有哪些
一、崗位職責
1. 保持售樓部環(huán)境整潔，維護公共秩序。
2. 確保客戶安全，預防和處理突發(fā)情況。
3. 提供客戶服務(wù)，協(xié)助解答疑問。
4. 協(xié)助銷售團隊，管理訪客流量。
標準
二、工作執(zhí)行標準
1. 儀容儀表：整潔得體，遵守公司著裝規(guī)定。
2. 行為規(guī)范：禮貌待人，專業(yè)服務(wù)，無不良行為記錄。
3. 應(yīng)急處理：迅速有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保人員安全。
4. 客戶滿意度：定期收集反饋，客戶投訴率低于5%。
5. 團隊協(xié)作：積極參與團隊活動，協(xié)助銷售工作。
是什么意思
三、考核內(nèi)容及解釋
1. 儀容儀表標準：秩序維護員應(yīng)保持干凈整潔的外表，體現(xiàn)專業(yè)形象，遵守公司的統(tǒng)一著裝規(guī)定。
2. 行為規(guī)范：要求員工在工作中始終保持禮貌，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得有任何違反公司行為準則的行為。
3. 應(yīng)急處理能力：在遇到如火災(zāi)、醫(yī)療緊急情況或其他可能威脅到人員安全的事件時，能迅速作出正確判斷并采取相應(yīng)措施。
4. 客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，評估秩序維護員的服務(wù)質(zhì)量，如果客戶投訴比例過高，將影響其考核結(jié)果。
5. 團隊協(xié)作：秩序維護員不僅需要做好自己的本職工作，還需要與銷售團隊配合，共同提升售樓部的整體運營效率。
總結(jié)而言，售樓部秩序維護員的考核不僅關(guān)注其專業(yè)技能，也重視其人際交往能力和團隊合作精神。他們不僅是安全的守護者，也是良好客戶體驗的重要組成部分。通過這些標準的實施，我們旨在營造一個安全、舒適且高效的售樓環(huán)境。
售樓部秩序維護員考核規(guī)程制度范文
售樓部秩序維護員考核規(guī)程
1.0考核細則
1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明;一處不合格降低一個等級;
1.2文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮;交接班應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員;一處不合格降低一個等級;
1.3忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情,認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;
1.4搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標準;地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級;
1.5安管部領(lǐng)班評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不準閑雜人等進入崗亭;監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級;
1.6安管部主管評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀,起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)紀正隊員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。
2.0評分考核辦法
2.1每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核,考核共分六項:
前四項第a項為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;
后兩項每項a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。
總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。
2.2除嚴重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核項目月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。a級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的100%,c級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的80%,d級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的60%,e級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工的獎金數(shù)額應(yīng)以標準獎金基數(shù)的50%為基準,再參與考核級別發(fā)放。
