物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)pa（property assistant）突發(fā)事件處理規(guī)程制度涵蓋了一系列可能發(fā)生的緊急情況，包括但不限于：

1. 火災(zāi)事故

2. 水管破裂或洪水

3. 電力故障

4. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件

5. 安全威脅（如盜竊、入侵）

6. 天氣災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雪）

7. 設(shè)備故障（電梯困人、空調(diào)系統(tǒng)失效）

8. 緊急醫(yī)療救助

標(biāo)準(zhǔn)

1. 響應(yīng)速度：pa團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即響應(yīng)，確保在最短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2. 溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門（如消防、醫(yī)療、警方）保持有效溝通，確保信息準(zhǔn)確無誤。

3. 安全優(yōu)先：保障人員生命安全，避免二次傷害。

4. 現(xiàn)場(chǎng)控制：設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

5. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

6. 后期恢復(fù)：迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

是什么意思

物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程制度旨在建立一套有序、高效、安全的應(yīng)對(duì)機(jī)制。這意味著pa人員需要熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下迅速判斷情況，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。例如，面對(duì)火災(zāi)，他們應(yīng)立即啟動(dòng)火警報(bào)警，引導(dǎo)人員疏散，并配合消防部門撲滅火源。在水管破裂等水患事件中，他們需關(guān)閉水源，防止水損擴(kuò)大，并組織清潔工作。他們還需定期更新應(yīng)急預(yù)案，確保其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)。通過這一制度，物業(yè)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主和租戶的安全感。

物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程制度范文

物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程

1.0目的

讓員工在發(fā)生問題時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行處理,提高員工安全防范意識(shí)。

2.0適用范圍

適用于pa員工對(duì)突發(fā)事件的處理操作

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人: pa領(lǐng)班及pa員工

4.0定義

無

5.0規(guī)程

5.1服務(wù)特性:認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)、反應(yīng)敏捷

5.2處理臺(tái)風(fēng)等自然情況及公共區(qū)域物品的保護(hù)預(yù)案:

5.2.1如遇到臺(tái)風(fēng)(三級(jí)以上)第一時(shí)間把外圍盆栽全部放倒,以免將靠玻璃處的植物吹倒導(dǎo)致打爛玻璃。

5.2.2巡查走火樓梯玻璃窗的關(guān)閉情況,以免滲水。

5.2.3巡查各區(qū)樓頂下水道的暢通情況,以免因下水道堵塞而造成水浸。

5.2.4所有事項(xiàng)檢查完畢后(確保正常),留守足夠的人手,處理因臺(tái)風(fēng)而造成的突發(fā)事件。

5.3設(shè)備出現(xiàn)故障的處理預(yù)案:

5.3.1pa清潔設(shè)備要求各班檢試設(shè)備是否正常運(yùn)行,如有異聲或不通電等現(xiàn)象,必須在機(jī)器上貼上暫停使用的指示標(biāo)志。

5.3.2pa清潔設(shè)備如在操作時(shí)出現(xiàn)故障要即時(shí)停止使用。

5.3.3對(duì)于有故障的設(shè)備如故障屬于技術(shù)性的,自行不能解決的,應(yīng)立即通知部門主管,部門主管即致電合約維修公司請(qǐng)求其予以解決。

5.3處理業(yè)主遺留物品的預(yù)案:

5.3.1如在小區(qū)范圍內(nèi)及公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有業(yè)主遺留物品,首先應(yīng)通知服務(wù)中心或辦公室,報(bào)告詳細(xì)拾物地點(diǎn)、物品名稱。

5.3.2將物品交至服務(wù)中心或辦公室。

5.3.3詳細(xì)填寫業(yè)主遺留物品的清單。

5.3.4文員接到送來的遺留物品后,物品名稱、拾獲日期、拾獲地點(diǎn)、拾獲人詳細(xì)填寫在業(yè)主遺留物品登記表上,以做備案。

5.4處理停水、停電的預(yù)案:

5.4.1如pa接到停水、停電的通知應(yīng)第一時(shí)間在各公用洗手間用大白桶備水,用來沖洗洗手間,保證洗手間的衛(wèi)生質(zhì)量。

5.4.2在停電前,pa員工要準(zhǔn)備好應(yīng)急用手電筒。

5.5發(fā)現(xiàn)人為損壞物品預(yù)案:

5.5.1發(fā)現(xiàn)有人將公共區(qū)域物品損壞(如損壞地板、打破花盆、家具損壞等)須第一時(shí)間通秩序維護(hù)部及當(dāng)值主管。

5.5.2檢查物品損壞程度,由部門負(fù)責(zé)人按公司規(guī)定的物品賠償價(jià)與業(yè)主協(xié)商進(jìn)行賠償。

第2篇 荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況。

1.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。

1.3要求

1)通過培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),觀察現(xiàn)場(chǎng),立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程部派人處理或向班長(zhǎng)、主管報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程部人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨場(chǎng)監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接通知工程部人員前來處理。如果漏電問題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),防止事故發(fā)生。

②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和燃?xì)夤緢?bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況,可采取如下方法:

1)處理問題時(shí)一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

2)準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

3)當(dāng)對(duì)方改過后,應(yīng)說謝謝或多謝配合!。

4)對(duì)個(gè)別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來,并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應(yīng)立即向主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。