有哪些
1. 車場接收與檢查
2. 車輛停放管理
3. 車輛出入控制
4. 應(yīng)急處理程序
5. 維護保養(yǎng)與清潔
6. 安全監(jiān)控與防范
目的和意義
車場操作規(guī)程旨在確保車輛安全、有序地停放，提高車場運營效率，保障車主權(quán)益，降低事故風險，維護車場設(shè)施完好，提升服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供一個安全、便捷的停車環(huán)境。通過規(guī)范操作流程，增強員工責任感，促進車場管理的專業(yè)化和標準化。
注意事項
1. 車場接收與檢查：
- 員工應(yīng)仔細檢查進入車場的車輛，確認無破損、漏油等情況。
- 記錄車輛信息，包括車牌號、車型、顏色等，確保信息準確無誤。
2. 車輛停放管理：
- 指導車主按照劃定的停車位停放，不得隨意占用他人車位或消防通道。
- 對于長期未移走的車輛，需及時通知車主并記錄，必要時上報上級處理。
3. 車輛出入控制：
- 使用智能停車系統(tǒng)，確保車輛進出有序，防止擁堵。
- 出場時核對車輛信息，收取相應(yīng)費用，確保收費準確。
4. 應(yīng)急處理程序：
- 遇到車輛故障、事故等情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助車主解決問題，并及時報告上級。
- 對于火災(zāi)、盜竊等緊急情況，啟動安全疏散程序，確保人員安全。
5. 維護保養(yǎng)與清潔：
- 定期檢查車場設(shè)施，如照明、標志標線、升降機等，確保其正常運行。
- 定期清掃車場，保持環(huán)境整潔。
6. 安全監(jiān)控與防范：
- 24小時監(jiān)控車場，發(fā)現(xiàn)異常行為及時干預(yù)。
- 定期更新安全設(shè)備，如攝像頭、報警系統(tǒng)，確保其有效性。
在執(zhí)行這些規(guī)程時，務(wù)必注意保持溝通暢通，確保團隊協(xié)作。對于特殊情況，如遇車主投訴或特殊需求，需靈活處理，但始終以車場規(guī)章制度為依據(jù)。在提升服務(wù)質(zhì)量和保障安全時，也要注重與車主建立良好的關(guān)系，以提高客戶滿意度。務(wù)必牢記，車場操作規(guī)程的實施是為了提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，每一位員工都應(yīng)對此負責。
車場操作規(guī)程范文
第1篇 華聯(lián)中心大廈地面停車場操作規(guī)程
金融中心(大廈)地面停車場操作規(guī)程
1 目的
確保地面停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場內(nèi)整齊有序。
2 適用范圍
本轄區(qū)地面停車場。
3 職責
3.1 外圍門崗或收費員負責車輛停放的管理和按規(guī)定標準收取駛出車輛的車位有償使用費,照證(單)放行。
3.2當班車管領(lǐng)班或保安領(lǐng)班負責車場管理的監(jiān)督、指導。
4地面停車場進出車流程
進車
臨時停車由外圍門崗或收費員引導至車位,查驗后開具停車收費單(如車輛有明顯損壞,在停車收費單和《停車場車輛登記表》上注明),將收費單收據(jù)聯(lián)給車主,并發(fā)放停車出入證,并在停車收費單存根上注明車號和進入時間
外圍門崗或收費員定時巡查,記錄停車情況
車主取車
外圍門崗或收費員驗證,憑停車收費單收費,收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián),并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間,并匯總于《停車場車輛登記表》
出車
5地面車場管理
5.1.1指揮進入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向前行,停放于適當?shù)奈恢?使車場車輛停放整齊。
5.1.2認真指揮車輛出入停車場。
5.1.3隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象時,應(yīng)及時通知車主,并做好記錄。
5.1.4發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時,應(yīng)勸其離開,若有緊急情況應(yīng)及時處理并做好記錄。
5.1.5協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。
5.1.6留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
5.1.7每天早班下班后,將當天收入統(tǒng)一繳交中心監(jiān)控室,由中心監(jiān)控員匯集后統(tǒng)一繳交中心財務(wù)人員。
5.1.8各班次門崗或收費員做好車輛的交接管理工作。由本班門崗或收費員與下一班門崗或收費員進行交接,在值班目志本上雙方記錄車輛車號和數(shù)量,并簽字確認。
5.1.9如有特殊情況,及時報有關(guān)部門。
6如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護好現(xiàn)場,并及時報告當班領(lǐng)班或安保主管,由管理處負責調(diào)查妥善處理。情況特別嚴重的(如被盜)報公安機關(guān)處理。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《停車收費單》 gg-jr-05/b01
2.《 安保(中控室)值班日志》zc-11/b09
3.《停車場車輛登記表》 gg-jr-05/b02
第2篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）搞好交接班工作，了解掌握車場車輛停放動態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正，及時消除，不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導報告。
（2）車輛進站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放，對不發(fā)班、只?？康倪M站車輛，要根據(jù)所劃分的車位的大小，合理利用場地，指揮其規(guī)范?？?。
（3）根據(jù)派車單指定班次時間，安排應(yīng)班車進入發(fā)車區(qū)，指揮上站臺。發(fā)班時間到后，站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部，根據(jù)發(fā)車場地情況，指揮車輛緩行倒離臺位出站。
（4）下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料，做好交接班記錄，并進行交接。
（5）夜間車場管理崗位安全操作流程：按時到崗，統(tǒng)一著裝，辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù)，指揮進站車輛停放在規(guī)定的位置，做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記；遵守車站各項規(guī)章制度，值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事；保證夜間站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負責夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護；巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作，發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除，不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導報告。
第3篇 物業(yè)區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
1.目的:保證停車場干凈、整潔。
2.適用范圍:適用于停車場的清潔。
3.職責:保潔員負責停車場的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1備:掃把、水桶、抹布、膠刷(必要時)、清潔劑。
4.2 用掃把全面清掃地面垃圾,將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。
4.3清掃地面時發(fā)現(xiàn)有油跡時,倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗,然后用水沖干凈。
4.4每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍,及時清理進、出口處垃圾,以避免下水道堵塞。
4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。
4.6每月至少對車庫進行一次沖洗,沖洗地面時,積水須及時清掃干凈。
4.7每月對車庫高位消防管道除塵一次,下水道清理一次,保證排水暢通
4.8注意事項:
4.8.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油,應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油,用洗潔精洗油污。
4.8.2沖洗地面時,應(yīng)避免水濺到墻壁上。
5.記錄:無
6.附件:無
第4篇 停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準
服務(wù)標準:停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標準注意事項
輪值班
實行24小時值班服務(wù),早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達98%。
車輛管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進場。
3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,保證正常刷卡。
7、臨時車輛:
(1)臨時車輛憑臨時卡進出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。
11、對進場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導確認。
13、公司車輛經(jīng)確認后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
第5篇 華聯(lián)中心地下停車場操作規(guī)程
金融中心地下停車場操作規(guī)程
1、目的
確保地下停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場內(nèi)整齊有序。
2、適用范圍
本轄區(qū)停車場。
3、職責
3.1車場收費員負責按規(guī)定標準收取駛出車輛的車位有償使用費,照卡(票)放行。
3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出。
3.3當班車場領(lǐng)班負責車場管理的監(jiān)督、指導。
4、地下停車場交接流程
夜班外圍主巡安管負責車庫管理(夜間對地庫定時巡邏)
7:30辦理交接簽字與早班車管員辦理交接,記錄在庫車輛車號,并清點數(shù)量
早班車管員(對地庫定時巡邏)辦理交接簽字
中班車管員(對地庫定時巡邏)辦理交接簽字
晚班車管員(對地庫定時巡邏) 23:00辦理交接簽字與外圍主巡安管辦理交接,
記錄在庫車輛車號,并清點數(shù)量,記錄在《停車場車輛登記表》上
夜班外圍主巡安管負責車庫管理
(夜間對地庫定時巡邏)
5、地下停車場進出車輛管理流程
進車
1、有停車證的車輛,收費員驗證放行(如有明顯損壞,在車輛《停車場車輛登記表》上記錄,并請業(yè)主簽字確認),發(fā)放停車卡
至固定車位停放
車管員定時巡查,并記錄有停車證的車輛車號
車主取車
收費員驗證,收回停車出入證放行
出車
2、臨時停車由收費員查驗后開具停車收費單(如車輛有明顯損壞,在停車收費單和《停車場車輛登記表》上注明),將收費單收據(jù)聯(lián)給車主,并發(fā)放停車出入證,并在停車收費單存根上注明車號和進入時間
車管員引導至臨時車位停放
車管員定時巡查,分區(qū)記錄停車數(shù)量,并定時記錄在庫車輛號碼
車主取車
收費員驗證,憑停車收費單收費,收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián),并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間,并匯總于《停車場車輛登記表》
出車
6、地下停車場取車管理流程
車主要求取車(中心監(jiān)控崗、門崗通知主巡和領(lǐng)班)
外圍主巡安管和領(lǐng)班驗證取車人證件和停車出入證、停車收費單(如車主將車輛出入證和停車收費單放在車中,可進庫查驗)
符合
主巡取鑰匙開車庫門,隨車主現(xiàn)場驗證車輛,憑停車收費單收據(jù)聯(lián)收取停車費,收回停車出入牌和停車收費單收據(jù)聯(lián)
業(yè)主取車
關(guān)車庫門,領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄取車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛登記表》記錄車輛出庫情況
7、地下停車場夜間進車流程
有停車證車主要求停放車輛
中心監(jiān)控崗、門崗通知主巡和領(lǐng)班
符合
外圍主巡安管驗證進車人證件
主巡取鑰匙開車庫門,讓車主將車輛停至固定車位,并發(fā)放停車出入證
關(guān)車庫門,領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄進車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛登記表》記錄車輛入庫情況
8、車輛管理
8.1地下停車場管理
停車場由專職車輛管理員進行車輛管理,實行三班工作制,早班7:30-13:30,中班13:30-19:30,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實際工作需要進行調(diào)整。
8.1.1車輛進庫
8.1.1.1當有車輛駛進地下車庫時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
8.1.1.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
8.1.2巡視:
8.1.2.1每兩小時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,做好記錄,同時報告領(lǐng)班處理。
8.1.2.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費員取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
8.1.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時令其離開,若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。
8.1.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告車管領(lǐng)班或安管領(lǐng)班及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
8.1.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況在《安保(中控室)值班日志》上做好記錄并及時上報,立即處理。
8.1.2.6禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
8.1.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
8.1.3車庫出庫:
當有車輛出庫時,應(yīng)仔細核對出場之車輛和駕駛員(車主),若對出場之車輛和駕駛員有疑問時,應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮,再有禮貌地盤問,若是車主的親友(和車主聯(lián)系認可),并有駕駛證應(yīng)放行,若經(jīng)盤問發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知車場領(lǐng)班和巡邏保安,機警地做好應(yīng)對準備,以防不法分子盜車行兇。
8.2停車場收費
地下停車場由專職車場收費員進行車輛收費,實行三班工作制,早班7:30-13:30,中班11:30-17:00,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實際工作需要進行調(diào)整。
8.2.1每天夜班下班前,將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費亭衛(wèi)生打掃干凈。
8.2.2各班人員接班后,指導進入大廈車輛按序進入,填寫停車收費單(收據(jù)聯(lián)和存根聯(lián)都要填寫),并將停車收費單收據(jù)聯(lián)和停車出入證發(fā)放給車主,在車輛離開車場時做好收費工作,并收回停車收費單收據(jù)聯(lián)和停車出入證。對招商銀行等協(xié)議停放的車輛,按規(guī)定做好刷卡記錄。
8.2.3每天早班下班后,將當天收入繳交中心財務(wù)人員。
8.2.4對月租持證業(yè)主要核對證號與車牌相符,禁止一證多用。
8.2.5留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
8.2.6如有特殊情況,及時報有關(guān)部門。
9、如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護好現(xiàn)場,并及時報告車場領(lǐng)班或管理處主任,由管理處負責調(diào)查妥善處理。情況特別嚴重的(如被盜)報公安機關(guān)處理。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《停車收
費單》 gg-jr-05/b01
2.《 安保(中控室)值班日志)zc-11/b09
第6篇 停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應(yīng)仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認,此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第7篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)搞好交接班工作,了解掌握車場車輛停放動態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正,及時消除,不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導報告。
(2)車輛進站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放,對不發(fā)班、只?？康倪M站車輛,要根據(jù)所劃分的車位的大小,合理利用場地,指揮其規(guī)范停靠。
(3)根據(jù)派車單指定班次時間,安排應(yīng)班車進入發(fā)車區(qū),指揮上站臺。發(fā)班時間到后,站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車場地情況,指揮車輛緩行倒離臺位出站。
(4)下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料,做好交接班記錄,并進行交接。
(5)夜間車場管理崗位安全操作流程:按時到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù),指揮進站車輛停放在規(guī)定的位置,做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記;遵守車站各項規(guī)章制度,值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無閑雜人員,負責夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護;巡視責任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除,不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導報告。
第8篇 園區(qū)停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應(yīng)仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認,此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第9篇 停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標準
服務(wù)標準:停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當值班長現(xiàn)場確認,并簽字確認,及時作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴禁一卡多用;
3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡:
(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進作好相關(guān)記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導核實確認;
6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認;
2、嚴禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
