物業(yè)工作規(guī)程15篇

是什么

物業(yè)工作規(guī)程是一套詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理和服務(wù)流程的制度，旨在確保物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)高效、規(guī)范，并為業(yè)主及租戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。它涵蓋了人員管理、設(shè)施維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，是物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的行動(dòng)指南。

模板

1. 人員管理

- 員工招聘與培訓(xùn)：明確規(guī)定招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和周期，以確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

- 職責(zé)分配：明確各部門及崗位職責(zé)，確保每個(gè)員工清楚自己的工作范圍和責(zé)任。

- 績(jī)效評(píng)估：定期進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 設(shè)施維護(hù)

- 設(shè)備保養(yǎng)：制定設(shè)備檢查、保養(yǎng)和維修計(jì)劃，預(yù)防設(shè)備故障。

- 公共區(qū)域維護(hù)：規(guī)定清潔頻率、綠化養(yǎng)護(hù)和設(shè)施更新程序，保持公共區(qū)域整潔美觀。

3. 安全管理

- 緊急預(yù)案：建立火災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)。

- 門禁管理：設(shè)定訪客管理制度，保障小區(qū)安全。

- 監(jiān)控系統(tǒng)：規(guī)定監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和數(shù)據(jù)保存規(guī)則。

4. 環(huán)境衛(wèi)生

- 清潔作業(yè)：設(shè)定每日、每周和每月的清潔任務(wù)，保持環(huán)境衛(wèi)生。

- 垃圾處理：規(guī)定垃圾分類、收集和運(yùn)輸方法，符合環(huán)保要求。

5. 客戶服務(wù)

- 投訴處理：設(shè)立投訴熱線，規(guī)定處理流程，確保及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。

- 信息公開(kāi)：定期發(fā)布物業(yè)公告，透明化物業(yè)管理信息。

- 關(guān)系協(xié)調(diào)：舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的溝通與理解。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)工作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以法規(guī)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況進(jìn)行制定。以下是衡量其質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)：

1. 合規(guī)性：規(guī)程需符合國(guó)家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)易于理解和執(zhí)行，避免過(guò)于理論化或過(guò)于復(fù)雜。

3. 全面性：覆蓋物業(yè)管理的各個(gè)方面，無(wú)重大遺漏。

4. 靈活性：允許根據(jù)環(huán)境變化和業(yè)主需求適時(shí)調(diào)整。

5. 有效性：實(shí)施后能明顯提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。

6. 持續(xù)改進(jìn)：設(shè)有反饋機(jī)制，定期評(píng)估規(guī)程效果，不斷優(yōu)化更新。

總結(jié)，物業(yè)工作規(guī)程是物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的核心，它不僅規(guī)范了內(nèi)部管理，也提升了對(duì)外服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)程制定和執(zhí)行，物業(yè)可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)工作規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)園區(qū)污漬清潔工作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)污漬清潔操作規(guī)程

1.目的:確保及時(shí)清除污漬。

2.適應(yīng)范圍:適用于污漬清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)污漬清潔工作。

4.內(nèi)容:

4.1通常情況下應(yīng)按發(fā)現(xiàn)污漬,盡快清除的原則。

4.2起漬時(shí),從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦試,避免污漬擴(kuò)大。

4.3對(duì)于深度滲透的污漬,需要耐心地重復(fù)擦洗。

4.4對(duì)于表面是玻璃,不銹鋼,有污漬處可選用無(wú)絨毛或百潔布擦試清潔。

4.5對(duì)于水泥地面,白英石,紅磚等地面遇污時(shí),可選用地刷,鋼絲球擦試。

4.6氯水是常用清潔劑是氯化物,適用于任何物體表面。

4.7油漆、香口膠殘漬,汽車漏油可使用天那水,松節(jié)油或汽油擦試。

4.8酸,堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬(如水泥垢),用后須徹底沖洗干凈,以免腐蝕物體表面。

4.9嚴(yán)禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第2篇 s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程

物業(yè)公司工作服管理規(guī)程

工作服不僅是主要的勞動(dòng)保護(hù)用品,更是展示企業(yè)形象、表現(xiàn)企業(yè)精神面貌和品牌宣傳的重要載體,為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的需要,擴(kuò)大管理處知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化,特制訂本規(guī)定。

一.工作服著裝規(guī)定:

1.管理處一線崗位人員(含工程維修工、保安員、保潔員、綠化工)于工作時(shí)間一律穿著工服上崗,并佩戴工牌;

2.工作中著裝應(yīng)規(guī)范、整潔,不得敞口、歪斜、系扣不整。

3.員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)更換規(guī)定穿著的工作服。

二.作服分類和配發(fā)崗位:

1.工作服按季節(jié)分夏裝和春秋裝兩類,按季節(jié)配發(fā),夏裝著裝時(shí)間:5月-11月,春秋裝12月-4月;

2.工作服配發(fā)崗位:

1)工程維修工(含主管)

2)保安員(含隊(duì)長(zhǎng))

3)保潔員、綠化工

4)物業(yè)管理員

三.工作服配發(fā)標(biāo)準(zhǔn):

1.現(xiàn)有員工夏裝首次發(fā)放兩條二套,新進(jìn)員工接人事調(diào)令后發(fā)放兩套。

2.員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間領(lǐng)取工作服,配發(fā)標(biāo)準(zhǔn);

3.保安員服裝佩戴等配發(fā)按保安隊(duì)的規(guī)定執(zhí)行。

四.工作服管理辦法:

1.作服日常統(tǒng)一采辦;采購(gòu)保管、發(fā)放等由辦公室統(tǒng)一管理;

2.工作服領(lǐng)用后不予退還,員工應(yīng)按服裝價(jià)格繳納押金;

3.工作服如在工作、正常使用中損毀的,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)予以換發(fā);遺失等個(gè)人原因造成工作服不足可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),個(gè)人負(fù)擔(dān)其費(fèi)用之70%;

4.工作服應(yīng)明顯反映企業(yè)形象,由辦公室按不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì);

5.若員工未按規(guī)定著裝佩帶工作牌上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元;

6.辦公室負(fù)責(zé)工作服、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。

第3篇 物業(yè)客服業(yè)戶溝通工作規(guī)程

物業(yè)客服手冊(cè)--業(yè)戶溝通工作規(guī)程

目的

保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)。

適用范圍

適用于金海灣工作人員與業(yè)戶的溝通工作。

職責(zé)

管理處主任負(fù)責(zé)組織業(yè)戶溝通工作,審閱每月的業(yè)戶溝通總結(jié)及處理業(yè)戶意見(jiàn)和建議。

客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)做好每月的業(yè)戶溝通總結(jié)并將有關(guān)信息及時(shí)反饋業(yè)戶。

內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1溝通對(duì)象所有常住或暫住業(yè)戶,無(wú)論性質(zhì)是住家或企業(yè),均應(yīng)列為溝通的對(duì)象。

2溝通方式與顧客溝通的方式和渠道包括但不限于:板報(bào)、宣傳欄、通知單(如停電、停水通知)、標(biāo)識(shí)(如電梯維修)、電話、面談、意見(jiàn)箱、回訪、報(bào)刊、社區(qū)活動(dòng)、信函、問(wèn)卷調(diào)查。

3溝通內(nèi)容1)業(yè)戶對(duì)小區(qū)保安工作和保安員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。

2)業(yè)戶對(duì)小區(qū)保潔工作和保潔員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。

3)業(yè)戶對(duì)小區(qū)綠化工作和綠化員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。

4)業(yè)戶對(duì)小區(qū)維修人員技能、服務(wù)態(tài)度和維修及時(shí)性的意見(jiàn)和建議。

5)業(yè)戶對(duì)小區(qū)休閑物品和兒童游樂(lè)設(shè)施設(shè)置的意見(jiàn)和建議。

6)業(yè)戶對(duì)管理人員服務(wù)態(tài)度和協(xié)調(diào)處理事物的意見(jiàn)和建議。

7)業(yè)戶對(duì)管理處提供的便民服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

8)業(yè)戶的特殊困難和需求。

9)業(yè)戶對(duì)社區(qū)文化建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。

10)業(yè)戶的其他意見(jiàn)和建議

4要求1)有關(guān)人員在進(jìn)行消殺、噴灑藥物等作業(yè)時(shí),應(yīng)事先通知顧客,并在作業(yè)處樹(shù)立警示標(biāo)識(shí)。

2)維修性停水(如清洗水箱)、停電時(shí),由有關(guān)部門以通知單的形式告知顧客,以便顧客事先采取相應(yīng)措施,避免給顧客的正常生活造成影響。

3)對(duì)舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng),由管理處在公共處張貼海報(bào)形式或其它適當(dāng)形式通知顧客。

4)消防知識(shí)、有關(guān)法律法規(guī)等宣傳內(nèi)容及顧客應(yīng)注意事項(xiàng)等由管理處張貼在小區(qū)宣傳欄上,以方便顧客閱讀。

5)財(cái)務(wù)報(bào)告、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果由管理處以適當(dāng)形式向業(yè)主委員會(huì)或廣大業(yè)主公布。

6)在維修安裝過(guò)程中,若維修安裝服務(wù)影響顧客的正常生活或危及其安全,維修人員應(yīng)發(fā)出通知或樹(shù)立警示標(biāo)識(shí)。

7)對(duì)于管理處日常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,管理處有關(guān)人員應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式及時(shí)與業(yè)戶或業(yè)主委員會(huì)溝通,協(xié)調(diào)解決。

8)各部門相關(guān)人員在接收合同過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)顧客的要求不明確或在合同中沒(méi)有寫明時(shí),應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、面談等方式及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通,確保顧客的要求在合同簽定前已被清楚了解,并形成文件。

9)在履行合同過(guò)程中,不論何種原因?qū)е潞贤兏?均須及時(shí)通知顧客,與顧客協(xié)商解決。

10)對(duì)處于公司控制下或使用的顧客財(cái)產(chǎn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)其有丟失、損環(huán)或不適用的情況時(shí),有關(guān)人員應(yīng)時(shí)記錄并報(bào)告顧客,必要時(shí)協(xié)助顧客解決。

11)本程序已規(guī)定了了解顧客對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn),包括定期的顧客意見(jiàn)調(diào)查和日常顧客意見(jiàn)的接收。

12)對(duì)所有有效的顧客投訴,相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效的處理,并將處理的有關(guān)信息及時(shí)知會(huì)顧客,確保顧客滿意。

13)對(duì)于無(wú)效投訴,對(duì)顧客應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。

5顧客投訴抱怨處理參見(jiàn)《gi-1105-kf-0301投訴處理規(guī)程》

6業(yè)戶訪問(wèn)日常意見(jiàn)征詢1)客戶服務(wù)主管每月必須訪問(wèn)業(yè)戶。每月訪問(wèn)業(yè)戶數(shù)量如下:

小區(qū)住戶數(shù)每月訪問(wèn)數(shù)量(不含回訪且不能重復(fù)訪問(wèn))

≤300不低于已入住戶數(shù)的4%

第4篇 物業(yè)園區(qū)掃地工作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)掃地操作規(guī)程

1.目的:確保地面干凈、整潔。

2.適用范圍:適用于保潔員掃地操作。

3.職責(zé):保潔員須按本規(guī)程操作。

4.內(nèi)容:

4.1備:掃把〔膠掃把和(或)竹掃把和(或)豬毛掃〕、鏟刀(必要時(shí))。

4.2清潔室內(nèi)用豬毛掃,室外用膠掃把、竹掃把。

4.3室內(nèi)清潔程序:從內(nèi)到外,從邊開(kāi)始清掃,有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。

4.4清掃樓梯時(shí),站在下二臺(tái)階,從左、右兩端往中間集中,然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟,避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來(lái)。

4.5注意角落、門底各死角位,不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。

4.6工作完畢后,將掃把毛清潔干凈,并擺放在規(guī)定位置。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第5篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程

(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點(diǎn)。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場(chǎng)地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或抹布上,避免對(duì)公共場(chǎng)地造成損壞。

3.)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動(dòng)禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號(hào)或單元,到達(dá)維修地點(diǎn)并核對(duì)無(wú)誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問(wèn)時(shí),主動(dòng)向用戶問(wèn)好,自報(bào)部門,說(shuō)明維修內(nèi)容。

3.)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施。

4)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí),同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí),必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。

不準(zhǔn)隨意動(dòng)顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)收。

8)用戶驗(yàn)收合格后,請(qǐng)作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9)用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲 房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》

第6篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程

1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。

2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級(jí)管理、逐級(jí)考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對(duì)各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長(zhǎng)處理,并逐級(jí)反饋。

3. 3各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職員進(jìn)行督查。

3. 4品質(zhì)管理員對(duì)各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺(tái)帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。

3. 5權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對(duì)自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長(zhǎng)對(duì)員工的違紀(jì)過(guò)失負(fù)連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評(píng)分細(xì)則》對(duì)其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;

根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個(gè)督查過(guò)程中對(duì)各級(jí)職員的檢查扣分均以《員工考核評(píng)分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級(jí)扣分權(quán)重:各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過(guò)失(指《員工考核評(píng)分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:

1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。

5.3累積扣分權(quán)重:

5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過(guò)失不得超過(guò)3次,全年累積相同過(guò)失不得超過(guò)6次,否則超過(guò)的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。

6. 0違規(guī)臺(tái)帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺(tái)帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。

6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺(tái)帳》提交公司綜合事務(wù)部。

7. 0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評(píng)分細(xì)則》。

8. 0支持性工具《員工考核評(píng)分細(xì)則》《整改通知單》《員工臺(tái)帳》編制: 審核: 批準(zhǔn): 日

第7篇 荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程

荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程

1 目的

規(guī)范物業(yè)助理工作內(nèi)容,適用于物業(yè)助理。

2 內(nèi)容

2.2 每天巡樓時(shí),帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時(shí)記錄,及時(shí)處理。

2.3 制定巡樓計(jì)劃及巡樓順序,每次按計(jì)劃進(jìn)行巡樓并簽到。計(jì)劃包括每次巡樓的棟數(shù)、樓層數(shù)、房數(shù)及配套物業(yè)等。

2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。

2.5 每周兩遍巡完責(zé)任區(qū)域所有樓層及其配套的場(chǎng)地,綠化公用設(shè)施、設(shè)備等。

2.6 每次巡樓檢查公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)設(shè)施有不正常工作或損壞的,填寫在《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》上,2小時(shí)內(nèi)報(bào)告工程維修部。

2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)、綠化、各種管井、小區(qū)公共部位、公用設(shè)施表面等)的清潔情況,并填寫《清潔工作檢查記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.8 掌握小區(qū)正裝修的房號(hào),利用巡樓時(shí)機(jī)檢查、監(jiān)督裝修操作有無(wú)違章,對(duì)違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理及時(shí)填寫《裝修違章情況記錄表》。

2.9 巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機(jī)房、管井房、風(fēng)機(jī)房,電訊房等有門打開(kāi)的現(xiàn)象及時(shí)關(guān)上,有損壞門鎖的要及時(shí)填寫物業(yè)巡查表,1小時(shí)內(nèi)知會(huì)工程部進(jìn)行維修或更換。

2.10 每次巡查過(guò)程中,注意住戶房?jī)?nèi)及門、窗、陽(yáng)臺(tái)等有無(wú)安全隱患,若有發(fā)生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時(shí),立即采取先通知業(yè)主,再妥善處理的辦法排除隱患。

2.11 每天定時(shí)(一般下午)抽出1-2小時(shí)對(duì)昨天的維修情況進(jìn)行檢查,填寫報(bào)修登記;投訴事件處理完畢三天內(nèi)進(jìn)行回訪。

2.12 每月與財(cái)務(wù)部做好住戶欠繳的管理費(fèi)等費(fèi)用的催交工作,每月催交費(fèi)用采取先逐戶電話聯(lián)系,再利用巡樓的機(jī)會(huì)逐一登門拜訪,讓其自覺(jué)交費(fèi),保證費(fèi)用催交率有90%以上。

2.13 每半月將小區(qū)空置物業(yè)分期分批交由環(huán)境部進(jìn)行地面、墻面及設(shè)施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設(shè)施損壞的報(bào)工程維修部維修。

2.14 專業(yè)消殺公司來(lái)小區(qū)消殺時(shí),親自跟蹤檢查,對(duì)有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的,責(zé)令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。

2.15 巡查中發(fā)現(xiàn)有扔果皮、紙團(tuán)、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等違章現(xiàn)象,及時(shí)填寫《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》,做好解釋、勸導(dǎo)工作,必要時(shí)在小區(qū)宣傳欄爆光,達(dá)到制止違章現(xiàn)象的目的。

2.16 利用巡樓機(jī)會(huì),更好地與住戶加強(qiáng)溝通,及時(shí)幫助住戶解決力所能及的事情,聽(tīng)取住戶對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理的意見(jiàn),認(rèn)真做好記錄,便于提高我們的管理服務(wù)水平。

2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進(jìn)行,并記錄在物業(yè)巡查表上。

3附表

3.1 《裝修違規(guī)情況記錄表》

3.3 《清潔工作檢查記錄表》

第8篇 某物業(yè)分公司工作計(jì)劃管理規(guī)程

物業(yè)分公司工作計(jì)劃管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范分公司各項(xiàng)工作計(jì)劃,督促和確保各項(xiàng)工作計(jì)劃的順利完成。

2、適用范圍

適用于__上海分公司各歸口工作計(jì)劃的管理工作。

3、職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)工作計(jì)劃

3.2 綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工作計(jì)劃的上報(bào)(公司總經(jīng)理)工作。

4、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.1 各歸口經(jīng)理根據(jù)工作的進(jìn)展情況,有針對(duì)性地制訂工作計(jì)劃,并填寫《__上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》于當(dāng)月28日上報(bào)綜合部。

4.2 工作計(jì)劃經(jīng)綜合部匯總,總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)公司經(jīng)理部備案。

4.2.1正常情況下,各歸口根據(jù)《__上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》進(jìn)行實(shí)施。

4.2.2非正常情況下,由各部門根據(jù)經(jīng)理的決定負(fù)責(zé)人組織實(shí)施,畢后,報(bào)綜合部備案。

4.3 綜合部對(duì)各歸口的工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、督促檢查。

5、質(zhì)量要求

5.1 各歸口按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃。

5.2 各歸口須積極完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。

6、督促、檢查

綜合部對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃有跟蹤、督促、檢查的權(quán)利。

7、分析改進(jìn)

在實(shí)施過(guò)程中,遇到困難可向綜合部提出建議,經(jīng)經(jīng)理審核后,可分析改進(jìn)。

8、記錄、標(biāo)識(shí)

8.1 《__上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》

第9篇 華粵物業(yè)裝修手續(xù)辦理工作規(guī)程

粵華物業(yè)裝修手續(xù)辦理工作規(guī)程

1.0目的

明確各部門在為業(yè)主(使用人)辦理裝修手續(xù)過(guò)程中的職責(zé),使裝修手續(xù)的辦理程序規(guī)范化。

2.0適用范圍

適用于__集團(tuán)大廈管理處對(duì)新入住的業(yè)主(使用人)辦理裝修手續(xù)。

3.0職責(zé)

3.1管理處管理員負(fù)責(zé)接受業(yè)主(使用人)的咨詢,提供裝修資料給業(yè)主(使用人)。

3.2管理處管理員負(fù)責(zé)接收業(yè)主(使用人)提交的裝修申請(qǐng),并對(duì)業(yè)主(使用人)提交的裝修資料進(jìn)行審核。

3.3工程部主管負(fù)責(zé)審批裝修圖紙資料。

3.4管理處報(bào)帳員負(fù)責(zé)收取裝修期管理費(fèi)及裝修押金、施工卡押金及工本費(fèi)。

3.5服務(wù)部負(fù)責(zé)為裝修施工單位辦理施工卡,按《室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行講解。

3.6管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)施工單位進(jìn)場(chǎng)裝修。

3.7保安部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工單位的加班申請(qǐng)進(jìn)行審批。

3.8服務(wù)部文員負(fù)責(zé)為裝修施工單位辦理施工許可證。

4.0工作程序

4.1管理處管理員接受業(yè)主(使用人)對(duì)裝修方面的咨詢,并提供《裝修申報(bào)表》、《室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》及相關(guān)資料給業(yè)主(使用人)填寫。

4.2管理處管理員接收業(yè)主(使用人)或裝修施工單位負(fù)責(zé)人提交的《裝修申報(bào)表》、《裝修責(zé)任承諾書》、《__集團(tuán)大廈裝修防火責(zé)任書》,并對(duì)其提交的裝修資料進(jìn)行審核同時(shí)講解裝修期間的一些注意事項(xiàng)。

4.3工程部主管對(duì)裝修施工單位提交的裝修圖紙資料及施工單位資質(zhì)證明、相關(guān)證件等在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢,符合要求的批準(zhǔn)裝修,并通知裝修單位報(bào)消防審批的有關(guān)手續(xù)。對(duì)不符合要求的提出整改意見(jiàn),通知施工單位進(jìn)行整改,直到符合要求為止。

4.4管理處報(bào)帳員收取裝修期管理費(fèi)及裝修押金、施工卡押金及工本費(fèi)。

4.5管理處管理員在接到裝修的相關(guān)資料給管理處經(jīng)理審批同意施工后,施工單位方可正式進(jìn)場(chǎng)施工。

4.6裝修公司進(jìn)場(chǎng)前,工程部、服務(wù)部、清潔部、裝修公司共同對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)公共部位、水電等進(jìn)行確認(rèn)。

4.7工程部接到管理處通知后,給施工單位提供裝修臨電。

4.8服務(wù)部接到管理處通知后,為施工單位辦理施工許可證,并打印放大為a3紙張貼在施工單元房門上。

4.9服務(wù)部接到管理處通知后,為施工人員辦理施工卡,并講解裝修規(guī)定。

4.10若超過(guò)規(guī)定時(shí)間裝修,施工單位需事先向保安部提出加班申請(qǐng),由保安部審批后,方可加班施工。

4.11以上程序辦理完畢,各經(jīng)辦人在《__集團(tuán)大廈裝修辦理程序表》上填寫辦理情況并簽名確認(rèn)。

5.0相關(guān)文件

5.1《用戶裝修手續(xù)辦理程序圖》

5.2《室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

5.3《建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書》

6.0記錄

6.1《__集團(tuán)大廈入住裝修辦理程序表》qr/01-254

6.2《裝修申請(qǐng)報(bào)表》qr/gr-305

6.3《__集團(tuán)大廈裝修防火責(zé)任書》qr/01-257

6.4《裝修責(zé)任承諾書》qr/01-258

6.5《__集團(tuán)大廈施工單位辦理裝修施工許可證登記表》qr/01-251

6.6《非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)》qr/01-259

第10篇 物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

1.0目的

通過(guò)建立本規(guī)程,使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理,控制事態(tài)的發(fā)展,以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來(lái)的危害和損失。

2.0范圍

適用于緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審批、重大緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策;

3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理職責(zé)范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核、應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的審批,并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練;

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍的組織和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的配備;組織本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練;發(fā)生一般緊急突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和對(duì)外協(xié)調(diào);

3.4安保部負(fù)責(zé)編制治安、消防緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制;組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練;協(xié)助管理處治安、消防緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào);

3.5設(shè)備部負(fù)責(zé)編制設(shè)備、能源等緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制;組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練;協(xié)助管理處設(shè)備、能源緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào);

3.6公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員,積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練,掌握應(yīng)急服務(wù)技能,在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)按照相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案和本職責(zé)要求實(shí)施應(yīng)急處理工作。

4.0工作規(guī)程

4.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)概述

4.1.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi),面對(duì)突發(fā)的緊急情況,為維護(hù)廣大業(yè)戶的利益而采取的應(yīng)對(duì)措施;

4.1.2應(yīng)急服務(wù)的宗旨是:保護(hù)生命第一,財(cái)產(chǎn)第二;

4.1.3應(yīng)急服務(wù)種類及其內(nèi)容

⑴、消防事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域發(fā)生火警等異常情況時(shí),提供有效的接警、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)控制火勢(shì)、疏散涉險(xiǎn)人員、協(xié)助消防滅火、協(xié)助救治傷員、協(xié)助善后事宜、恢復(fù)正常運(yùn)行等。

⑵、治安事件應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會(huì)治安的突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,制止暴力行為、向公安部門報(bào)警、監(jiān)控嫌疑人員、協(xié)助救治傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助公安部門案件處理等。

⑶、設(shè)備事故或故障應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃?xì)庑孤┮约捌渌O(shè)備事故或故障的突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,協(xié)助救治傷員、解救受困人員、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、排除設(shè)備故障、處理善后事宜等。

⑷、能源供應(yīng)事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生電、水、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)中斷等突發(fā)情況時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,提供備用電源、生活用水,聯(lián)系有關(guān)部門,查清原因,排除故障,在最短時(shí)間恢復(fù)能源供應(yīng)等。

⑸、交通及車輛事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故、車輛事故導(dǎo)致人身傷害和設(shè)備設(shè)施損壞,以及車輛被盜等突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,協(xié)助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助事故處理等。

⑹、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生除上述分類以外的突發(fā)事件及異常情況,如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)或誤操作等的處理。

4.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備

4.2.1應(yīng)急服務(wù)通訊

⑴、管理處應(yīng)建立各類緊急突發(fā)事件通報(bào)程序,并確定穩(wěn)妥有效的通訊方式和聯(lián)絡(luò)辦法;

⑵、管理處值班室或監(jiān)控室在處理緊急突發(fā)事件過(guò)程中,須按通報(bào)程序傳遞信息,分級(jí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員;當(dāng)某一級(jí)無(wú)人響應(yīng)時(shí)應(yīng)立即通知上一級(jí),直至總經(jīng)理;

⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時(shí),在通報(bào)有關(guān)人員的同時(shí),應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告。

4.2.2應(yīng)急服務(wù)人員儲(chǔ)備

⑴、管理處下屬各專業(yè)部門人員是物業(yè)應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備,公司各職能部門及管理處應(yīng)定期組織緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn),并經(jīng)常開(kāi)展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,不斷提高員工的各種應(yīng)變能力,以確保各級(jí)人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng),有效處理;

⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務(wù)消防隊(duì),按照現(xiàn)場(chǎng)滅火、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)警戒和物資搶救、人員急救等進(jìn)行職責(zé)分工,并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)行定期演練,提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)技能,達(dá)到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領(lǐng)的目的;

⑶、管理處值班室及監(jiān)控室24小時(shí)值班,在接到緊急情況通報(bào)后能夠按照各相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)出指令;

⑷、管理處對(duì)客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統(tǒng)籌安排,安排并調(diào)配各值班崗位,以保證各在崗人員24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)急指令,并采取相應(yīng)措施;

⑸、各有關(guān)人員接到值班室或監(jiān)控室指令后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由拖延或拒不到場(chǎng);到場(chǎng)后立即投入應(yīng)急處理工作,以保證事態(tài)得以有效控制。

4.2.3應(yīng)急服務(wù)物料儲(chǔ)備

⑴、為確保緊急突發(fā)事件能夠得到有效控制,管理處必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)物料有充分的儲(chǔ)備;

⑵、應(yīng)急服務(wù)常用的物料包括:滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應(yīng)急燈、沙包、急救藥品、擔(dān)架及必要工具等;

⑶、應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn),并標(biāo)有明顯的標(biāo)識(shí)顯示;

⑷、應(yīng)急服務(wù)物料存放必須采取定置管理的方法,存放的地點(diǎn)應(yīng)方便取用,以便及時(shí)排除故障和險(xiǎn)情;

⑸、應(yīng)急服務(wù)物料原則上平時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用,應(yīng)急服務(wù)動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充,并保持一定數(shù)量的儲(chǔ)備;

⑹、應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查,確保質(zhì)量良好、使用有效;有時(shí)效性的物料必須定期更換。

4.3緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

4.3.1公司各職能部門和管理處應(yīng)對(duì)物業(yè)區(qū)域潛在的緊急突發(fā)事件具有足夠的預(yù)見(jiàn)性,針對(duì)各類緊急突發(fā)事件制訂完善的應(yīng)急處理預(yù)案;

4.3.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)明確通報(bào)程序、各崗位人員應(yīng)急處理職責(zé)、應(yīng)急處理程序等;

4.3.3定期開(kāi)展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,在演練過(guò)程中對(duì)應(yīng)急處理預(yù)案的有效性和可操作性進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和評(píng)價(jià),不斷修訂以達(dá)到完善。

4.4緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)的培訓(xùn)和演練

具體按照《緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程》的要求執(zhí)行。

4.5緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)程序

4.5.1緊急突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生,當(dāng)事人或知情人應(yīng)及時(shí)向管理處值班室或監(jiān)控室報(bào)告;

4.5.2值班室或監(jiān)控室接到

報(bào)警后,立即通報(bào)相關(guān)方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),查明原由并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告值班室或監(jiān)控室;

4.5.3值班室或監(jiān)控室根據(jù)事件的類別立即作出反應(yīng),通知相關(guān)人員或報(bào)告上級(jí),派員解決;

4.5.4在解決過(guò)程中,需要向公司有關(guān)部門求助時(shí),有關(guān)部門應(yīng)立即主動(dòng)配合與支持;

4.5.5在時(shí)間不允許的情況下,管理處可以采取邊向公司報(bào)告邊自行處理的方法,對(duì)緊急突發(fā)事件直接進(jìn)行應(yīng)急處理;

4.5.6緊急突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,在經(jīng)理不在的情況下,根據(jù)事件類別由安保隊(duì)長(zhǎng)或設(shè)備主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

4.5.7在緊急情況下,管理處經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源全權(quán)處置;

4.5.8應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中涉及公司以外的人和事統(tǒng)一由辦公室對(duì)外交涉;

4.5.9超越物業(yè)管理職能的(如治安案件、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即向公安、消防機(jī)構(gòu)等主管部門報(bào)告,物業(yè)管理人員不得擅作主張,不得延誤時(shí)機(jī);

4.5.10緊急突發(fā)事件的起因、應(yīng)急處理過(guò)程及事后結(jié)果統(tǒng)一由管理處擬定《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

4.5.11緊急突發(fā)事件處理完畢后,所有記錄資料應(yīng)收集齊全并存檔備案。

4.6對(duì)業(yè)戶應(yīng)急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)

4.6.1管理處應(yīng)經(jīng)常對(duì)業(yè)戶工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo);

4.6.2宣傳和指導(dǎo)的形式包括:通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)向業(yè)戶宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí),邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防和其他應(yīng)急演練等;

4.6.3對(duì)業(yè)戶宣傳資料可參照《應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)》的內(nèi)容進(jìn)行摘取或分期宣傳。

5.0相關(guān)文件

5.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

5.2各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

5.3應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)

6.0工作記錄

6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

6.2緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

附件

第11篇 華景物業(yè)小區(qū)車庫(kù)出入崗工作規(guī)程

華景小區(qū)車庫(kù)出入崗工作規(guī)程

1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍:道口崗安管工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備:(同大堂崗)

4.作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:(同大堂崗)

4.2車輛進(jìn)場(chǎng):

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí),道口安管員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí),說(shuō):請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。

4.2.3從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō):謝謝!同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一安管員應(yīng)迅速在《__市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時(shí)停車,要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8若是營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng),按《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作,禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9若是私家車位停車場(chǎng):按《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車擋器,確保不因開(kāi)、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時(shí)停車欄或月卡停車欄)內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí),應(yīng)在查證核實(shí)證件后,方可放入。

4.2.13本公司車輛進(jìn)入車場(chǎng)須交換證、牌;

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈(小區(qū))時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),迅速取下該車留下的行駛證(或其他有效證件)到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前,司機(jī)開(kāi)啟門窗時(shí),立正敬禮。

4.3.3接過(guò)車位牌時(shí),說(shuō):謝謝!

4.3.4仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無(wú)誤后,將行駛證遞給司機(jī)。

4.3.5迅速開(kāi)啟車擋放行。

4.3.6后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一安管員應(yīng)迅將車擋放下,將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,久等了。

4.3.7放車擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一安管員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。若是營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車,發(fā)現(xiàn)超過(guò)收費(fèi)停車時(shí)間,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。

第12篇 物業(yè)客戶特約服務(wù)工作規(guī)程范本-4

物業(yè)客戶特約服務(wù)工作規(guī)程范本4

一、目的

規(guī)范客戶特約服務(wù)工作,確保為客戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

二、范圍

適用于物業(yè)管理分公司、物業(yè)管理項(xiàng)目部的物業(yè)服務(wù)工作。

三、責(zé)任者

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批。

(二)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)及時(shí)收取特約服務(wù)費(fèi)用。

(三)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(四)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理、副經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織臨時(shí)性特約服務(wù)價(jià)格的確認(rèn)工作。

(五)分公司(項(xiàng)目部)下屬部門負(fù)責(zé)人依據(jù)崗位職責(zé),負(fù)責(zé)特約服務(wù)工作接洽、組織,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。

(六)分公司(項(xiàng)目部)客服主任或助理協(xié)調(diào)開(kāi)展特約服務(wù)工作,相關(guān)部門予以配合或?qū)嵤?/p>

四、工作程序

(一)特約服務(wù)項(xiàng)目的制定與論證

1.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理結(jié)合所管項(xiàng)目客戶實(shí)際需求制定特約服務(wù)項(xiàng)目。

2.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理負(fù)責(zé)召集所屬部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員,討論特約服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性。

3.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理與公司財(cái)務(wù)部制定切實(shí)可行的特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理將特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由分公司(項(xiàng)目部)具體組織實(shí)施。

(二)特約服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

1.客戶服務(wù)中心根據(jù)審批過(guò)的特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以適宜的方式公告客戶。

2.特約服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式。

(1)在大堂醒目處設(shè)立告示牌。

(2)將公告送到客戶房間。

3.特約服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種。

(1)代理物業(yè)出租。

(2)室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

(3)室內(nèi)綠化保養(yǎng)。

(4)有償維修。

(5)出租會(huì)議室。

(6)洗衣服務(wù)。

(7)復(fù)印。

4.客戶可根據(jù)自己所需要的服務(wù),采取電話通知或訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的形式,與分公司(項(xiàng)目部)聯(lián)系。

5.客戶服務(wù)中心將要求提供服務(wù)的客戶名稱、住址、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等作詳細(xì)登記,同時(shí)查閱收費(fèi)價(jià)目表,將相應(yīng)費(fèi)用通知客戶,經(jīng)客戶認(rèn)可后填寫《特約服務(wù)/維修單》?？蛻舴?wù)中心將《特約服務(wù)/維修單》和《特約服務(wù)/維修登記表》送至相關(guān)部門。相關(guān)部門安排服務(wù)員工進(jìn)行服務(wù)。如服務(wù)項(xiàng)目超出或改變《特約服務(wù)/維修單》的內(nèi)容,應(yīng)由客戶服務(wù)中心及服務(wù)部門統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格,經(jīng)客戶再次認(rèn)可后由服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。

6.服務(wù)完畢后,經(jīng)客戶簽字確認(rèn),由服務(wù)員工將注明月結(jié)(即時(shí)結(jié)算的應(yīng)通知客戶服務(wù)中心)的工作單第四聯(lián)給客戶,另三聯(lián)返還服務(wù)部門主管。

7.下一工作日上午,各服務(wù)部門主管核對(duì)《特約服務(wù)/維修單》。

8.服務(wù)部門將當(dāng)天客戶特約服務(wù)、維修情況記錄在《特約服務(wù)/維修登記表》內(nèi)。

9.服務(wù)部門將標(biāo)明月結(jié)的《特約服務(wù)/維修單》交至財(cái)務(wù)部。

10.財(cái)務(wù)部根據(jù)月結(jié)工作單統(tǒng)一制作《收費(fèi)通知單》并由服務(wù)部門發(fā)至客戶。

11.客戶交清全部費(fèi)用后,財(cái)務(wù)部將工作單第二聯(lián)注明已交費(fèi)字樣并返回客戶服務(wù)中心。

12.對(duì)訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的客戶,應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)收費(fèi)單,客戶服務(wù)中心執(zhí)行收費(fèi)。

13.需要即時(shí)結(jié)算的,客戶服務(wù)中心應(yīng)持《特約服務(wù)/維修單》并陪同客戶到財(cái)務(wù)部交費(fèi),通知單第二聯(lián)蓋財(cái)務(wù)現(xiàn)金收訖后客戶服務(wù)中心存檔。

14.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)特約服務(wù)的回訪工作,具體操作按《回訪工作規(guī)程》進(jìn)行。

(三)臨時(shí)性特約服務(wù)

1.臨時(shí)性特約服務(wù)為公司批準(zhǔn)的特約服務(wù)范圍以外的服務(wù)工作,包括但不限于小型施工改造等內(nèi)容。

2.臨時(shí)性特約服務(wù)價(jià)格由服務(wù)人員數(shù)量、用工時(shí)間、人員成本、材料費(fèi)用、稅金、管理費(fèi)用等部分組成。

3.各部門負(fù)責(zé)人按照臨時(shí)性特約服務(wù)涉及的內(nèi)容確認(rèn)相關(guān)事宜,編制預(yù)算或《特約維修價(jià)格確認(rèn)單》并簽字。

4.臨時(shí)性特約服務(wù)的責(zé)任部門,匯總價(jià)格后上報(bào)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.服務(wù)實(shí)施執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

(四)開(kāi)展特約服務(wù)的基本原則

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

2.時(shí)效原則。

3.提供服務(wù)時(shí)不影響其他客戶的原則。

4.保本微利原則。

5.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)的原則。

6.嚴(yán)禁服務(wù)人員與客戶私下結(jié)算,不接受客戶任何賞賜原則。

(五)開(kāi)展特約服務(wù)注意事項(xiàng)

1.如果客戶提出的服務(wù)要求超出了我方的服務(wù)范疇,由客戶服務(wù)中心上報(bào)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理后協(xié)商解決。

2.特約服務(wù)工作應(yīng)在保證本職工作能夠順利完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

客戶特約服務(wù)提供流程圖

第13篇 物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

一.清潔

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。

2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。

3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

4.車庫(kù):地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

6.標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。

7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。

8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.

二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。

1.空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。

2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。

3.電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。

4.疏散指示:燈光指示保持常亮。

5.防火門:常閉,不能上鎖。

6.給水管道:滴、漏、銹蝕。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。

三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。

1.大門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。

3.高空拋物。

4.外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。

四.其它

包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。

第14篇 物業(yè)iso顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 建立對(duì)管理服務(wù)效果的意見(jiàn)收集和分析,使服務(wù)信息能及時(shí)反饋,確保服務(wù)滿足要求。

2.0 適用范圍

2.1 公司對(duì)用戶提供服務(wù)的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部組織顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。

3.2 保安部配合調(diào)查表的回收。

3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.4 相關(guān)部門對(duì)調(diào)查中的不滿意項(xiàng)進(jìn)行處理。

3.5 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作進(jìn)行回訪。

4.0 工作流程

4.1 流程圖

流程圖

4.2 工作計(jì)劃

4.2.1 在活動(dòng)進(jìn)行前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定《顧客滿意度調(diào)查方案》,包括應(yīng)包括調(diào)查的目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查表發(fā)放范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安排、信息反饋及回訪要求等,并提交管理處經(jīng)理審核報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2.2 管理處經(jīng)理對(duì)調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行審核后報(bào)公司,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3 工作要求

4.3.1 客戶服務(wù)部每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查。

4.3.2 每次調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放率占調(diào)查區(qū)域已入住單元的85%,且保證一年內(nèi)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放覆蓋率為100%。

4.3.3 獨(dú)立小區(qū)、大廈總戶數(shù)為300戶以下的,調(diào)查問(wèn)卷每次數(shù)發(fā)放率為100%。

4.3.4 調(diào)查問(wèn)卷的回收率不低于60%。

4.4 問(wèn)卷的發(fā)放

4.4.1 管理員根據(jù)業(yè)主入住實(shí)際情況上門派發(fā)問(wèn)卷。

4.4.2 對(duì)長(zhǎng)期不住在小區(qū)的業(yè)主,通過(guò)電話調(diào)查或寄信的方式進(jìn)行調(diào)查。

4.5 問(wèn)卷的回收

4.5.1 客戶服務(wù)部應(yīng)指定管理人員上門收集或電話催收調(diào)查表。

4.5.2 保安部每天把交到崗?fù)さ摹额櫩蜐M意度調(diào)查表》交到客戶服務(wù)部。

4.6 統(tǒng)計(jì)分析

4.6.1 客戶服務(wù)部采用調(diào)查表法或排列圖法對(duì)收集的用戶意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.6.2 對(duì)用戶評(píng)價(jià)為非常滿意滿意基本滿意的,可確定為各分項(xiàng)滿意,計(jì)算方法為:

滿意項(xiàng)數(shù)目×100%

滿意項(xiàng)數(shù)目+不滿意項(xiàng)數(shù)目

注:用戶未作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目(未表態(tài)項(xiàng))不列入計(jì)算范圍。

4.6.3 用戶意見(jiàn)調(diào)查的總體滿意率取各分項(xiàng)滿意率的算術(shù)平均數(shù),計(jì)算方法為:

各分項(xiàng)滿意率之和×100%

分項(xiàng)數(shù)目

4.6.4 調(diào)查總體滿意率達(dá)96%的為合格的管理服務(wù)。

4.6.5 客戶服務(wù)部對(duì)顧客滿意度調(diào)查的分析須形成分析報(bào)告,并報(bào)公司業(yè)務(wù)部備案。

4.7 不滿意項(xiàng)問(wèn)題的處理

4.7.1 客戶服務(wù)部對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不滿意項(xiàng)或意見(jiàn)、建議進(jìn)行整理并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部門。

4.7.2 對(duì)服務(wù)的不滿意項(xiàng)目由相關(guān)責(zé)任部門按《不合格控制程序》進(jìn)行處理。

4.7.3 對(duì)用戶提出的建議或意見(jiàn)按《前臺(tái)接待服務(wù)工作規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.8回訪

4.8.1 客戶服務(wù)部安排管理人員對(duì)4.7.1及4.7.2的處理結(jié)果,按《服務(wù)接待工作規(guī)程》進(jìn)行回訪。

4.9 調(diào)查信息公布

4.9.1 客戶服務(wù)部在一個(gè)月內(nèi)把相關(guān)的調(diào)查情況公布在宣傳欄內(nèi)。

5.0 相關(guān)文件和表格

5.1《不合格控制程序》(qp-8.3-01b)

5.2《前臺(tái)接待服務(wù)工作規(guī)程》(wi-kf-001b)

6.0 記錄

6.1《顧客滿意度調(diào)查表》(f/qp-8.2-01/001)

6.2《顧客滿意度調(diào)查方案》(jl/wi-kf-019/001)

6.3《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》(jl/wi-kf-019/002)

第15篇 物業(yè)轄區(qū)環(huán)境消殺工作規(guī)程（5）

物業(yè)轄區(qū)環(huán)境消殺工作規(guī)程(五)

1.0目的

確保區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家衛(wèi)生防疫部門制定的各項(xiàng)規(guī)定。

2.0職責(zé)

2.1保潔部主管負(fù)責(zé)實(shí)施公共環(huán)境的消殺工作;

2.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生消殺工作進(jìn)行抽查。

3.0工作流程

3.1無(wú)需外圍的環(huán)境消殺工作,由保潔部主管組織人員進(jìn)行消殺;

3.2每周至少對(duì)樓層的垃圾收集箱消殺一次;對(duì)周圍其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行;

3.3消殺應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加噴灑次數(shù)或藥物投放比例;

3.4在消殺時(shí)應(yīng)注意使用經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑(藥物),并按規(guī)定比例配制水溶液;

3.5利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn),噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時(shí)減少與行人的直接接觸;

3.6每日對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行至少兩次消殺工作;

3.7消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾收集箱及所有垃圾桶等處;

3.8每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負(fù)責(zé)如實(shí)填寫《環(huán)境消殺記錄表》。

4.0記錄表單

4.0.1環(huán)境消殺記錄表yy/zj-

5.0.引用文件