- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 停車場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理
2. 車輛出入管理
3. 停車收費(fèi)管理
4. 空位指示與引導(dǎo)
5. 安全與應(yīng)急處理
6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
8. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范
編制指南
1. 停車場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理：確保停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，保持良好的秩序，合理調(diào)度車位資源，定期進(jìn)行設(shè)施檢查。
2. 車輛出入管理：設(shè)置明確的入口和出口，車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記，離場(chǎng)時(shí)核對(duì)信息，確保車輛安全。
3. 停車收費(fèi)管理：制定并執(zhí)行公平透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用可靠的收費(fèi)系統(tǒng)，防止逃費(fèi)現(xiàn)象。
4. 空位指示與引導(dǎo)：實(shí)時(shí)更新空位信息，通過(guò)標(biāo)識(shí)牌或電子顯示屏提示，工作人員需協(xié)助車主找到停車位。
5. 安全與應(yīng)急處理：設(shè)立安全警示標(biāo)志，配備消防器材，定期進(jìn)行安全演練，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查維修設(shè)備，如道閘、照明、監(jiān)控系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立投訴機(jī)制，收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。
8. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范：定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禮貌待客，遵守職業(yè)道德。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，確保內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。
2. 在遇到新的法規(guī)政策、技術(shù)更新或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程。
3. 復(fù)審由管理層主導(dǎo)，結(jié)合一線員工的反饋和建議，確保規(guī)程的實(shí)用性。
4. 復(fù)審后的規(guī)程修訂版本需經(jīng)過(guò)審批，并在全員內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵循最新規(guī)定。
5. 保留規(guī)程修訂記錄，以便追蹤變更歷史和責(zé)任追溯。
以上規(guī)程旨在規(guī)范停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障車主權(quán)益，同時(shí)也為員工提供了明確的操作指導(dǎo)。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況將作為員工績(jī)效考核的一部分，希望全體成員嚴(yán)格遵守，共同營(yíng)造安全、便捷的停車環(huán)境。
停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文
第1篇 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。
2.0適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1護(hù)衛(wèi)處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2護(hù)衛(wèi)當(dāng)值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。
3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費(fèi):
a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位費(fèi)的車輛,安全員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)車主是否辦理了當(dāng)月《福田花園停車場(chǎng)月票憑證》,確認(rèn)后允許停放;
b)其他車輛依照《福田花園停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
4.1.5填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上登記。
4.1.6填寫《福田花園停車場(chǎng)月票憑證》并貼于車輛明顯處。
4.2車輛離場(chǎng)
4.2.1當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)檢查車主行駛證件及相關(guān)資料:
a)檢查車主行駛證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng)。
c)檢查業(yè)主證、租戶證或員工證。
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛。應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。
4.3巡視
4.3.1車場(chǎng)當(dāng)值安全員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班班長(zhǎng)處理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄
5.1《車輛停放登記表》
5.2《福田花園停車場(chǎng)月票憑證》
5.3《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》
6.0相關(guān)文件
6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《福田花園停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車位使用費(fèi):
a) 屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
b) 其他車輛依照《車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.1.6 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2 車輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng);
c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》
6.0 相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第3篇 保安員停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(一)車輛進(jìn)、出場(chǎng)
1、所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2、當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。
3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無(wú)理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn),如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語(yǔ)
1、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車停在車位上好嗎
3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”?！岸嘀x合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我應(yīng)該做的
