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有哪些
信息規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它涵蓋了企業(yè)的各個部門和業(yè)務(wù)流程，主要包含以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 數(shù)據(jù)管理：規(guī)定數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和分析的規(guī)則，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全性。
2. 信息系統(tǒng)：定義信息系統(tǒng)的選擇、實施、維護和升級的標準，以支持業(yè)務(wù)運作。
3. 知識產(chǎn)權(quán)：設(shè)定關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的保護和使用策略，包括專利、版權(quán)和商業(yè)秘密。
4. 溝通與協(xié)作：規(guī)定企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流方式，確保信息的準確傳遞。
5. 安全政策：制定信息安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、欺詐和其他網(wǎng)絡(luò)安全威脅。
6. 報告與記錄：規(guī)定報告的格式、頻率和內(nèi)容，以及重要文件的保存期限。
7. 信息技術(shù)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標準，如gdpr、iso 27001等。
標準
這些規(guī)程的標準應(yīng)具備以下特點：
1. 明確性：規(guī)程必須清晰、明確，避免產(chǎn)生歧義，確保員工能準確理解并執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程應(yīng)貼近實際工作，提供操作指南，而非理論性的描述。
3. 完整性：涵蓋所有必要的信息處理環(huán)節(jié)，形成一個完整的管理體系。
4. 可更新性：隨著技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化，規(guī)程應(yīng)及時調(diào)整和更新。
5. 一致性：與企業(yè)總體戰(zhàn)略和文化保持一致，支持企業(yè)的長期目標。
6. 法規(guī)遵從性：遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標準。
是什么意思
信息規(guī)程的意義在于：
1. 規(guī)范行為：通過明確的指導(dǎo)，減少因誤解或不合規(guī)操作導(dǎo)致的問題，提高工作效率。
2. 保障安全：通過設(shè)定安全措施，保護企業(yè)信息資產(chǎn)，防止數(shù)據(jù)丟失或被濫用。
3. 提升效率：標準化的信息流程可以優(yōu)化工作流，降低溝通成本，提升整體運營效率。
4. 促進合作：統(tǒng)一的信息管理標準有助于各部門間的協(xié)調(diào)合作，減少沖突和誤解。
5. 增強信任：對外展示企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，增強客戶、合作伙伴及監(jiān)管機構(gòu)的信任。
信息規(guī)程是企業(yè)管理的基石，它為企業(yè)提供了一套有序、安全、高效的信息處理框架，對于維持企業(yè)穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。每個員工都應(yīng)了解并遵守這些規(guī)程，共同構(gòu)建一個健康的信息環(huán)境。
信息規(guī)程范文
第1篇 房地產(chǎn)企業(yè)信息傳遞控制規(guī)程
信息傳遞控制分為內(nèi)部信息溝通控制和公開信息披露控制,主要包括:
(一)內(nèi)部信息傳遞管理:為明確集團信息管理原則及流程,促進內(nèi)部信息共享以提高工作效率,增強管理透明度以降低經(jīng)營風(fēng)險,由集團總經(jīng)理辦公室負責(zé)制定、實施和修訂《萬科企業(yè)股份有限公司信息管理辦法》,并依據(jù)此規(guī)定對總部各職能部門和各一線公司的信息傳遞情況進行定期檢查。(具體內(nèi)容見附件6信息傳遞控制中的6-1)
(二)對外信息披露管理:為進一步明確公司內(nèi)部有關(guān)人員的信息披露的職責(zé)范圍和保密責(zé)任,確保信息披露真實、準確、完整,公司董事會和董事會辦公室負責(zé)制定、實施和修訂《萬科企業(yè)股份有限公司信息披露管理辦法》,總部各職能部門、各一線公司嚴格按照此辦法提供信息披露所需的所有文件和資料,并對所提供的內(nèi)容的準確性負責(zé);總部董事會辦公室負責(zé)完成具體的信息披露工作;董事會秘書對所披露的信息的真實性、完整性進行總體監(jiān)督。(具體內(nèi)容見附件6信息傳遞控制中的6-2)
第2篇 總臺信息管理規(guī)程
第一節(jié) 客情預(yù)測表的傳遞
客情預(yù)測表是反映未來一段時間內(nèi)預(yù)訂客人的基本信息的表格.按照時間劃分，客情預(yù)測及其傳遞一般要經(jīng)過三個階段.
一，近期預(yù)測
一般是指半月或一月以上的預(yù)測.通常只統(tǒng)計訂房客人數(shù)量，每天所需房間，重要客人或會議等.
二，每周預(yù)測
預(yù)訂處提前一周將客人人數(shù)，日期，所需房間，團體或重要客人等統(tǒng)計出來，做成每周預(yù)測，一式多份，分送酒店總經(jīng)理及客房，餐飲，財務(wù)等部門，請他們做好準備.
三，翌日抵達客人預(yù)測
翌日抵店客人預(yù)測表比近期預(yù)測和每周預(yù)測內(nèi)容更詳細，包括客人姓名，房號及等級，房租，優(yōu)惠條件等，提前一天通知各部門，客房部可以提前安排好人員，及時騰出和清理良好房間，總服務(wù)臺接待處可以準確分房，前廳部服務(wù)人員可以對客人以姓氏相稱，以提高服務(wù)質(zhì)量.
第二節(jié) 有關(guān)報表的制作
一，表格設(shè)計的原則
二，前廳常用表格
(一)客房收入報告(rooms revenue report)
客房收入報告是詳細反映酒店每間客房收入情況的報告.
(二)當日取消訂房表(cancellation list)
該表一式三份，分送前臺經(jīng)理，前臺接待處和預(yù)訂處，預(yù)訂員要據(jù)此修訂預(yù)訂控制記錄.
(三)未到客人報表(no-show list)
(四)預(yù)訂更改表(amendment list)
(五)提前退房表(une_pected departure)
(六)延期退房表(e_tension list)
(七)入住房數(shù)出(differences)
(八)房租折扣及免費表(discount & complimentary list)
(九)次日客人退房表(e_pected departure list)
(十)今日住店vip報告(todays vip stay –over report)
(十一)次日vip離店報告(e_pected vip departure report)
第三節(jié) 前廳與其他部門的信息溝通
一，前廳部與有關(guān)部門之間的信息溝通
(一)前廳部與總經(jīng)理室
(二)前廳部與客房部
(三)前廳部與銷售部
(四)前廳部與財務(wù)部
(五)前廳部與餐飲部
(六)前廳部與其他部門
二，信息溝通的主要障礙及糾正方法
(一)阻礙信息溝通的障礙
在酒店，阻礙信息溝通的障礙主要有以下幾個:
(1)個人主義嚴重，互相拆臺.
(2)彼此缺乏尊重與體諒.
(3)本位主義，缺少團隊意識和集體主義精神.
(4)感情，意氣用事.
(二)克服及糾正的方法
(1)抓緊對管理人員及服務(wù)人員進行有效的在職培訓(xùn)，使之充分了解團結(jié)協(xié)作的重要性，掌握進行有效溝通的方式方法;還應(yīng)使員工在不斷精通本職工作的同時，加緊對酒店整體經(jīng)營管理知識和部門工作內(nèi)容的了解.
(2)在日常工作中，注意檢查部門與內(nèi)部之間信息溝通的執(zhí)行反饋情況，不能斷總結(jié)，完善各個環(huán)節(jié)，對于溝通良好的部門和個人及時予以表揚，反之，則予以批評.
(3)組織集體活動，增進員工之間的相互了解，消除隔 加強團結(jié).
第四節(jié) 客史檔案的建立
一，建立客史檔案的意義
建立客史檔案是酒店了解客人，掌握客人的需求特點，從而為客人提供針性服務(wù)的重要途徑.對于那些力圖搞好市場營銷，努力使工作卓有成效，并千方百計使自己的一切活動都針對每個客人個性的酒店經(jīng)理和工作人員來說，客史檔案是一個珍貴的工具.建立客史檔案對提同高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善酒店經(jīng)營管理水平具有重要意義.
(一)有利于客人提供個性化服務(wù)(personalized service)，增加人情味
(二)有利于搞好市場營銷，爭取回頭客
(三)有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學(xué)性
二，客史檔案的內(nèi)容
(一)常規(guī)檔案
包括客人姓名，性別，年齡，出生日期，婚姻狀況以及通讀地址，電話號碼，公司名稱，頭銜等，收集這些資料有助于了解目標市場的基本情況，了解誰是我們的客人.
(二)預(yù)訂檔案
包括客人的訂房方式，介紹人，訂房的季節(jié)，月份和日期以及訂房的類型等，掌握這些資料有助于酒店選擇銷售渠道，做好促銷工作.
(三)消費檔案
包括包價類別，客人租用的房間，支付的房價，餐費以及在商品，娛樂等其他項目上的消費;客人的信用，賬號;喜歡何種房間和酒店的哪些設(shè)施等，從而了解客人的消費水平，支付能力以及消費傾向，信用情況等.
(四)習(xí)俗，愛好檔案
這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的，愛好，生活習(xí)慣;宗教信仰和禁忌;住店期間要求的額外服務(wù).了解這些資料有助于為客人提供有針對性的個性化服務(wù).
(五)反饋意見檔案
包括客人在住店期間的意見，建議;表揚和贊譽;投訴及處理結(jié)果等.
三，客史檔案的建立
客史檔案的建立必須得到酒店管理人員的重要支持，并將其納入有關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)之中，使之經(jīng)?；?，制度化，規(guī)范化.
客史檔案的有關(guān)資料主要來自于客人的訂房單，住宿登記表，賬單，投訴及處理結(jié)果記錄，賓客意見書及其他平時觀察和收集的有關(guān)資料.
黨工委制度黨總支制度黨校制度
第3篇 維修部信息收集標準作業(yè)規(guī)程
1. 目的
規(guī)范信息收集來源、方法、頻次,提高安全部操作水平。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內(nèi)已入住管理中心維修部。
3. 職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理負責(zé)對信息收集進行監(jiān)督,并協(xié)助主管對重大、特殊信息進行分析。
3.2維修主管負責(zé)信息的統(tǒng)計與分析,并協(xié)助和監(jiān)督班長進行信息收集。
3.3維修人員負責(zé)信息的記錄、收集與統(tǒng)計。
3.4公司品質(zhì)部每月對所收集信息進行備案和分析。
4. 方法和過程控制
4.1維修等級證書
4.1.1維修部與人力資源部結(jié)合,建立維修技術(shù)人員檔案,維修部主管每月收集當月增加或減少的人員等級證書,按照證書類別進行統(tǒng)計。
4.2設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)
4.2.1管理中心結(jié)合年度設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)計劃調(diào)整當月維養(yǎng)工作,按照維養(yǎng)計劃每次記錄于《設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)記錄表》,統(tǒng)計當月的大、中、小型維保管理中心頻次;按照區(qū)域巡查計劃,記錄于《公共設(shè)施巡查記錄表》,統(tǒng)計當月大、中、小型維修管理中心頻次。
4.3裝修信息
4.3.1維修部負責(zé)審批小區(qū)內(nèi)每戶裝修圖紙,每月與客服部結(jié)合統(tǒng)計在《維修信息收集表》內(nèi),每月底派人專人進行統(tǒng)計一次。
4.3.2維修部定期對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行巡查,將每戶違章裝修情況記錄在《裝修監(jiān)控記錄表》內(nèi),每月底派專人進行統(tǒng)計一次。
4.3.3維修部負責(zé)小區(qū)裝修完畢后進行驗收,每月底派專人統(tǒng)計當月裝修驗收戶數(shù)。
4.4日常報修
4.4.1維修部每月底統(tǒng)計由客服部下發(fā)的《派工單》,按室內(nèi)、室外進行一級分類,再分別對此兩大類別進行細分,統(tǒng)計接單數(shù)量,處理量和完成比率。
4.5有償服務(wù)
4.5.1維修主管每月統(tǒng)計《家庭服務(wù)情況記錄表》,包括維修戶數(shù)、服務(wù)金額,并對維修類別、維修處理量進行統(tǒng)計。
4.6遺留問題驗證
4.6.1維修部派專人負責(zé)遺留問題的驗證,按室內(nèi)、室外進行分類驗證,月底跟蹤統(tǒng)計驗證,督促售后對遺留問題的整改進度。
4.7材料損耗
4.7.1維修主管派專人根據(jù)土建類、強弱電類、給排水類、暖通類、智能化類的用料情況每月底進行分類統(tǒng)計,并劃分有償服務(wù)與日常維修的用料情況。
4.8維修工具
4.8.1每月根據(jù)公用工具臺帳和個人工具臺帳對照當月現(xiàn)存量。
5. 相關(guān)文件
無
6. 相關(guān)記錄
《維修部信息收集表》 __zyjl-yw-06-01
第4篇 炸藥車動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)安全技術(shù)操作規(guī)程
1 技術(shù)要求
1.1 必須由指定或培訓(xùn)合格的人員操作，操作人員應(yīng)按照動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)說明書的要求對信息系統(tǒng)各設(shè)備進行操作。
1.2 不得隨意更改操作系統(tǒng)當中的數(shù)據(jù)。
2 操作方法
2.1 作業(yè)前檢查
2.1.1 檢查電源和通訊是否正常。
2.1.2 檢查顯示器及監(jiān)控系統(tǒng)是否正常。
2.1.3 檢查動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)操作鍵盤是否完好。
2.2 啟停機及運行
2.2.1在啟動動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)前，操作人員必須對所有設(shè)備進行檢查，并確保炸藥車車體靜電防護設(shè)備工作狀態(tài)正常。
2.2.2 在做完各項規(guī)定的檢查項目，確認安全可靠后，方可啟動。
2.2.3 打開動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)界面，檢查顯示是否正常，如有問題及時向班長匯報。
2.2.4 儀器設(shè)備通電前，應(yīng)確保輸入電壓符合產(chǎn)品設(shè)計要求。
2.3.5 系統(tǒng)處于運行狀態(tài)時，仔細觀察控制系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況。
2.3.6在不同頁面下工作時，要注意觀察設(shè)備狀態(tài)是否正常，同時注意控制系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)的狀態(tài)，如果出現(xiàn)報警，立即采取措施，并通知班長處理故障。
2.3.7儀器設(shè)備使用時，應(yīng)確保輸入信號或外接負載限制在規(guī)定范圍之內(nèi)，嚴禁超載運行。
2.3.8 操作結(jié)束后，操作人員應(yīng)清理現(xiàn)場，嚴格做好信息系統(tǒng)工作情況記錄。
3注意事項
3.1初次使用混裝車動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)時，操作人員應(yīng)按照動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)說明書的要求對信息系統(tǒng)各設(shè)備進行初始化操作。
3.2 禁止長按主控制面板上的主機啟動/關(guān)閉按鍵進行強制關(guān)機。
3.3 在雷雨天氣不得在空曠地帶使用炸藥車動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)。
3.4 工作現(xiàn)場嚴禁使用手機等電子通信設(shè)備。
3.5 禁止相關(guān)操作人員私自改動混裝車動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
3.6現(xiàn)場使用人員不得拆卸信息采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。
3.7操作人員應(yīng)按照說明書規(guī)定對信息系統(tǒng)設(shè)備進行定期檢查，并嚴格按照產(chǎn)品指導(dǎo)手冊進行儀器設(shè)備的保養(yǎng)與維護。
3.8嚴禁操作人員帶電插拔信息系統(tǒng)各設(shè)備。
3.9當動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，操作人員應(yīng)按照維修手冊說明進行操作。
第5篇 處置公共突發(fā)事件應(yīng)急信息工作規(guī)程
為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通，及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準確詳實的第一手資料，特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。
一、應(yīng)急信息接收規(guī)程
應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位（或責(zé)任人）的聯(lián)系方式等基本情況問清楚，并詳細記錄。同時，立即向政府報告。
二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程
政府相關(guān)部門負責(zé)人接到事件報告后，必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作：
1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長；
2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示，電話報告市領(lǐng)導(dǎo)；
3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。
三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程
1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后，向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。
2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù)，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況，向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。
3、事件處置結(jié)束后，要整理事件處置全過程的綜合性信息，對事件處置進行綜合性評價和信息終報。
四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求
應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄，以備事后查閱。
第6篇 處置公共突發(fā)事件應(yīng)急信息工作規(guī)程辦法
為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準確詳實的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。
一、應(yīng)急信息接收規(guī)程
應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。
二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程
政府相關(guān)部門負責(zé)人接到事件報告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:
1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;
2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報告市領(lǐng)導(dǎo);
3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。
三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程
1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。
2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。
3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。
四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求
應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。
第7篇 外部相關(guān)方信息安全管理規(guī)程
1. 目的
為確保被外部相關(guān)方訪問、處理、共享、管理的組織信息及信息處理設(shè)施的安全，特制定本管理規(guī)定。
2. 范圍
本管理規(guī)定適用于公司外部相關(guān)方(包括顧客.供方.第三方)管理。
3. 職責(zé)
技術(shù)部系統(tǒng)管理員負責(zé)制定本規(guī)定并負責(zé)執(zhí)行。
4. 管理規(guī)定
(1)第三方物理訪問須經(jīng)公司被訪問部門的授權(quán),具體執(zhí)行《訪客管理制度》.
(2)公司與顧客需明確規(guī)定信息安全要求，公司規(guī)定在與客戶簽訂合同中需規(guī)定必要的安全要求。
(3)服務(wù)器訪問權(quán)需由技術(shù)部統(tǒng)一授權(quán)給用戶,一個用戶給予惟一賬號,口令自行保管.
(4)本公司公網(wǎng)接入服務(wù)提供方等為外包過程,此類外包服務(wù)商應(yīng)由技術(shù)部組織簽訂服務(wù)協(xié)議/合同,并應(yīng)收集其相關(guān)資質(zhì),經(jīng)公司評估成為合格供方后方可與之進行經(jīng)濟來往.
(5)采購供方或任何其它相關(guān)方人員現(xiàn)場訪問公司現(xiàn)場時,需由技術(shù)部接待,需要涉及到公司重要應(yīng)用軟件、重要設(shè)施及重要數(shù)據(jù)的訪問時,必須由技術(shù)部人員授權(quán)方可使用或查閱,涉及到資料復(fù)制名外借時,公司重要數(shù)據(jù)和文件需征得總經(jīng)理同意.
(6)《服務(wù)合同》1年注意更新。
第8篇 房地產(chǎn)公司計算機管理信息系統(tǒng)控制規(guī)程
計算機管理信息系統(tǒng)控制由集團總部it中心和各一線it人員共同進行,并由it中心制定和實施相關(guān)規(guī)則,主要包括《員工電腦使用指南v2》、《用戶帳戶管理規(guī)范》、《計算機數(shù)據(jù)備份管理制度》等規(guī)定。(具體內(nèi)容見附件5計算機管理信息系統(tǒng)控制中的5-1--5-3)。
計算機管理系統(tǒng)控制制度明確規(guī)定了以下具體內(nèi)容:
(一)電腦維護部門的職能及職責(zé)劃分:it中心運營組負責(zé)集團總部的電腦維護、集團網(wǎng)絡(luò)、各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維護;各地分公司有1-3名it人員,隸屬總經(jīng)理辦公室,負責(zé)分公司的電腦、網(wǎng)絡(luò)的運維。
(二)電腦程序及資料的存取控制:通過windows ad集成驗證用戶訪問,ntfs等技術(shù),以及文檔加密系統(tǒng)對資料進行控制。
(三)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的輸入輸出控制:技術(shù)上,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都使用統(tǒng)一的indows ad集成驗證用戶,來控制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的輸入和報表等打印輸出控制;管理上,通過《用戶帳戶管理規(guī)范》制度規(guī)范用戶的使用,達到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入輸出的準確性。
(四)資料備份、檔案及設(shè)備的安全控制:管理上,集團總部及各地公司必須遵守《萬科企業(yè)股份有限公司計算機數(shù)據(jù)備份管理制度》;技術(shù)上,備份系統(tǒng)實現(xiàn)實時在線,自動化地對萬科各信息系統(tǒng),以備份服務(wù)器形成備份中心,對各種平臺的應(yīng)用系統(tǒng)及其他信息數(shù)據(jù)進行集中的備份,保障企業(yè)各項業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,有效地保護商務(wù)的連續(xù)性;radius集成驗證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
(五)硬件及軟件系統(tǒng)的購置、使用及維護的控制:《萬科企業(yè)股份有限公司電腦應(yīng)用及管理規(guī)定》規(guī)定了軟硬件購買的流程控制,《員工電腦使用指南》則指導(dǎo)員工如何使用萬科系統(tǒng),明確員工的職責(zé)范圍。
(六)系統(tǒng)復(fù)原及測試程序的控制:集團總部及各地公司必須遵守《萬科企業(yè)股份有限公司計算機數(shù)據(jù)備份管理制度》,定期做備份的恢復(fù)測試;技術(shù)上采用了高可靠技術(shù),如raid,san,群集等,保障了各應(yīng)用系統(tǒng)的可恢復(fù)。
第9篇 深基坑信息施工法要求規(guī)程
深基坑信息施工法要求
⑴、配合監(jiān)測單位實施監(jiān)測,掌握基坑邊坡工程的監(jiān)測情況。
⑵、編錄施工現(xiàn)場揭示地層現(xiàn)狀與原地質(zhì)資料對比變化圖。
⑶、建立信息反饋制度,當監(jiān)測值達到報警值時,應(yīng)立即向設(shè)計、監(jiān)理、業(yè)主匯報,并根據(jù)設(shè)計處理措施調(diào)整施工方案。
⑷、施工中出現(xiàn)險情時應(yīng)做好邊坡支護結(jié)構(gòu)和邊坡環(huán)境異常情況收集,整理及匯編等工作,并應(yīng)查清原因,制定施工搶險方案。
⑸、邊坡變形過失,變形速度過快,周邊環(huán)境出現(xiàn)沉降開裂等險情時應(yīng)暫停施工,并根據(jù)險情原因選用如下應(yīng)急措施:①、坡腳被動區(qū)臨時壓重;②、坡頂主動區(qū)卸土減載;③、做好臨時排水封面處理;④、對支護結(jié)構(gòu)臨時加固;⑤、對險情段加強監(jiān)測;⑥、盡快向勘察和設(shè)計單位反饋信息。
第10篇 禮賓臺風(fēng)暴雨預(yù)警信息服務(wù)規(guī)程
酒店式特色服務(wù)
禮賓臺風(fēng)、暴雨預(yù)警信息服務(wù)規(guī)程
1.0目的
在臺風(fēng)、暴雨到達前得到預(yù)警的信息服務(wù)
2.0適用范圍
所有客服部的工作人員
3.0管理職責(zé)
所有禮賓員必須嚴格按照程序去更換信息提供此服務(wù)
4.0定義
為別墅業(yè)主提供臺風(fēng)、暴雨預(yù)警信息服務(wù)。
5.0程序
5.1與氣象臺經(jīng)常保持聯(lián)系,隨時掌握天氣變化情況,特別是臺風(fēng)、暴雨、大霧天氣。
5.2如確認出現(xiàn)臺風(fēng)、暴雨的消息,及時通知管理處所有部門。
5.3在小區(qū)主要出入口擺放相對應(yīng)的臺風(fēng)、暴雨信號提示水牌,并根據(jù)天氣變化情況做好信號的更改工作。
5.4向機場、碼頭、高速公路等了解最新的交通情況,如有機場、碼頭或高速公路關(guān)閉消息,應(yīng)及時通知各部門,以便向業(yè)主提供有關(guān)信息。
5.5留意園區(qū)內(nèi)的情況,并做好防護措施;同時回答業(yè)主的有關(guān)臺風(fēng)、暴雨的疑問。
5.6管理要點
密切留意天氣的變化準備充分
第11篇 物業(yè)項目信息傳遞作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目信息傳遞標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了使項目全員參與小區(qū)管理,將問題及時發(fā)現(xiàn),及時解決,特制定本作業(yè)規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于項目各部門人員日常的檢查工作。
3.0職責(zé)
3.1項目客服中心負責(zé)該表的收集,歸納總結(jié)。
3.2項目各部門人員負責(zé)該表的日常使用,做到人手一冊。
4.0程序要點
4.1項目各部門人員在日常工作巡檢中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量問題,詳細記錄在《信息傳遞單》中,注明部門、人員、時間、地點、問題情況;
4.2《信息傳遞單》中記錄的問題,包括現(xiàn)場查看的情況、業(yè)主當面反映的問題等。
4.3對于緊急事件記錄人員于15分鐘內(nèi)將《信息傳遞單》兩聯(lián)交于客服中心接待員,接待人員根據(jù)記錄的問題交給相關(guān)責(zé)任部門主管處理,由責(zé)任部門提出整改措施;其它情況下當天將《信息傳遞單》匯總到客服中心。
4.4對《信息傳遞單》中記錄現(xiàn)場人員服務(wù)質(zhì)量的問題,客服中心人員隨同責(zé)任部門現(xiàn)場查看,提出處理意見,由責(zé)任部門主管提出整改意見,整改期限不得超過當天,整改完畢及時告知客服中心進行現(xiàn)場驗證。
4.5如出現(xiàn)影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題,當日不能整改完畢,由責(zé)任部門主管及時請示項目經(jīng)理,制定詳細整改計劃報客服中心跟蹤處理。
4.6責(zé)任部門在整改措施一欄中填寫本部門何人何時采取何種方式進行整改。
4.7責(zé)任部門整改完畢后及時通知客服中心人員進行驗證,客服人員根據(jù)現(xiàn)場整改情況,整改符合標準的,記錄在《信息傳遞單》內(nèi);如整改不符合標準由責(zé)任部門重新制定整改措施。
4.8針對業(yè)主當面反映的問題,由責(zé)任部門整改完畢后,客服中心人員進行回訪或電話回訪驗證。
4.9客服中心每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》上出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題,報項目經(jīng)理,品質(zhì)部,做出相關(guān)獎勵措施。
5.0質(zhì)量記錄
《信息傳遞單》
《信息傳遞匯總表》
信息傳遞流程圖
第12篇 工程監(jiān)理信息資料管理規(guī)程
一、資料類信息管理
施工階段信息的管理可從施工準備階段、施工期,竣工保修期三個子階段分別進行。
(一)施工準備階段
工程準備階段文件,如立項文件、建設(shè)用地、征地、拆遷文件、開工審批文件。
1、施工準備階段即建設(shè)工程合同簽定到項目開工前期這個階段,應(yīng)該組建工程信息合理的流程,確定合理的信息源,規(guī)范各方的信息行為,建立必要的信息秩序。
2、監(jiān)理大綱、施工圖設(shè)計及施工圖預(yù)算,特別要重視結(jié)構(gòu)特點、工程難度、要點、特點,掌握工業(yè)工程的工藝流程特點、設(shè)備特點,了解工程預(yù)算體系(按單位工程、分部工程、分項工程分解);了解施工合同。
3、施工單位項目經(jīng)理部組成,進場人員資質(zhì);進場設(shè)備的規(guī)格型號、保修記錄;施工場地的準備情況;施工單位質(zhì)量保證體系及施工單位的施工組織設(shè)計,特殊工程的技術(shù)方案,施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃圖表;進場材料、構(gòu)件管理制度;安全保安制度;數(shù)據(jù)和信息管理制度;檢測和檢驗、試驗程序和設(shè)備;施工單位和分包單位的資質(zhì)等施工單位信息。
4、施工圖的會審和交底記錄;開工前的監(jiān)理交底記錄;對施工單位提交的施工組織設(shè)計按照項目監(jiān)理部要求進行修改的情況;施工單位提交的動工報告及實際準備情況。
5、本工程需遵循的相關(guān)建筑法律、法規(guī)和規(guī)范、規(guī)程,有關(guān)質(zhì)量檢驗、控制的方法法規(guī)和質(zhì)量評定標準。
(二)施工期資料
工程施工期,信息來源比較穩(wěn)定,主要是施工過程中隨時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
1、施工單位動態(tài)信息。包括人員、設(shè)備、水、電、氣等能源的信息。
2、施工期氣象信息。每天不同時段動態(tài)信息,特別在氣候?qū)κ┕べ|(zhì)量影響較大的情況下,更要收集氣象數(shù)據(jù)。
3、建筑原材料、半成品、成品、構(gòu)配件等工程物資的進場、加工、保管、使用等信息。
4、施工單位管理信息。項目經(jīng)理部管理程序;質(zhì)量、進度、投資的事前、事中、事后控制措施;數(shù)據(jù)采集來源及采集、處理、儲存、傳遞方式;工序間交接制度;事故處理制度;施工組織設(shè)計和技術(shù)方案執(zhí)行情況;工地文明施工及安全措施情況。
5、施工中需要執(zhí)行的國家和地方規(guī)范、規(guī)程、標準;施工合同執(zhí)行情況。
6、工程數(shù)據(jù)信息。如地基驗槽及處理記錄,工序間交接記錄,隱蔽工程驗收記錄等。
7、建筑材料必試項目有關(guān)信息。如水泥、砂石、鋼筋、外加劑、砼、防水材料、回填土、飾面板等執(zhí)行《建筑資料管理規(guī)程》相應(yīng)條款。
8、設(shè)備安裝的試運和測試項目有關(guān)信息。如電氣接地電阻、絕緣電阻測試,管道通水、通風(fēng)試驗,消防警報等。
9、施工索賠相關(guān)信息。索賠程序、索賠依據(jù)、索賠證據(jù)、索賠處理意見等。
10、各種監(jiān)理文件資料類信息。如監(jiān)理規(guī)劃;監(jiān)理月報;監(jiān)理會議紀要;監(jiān)理工程師簽發(fā)、簽署、簽批的各類表格、文件;分包資質(zhì);各類合同及管理文件;各類監(jiān)理工作總結(jié)類文件等。
(三)竣工及保修期資料
1、監(jiān)理文件:如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、有關(guān)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的相關(guān)記錄、監(jiān)理工作總結(jié)以及監(jiān)理過程中各種控制和審批文件等。
2、施工資料:按建筑安裝工程歸類。
3、竣工圖:按建筑安裝工程歸類。
4、竣工驗收資料:如工程竣工總結(jié)、竣工驗收備案表、電子擋案等。
5、在竣工后保修期:監(jiān)理單位按照《建筑工程文件歸檔整理規(guī)范》收集監(jiān)理文件,并協(xié)助業(yè)主督促施工單位完善全部資料的收集、匯總和歸類整理。
(四)各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)類信息的管理
此類信息主要指各類表格為主要體現(xiàn)形式的文件,包括對進度、投資、質(zhì)量控制及合同管理等各種信息,是監(jiān)理工程師在施工階段實施工程項目管理過程中產(chǎn)生的第一手資料,其內(nèi)容直接反映了監(jiān)理的控制力度與深度。我公司對各種表格的填寫與應(yīng)用均有具體詳細的要求,每位監(jiān)理人員必須執(zhí)行。
(五)各類協(xié)調(diào)、溝通類信息資料管理
監(jiān)理工程師作為現(xiàn)場的唯一管理者,面對參建各方以及生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié),必須隨時、隨地地進行各種協(xié)調(diào)與溝通,以便及時解決各類問題、處理各種情況,保證項目按計劃順利實施。其結(jié)果必將產(chǎn)生大量的信息。而監(jiān)理工程師在現(xiàn)場的常規(guī)并最有效的協(xié)調(diào)、溝通方式有監(jiān)理例會、專題工地會議。
(六)規(guī)劃、細則、總結(jié)、報告類資料管理
1、監(jiān)理規(guī)劃:指導(dǎo)性文件,應(yīng)由時效性,編制后按公司要求審查、報建設(shè)單位。
2、監(jiān)理實施細則:具體指導(dǎo)工作性文件,應(yīng)實用,由專業(yè)工程師編制,總監(jiān)審批。
3、監(jiān)理月報:監(jiān)理月報為項目監(jiān)理部每月向業(yè)主呈交的一份當月工作總結(jié)報告,將本工程項目進展情況及項目管理情況向業(yè)主做全面匯報。
4、各項監(jiān)理工作總結(jié):監(jiān)理工作總結(jié)分為工程竣工總結(jié)、專題總結(jié)、月報總結(jié)三類。
(七)資料的日常管理
1、管理的主要內(nèi)容
建立信息分類編碼體系:監(jiān)理文件檔案資料分類存放;監(jiān)理文件檔案資料收、發(fā)文與登記;監(jiān)理文件檔案資料傳閱;監(jiān)理文件檔案借閱、更改與作廢。
2、主要管理方法
監(jiān)理分類、編碼體系的建立與使用。信息的統(tǒng)一分類編碼對于項目管理意義重大。在整個項目實施過程中,會不斷產(chǎn)生大量信息,如果不對它們進行分類、編碼,就無法使用它們,無法使這些信息發(fā)揮作用,尤其是有多個主體單位參加建設(shè),這些單位之間的溝通就是信息傳遞的過程,統(tǒng)一的信息分類與編碼就相當于參建單位擁有共同的語言,這樣在信息處理工作量巨大的建設(shè)工程管理過程中,使參建各方都能將源自不同單位的信息直接存儲于本系統(tǒng)中,再在本系統(tǒng)中進行進一步的處理,達到迅速、有效的交換、處理、儲存、查詢各類信息的目的。
(八)文件歸檔
應(yīng)按照國家及北京市有關(guān)規(guī)定或要求進行監(jiān)理文件的歸檔、組卷、驗收、移交等;歸檔保存應(yīng)嚴格按照保存原件為主、復(fù)印件為輔和按照一定順序歸檔的原則。
更改、作廢:原則上應(yīng)由信息部門指定的責(zé)任人進行,涉及審批責(zé)任的,還需經(jīng)相關(guān)審批責(zé)任人簽子認可,更改后的新文件及時取代原文件,對于作廢的文件應(yīng)考慮日后的可追溯需求。
二、監(jiān)理資料的歸檔管理
1、監(jiān)理資料歸檔的內(nèi)容
監(jiān)理合同、項目監(jiān)理規(guī)劃及實施細則、監(jiān)理月報及會議紀要、分部工程質(zhì)量報驗簽認單、質(zhì)量事故的處理資料、監(jiān)理工作總結(jié)。
2、監(jiān)理檔案組卷方法
以單位工程按歸檔的內(nèi)容進行組卷;卷內(nèi)文件應(yīng)按專業(yè)和形成資料的時間排序并編寫卷內(nèi)目錄;封面、移交目錄、審核備考表的格式見北京市資料管理規(guī)程附錄c;檔案的規(guī)格、圖紙的折疊與裝訂應(yīng)按照北京市城建檔案館的統(tǒng)一規(guī)定。
三、監(jiān)理檔案的驗收、移交、管理
由總監(jiān)理工程師負責(zé),于工程竣工驗收后三個月內(nèi)將監(jiān)理檔案送公司總工程師審閱,并與檔案管理人員辦理移交手續(xù)。存檔的監(jiān)理資料需要借閱時,應(yīng)辦理借閱和歸還手續(xù)。一般工程建設(shè)監(jiān)理檔案保存期至少為工程保修期結(jié)束后一年,超過保修期的監(jiān)理檔案,應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準后銷毀,但應(yīng)有記錄。
四、北京市建設(shè)檔案館有要求時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或要求執(zhí)行。
施工單位和監(jiān)理單位用表按《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》dbj01-41-2002、《建筑安裝工程資料管理規(guī)
第13篇 附二醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥物信息咨詢操作程序,規(guī)范藥師解答問題程序,做到及時、準確,高效為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
藥物咨詢工作人員。
內(nèi)容:
1.確認準確確認咨詢者的身份及受教育程度,明確提出問題,并進行登記。
2.問題歸類根據(jù)問題的緊急性、復(fù)雜性,以明確問題的關(guān)鍵所在,有助于確定信息資料的選用。
3.獲取附加的信息,以了解提問的針對性,獲得完整的背景資料。
4.搜集整理資料查閱文獻,對檢索到資料進行歸納整理,以符合詢問者的需求,保證回答的正確性和完整性。
5.回答問題先復(fù)述咨詢的問題,然后給出簡練、正確、準確的解答。
6.隨訪咨詢者了解提供的信息是否足以解決問題咨詢者是否滿意有無新的問題實行后續(xù)追蹤服務(wù)的有效率溝通,有助于發(fā)現(xiàn)咨詢工作中存在的問題,建立藥師專業(yè)信用,提高藥學(xué)信息服務(wù)水平和確保符合詢問者需求。
7.咨詢記錄詢問者或用藥者的提問資料,答案及時間,資料來源,回答者,回答后的反映或效果?？勺鲋R的儲備,進行臨床藥物咨詢回顧性分析。
第14篇 環(huán)境管理部信息收集作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程文件
――環(huán)境管理部信息收集標準作業(yè)規(guī)程
1. 目的
規(guī)范信息收集來源、方法、頻次,提高環(huán)境部操作水平。
2.適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內(nèi)已入住管理中心環(huán)境部。
3. 職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理負責(zé)對信息收集進行監(jiān)督,并協(xié)助主管對重大、特殊信息進行分析。
3.2環(huán)境主管負責(zé)信息的統(tǒng)計與分析,并協(xié)助和監(jiān)督環(huán)境領(lǐng)班進行信息收集。
3.3環(huán)境領(lǐng)班負責(zé)信息的收集。
3.4環(huán)境員負責(zé)信息的收集與記錄。
3.5公司品質(zhì)部每月對所收集信息進行備案和分析。
4. 方法和過程控制
4.1清潔區(qū)域劃分信息
4.1.1環(huán)境領(lǐng)班每周對各區(qū)域人員的變動情況詳細記錄,并將每人負責(zé)區(qū)域內(nèi)的范圍、面積進行統(tǒng)計記錄,于每月25日10點前匯總至環(huán)境主管處。
4.1.2環(huán)境主管每月25日12點前將各清潔區(qū)域劃分情況的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計內(nèi)容:樓道環(huán)境員人數(shù)、小區(qū)樓道總數(shù)、樓道各區(qū)域負責(zé)人姓名、負責(zé)棟別、每人負責(zé)樓道數(shù)量、室外環(huán)境員人數(shù)、共分區(qū)域量、各區(qū)域負責(zé)人姓名、負責(zé)棟別、負責(zé)區(qū)域面積、外圍環(huán)境人數(shù)、負責(zé)區(qū)域、機動人員人數(shù)、負責(zé)區(qū)域、景觀綠化人數(shù)、負責(zé)區(qū)域、其他人員,并記錄于《環(huán)境部信息收集表》中,報管理中心經(jīng)理。
4.2日常室外清潔信息
4.2.1 環(huán)境領(lǐng)班根據(jù)室外環(huán)境標準作業(yè)規(guī)程,每天對室外各區(qū)域內(nèi)的環(huán)境流程、環(huán)境頻次進行監(jiān)督統(tǒng)計,統(tǒng)計內(nèi)容:步棧道每天清潔次數(shù)、柏油路每天清潔次數(shù)、綠化帶每天清潔次數(shù)、信報箱每天擦拭次數(shù)、標識牌每天擦拭次數(shù)、垃圾桶每天清倒次數(shù)、 垃圾桶清洗次數(shù)、循環(huán)環(huán)境次數(shù)、水系清掃次數(shù)(無水)、水系打撈次數(shù)、水系清潔次數(shù)、外墻清洗次數(shù)、外墻玻璃清洗次數(shù),記錄于《環(huán)境部信息收集表》中,并報至環(huán)境主管處。
4.2.2環(huán)境主管每日對《環(huán)境部信息收集表》分析后,報管理中心經(jīng)理,并根據(jù)相關(guān)記錄進行日常工作檢查。
4.3日常樓道清潔信息
4.3.1環(huán)境領(lǐng)班根據(jù)樓道環(huán)境標準作業(yè)規(guī)程,每天對樓道各區(qū)域內(nèi)的環(huán)境流程、環(huán)境頻次進行監(jiān)督統(tǒng)計,統(tǒng)計內(nèi)容: 臺階、地面清掃次數(shù)、臺階、地面拖洗次數(shù)、扶手擦拭次數(shù)、地腳線擦拭次數(shù)、單元門擦拭次數(shù)、樓道頂面清潔次數(shù)、欄桿擦拭次數(shù)、窗框擦拭次數(shù)、窗臺擦拭次數(shù)、樓道燈的開關(guān)擦拭次數(shù)、墻面接線口擦拭次數(shù)、循環(huán)環(huán)境次數(shù)、管道井門、弱電井門、水、電表箱擦拭次數(shù)、高位玻璃、墻面、設(shè)施擦拭次數(shù),記錄于《環(huán)境部信息收集表》中,并報至環(huán)境主管處。
4.3.2環(huán)境主管每日對《環(huán)境部信息收集表》分析后,報管理中心經(jīng)理,并根據(jù)相關(guān)記錄進行日常工作檢查。
4.4水系管理信息
4.4.1環(huán)境領(lǐng)班根據(jù)管理中心已定水系開放頻次,對每月水系開放的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計內(nèi)容:注水次數(shù)、放水次數(shù)、注水量、放水量,記錄于《環(huán)境部信息收集表》中,并報至環(huán)境主管處,環(huán)境主管每月25日12點前對《環(huán)境部信息收集表》分析后,報管理中心經(jīng)理。
4.5景觀綠化信息
4.5.1環(huán)境主管建立環(huán)境部綠化設(shè)施設(shè)備臺帳,結(jié)合《日常工作檢查表》每月25日12點前對綠化設(shè)施設(shè)備進行一次盤點,并記錄于《環(huán)境部信息收集表》報管理中心經(jīng)理,統(tǒng)計內(nèi)容:物品總量(現(xiàn)有)、原有量、損壞或減少量、增加量、設(shè)備維修次數(shù)、設(shè)備養(yǎng)護次數(shù)、設(shè)備使用次數(shù)。
4.5.2環(huán)境主管建立環(huán)境部綠化養(yǎng)護臺帳,結(jié)合《日常工作檢查表》每月25日12點前對綠化養(yǎng)護情況進行匯總分析,并記錄于《環(huán)境部信息收集表》報管理中心經(jīng)理,統(tǒng)計內(nèi)容:樹木總量(現(xiàn)有)、原有量、損壞或死亡數(shù)量、增加量、現(xiàn)有草坪面積(
第15篇 建設(shè)應(yīng)急機制信息系統(tǒng)要點規(guī)程
多年來,我國在公安、消防、醫(yī)療急救、地震救援、抗洪、核事故、森林防火、海上搜救、礦山和?；肪仍阮I(lǐng)域已逐步建立了應(yīng)急指揮機構(gòu)和應(yīng)急救援隊伍。各行業(yè)各部門和各單位普遍重視利用高科技手段,建立了各自的智能化的指揮決策信息系統(tǒng)。
在城市建設(shè)快速發(fā)展的今天,對城市管理,特別是突發(fā)公共事件的有效處置,首先必須依靠高效準確的城市應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng),為此,建設(shè)應(yīng)急聯(lián)動信息共享機制十分必要。
一、加強政府對應(yīng)急機制信息體系建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
在一個反應(yīng)靈活的應(yīng)急機制中,靈敏的信息系統(tǒng)是有效運轉(zhuǎn)的前提。從2003年抗擊“非典”的戰(zhàn)役中得到的啟示說明,必須建立一個眾多相關(guān)部門的數(shù)據(jù)資源達到共享的公共信息管理系統(tǒng)。而大量的信息化建設(shè)也必須在平時的工作中堅持不懈地去做。這樣,才能在突發(fā)事件面前,從容應(yīng)對,最大限度地減少損失。
只有建立一個由國家保障的統(tǒng)一的運行和管理的信息報告機制,讓信息的收集更加翔實、迅捷,才能做到應(yīng)急反應(yīng)快捷;也只有從國家的高度建立一個強化各級政府領(lǐng)導(dǎo)地位和職責(zé)的應(yīng)急機制,才能更加有效地調(diào)動多個部門和多個學(xué)科配合,使應(yīng)急機制運轉(zhuǎn)更加有力。因此,只有在政府的高度重視和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,實行統(tǒng)一規(guī)劃,整合現(xiàn)有資源,建立信息共享機制,在出現(xiàn)緊急情況時,才能夠?qū)崿F(xiàn)信息的良性互通。
目前,由于政府應(yīng)急資源的部門化和利益化,加大了應(yīng)急資源和信息共享機制建設(shè)的難度。因此,應(yīng)急機制建設(shè)是十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程,應(yīng)該在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,建立以城市為中心的應(yīng)急體系,設(shè)立專門機構(gòu),組建職業(yè)隊伍,制定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)力和流程方案?？赏ㄟ^政府組織和民間機構(gòu),開展應(yīng)急聯(lián)動的體制、管理、運營、決策、考核等多層次的研究,構(gòu)建切實可行的應(yīng)急聯(lián)動業(yè)務(wù)模型、部門協(xié)作模型、管理與運營模型,通過不斷改進和完善,逐步理順政府應(yīng)急聯(lián)動的體系。
二、建立健全應(yīng)急機制信息化
建設(shè)的統(tǒng)一標準和規(guī)范
應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)首先要實現(xiàn)信息聯(lián)動。因此,多部門異構(gòu)數(shù)據(jù)的集成是應(yīng)急指揮系統(tǒng)設(shè)計的核心焦點。由于部門眾多,相關(guān)的信息系統(tǒng)也非常多,數(shù)據(jù)庫平臺也是多種多樣,這就需要統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息交換平臺,將不同部門的信息系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)有效地整合在一起,形成一個覆蓋全面的應(yīng)急指揮信息支撐網(wǎng)絡(luò),滿足指揮過程中的以下應(yīng)用需要:異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)聯(lián)查詢;異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的交叉對比;數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)提取和更新;數(shù)據(jù)格式和類型轉(zhuǎn)換;系統(tǒng)之間的信息傳遞;用戶身份認證與授權(quán)管理;數(shù)據(jù)訪問與交換日志。異構(gòu)系統(tǒng)互連與綜合數(shù)據(jù)交換的實現(xiàn),與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的建設(shè)有著密切的關(guān)系。
應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的建設(shè)和使用也是一個長期過程。國外大型應(yīng)用系統(tǒng)取得成功的重要因素,是持續(xù)不斷的技術(shù)標準化和業(yè)務(wù)標準化建設(shè)。各種標準在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、業(yè)務(wù)模型、技術(shù)選型過程中起到了強有力的引導(dǎo)作用,保證了系統(tǒng)的改進具有良好的繼承性和一致性。
在應(yīng)急指揮方面,美國政府和民間有大量的專門機構(gòu)進行業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準的研究,如911 phase i 、ii,e9-1-1及apco 35、apco36等各種業(yè)務(wù),以及cti、無線通信、gps、電子地圖等各類技術(shù)標準。這些標準在美國應(yīng)急指揮系統(tǒng)的產(chǎn)品化過程中發(fā)揮了巨大的作用。
沒有標準支持,必然會造成系統(tǒng)生命周期縮短,可持續(xù)發(fā)展能力下降。國家應(yīng)高度重視,不斷將實踐中成功的應(yīng)用通過標準固定下來,不斷總結(jié)、不斷積累、不斷提高,促進系統(tǒng)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
三、整合現(xiàn)有應(yīng)急服務(wù)資源
應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)就是綜合各種應(yīng)急服務(wù)資源,采用統(tǒng)一報警和求助的號碼,統(tǒng)一接警,統(tǒng)一指揮,聯(lián)合行動,為公眾提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù),為城市的公共安全提供強有力的保障系統(tǒng)。
目前世界上許多國家都采用不同的三位數(shù)字電話號碼,作為城市處理緊急呼救的特服號碼。例如:美國采用911,英國采用999,比利時采用900, 瑞典采用900。日本、法國、德國、加拿大、香港等技術(shù)先進的國家和地區(qū)也相繼建立了以城市為區(qū)域中心的區(qū)域報警、求助應(yīng)急處置體系。通過一個特服號碼電話報警求助,指揮中心依據(jù)報警求助內(nèi)容,分別調(diào)動警察、消防、醫(yī)療急救、水電搶險等部門進行緊急處置或聯(lián)合行動處置。美國從20世紀60年代開始建設(shè)城市社會應(yīng)急聯(lián)動中心。今天,應(yīng)急聯(lián)動中心(911中心)已遍布美國的各個州市。美國911服務(wù)開通以后,各州市有了統(tǒng)一的應(yīng)急聯(lián)動中心和通信系統(tǒng),警察、消防和急救等部門采用現(xiàn)場合署辦公的方式處理各類緊急事件。當市民撥打911電話后,由911中心的接警員統(tǒng)一接警,根據(jù)事件內(nèi)容,迅速做出反應(yīng),聯(lián)合各相關(guān)部門統(tǒng)一處置。市民在很短時間內(nèi)便可得到最快速的救援和服務(wù)。我國南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)已開通統(tǒng)一的“110”報警電話。接警后根據(jù)內(nèi)容,分轉(zhuǎn)到110、119、120、122或12345等相應(yīng)席位。一般事件各席位各盡其職,下達指揮命令;重大事件由指揮長臺,協(xié)調(diào)各警種統(tǒng)一指揮。實現(xiàn)了跨部門、跨警區(qū)以及不同警種之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮,也使報警和聯(lián)動出警更加準確、快捷和高效。此外,北京、上海、天津、深圳、南京、大連、濟南、成都等城市的聯(lián)動系統(tǒng)也己開始建設(shè)。
四、建立國家公共安全信息技術(shù)平臺系統(tǒng)
應(yīng)急機制的信息體系的建設(shè),是應(yīng)急機制建設(shè)的一個重要內(nèi)容,而建立和完善國家公共安全信息技術(shù)平臺系統(tǒng)是整個應(yīng)急體系建設(shè)中的重要基礎(chǔ)工作。要充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)檢測手段,做好對可能發(fā)生的突發(fā)公共事件的預(yù)警,提高突發(fā)公共事件信息收集、分析和處理水平,建立健全國家統(tǒng)一的公共安全信息技術(shù)平臺,為快速決策和啟動應(yīng)急機制提供依據(jù)。
國家公共安全信息技術(shù)平臺系統(tǒng)體系總體目標是:建立統(tǒng)一指揮、功能齊全、先進可靠、反應(yīng)靈敏、實用高效的國家公共安全應(yīng)急體系技術(shù)平臺。
應(yīng)急智能系統(tǒng)主要組成:決策技術(shù)主要包括應(yīng)急預(yù)警、應(yīng)急決策指揮和應(yīng)急資源配置等;預(yù)案庫主要是為各種突發(fā)事件所做的預(yù)案;模型庫主要是指火災(zāi)模擬、危險化學(xué)品泄露模擬、人員疏散模擬;數(shù)據(jù)庫主要是指基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、應(yīng)急資源信息系統(tǒng)等。
地方各級公共安全信息技術(shù)平臺是國家公共安全信息技術(shù)平臺系統(tǒng)的重要組成部分。對緊急突發(fā)事件進行監(jiān)測、行動決策、救援指揮和工作協(xié)調(diào)的功能。將公共安全信息技術(shù)平臺系統(tǒng)納入政府電子政務(wù)系統(tǒng)之中,平時用于日常管理,突發(fā)事件來臨時,成為危機處置指揮系統(tǒng)之一。公共安全信息技術(shù)平臺是一個復(fù)雜和高度集成的系統(tǒng),在任何情況下都應(yīng)確保系統(tǒng)的正常安全運行,因此該系統(tǒng)具有很高的安全措施保證。
公共安全信息技術(shù)平臺系統(tǒng)的建設(shè)要應(yīng)用大量監(jiān)測、通訊和信息方面的裝備,也需要研發(fā)一批軟件及其集成技術(shù),具有鮮明的知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的特點。國家應(yīng)建立和制定公共安全通信信息技術(shù)平臺的國家標準體系和相應(yīng)技術(shù)政策,鼓勵和扶持國內(nèi)有條件的企業(yè)和科研單位,加強該領(lǐng)域應(yīng)用性和安全性的研究與開發(fā),加大自我知識產(chǎn)權(quán)占有的比重和產(chǎn)業(yè)化的份額,以利于我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息的安全和暢通。
五、城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體框架
應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的系統(tǒng)分析是系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)。任何一個系統(tǒng)都必須包含組織結(jié)構(gòu)、運行流程和技術(shù)支撐,三者之間的有機結(jié)合才能實現(xiàn)系統(tǒng)功能的優(yōu)化。其中,信息管理與技術(shù)支撐系統(tǒng)主要是通過技術(shù)手段,特別是先進的計算機技術(shù)和通信聯(lián)絡(luò)設(shè)施,來提高城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的性能和績效。
一個功能完備、安全可靠、高度網(wǎng)絡(luò)化和信息化的城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng),是一個城市或區(qū)域最高層的綜合信息處理平臺,它不僅是輔助決策系統(tǒng)的重要信息來源,也是下達應(yīng)急指揮指令的安全通道。它要求建立統(tǒng)一的信息資源庫、緊急救助標準化流程數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)一協(xié)調(diào)城市救助力量和救助資源,建立備份中心等。城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的信息管理與技術(shù)支撐系統(tǒng)可分為5個部分:應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫、支撐平臺、標準與接口和系統(tǒng)安全。
1.應(yīng)用系統(tǒng)
城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的信息管理與技術(shù)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用系統(tǒng)采用基于inttanet/internet結(jié)構(gòu)、c/s模式與b/s模式相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)。它由以下部分組成:應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息維護系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)輔助決策系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、基于webgts的應(yīng)急信息發(fā)布系統(tǒng)。
應(yīng)用系統(tǒng)以功能為中心,各個部門、人員根據(jù)權(quán)限的不同,對系統(tǒng)擁有不同的操作及使用權(quán)限。也就是說,根據(jù)所有應(yīng)急部門的業(yè)務(wù)功能,將整個系統(tǒng)設(shè)計成一個統(tǒng)一界面,以功能劃分模塊,整個系統(tǒng)是由功能模塊有機結(jié)合而成的,而登錄用戶按所屬部門、職位享有相應(yīng)的功能模塊操作權(quán)限。
2.數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是一個以應(yīng)急指揮中心為核心,以各聯(lián)動單位調(diào)度中心為節(jié)點的分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)有地圖數(shù)據(jù)庫、屬性數(shù)據(jù)庫、動態(tài)數(shù)據(jù)庫、經(jīng)驗知識庫、統(tǒng)計分析庫、柵格圖像庫、文檔數(shù)據(jù)庫、模型數(shù)據(jù)庫、方法數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫字典。其中空間信息數(shù)據(jù)是重要的組成部分。設(shè)計的內(nèi)容主要包括:信息源管理、數(shù)據(jù)的分層管理和數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)分為地理數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù))。
3.支撐平臺設(shè)計
支撐平臺有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、gps系統(tǒng)、有/無線通信系統(tǒng)、圖像傳輸系統(tǒng)、電源及機房、軟件支撐平臺等。支撐軟件平臺系統(tǒng)包括計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、gis系統(tǒng)和應(yīng)用軟件開發(fā)平臺系統(tǒng)等。以下是我們的一個實例:數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:oracle,gls支撐平臺:mapinfo pronession mapbasic,oa平臺:lotus domnino,開發(fā)平臺: dclphi vc jbuilder,操作系統(tǒng):windows advance server,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:tcp/ip,軟件平臺結(jié)構(gòu):軟件平臺采用c/s十b/s結(jié)構(gòu)。
4.標準與接口設(shè)計
由于本系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、由各種技術(shù)、各種相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集成的系統(tǒng),因此系統(tǒng)接口的設(shè)計十分重要。系統(tǒng)接口分為外部接口、內(nèi)部接口。接口有數(shù)據(jù)接口、軟件接口、硬件接口。標準的建設(shè)是城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的核心工作。
5.系統(tǒng)安全的設(shè)計
城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的安全設(shè)計從系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫安全兩方面進行了設(shè)計,前者保證系統(tǒng)的正常運行的穩(wěn)定性和可靠性,后者進行了數(shù)據(jù)保護,以維持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。
應(yīng)急信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,建立功能全面、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效的綜合信息技術(shù)支撐平臺體系,為有效應(yīng)對突發(fā)事件提供有利的支撐和保障。
