考核規(guī)程15篇

有哪些

考核規(guī)程是企業(yè)管理和員工發(fā)展的重要組成部分，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 工作績效評估：衡量員工在完成工作任務(wù)中的效率和質(zhì)量。

2. 職業(yè)能力測評：考察員工的專業(yè)技能和知識(shí)水平。

3. 行為準(zhǔn)則遵守：評估員工對企業(yè)規(guī)章制度的遵守情況。

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：考察員工與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和溝通效果。

5. 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：評價(jià)員工設(shè)定和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 客觀公正：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確，避免主觀偏見，確保每個(gè)員工都有公平的機(jī)會(huì)展示自己的能力。

2. 可衡量性：考核指標(biāo)應(yīng)具有可量化標(biāo)準(zhǔn)，以便于比較和分析。

3. 相關(guān)性：考核內(nèi)容應(yīng)緊密關(guān)聯(lián)員工的工作職責(zé)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著企業(yè)發(fā)展和員工成長，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)更新，保持其時(shí)效性。

5. 反饋機(jī)制：考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并提供改進(jìn)建議，促進(jìn)個(gè)人成長。

是什么意思

考核規(guī)程的意義在于：

1. 提升效率：通過明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，員工能更好地理解期望，提高工作效率。

2. 激勵(lì)員工：公正的考核結(jié)果可以激勵(lì)員工提升自我，爭取更好的表現(xiàn)。

3. 人才識(shí)別：考核規(guī)程幫助企業(yè)識(shí)別優(yōu)秀人才，為晉升和培訓(xùn)提供依據(jù)。

4. 問題發(fā)現(xiàn)：考核過程能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題，便于進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)。

5. 文化塑造：考核規(guī)程體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，有助于塑造積極向上的企業(yè)文化。

在實(shí)施考核規(guī)程時(shí)，管理者需結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，既要關(guān)注短期業(yè)績，也要關(guān)注長期潛力?？己艘?guī)程不應(yīng)僅僅是一個(gè)評價(jià)工具，而應(yīng)成為推動(dòng)員工發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的有力手段。注重考核規(guī)程的持續(xù)優(yōu)化和完善，使之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，才能充分發(fā)揮其作用。

考核規(guī)程范文

第1篇 安全監(jiān)測系統(tǒng)管理考核辦法規(guī)程

1. 總則

1.1 目的

為確保紅四煤業(yè)安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、正常運(yùn)行,加強(qiáng)安全監(jiān)測系統(tǒng)管理,有效預(yù)防和遏制各類重特大事故的發(fā)生,發(fā)揮系統(tǒng)的安全保障作用,特制定本規(guī)定。

1.2適用范圍

本辦法適用于紅四煤業(yè)有限公司。

1.3職責(zé)劃分

1.3.1調(diào)度室對安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)管理、維護(hù)和使用,從地面機(jī)房到監(jiān)控分站及大巷、采區(qū)上車場主干線路由調(diào)度室負(fù)責(zé)維護(hù),分站以下通信線路及各種傳感器由使用單位負(fù)責(zé)日常維護(hù)和撤除。

1.3.2調(diào)度室負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際布置及時(shí)繪制和修改安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備布置圖,并標(biāo)明傳感器、聲光報(bào)警器、斷電器、分站、電源、中心站等設(shè)備的位置、接線、斷電范圍、傳輸電纜等。安全監(jiān)控系統(tǒng)管理及維護(hù)人員必須經(jīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格,并持證上崗。

傳感器應(yīng)懸掛在能正確反映該點(diǎn)測值的位置。

1.3.3調(diào)度室要加強(qiáng)機(jī)房管理和值班制度,每天要安排專人值班并對安全監(jiān)控系統(tǒng)及其設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視,詳細(xì)記錄系統(tǒng)各部分的運(yùn)行狀態(tài),嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度,對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題要隨時(shí)做好記錄。

1.3.4調(diào)度室根據(jù)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的布局,在不破壞各系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,科學(xué)合理給出安撤方案,不得以破壞布局與結(jié)構(gòu)為代價(jià)而擅自調(diào)整。

1.3.5為保證安全監(jiān)控設(shè)備靈敏可靠,監(jiān)測維護(hù)人員必須按規(guī)定對安全監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行調(diào)試校正。甲烷傳感器、甲烷超限斷電每10天進(jìn)行一次標(biāo)校。風(fēng)速、溫度、一氧化碳等其它傳感器每半個(gè)月進(jìn)行一次校正,井下的安全監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行半年后必須上地面進(jìn)行檢修,并做好傳感器調(diào)校和斷電測試記錄。

1.3.6監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)人員必須24小時(shí)值班,每天檢查安全監(jiān)監(jiān)測設(shè)備及電纜,并用便攜式甲烷檢測報(bào)警儀與甲烷傳感器進(jìn)行對照,并將記錄和檢測結(jié)果記錄在冊。當(dāng)兩者讀數(shù)大于允許誤差時(shí),先以讀數(shù)較大者為依據(jù),采取安全措施,并必須在8小時(shí)內(nèi)對兩種設(shè)備進(jìn)行標(biāo)校完成。傳感器經(jīng)過調(diào)校檢測誤差仍超過規(guī)定時(shí),必須立即更換。

1.3.7在安裝斷電控制系統(tǒng)時(shí),使用單位必須根據(jù)斷電范圍要求,提供斷電條件,并接通電源及控制線,在連接時(shí)必須有監(jiān)測維護(hù)人員配合安裝。

1.3.8監(jiān)測維護(hù)工對井下的瓦斯、一氧化碳、溫度、風(fēng)速、風(fēng)量、設(shè)備開停、風(fēng)門開關(guān)、斷電儀等監(jiān)控傳感器及傳輸線路等監(jiān)控設(shè)備設(shè)施必須勤保養(yǎng)、勤維護(hù),保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2 管理規(guī)定

2.1 安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃聯(lián)網(wǎng),分級負(fù)責(zé)管理”的原則,紅四煤業(yè)礦調(diào)度室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,必須保證安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行,保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行,傳輸真實(shí)有效的安全數(shù)據(jù)。

2.2 煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控安全信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及煤礦聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)及kj83n系統(tǒng)由煤炭科學(xué)研究總院提供。

2.3煤礦安全監(jiān)控裝備必須符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并取得“ma”標(biāo)志和防爆合格證。煤礦安全監(jiān)控設(shè)備之間的輸入、輸出信號(hào)必須為本質(zhì)安全型信號(hào)。煤礦安全監(jiān)控設(shè)備之間的連線必須使用專用阻燃電纜或光纜連接,并嚴(yán)格按信號(hào)電纜的要求進(jìn)行縛設(shè),吊掛整齊有序,嚴(yán)禁與調(diào)度電話線或動(dòng)力電纜共用,確保其本質(zhì)安全防爆性能。礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)必須具備防雷保護(hù).

2.4安全監(jiān)控設(shè)備的供電電源必須取自被控開關(guān)的電源側(cè),嚴(yán)禁接在被控開關(guān)的負(fù)荷側(cè)。當(dāng)系統(tǒng)主機(jī)和主通信電纜發(fā)生故障時(shí),系統(tǒng)由分站實(shí)施甲烷斷電儀和甲烷風(fēng)電閉鎖裝置的全部功能。為了保證甲烷濃度的連續(xù)監(jiān)測,當(dāng)電網(wǎng)停電后,備用電池必須保證正常工作不小于2小時(shí),且系統(tǒng)具有饋電監(jiān)測,報(bào)警、顯示、存儲(chǔ)和打印報(bào)表功能。

2.5安全監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)、備機(jī)和服務(wù)器必須專人專用,不得安裝與安全監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件,定期進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)維護(hù),并及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)更新,定期進(jìn)行病毒檢測。

2.6甲烷傳感器和甲烷斷電儀應(yīng)具備下列閉鎖功能:

2.7甲烷濃度達(dá)到或超過報(bào)警濃度時(shí),發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào);

2.8甲烷濃度達(dá)到斷電濃度時(shí),切斷該設(shè)備所監(jiān)控區(qū)域的全部非本質(zhì)安全型電氣設(shè)備的電源并閉鎖;甲烷濃度低于復(fù)電濃度時(shí),自動(dòng)解鎖;與閉鎖控制有關(guān)的設(shè)備未投入正常運(yùn)行或故障時(shí),應(yīng)切斷該設(shè)備 所監(jiān)控區(qū)域的全部非本質(zhì)安全型電氣設(shè)備的電源并閉鎖,當(dāng)與閉鎖控制的設(shè)備工作正常并穩(wěn)定運(yùn)行后,自動(dòng)解鎖。

2.9煤礦的采區(qū)設(shè)計(jì)、采掘作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施,必須對安全測控儀器的種類、數(shù)量和位置,信號(hào)電纜和電源電纜的敷設(shè),斷電區(qū)域等做出明確規(guī)定,并繪制布置圖和斷電控制圖。

2.10安全監(jiān)測設(shè)備如有故障、損壞、丟失,使用單位應(yīng)及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室安排處理。凡升井的監(jiān)控傳感器等設(shè)備統(tǒng)一由監(jiān)測維護(hù)工修理。

2.11采掘工作面甲烷傳感器必須按規(guī)定懸掛(傳感器距巷幫不小于200mm,距頂不大于300mm,距掘進(jìn)迎頭不得大于5米)

3 考核辦法

3.1調(diào)度室負(fù)責(zé)按規(guī)定配齊系統(tǒng)所需要的監(jiān)控設(shè)施及各種傳感器,傳感器的設(shè)置、數(shù)量、位置及斷電范圍應(yīng)符合《煤礦安全規(guī)程》的規(guī)定要求。甲烷傳感器應(yīng)垂直懸掛在巷道頂部,距頂板(頂梁)不得大于300mm,距巷道側(cè)壁不小于200mm。

3.2安全監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)通訊中斷、信號(hào)故障時(shí),調(diào)度室值班人員應(yīng)按照處理措施和應(yīng)急預(yù)案,立即安排人員分析、查找故障原因,立即解決處理;不得以任何理由拖延處理時(shí)間。在更換和故障處理期間,必須采用人工監(jiān)測等安全措施,超過8小時(shí)未處理完畢的,監(jiān)測維護(hù)工給予100元罰款。

3.3任何工作場所檢修與安全監(jiān)控設(shè)備關(guān)聯(lián)的電氣設(shè)備,需要安全監(jiān)控設(shè)備停止運(yùn)行時(shí),必須報(bào)告礦調(diào)度室,經(jīng)同意后方可進(jìn)行,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自改變或影響監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的正常供電。計(jì)劃內(nèi)停電、停風(fēng)而影響監(jiān)控系統(tǒng)的,要提前通知調(diào)度室,并制定安全措施后方可進(jìn)行,否則以事故論處,并對責(zé)任單位給予1000元/次的罰款。

3.4甲烷傳感器的報(bào)警濃度、斷電濃度、復(fù)電濃度必須按《煤礦安全規(guī)程》等規(guī)定中的要求整定,整定后的傳感器非監(jiān)測維護(hù)人員不得在井下拆卸或調(diào)整,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對責(zé)任人和責(zé)任單位給予500-1000元罰款。

3.5各掘進(jìn)巷道和采煤工作面應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)控傳感器及纜線的維護(hù)、管理,應(yīng)對監(jiān)測設(shè)備精心管理,妥善保護(hù),懸掛整齊,保證臺(tái)臺(tái)完好。否則對責(zé)任單位處1000元罰款。

3.6監(jiān)測維護(hù)人員應(yīng)每天對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施、纜線進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、線纜達(dá)不到完好標(biāo)準(zhǔn)或野蠻使用的,督促責(zé)任單位進(jìn)行整改,并對責(zé)任人或責(zé)任單位給予500-1000元罰款。

3.7任何單位未經(jīng)調(diào)度室同意不得私自改動(dòng)監(jiān)測設(shè)備,否則將對責(zé)任人給予500元的罰款。

3.8對需經(jīng)常移動(dòng)的傳感器、聲光報(bào)警器、斷電器及電纜等安全監(jiān)控設(shè)備,作業(yè)現(xiàn)場班組長必須明確專人負(fù)責(zé)按規(guī)定移動(dòng),嚴(yán)禁擅自停用。炮掘工作面爆破前,掘進(jìn)班組長應(yīng)安排專人將甲烷傳感器撤到安全位置,防止爆破時(shí)崩壞設(shè)備,并在爆破結(jié)束后,及時(shí)將甲烷傳感器移到規(guī)定地點(diǎn)。對需要經(jīng)常移動(dòng)的安全監(jiān)控設(shè)備不按規(guī)定進(jìn)行移動(dòng),導(dǎo)致傳感器損壞的,對采掘班組長一次性罰款500元,對所在的采掘區(qū)隊(duì)隊(duì)長罰款300元并按原價(jià)賠償。

3.9使用單位要保證所用監(jiān)測設(shè)備、電纜等的完好和衛(wèi)生,跟班電工應(yīng)對使用中的傳感器經(jīng)常擦拭,清除外表積塵,保持清潔干燥,避免灑水噴漿,移動(dòng)傳感器應(yīng)避免摔打碰撞,如發(fā)現(xiàn)傳感器有積塵或有噴漿料、油污、淋水等現(xiàn)象,一次罰款300元,非正常原因造成傳感器報(bào)廢的,按原值的2倍進(jìn)行處罰。

3.10掘進(jìn)迎頭在安裝監(jiān)控傳感器及敷設(shè)線路時(shí),必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、吊掛,不得出現(xiàn)線路交叉、明接頭、雞爪子、羊尾巴或亂拉亂掛現(xiàn)象,否則對責(zé)任單位責(zé)任人及跟班電工給予200元以上的罰款處理。多余的纜線要按標(biāo)準(zhǔn)盤放整齊,堅(jiān)決不允許圖省事、怕麻煩而隨意裁斷,對隨意裁截信號(hào)電纜的單位將給予電纜總長原值2倍罰款,并對負(fù)責(zé)人及跟班電工給予200元的罰款處理。(線纜按米計(jì)算)

3.11采煤工作面的信號(hào)纜線隨工作面的推進(jìn)要及時(shí)回撤盤放整齊,回撤盤放過多的,可以從纜線接頭處斷開并及時(shí)升井上交。對隨意裁截信號(hào)電纜的責(zé)任單位及跟班電工各給予200元的罰款。

3.12瓦斯超限斷電控制系統(tǒng)管理及使用規(guī)定

目前在用的瓦斯斷電裝置為kdg0.3/660型遠(yuǎn)程控制開關(guān),用于遠(yuǎn)距離控制設(shè)備的開關(guān),可反映被控設(shè)備的狀態(tài),甲烷傳感器、線路故障或瓦斯?jié)舛瘸薜榷紝凑铡兑?guī)程》要求切斷閉鎖開關(guān)的電源,直至故障恢復(fù)或瓦斯?jié)舛然謴?fù)到正常為止。私自甩掉送電的給予責(zé)任人500元罰款,給所在的區(qū)隊(duì)罰款1000元。

3.13使用單位負(fù)責(zé)對斷電器的使用和維護(hù),斷電器必須按規(guī)定吊掛在配電點(diǎn)上方,電纜吊掛整齊,接線附件必須符合完好標(biāo)準(zhǔn)。任何人不得以任何理由甩掉斷電器或甩掉控制線路,否則給予責(zé)任人500元的罰款。給責(zé)任單位給予1000元罰款。

3.14動(dòng)配電點(diǎn)需要改動(dòng)斷電器時(shí),必須提前向調(diào)度室申請,批準(zhǔn)后由監(jiān)測維護(hù)工施工,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變動(dòng)的將給予500元的罰款處理。

3.15監(jiān)測維護(hù)工對斷電器及閉鎖開關(guān)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。出現(xiàn)故障必須在8小時(shí)之內(nèi)處理好,嚴(yán)禁不通過斷電器閉鎖供電,否則給予當(dāng)班監(jiān)測維護(hù)工罰款100元。

3.16保證饋電傳感器正常工作,監(jiān)測維護(hù)工將定期對遠(yuǎn)控?cái)嚯娖鳜F(xiàn)場標(biāo)校。在接到通知后,使用單位必須安排電工積極給予配合。

3.17必須在保證閉鎖裝置工作可靠、閉鎖開關(guān)完好的狀態(tài)下,瓦斯電閉鎖裝置方能正常工作。禁止將閉鎖開關(guān)的控制回路的保護(hù)裝置甩掉,或甩掉本身的啟動(dòng)按鈕。停止按鈕損壞必須更換,不得短接,不準(zhǔn)隨便改變閉鎖開關(guān)控制回路的電壓電流參數(shù)。

3.18瓦斯超限時(shí),斷電器工作實(shí)現(xiàn)斷電。當(dāng)瓦斯數(shù)值降至復(fù)電值時(shí),必須用啟動(dòng)按鈕復(fù)電,禁止采用其他方式復(fù)電,否則將給予200元以上的罰款處理。

3.19對采掘區(qū)隊(duì)未經(jīng)監(jiān)控部門同意私自拆除斷電器、傳感器和風(fēng)門開關(guān)等,對區(qū)隊(duì)長一次性罰款1000元,對當(dāng)班班組長罰款200元連帶個(gè)人罰款100元。

3.20其它細(xì)則按aq1029-2007中華人民共和國安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范》進(jìn)行執(zhí)行。對不按《規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行或執(zhí)行達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的(經(jīng)礦主要負(fù)責(zé)人或主要技術(shù)負(fù)責(zé)人同意除外),對其責(zé)任人每次處罰100至2000元

4附則

4.1本考核辦法從2022年5月1日起實(shí)施。

4.2未盡事宜按上級或礦相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

紅四煤業(yè)有限公司

2022年5月1日

第2篇 小區(qū)綠化員工考核規(guī)程-7

小區(qū)綠化員工考核規(guī)程(七)

1.0目的

加強(qiáng)綠化員考核管理,確保獎(jiǎng)懲分明。

2.0適用范圍

適用于zz城綠化員的考核及獎(jiǎng)懲管理。

3.0職責(zé)

經(jīng)理助理負(fù)責(zé)綠化員工的月度考核。

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批員工月度考核結(jié)果。

4.0內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容

1考核制度1)綠化員的月工作考核評分由經(jīng)理助理每月底根據(jù)本月物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、本人和綠化班長的巡視檢查結(jié)果和有關(guān)的綠化方面的投訴、表揚(yáng)等記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按月工作考核評分公式計(jì)算出綠化員的月工作考核評分。

2)考核評分內(nèi)容有六項(xiàng)即

a.工作質(zhì)量;

b.工作態(tài)度與精神面貌;

c.工作紀(jì)律;

d.工作技能;

e.儀容儀表、言行規(guī)范;

f.特殊加分

(以上六項(xiàng)的考核內(nèi)容詳見《綠化員月工作考核評分表》),其中f項(xiàng)由綠化班長、經(jīng)理助理根據(jù)員工當(dāng)月突出工作表現(xiàn)提出建議,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批,經(jīng)理助理將經(jīng)討論和審批的考核評分填入《綠化員月工作考核評分表》中。

2獎(jiǎng)懲制度評分綠化員每月的工作考評按分值分為:優(yōu)(100分以上)、良(95分-100分)、一般(90-95分)、較差(85分-90分)、差(85分以下)。

獎(jiǎng)勵(lì)4.1.1當(dāng)月考評分達(dá)優(yōu)秀的綠化員物業(yè)服務(wù)中心給予通報(bào)表揚(yáng)。

4.1.2一年連續(xù)五次考評為優(yōu)的綠化員工資晉升一級。

4.1.3一年中有8次考評為優(yōu)的綠化員年終獎(jiǎng)為一等獎(jiǎng)。

4.1.4一年中10次考評為良的綠化員年終獎(jiǎng)為二等獎(jiǎng)。

4.1.5一年中多次考評為優(yōu)獲通報(bào)表揚(yáng)的綠化員可參加物業(yè)服務(wù)中心年度最佳員工的評選,對有管理能力者,可報(bào)請公司批準(zhǔn)予提拔。

處罰4.2.1當(dāng)月考評為差的綠化員,物業(yè)服務(wù)中心處予通報(bào)批評。

4.2.2連續(xù)三個(gè)月考評為差的綠化員已轉(zhuǎn)正的降為試用,未轉(zhuǎn)正的辭退。

4.2.3連續(xù)三個(gè)月被考評為較差的綠化員工資降一級。

4.2.4連續(xù)半年都被評為較差的綠化員處予辭退。

5.0記錄

5.1《綠化員月工作考核評分表》

第3篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程-5

物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程(五)

1.0目的

正確評價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2.0適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

第4篇 公司（企業(yè)）人事考核規(guī)程

企業(yè)(公司)人事考核規(guī)程

一、總則

一.一 目的

本規(guī)程規(guī)定了人事考核工作的實(shí)施與運(yùn)行的基本事項(xiàng)。

一二 人事考核的意義

人事考核的意義,是為了把握并評定職工的能力。具體來說運(yùn)用人事考核用表按所定的考核項(xiàng)目內(nèi)容,對職工擔(dān)當(dāng)職務(wù)必須具備的能力,以及職務(wù)工作完成情況,做出測評。

①把握每個(gè)職工與其擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)級別相應(yīng)的能力,并在此基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地開發(fā)和利用職工的能力。

②把握每個(gè)職工所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作完成情況,據(jù)此公正合理地做出待遇上的安排。

二、人事考核的基準(zhǔn)

二一 人事考核必須把握的能力

人事考核把握并測評的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)能力,包括潛在能力和顯在能力;潛在能力是職工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工在工作中發(fā)揮出來的,并表現(xiàn)在成果上的能力。

潛在能力,可以依據(jù)知識(shí)、技能、體力、耐力、以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握;顯在能力,則可以通過工作成果(質(zhì)和量),以及對工作的態(tài)度來把握。

二二 人事考核的種類

人事考核可分為兩種,能力考核與業(yè)績考核。

①能力考核,就是參照職能標(biāo)準(zhǔn),對職工在一定時(shí)間內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力,進(jìn)行評定。

②業(yè)績考核,就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對職工在一定時(shí)期內(nèi)職務(wù)工作的完成情況,進(jìn)行評定。

二三 人事考核的基準(zhǔn)

人事考核是按照一定的基準(zhǔn)以及相應(yīng)的要求和水平進(jìn)行;并且,能力考核的基準(zhǔn)是職能標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績考核的基準(zhǔn)是職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

考核種類

基準(zhǔn)

內(nèi)容

依據(jù)

能力考核

職能標(biāo)準(zhǔn)

職務(wù)擔(dān)當(dāng)能力

的內(nèi)容與水平

職能等級基準(zhǔn)

業(yè)績考核

職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容與水平

計(jì)劃預(yù)算規(guī)劃

管理項(xiàng)目

二、四 人事考核的考核項(xiàng)目

①人事考核項(xiàng)目,對應(yīng)于職務(wù)、級別進(jìn)行設(shè)置。

②考核表的格式,以及打分標(biāo)準(zhǔn),由人事部長在聽取有關(guān)人員意見之后決定。

三、人事考核的實(shí)施

三一 實(shí)施期限與測評期限

人事考核的推行時(shí)期,以及測評期限,如下表所示。

考核的的種類

實(shí)施頻度

實(shí)施時(shí)期

評定期間評定時(shí)間

能力考核

每年一次

每年11月

當(dāng)年10月31日

業(yè)績考核

每年二次

每年4月/10月

上年10月1日-當(dāng)年3月31日

當(dāng)年4月1日-當(dāng)年9月30日

三二 考核對象的范圍

人事考核的對象,限于測評期末日在冊的職工,另外,下列人員排除在外。

①連續(xù)工作年限不滿一年者(截止到測評進(jìn)行時(shí))。在續(xù)工年限包括臨時(shí)試用工作期。

②因長期缺勤(包括公傷)、停職等原因,評定期間出勤不滿兩個(gè)月者。

三三 評定者以及評定階段

①被評者的與評定者之間,原則上要求在相當(dāng)長時(shí)間中有過上下級直屬管理關(guān)系。

②評定者是被評者的直屬上級領(lǐng)導(dǎo)。

③在評定期間,因工作轉(zhuǎn)換、人事調(diào)動(dòng)、原有的考評關(guān)系變更,導(dǎo)致不能對被考評者進(jìn)行充分的考核,或者造成評價(jià)困難,可以尋找能夠替代原直屬上司的考評者,完成考核工作。

④在其他難以確定評考者的情況下,原單位部長、事業(yè)部長、總公司的部長,以及事業(yè)部長負(fù)責(zé)人,可以在征得人事部長的同意情況下,指定評考人員。

三四 評考者的職責(zé)

評定者的職責(zé)如下。

①第一次評定者,必須站在直接指導(dǎo)監(jiān)督的立場上,并且,對于想要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語,以及對評定有顯著影響的事項(xiàng),必須予以注明。

②第二次評定者,必須在職務(wù)、級別上高于第一次評定者。有關(guān)需要特殊強(qiáng)調(diào)的評分和評語,有關(guān)對評定有顯著影響的事項(xiàng),或者有關(guān)第一次評定有明顯差錯(cuò)的地方,必須予以注明。

特別在遇到第一次評定有明顯差錯(cuò)的情況下,需要傾聽一下第一次評定者的意見,有必要的話,相互商量,對評定做出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下,至少應(yīng)該把第二次評定的結(jié)果,告訴給第一次評定者。

③調(diào)整者,應(yīng)該站在組織內(nèi),或組織間的立場上,對評定結(jié)果進(jìn)行調(diào)整,以求調(diào)整后的評價(jià),客觀公正。在調(diào)整過的評價(jià)處,應(yīng)該予以注明。

④裁定、拍板者,參考評定經(jīng)過報(bào)告,做出最終評語。

三五 評語等級與評語等級分布

①評語等級,原則上分為五等,評語等級的更改,須經(jīng)人事部長決定。

②評語等級分布分兩種情況考慮,對于能力考核,不作分布上的要求;對于業(yè)績考核,原則上要合乎正確分布的要求。

③與評語等級相對應(yīng)的評分,以及評語分布如下所示。

評語等級

評語的意義

評分

分布

s

極優(yōu)秀

90以上

5%

a

優(yōu)秀

75-89

20%

b

中等

60-74

50%

c

較差

45-59

20%

d

很差

45

5%

四、人事考核評定結(jié)果的應(yīng)用

四一 評定結(jié)果的應(yīng)用

為了把評定的結(jié)果,應(yīng)用于開發(fā)利用職工的能力,應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下。

四一.一 教育培訓(xùn)

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人,在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí),應(yīng)該把人事考核的結(jié)果作為參考資料,借此掌握教育培訓(xùn),進(jìn)而是開發(fā)、利用能力工作的關(guān)鍵。

四一.二 調(diào)動(dòng)調(diào)配

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配、崗位或工作調(diào)動(dòng)時(shí),應(yīng)該參考人事考核的評定結(jié)果,把握職工的適應(yīng)

工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

四一.三 晉升

在依據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升晉級工作時(shí),應(yīng)該把能力以及業(yè)績考核的評語,作為參考資格加以應(yīng)用?？己嗽u語是按職能資料制度要求規(guī)范化的。

四一四 提薪

在一年一度的提薪之際,應(yīng)該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。

四一五 獎(jiǎng)勵(lì)

為了能夠使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對應(yīng)于所做的貢獻(xiàn),應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語進(jìn)行。

五、考核表的保管與查閱

五一 考核表的保管

五一.一 保管者

考核表由下列表所規(guī)定的保管者加以保管。

考核表的分類

保管者

一般職工

班長、組長

人事科長

主任級以上的管理者

特殊職工

調(diào)出人員

人事部長

五一二 保管期限

考核表自制成日起,保存10年。但是,那些與退休退職人員有關(guān)的考核表,自退休退職日起,保存3年。

五二 考核表內(nèi)容的查閱

管理者在工作中涉及到某職工人事問題,需要查閱有關(guān)考核內(nèi)容時(shí),可以向考核表的保管者提出查閱要求。

六、考核者訓(xùn)練

六一 考核者訓(xùn)練

1在取得考核資料之前,必須經(jīng)過考核者訓(xùn)練。

2為了達(dá)到下列目的,也必須進(jìn)行考核訓(xùn)練。

a)為了理解人事考核制度的結(jié)構(gòu)。

b)為了確認(rèn)考核規(guī)則。

c)為了理解考核項(xiàng)目與內(nèi)容。

第5篇 危貨從業(yè)人員安全考核操作規(guī)程

一、努力提高本公司駕駛員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)安全責(zé)任感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，做到遵章守紀(jì)、安全文明行車、杜絕投訴、嚴(yán)防重特大事故發(fā)生，特制定本公司駕駛員考核制度。

二、本公司的車輛駕駛員，必須按規(guī)定進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核，取得資質(zhì)，并辦理相應(yīng)證件，與公司簽訂安全責(zé)任書后，方可從事營運(yùn)活動(dòng)。

三、定期對駕駛員進(jìn)行體檢，身體狀況良好，確保行車安全，嚴(yán)禁身體不健康的駕駛員駕車上路。

四、建立駕駛的技術(shù)檔案和行車記錄卡等制度，認(rèn)真記錄其安全運(yùn)行、裝載，凡多次違章行車經(jīng)教育仍不改正的駕駛員，年省時(shí)，公司安全管理部門可報(bào)請交警部門不予年審。

五、所有駕駛員都必須按時(shí)參加公司召開的安全會(huì)議，定時(shí)參加車輛檢查，會(huì)議簽到記錄按月上報(bào)交通局，作為駕駛員資質(zhì)評定和執(zhí)照年審的依據(jù)。

六、按要求做到“八不開”、“十不準(zhǔn)”，按月進(jìn)行考核、登記、存檔。

七、對公司經(jīng)營化駕駛員進(jìn)行燃油考核，嚴(yán)格按照燃油考核制度進(jìn)行管理。

八、各類車輛駕駛員都必須把安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)放在首位，嚴(yán)禁違章，杜絕投訴，一心一意為乘客著想，凡因服務(wù)質(zhì)量而被投訴，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予停運(yùn)直至取消參營資格的處罰。

九、對發(fā)生安全事故的駕駛員，嚴(yán)格按照公司安全規(guī)章制度進(jìn)行處理。對發(fā)生重大、特大事故的責(zé)任駕駛員，堅(jiān)持“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理。對不合適擔(dān)任駕駛工作的要辭退該駕駛員并按違約處理。

十、公司在年終對駕駛員進(jìn)行安全評比考核，對全年無安全事故的駕駛員，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第6篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程怎么寫

1.0目的正確評價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2. 0適用范圍本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1 禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽

1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2 言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3.)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

第7篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程格式怎樣的

1.0目的正確評價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2. 0適用范圍本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1 禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽

1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2 言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3.)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

第8篇 工程部崗位職責(zé)考核追究規(guī)程

工程部崗位職責(zé)及考核追究:

工程部經(jīng)理職責(zé):

1、負(fù)責(zé)工程部的全面工作,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)工程部人員的工作安排,調(diào)配及考勤考核工作。

3、負(fù)責(zé)酒店工程維修和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作,負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收,安全運(yùn)行,維修保養(yǎng)和房物修繕等管理工作。

4、制定設(shè)備更新,改造工程計(jì)劃,抓好技術(shù)革新,技術(shù)改造工作,并組織實(shí)施。

5、根據(jù)工作需要對所有工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)配,和技術(shù)培訓(xùn),調(diào)動(dòng)部門員工的積極性。

6、與各部門密切配合,相互溝通,對下屬進(jìn)行職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心,確保酒店各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行良好。

7、督導(dǎo)執(zhí)行酒店節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能措施,發(fā)揮設(shè)備最大效率,降低成本和費(fèi)用指標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作,保證酒店的安全及工作的正常運(yùn)行。

9、每天記錄設(shè)備的動(dòng)作情況,及工程維修保養(yǎng)情況,每月終了于次月5日內(nèi)寫出部門工作分析報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理。

10、安排值班人員。

工程部經(jīng)理考核追究:

1、負(fù)責(zé)工程部人員考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了3日內(nèi)匯算報(bào)總經(jīng)理審批,一份轉(zhuǎn)人事部門存檔,一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門執(zhí)行,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。

2、帶領(lǐng)工程部門人員密切配合酒店其他部門的工作,對于酒店各部門的維修及安裝要求要立即安排人員到位,不得以任何借口,拖延搪塞,每出現(xiàn)一次扣30分,由此造成的損失,除由當(dāng)呈人賠償外,應(yīng)依當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。(維修單下達(dá)本部3天內(nèi)維修不到位,有無書面說明者扣20分)

3、經(jīng)常帶領(lǐng)技術(shù)人員檢查維護(hù)設(shè)備的運(yùn)行情況,因?yàn)樵O(shè)備故障未及時(shí)維修造成客人投訴的扣30分,造成客人流失的,賠償相應(yīng)損失,除罰當(dāng)事人外,部門經(jīng)理應(yīng)依當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。

4、合理安排本部門的值班工作,確保本部門工程技術(shù)人員24小時(shí)在崗值班,應(yīng)對出現(xiàn)的緊急情況,每出現(xiàn)一次有維修任務(wù)而人員不到的情況,除罰當(dāng)事人外,部門經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。

5、負(fù)責(zé)本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)及各種設(shè)備操作培訓(xùn)確保工程技術(shù) 人員能勝任合格上崗(不勝任的要進(jìn)行待崗培訓(xùn),堅(jiān)決不能上崗),處理日常維修任務(wù),對于在崗又不勝任崗位工作的,經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

6、每月寫出部門經(jīng)營分析報(bào)告找出存在的問題、提出改進(jìn)的措施及建議,于本月終了次月五日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理,遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。

7、保證酒店設(shè)備、設(shè)施的完好率有效性達(dá)100%,(在用部分)每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣5分。

8、樹立節(jié)能降耗,成本核算意識(shí),根據(jù)天氣變化情況,適時(shí)調(diào)整空調(diào)及熱水溫度的控制,同期對比水費(fèi)、電費(fèi)、燃汽費(fèi)用,要有所下降,每上升一個(gè)百分點(diǎn),扣20分。

9、保障酒店的消防系統(tǒng)24小時(shí)設(shè)備完好,一有險(xiǎn)情即投入使用,有故障要立即解決,不能立即解決的要有書面說明材料,在檢查中每有一次不合格,又沒上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)申請維修、維護(hù)的扣30分,并承擔(dān)由此引起的一切后果,均由經(jīng)理和當(dāng)事人承擔(dān)負(fù)責(zé)賠償。

10、確保接到各部門維修、維護(hù)、調(diào)試任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員到場,妥善處理,保質(zhì)保量完成任務(wù)。要做到小修隨叫隨修,中修不隔日不過夜,大的工程要有完成方案及完成時(shí)間,每違犯一次扣10-50分。

11、本著節(jié)能減排,降低成本的原則,對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和使用,確保酒店夏季供涼,冬季供暖的需求,嚴(yán)禁浪費(fèi)使用,原則上營業(yè)區(qū)域夏季供涼,溫度不能低于22℃,高于26℃,冬季供暖不能低于21℃,高于23℃,熱水溫度變化根據(jù)季節(jié)適當(dāng)調(diào)整,冬季應(yīng)保持在40℃-55℃之間,并作好詳細(xì)記錄,每少一項(xiàng)扣10分。

工程部崗位人員職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電力、燃?xì)狻⒐┧粘Ｏ到y(tǒng)和應(yīng)急系統(tǒng)的資料整理及維護(hù)保養(yǎng),并進(jìn)行定期檢驗(yàn)和故障檢修。

2、完善動(dòng)力監(jiān)測資料,整理及維護(hù)保養(yǎng),定期進(jìn)行校驗(yàn)和故障檢修。

3、負(fù)責(zé)各動(dòng)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)弱電控制維護(hù)養(yǎng)護(hù)定期進(jìn)行校驗(yàn)和故障維修。

4、負(fù)責(zé)酒店,音頻,視頻設(shè)備的正常運(yùn)行和保養(yǎng)。

5、參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目,并按計(jì)劃播放。

6、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),不斷提高技術(shù)水平,適應(yīng)不斷發(fā)展的服務(wù)需要。

工程部崗位人員考核與追究:

1、堅(jiān)決服從工程部經(jīng)理的工作調(diào)整,不得以任何理由推諉扯皮,每出現(xiàn)一次扣30分。

2、在崗期間認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況,做好記錄并辦理好交接班手續(xù),每少一次扣10分。

3、在崗期間,全力配合各部門工作,遇有維修任務(wù),應(yīng)立即出動(dòng),立即維修,不能推諉扯皮,如因個(gè)人原因造成酒店不能正常經(jīng)營或遭到經(jīng)營部門投訴,客人投訴的,除賠償相應(yīng)損失外,還要給予一次扣50分。

4、嚴(yán)格按照操作程序和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)供暖,供溫,并做了每天值班記錄,的按規(guī)定操作的一次扣20分。

5、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,上班時(shí)間不脫崗,不串崗,不做與工作無關(guān)的私事,每發(fā)現(xiàn)違犯一次扣10分。

6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好交接記錄(完整記錄本班設(shè)備運(yùn)行情況,進(jìn)行責(zé)任區(qū)分),每少一次扣10分。

7、維修人員要本著認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行仔細(xì)檢修,確保酒店不受損失,對于不懂或不了解的設(shè)備要及時(shí)請示,不得不懂裝懂,盲目拆裝,否則造成損失由本人負(fù)擔(dān)并扣20分。

第9篇 營銷中心代理公司考核管理規(guī)程

營銷中心代理公司的考核管理

1、針對案場管理

a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)銷售人員對現(xiàn)售房源進(jìn)行炒房現(xiàn)象,并對開發(fā)商造成一定的影響,開發(fā)商有權(quán)對該銷售人員進(jìn)行開除并追究其相應(yīng)的責(zé)任。

b、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)在售房源出現(xiàn)一房二賣的情況,開發(fā)商可以對代理公司進(jìn)行1000-2000元處罰,并且該事情由代理公司自行解決,如發(fā)生相關(guān)費(fèi)用均由代理公司自行承擔(dān)。

c、如發(fā)現(xiàn)代理公司與客戶簽定的《商品房買賣合同》有合同金額錯(cuò)誤、任意增添?xiàng)l款等事宜,開發(fā)商有權(quán)要求代理公司對該銷售人員進(jìn)行處罰,每發(fā)現(xiàn)一例扣罰代理公司1000元,情節(jié)嚴(yán)重開發(fā)商有權(quán)要求開除該銷售人員,并追究代理公司責(zé)任。(詳見合同管理細(xì)則)

d、銷售現(xiàn)場的客戶資料(即客戶聯(lián)系電話)如發(fā)現(xiàn)外瀉,經(jīng)核實(shí)是屬于代理公司責(zé)任,開發(fā)商根據(jù)資料泄露的多與少,對其進(jìn)行500-5000元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

e、案場銷售資料(即銷售說辭、銷售前臺(tái)管理規(guī)范等)的出臺(tái)使用未經(jīng)開發(fā)商審核,每發(fā)現(xiàn)一次,進(jìn)行100-200元/次的罰款。

2、針對銷售人員管理

a、如發(fā)現(xiàn)銷售人員未達(dá)到上崗的條件而進(jìn)行現(xiàn)場工作,開發(fā)商有權(quán)要求代理公司讓其停止,并對代理公司進(jìn)行50-100元的處罰。

b、如代理公司對銷售人員的培訓(xùn)未按照雙方已確認(rèn)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,一經(jīng)核實(shí),每次進(jìn)行50元的罰款。

c、代理公司應(yīng)嚴(yán)格按照管理規(guī)范對銷售人員進(jìn)行管理,未按照規(guī)范對銷售人員進(jìn)行扣罰,開發(fā)商發(fā)現(xiàn)一次按照扣除金額的50%罰款。

第10篇 z_物業(yè)公司員工考核評價(jià)操作規(guī)程

物業(yè)公司員工考核評價(jià)操作規(guī)程

1.目的

通過制定考核評價(jià)工作規(guī)程,確保對員工的正確評價(jià)和使用。

2.范圍

適用于公司各級員工工作評價(jià)及考核工作。

3.職責(zé)

1).中心負(fù)責(zé)中心部門經(jīng)理助理(含)以下員工考核。

2).公司負(fù)責(zé)公司本部員工及中心部門副經(jīng)理(含)以上員工考核。

4.操作規(guī)程

工作流程圖說明記錄

1、員工轉(zhuǎn)正應(yīng)提前10日由行政與人力資源部經(jīng)理會(huì)同部門經(jīng)理對試用期的員工進(jìn)行考核。

(1)a、員工填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》并做試用期書面總結(jié)。

b、員工所在部門經(jīng)理填寫《一般員工考核表》并在考評人意見欄填寫意見、行政人事部經(jīng)理填寫行政人事部意見欄、總經(jīng)理填寫核定人意見欄。

(2)經(jīng)過考核評價(jià)合格的公司及各中心部門副經(jīng)理(含)以上員工、公司一般員工由行政人事部經(jīng)理核定工資等級并報(bào)公司總經(jīng)理審批。

(3)向考核評價(jià)合格的員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正聘用通知單》,對不合格員工辭退執(zhí)行員工離職操作程序。

2、續(xù)簽勞動(dòng)合同的考核

對需要續(xù)簽合同的員工,由行政與人力資源部填寫《續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表》,部門經(jīng)理會(huì)同行政與人力資源部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理審批。考核結(jié)果由行政與人力資源部存入個(gè)人行為檔案。

3、員工績效考核

a、公司及各中心部門副經(jīng)理(含)以上員工由公司行政與人力資源部組織考核,每季度末填寫《中、高層人員績效考核表》,進(jìn)行初核、復(fù)核、審核。考核結(jié)果存入個(gè)人行為檔案。

b、公司一般員工由部門于每季度末填寫《一般員工考核表》,進(jìn)行初核、復(fù)核、審核。考核結(jié)果存入個(gè)人行為檔案。

《員工轉(zhuǎn)正審批表》 yz-zg/b_r-f11-02

《轉(zhuǎn)正聘用通知單》 yz-zg/b_r-f12-01

《續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表》 yz-zg/b_r-f16-02

《一般員工考核表》 yz-zg/b_r-f14-02

《中、高層人員績效考核表》 yz-zg/b_r-f15-02

相關(guān)文件:離職程序 行為檔案

第11篇 物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理工作。

3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。

3. 2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核評估工作。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標(biāo)

考核內(nèi)容權(quán)重

月度重點(diǎn)工作完成情況50%

崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%

領(lǐng)導(dǎo)綜合評分30%

崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標(biāo)

①kpi即關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。

kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。

②kpi設(shè)定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。

相關(guān)流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計(jì)劃執(zhí)行過程或績效指導(dǎo)過程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。

4.1.1.2 制定崗位職責(zé)

a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。

b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。

c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1.1.3 考核步驟

a)制定月工作計(jì)劃

每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對本月工作進(jìn)行總結(jié)、對次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級確定,直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。

并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。

b)考核評定

① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來源。

② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價(jià)分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對《考核評估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。

④ 行政人事部對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1 考核實(shí)施

a)員工綜合成績由直接上級根據(jù)《操作崗位績效考評細(xì)則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;

b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請假,準(zhǔn)許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.1.2.2 考核計(jì)算方式

a)秩序維護(hù)部員工:月度考評總得分=理論考評得分__40%+軍事考評得分__30%+消防考評得分__30%;

b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;

c)客戶服務(wù)部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;

d)秩序維護(hù)部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評審

4.2.1 評審方式及內(nèi)容

下屬考評項(xiàng)目是以問卷調(diào)查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對象

時(shí)間

內(nèi)容

權(quán)重

評審人

組織部門

各部門班組長

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識(shí)操作考核20%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1 考核種類

4.3.

1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)kpi考核:全 度考核成績平均值

b)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評扣分

備注

學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)

3.3.2

每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分

作 終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標(biāo)準(zhǔn)

授課學(xué)分(學(xué)分/年度)

6

8

4.3.

1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實(shí)操(60%)+理論(40%)

d)培訓(xùn):參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。

4.3.

1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)

第12篇 物業(yè)客服員工考核規(guī)程

物業(yè)客服中心員工考核規(guī)程

1.目的

為嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。

2.適用范圍

客服中心員工

3.考評方法

實(shí)行100分制,按100分-扣分+獎(jiǎng)勵(lì)分=最后得分的計(jì)分方法,實(shí)施考評。

罰分后不影響客服中心作業(yè)文件對當(dāng)事人相關(guān)違紀(jì)行為的處理。按考核細(xì)則每月逐項(xiàng)嚴(yán)格考核,考核結(jié)果交當(dāng)事人簽字確認(rèn),季度考核分為本季三個(gè)月的實(shí)得分相加除以3,年考核分以此類推。新聘員工在試用期內(nèi)實(shí)行100分考評,三個(gè)月考評分平均成績達(dá)到85分予以轉(zhuǎn)正。凡有考核不合格項(xiàng),由檢查考核人員填發(fā)《糾正/預(yù)防措施處理單》,質(zhì)量記錄作為考核的原始依據(jù)。

4.考評時(shí)間、等級、考核項(xiàng)目及分值

4.1每年考評四次,每月考核一次。由客戶助理于每季度最后一個(gè)月的28日之前完成,提交管理處主任審核,將審核后的記錄交管理處文員和行政部存檔。

4.2得分95分以上的為s級;85-94分的為a級;70-85分的為b級;60-69分的為c級;59分以下的為d級。

4.3勞動(dòng)紀(jì)律占30分,工作完成情況占40分,工作服務(wù)態(tài)度占30分。

5. 考評細(xì)則

5.1 勞動(dòng)紀(jì)律考核:

5.1.1遲到或早退10分鐘以內(nèi)的每次扣2分;遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)(含10分鐘)每次扣3分;遲到或早退30分鐘以上的(含30分鐘)每次扣5分;

5.1.2病假三天以內(nèi)(含三天)每天扣1分,3天以上每天扣2分。

5.1.3事假每天扣3分;

5.1.4曠工每天扣5分;

5.1.5私自調(diào)換班,每次扣2分;

5.1.6串崗每次扣2分,脫崗每次扣3分,脫崗半天以上按曠工處理;

5.1.7不按規(guī)定交接班,每次扣3分;

5.1.8酗酒上班,每次扣3分;

5.1.9崗上有無關(guān)人員每次扣2分。

5.1.10違反《客服中心員工儀容儀表及用語規(guī)程》,每次扣1分。

5.1.11當(dāng)值時(shí)吃零食,每次扣1分;

5.1.12當(dāng)值時(shí)未佩戴工號(hào)牌,每次扣1分;

5.1.13當(dāng)值時(shí)無特殊原因未穿工裝,每次扣1分;

5.1.14不按規(guī)定標(biāo)識(shí)、標(biāo)貼,每次扣1分;

5.1.15當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙,每次扣1分;

5.1.16違反公司有關(guān)規(guī)章制度每次扣1-2分.

5.2完成工作情況考核

5.2.1當(dāng)班時(shí)間內(nèi)未履行崗位職責(zé),每次扣2分,造成不良后果及負(fù)面影響的每次扣5分;

5.2.2受到公司、部門處分的,分別扣3分、2分;

5.2.3對上級抽問業(yè)務(wù)知識(shí)不合格的,每次扣2分;

5.2.4受到公司其他部門、住戶、業(yè)主投訴的,經(jīng)查證屬實(shí)的,每次扣5分;

5.2.5未認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄,每次扣2分;

5.2.6未按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),每項(xiàng)扣2-5分;

5.2.7因工作疏忽,給公司造成損失,視責(zé)任事故大小扣2-15分;

5.3工作服務(wù)態(tài)度考核

5.3.1工作中未按《客服中心用語規(guī)范》使用服務(wù)用語,每次扣1分;

5.3.2上班時(shí)對待業(yè)主、住戶不禮貌,每次扣2分;

5.3.3不服從安排,頂撞上級,每次扣1分;

5.3.4互相推諉責(zé)任、任務(wù),每次扣當(dāng)事人2分;

5.3.5隱瞞責(zé)任事故的每次扣3-10分;

5.3.7上班時(shí)間吵架的每次扣當(dāng)事人2分,打架的每次扣當(dāng)事人3分;

5.3.8在同事中散布流言、惡意傷人,每次扣當(dāng)事人3分;

5.3.9對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)、計(jì)劃,未能按時(shí)完成的扣5分;

6. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

6.1《儀容儀表及用語規(guī)程》

6.2《培訓(xùn)記錄表》

6.3《糾正/預(yù)防措施處理單》

第13篇 前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核

1.0目的

為有效激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動(dòng)性,提高前期營銷星級服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責(zé)

3.1賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。

4.0程序

4.1績效獎(jiǎng)金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統(tǒng)評分考核20%;

(3)服務(wù)客戶評價(jià)考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評。

4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認(rèn),遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金。

4.2.4堅(jiān)持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發(fā)放本月績效獎(jiǎng)金。

4.3績效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1考評實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個(gè)等級;

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0

4.4獎(jiǎng)金計(jì)發(fā):績效獎(jiǎng)金總額×考評得分基數(shù)=當(dāng)月績效獎(jiǎng)金;

4.5績效獎(jiǎng)金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績效考核評分表》

第14篇 z物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理工作。

3職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核評估工作。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1考核內(nèi)容及指標(biāo)

考核內(nèi)容權(quán)重

月度重點(diǎn)工作完成情況50%

崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%

領(lǐng)導(dǎo)綜合評分30%

崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標(biāo)

①kpi即關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。

②kpi設(shè)定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。相關(guān)流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計(jì)劃執(zhí)行過程或績效指導(dǎo)過程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。

4.1.1.2制定崗位職責(zé)

a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。

b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。

c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1.1.3考核步驟

a)制定月工作計(jì)劃

每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對本月工作進(jìn)行總結(jié)、對次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級確定,直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。

b)考核評定

① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來源。

② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價(jià)分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對《考核評估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。

④ 行政人事部對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1考核實(shí)施

a)員工綜合成績由直接上級根據(jù)《操作崗位績效考評細(xì)則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;

b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請假,準(zhǔn)許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.1.2.2考核計(jì)算方式

a)秩序維護(hù)部員工:月度考評總得分=理論考評得分×40%+軍事考評得分×30%+消防考評得分×30%;

b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;

c)客戶服務(wù)部員工:月度考評總得分=理論考評得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;

d)秩序維護(hù)部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評審

4.2.1評審方式及內(nèi)容

下屬考評項(xiàng)目是以問卷調(diào)查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對象

時(shí)間

內(nèi)容

權(quán)重

評審人

組織部門

各部門班組長

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識(shí)操作考核

20%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1考核種類

4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)kpi考核:全年月度考核成績平均值

b)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評扣分

備注

學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)

3

3

2

每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分

作為年終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標(biāo)準(zhǔn)

授課學(xué)分(學(xué)分/年度)

6

8

4.3.1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實(shí)操(60%)+理論(40%)

d)培訓(xùn):參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。

4.3.1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)【財(cái)務(wù):360度考核(100%)-培訓(xùn)(倒扣分)】

a)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估80%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)培訓(xùn):參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。

4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實(shí)操考核(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估80%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

b)實(shí)操考核:全年考核成績平均分?jǐn)?shù)(40%)+年底實(shí)操考核成績(60%)【秩序維護(hù)員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實(shí)操(50%)+理論(50%)】

c)培訓(xùn):參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。

4.4績效反饋面談

4.4.1考核結(jié)果下發(fā)后,由上級領(lǐng)導(dǎo)與被考核者主要就被考核者在考核期間的績效情況進(jìn)行面談,對面談過程做好記錄,填寫《績效面談表》。在肯定成績的同時(shí),找出工作中的不足并制定績效改進(jìn)計(jì)劃。

4.4.2被考核者如果對本期考核工作(過程或結(jié)果)有重大疑義,可以在績效考核面談時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出申述,領(lǐng)導(dǎo)在2個(gè)工作日內(nèi)對其申述進(jìn)行調(diào)查,并將處理結(jié)果反饋給被考核者。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。

4.5考核資料歸檔

4.5.1行政人事專員負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄,每月按時(shí)裝訂歸檔。

4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。

4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對于超過保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。

5質(zhì)量要求

5.1各部門、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來抓。

5.2考核者對被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察,并及時(shí)記錄。

5.3被考核者拒絕接受考核或無故拖延的,其考核結(jié)果為以0分處理。

5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對其投訴,經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者,根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。

6記錄表單

6.1《管理崗位員工月度績效評估表》aw-qr-om-22

6.2《操作崗位員工月度綜合成績考評表》aw-qr-om-23

6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24

6.4《績效面談表》aw-qr-om-25

6.5《崗位說明書》aw-qr-om-26

6.6《秩序維護(hù)部班長考核評估表》aw-qr-om-27

6.7《消防考核評估表》aw-qr-om-28

6.8《秩序維護(hù)部班長軍事考核表》aw-qr-om-29

6.9《工程維修部班長設(shè)備操作考核表》aw-qr-om-30

6.10《工程維修員實(shí)際操作考核表》aw-qr-om-31

7附錄

7.1《操作崗位員工績效考評細(xì)則》

7.2《消防考核細(xì)則》

第15篇 物業(yè)客服部員工績效考核工作規(guī)程

客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。

2.0 適用范圍

適用于客戶服務(wù)部員工的績效考核工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。

3.2 客戶經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

4.0 工作規(guī)程

4.1 客戶服務(wù)部員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.2 員工績效考評的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定(詳細(xì)內(nèi)容請見附頁)。

4.3 員工績效考核類型

4.3.1員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。

4.3.2員工績效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識(shí)考核和操作技能考核。

4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。

4.4 客戶服務(wù)部員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1 必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司制度,認(rèn)真履行本職工作崗位職責(zé)。

4.4.2 必須按照《員工服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,熱情接待客戶,樹立良好的服務(wù)形象。

4.4.3 嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)程進(jìn)行工作,不得違規(guī)操作。

4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓(xùn),入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。

4.4.5 客戶服務(wù)部經(jīng)理必須嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行合理、公平的考核。

4.5 員工績效考評的評分結(jié)構(gòu)

4.5.1 員工績效考評的主要內(nèi)容為:德、勤、能、績四個(gè)方面。

“德”包括:思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系

“勤”包括:工作出勤、參與性、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性

“能”包括:業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力

“績”包括:工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績

4.5.2 平時(shí)工作中的周檢、月檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評的要求請?jiān)斠姟秵T工績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

4.5.3 員工績效考評內(nèi)容分值的構(gòu)成:員工在“德”方面的考評分為20分,在“勤”方面的考評分為20分,在“能”方面的考評分為30分,在“績” 方面的考評分為30分。(詳細(xì)考評分值請參見附頁)

4.6 客戶經(jīng)理對員工進(jìn)行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構(gòu)成情況具體是:

a 周檢和月檢的考評結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評總分的20%;

b 月考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評總分的30%;

c 員工的年終考評結(jié)果占50%。

4.7 員工的績效考評由客戶經(jīng)理按照有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,并填寫《員工月績效考核記錄表》和《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》。

4.8 檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評標(biāo)準(zhǔn)中的“其它”欄目是為本公司和部門相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括而進(jìn)行設(shè)置。

4.9檢查、考評時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在員工的總考評分中加1~10分,若平時(shí)考評總分超過100分者則可在年終考評時(shí)進(jìn)行加權(quán)平均,若年終考評結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后仍超過100分者,公司應(yīng)按“優(yōu)秀員工”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.10 檢查、考評時(shí),有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》所列出的必須加以懲罰的情況,則除在檢查考評表相應(yīng)欄目中扣完相應(yīng)的分值外,應(yīng)依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》對該員工追加懲罰。

4.11 本規(guī)程的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

4.12 質(zhì)量記錄的保存期限:

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bsp;4.12.1《員工月績效考核記錄表》保存期限為2年

4.12.2《員工年終績效考核記錄表》保存期限為2年

4.12.3《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》保存期限為2年

4.12.4《年度員工績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》保存期限為2年

5.0 質(zhì)量記錄

5.1 《員工月績效考核記錄表》

5.2 《員工年終績效考核記錄表》

5.3 《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》