī)模時,指導新進員工。2 .培訓內(nèi)容

確定培訓目標后,需確定培訓的內(nèi)容。下列各項,可以幫助在職人員了解其義務、責任與學習態(tài)度。普通員工培訓主要包括以下內(nèi)容:

( l )技術(shù)或工作方法的指導;

( 2 )關(guān)于安全操作方面的指導;

( 3 )教導材料技術(shù)或(和)一種方法使在職工作人員減少材料浪費;

( 4 )教導材料處理方法;

( 5 )在學習時訓練機器設(shè)備操作方法;

( 6 )學習員工工作標準;

( 7 )改進或改變工作態(tài)度。

3 .培訓形式

( l )教育培訓還需考慮培訓形式,有了正確的培訓形式,方可達到培訓目標;( 2 )教育培訓可采取以下形式:

l )脫產(chǎn)培訓與在職培訓相結(jié)合;

2 )專職教師和兼職教師相結(jié)合;

3 )實地工作培訓和教室授課相結(jié)合。

4 .教學方法

( l )本公司業(yè)務員的教育培訓的教學要采用授課和示范兩種方法相結(jié)合的形式;

( 2 )在選擇授課方法時,須注意以下兩點:

l )授課是傳授知識的最佳方法;

2 )示范是教導技能的最佳方法。

( 3 )計劃教學時,須考慮以下幾點:

l )教學主題是只需要一次特別講課還是需一系列講課;

2 )教學之后是否需要討論;

3 )教學主題是否需要示范。

5 .培訓視聽教具

( l )視聽教具可以幫助說明授課意圖,并使受訓者了解把握學習重點。

( 2 )采用視聽教具應注意下列各點:

l )教師需一本教導手冊;

2 )在培訓時,發(fā)給受訓者一份計劃大綱;

3 )除了課本外,還需發(fā)給其他印刷教材;

4 )利用機器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片,放大作為教學之用。

6 .培訓設(shè)備

( l )使用培訓設(shè)備時,應根據(jù)培訓的內(nèi)容及形式選用;

( 2 )培訓地點的確定應與培訓設(shè)備的確定同時完成;

( 3 )確定培訓設(shè)備時也可以讓受訓者自帶一些用具及設(shè)備,以降低培訓成本。

7 .訓練時間

( l )教育培訓時間的長短,應根據(jù)培訓業(yè)務需要而決定,并依學習資料、師資力量及學員素質(zhì)而定;

( 2 )確定培訓時間應注意以下問題:

l )是否必須在上班時間實施培訓;

2 )能否確定每次講習時間長短和每周舉行次數(shù)。

8 .教師的選定

( l )必須聘請2 位以上的專家來執(zhí)教;

( 2 )專家水平的高低是決定培訓工作成敗的重要因素,所以專家的經(jīng)驗必須豐富;( 3 )聘用教師必須注意下列兩點:

l )受訓者所屬的領(lǐng)導是否有足夠的時間和能力來擔當教學;

2 )是否可以選擇優(yōu)秀的技術(shù)工人來配合教學。

9 .受訓人員的選擇

( l )選擇受訓人員除了基于培訓目標外,還應考慮受訓人員的嚴格性、工作經(jīng)驗及工作態(tài)度等因素;

( 2 )選擇受訓人員時應注意以下幾點:

l )對新進員工需要施以培訓;

2 )新進員工的培訓結(jié)果可以作為聘用的先決條件;

3 )受訓者工作經(jīng)驗;

4 )員工在工作平調(diào)或晉升時必須施以培訓。

10 .培訓經(jīng)費

( 1 )在培訓計劃實施前,應計算全部費用預算,以便有充足的培訓費用,加快計劃的推行和依照預算來檢查培訓的成果;

( 2 )培訓經(jīng)費的預算,應注意以下幾點:

l )培訓場地、設(shè)備、材料上所花費的費用;

2 )受訓時,受訓工資計算在培訓費用之內(nèi);

3 )如若教師是本公司員工,其薪金要計算在培訓費用之內(nèi);

4 )籌備培訓計劃階段費用也應計算在培訓費用之內(nèi)。

11 .培訓計劃的總結(jié)

( l )對培訓的成果進行總結(jié),檢查是否達到原定目標;

( 2 )總結(jié)培訓計劃必須注意以下幾點:

l )培訓成果是否達到原定目標;

2 )應提供學員在受訓前、受訓期間及受訓后工作能力的記錄;

3 )學員進步情形的有關(guān)記錄;

4 )對受訓者所獲知識與技能施以評定;

5 )應由受訓者的直接主管對受訓者進行長時期的定期性觀察,判定其培訓成效,并將結(jié)果反饋給培訓部門。

第11篇企業(yè)員工培訓教育管理制度

培訓是為了提高員工的個人能力及加強員工對其公司的了解認知,下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的企業(yè)員工培訓教育管理制度,供各位閱讀。

一、目的和適用范圍

(一)為規(guī)范培訓教育工作,提高培訓效果,為企業(yè)培養(yǎng)各類優(yōu)秀人才,特訂立本制度。

(二)適用范圍:全體員工及各種培訓教育工作。

二、總則

(一)藥品生產(chǎn)企業(yè)的各級管理人員,生產(chǎn),檢驗以及與生產(chǎn)活動有關(guān)的維修,清潔,儲運,服務等人員,均應按《gmp規(guī)范》原則和各自的職責要求接受《gmp規(guī)范》培訓教育。

(二)《gmp規(guī)范》培訓教育方案應根據(jù)不同培訓對象的要求分別制訂,教材要由淺入深,注重普及與提高,理論與實踐相結(jié)合。

(三)培訓教育工作要制度化,規(guī)范化。個人培訓記錄要歸檔保存,培訓效果要定期考核評價。

(四)企業(yè)應明確主管培訓教育工作的職能部門。在編制企業(yè)教育計劃時,應將《gmp規(guī)范》培訓教育納入計劃,并配備合適的專職或兼職教員,同時要為教員的知識更新和深造創(chuàng)造條件,以不斷提高培訓教育工作水平。

三、培訓教育的方式

(一)培訓教育可采用廠內(nèi)和廠外培訓。企業(yè)可選派有關(guān)人員參加廠外各類有關(guān)《gmp規(guī)范》培訓班、研討班,使他們成為企業(yè)推行《gmp規(guī)范》的骨干。

(二)廠內(nèi)培訓可采用全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)以及現(xiàn)場培訓形式,針對本企業(yè)實施《gmp規(guī)范》的現(xiàn)狀,對職工采取增強實施《gmp規(guī)范》意識和專門技術(shù)與方法的培訓。

四、培訓教育分類

(一)根據(jù)培訓內(nèi)容可將其劃分為“普及教育”和“深化教育”,根據(jù)培訓對象可將其劃分為“新進人員職前教育”和“在職員工業(yè)務技能教育”。

(二)普及教育的對象是企業(yè)的全體職工,特別是生產(chǎn)人員和基層管理人員。教育內(nèi)容主要有:

1.《gmp規(guī)范》的基本概念;

2.質(zhì)量管理的基本知識;

3.有關(guān)專業(yè)基本知識;

4.與本職工作有關(guān)的《gmp規(guī)范》基本知識。

(三)深化教育的對象主要是企業(yè)負責人,質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)制造等部門的負責人和從事技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)計、科研、計劃、設(shè)備、采購、供應等部門的技術(shù)人員和管理人員。教育的內(nèi)容主要是在掌握《gmp規(guī)范》基本概念的基礎(chǔ)上,進一步學習專業(yè)技術(shù)知識,并運用這些知識和方法推動《gmp規(guī)范》的執(zhí)行。

(四)職前教育:職前教育由所在部門與行政人事部聯(lián)合組織,培訓計劃由行政人事部負責人與各部門負責人共同擬定。從新職員報到后進行,時間一般為三天。職前教育培訓程序分為三個階段,即公司行政人事部的教育培訓,相關(guān)部門的教育培訓和現(xiàn)場培訓。各部門的教育培訓和現(xiàn)場培訓由新進員工任職部門主管負責。

1.由行政人事部進行的教育培訓的內(nèi)容為:

(1)了解公司概況和目前的發(fā)展狀況;

(2)明確公司的經(jīng)營宗旨和發(fā)展目標;

(3)了解本公司的機構(gòu)設(shè)置和組織;

(4)了解公司的各項管理制度;

(5)了解公司各部門(各分支機構(gòu))的業(yè)務范圍(經(jīng)營項目);

(6)了解公司對員工職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作能力等方面的要求。

2.各部門培訓教育的內(nèi)容為:

(1)了解本部門的業(yè)務范圍和職責;

(2)了解本部門每天例行的業(yè)務和臨時性業(yè)務;

(3)了解本部門工作計劃和發(fā)展計劃;

(4)了解本部門的各項管理制度;

(5)熟悉本部門從事具體工作的工作方法和思維模式,提高工作效率。

3.現(xiàn)場培訓:由帶班師傅負責,要求在試用期內(nèi)掌握各種崗位操作技能,熟練完成日常工作。

(五)在職員工的業(yè)務培訓

1.公司所有人員都必須定期進行培訓教育,根據(jù)崗位職責不同,培訓教育分三個層次:部門經(jīng)理及以上人員、各部門管理人員、操作工人。

(1)部門經(jīng)理及以上人員培訓內(nèi)容為:組織營運、管理技能、領(lǐng)導水平、gmp知識、新知識、新技能、市場信息;

(2)各部門管理人員培訓的主要內(nèi)容為:基本工作技能、基本組織技能、指導監(jiān)督技能、gmp概念及具體要求;

(3)操作工人培訓的主要內(nèi)容為:崗位工作技能、崗位gmp知識、崗位職責、崗位sop及相關(guān)規(guī)定。

2.員工培訓可根據(jù)實際情況采用相應的方式。

(1)部門經(jīng)理及以上人員的教育培訓采用廠外培訓、工作中培訓、集中研討的方式;

(2)各部門管理人員的教育培訓采用短訓班、崗位培訓、專業(yè)深造的方式,由公司行政人事部負責協(xié)調(diào),gmp辦公室組織安排,屬計劃性培訓;

(3)操作工人的教育培訓采取上崗前培訓、集中學習、定期測試的方式,也屬計劃性的培訓。

3.培訓內(nèi)容及培訓計劃(包括培訓名單、時間、教師、教材、費用等)由相關(guān)的部門根據(jù)實際情況擬定后交行政人事部匯總上報總經(jīng)理審核批準。

(1)行政人事部負責公司簡介及公司管理制度的教育培訓;

(2)生產(chǎn)管理部負責公司設(shè)備、技術(shù)、工具、工作方法的教育培訓;

(3)gmp辦公室負責gmp知識的培訓;

(4)技術(shù)開發(fā)部負責公司產(chǎn)品及產(chǎn)品發(fā)展知識的培訓;

(5)技術(shù)開發(fā)部負責新知識、醫(yī)藥行情新技能及信息知識方面的培訓,并與行政人事部聯(lián)合負責公司ci策略、企業(yè)形象知識的培訓。

(六)再就業(yè)培訓

1.公司設(shè)立再就業(yè)培訓中心,負責公司待崗人員培訓管理,中心設(shè)行政人事部內(nèi)主任由行政人事部經(jīng)理兼任,管理員由人事主管兼任。

2.凡有下列情形之一者,由部門提出待崗申請,進入再就業(yè)培訓中心

(1)年度績效考評較差級者;

(2)各種培訓考試不及格,經(jīng)補考仍不及格者;

(3)業(yè)務能力不適應所擔任職務的(由部門經(jīng)理提議,報主管副總審批);

(4)有其它情形確需再就業(yè)培訓者(經(jīng)主管副總審批確認)。

3.培訓內(nèi)容:

(1)公司管理制度;

(2)原工作崗位操作規(guī)程、業(yè)務知識;

(3)相關(guān)培訓考試資料;

(4)其它相關(guān)內(nèi)容。

4.培訓老師:

由再就業(yè)培訓中心根據(jù)實際情況請有關(guān)部門人員講課。

5.凡被確定為待崗人員的,須于當天下班前到再就業(yè)培訓中心管理員處辦理報到手續(xù)。

6.待崗人員在待崗期內(nèi),在公司各部門范圍內(nèi)自找接收單位,在________天(含)內(nèi)找到接收單位的,按規(guī)定辦理調(diào)配手續(xù)。________天后仍找不到接收單位的,限期________個工作日內(nèi)辦理完解除勞動關(guān)系手續(xù),在限期內(nèi)不辦理勞動關(guān)系解除手續(xù)的,勞動合同自行解除。

7.待崗期間待遇:待崗人員到再就業(yè)培訓中心報到后,________日(含)內(nèi)調(diào)配上崗的,工資連續(xù)計算并按新崗位核定工資標準;超過________日的,待崗期間發(fā)放本人基本工資,取消其它福利津貼,只享受社會保險待遇。

五、培訓教育管理

(一)行政人事部與gmp辦公室應共同負責組織其他各部門制訂公司統(tǒng)一年度培訓計劃和編選培訓教材,并負責監(jiān)督各項計劃的實施,對培訓效果組織考評,以期不斷提高和改進。各部門內(nèi)部也可自行組織各種形式的業(yè)余培訓,需要其它部門給予配合的,由行政人事部出面協(xié)調(diào)。培訓過程中,行政人事部要注意協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,盡量提供各種條件。

(二)受訓人員不論在廠外和廠內(nèi)培訓,均需填寫個人培訓記錄,培訓結(jié)束后轉(zhuǎn)交主管培訓部門,作為職工培訓檔案留存。

六、培訓教育的考評

(一)培訓教育應建立考核制度,企業(yè)依照《gmp規(guī)范》培訓計劃,對各級受訓人員進行定期考核。尤其是新進員工,必須經(jīng)過崗前培訓考核合格取得上崗資格后,方可上崗。

(二)培訓后,各部門都必須給參加培訓的員工建立培訓檔案,并作效果評價。年度各類培訓考核的成績由行政人事部匯總備案,作為員工年度考評的重要依據(jù)之一。

(三)凡考試成績不合格、業(yè)務能力已不適應所擔任職務的,行政人事部可根據(jù)具體情況給予減薪、降職等處分,并限期補考。如補考仍達不到要求者,可根據(jù)需要,予以調(diào)離原職、調(diào)換工種、甚至辭退等處分。

最新員工培訓管理制度

第12篇工廠員工培訓制度

培訓主要內(nèi)容是學習規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際地操作技能?；镜膶I(yè)知識，以便較快地適應工作。以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

第1章總則

第1條為使工廠的員工培訓工作長期穩(wěn)定和規(guī)范地進行，使員工培訓工作有所遵循，特制定本制度。

第2條本制度適用于工廠所有培訓活動的計劃、組織、實施、監(jiān)督和考評。

第2章培訓原則與方針

第3條培訓原則。

1.以一、二級培訓體系運作方式，開展全員培訓學習。

(1)一級培訓指由工廠統(tǒng)一組織實施的集中培訓，包括工廠根據(jù)發(fā)展需要確定的重點培訓、新員工入廠培訓、綜合培訓和外出培訓(培訓期限在七日之內(nèi))等。

(2)二級培訓指由各部門根據(jù)工廠安排或本部門員工的知識技能狀況自主組織實施的培訓。

2.強調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工主動性。

3.持續(xù)進行培訓學習，不斷提升員工素質(zhì)與工作業(yè)績。

4.通過員工培訓促進企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、提升效率。

5.員工培訓因時因地制宜，注重效果。

第4條培訓方針。

以傳授培訓與自我培訓相結(jié)合及崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合為培訓的方針。

第3章培訓組織及職責

第5條人力資源部是員工培訓的歸口管理部門，負責培訓體系的建立、培訓制度的制定、培訓工作的監(jiān)督考評、一級培訓的組織實施與二級培訓的歸口管理。

第6條各部門經(jīng)理是本部門二級培訓的直接責任人，負責本部門二級培訓的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

第7條各部門兼職培訓管理員是本部門二級培訓的間接責任人，負責本部門二級培訓的具體組織與實施、過程控制、信息反饋和資料管理，并協(xié)助人力資源部對本部門人員素質(zhì)狀況進行定期分析與評價。

第4章培訓內(nèi)容和形式

第8條培訓內(nèi)容。

1.專業(yè)知識培訓。專業(yè)知識培訓指不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識。

2.技能培訓。技能培訓指不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使其在掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由應用與提高。

3.素質(zhì)培訓。素質(zhì)培訓指不斷實施工廠理念與文化、價值觀、人際關(guān)系學、心理學等方面的培訓，以建立工廠與員工的相互信任關(guān)系。

第9條培訓形式。

1.內(nèi)部培訓。內(nèi)部培訓指培訓地點在工廠內(nèi)的培訓，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、各部門組織的二級培訓等。

2.外派培訓。外派培訓指培訓地點在工廠以外的培訓。

3.員工自我培訓。員工自我培訓指員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力的培訓。

第5章培訓計劃

第10條人力資源部于每年11月初向各部門發(fā)放《培訓需求調(diào)查表》，了解培訓需求。

1.各部門負責人結(jié)合工廠年度的經(jīng)營目標和各部門管理現(xiàn)狀(如生產(chǎn)、成本、安全、質(zhì)量、營銷和設(shè)備等問題和要求)，評估并提交本部門的年度培訓需求。

2.各部門負責人根據(jù)各部門員工的績效狀況(如離職、違紀、出勤、紀律、抱怨、投訴等情況)，評估并提交本部門改進員工行為模式的培訓需求。

3.各部門負責人通過分析各個崗位的員工的工作行為與期望行為標準的差距，從而評估并提交本部門對員工的培訓需求。

第11條各部門結(jié)合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調(diào)查表》匯總，于11月底前上報人力資源部。

第12條人力資源部收集工廠下年度經(jīng)營目標、本年度培訓評估信息、各部門員工培訓需求調(diào)查等相關(guān)資料，經(jīng)綜合分析制訂工廠年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，以工廠文件的形式下發(fā)到各部門。

第13條人力資源部每月30日前編制下發(fā)工廠月度培訓計劃，計劃內(nèi)容包括工廠級培訓項目和部門二級培訓項目。

第14條納入工廠月度培訓計劃的二級培訓項目包括上崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、關(guān)鍵工序培訓、特殊崗位培訓和重點項目培訓，由各部門于每月25日前提報。

第15條需臨時增加的計劃外工廠級培訓項目，由培訓需求部門填寫《專項培訓申報表》，按程序?qū)徟髨笕肆Y源部備案。

第16條需更改或取消工廠級培訓計劃項目時，責任單位應填寫《培訓計劃調(diào)整申請表》，經(jīng)主管領(lǐng)導審批后報人力資源部。

第17條二級培訓計劃由各部門每月自主編制并執(zhí)行。

第18條外出培訓按員工外培審批表規(guī)定流程審批并執(zhí)行。

第6章培訓實施

第19條工廠級培訓項目由人力資源部按照工廠年度、月度培訓計劃組織實施。如果需要調(diào)整，應該向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。

第20條二級培訓項目由各部門按照工廠及本部門月度培訓計劃組織實施。

第21條培訓方式可采用講座、多媒體播放、錄音、錄像、案例研究、示范教學、研討會、現(xiàn)場教學、師帶徒、技術(shù)競賽、外培等多種形式開展。

第22條組織培訓時，應提前三天通知培訓師，并提出授課要求。

第23條培訓師接到授課通知后，應根據(jù)授課要求和學員情況，認真準備培訓講義。如有輔助材料，培訓師應在開課前兩天把原稿交培訓組織單位統(tǒng)一印刷，并確保上課時發(fā)放給學員。

第24條內(nèi)部培訓期間，人力資源部和各部門兼職培訓管理員監(jiān)督參訓人員的出勤情況，并以此為依據(jù)對參訓人員進行考核。

第25條培訓完成后，人力資源部安排培訓考核，包括書面考核和崗位技能考核，并為考核合格者頒發(fā)證書。

第7章培訓效果評估

第26條人力資源部負責組織工廠級培訓評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。

1.利用《培訓效果調(diào)查表》、現(xiàn)場觀察、中途離開率等方面衡量參訓人員對培訓內(nèi)容、教師水平與培訓組織工作的滿意程度。

2.通過筆試、撰寫心得報告、網(wǎng)上測試或事先制定評估指標等方式來衡量參訓人員訓后知識和技能的理解與掌握程度。

3.外出培訓通過有關(guān)證書、培訓資料搜集情況以及內(nèi)部授課情況進行培訓效果考評。

第27條各部門對本部門二級培訓評估參照第26條實施。

第28條人力資源部對二級培訓的評估。

1.人力資源部對各部門的二級培訓開展情況、組織情況進行跟蹤檢查與考核，并對培訓項目進行有效性評估。

2.有效性評估的方式主要包括現(xiàn)場提問及現(xiàn)場演練、從已培訓項目中隨機抽取培訓內(nèi)容及參訓者進行提問及實際操作，并及根據(jù)指標設(shè)定評估培訓項目得分等幾種。

3.培訓項目總分值在60分以上為合格，計入有效培訓課時，否則該課時無效。

4.人力資源部每季度對各部門的累計有效培訓課時進行匯總確認，年底總計各部門的有效培訓課時。

5.人力資源部每年兩次對各部門的二級培訓情況進行分析考評，提出獎懲意見，并以此作為考評各部門主管領(lǐng)導業(yè)績的一項重要指標。

第8章培訓紀律

第29條上課不得遲到或早退，不得無故缺課；培訓期間除培訓計劃安排的休息時間外，不得無故離開培訓地點(包括晚上)。遲到、早退(因公并持有證明者不在此限)達三次的，以曠工半天論處；超過三次以上的，以曠工一天論處。

第30條培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假條，并呈請相關(guān)主管領(lǐng)導核準后交至人力資源部備案，否則以曠工論處。特殊情況不能及時請假的，必須向人力資源部申明，并補辦請假手續(xù)。

第31條培訓學員上課時一律關(guān)掉手機或?qū)⑹謾C調(diào)到振動狀態(tài)，嚴禁在課堂上接打電話，不得處理與學習無關(guān)的事情。

第32條培訓學員應保持良好的精神狀態(tài)，認真聽講，積極參與交互式教學和討論，積極參加培訓部門組織的各項集體活動。

第33條保持培訓場地衛(wèi)生，室內(nèi)禁止吸煙。

第34條禁止培訓學員在正常就餐時飲酒。

第9章附則

第35條本制度由人力資源部制定并負責解釋。

第13篇某物業(yè)保安員工消防常識培訓制度

物業(yè)保安員工消防常識培訓

1.目的

教育培訓員工掌握消防基礎(chǔ)知識和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財產(chǎn)安全。

2.對象

公司全體員工

3.操作程序

(1)明確授課人,由人力資源部指派;

(2)選擇授課地點,確定授課時間;

(3)明確授課內(nèi)容。

a. 防火知識;

b. 滅火常識;

c. 火場的自救與救人;

d. 滅火的基本方法與原則;

(4)組織參加學習人員考核;

(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。

附:

消防知識試題

一.填空(每空1分,共12分)

1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務委員會第次會議通過,并于年月日施行。

2.消防工作是領(lǐng)導,由負責。

3.我國消防工作的方針是為主, 結(jié)合。

二.問答題(每題2分,共30分)

1.我國消防報警電話是多少

2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的

3.撲救火災的基本原則是什么

4.發(fā)生火災你如何報警

5.高層樓宇消防工作主要靠什么

6.防火門的作用是什么

7.汽車著火怎么辦如何撲救

8.電器著火如何撲救

1.什么叫火災

10.消防工作的特點

11.什么叫消防

12.可燃物著火的方式是什么

13.燃燒必須具備哪幾個條件

14.滅火的方法有哪幾種

15.商業(yè)大樓有幾個避難層避難層的作用是什么

三.簡述題(8分)

簡述消防工作在物業(yè)管理中的地位

第14篇酒店員工培訓制度

酒店員工培訓制度

一、員工入職培訓基本要求

新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，樹立基本的服務意識。

培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設(shè)施，不準在任何一個非崗服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

服裝整潔、大方。

參加培訓的員工需認真做好筆記。

在培訓結(jié)束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎懲制度

1.員工獎勵

獎勵形式

酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務。

獎勵行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

②維護酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻。

⑩為酒店的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。為保護和搶救國家、酒店、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務，使酒店取得較好經(jīng)濟效益。

在其它方面有突出貢獻。

2.員工紀律處分

口頭警告

①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不簽到或委托他人簽到、代替他人簽名。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店內(nèi)逗留。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時服務效率差，工作粗心。

在非吸煙區(qū)吸煙。

書面警告

(1.一個月內(nèi)遲到、早退三次。

(2.工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。

(3.對上級有不禮貌言行舉止。

(4.不服從上級的合法、合理命令。

(5.與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

(6.工作疏忽使酒店財產(chǎn)受到損失。

(7.擅自動用客人使用的物品或器具。

(8.擅自翻動客人物品。

(9.出示假病假條。

(10.未經(jīng)培訓經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

(11.嚴重違反酒店宿舍管理條例。

(12.非工作需要，未經(jīng)同意進入客房。

(13.擅離崗位。

(14.當班時打瞌睡。

(15.泄露酒店機密。

(16.工作時間喝酒或酒后上班。

(17.對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

(18.違反酒店的安全條例與安全管理制度。

(19.將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息。

(20.未經(jīng)批準在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財物。

嚴重警告

(1.一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

(2.在酒店內(nèi)挑撥打架事件。

(3.未經(jīng)許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、復印機和電腦等。

(4.未經(jīng)許可擅自將酒店財產(chǎn)移到別處。

(5.拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

(6.損壞客人與酒店財產(chǎn)。

(7.對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇。

(8.管理不善，造成酒店嚴重損失。

(9.違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

(10.利用公職謀私利。

(11.私自經(jīng)商，倒買倒賣。

(12.偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。

(13.傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

(14.酗酒、賭博。

開除或辭退

(1.當班時間在酒店內(nèi)飲酒。

(2.在酒店內(nèi)銷售私人物品。

(3.服務態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

(4.偷竊財物，未構(gòu)成犯罪的。

(5.私換外幣。

(6.涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。

(7.在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

(8.蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

(9.未經(jīng)批準，私自兼職。

(10.不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

(11.玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟損失和責任事故。

(12.因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質(zhì)量問題進行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

(13.在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。

(14.丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

(15.明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。

(16.經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

(17.觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

三、員工的基本福利

1.醫(yī)療制度

員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司匯報，并征求上司同意后方可到醫(yī)務室就診。

員工就診時應配合醫(yī)生，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。

員工當班時間因病外出就診，必須有培訓經(jīng)理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知培訓經(jīng)理并征得其同意，無論病休時間長短，均需于每天向酒店報告，并將相關(guān)的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時向酒店請假。

所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

員工由工作造成的工傷醫(yī)療費將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報銷。

法定假期

酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

婚假

①符合國家規(guī)定民法典的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

②員工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門主管批準后方可休假，半年后申請無效。

喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

產(chǎn)假

符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請休3個月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務室及指定醫(yī)院的確認。

病假

①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

事假

(1.員工沒有特殊理由不得申請休事假。

(2.員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請單”，向所屬部門經(jīng)理申請，3天以內(nèi)由所屬部門審批，3天以上5天以內(nèi)由所屬部門與人力資源部共同審核批準，5天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準。

(3.休事假期間，扣除休假期間工資。

第15篇員工培訓的管理制度

第一條目的

為了對員工進行有組織、有計劃的培訓,以達到公司與員工共同發(fā)展的目的,根據(jù)公司人力資源管理基本政策,特制定本制度。

第二條原則和政策

(1)公司培訓按照“經(jīng)濟、實用、高效”的原則,采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓政策。

(2)員工的專業(yè)化培訓和脫產(chǎn)外出培訓堅持“機會均等、公平競爭”的原則,員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓和發(fā)展機會。

第三條適用范圍

本制度適用于公司所有正式員工。

第四條培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容包括知識培訓、技能培訓和態(tài)度培訓。

(1)知識培訓

不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓,使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

讓員工了解公司經(jīng)營管理的情況,如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等,是員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。

(2)技能培訓

不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓,使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由的應用、發(fā)揮、提高。

(3)態(tài)度培訓

不斷實施心理學、人際關(guān)系學、社會學、價值觀及政治覺悟的培訓,建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系,滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

第五條培訓形式

培訓形式分為員工自我培訓、員工內(nèi)部培訓、員工外派培訓和員工交流論壇。

1、員工的自我培訓。

員工的自我培訓是最基本的培訓方式。公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件,利用業(yè)余時間通過自學積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。

公司會盡力提供員工自我培訓的相關(guān)設(shè)施,如場地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。

2、員工內(nèi)部培訓

員工的內(nèi)部培訓是最直接的方式,主要包括:

(1)新員工培訓。

(2)崗位技能培訓。

(3)轉(zhuǎn)崗培訓。根據(jù)工作需要,公司員工調(diào)換工作崗位時,按新崗位要求對其實施崗位技能培訓。

(4)部門內(nèi)部培訓。部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)實際工作需要,對員工進行小規(guī)模、靈活實用的培訓,由各部門組織,定期向行政辦公室匯報培訓情況。

(5)繼續(xù)教育培訓。公司可根據(jù)需要組織專家進行培訓。

3、員工外派培訓。

員工外派培訓是公司具有投資性的培訓方式。公司針對員工工作需要,會安排員工暫時離開工作崗位,在公司以外進行培訓。員工個人希望在公司以外進行培訓(進修),需填寫《員工外派培訓申請表》,并附培訓通知或招生簡章。由行政辦公室審查,總經(jīng)理批準后方可報名。外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由行政辦公室決定。

4、員工交流論壇

員工交流論壇是員工從經(jīng)驗交流中獲得啟發(fā)的培訓方式。公司在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。

第六條被培訓者的權(quán)利

1、在不影響本職工作的情況下,員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓。

2、經(jīng)過批準進行培訓的員工有權(quán)利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。

第七條被培訓者的義務

1、培訓員工在受訓期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對無故遲到和不到的員工,按本公司考勤制度處理。

2、培訓結(jié)束后,員工有義務把所學的知識運用到日常工作中去。

3、外部培訓結(jié)束一星期內(nèi),員工應將其學習資料整理成冊,交由人力資源保管。并將其所學教給公司其他員工。

4、員工自我培訓一般只能利用業(yè)余時間,如需占用工作時間的,在行政辦公室備案后,需憑培訓有效證明,經(jīng)所在部門負責人批準后,做相應處理。

5、具備下列條件之一的,受訓員工必須與公司簽定培訓合同。

(1)外部脫產(chǎn)培訓時間在3個月以上。