有哪些
本規(guī)程涵蓋了以下核心內(nèi)容：1. 部門職能定義：明確各部門的角色和職責(zé)。2. 工作流程規(guī)范：設(shè)定工作流程的標(biāo)準(zhǔn)步驟。
3. 決策制定程序：規(guī)定重大決策的制定和執(zhí)行流程。
4. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通和協(xié)作方式。
5. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為的道德和職業(yè)規(guī)范。
6. 培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃：規(guī)定員工的培訓(xùn)需求和晉升路徑。
7. 評(píng)估與反饋系統(tǒng)：設(shè)立績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 部門職能定義：每個(gè)部門應(yīng)清晰地理解其在組織架構(gòu)中的位置和功能，確保工作的有效開(kāi)展。2. 工作流程規(guī)范：所有工作流程需標(biāo)準(zhǔn)化，以提高效率，減少錯(cuò)誤，并促進(jìn)知識(shí)的傳承。
3. 決策制定程序：重大決策需經(jīng)過(guò)充分的討論、分析和審批，確保決策的科學(xué)性和可行性。
4. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：提倡開(kāi)放、透明的溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，解決跨部門問(wèn)題。
5. 員工行為準(zhǔn)則：?jiǎn)T工應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重同事，維護(hù)公司形象。
6. 培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃：定期評(píng)估員工技能，提供針對(duì)性的培訓(xùn)，支持個(gè)人和組織的成長(zhǎng)。
7. 評(píng)估與反饋系統(tǒng)：建立公正、公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，為員工提供及時(shí)、具體的反饋，促進(jìn)改進(jìn)。
是什么意思
本規(guī)程旨在為部門運(yùn)作提供明確的指導(dǎo)，確保所有成員都明白自己的角色和期望，從而提升整體工作效率。部門職能定義意味著每個(gè)部門需清楚自己的工作范圍，避免職責(zé)重疊或空缺。工作流程規(guī)范旨在消除工作中的混亂，確保每個(gè)人知道何時(shí)、何地、如何完成任務(wù)。決策制定程序強(qiáng)調(diào)集體智慧，防止個(gè)人獨(dú)斷。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制鼓勵(lì)開(kāi)放交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。員工行為準(zhǔn)則旨在培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)公司文化。培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃則關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)，提高整體能力。評(píng)估與反饋系統(tǒng)則是為了持續(xù)優(yōu)化工作表現(xiàn)，激發(fā)員工潛力。本規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的理解和支持，我們將定期審查和更新，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。每位成員都有責(zé)任遵守規(guī)程，共同營(yíng)造一個(gè)高效、和諧的工作環(huán)境。在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)或建議，歡迎隨時(shí)提出，我們將共同探討，以提升我們的工作效能。
部門規(guī)程范文
第1篇 辦公室工作職責(zé)內(nèi)容(森林管理部門)
1.協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理機(jī)關(guān)日常工作。
2.擬定和監(jiān)督執(zhí)行機(jī)關(guān)工作制度。
3.承擔(dān)機(jī)關(guān)文秘、會(huì)務(wù)、檔案、辦公自動(dòng)化、信息、信訪、保密、目標(biāo)管理、計(jì)劃生育和后勤行政管理工作(含車輛管理、住房、衛(wèi)生管理)。
4.組織辦理議案;承辦局機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位人事勞資工作,負(fù)責(zé)園林、林業(yè)教育和人才培訓(xùn)工作。
第2篇 科教科工作職責(zé)范本(森林管理部門)
1.負(fù)責(zé)職工的繼續(xù)教育、培訓(xùn)和預(yù)測(cè).
2.負(fù)責(zé)林業(yè)科技管理工作。
3.組織林業(yè)學(xué)術(shù)交流活動(dòng),普及林業(yè)科學(xué)知識(shí)。
4.負(fù)責(zé)“f、青、婦”等工作,承擔(dān)綠化委員會(huì)辦公室的常工作。
第3篇 技術(shù)管理部門工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行交通行業(yè)主管部門和上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、和技術(shù)定額。
二、組織編制企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、修舊挖潛、革新、改造的技術(shù)組織實(shí)施。
三、制定與貫徹企業(yè)技術(shù)管理的規(guī)章、制度、技術(shù)、管理的考核指標(biāo)。
四、建立健全技術(shù)管理的各級(jí)崗位責(zé)任制,明確技術(shù)管理人員的職權(quán),充分發(fā)揮他們的作用。
五、正確使用更新改造資金和大修基金。
六、推廣現(xiàn)代化管理方法,應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和新材料。
七、組織職工安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)。
八、開(kāi)展崗位增長(zhǎng)率練兵等專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng),總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 物業(yè)公司部門值班工作管理程序
物業(yè)公司部門值班工作管理程序
1.0目的加強(qiáng)對(duì)值班的管理,確保24小時(shí)為業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于本公司各部門的值班工作。
3. 0職責(zé)3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的值班安排。
3. 2各值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)當(dāng)班期間本項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面管理。
3. 3行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務(wù)中心按計(jì)劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理當(dāng)值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據(jù)計(jì)劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設(shè)立值班室,值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經(jīng)理、保安部、維修部實(shí)行24小時(shí)值班制度。
4.2值班實(shí)施
4.2.1 行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)班期間住宅區(qū)的全面管理。
發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2 維修部值班員負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排,發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3 保安部值班員負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4 夜間值班期間,行政值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)治安、交通、消防、機(jī)電各崗位進(jìn)行檢查與監(jiān)督,按值班要求對(duì)各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5 夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時(shí)處理的投訴、報(bào)修、委托等遺留問(wèn)題,則應(yīng)在第二天早上換班前由值班員將情況詳細(xì)地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應(yīng)責(zé)任人處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《緊急情況處理控制程序》6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
第5篇 麥當(dāng)勞部門經(jīng)理（管理方向）工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、從實(shí)地訓(xùn)練，區(qū)域管理及鋪面管理，學(xué)習(xí)基本的餐廳營(yíng)運(yùn)知識(shí)；
2、獲取維持顧客滿意度之經(jīng)驗(yàn).對(duì)基本監(jiān)督，人際關(guān)系，人際溝通及跟進(jìn)技巧作 出了解；
3、制定一套個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，用以協(xié)助個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)；
4、確保眾雇員在一個(gè)相互尊重的環(huán)境下工作；
崗位要求：
1、全日制大專學(xué)歷或以上；
2、有志于餐飲服務(wù)業(yè)，具良好的顧客服務(wù)意識(shí)；
3、能適應(yīng)早晚輪班工作及緊湊的工作環(huán)境；
4、具備良好溝通技巧和不斷學(xué)習(xí)的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及工作責(zé)任心。
5、一年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
福利待遇：
1、薪資：3400-5200+獎(jiǎng)金+門店?duì)I業(yè)額提成
2、晉升方向：部門經(jīng)理——人力資源經(jīng)理——餐廳總經(jīng)理
3、參加正式的餐廳管理課程，而且這是免費(fèi)且?guī)降?，每個(gè)職位階段都有
4、擁有年底雙薪，業(yè)績(jī)達(dá)成且擁有季度獎(jiǎng)金不設(shè)封頂?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制
5、獲得免費(fèi)的餐飲和制服
6、鑒定通過(guò)轉(zhuǎn)成生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后：每年參加市場(chǎng)的部門經(jīng)理年會(huì)，與團(tuán)隊(duì)一起參與充滿樂(lè)趣的活動(dòng)與部門會(huì)議
7、有機(jī)會(huì)前往麥當(dāng)勞中國(guó)漢堡大學(xué)就讀課程rlp(餐廳領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)課程)
上班地址：就近分配原則
第6篇 企業(yè)管理部部門工作職責(zé)
1、根據(jù)集團(tuán)安排負(fù)責(zé)組織擬定和實(shí)施經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的企業(yè)管理體制、運(yùn)行方式、資源整合等各方面的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃;
負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資方案的制定與可行性分析;
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)狀況進(jìn)行有效跟蹤,并適時(shí)提出投入或撤出方案;
4、負(fù)責(zé)組織對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況跟蹤,及時(shí)了解企業(yè)狀況,力所能及地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題; 5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的有效管理。與集團(tuán)財(cái)務(wù)部有效合作,防止國(guó)有資產(chǎn)流失,盡力確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值;
5、負(fù)責(zé)組織搞好集團(tuán)對(duì)企業(yè)的投資收益管理,確保上交任務(wù)的完成;
6、負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)搞好集團(tuán)下屬企業(yè)的證照管理、安全生產(chǎn)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)集團(tuán)及下屬企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估管理工作、法律事務(wù)管理工作;
8、負(fù)責(zé)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。制定集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)年度考核辦法,會(huì)同辦公室和財(cái)務(wù)審計(jì)部考核下屬企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);指導(dǎo)下屬企業(yè)制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)管理工作,定期檢查監(jiān)督和分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)情況,定期編制經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)報(bào)和召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)議;
9、參與公司產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、對(duì)外投資、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)租賃或承包等資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的研究和策劃;
10、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)固定資產(chǎn)投資提出使用方面的意見(jiàn)、參與驗(yàn)收并負(fù)責(zé)牽頭接收驗(yàn)收合格的資產(chǎn);參與審定集團(tuán)設(shè)備采購(gòu)的招標(biāo)文件、設(shè)備驗(yàn)收和牽頭組織交接;
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 某某物業(yè)管理處各部門主要工作范圍
某物業(yè)管理處各部門主要工作范圍
(1)管理處經(jīng)理、副經(jīng)理:是日常工作的指揮者,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,各項(xiàng)指令下達(dá)后,策劃、安排和執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開(kāi)始動(dòng)作,執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu),供經(jīng)理、副經(jīng)理作出校正、判斷、總結(jié),在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中,經(jīng)理、副經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題,并加以糾正,做到有布署、有檢查、有總結(jié),從而保證管理的有效性。
(2)綜合管理部
--按iso9000要求對(duì)文件及各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行管理。
--負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查和對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。
--對(duì)糾正和預(yù)防措施報(bào)告進(jìn)行有效驗(yàn)證。
--負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)投訴、用戶意見(jiàn)、新聞媒體、上級(jí)主管部門信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)傳遞,為決策者、管理人員、質(zhì)量分析提供依據(jù)。
--負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。
--充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得信息并整理利用。
--負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作。
--負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)的管理工作。
--負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)費(fèi)用收取與帳務(wù)公布。
--負(fù)責(zé)材料采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、領(lǐng)料及庫(kù)房管理工作。
--負(fù)責(zé)管理處檔案資料的管理工作。
--制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,豐富業(yè)主(住戶)的文化生活。
--按計(jì)劃組織有業(yè)主(住戶)參加的大型社區(qū)文娛、體育活動(dòng),致力營(yíng)造健康向上、個(gè)性鮮明的社區(qū)文化。
--負(fù)責(zé)開(kāi)展管理處宣傳教育工作和公益、精神文明活動(dòng)。
--負(fù)責(zé)文化設(shè)施、場(chǎng)所的管理工作。
--組織開(kāi)展便民服務(wù)。
(3)工程部
--負(fù)責(zé)工程監(jiān)督、驗(yàn)收工作。
--負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù),并做好運(yùn)行維護(hù)記錄。
--負(fù)責(zé)設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生。
--負(fù)責(zé)處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故。
--配合供電公司、自來(lái)水公司、電話公司、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
--負(fù)責(zé)對(duì)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施的科學(xué)養(yǎng)護(hù),保證房屋完好。
--根據(jù)業(yè)主(住戶)報(bào)修要求,及時(shí)進(jìn)行維修,保證質(zhì)量。
--負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。
(4)環(huán)境管理部
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
--做好 四害的消殺工作與白蟻防治工作。
--負(fù)責(zé)將樓內(nèi)的垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站并監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)。
--負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)管理、造型與修剪。
--按iso9000質(zhì)量管理體系對(duì)綠化工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
--保證綠化設(shè)備設(shè)施完好,水源有保障。
(5)安全管理部
--負(fù)責(zé)大廈安全管理工作計(jì)劃的制訂并實(shí)施。
--負(fù)責(zé)各樓層的保衛(wèi)巡視、巡更,按巡邏路線圖和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡查值班制度。
--控制來(lái)訪人員,按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)。
--維護(hù)大廈公共秩序。
--負(fù)責(zé)維持車輛進(jìn)出秩序,做好車輛出入記錄。
--負(fù)責(zé)制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施。
--協(xié)助公安、武警、派出所做好治安保衛(wèi)工作。
--負(fù)責(zé)大廈內(nèi)消防監(jiān)督管理。
--參加義務(wù)勞動(dòng)與便民服務(wù)活動(dòng)。
第8篇 地產(chǎn)公司工程建設(shè)部門工作日記記錄管理規(guī)定
地產(chǎn)公司工程建設(shè)部門工作日記記錄管理規(guī)定
第一條 工作日記的目的:
1、如實(shí)反映每日工作內(nèi)容,確保事情的可追溯性;
2、整理工作思想,合理安排時(shí)間,以提高工作效率;
3、對(duì)工作中的得失進(jìn)行總結(jié),隨時(shí)調(diào)整以減少失誤。
第二條 工作日記的格式、內(nèi)容、要求及原則:
1、第一項(xiàng):記錄日期,х年х月х日、星期х、天氣情況、要求記錄正確和真實(shí);
2、第二項(xiàng):按優(yōu)先順序列出當(dāng)天需處理事宜(包括之前未完成事宜,作為當(dāng)日計(jì)劃);
計(jì)劃擬訂的原則:以權(quán)重排序,選取處理緊急且重要的事宜,其次處理緊急不重要的事宜,再次處理重要但不緊急的事宜,最后處理不緊急不重要的事宜。
3、第三項(xiàng):記錄領(lǐng)導(dǎo)安排的事宜。須寫明何人、何時(shí)、何地所作地指示,是口頭指示、電話指示還是書面指示,完成的要求等等。
4、第四項(xiàng):事情摘要
須寫明時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果,重要文件的去向(如合同、協(xié)議、簽證是否存檔等),對(duì)于未完成事宜的記錄,已處理到哪一步驟,是否尋求領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的支持,計(jì)劃何時(shí)完成等等。
5、第五項(xiàng):記錄特殊事件(如居民投訴、重大質(zhì)量、安全事故等),要求按照第4條;
6、每周四對(duì)本周工作進(jìn)行小結(jié)并安排下周計(jì)劃,16:30前發(fā)至各部門經(jīng)理處;
7、每月工程建設(shè)部門計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)之前,部門經(jīng)理須將本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃發(fā)至設(shè)計(jì)部曹友云處。
第三條 值班日記記錄制度:
1、休息日及夜間值班日記由當(dāng)班值班人員記錄。
2、值班日記的目的、格式、內(nèi)容、要求及原則同工作日記。
第四條 制度執(zhí)行和檢查
項(xiàng)目經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理、分管副總每月將不定期抽查各人工作日記,對(duì)于執(zhí)行情況將會(huì)在每月的績(jī)效考核中予以體現(xiàn)。
第9篇 __工廠部門工作績(jī)效管理辦法
×廠部門工作績(jī)效管理辦法
1.目的:
采用數(shù)據(jù)、量化來(lái)定期考核評(píng)估各部門的各項(xiàng)管理工作成效,為績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù),使個(gè)人薪資保持合理水平。
2.適應(yīng)范圍:
適用于各生產(chǎn)部門及品檢課的管理工作考核。
3.職責(zé)
3.1辦公室生管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門月生產(chǎn)總產(chǎn)量、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、制造不良率。
3.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)呈報(bào)部門月生產(chǎn)總工時(shí)。
3.3物料組(&財(cái)務(wù)部)負(fù)責(zé)各部門物料損耗數(shù)據(jù)的呈報(bào)。
3.4品保部(&生產(chǎn)專員)負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總。.
3.5經(jīng)理負(fù)責(zé)按本辦法對(duì)各部門進(jìn)行考核評(píng)估。
4.考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
4.1生產(chǎn)效率30分
4.1.1生產(chǎn)效率計(jì)算公式如下:
生產(chǎn)效率=
當(dāng)月部門總產(chǎn)量
×考核指標(biāo)× 100%
當(dāng)月部門總生產(chǎn)工時(shí)
4.1.2考核指標(biāo)各部門分別設(shè)定。
4.1.3當(dāng)月生產(chǎn)效率高于設(shè)定值則得滿分。每降低1%扣1分。
4.2生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率20分
4.2.1該項(xiàng)考核內(nèi)容為各部門派工單、《客戶訂單一覽表》完成情況。
4.2.2生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成以產(chǎn)品最終交付下一工程日期為準(zhǔn)。
4.2.3無(wú)材料及突發(fā)性因素而影響生產(chǎn)計(jì)劃延期二天內(nèi),由經(jīng)理核定后可視為按期完成。
4.2.4生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率未滿50%,考核為零分。
4.2.5 50%以上每增加5%得二分。
4.3生產(chǎn)品質(zhì)狀況30分
4.3.1該項(xiàng)考核分三個(gè)方面:交驗(yàn)(制造)不良率10分、報(bào)費(fèi)重工費(fèi)用10分、品質(zhì)投訴退貨頻次10分。
4.3.2交驗(yàn)(制造)不合格率以品檢課檢驗(yàn)報(bào)表記錄為準(zhǔn)。允許標(biāo)準(zhǔn)為不良率為2%,凡超過(guò)2%每批次扣一分,如屬重大損失之不良或不良率超過(guò)5%以上則追究責(zé)任?？劭弁隇橹埂?/p>
4.3.3報(bào)廢重工費(fèi)用以《報(bào)廢申請(qǐng)表》、《重工記錄表》為指標(biāo),每增加50元?jiǎng)t扣一分。
4.3.4品質(zhì)投訴之相關(guān)之責(zé)任部門,及被后工程投訴每次扣一分。
4.4物料損耗率20分
4.4.1該項(xiàng)考核以每個(gè)自然月發(fā)生之刀具、凸輪、圓棒、刀片、手套、洗衣粉等消耗品費(fèi)用為指標(biāo)。
4.4.2計(jì)算公式:
物料損耗率=
當(dāng)月部門耗用金額
×考核指標(biāo)× 100%
當(dāng)月部門總產(chǎn)量
4.5安全生產(chǎn)與紀(jì)律10分
4.5.1以工傷事故記錄和廠規(guī)廠紀(jì)為依據(jù)
4.5.2凡無(wú)相應(yīng)違規(guī)記錄則可評(píng)滿分。
4.6 5s評(píng)比10分
4.6.1以5s每月稽核結(jié)果為依據(jù)。
4.6.2每月5s稽核80分以下則每低一分扣5分?？弁隇橹?。
4.6.3 5s稽核80分
1.1部門評(píng)分100分為及格,員工發(fā)基本獎(jiǎng)金100元,班長(zhǎng)、技術(shù)員每分發(fā)放200元,課長(zhǎng)300元。
2 100分以下者,以上每高2分加1分。
5.5.獎(jiǎng)金發(fā)放辦法員工每1分加發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)3元、班長(zhǎng)、技術(shù)員發(fā)放6元,課長(zhǎng)發(fā)9元
5.3得分100分以上者:員工每2分加發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)5元、班長(zhǎng)、技術(shù)員發(fā)放10元,課長(zhǎng)發(fā)15元
5.4得滿分者則該部門發(fā)特別獎(jiǎng)金1000元。并由經(jīng)理授綿旗一面。
第10篇 產(chǎn)品管理部門工作職責(zé)
篇一:產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文
1、制定產(chǎn)品管理制度與方案規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向,制定產(chǎn)品的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略;
2、參與企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算編制;
3、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、分析,對(duì)產(chǎn)品提出整改計(jì)劃;
4、管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、上市的全過(guò)程,監(jiān)管產(chǎn)品發(fā)展情況,處理產(chǎn)品問(wèn)題;
5、管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本;
6、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品管理部完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和實(shí)施;
7、承擔(dān)與產(chǎn)品項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目管理職責(zé),對(duì)完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)全責(zé);
8、改進(jìn)產(chǎn)品或降低成本,以提升產(chǎn)品價(jià)值 準(zhǔn)確把握市場(chǎng),提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價(jià)格和有效的市場(chǎng)建議;
9、有效推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施,把握項(xiàng)目關(guān)鍵對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見(jiàn),為與企業(yè)決策層討論戰(zhàn)略決策提供相應(yīng);
10、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格,根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案;
11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(銷售、制造、研發(fā)等)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào);
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二:
1、 依據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié), 梳理、 確立新項(xiàng)目的工作流程, 明確環(huán)節(jié)各部門職責(zé)、 權(quán)利和目標(biāo)。
2、項(xiàng)目各環(huán)節(jié)部門間的協(xié)調(diào)整合工作,保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
3、產(chǎn)品版本規(guī)范的修編及管理。
4、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控管理,包含所有數(shù)據(jù)的更新審批。
5、公司及各項(xiàng)目網(wǎng)站內(nèi)容的審核。
6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)各階段工作的監(jiān)管。
7、制定部門工作規(guī)范及部門內(nèi)部考核制度,崗位職能的劃分及調(diào)整。
8、組織相關(guān)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
篇三:
1、參與新項(xiàng)目的立項(xiàng)工作并跟進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的進(jìn)度。
2、配合項(xiàng)目做好新產(chǎn)品創(chuàng)意的收集及市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集與分析。
3、產(chǎn)品版本管理。
4、新產(chǎn)品及改進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品資料的存檔和管理。
5、產(chǎn)品知識(shí)的相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)。
篇四:
1.收集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,協(xié)助確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略;處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各方面信息,為相關(guān)人 員的決策提供依據(jù);
2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理、分析,市場(chǎng)情況收集、簡(jiǎn)報(bào)整理,負(fù)責(zé)圍繞消費(fèi)者的需求,確立產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品 定位及產(chǎn)品概念;
3.對(duì)公司產(chǎn)品線負(fù)責(zé)(包括產(chǎn)品引進(jìn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)商生產(chǎn)協(xié)調(diào)維護(hù)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、上市方案制定) , 確保產(chǎn)品線整體運(yùn)營(yíng)正常;4.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)引進(jìn)的立項(xiàng)并組織實(shí)施,參與新產(chǎn)品的市場(chǎng)前期推廣工作;協(xié)助確定產(chǎn)品價(jià)格,根據(jù) 市場(chǎng)變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案;
5.負(fù)責(zé)對(duì)新的銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)信息的培訓(xùn);
6.負(fù)責(zé)和供應(yīng)商進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品及宣傳等藥品監(jiān)督規(guī)定的申報(bào)審批執(zhí)行。
第11篇 工廠部門工作績(jī)效管理辦法格式怎樣的
__廠部門工作績(jī)效管理辦法
1.目的:
采用數(shù)據(jù)、量化來(lái)定期考核評(píng)估各部門的各項(xiàng)管理工作成效,為績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù),使個(gè)人薪資保持合理水平。
2. 適應(yīng)范圍:
適用于各生產(chǎn)部門及品檢課的管理工作考核。
3. 職責(zé)3.1辦公室生管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門月生產(chǎn)總產(chǎn)量、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、制造不良率。
3. 2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)呈報(bào)部門月生產(chǎn)總工時(shí)。
3. 3物料組( 財(cái)務(wù)部)負(fù)責(zé)各部門物料損耗數(shù)據(jù)的呈報(bào)。
3. 4品保部( 生產(chǎn)專員)負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總。
.3.5經(jīng)理負(fù)責(zé)按本辦法對(duì)各部門進(jìn)行考核評(píng)估。
4.考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
4.1生產(chǎn)效率30分
4.1.1生產(chǎn)效率計(jì)算公式如下:
生產(chǎn)效率=
當(dāng)月部門總產(chǎn)量
__考核指標(biāo)__ 100%
當(dāng)月部門總生產(chǎn)工時(shí)
4.1.2考核指標(biāo)各部門分別設(shè)定。
4.1.3當(dāng)月生產(chǎn)效率高于設(shè)定值則得滿分。
每降低1%扣1分。
4.2生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率20分
4.2.1 該項(xiàng)考核內(nèi)容為各部門派工單、《客戶訂單一覽表》完成情況。
4.2.2 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成以產(chǎn)品最終交付下一工程日期為準(zhǔn)。
4.2.3 無(wú)材料及突發(fā)性因素而影響生產(chǎn)計(jì)劃延期二天內(nèi),由經(jīng)理核定后可視為按期完成。
4.2.4 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率未滿50%,考核為零分。
4.2.5 50%以上每增加5%得二分。
4.3生產(chǎn)品質(zhì)狀況30分
4.3.1 該項(xiàng)考核分三個(gè)方面:交驗(yàn)(制造)不良率10分、報(bào)費(fèi)重工費(fèi)用10分、品質(zhì)投訴退貨頻次10分。
4.3.2 交驗(yàn)(制造)不合格率以品檢課檢驗(yàn)報(bào)表記錄為準(zhǔn)。
允許標(biāo)準(zhǔn)為不良率為2%,凡超過(guò)2%每批次扣一分,如屬重大損失之不良或不良率超過(guò)5%以上則追究責(zé)任。
扣扣完為止。
4.3.3 報(bào)廢重工費(fèi)用以《報(bào)廢申請(qǐng)表》、《重工記錄表》為指標(biāo),每增加50元?jiǎng)t扣一分。
4.3.4 品質(zhì)投訴之相關(guān)之責(zé)任部門,及被后工程投訴每次扣一分。
4.4物料損耗率20分
4.4.1該項(xiàng)考核以每個(gè)自然月發(fā)生之刀具、凸輪、圓棒、刀片、手套、洗衣粉等消耗品費(fèi)用為指標(biāo)。
4.4.2計(jì)算公式:
物料損耗率=
當(dāng)月部門耗用金額
__考核指標(biāo)__ 100%
當(dāng)月部門總產(chǎn)量
4.5安全生產(chǎn)與紀(jì)律10分
4.5.1 以工傷事故記錄和廠規(guī)廠紀(jì)為依據(jù)
4.5.2 凡無(wú)相應(yīng)違規(guī)記錄則可評(píng)滿分。
4.6 5s評(píng)比10分
4.6.1 以5s每月稽核結(jié)果為依據(jù)。
4.6.2 每月5s稽核80分以下則每低一分扣5分。
扣完為止。
4.6.3 5s稽核80分
1.1部門評(píng)分100分為及格,員工發(fā)基本獎(jiǎng)金100元,班長(zhǎng)、技術(shù)員每分發(fā)放200元,課長(zhǎng)300元。
2 100分以下者,以上每高2分加1分。
5.5.獎(jiǎng)金發(fā)放辦法員工每1分加發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)3元、班長(zhǎng)、技術(shù)員發(fā)放6元,課長(zhǎng)發(fā)9元
5.3得分100分以上者:員工每2分加發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)5元、班長(zhǎng)、技術(shù)員發(fā)放10元,課長(zhǎng)發(fā)15元
5.4得滿分者則該部門發(fā)特別獎(jiǎng)金1000元。
并由經(jīng)理授綿旗一面。
經(jīng)費(fèi)管理辦法
第12篇 工廠部門工作績(jī)效管理辦法
×廠部門工作績(jī)效管理辦法
1.目的:
采用數(shù)據(jù)、量化來(lái)定期考核評(píng)估各部門的各項(xiàng)管理工作成效,為績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù),使個(gè)人薪資保持合理水平。
2.適應(yīng)范圍:
適用于各生產(chǎn)部門及品檢課的管理工作考核。
3.職責(zé)
3.1辦公室生管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門月生產(chǎn)總產(chǎn)量、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、制造不良率。
3.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)呈報(bào)部門月生產(chǎn)總工時(shí)。
3.3物料組(&財(cái)務(wù)部)負(fù)責(zé)各部門物料損耗數(shù)據(jù)的呈報(bào)。
3.4品保部(&生產(chǎn)專員)負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總。.
3.5經(jīng)理負(fù)責(zé)按本辦法對(duì)各部門進(jìn)行考核評(píng)估。
4.考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
4.1生產(chǎn)效率30分
4.1.1生產(chǎn)效率計(jì)算公式如下:
生產(chǎn)效率=
當(dāng)月部門總產(chǎn)量
×考核指標(biāo)× 100%
當(dāng)月部門總生產(chǎn)工時(shí)
4.1.2考核指標(biāo)各部門分別設(shè)定。
4.1.3當(dāng)月生產(chǎn)效率高于設(shè)定值則得滿分。每降低1%扣1分。
4.2生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率20分
4.2.1該項(xiàng)考核內(nèi)容為各部門派工單、《客戶訂單一覽表》完成情況。
4.2.2生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成以產(chǎn)品最終交付下一工程日期為準(zhǔn)。
4.2.3無(wú)材料及突發(fā)性因素而影響生產(chǎn)計(jì)劃延期二天內(nèi),由經(jīng)理核定后可視為按期完成。
4.2.4生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率未滿50%,考核為零分。
4.2.5 50%以上每增加5%得二分。
4.3生產(chǎn)品質(zhì)狀況30分
4.3.1該項(xiàng)考核分三個(gè)方面:交驗(yàn)(制造)不良率10分、報(bào)費(fèi)重工費(fèi)用10分、品質(zhì)投訴退貨頻次10分。
4.3.2交驗(yàn)(制造)不合格率以品檢課檢驗(yàn)報(bào)表記錄為準(zhǔn)。允許標(biāo)準(zhǔn)為不良率為2%,凡超過(guò)2%每批次扣一分,如屬重大損失之不良或不良率超過(guò)5%以上則追究責(zé)任?？劭弁隇橹埂?/p>
4.3.3報(bào)廢重工費(fèi)用以《報(bào)廢申請(qǐng)表》、《重工記錄表》為指標(biāo),每增加50元?jiǎng)t扣一分。
4.3.4品質(zhì)投訴之相關(guān)之責(zé)任部門,及被后工程投訴每次扣一分。
4.4物料損耗率20分
4.4.1該項(xiàng)考核以每個(gè)自然月發(fā)生之刀具、凸輪、圓棒、刀片、手套、洗衣粉等消耗品費(fèi)用為指標(biāo)。
4.4.2計(jì)算公式:
物料損耗率=
當(dāng)月部門耗用金額
×考核指標(biāo)× 100%
當(dāng)月部門總產(chǎn)量
4.5安全生產(chǎn)與紀(jì)律10分
4.5.1以工傷事故記錄和廠規(guī)廠紀(jì)為依據(jù)
4.5.2凡無(wú)相應(yīng)違規(guī)記錄則可評(píng)滿分。
4.6 5s評(píng)比10分
4.6.1以5s每月稽核結(jié)果為依據(jù)。
4.6.2每月5s稽核80分以下則每低一分扣5分。扣完為止。
4.6.3 5s稽核80分
1.1部門評(píng)分100分為及格,員工發(fā)基本獎(jiǎng)金100元,班長(zhǎng)、技術(shù)員每分發(fā)放200元,課長(zhǎng)300元。
2 100分以下者,以上每高2分加1分。
5.5.獎(jiǎng)金發(fā)放辦法員工每1分加發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)3元、班長(zhǎng)、技術(shù)員發(fā)放6元,課長(zhǎng)發(fā)9元
5.3得分100分以上者:員工每2分加發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)5元、班長(zhǎng)、技術(shù)員發(fā)放10元,課長(zhǎng)發(fā)15元
5.4得滿分者則該部門發(fā)特別獎(jiǎng)金1000元。并由經(jīng)理授綿旗一面。
第13篇 人事管理部門工作職責(zé)內(nèi)容
前面,我們向大提解說(shuō)了人事管理起源發(fā)展,下面,向大家詳細(xì)歷介紹人事管理部門工作內(nèi)容。各位如果想從事人事管理工作,可細(xì)細(xì)了解本文所提及的內(nèi)容。
①組織。即制定、修改關(guān)于權(quán)限和職能責(zé)任的組織結(jié)構(gòu),建立雙軌的、相互的、縱向及橫向的信息交流系統(tǒng)。
②計(jì)劃。即預(yù)測(cè)對(duì)于工作人員的需求,做出人員投入計(jì)劃,并對(duì)所需要的管理政策和計(jì)劃做出預(yù)先設(shè)想。
③人員的配備和使用。即按照工作需要,對(duì)工作人員進(jìn)行錄用、培訓(xùn)管理、調(diào)配、績(jī)效管理、獎(jiǎng)懲、安置等。
④培訓(xùn)。即幫助工作人員不斷提高個(gè)人工作能力,進(jìn)行任職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。
⑤工資福利。即根據(jù)按勞分配的原則,做好工作人員的工資定級(jí)、升級(jí)和各種保險(xiǎn)福利工作。
⑥政治思想工作。即通過(guò)各種教育方式,提高工作人員的思想政治覺(jué)悟,激勵(lì)工作人員的積極性、創(chuàng)造性。
⑦人事管理研究。即對(duì)工作情況和程序進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià),以便改進(jìn)管理工作。
第14篇 保安公司加強(qiáng)部門管理工作責(zé)任狀
保安公司加強(qiáng)部門管理工作責(zé)任狀
為加強(qiáng)化企業(yè)管理,全面落實(shí)公司各項(xiàng)管理目標(biāo)及任務(wù),切實(shí)發(fā)揮部門效能,努力建設(shè)一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍,打造一個(gè)發(fā)展快、服務(wù)優(yōu)、效益好的現(xiàn)代化服務(wù)集團(tuán)公司,特與各部門簽訂如下責(zé)任狀:
一、認(rèn)真制定部門的年度績(jī)效責(zé)任目標(biāo)及實(shí)施方案
不斷深化改革,唱響發(fā)展主題,注重學(xué)習(xí),努力破解阻礙實(shí)施現(xiàn)代化管理的思想桎梏,著力解決因循守舊、放任自流、效益低下的頑疾,明確部門工作任務(wù)目標(biāo)、重點(diǎn)和要求,制定詳盡的實(shí)施方案,確保實(shí)現(xiàn)年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo),為增強(qiáng)公司實(shí)力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)部門管理,遏制和防止管理混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
2022年公司開(kāi)展“管理效益年”活動(dòng),各部門要帶領(lǐng)員工同甘共苦,齊心協(xié)力,向管理要市場(chǎng)、要效益、要品牌、要素質(zhì)、要人才。要緊密圍繞公司工作中心開(kāi)展工作,不得擅自改變管理方式和范圍,更不允許在公司外經(jīng)營(yíng),遇有特殊情況必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后方可決斷。
三、以大局為重,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
各部門負(fù)責(zé)人及骨干人員,要以身作則,團(tuán)結(jié)奮斗,講大局,講原則,謀發(fā)展,促和諧,努力形成統(tǒng)一、高效、團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,不得互相掣肘拆臺(tái),更不允許以犧牲企業(yè)利益和形象來(lái)?yè)Q取個(gè)人的私利。
四、加強(qiáng)組織紀(jì)律性,不得從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
為了提升公司的形象和提高部門效能,增強(qiáng)管理隊(duì)伍的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、自律力,各部門負(fù)責(zé)人和骨干要帶頭遵守企業(yè)規(guī)章制度,保障部門正常運(yùn)作無(wú)誤,禁止班中玩電腦、賭錢、看小說(shuō)、干私活等一系列違紀(jì)行為。
五、加強(qiáng)車輛管理
各部門在管理及使用各類公車時(shí),要嚴(yán)格按章辦事,及時(shí)進(jìn)行安全教育。任何人不得利用職權(quán)及工作之便擅自動(dòng)用公車,謀取個(gè)人私利。要嚴(yán)格把好車輛油量、保養(yǎng)維修等各個(gè)環(huán)節(jié),防止出現(xiàn)管理漏洞及偏差。
六、如有違反上述規(guī)定者必定嚴(yán)懲。違反者是公司領(lǐng)導(dǎo)成員的一律停職;是部門負(fù)責(zé)人及職工的一律開(kāi)除。
經(jīng)理:
部門負(fù)責(zé)人:
第15篇 物業(yè)管理部部門職責(zé)工作目標(biāo)
物業(yè)管理部部門職責(zé)與工作目標(biāo)
物業(yè)管理部是維護(hù)社區(qū)公共利益,肩負(fù)社區(qū)安全管理重任,為業(yè)戶提供多元化服務(wù)的一職多能的物業(yè)管理隊(duì)伍,是協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)社區(qū)進(jìn)行安全防范的重要力量;同時(shí)也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的前沿部門,具有高度的組織性、紀(jì)律性的特點(diǎn)。
一.部門職責(zé)
(一)財(cái)務(wù)視角
1.嚴(yán)格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》(見(jiàn)第四節(jié)),控制人力成本;
2.開(kāi)源節(jié)流,節(jié)能降耗;
3.規(guī)范管理機(jī)動(dòng)車輛(消防車、摩托車);
4.嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用(指話費(fèi)、油費(fèi))報(bào)銷制度;
5.控制辦公用品的申購(gòu)與領(lǐng)用;
6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng);延長(zhǎng)設(shè)備使用年限;
(二)顧客視角
1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪機(jī)制,及時(shí)了解客戶期望值與掌握員工工作動(dòng)態(tài),不斷改善隊(duì)伍工作質(zhì)效,完善服務(wù)質(zhì)量,超越客人的期望;
2.組織主管以上人員每季度對(duì)轄區(qū)住戶中的10%進(jìn)行家訪,了解和掌握業(yè)戶的需求及對(duì)部門工作的期望值。
(三)內(nèi)部流程視角
1.不斷完善、健全安全管理體系,深化五防工作,隨時(shí)應(yīng)對(duì)與處置各類突發(fā)事件,為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境;
2. 發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門協(xié)同,為業(yè)戶提供周到熱情的人性化服務(wù);
3.嚴(yán)把員工招聘關(guān)及新訓(xùn)關(guān),確保新員工基本質(zhì)素過(guò)硬;
4.落實(shí)各崗位規(guī)范化操作,促進(jìn)崗位正規(guī)化建設(shè);
5.定期召開(kāi)會(huì)議,適時(shí)總結(jié)、安排工作;
6.定期組織軍容風(fēng)紀(jì)檢查;
7.建立建全各類檔案與管理;
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。
9.嚴(yán)格控制人員請(qǐng)銷假,確保崗位運(yùn)作;
10.對(duì)調(diào)薪計(jì)劃進(jìn)行審核;
11.每月30日向管理處經(jīng)理書面匯報(bào)工作。
(四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角
1.開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),嚴(yán)防各類事故發(fā)生;
2.強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)、學(xué)習(xí),提高單兵素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
3. 選拔培養(yǎng)各級(jí)骨干,提升管理隊(duì)伍綜合質(zhì)素;
4.加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想品德、作風(fēng)紀(jì)律與法制教育;
5.積極推進(jìn)部門文化建設(shè),重視員工文體活動(dòng)的開(kāi)展,豐富員工業(yè)余文化生活;
6.全面開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)提高員工學(xué)習(xí),工作、訓(xùn)練熱情。
二.物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)
(一)財(cái)務(wù)視角
1.工作目標(biāo):根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標(biāo)準(zhǔn)》,合理配置當(dāng)值崗位人員及管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行《加班管理制度》(見(jiàn)第四節(jié)),確保人工成本支出不高于25萬(wàn)元/月;
2.工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》(見(jiàn)第四節(jié)),確保辦公用電每月不得超過(guò)600度。
3.工作目標(biāo):對(duì)公司配置的消防車、摩托車應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理部機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定》(見(jiàn)第四節(jié))進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及給油,每月用油消防車不得超過(guò)100升;摩托車每月用油不超過(guò)50升/臺(tái),維修費(fèi)用不超過(guò)100元/臺(tái)。
4.工作目標(biāo):根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)第四節(jié))執(zhí)行副主管以上人員話費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷,不得超額報(bào)銷;因部門外協(xié)公關(guān)較少,不宜產(chǎn)生其他費(fèi)用,確因部門建設(shè)之需產(chǎn)生費(fèi)用每年度不得超過(guò)1000元(因特殊情況需要公司支出應(yīng)以報(bào)告形式提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可實(shí)施)。
5.工作目標(biāo):對(duì)辦公用品實(shí)行計(jì)劃配額使用,確保辦公成本費(fèi)用支出低于900元/月。
(二)顧客視角
1.工作目標(biāo):提升服務(wù)質(zhì)量,年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問(wèn)卷回收總數(shù))以上,附《社區(qū)安全管理意見(jiàn)調(diào)查表》(見(jiàn)第六節(jié)附件);
2.工作目標(biāo):確保無(wú)因主觀過(guò)失、對(duì)客無(wú)禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過(guò)2次/月(主觀過(guò)失投訴數(shù)/總投訴數(shù));
3.工作目標(biāo):對(duì)業(yè)戶投訴意見(jiàn)進(jìn)行全部回訪(可家訪或電訪),確保二次投訴次數(shù)少于3次/季;
4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對(duì)轄區(qū)10%業(yè)戶的家訪并詳細(xì)記錄、整理、總結(jié)、改進(jìn)工作。
(三)內(nèi)部流程視角
1.工作目標(biāo):針對(duì)苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)制訂切實(shí)可行的《消防應(yīng)急方案》(見(jiàn)第五節(jié)),確保無(wú)因未嚴(yán)格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應(yīng)急機(jī)動(dòng)方案》(見(jiàn)第五節(jié))屬消防管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生。
2.工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理部分》(見(jiàn)第六節(jié)附件)的要求,確保社區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事治安案件發(fā)生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過(guò)5宗(或按物業(yè)套數(shù)每年不超過(guò)物業(yè)總數(shù)千分之一),確保社區(qū)內(nèi)無(wú)人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發(fā)生。
3.工作目標(biāo):發(fā)揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優(yōu)勢(shì),協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛(wèi)生等工作),確保當(dāng)值崗位無(wú)紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對(duì)違規(guī)施工、搭建當(dāng)日內(nèi)報(bào)工程部并協(xié)助其跟進(jìn);確保對(duì)社區(qū)內(nèi)路面水電設(shè)施運(yùn)作故障當(dāng)日2小時(shí)內(nèi)反饋至維修部;確保無(wú)亂停亂放車輛及物品設(shè)置不規(guī)范;無(wú)閑雜人員坐臥。
4.工作目標(biāo):執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)第四節(jié))的相關(guān)要求,嚴(yán)把招聘關(guān)和為期十日的新訓(xùn)關(guān),選拔合格的物業(yè)管理員,并確保試用期結(jié)束后合格留用率90%以上。
5.工作目標(biāo):物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)第四節(jié))實(shí)行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗,確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于(達(dá)標(biāo)人數(shù)/總?cè)藬?shù))95%以上。
6.工作目標(biāo):嚴(yán)格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》(見(jiàn)第四節(jié))進(jìn)行軍容風(fēng)紀(jì)檢查,確保部門每日扣分少于15分/月。
7.工作目標(biāo):各類檔案管理齊全、規(guī)范,標(biāo)識(shí)清楚,歸類放置,確保遺失率為零。
8.工作目標(biāo):糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區(qū)內(nèi)工作期間無(wú)出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn);
9.工作目標(biāo):嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部請(qǐng)假制度》(見(jiàn)第四節(jié)),確保崗位正常運(yùn)作;
10.工作目標(biāo):確保無(wú)因未按公司薪酬規(guī)定進(jìn)行調(diào)薪之情形出現(xiàn);
11.工作目標(biāo):確保每月30日按時(shí)間管理處經(jīng)理提交書面月度工作匯報(bào)。
(四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角
1.工作目標(biāo):教育和帶領(lǐng)全部門嚴(yán)格執(zhí)行等各項(xiàng)安全管理規(guī)定,開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽,確保部門全年無(wú)因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發(fā)生;
2.工作目標(biāo):每周不得少于3課時(shí)(1小時(shí))業(yè)務(wù)理論或技能的培訓(xùn),單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓(xùn)練課目考核大綱》實(shí)施考核,單科高于80分為合格,部門 總評(píng)達(dá)95%(各課目合格人數(shù)/總?cè)藬?shù))以上達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn);
3.工作目標(biāo):根據(jù)《骨干選拔程序》(見(jiàn)第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預(yù)提骨干,確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》;
4.工作目標(biāo):部門每月通過(guò)集體上大課進(jìn)行思想道德與法制教育,中隊(duì)每季度不得少于一次針對(duì)隊(duì)員進(jìn)行個(gè)人談心活動(dòng);確保月嚴(yán)重違紀(jì)(扣分8分以上)不得高于3%(違紀(jì)人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)),確保部門員工工作期間無(wú)違法犯罪事件的發(fā)生;
5.工作目標(biāo):部門通過(guò)每年舉辦1-2次大型文藝晚會(huì),組建球隊(duì)、興趣班等,促進(jìn)部門文化建設(shè),凝聚隊(duì)伍士氣,培養(yǎng)隊(duì)員強(qiáng)烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù));
6.工作目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng),激活內(nèi)部動(dòng)力,確保因工作懶散、責(zé)任心不強(qiáng)而致扣分,確保不得超過(guò)5人次/月。
(一)社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成
超豪別墅
(二)主要區(qū)域崗位人員編制
物業(yè)管理員崗位定編應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量決定,主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長(zhǎng)短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應(yīng)在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開(kāi)展的前提下,合理地精簡(jiǎn)、調(diào)整、控制在編崗位人數(shù)。
1. 洋房區(qū)物業(yè)管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置,獨(dú)立別墅:1-2人/70-100戶,或1-2人/120-150畝;大型苑區(qū):1人/2-3街,或1人/50-60戶;
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時(shí)小于100次,為:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/線(以同時(shí)發(fā)車線路為準(zhǔn))設(shè)置,但應(yīng)對(duì)乘車人數(shù)較少及發(fā)車時(shí)間錯(cuò)開(kāi)的線
路、班次兼容;
5. 員工樓按1人/班次設(shè)置;
主要區(qū)域崗位人員編制圖:
洋房區(qū)別墅區(qū)卡口巴士站大門崗員工樓
方法一方法二獨(dú)立組團(tuán)大型苑區(qū)智能化人工區(qū)內(nèi)區(qū)外
主卡附卡主卡附卡
崗位區(qū)分人數(shù)1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
負(fù)責(zé)寬度1-2街及車場(chǎng)8-12幢及車場(chǎng)獨(dú)立苑區(qū)70-100戶2-3街或50-60戶進(jìn)出道口及通傳進(jìn)出通傳進(jìn)出道口及來(lái)訪通傳進(jìn)出通道檢查每線每線/可兼容非同一時(shí)間發(fā)車線路進(jìn)出道口及周邊50m以內(nèi)員工樓出入口
運(yùn)作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班
備注:1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或?qū)φ緢?chǎng)登車處封閉只留1個(gè)出入口,當(dāng)值人員相應(yīng)減少;
2.卡口附卡指不設(shè)來(lái)訪登記(或來(lái)訪登記較少),白天08:00-19:00,每小時(shí)入車均量少于100臺(tái)。
(三)部門管理人員編制
如苑區(qū)管理面積較大,物業(yè)苑區(qū)分屬明顯,則按區(qū)域劃分中隊(duì),中隊(duì)主管則按區(qū)域確定責(zé)任范圍,領(lǐng)班在中隊(duì)架構(gòu)范圍內(nèi)按24小時(shí)三班制設(shè)定。苑區(qū)占地面積800畝以下,或物業(yè)套數(shù)不超過(guò)1500戶,且物業(yè)較為單一(如僅為住宅區(qū)),部門按中隊(duì)設(shè)置即可,即物業(yè)管理中隊(duì),往下按中隊(duì)→班的層級(jí)設(shè)定。部門負(fù)責(zé)人職務(wù)為主管,必要時(shí)可至經(jīng)理助理。
中隊(duì)崗位人數(shù)24小時(shí)運(yùn)作三班平均人數(shù)中隊(duì)正副領(lǐng)班設(shè)置中隊(duì)正副主管設(shè)置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人員編制變動(dòng)因素
1.小區(qū)開(kāi)設(shè)卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低(含穩(wěn)定性)影響人員配置?？谠蕉?對(duì)崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對(duì)人工的依賴減弱。
2. 后期物業(yè)成熟階段對(duì)崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求;
3. 配套設(shè)施越多,如穿梭巴士、會(huì)所等,對(duì)崗位人員需求增加;
4. 建筑物本體安防能力的強(qiáng)弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實(shí)等因素,影響人力的配置。如物業(yè)因先天設(shè)計(jì)的不足,安防能力較弱,那么對(duì)人防的依賴就相應(yīng)增強(qiáng)。
5. 周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。
(五)物業(yè)結(jié)構(gòu)影響人員編制
