包括什么內(nèi)容
1. 空置房定義與分類
2. 空置房管理目標(biāo)
3. 空置房信息登記
4. 定期檢查與維護(hù)
5. 危險(xiǎn)源識(shí)別與處理
6. 租賃與銷售策略
7. 法律法規(guī)遵守
8. 應(yīng)急預(yù)案制定
9. 財(cái)務(wù)管理與成本控制
10. 業(yè)主溝通與報(bào)告
編制指南
1. 確定空置房：空置房指未被長(zhǎng)期占用或租賃的物業(yè)，分為長(zhǎng)期閑置、臨時(shí)空置兩類。
2. 設(shè)定目標(biāo)：管理目標(biāo)應(yīng)明確，如保持房產(chǎn)完好、減少空置損失、提升再利用率。
3. 信息管理：建立詳細(xì)記錄，包括房屋位置、面積、設(shè)施狀況、產(chǎn)權(quán)信息等。
4. 檢查維護(hù)：每月至少進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)修復(fù)損壞，保持清潔。
5. 危險(xiǎn)源處理：識(shí)別潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，如水電、火源、結(jié)構(gòu)問題，采取預(yù)防措施。
6. 制定營(yíng)銷策略：根據(jù)市場(chǎng)情況，靈活調(diào)整租賃或銷售策略，吸引租戶或買家。
7. 法規(guī)遵循：確保所有操作符合房地產(chǎn)法律法規(guī)，避免違規(guī)罰款。
8. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案。
9. 成本控制：合理預(yù)算，減少空置期間的運(yùn)營(yíng)成本。
10. 業(yè)主溝通：定期向業(yè)主匯報(bào)空置房狀態(tài)，獲取其意見和指示。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每季度進(jìn)行一次空置房管理規(guī)程的全面復(fù)審，確保其有效性。
2. 反饋與調(diào)整：收集執(zhí)行過程中遇到的問題和建議，及時(shí)修訂規(guī)程。
3. 更新記錄：當(dāng)法律法規(guī)變動(dòng)或公司政策調(diào)整時(shí)，立即更新規(guī)程。
4. 培訓(xùn)與執(zhí)行：新員工入職時(shí)進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保全員理解和遵守。
5. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)，檢查規(guī)程執(zhí)行情況，確保合規(guī)性。
6. 持續(xù)改進(jìn)：通過復(fù)審和反饋，持續(xù)優(yōu)化管理流程，提高效率。
以上規(guī)程旨在規(guī)范空置房管理，提高資源利用率，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保房產(chǎn)價(jià)值最大化。在實(shí)施過程中，管理層需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
空置房管理作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于管理處已接管的空置房管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
3.3工程部主管負(fù)責(zé)空置房維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施。
3.4保安部主管負(fù)責(zé)空置房日常安全巡查的實(shí)施。
3.5環(huán)境部主管負(fù)責(zé)空置房日常保潔實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務(wù)中心主任/主管安排客戶助理進(jìn)行登記造冊(cè)。
4.2空置房的維護(hù)管理
4.2.1空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務(wù)中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進(jìn)行日常管理,每周至少對(duì)空置房進(jìn)行一次檢查。
4.2.2工程部對(duì)空置房的附屬設(shè)施設(shè)備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃?xì)夤鼙?、各種線路等)定期按要求實(shí)施保養(yǎng)。
4.2.3客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。雨季時(shí)應(yīng)注意關(guān)好窗戶、陽(yáng)臺(tái)門以避免雨水進(jìn)入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無(wú)浸漏現(xiàn)象。
4.2.4對(duì)于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對(duì)當(dāng)西曬房間進(jìn)行遮陽(yáng),防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。
4.2.6客戶助理巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報(bào)。
4.3空置房的利用
4.3.1長(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用。
4.3.2客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)留意收集承租信息,對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請(qǐng)同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2. 0適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3. 2客戶助理負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
3. 3工程部主管負(fù)責(zé)空置房維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施。
3. 4保安部主管負(fù)責(zé)空置房日常安全巡查的實(shí)施。
3. 5環(huán)境部主管負(fù)責(zé)空置房日常保潔實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務(wù)中心主任/主管安排客戶助理進(jìn)行登記造冊(cè)。
4.2空置房的維護(hù)管理
4.2.1 空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務(wù)中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進(jìn)行日常管理,每周至少對(duì)空置房進(jìn)行一次檢查。
4.2.2 工程部對(duì)空置房的附屬設(shè)施設(shè)備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃?xì)夤鼙?、各種線路等)定期按要求實(shí)施保養(yǎng)。
4.2.3 客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
雨季時(shí)應(yīng)注意關(guān)好窗戶、陽(yáng)臺(tái)門以避免雨水進(jìn)入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無(wú)浸漏現(xiàn)象。
4.2.4 對(duì)于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對(duì)當(dāng)西曬房間進(jìn)行遮陽(yáng),防止木器干裂;
在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5 參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí) 電源。
4.2.6 客戶助理巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。
如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報(bào)。
4.3空置房的利用
4.3.1 長(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用。
4.3.2 客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)留意收集承租信息,對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。
經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請(qǐng)同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第3篇 已接管物業(yè)空置房管理作業(yè)規(guī)程
已接管空置房管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅康馁|(zhì)量。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
3、職責(zé)
3.1 主任助理負(fù)責(zé)空置房管理的組織,監(jiān)督工作;
3.2 各管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
4、程序重點(diǎn)
4.1 空置房的登記建檔與收費(fèi);
4.1.1 經(jīng)公司接管的空置房由主任助理安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè);
4.1.2 管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi);
4.1.3 管理員制作《空置房表報(bào)表》,每月28日前報(bào)主任助理備案;
4.1.4 空置房管理費(fèi)用征收按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2 空置房維護(hù)計(jì)劃的制定
4.2.1主任助理應(yīng)于每年12月30日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
a)維護(hù)管理的項(xiàng)目;
b)維護(hù)管理的頻率;
c)維護(hù)管理的措施;
d)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。
4.2.2 空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處主任審批后,匯入部門年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批;
4.2.3 經(jīng)審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由客服中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
4.3 空置房的維護(hù)
4.3.1 空置房由片區(qū)管理員進(jìn)行日常管理,每周進(jìn)戶巡查一遍。
4.3.2 管理員根據(jù)季節(jié)變化對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱處理。
4.3.3 管理員每月定期通知保潔隊(duì)進(jìn)行一次例行清潔。
4.3.4 管理員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況,應(yīng)及時(shí)向保安隊(duì)或主任助理匯報(bào)。
4.4 空置房的利用
4.4.1 長(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用;
4.4.2 客服中心應(yīng)注意收集承租信息,對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請(qǐng)同意后按《物業(yè)出租作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.5 管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年或客戶接房后半年;
4.6 本規(guī)程操作情況作為客服中心績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、 相關(guān)支持文件及記錄
5.1 《空置房屋登記表》;
5.4 《物業(yè)出租作業(yè)規(guī)程》;
5.5 《樓宇巡查作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）
空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
一、目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
2、管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、空置房的登記建檔:
(1)經(jīng)管理處接管的空置房由服務(wù)中心主管安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè)。
(2)管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
(3)管理員制作《空置房動(dòng)態(tài)表》,每月25日前報(bào)服務(wù)中心主管備案。
2、空置房維護(hù)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)中心主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
a、維護(hù)管理的項(xiàng)目;
b、維護(hù)管理的頻率;
c、維護(hù)管理的措施;
d、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。
(2)空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處經(jīng)理審核后,匯入管理處年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批。
(3)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3、空置房的維護(hù)
(1)空置房由服務(wù)中心管理員進(jìn)行日常管理。
(2)管理員根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。對(duì)房?jī)?nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)。
(3)對(duì)于精裝修的房屋在夏季到來之前對(duì)西曬房間進(jìn)行遮陽(yáng),防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
(4)參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。
(5)管理員每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。對(duì)于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對(duì)木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打蠟、防護(hù)處理。
(6)管理員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心主管匯報(bào)。
4、管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年。
5、本規(guī)程執(zhí)行情況作為服務(wù)中心主管、管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《空置房登記表.》
2、《空置房動(dòng)態(tài)表》
六、相關(guān)支持文件
1、《自有物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)
水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c、檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái):
a、檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);
b、檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b、檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
a、檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a、檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng):
a、檢查防盜設(shè)施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。
(2)服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c、屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問題處理表》
七、相關(guān)支持文件
1、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊(cè)》
4、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第5篇 已接管空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）
已接管空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1空置房的登記建檔與收費(fèi)
4.1.1經(jīng)管理處接管的空置房由公共事務(wù)部主管安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè)。
4.1.2管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
4.1.3管理員制作《空置房動(dòng)態(tài)表》,每月5日前報(bào)公共事務(wù)部主管備案。
4.1.4空置房管理費(fèi)用征收方法:
第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費(fèi);
第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費(fèi);
第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的100%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費(fèi);
4.2空置房維護(hù)計(jì)劃的制定
4.2.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容包括:
維護(hù)管理的項(xiàng)目;
維護(hù)管理的頻率;
維護(hù)管理的措施‘
維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。
4.2.2空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處經(jīng)理審核后,匯入管理處年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.2.3經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
4.3空置房的維護(hù)
4.3.1空置房由公共事務(wù)部管理員進(jìn)行日常管理。
4.3.2管理員根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通分通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
4.3.3對(duì)于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到開之前對(duì)西曬房間進(jìn)行遮陽(yáng),防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.3.4參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。
4.3.5管理員每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。對(duì)于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對(duì)木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打拉、防護(hù)處理。
4.3.6管理員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向公共事務(wù)部主管匯報(bào)。
4.4空置房的利用
4.4.1長(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用。
4.4.2公共事務(wù)部主管應(yīng)留意收集承租信息,對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請(qǐng)同意后按《自由物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.5管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年。
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部主管、管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房登記表》
5.2《空置房動(dòng)態(tài)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《自有物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
