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有哪些
某小區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 突發(fā)事件分類：包括自然災(zāi)害、公共安全事件、公共衛(wèi)生事件、社區(qū)設(shè)施故障等。
2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急指揮小組，明確各級(jí)人員職責(zé)。
3. 預(yù)警與報(bào)告：建立預(yù)警系統(tǒng)，規(guī)定事件報(bào)告流程。
4. 應(yīng)急預(yù)案：制定各類突發(fā)事件的詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案。
5. 救援與疏散：規(guī)定救援程序及居民疏散指南。
6. 后期恢復(fù)與善后：描述事件后的恢復(fù)工作及社區(qū)重建計(jì)劃。
7. 宣傳與培訓(xùn)：定期進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)宣傳和演練。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 及時(shí)性：事件發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，不得延誤。
2. 準(zhǔn)確性：信息報(bào)告需真實(shí)、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)。
3. 協(xié)調(diào)性：各部門間需協(xié)同合作，確保處置行動(dòng)有序進(jìn)行。
4. 有效性：應(yīng)急預(yù)案需切實(shí)可行，能有效控制事態(tài)發(fā)展。
5. 安全性：確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全，優(yōu)先疏散弱勢(shì)群體。
6. 持續(xù)性：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案，適應(yīng)環(huán)境變化。
是什么意思
某小區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)程制度旨在確保在突發(fā)情況下，小區(qū)能夠快速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少損失。這意味著：
1. 對(duì)各類可能發(fā)生的突發(fā)事件有清晰的預(yù)判，并預(yù)先設(shè)定好應(yīng)對(duì)措施，以減少混亂和恐慌。
2. 設(shè)立應(yīng)急指揮小組，確保決策高效，責(zé)任明確，防止職責(zé)模糊導(dǎo)致的應(yīng)對(duì)延誤。
3. 建立預(yù)警和報(bào)告機(jī)制，保證信息暢通，以便于及時(shí)做出反應(yīng)。
4. 制定詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案，為不同類型的突發(fā)事件提供行動(dòng)指南，提高應(yīng)對(duì)效率。
5. 強(qiáng)調(diào)救援與疏散的安全性，確保居民能夠迅速、有序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域。
6. 重視后期恢復(fù)與善后工作，幫助小區(qū)盡快恢復(fù)正常生活秩序。
7. 通過(guò)定期宣傳和培訓(xùn)，提高居民的應(yīng)急意識(shí)和自救能力，形成社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)的整體合力。
該規(guī)程制度旨在構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的應(yīng)急管理體系，增強(qiáng)小區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保居民的生活安全和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
某小區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)程制度范文
小區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)程
1、盜竊、匪警處理規(guī)程
(1)護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞管理處或業(yè)主財(cái)產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),迅速制止犯罪。
(2)當(dāng)案件發(fā)生時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,立即用通訊設(shè)備呼叫求援,依法制服罪犯。
(3)受調(diào)遣的護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號(hào)后,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像,同時(shí)通知各路崗封鎖出口,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追趕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)向公司報(bào)告,重大案件要立即撥110電話報(bào)警。
(5)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷竊、搶劫)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等;不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,護(hù)衛(wèi)人員不得離開。
(6)記錄用戶提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問(wèn)用戶是否有線索、懷疑對(duì)象等情況。
(7)若是運(yùn)行過(guò)程作案、無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下來(lái)的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在罪犯遺留物品上。
(8)事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
(9)護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。
2、發(fā)生火災(zāi)處理規(guī)程
(1)護(hù)衛(wèi)員接到火災(zāi)報(bào)警后,立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心和護(hù)衛(wèi)部主管報(bào)告。
(2)護(hù)衛(wèi)主管接到火警通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。
(3)依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí),應(yīng)立即撥打119火警,并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。
(4)各崗位護(hù)衛(wèi)員做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并隨時(shí)向客戶服務(wù)中心匯報(bào)有關(guān)情況。
(5)通知維修部,隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。
(6)如高層住宅發(fā)生火災(zāi),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即控制大堂的出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許進(jìn)。
(7)同時(shí)維修部變電室斷電,啟動(dòng)備用消防電源。
(8)通知維修部關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī),并隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。
(9)現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶,應(yīng)本著先人員后財(cái)產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人,在無(wú)鑰匙開門的情況下,由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做好解釋工作。
(10)指揮疏散人員走消防通道,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸離閑散圍觀人員。
(11)撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失,并做好安置工作。
3、打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程
(1)執(zhí)勤中(以及業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí),應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆,能制止的,要及時(shí)制止。
(2)制止的原則:
①勸阻雙方住手、住口。
②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。
③持有器械斗毆,應(yīng)先制止持械一方。
④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
(3)迅速報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo);力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。
(4)在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不得惡言相向
(5)控制事態(tài),勸離疏散圍觀人群。
(6)事態(tài)嚴(yán)重時(shí),應(yīng)立即撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制。
4、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程
(1)門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn),核實(shí)身份,外來(lái)人員要求登記身份證件、拜訪對(duì)象;對(duì)持無(wú)效證件或無(wú)證件又說(shuō)不出正當(dāng)理由的,護(hù)衛(wèi)員禁止其進(jìn)入小區(qū),必要時(shí)送派出所處理。
(2)發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,交相關(guān)執(zhí)法部門處理。
(3)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細(xì)詢問(wèn)、備案,送派出所處理。
(4)在處理各類可疑人員時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,仔細(xì)詢問(wèn)、備案,不允許護(hù)衛(wèi)員擅自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
(5)對(duì)于必須罰款的則由管理處決定。
5、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程
(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),易對(duì)自身或其他人員造成傷害,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施,穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒。
(2)通知護(hù)衛(wèi)主管,設(shè)法查明該人員單位和家庭住址,及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位,讓他們派人領(lǐng)回。
(3)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)鬧事者,應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),以理服人,勸其離開小區(qū)。
(4)對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向管理處或護(hù)衛(wèi)部主管匯報(bào),必要時(shí)報(bào)110請(qǐng)求幫助。
(5)遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員、騷擾住戶或醉酒者、精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管,撥打110由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。
(6)情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。
6、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程
(1)發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時(shí),應(yīng)守護(hù)在病人身邊,并立即通知管理處及上級(jí)主管。
(2)視情況采取簡(jiǎn)單的急救措施。
(3)將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?盡量將傷者與圍觀者隔離。
(4)問(wèn)明病人的住址或家屬電話,及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位;如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。
(5)如情況危急,速打120急救電話或110報(bào)警電話。
7、發(fā)生觸電事故處理規(guī)程
(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)先關(guān)閉電源,然后用絕緣物把人和電分開。
(2)立即報(bào)告上級(jí)主管,同時(shí)撥打120急救電話或110報(bào)警電話。
(3)護(hù)衛(wèi)主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知維修部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
(4)維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源,查明事故原因,采取補(bǔ)救措施。
(5)護(hù)衛(wèi)主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,以便事后查明原因。
(6)把傷者抬到通風(fēng)處,進(jìn)行人工急救,等待110或120把病人送到醫(yī)院,同時(shí)向管理處匯報(bào)。
8、交通事故處理規(guī)
程
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)發(fā)生交通事故,護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打110或122報(bào)警,并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。
(3)事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員,則另外尋車送傷員就醫(yī)。問(wèn)明傷員的住址或家屬電話,及時(shí)聯(lián)系傷員家屬或單位;如暫時(shí)聯(lián)系不上傷員家屬,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。
(4)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),勸離圍觀人員,協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,指揮好交通。
(5)由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄,處理完畢后上報(bào)管理處。
9、煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程
(1)護(hù)衛(wèi)員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心和護(hù)衛(wèi)部主管,以便及時(shí)報(bào)警,并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。
(2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,不可開燈、按門鈴、開風(fēng)扇及任何電器;必須立即打開所有窗門通風(fēng)、關(guān)閉煤氣或石油氣閥;現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
(3)通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng);通知維修部人員到場(chǎng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)如只是泄漏,則應(yīng)立即關(guān)閉氣源;如現(xiàn)場(chǎng)形成爆炸式火情,則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源,立即報(bào)警。
(4)維修部隨時(shí)準(zhǔn)備開啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。
(5)現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷或昏迷,則應(yīng)先搶救受傷人員,然后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù);如傷情嚴(yán)重,應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院。
(6)若室內(nèi)無(wú)人開門,在無(wú)鑰匙開門的情況下,由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否爬窗入室進(jìn)行搶救,事后,由管理處負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作。
(7)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維持秩序,勸離圍觀人員。
(8)協(xié)助有關(guān)部門查明原因,查明損失。
10、電梯斷電關(guān)人處理規(guī)程
(1)監(jiān)控人員一旦發(fā)現(xiàn)電梯中有人被困,應(yīng)立即匯報(bào),同時(shí)安慰被困人員。
(2)準(zhǔn)確向護(hù)衛(wèi)部主管匯報(bào)被困人數(shù)和年齡。
(3)通知護(hù)衛(wèi)員、維修員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
(4)監(jiān)控人員隨時(shí)注意觀察電梯內(nèi)被困人員動(dòng)態(tài),同時(shí)與搶救人員保持聯(lián)系。
(5)護(hù)衛(wèi)員查明被困人員和停放樓層,向維修人員說(shuō)明情況。
(6)維修人員立即進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)行手動(dòng)控制,運(yùn)行至最近轎廂口;如是夜間,由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班協(xié)助手動(dòng)控制。
(7)現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)設(shè)法安慰被困人員,并要求被困人員不可攀爬轎廂頂部的檢修口。
(8)維修人員用電梯鑰匙打開轎廂門救出被困人員。
(9)護(hù)衛(wèi)員配合維修人員對(duì)被困人員進(jìn)行救護(hù)。
(10)被困者中如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況,須特別留意,必要時(shí)應(yīng)送醫(yī)救護(hù)。
(11)護(hù)衛(wèi)部事后協(xié)助維修部查明電梯出現(xiàn)事故原因,維修部進(jìn)行修理或報(bào)電梯保養(yǎng)公司,并向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故原因。
(12)監(jiān)控人員做好監(jiān)控錄像和記錄。
11、防洪排險(xiǎn)處理規(guī)程
(1)護(hù)衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、維修部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
(2)護(hù)衛(wèi)主管接到匯報(bào)后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行查看,準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。
(3)向上級(jí)主管匯報(bào);指揮護(hù)衛(wèi)人員利用抗洪排澇工具,如水泵、水管、沙包等,配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。
(4)維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng),如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳,則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水;情況危急排水不及,則向護(hù)衛(wèi)主管、領(lǐng)班反映。
(5)隨時(shí)準(zhǔn)備通知業(yè)主,清移地下室的自備車輛。
(6)對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告,由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)業(yè)主的自備車輛清移,事后由管理處做好解釋工作。
(7)沒有到場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)人員則做好安全防范工作,防止不法分子趁火打劫
12、水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程
(1)護(hù)衛(wèi)員接到報(bào)告,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知維修部人員。
(2)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下,設(shè)法制止漏水,關(guān)閉水閥;如是業(yè)主家里漏水應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心與該戶業(yè)主聯(lián)系。
(3)如一時(shí)聯(lián)系不上該業(yè)主,維修人員應(yīng)立即關(guān)閉單元水閥,并向該樓幢其他業(yè)主做好解釋工作。
(4)觀察周圍環(huán)境,查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電力變壓房、電梯、電線槽等。
(5)利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水滲入電梯等設(shè)備,并將電梯立即升上最高樓層,以免被水浸濕使機(jī)件受損。
(6)維修部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。
(7)利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。
(8)如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí),須拍照存檔作為日后證明。
(9)通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍。
(10)對(duì)漏水業(yè)主及受影響業(yè)主,維修部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥,并經(jīng)常檢查閥門使用情況。
13、自殺或企圖自殺事件處理規(guī)程
(1)護(hù)衛(wèi)員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng),邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。
(2)查看自殺者所處位置和所用方法。
(3)設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因,及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。
(4)護(hù)衛(wèi)主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力,一邊安排人員報(bào)110;如已自殺,則根據(jù)其自殺手段,安排人員采取相應(yīng)的急救措施,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),再報(bào)120和110,最后報(bào)客戶服務(wù)中心。
(5)護(hù)衛(wèi)員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛,盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。
(6)劃定搶救范圍,勸散圍觀人員并疏異交通。
(7)維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命,如開煤氣自殺,則要關(guān)閉氣源;如點(diǎn)火或觸電自殺,則要切斷電源,打開消防增壓泵。
(8)沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)人員,做好安全防范工作,以防壞人趁火打劫。
(9)維修部配合護(hù)衛(wèi)人員和公安人員開展救人工作。
第2篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0 職責(zé)
保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
3.0 程序要點(diǎn)
3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
3.2 盜竊
3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況;
(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。
(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。
3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng):
(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。
3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
3.3 搶劫
3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí);
(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告;
(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;
(3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;
(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。
3.3.2 保安主管接報(bào)告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(2)向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效控制;
(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
3.4 兇殺
3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí):
(1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告;
(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;
(4)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
(5)立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。
3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
(1)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖;
(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;
(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。
3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
(1)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng),移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
(3)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
(4)將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。
3.5.2 保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救;
(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救中毒人員;
(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。
3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理;
(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
3.6 交通意外事故
3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
(1)應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
(2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
(3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。
3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;
(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;
(3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122)
--時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。
3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故
3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作;
(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生;
(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮;
(1)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
(2)通報(bào)醫(yī)院、公
安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
(3)報(bào)告公司總經(jīng)理。
