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崗位職責是什么
收費崗，是負責組織和執(zhí)行收費操作的關(guān)鍵崗位，主要存在于公共服務(wù)、交通設(shè)施、停車場、旅游景區(qū)等場所，確保收費工作的有序進行。
崗位職責要求
1. 熟悉各類收費政策和標準，準確計算費用，確保收費的公正公平。
2. 具備良好的服務(wù)意識，以專業(yè)、友好的態(tài)度面對每一位用戶。
3. 掌握基本的計算機操作技能，能熟練使用收費系統(tǒng)。
4. 有高度的責任心，確保收費資金的安全，防止任何形式的財務(wù)損失。
5. 能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、客戶糾紛等，保持冷靜并尋求解決方案。
崗位職責描述
收費崗的日常工作涉及多個方面，包括但不限于： - 在指定的收費窗口或自助設(shè)備前，為顧客提供準確、高效的收費服務(wù)。 - 根據(jù)收費標準和用戶消費情況，正確計算并收取費用，出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。 - 維護收費區(qū)域的秩序，指導用戶完成繳費流程，解答關(guān)于費用、優(yōu)惠政策等問題。 - 定期核對收費記錄，確保賬目無誤，及時上報異常情況。 - 保持收費設(shè)備的清潔和正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 - 在遇到特殊情況時，如網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障，需采取備用方案，保證收費工作的連續(xù)性。
有哪些內(nèi)容
1. 日常收費操作：包括現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式的處理，確保交易的順利完成。
2. 客戶服務(wù)：解答疑問，處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。
3. 財務(wù)管理：參與每日、每周或每月的財務(wù)盤點，確保收費總額與記錄一致。
4. 系統(tǒng)操作：熟練掌握收費系統(tǒng)的各項功能，定期更新系統(tǒng)知識。
5. 危機處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問題，確保服務(wù)不中斷。
6. 環(huán)境維護：保持收費區(qū)域的整潔，確保安全標識清晰可見。
收費崗是組織收費流程、保障資金安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要角色，需要具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度，以滿足不同場景下的工作需求。
收費崗崗位職責范文
第1篇 前臺收費崗位職責
物業(yè)前臺收費員 合匯房地產(chǎn) 廣東合匯集團有限公司,合匯房地產(chǎn),合匯 1、每月按時按質(zhì)按量做好物業(yè)管理費收費工作,并做好費用登記工作;
2、耐心解答用戶交費疑問,及時向上級匯報繳費情況;
3、兼客服相關(guān)工作,跟進相關(guān)工作;
4、負責處理業(yè)主投訴及跟進工作;
5、完成上級交代其他任務(wù)。
任職要求:
1、年齡20-35歲,溝通能力好;
2、能夠熟練操作word、e_cel等相關(guān)應(yīng)用軟件;
3、較強的服務(wù)意識,具備商務(wù)禮儀知識。
第2篇 車場收費崗位職責
車場收費員 上海求珍企業(yè)管理有限公司 上海求珍企業(yè)管理有限公司,求珍 1年以上工作經(jīng)驗
熟練操作電腦,對停車收費系統(tǒng)有一定了解。
第3篇 醫(yī)院收費崗位職責
醫(yī)院門診收費員 北京納通醫(yī)療技術(shù)有限公司 北京納通醫(yī)療技術(shù)有限公司,納通醫(yī)療,納通醫(yī)療集團,納通 工作職責:
崗位職責:
1、門急診收費和住院收費
熟練掌握收費系統(tǒng),準確收取門急診的各項檢查費、藥費
辦理住院預(yù)交款,住院病人的劃價,出院結(jié)算
2、掌握外資及醫(yī)保收費流程
熟悉的掌握外資患者收費流程
辦理醫(yī)保患者的出院費用結(jié)算
3、停車場收費及就餐卡辦理
每天收取前一天的停車場費用,核對金額并入錄帳中
為住院及門診看病患者辦餐卡,充值,退卡業(yè)務(wù)
4、保管及使用各類票據(jù)、印章
規(guī)范使用發(fā)票及各種票據(jù)
規(guī)范使用保管好各種印章
5、每日交接班和出納對賬
每月整理裝訂發(fā)票,每日做好發(fā)票使用的登記
接班做好核對發(fā)票號碼、交班時和出納對賬
任職資格:
職位要求:
1.中專以上學歷,畢業(yè)生亦可;
2.性格溫和有耐心,溝通能力強;
3.有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,如麥當勞、肯德基等優(yōu)先考慮。
4.可接受節(jié)假日加班、夜班。
