營運(yùn)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保企業(yè)運(yùn)營的高效、有序和合規(guī)。它涵蓋了企業(yè)的日常運(yùn)作、流程管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、績效評估等多個(gè)層面，旨在優(yōu)化資源配置，提升組織效率，保障企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 運(yùn)營流程：明確各部門職責(zé)，設(shè)定工作流程，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。
2. 質(zhì)量管理：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對策略，減少運(yùn)營中斷的可能性。
4. 人力資源：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等人力資源管理政策。
5. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)定預(yù)算、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等財(cái)務(wù)管理規(guī)定。
6. 客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，維護(hù)企業(yè)形象。
7. 市場營銷：規(guī)劃市場策略，執(zhí)行銷售活動，提升品牌影響力。
8. 供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，提高供應(yīng)鏈效率。
9. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
營運(yùn)管理制度的重要性不言而喻。它為企業(yè)提供了一套規(guī)則和指導(dǎo)，使得全體員工在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下協(xié)同工作，避免因個(gè)人理解和判斷差異導(dǎo)致的混亂。通過制度化管理，可以降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營效率，確保企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢。此外，良好的營運(yùn)管理制度還能塑造企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
方案
1. 制度建設(shè)：由專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)編制和修訂營運(yùn)管理制度，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對制度的理解和執(zhí)行能力。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估制度效果，適時(shí)調(diào)整完善。
5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使遵守制度成為員工的自覺行為。
6. 外部咨詢：借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。
營運(yùn)管理制度的構(gòu)建和實(shí)施是一個(gè)動態(tài)的過程，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
營運(yùn)管理制度范文
第1篇 營運(yùn)管理中心機(jī)動車輛管理制度
為加強(qiáng)我中心機(jī)動車管理,適應(yīng)高等級公路發(fā)展需要,切實(shí)做到全中心機(jī)動車安全運(yùn)行、科學(xué)管理、合理使用、節(jié)約成本,發(fā)揮機(jī)動車使用最大效益,杜絕機(jī)動車安全責(zé)任事故,保障全中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我中心實(shí)際情況和管理實(shí)踐,特制定以下制度:
一、車輛駕駛員管理
1、機(jī)動車駕駛員必須經(jīng)過車輛管理機(jī)關(guān)考試合格,領(lǐng)取駕駛證,經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可駕駛本單位車輛。嚴(yán)格執(zhí)行公司定車定人規(guī)定,非定車駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴(yán)禁駕駛本單位車輛。特種車輛操作人員必須持證上崗。
2、機(jī)動車駕駛員必須按照規(guī)定參加車輛年審,參加中心及分管科室、站的安全學(xué)習(xí),提高安全意識,時(shí)刻把安全行車放在首位,自覺遵守交通法規(guī)和本中心的安全管理規(guī)定制度,杜絕交通事故的發(fā)生。對故不參加安全學(xué)習(xí)者,除提出批評教育外,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
3、機(jī)動車駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),服從交通警察及本單位負(fù)責(zé)人的管理,自覺遵守駕駛員“十不準(zhǔn)”。
4、嚴(yán)格落實(shí)機(jī)動車輛安全責(zé)任制,按照誰用車誰負(fù)責(zé)的原則,對外出車輛進(jìn)行管理;車輛在外出期間,用車部門和個(gè)人要對所使用的車輛負(fù)全部責(zé)任。
5、機(jī)動車駕駛員要樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范,體現(xiàn)高等級公路管理部門文明形象,模范遵守國家及高等級公路交通管理法律、法規(guī),嚴(yán)格按機(jī)動車安全操作規(guī)程駕駛車輛,嚴(yán)禁在高速公路上超速行駛、無視安全開“霸王”車;嚴(yán)禁疲勞、酒后等違章駕駛;違章罰款或處罰由駕駛員自負(fù)。
6、一旦發(fā)生交通事故,要按照交通法規(guī)規(guī)定,保護(hù)現(xiàn)場,積極搶救傷員,并及時(shí)報(bào)警,報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo),聽候處理。堅(jiān)決杜絕逃逸現(xiàn)象發(fā)生。
二、車輛管理制度
1、我中心機(jī)動車實(shí)行集中調(diào)配,分級管理。
各站主要領(lǐng)導(dǎo)對站機(jī)動車輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心各科室主要領(lǐng)導(dǎo)對本科室機(jī)動車輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心綜合科明確一位機(jī)管人員負(fù)責(zé)中心機(jī)動車的日常管理并指導(dǎo)、督促全中心機(jī)動車的管理。
2、各科室業(yè)務(wù)用車應(yīng)填寫派車計(jì)劃,填寫用車事宜、時(shí)間、地點(diǎn)等,由綜合科統(tǒng)籌安排,沒有特殊情況,不按計(jì)劃要車的,不予安排,確屬需要,經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后綜合科方可安排。
3、汽車保管由駕駛員負(fù)責(zé),駕駛員應(yīng)愛惜車輛,注意車輛的保養(yǎng)、維修,防止車輛被盜或損壞。
4、汽車的審核、維護(hù)、保險(xiǎn)由中心綜合科統(tǒng)一辦理。
5、車輛停放,應(yīng)按規(guī)定停放,并上好防盜裝置。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亂停亂放發(fā)生責(zé)任事故的,由駕駛員本人負(fù)責(zé)。
6、汽車要建立車輛檔案,內(nèi)容包括:購買車輛的原始資料、行車證、保險(xiǎn)單等行車必備的有效證件復(fù)印件,由綜合科機(jī)管人員負(fù)責(zé)管理。
7、機(jī)管員要協(xié)調(diào)站、科室領(lǐng)導(dǎo)作好駕駛員的安全教育和車輛安全掛歷、成本考核;及時(shí)辦理機(jī)動車運(yùn)行所需各種手續(xù),按規(guī)定填寫《車輛維修資料卡》,一車一卡,據(jù)實(shí)填寫;按工作天數(shù)、行駛里程、燃油消耗量(含油費(fèi))、修理費(fèi)、規(guī)費(fèi)(保險(xiǎn)、年檢、稅費(fèi)等)、差旅補(bǔ)貼費(fèi)、其他費(fèi)(通行、停車等)每月匯總并公示,每季、半年、年末向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、未經(jīng)中心派車部門派車或中心領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自出車辦事,違者,視情節(jié)予以批評教育或行政處罰,如發(fā)生安全事故,責(zé)任自負(fù);本中心車輛嚴(yán)禁外借。
9、機(jī)動車駕駛員要與本科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,把安全生產(chǎn)責(zé)任落在實(shí)處,要時(shí)刻以安全為第一要務(wù),從源頭上杜絕安全事故。
10、機(jī)動車駕駛嚴(yán)格實(shí)行定人、定車、定崗的三定制度。
根據(jù)工作需要,我中心職工需要長期兼職駕駛車輛的,須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)集體決定;一般職工確需臨時(shí)駕駛車輛的,須經(jīng)本站、科室領(lǐng)導(dǎo)同意,本站、科室領(lǐng)導(dǎo)對同意的后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;各站、科室領(lǐng)導(dǎo)確需要臨時(shí)駕駛車輛的,須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意。
兼職或臨時(shí)駕駛車輛的職工,須持有與所駕車型相符的正式駕駛證并具有三年以上無違章、無事故安全駕齡,并由其所在基層單位考查實(shí)際駕駛能力,考查合格后,報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并與其所在科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂兼職或臨時(shí)駕駛車輛安全生產(chǎn)責(zé)任書,中層以上干部與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂,要確保安全責(zé)任不落空。
根據(jù)工作需要,長期兼職駕駛車輛,宜采用定人定車制,盡可能一車一人。
臨時(shí)駕駛車輛職工不得隨意要車開,要以工作急需要為前提,并征得上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。
11、駕駛員不得將車交予任何人駕駛,職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不得以任何理由、更不得以欺瞞行為駕駛本單位公車;違者,除追究交車駕駛員的責(zé)任外,同時(shí)追究接車職工的責(zé)任,系領(lǐng)導(dǎo)干部的,還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;如造成安全責(zé)任事故,后果自負(fù)。
12、我中心執(zhí)法車輛要維護(hù)好自身形象,嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”,即:嚴(yán)禁外借,嚴(yán)禁參加迎娶、送葬,嚴(yán)禁參與上墳掃墓等封建迷信活動,嚴(yán)禁停放娛樂場所,嚴(yán)禁利用執(zhí)法車輛名義濫用權(quán)力。對違反禁令、造成惡劣社會影響的直接責(zé)任人,將予以處罰。
13、車輛發(fā)生交通事故時(shí),按中心與駕駛員簽訂的安全合同,由綜合科寫出事故報(bào)告,分析事故原因,報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo),并對事故責(zé)任者提出處理意見。
14、車輛管理人員,駕駛員或其他職工違反上述規(guī)定的,給予批評教育,多次違反或造成嚴(yán)重后果的給予經(jīng)濟(jì)處罰或解除勞動合同。
三、車輛的維護(hù)保養(yǎng)制度
1、駕駛員須隨時(shí)檢查車輛,做好車輛的定期保養(yǎng)和維修工作,始終保持車輛處于良好狀態(tài)。
2、維修工作由中心綜合科統(tǒng)一負(fù)責(zé)。綜合科要建立健全車輛維修臺帳,實(shí)行車輛維修單制度,嚴(yán)格把關(guān)。中心車輛的維修保養(yǎng)由綜合科負(fù)責(zé);各收費(fèi)站的機(jī)動車輛,日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用從中心撥付的車輛管理費(fèi)用中支出,需要大修時(shí),由收費(fèi)站向綜合科提出申請,批準(zhǔn)后由綜合科辦理。先提出申請,車管人員根據(jù)申請內(nèi)容,維修記錄情況,開修車但,按指定地點(diǎn),修理內(nèi)容進(jìn)行修理、換件,修理費(fèi)超過500元需要請示中心領(lǐng)導(dǎo)后方可進(jìn)行,不得私自修理、換件,不按規(guī)定開據(jù)維修單修車,中心不予結(jié)賬。
3、按照車輛保養(yǎng)規(guī)定要求,認(rèn)真做好車輛保養(yǎng)記錄,每行駛5000公里強(qiáng)制保養(yǎng)一次,對車輛安全部位,如剎車、方向、輪胎、燈光等要做到勤檢查、勤保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,保證車輛安全性、機(jī)動性及各部件安全可靠,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4、保持車輛清潔衛(wèi)生,愛護(hù)車輛,堅(jiān)持每日出車前、修車后的安全衛(wèi)生檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,保證車輛安全性、機(jī)動性。
四、事故的處理和獎罰制度
(暫行討論)
1、每年初由分管科室、站與駕駛員簽訂安全合同責(zé)任書。
2、機(jī)動車輛駕駛員在本年度合同期內(nèi)不發(fā)生事故完成合同內(nèi)容要求,大小車駕駛員均享受安全獎及評優(yōu)資格。
3、車輛在本年度內(nèi)發(fā)生責(zé)任事故,按各單位與駕駛員簽定安全責(zé)任書進(jìn)行處罰,除扣除本年度安全獎外,視發(fā)生事故的輕重按以下原則處罰:
(1)發(fā)生死亡交通責(zé)任事故,除按中心規(guī)章制度處罰報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)離駕駛員崗位。
(2)發(fā)生其它交通責(zé)任事故,事故損失超過1000元的扣除全部安全獎勵。1000元以上5000元之內(nèi)的扣除半年出車補(bǔ)助及獎勵超過5000元的重大事故另行研究處理。
(3)本年度內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩次以上責(zé)任事故,除按以上規(guī)定進(jìn)行處罰外,報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,調(diào)離駕駛員崗位。
(4)非定車駕駛員若有特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)需臨時(shí)駕駛車輛的,不享受安全獎。惹發(fā)生安全事故,按定車駕駛員處罰辦法執(zhí)行。
(5)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管科室、站批準(zhǔn),駕駛員私自為他人或個(gè)人用車辦私事或未按指定地點(diǎn)停放車輛,按規(guī)定進(jìn)行處罰,發(fā)生的一切責(zé)任事故由駕駛員個(gè)人負(fù)全部責(zé)任,并視事故大小給予罰款50-1000元處罰,直至調(diào)離駕駛員崗位。
(6)違反駕駛員“十不準(zhǔn)”規(guī)定者一次處罰50元由此引發(fā)的車輛事故按規(guī)定執(zhí)行。
(7)因違章造成的扣車及罰款,應(yīng)由本人負(fù)責(zé),罰款一律不予報(bào)銷或以其它形勢抵消。
(8)定車駕駛員如全年無違規(guī)及重大責(zé)任事故,按每車公里2分錢給予獎勵(特種車輛不在此內(nèi))
機(jī)動車駕駛員“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。
2、不準(zhǔn)駕駛與駕駛證車不相符的車輛。
3、不準(zhǔn)駕駛未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車輛。
4、不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。
5、不準(zhǔn)酒后駕駛車輛。
6、不準(zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車輛。
7、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛。
8、不準(zhǔn)在駕駛車輛時(shí)吸煙、飲食、閑談或其他妨礙安全行車的行為。
9、不準(zhǔn)超速行駛。
10、不準(zhǔn)亂停亂放。
第2篇 起重機(jī)使用、營運(yùn)安全管理制度
為了加強(qiáng)起重機(jī)械的管理,保證起重機(jī)械的正常運(yùn)行和安全生產(chǎn),特制定本制度。
一、由機(jī)修部門負(fù)責(zé)起重機(jī)的管理工作。建立必要的起重機(jī)械檢修維護(hù)、定期檢驗(yàn)、操作、安全規(guī)程;
二、起重機(jī)指定專人操作,其他人員不得隨便開動;操作人員對所使用的起重機(jī)械必須做到“四懂三會”(懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂用途、會使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會排除故障)。并進(jìn)行專門培訓(xùn),經(jīng)安全部門考試取得合格證后方能操作。
三、.操作人員應(yīng)經(jīng)常檢查鋼絲繩、吊鉤限位開關(guān)等,各零件部件的使用情況,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)修;
四、起吊物件應(yīng)鉤扎穩(wěn)妥,吊鉤與吊物件重心應(yīng)垂直,不準(zhǔn)斜吊,起吊物件有快口應(yīng)墊襯保護(hù);
五、起吊物件時(shí)不得超過起吊設(shè)備的限重載重量,不準(zhǔn)長時(shí)間將物件懸在空中,吊起物下面禁止有人行走或停留;
六、手持或電氣制盒,絕緣要良好,操作完畢垂直輕放,不能使其在空中晃動以致被撞擊破損;
七、光線陰暗或操作者不能看到被吊物件又無人指揮操作的情況下,不能起吊;
八、離崗下班應(yīng)切斷設(shè)備電源。
第3篇 營運(yùn)車輛安全管理制度
一、營運(yùn)車輛必須按時(shí)參加車輛的定期安檢、年檢、回場檢查、二級維護(hù)、大修、cng審驗(yàn)和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)；按規(guī)定按時(shí)足額投保。
二、每天出車前對cng設(shè)施、車輛的安全系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及輪胎進(jìn)行檢查，及時(shí)排除隱患，確保行車安全。
三、車輛必須配2公斤（含2公斤）以上的abc類干粉滅火器一具，并保證不過期而且會使用。
四、嚴(yán)格遵守國家、政府行業(yè)管理部門各種交通安全及安全生產(chǎn)法規(guī)，保持良好的駕駛習(xí)慣，在行車中必須系好安全帶。
1、嚴(yán)禁超速行駛和開斗氣車，遵循“寧停三分、不搶一秒”的行車原則。
2、嚴(yán)禁在禁止掉頭的道路（街道）上掉頭；
3、嚴(yán)禁酒后駕車；
4、嚴(yán)禁病車行駛；
5、嚴(yán)禁帶病駕駛；
6、嚴(yán)禁闖紅燈；
7、嚴(yán)禁超越雙實(shí)線、中心實(shí)線行駛；
8、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車；
9、嚴(yán)禁跨越中實(shí)心線、雙實(shí)線超車；
10、嚴(yán)禁重復(fù)超車；
11、嚴(yán)禁在彎道、交叉路口、人行橫道、橋上、隧道、坡道和交通人流量大的路段上超車；
12、嚴(yán)禁從前車右邊超車；
13、嚴(yán)禁占用超車道行駛；
14、嚴(yán)禁在行駛中隨意變道；
15、嚴(yán)禁亂停靠上下乘客；
16、嚴(yán)禁空檔或熄火下坡道路段；
17、嚴(yán)禁跟車太近、特別是大車后方、必須保持其絕對安全距離；
18、嚴(yán)禁運(yùn)載易燃、易爆、危險(xiǎn)危禁品；
19、嚴(yán)禁“三超”（超速、超載、超疲勞駕駛）
20、嚴(yán)禁將車輛交給無證和本車駕駛資格的人員駕駛；
21、嚴(yán)禁心情不好駕駛；
21、嚴(yán)禁在行駛中使用手機(jī)和聽耳塞式隨身聽；
23、嚴(yán)禁在行駛中吸煙和吃零食；
24、嚴(yán)格遵守車輛在轉(zhuǎn)彎時(shí)減速行駛的規(guī)定；
25、嚴(yán)格遵守車輛在進(jìn)入主線車道時(shí)減速行駛的規(guī)定；
26、嚴(yán)格遵守車輛在通過丁字路、十字路時(shí)減速行駛的規(guī)定；
27、嚴(yán)格遵守車輛在通過人行橫道時(shí)減速行駛的規(guī)定；
28、嚴(yán)格遵守鐵路道口、隧道口的通行規(guī)定，在確保安全和在管理人員的指揮下通過，嚴(yán)禁強(qiáng)行通過。
五、必須保證車上三角警告標(biāo)志完好，在車輛發(fā)生故障時(shí)，將車移至路右邊停放，開啟應(yīng)急燈，將警告標(biāo)志設(shè)置在故障車來車方向50-100米，高速路上發(fā)生故障時(shí)應(yīng)將安全警告標(biāo)志設(shè)置在故障車來車方向150米外，車上人員迅速轉(zhuǎn)移到路右側(cè)安全地帶，特別是嚴(yán)禁在故障車前方、車內(nèi)、車旁滯留。
六、嚴(yán)格遵守高速公路和臨時(shí)道路的通行規(guī)定；將“安全和人的生命權(quán)”高于一切，時(shí)刻牢記心中。
七、燃?xì)馄囋谛旭傊谐霈F(xiàn)故障的緊急處理
1、車輛在行駛中，如因高壓燃?xì)夤芷屏?、卡套松脫造成燃?xì)獯罅啃孤┒鵁o法關(guān)閉氣瓶閥時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車，并關(guān)閉電源總開關(guān)，疏散人員，將現(xiàn)場隔離，不能允許人員、車輛進(jìn)入，隔離火源，待燃?xì)馍⒈M后再作處理。
2、如果發(fā)生火災(zāi)，除立即關(guān)閉電源總開關(guān)、手動氣含辛茹苦和氣瓶閥外，還應(yīng)隔離現(xiàn)場，用滅火器滅火。如發(fā)生交通事故，造成管路或氣瓶閥無法關(guān)閉，引起燃?xì)獯罅啃孤?，?yīng)及時(shí)疏散乘客，并向有關(guān)部門報(bào)告，以便及時(shí)處理。
八、燃?xì)馄囃ｑ倳r(shí)的注意事項(xiàng)
1、每日收車后，應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)是否正常，有無鋼瓶松動、漏氣及其他異?，F(xiàn)象，關(guān)閉手動氣閥及電氣總開關(guān)，查看高壓表的壓力情況，以備次日判斷系統(tǒng)是否漏氣。
2、燃?xì)馄囃Ｖ剐旭?、停入車庫或停車場時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛停放周圍有無明火火源或易燃、易爆物品，然后切斷車上所有電源，關(guān)閉氣瓶組合閥上的出氣閥。
九、燃?xì)馄囅募抉{駛的特殊要求：當(dāng)大氣壓溫度35℃以上時(shí)，必須注意水（防凍液）溫表的讀數(shù)。
十、車輛在山區(qū)等地區(qū)使用時(shí)，應(yīng)采取以下措施
1、加強(qiáng)制動系和操作系的檢查和維護(hù)工作，確保制動和操作裝置可靠，工作正常。
2、爬長坡、陡坡時(shí)，注意提前換檔。
3、下坡前，注意制動系壓力及制動機(jī)構(gòu)工作狀況，禁止熄火空檔滑行，防止制動轂過熱。
4、對點(diǎn)火系和供油系作適當(dāng)調(diào)整。
5、可酌情采取提高壓縮比、改變配氣相位、增壓等措施，提高發(fā)動機(jī)的動力性。
十一、以上制度（規(guī)程）如有違反而造成的一切事故，由其肇事方承擔(dān)全部責(zé)任。
第4篇 營運(yùn)車輛消防安全管理制度
根據(jù)新修訂《中華人民共和國消防法》和公司有關(guān)安全管理規(guī)定,結(jié)合營運(yùn)車輛實(shí)際情況,特制訂本制度。
一、營運(yùn)車輛消防安全管理實(shí)行分級管理制度,定三級防火責(zé)任制,公司法人代表是營運(yùn)車輛消防安全管理工作一級責(zé)任人,各分公司負(fù)責(zé)人是二級責(zé)任人,車輛承包者是三級責(zé)任人。
二、營運(yùn)車輛要按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器和安全錘:28人(含28人)以下客運(yùn)車輛配載不少于4公斤滅火器,不少于2個(gè)安全錘;28人以上客運(yùn)車輛配載不少于8公斤滅火器,不少于4個(gè)安全錘。
三、滅火器及安全錘必須有固定架并放于適當(dāng)位置,位置要醒目,便于取用,在發(fā)生火情時(shí)旅客和司乘人員能及時(shí)使用。
四、營運(yùn)車輛承包者或司乘人員是車輛消防安全管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)對車輛滅火器進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,定期進(jìn)行年檢、打壓等。
五、司乘人員要具備一定的消防安全常識,要熟悉滅火器的使用方法。
六、營運(yùn)車輛內(nèi)禁止旅客吸煙,車輛在發(fā)生故障時(shí)不準(zhǔn)使用明火。
七、因車輛滅火器配備不足或滅火器失效,以及發(fā)生火情司乘人員逃離,不組織施救,或其它因司乘人員自身問題導(dǎo)致車輛火情擴(kuò)大的,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第5篇 危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營運(yùn)輸管理制度
一、國家對危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸實(shí)行資質(zhì)認(rèn)定制度;未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定,不得運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品。
二、用于危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸工具的槽罐以及其他容器,必須符合國家有關(guān)規(guī)定,由專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)定點(diǎn)生產(chǎn),并經(jīng)檢測、檢驗(yàn)合格后,方可使用。
三、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸企業(yè),應(yīng)當(dāng)對駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員進(jìn)行有關(guān)安全知識培訓(xùn);駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員必須掌握危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)陌踩R,并經(jīng)所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府交通部門考核合格后,取得上崗資格證,方可作業(yè)。危險(xiǎn)化學(xué)品的裝卸作業(yè)必須在裝卸管理人員的現(xiàn)場指揮下進(jìn)行。
四、運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員必須了解所載運(yùn)的危險(xiǎn)化學(xué)品的性質(zhì)、危害特性、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急措施。運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品,必須配備必要的應(yīng)急處理器材和防護(hù)用品。
五、通過公路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的,托運(yùn)人只能委托有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)承運(yùn)。
六、托運(yùn)人托運(yùn)危險(xiǎn)化學(xué)品,應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人說明危險(xiǎn)化學(xué)品的品名、危害、應(yīng)急措施等情況。
七、通過公路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品,必須配備押運(yùn)人員,并隨時(shí)處于押運(yùn)人員的監(jiān)管之下,不得超載,不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛禁止通行的區(qū)域;確需進(jìn)入禁止通行區(qū)域的,應(yīng)當(dāng)事先向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告,由公安部門為其指定行車時(shí)間和路線,運(yùn)輸車輛必須遵守公安部門規(guī)定的行車時(shí)間和路線。
八、運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品途中需要停車住宿或遇有無法正常運(yùn)輸?shù)那闆r時(shí),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。
九、任何單位和個(gè)人不得郵寄或在郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)化學(xué)品,不得將危險(xiǎn)化學(xué)品虛報(bào)或謊報(bào)為普通物品郵寄。
第6篇 營運(yùn)船舶安全管理制度
第一條為了加強(qiáng)船舶安全檢查員隊(duì)伍的建設(shè)，提高船舶安全檢查員的工作水平，特制定本制度；
第二條船舶安全檢查站應(yīng)根據(jù)各單位船舶安全檢查員實(shí)際配備情況、需求量，以及工作發(fā)展情況，積極向各單位征求培訓(xùn)意見；
第三條建立船舶安全檢查員后備人員儲備庫，持有《海事行政執(zhí)法證》、具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的行政執(zhí)法人員均應(yīng)納入儲備庫；
第四條進(jìn)入船舶安全檢查員儲備庫的人員，將按人事教育培訓(xùn)計(jì)劃選派參加交通部海事局、長江海事局組織的船舶安全檢查員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以取得《船舶安全檢查員證》；
第五條已取得《船舶安全檢查員證》的安檢員，應(yīng)按照有關(guān)安排參加上級機(jī)關(guān)組織的再培訓(xùn)和實(shí)習(xí)鍛煉，以便取得高一級別的《船舶安全檢查員證》；
第六條船舶安全檢查站應(yīng)根據(jù)各單位意見，配合局辦人教部門做好培訓(xùn)計(jì)劃、方案的制訂準(zhǔn)備工作，并于每年十二月份完成翌年培訓(xùn)計(jì)劃；
第七條局船舶安全檢查站以及各單位應(yīng)在局、處(站)范圍內(nèi)開展多種形式的船舶安全檢查知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以便提高整體業(yè)務(wù)水平；
第八條本制度自印發(fā)之日起施行。
第7篇 部分路橋公司營運(yùn)長效管理考核制度
第一章 總則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)路橋公司規(guī)范化、精細(xì)化、長效化管理,促進(jìn)路橋公司管理水平的持續(xù)提升,努力打造“暢行高速路,溫馨在江蘇”服務(wù)品牌,奮力當(dāng)好先行軍,按照權(quán)責(zé)明確、績效掛鉤、考評科學(xué)、獎罰有據(jù)的原則,在去年?duì)I運(yùn)長效管理考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條蘇通大橋公司、潤揚(yáng)大橋公司、泰州大橋公司、寧杭公司、寧宿徐公司、廣靖錫澄公司等六家路橋公司試行本辦法。
第三條 考核采取明查與暗訪相結(jié)合的方法。
第二章 考核機(jī)構(gòu)
第四條成立考評小組、明查工作組、暗訪工作組。
考評小組:
組長:常青
組員:六公司主要領(lǐng)導(dǎo)、吳尚崗
明查工作組:
組長:吳尚崗
成員:六公司分管副總
暗訪工作組:
委托蘇州美蘭德企業(yè)管理有限公司。
第三章 考核方法
第五條二0一三年四月份、九月份由明查工作組各進(jìn)行一次檢查(抽查面30%--40%),檢查時(shí)按千分制打分,后折算成百分制。(祥見附表)
第六條每月由蘇州美蘭德企業(yè)管理有限公司不定期以司乘人員的身份對公司各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、辦公地等進(jìn)行一次暗訪,暗訪過程進(jìn)行錄像、錄音。根據(jù)暗訪情況按百分制對各公司進(jìn)行考核打分。1-6月的暗訪考核平均分作為上半年的暗訪考核分;7-12月的暗訪考核平均分作為下半年的暗訪考核分。
第七條7月中下旬考評小組將對明查工作組4月份的檢查考核得分及上半年的暗訪考核得分進(jìn)行審核并考評(暗訪占70%、明查占30%);12月下旬考評小組將對明查工作組九月份的檢查考核得分及下半年的暗訪考核得分進(jìn)行審核并考評(暗訪占70%、明查占30%);二次考評的平均分作為年終得分。大于等于96分為優(yōu)秀、大于等于90分為優(yōu)良、大于等于85分為良好。
第四章 附則
第八條本考核辦法屬六家路橋公司自律性約定,不影響控股公司對各路橋公司的考核體系。公司內(nèi)部考核由各公司自行決定。
第九條本考核辦法自2022年開始試行,未盡事宜由考評小組負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 營運(yùn)車輛消防安全管理制度怎么寫
根據(jù)新修訂《中華人民共和國消防法》和公司有關(guān)安全管理規(guī)定,結(jié)合營運(yùn)車輛實(shí)際情況,特制訂本制度。
一、營運(yùn)車輛消防安全管理實(shí)行分級管理制度,定三級防火責(zé)任制,公司法人代表是營運(yùn)車輛消防安全管理工作一級責(zé)任人,各分公司負(fù)責(zé)人是二級責(zé)任人,車輛承包者是三級責(zé)任人。
二、營運(yùn)車輛要按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器和安全錘:28人(含28人)以下客運(yùn)車輛配載不少于4公斤滅火器,不少于2個(gè)安全錘;28人以上客運(yùn)車輛配載不少于8公斤滅火器,不少于4個(gè)安全錘。
三、滅火器及安全錘必須有固定架并放于適當(dāng)位置,位置要醒目,便于取用,在發(fā)生火情時(shí)旅客和司乘人員能及時(shí)使用。
四、營運(yùn)車輛承包者或司乘人員是車輛消防安全管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)對車輛滅火器進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,定期進(jìn)行年檢、打壓等。
五、司乘人員要具備一定的消防安全常識,要熟悉滅火器的使用方法。
六、營運(yùn)車輛內(nèi)禁止旅客吸煙,車輛在發(fā)生故障時(shí)不準(zhǔn)使用明火。
七、因車輛滅火器配備不足或滅火器失效,以及發(fā)生火情司乘人員逃離,不組織施救,或其它因司乘人員自身問題導(dǎo)致車輛火情擴(kuò)大的,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第9篇 起重機(jī)使用和營運(yùn)安全管理制度
為了加強(qiáng)起重機(jī)械的管理，保證起重機(jī)械的正常運(yùn)行和安全生產(chǎn)，特制定本制度。
一、由機(jī)修部門負(fù)責(zé)起重機(jī)的管理工作。建立必要的起重機(jī)械檢修維護(hù)、定期檢驗(yàn)、操作、安全規(guī)程；
二、起重機(jī)指定專人操作，其他人員不得隨便開動；操作人員對所使用的起重機(jī)械必須做到“四懂三會”（懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂用途、會使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會排除故障）。并進(jìn)行專門培訓(xùn)，經(jīng)安全部門考試取得合格證后方能操作。
三、.操作人員應(yīng)經(jīng)常檢查鋼絲繩、吊鉤限位開關(guān)等，各零件部件的使用情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)修；
四、起吊物件應(yīng)鉤扎穩(wěn)妥，吊鉤與吊物件重心應(yīng)垂直，不準(zhǔn)斜吊，起吊物件有快口應(yīng)墊襯保護(hù)；
五、起吊物件時(shí)不得超過起吊設(shè)備的限重載重量，不準(zhǔn)長時(shí)間將物件懸在空中，吊起物下面禁止有人行走或停留；
六、手持或電氣制盒，絕緣要良好，操作完畢垂直輕放，不能使其在空中晃動以致被撞擊破損；
七、光線陰暗或操作者不能看到被吊物件又無人指揮操作的情況下，不能起吊；
八、離崗下班應(yīng)切斷設(shè)備電源。
第10篇 營運(yùn)車輛動態(tài)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度
為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,加強(qiáng)對勞動車輛的管理,保持車輛良好的技術(shù)狀況,遏制和減少安全生產(chǎn)事故,保安全、促發(fā)展。依據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)、道路及交通部規(guī)定,特制定本制度。
一、 公司必須建立勞動車輛日趟檢制度,編制車輛二級維護(hù)計(jì)劃,落實(shí)維護(hù),按要求配備有效足量的滅火和安全防范用品,有條件的可以安裝gps。
二、 公司應(yīng)按規(guī)定對營運(yùn)車輛安全檢查,檢查出的安全隱患應(yīng)立即停業(yè)整改好方可繼續(xù)營運(yùn)。
三、 加強(qiáng)車輛保險(xiǎn)制度和安全風(fēng)險(xiǎn)基金的管理制度,公司所屬車輛應(yīng)由公司統(tǒng)一按規(guī)定投保和繳納安全風(fēng)險(xiǎn)金。
四、 駕駛員使用營運(yùn)車輛應(yīng)遵守公司《駕駛員管理制度》。
五、 公司必須建立營運(yùn)車輛的基本檔案,內(nèi)容如下:(每年應(yīng)注意及時(shí)更新檔案的內(nèi)容)
1、 有效的行駛證、營運(yùn)證、購置證、風(fēng)車發(fā)票等證件的復(fù)印件。
2、 車輛保險(xiǎn)合同書,承包合同書等。
六、 公司必須規(guī)范建立車輛技術(shù)檔案(一車一檔)內(nèi)容如下:
1、 與具有二類以上維修技術(shù)資質(zhì)維修企業(yè)簽定維修合同。
2、 設(shè)立單車技術(shù)檔案的登記臺賬。
⑴車輛技術(shù)參數(shù)⑵車輛里程記錄。⑶維修記錄(維修工時(shí)材料清單、發(fā)票等原件或復(fù)印件)⑷主要部件更換情況記錄⑸二級維護(hù)竣工檢漏報(bào)告單和出廠合格證⑹技術(shù)等級評定檢測報(bào)告單⑺交通事故記錄。
第11篇 商業(yè)規(guī)章營運(yùn)管理制度
一、部門本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營管理。
1、擬定營運(yùn)管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動進(jìn)行調(diào)整。
4、及時(shí)反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。
9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。
12、對營運(yùn)管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。
努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。
打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營運(yùn)部總監(jiān)
1、營運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)營運(yùn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
(4)具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。
(5)能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運(yùn)管理體系。
(6)具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
(7)能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運(yùn)部整體工作的把握和部署。
(2)負(fù)責(zé)制訂各階段營運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。
(3)負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
(4)負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
負(fù)責(zé)制定、分解營運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
(5)負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。
(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。
(7)組織安排相關(guān)營運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)場管理。
(8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
(10)做好營運(yùn)人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
(11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
(1)根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
(2)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。
會議要準(zhǔn)時(shí)召開;
會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。
(3)對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
(4)有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
(6)日常檢查：每天檢查各部營運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營運(yùn)部經(jīng)理
營運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。
具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動。
具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月營運(yùn)管理工作。
(2)負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
(3)收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報(bào)告。
(4)負(fù)責(zé)按月編制本部門營運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
(5)寫每周營運(yùn)工作報(bào)告，包括營運(yùn)管理日常工作、營運(yùn)目標(biāo)、營運(yùn)顧問、個(gè)人評估、營運(yùn)人員評估營運(yùn)管理中有待解決問題、營運(yùn)經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。
(6)保持與營運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
(7)負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運(yùn)人員對商戶的營運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營運(yùn)人員的商戶管理工作。
(8)處理屬下組員在營運(yùn)過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
(9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
(10)收集并整理屬下組員的營運(yùn)數(shù)據(jù)上交營運(yùn)總監(jiān)。
(11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場營運(yùn)情況。
(12)負(fù)責(zé)編排營運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。
(13)負(fù)責(zé)完成營運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。
2、營運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
(3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營運(yùn)部副經(jīng)理
1、營運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營工作1年以上。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
(3)有較強(qiáng)的市場意識和服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
(4)工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
(5)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動。
(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作;
帶領(lǐng)本部門營運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
(2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
(3)及時(shí)掌握本組營運(yùn)人員的商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息。
(4)制定本部門營運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。
(5)組織本部門營運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運(yùn)人員專業(yè)水平。
(6)及時(shí)處理營運(yùn)人員遇到的疑難問題。
(7)配合營運(yùn)經(jīng)理做好本部門營運(yùn)人員的日常工作分配。
(8)協(xié)助營運(yùn)人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。
(9)協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理組織對營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。
(10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見。
(11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會。
(12)與營運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。
(13)記錄本部門營運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。
(14)及時(shí)匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題。
(15)督促本部門營運(yùn)人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核。
(16)及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總。
(17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
(3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營運(yùn)管理員
1、營運(yùn)管理員的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。
(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
(4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
(5)良好的禮儀風(fēng)范。
2、營運(yùn)管理員的崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
(2)按公司營運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運(yùn)工作。
(3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
(4)掌握市場動態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。
(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。
(6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶;
負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。
(7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。
(8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運(yùn)事宜;
負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶的情況。
(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作。
(10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告。
(11)按時(shí)完成上級交辦的其他工作。
3、營運(yùn)管理員的崗職規(guī)范
(1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔。
(2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運(yùn)管理考核。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。
(4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
第12篇 某營運(yùn)管理中心機(jī)動車輛管理制度
為加強(qiáng)我中心機(jī)動車管理，適應(yīng)高等級公路發(fā)展需要，切實(shí)做到全中心機(jī)動車安全運(yùn)行、科學(xué)管理、合理使用、節(jié)約成本，發(fā)揮機(jī)動車使用最大效益，杜絕機(jī)動車安全責(zé)任事故，保障全中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我中心實(shí)際情況和管理實(shí)踐，特制定以下制度：
一、?車輛駕駛員管理
1、?機(jī)動車駕駛員必須經(jīng)過車輛管理機(jī)關(guān)考試合格，領(lǐng)取駕駛證，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可駕駛本單位車輛。嚴(yán)格執(zhí)行公司定車定人規(guī)定，非定車駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁駕駛本單位車輛。特種車輛操作人員必須持證上崗。
2、?機(jī)動車駕駛員必須按照規(guī)定參加車輛年審，參加中心及分管科室、站的安全學(xué)習(xí)，提高安全意識，時(shí)刻把安全行車放在首位，自覺遵守交通法規(guī)和本中心的安全管理規(guī)定制度，杜絕交通事故的發(fā)生。對故不參加安全學(xué)習(xí)者，除提出批評教育外，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
3、?機(jī)動車駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，服從交通警察及本單位負(fù)責(zé)人的管理，自覺遵守駕駛員“十不準(zhǔn)”。
4、?嚴(yán)格落實(shí)機(jī)動車輛安全責(zé)任制，按照誰用車誰負(fù)責(zé)的原則，對外出車輛進(jìn)行管理；車輛在外出期間，用車部門和個(gè)人要對所使用的車輛負(fù)全部責(zé)任。
5、?機(jī)動車駕駛員要樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范，體現(xiàn)高等級公路管理部門文明形象，模范遵守國家及高等級公路交通管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格按機(jī)動車安全操作規(guī)程駕駛車輛，嚴(yán)禁在高速公路上超速行駛、無視安全開“霸王”車；嚴(yán)禁疲勞、酒后等違章駕駛；違章罰款或處罰由駕駛員自負(fù)。
6、?一旦發(fā)生交通事故，要按照交通法規(guī)規(guī)定，保護(hù)現(xiàn)場，積極搶救傷員，并及時(shí)報(bào)警，報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。堅(jiān)決杜絕逃逸現(xiàn)象發(fā)生。
二、車輛管理制度
1、?我中心機(jī)動車實(shí)行集中調(diào)配，分級管理。
各站主要領(lǐng)導(dǎo)對站機(jī)動車輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心各科室主要領(lǐng)導(dǎo)對本科室機(jī)動車輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心綜合科明確一位機(jī)管人員負(fù)責(zé)中心機(jī)動車的日常管理并指導(dǎo)、督促全中心機(jī)動車的管理。
2、?各科室業(yè)務(wù)用車應(yīng)填寫派車計(jì)劃，填寫用車事宜、時(shí)間、地點(diǎn)等，由綜合科統(tǒng)籌安排，沒有特殊情況，不按計(jì)劃要車的，不予安排，確屬需要，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后綜合科方可安排。
3、?汽車保管由駕駛員負(fù)責(zé)，駕駛員應(yīng)愛惜車輛，注意車輛的保養(yǎng)、維修，防止車輛被盜或損壞。
4、?汽車的審核、維護(hù)、保險(xiǎn)由中心綜合科統(tǒng)一辦理。
5、?車輛停放，應(yīng)按規(guī)定停放，并上好防盜裝置。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亂停亂放發(fā)生責(zé)任事故的，由駕駛員本人負(fù)責(zé)。
6、?汽車要建立車輛檔案，內(nèi)容包括：購買車輛的原始資料、行車證、保險(xiǎn)單等行車必備的有效證件復(fù)印件，由綜合科機(jī)管人員負(fù)責(zé)管理。
7、?機(jī)管員要協(xié)調(diào)站、科室領(lǐng)導(dǎo)作好駕駛員的安全教育和車輛安全掛歷、成本考核；及時(shí)辦理機(jī)動車運(yùn)行所需各種手續(xù)，按規(guī)定填寫《車輛維修資料卡》，一車一卡，據(jù)實(shí)填寫；按工作天數(shù)、行駛里程、燃油消耗量（含油費(fèi)）、修理費(fèi)、規(guī)費(fèi)（保險(xiǎn)、年檢、稅費(fèi)等）、差旅補(bǔ)貼費(fèi)、其他費(fèi)（通行、停車等）每月匯總并公示，每季、半年、年末向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、?未經(jīng)中心派車部門派車或中心領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自出車辦事，違者，視情節(jié)予以批評教育或行政處罰，如發(fā)生安全事故，責(zé)任自負(fù)；本中心車輛嚴(yán)禁外借。
9、?機(jī)動車駕駛員要與本科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落在實(shí)處，要時(shí)刻以安全為第一要務(wù)，從源頭上杜絕安全事故。
10、?機(jī)動車駕駛嚴(yán)格實(shí)行定人、定車、定崗的三定制度。
根據(jù)工作需要，我中心職工需要長期兼職駕駛車輛的，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)集體決定；一般職工確需臨時(shí)駕駛車輛的，須經(jīng)本站、科室領(lǐng)導(dǎo)同意，本站、科室領(lǐng)導(dǎo)對同意的后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；各站、科室領(lǐng)導(dǎo)確需要臨時(shí)駕駛車輛的，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意。
兼職或臨時(shí)駕駛車輛的職工，須持有與所駕車型相符的正式駕駛證并具有三年以上無違章、無事故安全駕齡，并由其所在基層單位考查實(shí)際駕駛能力，考查合格后，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并與其所在科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂兼職或臨時(shí)駕駛車輛安全生產(chǎn)責(zé)任書，中層以上干部與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂，要確保安全責(zé)任不落空。
根據(jù)工作需要，長期兼職駕駛車輛，宜采用定人定車制，盡可能一車一人。
臨時(shí)駕駛車輛職工不得隨意要車開，要以工作急需要為前提，并征得上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。
11、?駕駛員不得將車交予任何人駕駛，職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不得以任何理由、更不得以欺瞞行為駕駛本單位公車；違者，除追究交車駕駛員的責(zé)任外，同時(shí)追究接車職工的責(zé)任，系領(lǐng)導(dǎo)干部的，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；如造成安全責(zé)任事故，后果自負(fù)。
12、?我中心執(zhí)法車輛要維護(hù)好自身形象，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”，即：嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁參加迎娶、送葬，嚴(yán)禁參與上墳掃墓等封建迷信活動，嚴(yán)禁停放娛樂場所，嚴(yán)禁利用執(zhí)法車輛名義濫用權(quán)力。對違反禁令、造成惡劣社會影響的直接責(zé)任人，將予以處罰。
第13篇 劇毒化學(xué)品經(jīng)營運(yùn)輸管理制度
一、劇毒化學(xué)品的發(fā)運(yùn)要按規(guī)定委托有資質(zhì)認(rèn)定的運(yùn)輸企業(yè)。通過公路運(yùn)輸劇毒化學(xué)品的,托運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)向目的地的縣級人民政府公安機(jī)關(guān)申請辦理劇毒化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證。
二、辦理劇毒化學(xué)品公路通行證時(shí),托運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)向公安部門提交有關(guān)劇毒品的品名、數(shù)量、運(yùn)輸始發(fā)地和目的地、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸單位、駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員、經(jīng)營單位和購買單位的資質(zhì)情況。
三、劇毒品運(yùn)輸要采用危險(xiǎn)品專用車,并有明顯標(biāo)志,要符合交通部門對車輛和設(shè)備的規(guī)定,同時(shí)必須定期進(jìn)行檢測。
四、劇毒品運(yùn)輸車上必須有必要的應(yīng)急救援通訊工具,安裝gps衛(wèi)星定位系統(tǒng),并根據(jù)危險(xiǎn)貨物的性質(zhì)配備相應(yīng)的消防器材和放散火等用具。
五、劇毒品運(yùn)輸車輛不得超載,不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品車輛禁止通行的區(qū)域;確需進(jìn)入的,應(yīng)當(dāng)事先向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告,由公安部門指定行車時(shí)間和路線。
六、劇毒品運(yùn)輸車輛中途需要停車住宿或遇有無法正常行駛的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。
七、劇毒品在公路運(yùn)輸中發(fā)生被盜、丟失、流散、泄漏等情況時(shí),承運(yùn)人及押運(yùn)人必須立即向當(dāng)?shù)氐墓膊块T報(bào)告,并采取一切可能的警示措施。
八、禁止利用內(nèi)河以及其他的封閉水域等航運(yùn)渠道運(yùn)輸劇毒化學(xué)品以及國務(wù)院交通部門規(guī)定禁止運(yùn)輸?shù)钠渌麆《净瘜W(xué)品。
第14篇 購物廣場現(xiàn)場營運(yùn)管理制度
購物中心現(xiàn)場營運(yùn)管理制度
一、開閉店管理
1.0營業(yè)時(shí)間:早10:00---晚10:00
1.1開店
1.1.1購物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時(shí)間時(shí)必須提前上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
1.1.2營運(yùn)主管/助理在開店前5分鐘進(jìn)場(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊(duì)打卡入場,營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員的進(jìn)場路線及進(jìn)場時(shí)間,營業(yè)員開店前30分鐘停止進(jìn)場;
1.1.3進(jìn)場后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣場整理等工作;
1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會,營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開晨會。
1.1.5晨會管理:
1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);
_各個(gè)品牌上報(bào)前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);
_檢查營業(yè)員儀容儀表;
_練習(xí)服務(wù)用語/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項(xiàng)培訓(xùn);
_對存在的問題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。
2)臨時(shí)內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;
_通報(bào)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
3)晨會要求:_要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營運(yùn)主管/營運(yùn)助理每日對各商鋪營業(yè)員,晨會重點(diǎn)問題的了解情況進(jìn)行檢查。
_營運(yùn)部對參會人員出勤、會議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營運(yùn)主管每周對晨會記錄進(jìn)行檢查;營運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會會議涉及的重要事項(xiàng)及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報(bào)給商鋪負(fù)責(zé)人。
_營運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場全員晨會,總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見面溝通會)
1.1.6晨會結(jié)束后營運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣場巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營巡視記錄表》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,后期評選優(yōu)秀員工和評選優(yōu)秀商戶。
1.1.7營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作:
1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;
2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;
3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時(shí)間完成;
4)營業(yè)員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;
5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報(bào)修;
6)相互檢查儀容儀表。
1.1.8迎賓工作:
1)開店/閉店時(shí)由營運(yùn)部經(jīng)理帶隊(duì),營運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。
2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):
_商場首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營業(yè)員由各個(gè)品牌進(jìn)行排班)
_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。
3)總服務(wù)臺負(fù)責(zé)尚未開門營業(yè)時(shí),遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。
4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場入口處的迎賓人員列隊(duì)離開,店鋪營業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);
5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過時(shí),須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。
1.2閉店
1.2.1閉店前20分鐘營運(yùn)人員開始巡場;
1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時(shí)間持續(xù)到閉店后10分鐘;
1.2.3營運(yùn)主管/助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進(jìn)行全方位的檢查;對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。
1.2.4各個(gè)商鋪員工在撤場前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門鎖。
1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場;
二、巡場管理
1.0巡視范圍及路線:
1.1巡場范圍:uty購物中心內(nèi)場、外場、主力店及停車場。
1.2路線:商場內(nèi)場――廣場主力店――外廣場――地下停車場
2.0巡視頻次:
2.1商場內(nèi)場每天4次,開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;
2.2主力店及地下停車場每天一次;
2.3營運(yùn)總監(jiān)(營運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場,全面檢查現(xiàn)場營運(yùn)管理情況。
3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場內(nèi)場和多種經(jīng)營點(diǎn)位)
3.1營業(yè)狀況:
3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。
3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。
3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開門營業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。
3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時(shí)處理投訴及糾紛。
3.1.5檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。
3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。
3.1.7檢查各商鋪是否按uty購物中心規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。
3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。
3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。
3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動。
3.1.11及時(shí)處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。
3.1.12檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。
3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場內(nèi)有無異味。
3.1.14及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。
3.1.15對商鋪的
報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺落實(shí)。
3.1.16做好各類保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后續(xù)工作。
3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時(shí)效。
3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時(shí)效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。
3.1.19檢查廣場內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。
3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時(shí)補(bǔ)充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。
3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營,銷售行為是否規(guī)范。
3.1.22主動為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。
3.1.23及時(shí)提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請、費(fèi)用繳付等。
3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。
3.1.25檢查臨時(shí)促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。
3.1.26觀察商場內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動線。
3.2清潔衛(wèi)生:
3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無積水,廚房后門要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。
3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。
3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。
3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。
3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。
3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。
3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時(shí)禮貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。
3.3商品情況:
3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場的管理要求,包括內(nèi)容、書寫形式,張貼方式、時(shí)間等。
3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無失實(shí)。
3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。
3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時(shí)提醒對方予以更換。
3.3.5檢查商品標(biāo)識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。
3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報(bào)給營運(yùn)經(jīng)理。
3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價(jià)格有否混貼。
3.4物業(yè)狀況:
3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。
3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。
3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。
3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無堆物等。
3.4.6檢查營業(yè)時(shí)間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時(shí)間運(yùn)貨的現(xiàn)象。
3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動,有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。
3.4.8檢查有無在營業(yè)時(shí)間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。
3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。
3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。
3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。
3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。
3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。
3.5人員管理:
3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。
3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時(shí)間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。
3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營業(yè)時(shí)打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。
3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。
3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。
3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。
3.5.7檢查有無在營業(yè)時(shí)間穿制服閑逛。
3.5.8協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。
3.5.9檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。
4.0巡場中發(fā)現(xiàn)的問題:
4.1營運(yùn)部人員每次巡視填寫《日常運(yùn)營巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時(shí)填寫工作聯(lián)系單。
4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;
4.3對在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)營運(yùn)總監(jiān);
4.3每周對《日常運(yùn)營巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn)行分析,對超出時(shí)限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤,對存在的共性問題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報(bào)總經(jīng)理;
4.4營運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報(bào)總經(jīng)辦;
4.5每周五查驗(yàn)巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報(bào)修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表》上并報(bào)工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
4.6總經(jīng)辦,不定期對營運(yùn)部的巡場管理記錄和現(xiàn)場管理情況進(jìn)行抽查,對存在的問題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。
5.0餐飲商戶管理:
5.1廚房檢查
5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。
5.1.3
每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。
5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對排煙管道清洗標(biāo)識進(jìn)行核查。
5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。
三、商戶經(jīng)營規(guī)范管理
1、目的:為實(shí)施商場統(tǒng)一管理,規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。
2、適用范圍:購物中心
3、工作要點(diǎn):
1)營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理
①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時(shí)間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。
②.營業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。
③.承租人如有特殊之要求需延長或提早進(jìn)退場時(shí)間,例如特殊促銷活動或盤點(diǎn)清倉等,必須于三天前填寫申請表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。
④.因進(jìn)退場時(shí)間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng),例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營業(yè)時(shí)間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。
⑤.營業(yè)時(shí)間內(nèi)之任何時(shí)段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)。
⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管,同時(shí)不得儲存危險(xiǎn)物品,非營業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。
2)商品管理
①.承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。
②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。
③.承租人販賣之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。
3)人員管理
①.承租人的營業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動,并接受本商場管理人員的行為管理
②.承租人的營業(yè)人員應(yīng)遵守本商場統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
③.承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經(jīng)本商場書面通知后,承租
人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場之信譽(yù)及權(quán)益受損時(shí),承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。
④.承租人的營業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。
⑤.承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。
4)清潔與維護(hù)
①.承租人應(yīng)于每日營業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。
②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時(shí)維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營業(yè)時(shí)間立即更換或加強(qiáng)固定。
③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場垃圾制定存放處。
5)公共事務(wù)管理
①.聲響及廣播
※店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。
※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。
②.公共區(qū)域
※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場整體動線的流暢及公共安全。
※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污
漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。
※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。
※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營戶盡量安排于非營業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨,并遵守本商場使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。
③.公共安全
※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時(shí),須得到本商場書面同意書,方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。
※承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。
※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時(shí)同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時(shí),應(yīng)立即通知商場營運(yùn)部,并由營運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。
※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本商場舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。
※本商場之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。
※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。
※遇有緊急情況或發(fā)生火警時(shí),必須遵守本商場規(guī)定之危機(jī)處理守則。
※非經(jīng)本商場同意不得任意進(jìn)入防火通道或開啟防火門。
※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進(jìn)入購物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場保安人員。
※如遇地震、臺風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)聽商場人員之指示行動。
※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財(cái)物之行為,承租人并應(yīng)對其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。
※各種消防設(shè)施不得擅自移動或任意破壞。
④.公共衛(wèi)生
※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。
※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場任何場所。
※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時(shí)常清洗并保持干凈。
⑤、良性互動
※承租人不得為請托或給予方便之目的,對商場員工個(gè)人贈與禮物、金錢或針對其個(gè)人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會。
