崗位職責(zé)是什么
客房主管是酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房部的日常運(yùn)營(yíng)，確保為客人提供卓越的住宿體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織能力和時(shí)間管理技巧，能有效調(diào)度人力和資源。
2. 熟悉酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，以及客房清潔和維護(hù)的最佳實(shí)踐。
3. 擁有良好的溝通能力，能有效地與團(tuán)隊(duì)成員、其他部門(mén)和上級(jí)管理層交流。
4. 能迅速解決客房服務(wù)中的問(wèn)題，保持高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5. 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
作為客房主管，您的主要任務(wù)是確保客房部的高效運(yùn)作，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1. 人員管理：協(xié)調(diào)和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工熟悉酒店的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 衛(wèi)生質(zhì)量：檢查客房清潔度，確保符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理客房清潔問(wèn)題。
3. 客房維護(hù)：監(jiān)控客房設(shè)施的狀態(tài)，協(xié)調(diào)維修工作，確?？头吭O(shè)施完好無(wú)損。
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度：處理客人的投訴和需求，積極提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
5. 庫(kù)存管理：監(jiān)控客房用品和清潔用品的消耗，確保庫(kù)存充足，并有效控制成本。
6. 報(bào)告撰寫(xiě)：定期向管理層報(bào)告客房部的運(yùn)營(yíng)情況，包括員工績(jī)效、客房狀態(tài)和客戶(hù)需求分析。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營(yíng)：監(jiān)督客房部的日常工作，包括房間清掃、換洗床單、補(bǔ)充用品等，確保客房服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)和準(zhǔn)確。
2. 應(yīng)急處理：處理突發(fā)情況，如客房損壞、客人丟失物品等，提供及時(shí)解決方案。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升員工士氣，建立良好的工作氛圍。
4. 效率優(yōu)化：持續(xù)改進(jìn)工作流程，提高客房服務(wù)效率，減少無(wú)效勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。
5. 合作協(xié)調(diào)：與前臺(tái)、工程等部門(mén)緊密合作，確?？头糠?wù)與酒店整體運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接。
6. 預(yù)算控制：合理規(guī)劃和分配部門(mén)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。
作為客房主管，您需始終保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的管理理念和技術(shù)，以提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而助力酒店的整體成功。
客房主管崗位職責(zé)范文
第1篇 客房主管崗位職責(zé)
客房主管 好寓 鄭州康顥公寓管理有限公司,康顥 職責(zé)描述:
1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。
2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好
3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。
4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。
5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求。
6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。
8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。
10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新
進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
任職資格:
1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;
2、吃苦耐勞、服從上級(jí)安排。
第2篇 酒店客房主管崗位職責(zé)
酒店式公寓客房主管 東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司 廣東盛和房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和例會(huì),參加總經(jīng)理主持的例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)人員培訓(xùn)及工作考評(píng)。
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
6.制定客房?jī)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃,監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。
12.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求:
1. 28-45歲,男女不限,本科以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè);
2.四星級(jí)酒店客房管理及客房銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),做事有魄力;
3.良好的溝通組織及處理問(wèn)題的技巧、具有團(tuán)隊(duì)精神及領(lǐng)導(dǎo)能力;
4.能適應(yīng)較大的工作壓力;
5.有籌備開(kāi)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.熟悉客房所需物品、資源及設(shè)備 ,工作細(xì)致認(rèn)真。
