有哪些
突發(fā)事件處理規(guī)程
一、事件識別與評估 1.1 確定事件類型：識別突發(fā)事件的性質，如自然災害、技術故障、人為事故等。 1.2 初步評估影響：初步判斷事件對人員安全、業(yè)務運行、財產損失的影響程度。
二、應急響應啟動 2.1 激活應急預案：根據事件級別啟動相應的應急響應計劃。
2. 2 組織協(xié)調：成立應急指揮小組，明確各成員職責。
三、信息溝通與報告 3.1 內部通報：及時通知公司內部相關人員，確保信息準確無誤。
3. 2 外部聯(lián)絡：與政府、媒體、客戶等相關方保持溝通，確保信息透明。
四、現場控制與救援 4.1 現場隔離：實施安全措施，防止事件擴大。
4. 2 救援行動：組織專業(yè)團隊進行人員疏散、傷員救治等工作。
五、業(yè)務恢復與連續(xù)性管理 5.1 業(yè)務暫停與調整：評估業(yè)務受影響情況，必要時暫停部分業(yè)務。
5. 2 應急替代方案：制定臨時業(yè)務流程，確保關鍵業(yè)務的連續(xù)性。
六、后期處理與改進 6.1 事件總結：記錄事件經過，分析原因，評估應對效果。
6. 2 預案修訂：根據事件處理經驗，修訂和完善應急預案。
標準
突發(fā)事件處理規(guī)程的標準
- 規(guī)程應明確、具體，易于理解和執(zhí)行。 - 應急預案需定期審查和更新，以適應環(huán)境變化。 - 突發(fā)事件處理應遵循快速、有效、安全的原則。 - 所有員工應了解其在應急預案中的角色和責任。
是什么意思
突發(fā)事件處理規(guī)程的意義
突發(fā)事件處理規(guī)程旨在確保企業(yè)在面對意外情況時能夠迅速、有序地響應，最大程度地減少損失，保障人員安全，維護企業(yè)運營的穩(wěn)定。通過規(guī)范化的流程，提高應急反應效率，降低風險，并通過后期的總結與改進，不斷提升企業(yè)的危機管理能力。規(guī)程不僅指導實際操作，也是企業(yè)風險管理文化的重要組成部分，體現了企業(yè)對安全和持續(xù)經營的承諾。
突發(fā)事件處理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內所有突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1安全部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長負責落實安全部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當班安全員班長接警后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項目經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長在現場應服從安全部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。
4.2盜竊
4.2.1當安全員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現場的具體位置,迅速趕赴盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止任何人員進出現場;
a)安全員到達現場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;
b)安全員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:主管/班長,請您速到××單位/位置。
c)安全員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向安全部主管及班長報告。
4.2.2安全部主管接到報告后應立即指揮調遣安全員班長及安全員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現場進行保護;
b)安全部主管到達現場立即了解案情及其相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關信息后,根據案件中業(yè)主損失及影響的大小向項目經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,安全員應立即向安全部主管報告現場的具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援需求;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調遣現場附近的安全員和當值機動安全員對現場進行保護,并迅速趕赴現場;
a)與當班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現場進行保護;
b)安全部主管到達現場立即了解案情及相關信息料,根據現場的事態(tài)作出布置;
--調遣機動安全員對打架的現場進行增援;
--調派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項目經理匯報,請示下一步的工作指示。
4.3.3項目經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并在48小時內報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場予以制止,并對現場進行保護,同時向安全部主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取追趕--躲避--聯(lián)絡的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的安全員和當值的安全部主管和機動安全員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現場的保護工作;
b)安全部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
--調派安全員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目經理匯報,請示下一步的工作指示。
4.4.3項目經理接到報告應立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報項目經理及公安機關,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)應立即趕赴到現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,
同時向安全部主管或項目經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,禁止任何人員進出現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并送往公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2安全部主管接報告應立即上報項目經理,并迅速趕赴到現場指揮:
a)調遣指揮現場附近的安全員和當班的安全員班組長及機動安全員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好有關記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3項目經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即報告安全部主管,并留在現場或趕赴現場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報告后,應立即調遣人員支援,并報告項目經理,迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當班的安全員班組長,安全員,機動安全員維護現場,疏散人員搶救中毒人員;
b)保護現場同時,親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項目經理。
4.6.3項目經理將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進行支援。
4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項目經理,并迅速趕赴現場參加搶救:
a)應調遣指揮當值的安全部主管,交通意外事故現場的安全員,機動安全員維護現場秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報警電話110:
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事
故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項目經理接到報告后應立即趕赴現場,根據事故的需要調派車輛進行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》
6.0相關支持文件
第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3. 0職責3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:a)當值保安/班組長接警后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安部、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前后,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。
正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并趕赴現場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安干部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經理,并迅速赴赴現場指揮:a)調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經理并迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3 主管經理將情況通報有關部門及總經理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.
4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;
協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 主管經理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 某治安緊急突發(fā)事件處理規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范管理處、秩序維護隊處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對治安突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2.0 適用范圍
適用于公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0 職責
3.1 管理處主任負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2 秩序維護隊長負責落實管理處主任下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0 程序要點
4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1 快速反應原則:
a) 當值秩序維護員/班長接警后:
——1分鐘內到達突發(fā)事件現場;
——以1分鐘從一樓到七樓的速度趕至突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b) 管理處人員在當值時接到突發(fā)事件報告后:
——5分鐘內到達突發(fā)事件現場;
——以2分鐘內從一樓到七樓的速度趕至突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c) 管理處主任、秩序維護員在休息時接到突發(fā)事件報告后,以最快的速度到達突發(fā)事件現場。
4.1.2 統(tǒng)一指揮
a) 處理突發(fā)事件由公司安委辦主任負責統(tǒng)一指揮;
b) 轄區(qū)的突發(fā)事件處理由管理處主任負責統(tǒng)一指揮;
c) 管理處秩序維護員、秩序維護班長協(xié)助突發(fā)事件的處理。
4.1.3 服從命令的原則:
秩序維護班長需無條件服從管理處主任、隊長的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4 團結協(xié)作原則:
管理處作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,在管理處作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合管理處處理好突發(fā)事件。
4.2 盜竊
4.2.1 當秩序維護員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時:
a) 及時向公安部門報警;
b) 立即趕赴現場,并用通訊器材(對講機或電話)向管理處當班人員報告現場的具體位置;
c) 若秩序維護員到達現場前,案犯已逃離現場,可用電話或對講機報告。但在使用對講公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質,正確的呼叫對講術語:“×××,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報告)”。
d) 秩序維護員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機或電話向管理處相關人員報告。
e) 秩序維護員到達現場后,立即了解被盜的具體時間及情況,維護現場秩序,保護現場,禁止無關人員進出現場;;
4.2.2 有關人員接報告后立即組織秩序維護員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a) 與當值秩序維護員聯(lián)系,要求秩序維護員對案發(fā)現場進行保護;
b) 管理處管理人員/主任到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆記),根據案情需要作出布置:
——向被盜竊的當事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人;
——管理處主任將了解的案情及收集的資料進行分析;
——管理處主任將了解的案情及收集資料進行分析總結后向安委辦主任匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 安委辦主任收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3 打架斗毆
4.3.1 秩序維護員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a) 及時向公安部門報警;
b) 立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,秩序維護員應立即向管理處主任或安全員報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
c) 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
d) 將因打架斗毆造成傷害的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 管理處主任或秩序維護隊長接報告后,立即組織、調遣現場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a) 與當值的秩序維護班長聯(lián)系,要求秩序維護班長對現場進行保護;
b) 管理處主任或秩序維護隊長到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:
——調遣機動秩序維護員對打群架的事件進行增援;
——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
——對事態(tài)輕微的事件進行調解;
——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人移交公安機關處理。
c) 管理處主任或秩序維護隊長將收集的資料及作出的工作布置向公司安委辦主任匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 公司安委辦主任收集有關資料及信息后做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4 搶劫
4.4.1 秩序維護員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a) 及時向公安部門報警;
b) 立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時向管理處報告;
c) 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回管理處,并請事主一起到管理處后交由公安機關處理;
d) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
e) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的秩序維護隊員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2 管理處主任或秩序維護隊長接報告后,立即組織、調遣案發(fā)現場附近的秩序維護員和當值的秩序維護員對現場進行封鎖和保護。并迅速趕赴現場指揮:
a) 要求案發(fā)區(qū)域的秩序維護員參加現場的保護工作;
b) 管理處主任或秩序維護員到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
——調派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現場;
——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問;
——收集有關的資料和線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c) 管理處主任將收集的資料、信息及作出的工作布置向公司安委辦主任匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3 安委辦主任接報告后組織處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5 兇殺
4.5.1 當轄區(qū)秩序維護員在巡邏中發(fā)現兇殺行為或接到兇殺報案時:
a) 及時向公安部門報警;
b) 立即趕赴現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通迅器材向隊長、管理處主任或安委辦報告;
c) 封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場。
d) 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機處理;
e) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
f) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
g) 在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 管理處主任接報告后立即上報公司安委辦主任,并迅速趕赴現場指揮:
a) 調遣指揮現場附近的秩序維護員對現場進行警戒、封鎖。嚴格檢查出入人員;
b) 維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c) 協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 公司安委辦主任將案情向公安機關通報,并指揮秩序維護人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6 交通意外事故
4.6.1 轄區(qū)秩序維護員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a) 及時向交警部門報告,管理處秩序維護員協(xié)助處理;
b) 應立即報告管理處主任或秩序維護隊長發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
c) 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
d) 對重大的交通意外事故須向公司安委辦匯報或請求支援。
4.6.2 管理處主任或秩序維護隊長接報告后立即報告安委辦主任,委并迅速趕赴現場參加搶救:
a) 調遣指揮當值秩序維護員、機動秩序維護員維護現場秩序、交通秩序;
b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;
c) 報交警大隊事故處理組(電話:110或122)
——事故發(fā)生的時間及地點;
——事故造成的傷亡及損毀情況;
——已送搶救情況。
4.6.3 管理處主任或秩序維護隊長接報告后立即趕赴現場,根據事故的需要,并報交警事故處理組和公司總經理。
5.0 記錄
6.0 相關/支持文件
第4篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3. 0職責3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:a)當值保安/班組長接警后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安部、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前后,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。
正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并趕赴現場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安干部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經理,并迅速赴赴現場指揮:a)調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經理并迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3 主管經理將情況通報有關部門及總經理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.
4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;
協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 主管經理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)項目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2.0適作范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內所有突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班(組)長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當班保安班/組長接警后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b)保安主管在當班時接到突發(fā)事件報告后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長需無條件服從保安主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.2盜竊
4.2.1當保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場;
a)保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:主管/班組長,請您速到××單位/位置
c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機各保安部主管理/班組長報告。
4.2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及其相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--保安部主管將了解的案情及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.2.3主管經理根據有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前或迅速直赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場進行保護;
a)與當班保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置;
--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后各項工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強我弱時,應采取追趕--躲避--聯(lián)絡的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當班的保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)趕到現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
b)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向
公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報告立即上報主管經理,并迅速趕到在現場指揮:
a)調遣指揮現場附近的保安員和當班的保安班組長及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即用通訊器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
c)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告物業(yè)處經理并迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當班的保安班組長、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員搶救中毒人員;
b)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3主管經理將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故請示保安部主管進行支援。
4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當值的保安主管、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報警電話110:
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0記錄
《重大事件記錄表》sw-g10
6.0相關支持文件
《保安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02
第6篇 工業(yè)區(qū)配電房突發(fā)事件處理規(guī)程
工業(yè)園區(qū)配電房突發(fā)事件處理規(guī)程
1、當線路停電,應立即與供電部門聯(lián)系,了解停電原因、送電時間,并報告園區(qū)辦,采取相應措施。
2、如發(fā)現設備有嚴重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應立即采取措施,切斷故障設備電源及負荷并及時匯報相關領導。
3、發(fā)生觸電事故應立即切斷電源,解救觸電者,如觸電者已昏迷應立即進行人工呼吸,并通知醫(yī)院及時搶救。
4、電器設備如發(fā)生火災時,應立即切斷所有電源,用滅火設備進行滅火,并酌情撥打報警電話。
5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時,應及時切斷電源,待事故處理后方可恢復供電。
6、對各種事故做好事故發(fā)生時間與情況處理記錄,存檔備查。
7、此制度由值班電工嚴格執(zhí)行,接受綜合部的指導與監(jiān)督。
第7篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（2）
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當值保安/班組長接警后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當保安部、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:
a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前后,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:
--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向
公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并趕赴現場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安干部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)立即趕赴現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經理,并迅速赴赴現場指揮:
a)調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者:
b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經理并迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員:
b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3主管經理將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。。
4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序:
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:
a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:
a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
第8篇 正苑廣場突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
佳苑廣場突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練秩序維護員對突發(fā)事件的反應能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時;
1.1.2受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時;
1.1.5其它重大意外情況;
1.2.2注意事項
1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。
2)在崗人員堅守崗位,聽候調遣。
3)所有秩序維護員在收到通知后,應按規(guī)定時限到指定地點集合,根據分工各行其職。
4)注意聯(lián)絡和匯報:發(fā)生緊急情況立即向領導匯報,將情況用對講機先通知
值班人員。
1.2.3要求
1)通過培訓或演練,使秩序維護員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內到達預定地點。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷、妥善地進行處理,保護業(yè)主、住戶和公司人員的生命財產護全,防止危害事件再擴大,維護小區(qū)內正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)內發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。
2.3職責
2.3.1服務部經理負責指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2班組長負責落實上級下達的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當接到業(yè)主(住戶)投訴或報告后,應立即抵達現場,觀察現場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。
2)觀察現場附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現場情況復雜,應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員,如關有人員,應通過對講機系統(tǒng)善言護慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程組人員前來處理,并維護好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現小區(qū)內有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應主動給予熱情幫助和護理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對暈倒病人應首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風處;摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血;肚痛病人應扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級報告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,秩序維護員應及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。
2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主任將其強制送到公護部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現有電器設施(設備)、線路等漏電的情況時,應及時關閉有關電源,若附近沒電源源開關,應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴重,應封鎖現場,防止事故發(fā)生。
②因漏電造成有人觸電時,附近有電源開關的應立即關閉電源,不能關閉電源的,嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報告,同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施(設備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。
④如漏電引發(fā)火災,則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現有漏氣的情況時,應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來嚴重時,迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣瓶開關,并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴禁開啟電源,使用打火機或在煤氣泄漏現場使用電話、對講機、電筒等,防止出現意外險情。
③如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴重時,應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和煤氣公司報告。根據上級的指令,關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施,度疏散人員。
④如發(fā)現有煤氣中毒人員時,應立即將中毒者轉移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時,立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理
1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:
2)處理問題時一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯誤前,要先敬禮。
3)準確地指出對方的錯誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時,做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
4)當對方改過后,應說謝謝或多謝配合!。
5)對個別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實記錄下來,并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應立即向主任或服務部領導報告,由上級領導出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴重,報告公護機關依法處理。
第9篇 住宅園區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
住宅園(轄)區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財產安全。
2.0適用范圍
適用于管理處轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等各類突發(fā)事件。
3.0職責
3.1管理處經理負責突發(fā)事件現場指揮及督導。
3.2保安部主管負責組織員工進行突發(fā)事件的培訓及指揮突發(fā)事件的處理。
3.3保安領班及保安員負責安全防范,工程人員負責水、電供應及搶修。
3.4其他員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。
4.0工作程序
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。
4.1.1快速反應原則:
a)當值領班接警后,5分鐘之內到達突發(fā)事件現場,進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當值時接到突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮。
b)在特殊情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮。
c)保安部領班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部領班需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊。
4.2.1當值保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材向保安主管/領班報告現場的具體位置,然后留在被盜現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場;
a)保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓獲,可使用對講機向保安主管/領班報告。
4.2.2保安部主管接報告后立即用對講機指揮調遣保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
a)立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置;
b)向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
c)保安部主管將了解的案情及收集的資料進行甄別;
d)保安部主管將了解到的案情及收集的資料進行分析總結后向管理處經理匯報,請示作出進一步工作指示。
4.2.3管理處經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/物管公司總經理報告案情。
4.3打架斗毆。
4.3.1當值保安領班、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆等行為或接到打架斗毆報案時:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷和影響。同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場。
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報后,立即用對講機指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
a)立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:
調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
對事態(tài)輕微的事件進行調解;
對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
b)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告物管公司總經理。
4.4搶劫。
4.4.1當值保安領班及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時向主管報告。
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶過程中人身是否受到損傷及財物損失情況,如事主受傷,則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治。
4.4.2保安主管接報后,迅速趕赴現場指揮。
a)保安主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
b)保安主管將收集的資料、線索及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺。
4.5.1當值保安領班及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)立即制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管或經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安主管接報后立即上報經理,并迅速趕赴現場指揮:
a)調遣指揮保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和
指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告物管公司總經理。
4.6煤氣中毒。(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當值保安領班及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即報告保安主管,并將現場毒源切斷,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安主管。
4.6.2保安主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告經理后迅速趕赴現場參加搶救:
a)調查中毒原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.3物管處經理將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示支拔;
c)通知中毒才家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7臺風、水浸、火災等自然災害事故。
4.7.1當值保安領班及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:
a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導排泄工作;協(xié)助消防中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。
4.7.2保安部主管負責調遣、指揮保安部的所有保安員支援其它部門處理各類災害事件。
4.7.3主管經理對災害事件作出統(tǒng)一指揮、布署。
a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求支拔;
c)報告公司總經理。
