營(yíng)運(yùn)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效、有序和合規(guī)。它涵蓋了企業(yè)的日常運(yùn)作、流程管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)層面，旨在優(yōu)化資源配置，提升組織效率，保障企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 運(yùn)營(yíng)流程：明確各部門(mén)職責(zé)，設(shè)定工作流程，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。
2. 質(zhì)量管理：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，減少運(yùn)營(yíng)中斷的可能性。
4. 人力資源：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等人力資源管理政策。
5. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)定預(yù)算、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等財(cái)務(wù)管理規(guī)定。
6. 客戶(hù)服務(wù)：建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)企業(yè)形象。
7. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：規(guī)劃市場(chǎng)策略，執(zhí)行銷(xiāo)售活動(dòng)，提升品牌影響力。
8. 供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，提高供應(yīng)鏈效率。
9. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
營(yíng)運(yùn)管理制度的重要性不言而喻。它為企業(yè)提供了一套規(guī)則和指導(dǎo)，使得全體員工在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下協(xié)同工作，避免因個(gè)人理解和判斷差異導(dǎo)致的混亂。通過(guò)制度化管理，可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。此外，良好的營(yíng)運(yùn)管理制度還能塑造企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
方案
1. 制度建設(shè)：由專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)編制和修訂營(yíng)運(yùn)管理制度，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整完善。
5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使遵守制度成為員工的自覺(jué)行為。
6. 外部咨詢(xún)：借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，引入外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢(xún)和指導(dǎo)。
營(yíng)運(yùn)管理制度的構(gòu)建和實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
營(yíng)運(yùn)管理制度范文
第1篇 營(yíng)運(yùn)管理中心機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)我中心機(jī)動(dòng)車(chē)管理,適應(yīng)高等級(jí)公路發(fā)展需要,切實(shí)做到全中心機(jī)動(dòng)車(chē)安全運(yùn)行、科學(xué)管理、合理使用、節(jié)約成本,發(fā)揮機(jī)動(dòng)車(chē)使用最大效益,杜絕機(jī)動(dòng)車(chē)安全責(zé)任事故,保障全中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我中心實(shí)際情況和管理實(shí)踐,特制定以下制度:
一、車(chē)輛駕駛員管理
1、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須經(jīng)過(guò)車(chē)輛管理機(jī)關(guān)考試合格,領(lǐng)取駕駛證,經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可駕駛本單位車(chē)輛。嚴(yán)格執(zhí)行公司定車(chē)定人規(guī)定,非定車(chē)駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴(yán)禁駕駛本單位車(chē)輛。特種車(chē)輛操作人員必須持證上崗。
2、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須按照規(guī)定參加車(chē)輛年審,參加中心及分管科室、站的安全學(xué)習(xí),提高安全意識(shí),時(shí)刻把安全行車(chē)放在首位,自覺(jué)遵守交通法規(guī)和本中心的安全管理規(guī)定制度,杜絕交通事故的發(fā)生。對(duì)故不參加安全學(xué)習(xí)者,除提出批評(píng)教育外,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
3、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),服從交通警察及本單位負(fù)責(zé)人的管理,自覺(jué)遵守駕駛員“十不準(zhǔn)”。
4、嚴(yán)格落實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全責(zé)任制,按照誰(shuí)用車(chē)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,對(duì)外出車(chē)輛進(jìn)行管理;車(chē)輛在外出期間,用車(chē)部門(mén)和個(gè)人要對(duì)所使用的車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)范,體現(xiàn)高等級(jí)公路管理部門(mén)文明形象,模范遵守國(guó)家及高等級(jí)公路交通管理法律、法規(guī),嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車(chē)安全操作規(guī)程駕駛車(chē)輛,嚴(yán)禁在高速公路上超速行駛、無(wú)視安全開(kāi)“霸王”車(chē);嚴(yán)禁疲勞、酒后等違章駕駛;違章罰款或處罰由駕駛員自負(fù)。
6、一旦發(fā)生交通事故,要按照交通法規(guī)規(guī)定,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),積極搶救傷員,并及時(shí)報(bào)警,報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)候處理。堅(jiān)決杜絕逃逸現(xiàn)象發(fā)生。
二、車(chē)輛管理制度
1、我中心機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行集中調(diào)配,分級(jí)管理。
各站主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)站機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心各科室主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本科室機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心綜合科明確一位機(jī)管人員負(fù)責(zé)中心機(jī)動(dòng)車(chē)的日常管理并指導(dǎo)、督促全中心機(jī)動(dòng)車(chē)的管理。
2、各科室業(yè)務(wù)用車(chē)應(yīng)填寫(xiě)派車(chē)計(jì)劃,填寫(xiě)用車(chē)事宜、時(shí)間、地點(diǎn)等,由綜合科統(tǒng)籌安排,沒(méi)有特殊情況,不按計(jì)劃要車(chē)的,不予安排,確屬需要,經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后綜合科方可安排。
3、汽車(chē)保管由駕駛員負(fù)責(zé),駕駛員應(yīng)愛(ài)惜車(chē)輛,注意車(chē)輛的保養(yǎng)、維修,防止車(chē)輛被盜或損壞。
4、汽車(chē)的審核、維護(hù)、保險(xiǎn)由中心綜合科統(tǒng)一辦理。
5、車(chē)輛停放,應(yīng)按規(guī)定停放,并上好防盜裝置。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亂停亂放發(fā)生責(zé)任事故的,由駕駛員本人負(fù)責(zé)。
6、汽車(chē)要建立車(chē)輛檔案,內(nèi)容包括:購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的原始資料、行車(chē)證、保險(xiǎn)單等行車(chē)必備的有效證件復(fù)印件,由綜合科機(jī)管人員負(fù)責(zé)管理。
7、機(jī)管員要協(xié)調(diào)站、科室領(lǐng)導(dǎo)作好駕駛員的安全教育和車(chē)輛安全掛歷、成本考核;及時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行所需各種手續(xù),按規(guī)定填寫(xiě)《車(chē)輛維修資料卡》,一車(chē)一卡,據(jù)實(shí)填寫(xiě);按工作天數(shù)、行駛里程、燃油消耗量(含油費(fèi))、修理費(fèi)、規(guī)費(fèi)(保險(xiǎn)、年檢、稅費(fèi)等)、差旅補(bǔ)貼費(fèi)、其他費(fèi)(通行、停車(chē)等)每月匯總并公示,每季、半年、年末向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、未經(jīng)中心派車(chē)部門(mén)派車(chē)或中心領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自出車(chē)辦事,違者,視情節(jié)予以批評(píng)教育或行政處罰,如發(fā)生安全事故,責(zé)任自負(fù);本中心車(chē)輛嚴(yán)禁外借。
9、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要與本科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),把安全生產(chǎn)責(zé)任落在實(shí)處,要時(shí)刻以安全為第一要?jiǎng)?wù),從源頭上杜絕安全事故。
10、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛嚴(yán)格實(shí)行定人、定車(chē)、定崗的三定制度。
根據(jù)工作需要,我中心職工需要長(zhǎng)期兼職駕駛車(chē)輛的,須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)集體決定;一般職工確需臨時(shí)駕駛車(chē)輛的,須經(jīng)本站、科室領(lǐng)導(dǎo)同意,本站、科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同意的后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;各站、科室領(lǐng)導(dǎo)確需要臨時(shí)駕駛車(chē)輛的,須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意。
兼職或臨時(shí)駕駛車(chē)輛的職工,須持有與所駕車(chē)型相符的正式駕駛證并具有三年以上無(wú)違章、無(wú)事故安全駕齡,并由其所在基層單位考查實(shí)際駕駛能力,考查合格后,報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并與其所在科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂兼職或臨時(shí)駕駛車(chē)輛安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),中層以上干部與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂,要確保安全責(zé)任不落空。
根據(jù)工作需要,長(zhǎng)期兼職駕駛車(chē)輛,宜采用定人定車(chē)制,盡可能一車(chē)一人。
臨時(shí)駕駛車(chē)輛職工不得隨意要車(chē)開(kāi),要以工作急需要為前提,并征得上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
11、駕駛員不得將車(chē)交予任何人駕駛,職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不得以任何理由、更不得以欺瞞行為駕駛本單位公車(chē);違者,除追究交車(chē)駕駛員的責(zé)任外,同時(shí)追究接車(chē)職工的責(zé)任,系領(lǐng)導(dǎo)干部的,還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;如造成安全責(zé)任事故,后果自負(fù)。
12、我中心執(zhí)法車(chē)輛要維護(hù)好自身形象,嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”,即:嚴(yán)禁外借,嚴(yán)禁參加迎娶、送葬,嚴(yán)禁參與上墳掃墓等封建迷信活動(dòng),嚴(yán)禁停放娛樂(lè)場(chǎng)所,嚴(yán)禁利用執(zhí)法車(chē)輛名義濫用權(quán)力。對(duì)違反禁令、造成惡劣社會(huì)影響的直接責(zé)任人,將予以處罰。
13、車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí),按中心與駕駛員簽訂的安全合同,由綜合科寫(xiě)出事故報(bào)告,分析事故原因,報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見(jiàn)。
14、車(chē)輛管理人員,駕駛員或其他職工違反上述規(guī)定的,給予批評(píng)教育,多次違反或造成嚴(yán)重后果的給予經(jīng)濟(jì)處罰或解除勞動(dòng)合同。
三、車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)制度
1、駕駛員須隨時(shí)檢查車(chē)輛,做好車(chē)輛的定期保養(yǎng)和維修工作,始終保持車(chē)輛處于良好狀態(tài)。
2、維修工作由中心綜合科統(tǒng)一負(fù)責(zé)。綜合科要建立健全車(chē)輛維修臺(tái)帳,實(shí)行車(chē)輛維修單制度,嚴(yán)格把關(guān)。中心車(chē)輛的維修保養(yǎng)由綜合科負(fù)責(zé);各收費(fèi)站的機(jī)動(dòng)車(chē)輛,日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用從中心撥付的車(chē)輛管理費(fèi)用中支出,需要大修時(shí),由收費(fèi)站向綜合科提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后由綜合科辦理。先提出申請(qǐng),車(chē)管人員根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容,維修記錄情況,開(kāi)修車(chē)但,按指定地點(diǎn),修理內(nèi)容進(jìn)行修理、換件,修理費(fèi)超過(guò)500元需要請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)后方可進(jìn)行,不得私自修理、換件,不按規(guī)定開(kāi)據(jù)維修單修車(chē),中心不予結(jié)賬。
3、按照車(chē)輛保養(yǎng)規(guī)定要求,認(rèn)真做好車(chē)輛保養(yǎng)記錄,每行駛5000公里強(qiáng)制保養(yǎng)一次,對(duì)車(chē)輛安全部位,如剎車(chē)、方向、輪胎、燈光等要做到勤檢查、勤保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,保證車(chē)輛安全性、機(jī)動(dòng)性及各部件安全可靠,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4、保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)車(chē)輛,堅(jiān)持每日出車(chē)前、修車(chē)后的安全衛(wèi)生檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,保證車(chē)輛安全性、機(jī)動(dòng)性。
四、事故的處理和獎(jiǎng)罰制度
(暫行討論)
1、每年初由分管科室、站與駕駛員簽訂安全合同責(zé)任書(shū)。
2、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員在本年度合同期內(nèi)不發(fā)生事故完成合同內(nèi)容要求,大小車(chē)駕駛員均享受安全獎(jiǎng)及評(píng)優(yōu)資格。
3、車(chē)輛在本年度內(nèi)發(fā)生責(zé)任事故,按各單位與駕駛員簽定安全責(zé)任書(shū)進(jìn)行處罰,除扣除本年度安全獎(jiǎng)外,視發(fā)生事故的輕重按以下原則處罰:
(1)發(fā)生死亡交通責(zé)任事故,除按中心規(guī)章制度處罰報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)離駕駛員崗位。
(2)發(fā)生其它交通責(zé)任事故,事故損失超過(guò)1000元的扣除全部安全獎(jiǎng)勵(lì)。1000元以上5000元之內(nèi)的扣除半年出車(chē)補(bǔ)助及獎(jiǎng)勵(lì)超過(guò)5000元的重大事故另行研究處理。
(3)本年度內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩次以上責(zé)任事故,除按以上規(guī)定進(jìn)行處罰外,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,調(diào)離駕駛員崗位。
(4)非定車(chē)駕駛員若有特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)需臨時(shí)駕駛車(chē)輛的,不享受安全獎(jiǎng)。惹發(fā)生安全事故,按定車(chē)駕駛員處罰辦法執(zhí)行。
(5)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管科室、站批準(zhǔn),駕駛員私自為他人或個(gè)人用車(chē)辦私事或未按指定地點(diǎn)停放車(chē)輛,按規(guī)定進(jìn)行處罰,發(fā)生的一切責(zé)任事故由駕駛員個(gè)人負(fù)全部責(zé)任,并視事故大小給予罰款50-1000元處罰,直至調(diào)離駕駛員崗位。
(6)違反駕駛員“十不準(zhǔn)”規(guī)定者一次處罰50元由此引發(fā)的車(chē)輛事故按規(guī)定執(zhí)行。
(7)因違章造成的扣車(chē)及罰款,應(yīng)由本人負(fù)責(zé),罰款一律不予報(bào)銷(xiāo)或以其它形勢(shì)抵消。
(8)定車(chē)駕駛員如全年無(wú)違規(guī)及重大責(zé)任事故,按每車(chē)公里2分錢(qián)給予獎(jiǎng)勵(lì)(特種車(chē)輛不在此內(nèi))
機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)將車(chē)輛交給沒(méi)有駕駛證的人駕駛。
2、不準(zhǔn)駕駛與駕駛證車(chē)不相符的車(chē)輛。
3、不準(zhǔn)駕駛未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛。
4、不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛。
5、不準(zhǔn)酒后駕駛車(chē)輛。
6、不準(zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車(chē)輛。
7、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車(chē)輛。
8、不準(zhǔn)在駕駛車(chē)輛時(shí)吸煙、飲食、閑談或其他妨礙安全行車(chē)的行為。
9、不準(zhǔn)超速行駛。
10、不準(zhǔn)亂停亂放。
第2篇 起重機(jī)使用、營(yíng)運(yùn)安全管理制度
為了加強(qiáng)起重機(jī)械的管理,保證起重機(jī)械的正常運(yùn)行和安全生產(chǎn),特制定本制度。
一、由機(jī)修部門(mén)負(fù)責(zé)起重機(jī)的管理工作。建立必要的起重機(jī)械檢修維護(hù)、定期檢驗(yàn)、操作、安全規(guī)程;
二、起重機(jī)指定專(zhuān)人操作,其他人員不得隨便開(kāi)動(dòng);操作人員對(duì)所使用的起重機(jī)械必須做到“四懂三會(huì)”(懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂用途、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障)。并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),經(jīng)安全部門(mén)考試取得合格證后方能操作。
三、.操作人員應(yīng)經(jīng)常檢查鋼絲繩、吊鉤限位開(kāi)關(guān)等,各零件部件的使用情況,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)修;
四、起吊物件應(yīng)鉤扎穩(wěn)妥,吊鉤與吊物件重心應(yīng)垂直,不準(zhǔn)斜吊,起吊物件有快口應(yīng)墊襯保護(hù);
五、起吊物件時(shí)不得超過(guò)起吊設(shè)備的限重載重量,不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間將物件懸在空中,吊起物下面禁止有人行走或停留;
六、手持或電氣制盒,絕緣要良好,操作完畢垂直輕放,不能使其在空中晃動(dòng)以致被撞擊破損;
七、光線(xiàn)陰暗或操作者不能看到被吊物件又無(wú)人指揮操作的情況下,不能起吊;
八、離崗下班應(yīng)切斷設(shè)備電源。
第3篇 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全管理制度
一、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須按時(shí)參加車(chē)輛的定期安檢、年檢、回場(chǎng)檢查、二級(jí)維護(hù)、大修、cng審驗(yàn)和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)；按規(guī)定按時(shí)足額投保。
二、每天出車(chē)前對(duì)cng設(shè)施、車(chē)輛的安全系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及輪胎進(jìn)行檢查，及時(shí)排除隱患，確保行車(chē)安全。
三、車(chē)輛必須配2公斤（含2公斤）以上的abc類(lèi)干粉滅火器一具，并保證不過(guò)期而且會(huì)使用。
四、嚴(yán)格遵守國(guó)家、政府行業(yè)管理部門(mén)各種交通安全及安全生產(chǎn)法規(guī)，保持良好的駕駛習(xí)慣，在行車(chē)中必須系好安全帶。
1、嚴(yán)禁超速行駛和開(kāi)斗氣車(chē)，遵循“寧停三分、不搶一秒”的行車(chē)原則。
2、嚴(yán)禁在禁止掉頭的道路（街道）上掉頭；
3、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)；
4、嚴(yán)禁病車(chē)行駛；
5、嚴(yán)禁帶病駕駛；
6、嚴(yán)禁闖紅燈；
7、嚴(yán)禁超越雙實(shí)線(xiàn)、中心實(shí)線(xiàn)行駛；
8、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車(chē)；
9、嚴(yán)禁跨越中實(shí)心線(xiàn)、雙實(shí)線(xiàn)超車(chē)；
10、嚴(yán)禁重復(fù)超車(chē)；
11、嚴(yán)禁在彎道、交叉路口、人行橫道、橋上、隧道、坡道和交通人流量大的路段上超車(chē)；
12、嚴(yán)禁從前車(chē)右邊超車(chē)；
13、嚴(yán)禁占用超車(chē)道行駛；
14、嚴(yán)禁在行駛中隨意變道；
15、嚴(yán)禁亂停靠上下乘客；
16、嚴(yán)禁空檔或熄火下坡道路段；
17、嚴(yán)禁跟車(chē)太近、特別是大車(chē)后方、必須保持其絕對(duì)安全距離；
18、嚴(yán)禁運(yùn)載易燃、易爆、危險(xiǎn)危禁品；
19、嚴(yán)禁“三超”（超速、超載、超疲勞駕駛）
20、嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證和本車(chē)駕駛資格的人員駕駛；
21、嚴(yán)禁心情不好駕駛；
21、嚴(yán)禁在行駛中使用手機(jī)和聽(tīng)耳塞式隨身聽(tīng)；
23、嚴(yán)禁在行駛中吸煙和吃零食；
24、嚴(yán)格遵守車(chē)輛在轉(zhuǎn)彎時(shí)減速行駛的規(guī)定；
25、嚴(yán)格遵守車(chē)輛在進(jìn)入主線(xiàn)車(chē)道時(shí)減速行駛的規(guī)定；
26、嚴(yán)格遵守車(chē)輛在通過(guò)丁字路、十字路時(shí)減速行駛的規(guī)定；
27、嚴(yán)格遵守車(chē)輛在通過(guò)人行橫道時(shí)減速行駛的規(guī)定；
28、嚴(yán)格遵守鐵路道口、隧道口的通行規(guī)定，在確保安全和在管理人員的指揮下通過(guò)，嚴(yán)禁強(qiáng)行通過(guò)。
五、必須保證車(chē)上三角警告標(biāo)志完好，在車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，將車(chē)移至路右邊停放，開(kāi)啟應(yīng)急燈，將警告標(biāo)志設(shè)置在故障車(chē)來(lái)車(chē)方向50-100米，高速路上發(fā)生故障時(shí)應(yīng)將安全警告標(biāo)志設(shè)置在故障車(chē)來(lái)車(chē)方向150米外，車(chē)上人員迅速轉(zhuǎn)移到路右側(cè)安全地帶，特別是嚴(yán)禁在故障車(chē)前方、車(chē)內(nèi)、車(chē)旁滯留。
六、嚴(yán)格遵守高速公路和臨時(shí)道路的通行規(guī)定；將“安全和人的生命權(quán)”高于一切，時(shí)刻牢記心中。
七、燃?xì)馄?chē)在行駛中出現(xiàn)故障的緊急處理
1、車(chē)輛在行駛中，如因高壓燃?xì)夤芷屏?、卡套松脫造成燃?xì)獯罅啃孤┒鵁o(wú)法關(guān)閉氣瓶閥時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車(chē)，并關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)，疏散人員，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，不能允許人員、車(chē)輛進(jìn)入，隔離火源，待燃?xì)馍⒈M后再作處理。
2、如果發(fā)生火災(zāi)，除立即關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)、手動(dòng)氣含辛茹苦和氣瓶閥外，還應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)，用滅火器滅火。如發(fā)生交通事故，造成管路或氣瓶閥無(wú)法關(guān)閉，引起燃?xì)獯罅啃孤瑧?yīng)及時(shí)疏散乘客，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，以便及時(shí)處理。
八、燃?xì)馄?chē)停駛時(shí)的注意事項(xiàng)
1、每日收車(chē)后，應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)是否正常，有無(wú)鋼瓶松動(dòng)、漏氣及其他異?，F(xiàn)象，關(guān)閉手動(dòng)氣閥及電氣總開(kāi)關(guān)，查看高壓表的壓力情況，以備次日判斷系統(tǒng)是否漏氣。
2、燃?xì)馄?chē)停止行駛、停入車(chē)庫(kù)或停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)輛停放周?chē)袩o(wú)明火火源或易燃、易爆物品，然后切斷車(chē)上所有電源，關(guān)閉氣瓶組合閥上的出氣閥。
九、燃?xì)馄?chē)夏季駕駛的特殊要求：當(dāng)大氣壓溫度35℃以上時(shí)，必須注意水（防凍液）溫表的讀數(shù)。
十、車(chē)輛在山區(qū)等地區(qū)使用時(shí)，應(yīng)采取以下措施
1、加強(qiáng)制動(dòng)系和操作系的檢查和維護(hù)工作，確保制動(dòng)和操作裝置可靠，工作正常。
2、爬長(zhǎng)坡、陡坡時(shí)，注意提前換檔。
3、下坡前，注意制動(dòng)系壓力及制動(dòng)機(jī)構(gòu)工作狀況，禁止熄火空檔滑行，防止制動(dòng)轂過(guò)熱。
4、對(duì)點(diǎn)火系和供油系作適當(dāng)調(diào)整。
5、可酌情采取提高壓縮比、改變配氣相位、增壓等措施，提高發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性。
十一、以上制度（規(guī)程）如有違反而造成的一切事故，由其肇事方承擔(dān)全部責(zé)任。
第4篇 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛消防安全管理制度
根據(jù)新修訂《中華人民共和國(guó)消防法》和公司有關(guān)安全管理規(guī)定,結(jié)合營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)際情況,特制訂本制度。
一、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛消防安全管理實(shí)行分級(jí)管理制度,定三級(jí)防火責(zé)任制,公司法人代表是營(yíng)運(yùn)車(chē)輛消防安全管理工作一級(jí)責(zé)任人,各分公司負(fù)責(zé)人是二級(jí)責(zé)任人,車(chē)輛承包者是三級(jí)責(zé)任人。
二、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛要按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器和安全錘:28人(含28人)以下客運(yùn)車(chē)輛配載不少于4公斤滅火器,不少于2個(gè)安全錘;28人以上客運(yùn)車(chē)輛配載不少于8公斤滅火器,不少于4個(gè)安全錘。
三、滅火器及安全錘必須有固定架并放于適當(dāng)位置,位置要醒目,便于取用,在發(fā)生火情時(shí)旅客和司乘人員能及時(shí)使用。
四、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛承包者或司乘人員是車(chē)輛消防安全管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛滅火器進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,定期進(jìn)行年檢、打壓等。
五、司乘人員要具備一定的消防安全常識(shí),要熟悉滅火器的使用方法。
六、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)禁止旅客吸煙,車(chē)輛在發(fā)生故障時(shí)不準(zhǔn)使用明火。
七、因車(chē)輛滅火器配備不足或滅火器失效,以及發(fā)生火情司乘人員逃離,不組織施救,或其它因司乘人員自身問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛火情擴(kuò)大的,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第5篇 危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸管理制度
一、國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸實(shí)行資質(zhì)認(rèn)定制度;未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定,不得運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品。
二、用于危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸工具的槽罐以及其他容器,必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,由專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)定點(diǎn)生產(chǎn),并經(jīng)檢測(cè)、檢驗(yàn)合格后,方可使用。
三、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸企業(yè),應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員進(jìn)行有關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn);駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員必須掌握危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)陌踩R(shí),并經(jīng)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府交通部門(mén)考核合格后,取得上崗資格證,方可作業(yè)。危險(xiǎn)化學(xué)品的裝卸作業(yè)必須在裝卸管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮下進(jìn)行。
四、運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員必須了解所載運(yùn)的危險(xiǎn)化學(xué)品的性質(zhì)、危害特性、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急措施。運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品,必須配備必要的應(yīng)急處理器材和防護(hù)用品。
五、通過(guò)公路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的,托運(yùn)人只能委托有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)承運(yùn)。
六、托運(yùn)人托運(yùn)危險(xiǎn)化學(xué)品,應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人說(shuō)明危險(xiǎn)化學(xué)品的品名、危害、應(yīng)急措施等情況。
七、通過(guò)公路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品,必須配備押運(yùn)人員,并隨時(shí)處于押運(yùn)人員的監(jiān)管之下,不得超載,不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)輛禁止通行的區(qū)域;確需進(jìn)入禁止通行區(qū)域的,應(yīng)當(dāng)事先向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告,由公安部門(mén)為其指定行車(chē)時(shí)間和路線(xiàn),運(yùn)輸車(chē)輛必須遵守公安部門(mén)規(guī)定的行車(chē)時(shí)間和路線(xiàn)。
八、運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品途中需要停車(chē)住宿或遇有無(wú)法正常運(yùn)輸?shù)那闆r時(shí),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。
九、任何單位和個(gè)人不得郵寄或在郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)化學(xué)品,不得將危險(xiǎn)化學(xué)品虛報(bào)或謊報(bào)為普通物品郵寄。
第6篇 營(yíng)運(yùn)船舶安全管理制度
第一條為了加強(qiáng)船舶安全檢查員隊(duì)伍的建設(shè)，提高船舶安全檢查員的工作水平，特制定本制度；
第二條船舶安全檢查站應(yīng)根據(jù)各單位船舶安全檢查員實(shí)際配備情況、需求量，以及工作發(fā)展情況，積極向各單位征求培訓(xùn)意見(jiàn)；
第三條建立船舶安全檢查員后備人員儲(chǔ)備庫(kù)，持有《海事行政執(zhí)法證》、具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的行政執(zhí)法人員均應(yīng)納入儲(chǔ)備庫(kù)；
第四條進(jìn)入船舶安全檢查員儲(chǔ)備庫(kù)的人員，將按人事教育培訓(xùn)計(jì)劃選派參加交通部海事局、長(zhǎng)江海事局組織的船舶安全檢查員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以取得《船舶安全檢查員證》；
第五條已取得《船舶安全檢查員證》的安檢員，應(yīng)按照有關(guān)安排參加上級(jí)機(jī)關(guān)組織的再培訓(xùn)和實(shí)習(xí)鍛煉，以便取得高一級(jí)別的《船舶安全檢查員證》；
第六條船舶安全檢查站應(yīng)根據(jù)各單位意見(jiàn)，配合局辦人教部門(mén)做好培訓(xùn)計(jì)劃、方案的制訂準(zhǔn)備工作，并于每年十二月份完成翌年培訓(xùn)計(jì)劃；
第七條局船舶安全檢查站以及各單位應(yīng)在局、處(站)范圍內(nèi)開(kāi)展多種形式的船舶安全檢查知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以便提高整體業(yè)務(wù)水平；
第八條本制度自印發(fā)之日起施行。
第7篇 部分路橋公司營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)效管理考核制度
第一章 總則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)路橋公司規(guī)范化、精細(xì)化、長(zhǎng)效化管理,促進(jìn)路橋公司管理水平的持續(xù)提升,努力打造“暢行高速路,溫馨在江蘇”服務(wù)品牌,奮力當(dāng)好先行軍,按照權(quán)責(zé)明確、績(jī)效掛鉤、考評(píng)科學(xué)、獎(jiǎng)罰有據(jù)的原則,在去年?duì)I運(yùn)長(zhǎng)效管理考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條蘇通大橋公司、潤(rùn)揚(yáng)大橋公司、泰州大橋公司、寧杭公司、寧宿徐公司、廣靖錫澄公司等六家路橋公司試行本辦法。
第三條 考核采取明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合的方法。
第二章 考核機(jī)構(gòu)
第四條成立考評(píng)小組、明查工作組、暗訪(fǎng)工作組。
考評(píng)小組:
組長(zhǎng):常青
組員:六公司主要領(lǐng)導(dǎo)、吳尚崗
明查工作組:
組長(zhǎng):吳尚崗
成員:六公司分管副總
暗訪(fǎng)工作組:
委托蘇州美蘭德企業(yè)管理有限公司。
第三章 考核方法
第五條二0一三年四月份、九月份由明查工作組各進(jìn)行一次檢查(抽查面30%--40%),檢查時(shí)按千分制打分,后折算成百分制。(祥見(jiàn)附表)
第六條每月由蘇州美蘭德企業(yè)管理有限公司不定期以司乘人員的身份對(duì)公司各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、辦公地等進(jìn)行一次暗訪(fǎng),暗訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行錄像、錄音。根據(jù)暗訪(fǎng)情況按百分制對(duì)各公司進(jìn)行考核打分。1-6月的暗訪(fǎng)考核平均分作為上半年的暗訪(fǎng)考核分;7-12月的暗訪(fǎng)考核平均分作為下半年的暗訪(fǎng)考核分。
第七條7月中下旬考評(píng)小組將對(duì)明查工作組4月份的檢查考核得分及上半年的暗訪(fǎng)考核得分進(jìn)行審核并考評(píng)(暗訪(fǎng)占70%、明查占30%);12月下旬考評(píng)小組將對(duì)明查工作組九月份的檢查考核得分及下半年的暗訪(fǎng)考核得分進(jìn)行審核并考評(píng)(暗訪(fǎng)占70%、明查占30%);二次考評(píng)的平均分作為年終得分。大于等于96分為優(yōu)秀、大于等于90分為優(yōu)良、大于等于85分為良好。
第四章 附則
第八條本考核辦法屬六家路橋公司自律性約定,不影響控股公司對(duì)各路橋公司的考核體系。公司內(nèi)部考核由各公司自行決定。
第九條本考核辦法自2022年開(kāi)始試行,未盡事宜由考評(píng)小組負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛消防安全管理制度怎么寫(xiě)
根據(jù)新修訂《中華人民共和國(guó)消防法》和公司有關(guān)安全管理規(guī)定,結(jié)合營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)際情況,特制訂本制度。
一、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛消防安全管理實(shí)行分級(jí)管理制度,定三級(jí)防火責(zé)任制,公司法人代表是營(yíng)運(yùn)車(chē)輛消防安全管理工作一級(jí)責(zé)任人,各分公司負(fù)責(zé)人是二級(jí)責(zé)任人,車(chē)輛承包者是三級(jí)責(zé)任人。
二、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛要按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器和安全錘:28人(含28人)以下客運(yùn)車(chē)輛配載不少于4公斤滅火器,不少于2個(gè)安全錘;28人以上客運(yùn)車(chē)輛配載不少于8公斤滅火器,不少于4個(gè)安全錘。
三、滅火器及安全錘必須有固定架并放于適當(dāng)位置,位置要醒目,便于取用,在發(fā)生火情時(shí)旅客和司乘人員能及時(shí)使用。
四、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛承包者或司乘人員是車(chē)輛消防安全管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛滅火器進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,定期進(jìn)行年檢、打壓等。
五、司乘人員要具備一定的消防安全常識(shí),要熟悉滅火器的使用方法。
六、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)禁止旅客吸煙,車(chē)輛在發(fā)生故障時(shí)不準(zhǔn)使用明火。
七、因車(chē)輛滅火器配備不足或滅火器失效,以及發(fā)生火情司乘人員逃離,不組織施救,或其它因司乘人員自身問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛火情擴(kuò)大的,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第9篇 起重機(jī)使用和營(yíng)運(yùn)安全管理制度
為了加強(qiáng)起重機(jī)械的管理，保證起重機(jī)械的正常運(yùn)行和安全生產(chǎn)，特制定本制度。
一、由機(jī)修部門(mén)負(fù)責(zé)起重機(jī)的管理工作。建立必要的起重機(jī)械檢修維護(hù)、定期檢驗(yàn)、操作、安全規(guī)程；
二、起重機(jī)指定專(zhuān)人操作，其他人員不得隨便開(kāi)動(dòng)；操作人員對(duì)所使用的起重機(jī)械必須做到“四懂三會(huì)”（懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂用途、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障）。并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)安全部門(mén)考試取得合格證后方能操作。
三、.操作人員應(yīng)經(jīng)常檢查鋼絲繩、吊鉤限位開(kāi)關(guān)等，各零件部件的使用情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)修；
四、起吊物件應(yīng)鉤扎穩(wěn)妥，吊鉤與吊物件重心應(yīng)垂直，不準(zhǔn)斜吊，起吊物件有快口應(yīng)墊襯保護(hù)；
五、起吊物件時(shí)不得超過(guò)起吊設(shè)備的限重載重量，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間將物件懸在空中，吊起物下面禁止有人行走或停留；
六、手持或電氣制盒，絕緣要良好，操作完畢垂直輕放，不能使其在空中晃動(dòng)以致被撞擊破損；
七、光線(xiàn)陰暗或操作者不能看到被吊物件又無(wú)人指揮操作的情況下，不能起吊；
八、離崗下班應(yīng)切斷設(shè)備電源。
第10篇 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度
為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)車(chē)輛的管理,保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況,遏制和減少安全生產(chǎn)事故,保安全、促發(fā)展。依據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)、道路及交通部規(guī)定,特制定本制度。
一、 公司必須建立勞動(dòng)車(chē)輛日趟檢制度,編制車(chē)輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃,落實(shí)維護(hù),按要求配備有效足量的滅火和安全防范用品,有條件的可以安裝gps。
二、 公司應(yīng)按規(guī)定對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全檢查,檢查出的安全隱患應(yīng)立即停業(yè)整改好方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
三、 加強(qiáng)車(chē)輛保險(xiǎn)制度和安全風(fēng)險(xiǎn)基金的管理制度,公司所屬車(chē)輛應(yīng)由公司統(tǒng)一按規(guī)定投保和繳納安全風(fēng)險(xiǎn)金。
四、 駕駛員使用營(yíng)運(yùn)車(chē)輛應(yīng)遵守公司《駕駛員管理制度》。
五、 公司必須建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的基本檔案,內(nèi)容如下:(每年應(yīng)注意及時(shí)更新檔案的內(nèi)容)
1、 有效的行駛證、營(yíng)運(yùn)證、購(gòu)置證、風(fēng)車(chē)發(fā)票等證件的復(fù)印件。
2、 車(chē)輛保險(xiǎn)合同書(shū),承包合同書(shū)等。
六、 公司必須規(guī)范建立車(chē)輛技術(shù)檔案(一車(chē)一檔)內(nèi)容如下:
1、 與具有二類(lèi)以上維修技術(shù)資質(zhì)維修企業(yè)簽定維修合同。
2、 設(shè)立單車(chē)技術(shù)檔案的登記臺(tái)賬。
⑴車(chē)輛技術(shù)參數(shù)⑵車(chē)輛里程記錄。⑶維修記錄(維修工時(shí)材料清單、發(fā)票等原件或復(fù)印件)⑷主要部件更換情況記錄⑸二級(jí)維護(hù)竣工檢漏報(bào)告單和出廠(chǎng)合格證⑹技術(shù)等級(jí)評(píng)定檢測(cè)報(bào)告單⑺交通事故記錄。
第11篇 商業(yè)規(guī)章?tīng)I(yíng)運(yùn)管理制度
一、部門(mén)本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)和商戶(hù)形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶(hù)提供的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。
12、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。
努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。
打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)
1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
(4)具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
(5)能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。
(6)具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
(7)能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。
(2)負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。
(3)負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
(4)負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。
負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
(5)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。
(7)組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。
(8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
(10)做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。
(11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
(1)根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
(2)每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。
會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi);
會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
(3)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
(4)有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
(6)日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。
具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)題報(bào)告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理工作。
(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
(3)收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。
(4)負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
(5)寫(xiě)每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成因素等。
(6)保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
(7)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶(hù)的營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)管理工作。
(8)處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
(9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
(10)收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。
(11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況。
(12)負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。
(13)負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。
2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理
1、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
(3)有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
(4)工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
(5)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(6)能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)題報(bào)告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作;
帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
(2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
(3)及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
(4)制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。
(5)組織本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提高營(yíng)運(yùn)人員專(zhuān)業(yè)水平。
(6)及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題。
(7)配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配。
(8)協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。
(9)協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。
(10)協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
(11)協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì)。
(12)與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。
(13)記錄本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。
(14)及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題。
(15)督促本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核。
(16)及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。
(17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
(18)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
(7)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運(yùn)管理員
1、營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
(4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
(5)良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
(2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。
(3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
(4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。
(5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。
(6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪(fǎng)商戶(hù);
負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。
(7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶(hù)資料。
(8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜;
負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶(hù)的情況。
(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作。
(10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪(fǎng)情況報(bào)告。
(11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范
(1)根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。
(2)嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。
(4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
第12篇 某營(yíng)運(yùn)管理中心機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)我中心機(jī)動(dòng)車(chē)管理，適應(yīng)高等級(jí)公路發(fā)展需要，切實(shí)做到全中心機(jī)動(dòng)車(chē)安全運(yùn)行、科學(xué)管理、合理使用、節(jié)約成本，發(fā)揮機(jī)動(dòng)車(chē)使用最大效益，杜絕機(jī)動(dòng)車(chē)安全責(zé)任事故，保障全中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我中心實(shí)際情況和管理實(shí)踐，特制定以下制度：
一、?車(chē)輛駕駛員管理
1、?機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須經(jīng)過(guò)車(chē)輛管理機(jī)關(guān)考試合格，領(lǐng)取駕駛證，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可駕駛本單位車(chē)輛。嚴(yán)格執(zhí)行公司定車(chē)定人規(guī)定，非定車(chē)駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁駕駛本單位車(chē)輛。特種車(chē)輛操作人員必須持證上崗。
2、?機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須按照規(guī)定參加車(chē)輛年審，參加中心及分管科室、站的安全學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，時(shí)刻把安全行車(chē)放在首位，自覺(jué)遵守交通法規(guī)和本中心的安全管理規(guī)定制度，杜絕交通事故的發(fā)生。對(duì)故不參加安全學(xué)習(xí)者，除提出批評(píng)教育外，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
3、?機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，服從交通警察及本單位負(fù)責(zé)人的管理，自覺(jué)遵守駕駛員“十不準(zhǔn)”。
4、?嚴(yán)格落實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全責(zé)任制，按照誰(shuí)用車(chē)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)外出車(chē)輛進(jìn)行管理；車(chē)輛在外出期間，用車(chē)部門(mén)和個(gè)人要對(duì)所使用的車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任。
5、?機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)范，體現(xiàn)高等級(jí)公路管理部門(mén)文明形象，模范遵守國(guó)家及高等級(jí)公路交通管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車(chē)安全操作規(guī)程駕駛車(chē)輛，嚴(yán)禁在高速公路上超速行駛、無(wú)視安全開(kāi)“霸王”車(chē)；嚴(yán)禁疲勞、酒后等違章駕駛；違章罰款或處罰由駕駛員自負(fù)。
6、?一旦發(fā)生交通事故，要按照交通法規(guī)規(guī)定，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷員，并及時(shí)報(bào)警，報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候處理。堅(jiān)決杜絕逃逸現(xiàn)象發(fā)生。
二、車(chē)輛管理制度
1、?我中心機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行集中調(diào)配，分級(jí)管理。
各站主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)站機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心各科室主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本科室機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理負(fù)責(zé)。
中心綜合科明確一位機(jī)管人員負(fù)責(zé)中心機(jī)動(dòng)車(chē)的日常管理并指導(dǎo)、督促全中心機(jī)動(dòng)車(chē)的管理。
2、?各科室業(yè)務(wù)用車(chē)應(yīng)填寫(xiě)派車(chē)計(jì)劃，填寫(xiě)用車(chē)事宜、時(shí)間、地點(diǎn)等，由綜合科統(tǒng)籌安排，沒(méi)有特殊情況，不按計(jì)劃要車(chē)的，不予安排，確屬需要，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后綜合科方可安排。
3、?汽車(chē)保管由駕駛員負(fù)責(zé)，駕駛員應(yīng)愛(ài)惜車(chē)輛，注意車(chē)輛的保養(yǎng)、維修，防止車(chē)輛被盜或損壞。
4、?汽車(chē)的審核、維護(hù)、保險(xiǎn)由中心綜合科統(tǒng)一辦理。
5、?車(chē)輛停放，應(yīng)按規(guī)定停放，并上好防盜裝置。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亂停亂放發(fā)生責(zé)任事故的，由駕駛員本人負(fù)責(zé)。
6、?汽車(chē)要建立車(chē)輛檔案，內(nèi)容包括：購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的原始資料、行車(chē)證、保險(xiǎn)單等行車(chē)必備的有效證件復(fù)印件，由綜合科機(jī)管人員負(fù)責(zé)管理。
7、?機(jī)管員要協(xié)調(diào)站、科室領(lǐng)導(dǎo)作好駕駛員的安全教育和車(chē)輛安全掛歷、成本考核；及時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行所需各種手續(xù)，按規(guī)定填寫(xiě)《車(chē)輛維修資料卡》，一車(chē)一卡，據(jù)實(shí)填寫(xiě)；按工作天數(shù)、行駛里程、燃油消耗量（含油費(fèi)）、修理費(fèi)、規(guī)費(fèi)（保險(xiǎn)、年檢、稅費(fèi)等）、差旅補(bǔ)貼費(fèi)、其他費(fèi)（通行、停車(chē)等）每月匯總并公示，每季、半年、年末向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、?未經(jīng)中心派車(chē)部門(mén)派車(chē)或中心領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自出車(chē)辦事，違者，視情節(jié)予以批評(píng)教育或行政處罰，如發(fā)生安全事故，責(zé)任自負(fù)；本中心車(chē)輛嚴(yán)禁外借。
9、?機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要與本科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落在實(shí)處，要時(shí)刻以安全為第一要?jiǎng)?wù)，從源頭上杜絕安全事故。
10、?機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛嚴(yán)格實(shí)行定人、定車(chē)、定崗的三定制度。
根據(jù)工作需要，我中心職工需要長(zhǎng)期兼職駕駛車(chē)輛的，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)集體決定；一般職工確需臨時(shí)駕駛車(chē)輛的，須經(jīng)本站、科室領(lǐng)導(dǎo)同意，本站、科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同意的后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；各站、科室領(lǐng)導(dǎo)確需要臨時(shí)駕駛車(chē)輛的，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意。
兼職或臨時(shí)駕駛車(chē)輛的職工，須持有與所駕車(chē)型相符的正式駕駛證并具有三年以上無(wú)違章、無(wú)事故安全駕齡，并由其所在基層單位考查實(shí)際駕駛能力，考查合格后，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并與其所在科室、站主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂兼職或臨時(shí)駕駛車(chē)輛安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，中層以上干部與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂，要確保安全責(zé)任不落空。
根據(jù)工作需要，長(zhǎng)期兼職駕駛車(chē)輛，宜采用定人定車(chē)制，盡可能一車(chē)一人。
臨時(shí)駕駛車(chē)輛職工不得隨意要車(chē)開(kāi)，要以工作急需要為前提，并征得上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
11、?駕駛員不得將車(chē)交予任何人駕駛，職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不得以任何理由、更不得以欺瞞行為駕駛本單位公車(chē)；違者，除追究交車(chē)駕駛員的責(zé)任外，同時(shí)追究接車(chē)職工的責(zé)任，系領(lǐng)導(dǎo)干部的，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；如造成安全責(zé)任事故，后果自負(fù)。
12、?我中心執(zhí)法車(chē)輛要維護(hù)好自身形象，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”，即：嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁參加迎娶、送葬，嚴(yán)禁參與上墳掃墓等封建迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁停放娛樂(lè)場(chǎng)所，嚴(yán)禁利用執(zhí)法車(chē)輛名義濫用權(quán)力。對(duì)違反禁令、造成惡劣社會(huì)影響的直接責(zé)任人，將予以處罰。
第13篇 劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸管理制度
一、劇毒化學(xué)品的發(fā)運(yùn)要按規(guī)定委托有資質(zhì)認(rèn)定的運(yùn)輸企業(yè)。通過(guò)公路運(yùn)輸劇毒化學(xué)品的,托運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)向目的地的縣級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理劇毒化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證。
二、辦理劇毒化學(xué)品公路通行證時(shí),托運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)向公安部門(mén)提交有關(guān)劇毒品的品名、數(shù)量、運(yùn)輸始發(fā)地和目的地、運(yùn)輸路線(xiàn)、運(yùn)輸單位、駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員、經(jīng)營(yíng)單位和購(gòu)買(mǎi)單位的資質(zhì)情況。
三、劇毒品運(yùn)輸要采用危險(xiǎn)品專(zhuān)用車(chē),并有明顯標(biāo)志,要符合交通部門(mén)對(duì)車(chē)輛和設(shè)備的規(guī)定,同時(shí)必須定期進(jìn)行檢測(cè)。
四、劇毒品運(yùn)輸車(chē)上必須有必要的應(yīng)急救援通訊工具,安裝gps衛(wèi)星定位系統(tǒng),并根據(jù)危險(xiǎn)貨物的性質(zhì)配備相應(yīng)的消防器材和放散火等用具。
五、劇毒品運(yùn)輸車(chē)輛不得超載,不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品車(chē)輛禁止通行的區(qū)域;確需進(jìn)入的,應(yīng)當(dāng)事先向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告,由公安部門(mén)指定行車(chē)時(shí)間和路線(xiàn)。
六、劇毒品運(yùn)輸車(chē)輛中途需要停車(chē)住宿或遇有無(wú)法正常行駛的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。
七、劇毒品在公路運(yùn)輸中發(fā)生被盜、丟失、流散、泄漏等情況時(shí),承運(yùn)人及押運(yùn)人必須立即向當(dāng)?shù)氐墓膊块T(mén)報(bào)告,并采取一切可能的警示措施。
八、禁止利用內(nèi)河以及其他的封閉水域等航運(yùn)渠道運(yùn)輸劇毒化學(xué)品以及國(guó)務(wù)院交通部門(mén)規(guī)定禁止運(yùn)輸?shù)钠渌麆《净瘜W(xué)品。
第14篇 購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度
購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度
一、開(kāi)閉店管理
1.0營(yíng)業(yè)時(shí)間:早10:00---晚10:00
1.1開(kāi)店
1.1.1購(gòu)物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開(kāi)、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)必須提前上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
1.1.2營(yíng)運(yùn)主管/助理在開(kāi)店前5分鐘進(jìn)場(chǎng)(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營(yíng)運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),營(yíng)運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的進(jìn)場(chǎng)路線(xiàn)及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,營(yíng)業(yè)員開(kāi)店前30分鐘停止進(jìn)場(chǎng);
1.1.3進(jìn)場(chǎng)后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣(mài)場(chǎng)整理等工作;
1.1.4開(kāi)店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營(yíng)業(yè)員在指定區(qū)域召開(kāi)晨會(huì),營(yíng)運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)晨會(huì)。
1.1.5晨會(huì)管理:
1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營(yíng)業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);
_各個(gè)品牌上報(bào)前一天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);
_檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表;
_練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);
_對(duì)存在的問(wèn)題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。
2)臨時(shí)內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;
_通報(bào)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
3)晨會(huì)要求:_要求各商鋪營(yíng)業(yè)員須將每日晨會(huì)內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營(yíng)運(yùn)主管/營(yíng)運(yùn)助理每日對(duì)各商鋪營(yíng)業(yè)員,晨會(huì)重點(diǎn)問(wèn)題的了解情況進(jìn)行檢查。
_營(yíng)運(yùn)部對(duì)參會(huì)人員出勤、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營(yíng)運(yùn)主管每周對(duì)晨會(huì)記錄進(jìn)行檢查;營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會(huì)會(huì)議涉及的重要事項(xiàng)及營(yíng)業(yè)員考勤情況以書(shū)面“溝通函”形式通報(bào)給商鋪負(fù)責(zé)人。
_營(yíng)運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場(chǎng)全員晨會(huì),總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶(hù)。(每月組織商鋪店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見(jiàn)面溝通會(huì))
1.1.6晨會(huì)結(jié)束后營(yíng)運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開(kāi)店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》、《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰單》的匯總記錄,后期評(píng)選優(yōu)秀員工和評(píng)選優(yōu)秀商戶(hù)。
1.1.7營(yíng)業(yè)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作:
1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;
2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿(mǎn)美觀,并且有助于銷(xiāo)售;
3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時(shí)間完成;
4)營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;
5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報(bào)修;
6)相互檢查儀容儀表。
1.1.8迎賓工作:
1)開(kāi)店/閉店時(shí)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理帶隊(duì),營(yíng)運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。
2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):
_商場(chǎng)首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營(yíng)業(yè)員由各個(gè)品牌進(jìn)行排班)
_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。
3)總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)尚未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí),遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對(duì)等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。
4)開(kāi)業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營(yíng)業(yè)員到指定位置迎賓;開(kāi)業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場(chǎng)入口處的迎賓人員列隊(duì)離開(kāi),店鋪營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售狀態(tài);
5)安管人員開(kāi)啟大門(mén),工程部開(kāi)啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過(guò)時(shí),須說(shuō):“早上好!歡迎光臨”等迎賓語(yǔ),并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。
1.2閉店
1.2.1閉店前20分鐘營(yíng)運(yùn)人員開(kāi)始巡場(chǎng);
1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開(kāi)始送賓,各商鋪營(yíng)業(yè)員閉店前5分鐘開(kāi)始送賓,送賓時(shí)間持續(xù)到閉店后10分鐘;
1.2.3營(yíng)運(yùn)主管/助理對(duì)廣場(chǎng)閉店前客流、現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行全方位的檢查;對(duì)延遲營(yíng)業(yè)的商戶(hù)區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。
1.2.4各個(gè)商鋪員工在撤場(chǎng)前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門(mén)鎖。
1.2.5閉店后10分鐘營(yíng)業(yè)員聽(tīng)從指揮按指定路線(xiàn)、指定出口撤場(chǎng);
二、巡場(chǎng)管理
1.0巡視范圍及路線(xiàn):
1.1巡場(chǎng)范圍:uty購(gòu)物中心內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及停車(chē)場(chǎng)。
1.2路線(xiàn):商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)――廣場(chǎng)主力店――外廣場(chǎng)――地下停車(chē)場(chǎng)
2.0巡視頻次:
2.1商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)每天4次,開(kāi)業(yè)前巡視、營(yíng)業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;
2.2主力店及地下停車(chē)場(chǎng)每天一次;
2.3營(yíng)運(yùn)總監(jiān)(營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng),全面檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。
3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)和多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位)
3.1營(yíng)業(yè)狀況:
3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。
3.1.2檢查各商鋪是否在做開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開(kāi)啟等,開(kāi)店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。
3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),有無(wú)晚開(kāi)店的現(xiàn)象發(fā)生。
3.1.4商鋪的員工是否以飽滿(mǎn)的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時(shí)處理投訴及糾紛。
3.1.5檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線(xiàn)、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。
3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿(mǎn)。
3.1.7檢查各商鋪是否按uty購(gòu)物中心規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉店,是否有提前離開(kāi)或收貨、閉店的現(xiàn)象。
3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。
3.1.9檢查各商鋪門(mén)頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。
3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷(xiāo)售狀況,有無(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)。
3.1.11及時(shí)處理客戶(hù)及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。
3.1.12檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。
3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)異味。
3.1.14及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對(duì)商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。
3.1.15對(duì)商鋪的
報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺(tái)落實(shí)。
3.1.16做好各類(lèi)保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后續(xù)工作。
3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺(jué)效果不佳或超過(guò)時(shí)效。
3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺(jué)效果是否符合審美要求,是否超過(guò)時(shí)效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。
3.1.19檢查廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷(xiāo)和兜售或拉客行為。
3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時(shí)補(bǔ)充并清除無(wú)關(guān)的或過(guò)期的宣傳品。
3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營(yíng)證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營(yíng),銷(xiāo)售行為是否規(guī)范。
3.1.22主動(dòng)為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對(duì)年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。
3.1.23及時(shí)提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷(xiāo)廣播申請(qǐng)、費(fèi)用繳付等。
3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。
3.1.25檢查臨時(shí)促銷(xiāo)是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。
3.1.26觀察商場(chǎng)內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動(dòng)線(xiàn)。
3.2清潔衛(wèi)生:
3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無(wú)積水,廚房后門(mén)要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。
3.2.2檢查各商鋪門(mén)頭、多種經(jīng)營(yíng)的花車(chē)、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門(mén)的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無(wú)銹跡等。
3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。
3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門(mén)的清潔情況。
3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。
3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。
3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時(shí)禮貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。
3.3商品情況:
3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場(chǎng)的管理要求,包括內(nèi)容、書(shū)寫(xiě)形式,張貼方式、時(shí)間等。
3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無(wú)失實(shí)。
3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。
3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無(wú)陳列過(guò)季商品,如有則即時(shí)提醒對(duì)方予以更換。
3.3.5檢查商品標(biāo)識(shí)是否符合國(guó)家及地方、行業(yè)的規(guī)定。
3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷(xiāo)情況,提供改善建議和要求;對(duì)于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報(bào)給營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。
3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價(jià)格有否混貼。
3.4物業(yè)狀況:
3.4.1檢查公共區(qū)域促銷(xiāo)廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫(huà)面是否過(guò)期。
3.4.2檢查營(yíng)業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。
3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開(kāi)啟、明亮,廣播音量是否正常。
3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
3.4.5檢查安全通道門(mén)是否正常開(kāi)啟,門(mén)鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無(wú)堆物等。
3.4.6檢查營(yíng)業(yè)時(shí)間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時(shí)間運(yùn)貨的現(xiàn)象。
3.4.7檢查各商鋪包括倉(cāng)庫(kù)的用電是否正常,電線(xiàn)是否固定,壓線(xiàn)槽是否松動(dòng),有無(wú)在店內(nèi)使用非經(jīng)營(yíng)所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。
3.4.8檢查有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間裝修,粉塵、氣味、噪音、無(wú)施工證等現(xiàn)象。
3.4.9檢查顧客有無(wú)弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。
3.4.10檢查廣場(chǎng)天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶(hù)安全的情況。
3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門(mén)位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。
3.4.13檢查廣場(chǎng)指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。
3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。
3.5人員管理:
3.5.1檢查員工有無(wú)串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。
3.5.2檢查員工有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。
3.5.3檢查員工有無(wú)站姿、坐姿不規(guī)范,在營(yíng)業(yè)時(shí)打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。
3.5.4檢查員工有無(wú)怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。
3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。
3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。
3.5.7檢查有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間穿制服閑逛。
3.5.8協(xié)助對(duì)員工出入證的檢查和管理。
3.5.9檢查多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。
4.0巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題:
4.1營(yíng)運(yùn)部人員每次巡視填寫(xiě)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)工作聯(lián)系單。
4.2需通知相關(guān)商戶(hù)立即解決,無(wú)法立即解決的問(wèn)題填寫(xiě)《整改通知書(shū)》;
4.3對(duì)在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān);
4.3每周對(duì)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》中記錄的問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)超出時(shí)限仍未解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,對(duì)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報(bào)總經(jīng)理;
4.4營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重大問(wèn)題及未能解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報(bào)總經(jīng)辦;
4.5每周五查驗(yàn)巡場(chǎng)范圍內(nèi)公共區(qū)域報(bào)修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表》上并報(bào)工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
4.6總經(jīng)辦,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)部的巡場(chǎng)管理記錄和現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。
5.0餐飲商戶(hù)管理:
5.1廚房檢查
5.1.1每天至少一次對(duì)商戶(hù)廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。
5.1.3
每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。
5.2每周不少于一次對(duì)餐飲商戶(hù)廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對(duì)排煙管道清洗標(biāo)識(shí)進(jìn)行核查。
5.3每月?tīng)款^組織安全部和工程部參加不少于一次的對(duì)餐飲商戶(hù)廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。
三、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理
1、目的:為實(shí)施商場(chǎng)統(tǒng)一管理,規(guī)范商場(chǎng)商戶(hù)的商品管理及人員管理。
2、適用范圍:購(gòu)物中心
3、工作要點(diǎn):
1)營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理
①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間,不得任意歇業(yè)、延遲開(kāi)店、延后或提前關(guān)店。
②.營(yíng)業(yè)以全年無(wú)休為原則,除另有規(guī)定外不得于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。
③.承租人如有特殊之要求需延長(zhǎng)或提早進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間,例如特殊促銷(xiāo)活動(dòng)或盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)等,必須于三天前填寫(xiě)申請(qǐng)表并取得z商業(yè)管理有限公司書(shū)面同意后始得為之。
④.因進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng),例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。
⑤.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)之任何時(shí)段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營(yíng)業(yè)員在店內(nèi)。
⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管,同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品,非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門(mén)禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。
2)商品管理
①.承租人販賣(mài)之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無(wú)條件接受辦理退貨、換貨。
②.承租人販賣(mài)之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷(xiāo)售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。
③.承租人販賣(mài)之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。
3)人員管理
①.承租人的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動(dòng),并接受本商場(chǎng)管理人員的行為管理
②.承租人的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵守本商場(chǎng)統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
③.承租人的營(yíng)業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽(tīng),經(jīng)本商場(chǎng)書(shū)面通知后,承租
人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場(chǎng)之信譽(yù)及權(quán)益受損時(shí),承租戶(hù)應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。
④.承租人的營(yíng)業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。
⑤.承租人的營(yíng)業(yè)人員不得于營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。
4)清潔與維護(hù)
①.承租人應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。
②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時(shí)維持店面門(mén)窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間立即更換或加強(qiáng)固定。
③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣(mài)場(chǎng)垃圾制定存放處。
5)公共事務(wù)管理
①.聲響及廣播
※店內(nèi)所撥放的音樂(lè)或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶(hù)。
※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺(jué)接觸裝置任何令人不適之閃光。
②.公共區(qū)域
※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場(chǎng)整體動(dòng)線(xiàn)的流暢及公共安全。
※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶(hù)使用疏忽而造成之污
漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。
※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。
※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營(yíng)戶(hù)盡量安排于非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨,并遵守本商場(chǎng)使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。
③.公共安全
※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線(xiàn)、裝設(shè)插頭、電線(xiàn)、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時(shí),須得到本商場(chǎng)書(shū)面同意書(shū),方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。
※承租人及營(yíng)業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。
※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時(shí)同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時(shí),應(yīng)立即通知商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部,并由營(yíng)運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。
※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營(yíng)業(yè)人員均須參加由本商場(chǎng)舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。
※本商場(chǎng)之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。
※各種通路、樓梯、安全門(mén)、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。
※遇有緊急情況或發(fā)生火警時(shí),必須遵守本商場(chǎng)規(guī)定之危機(jī)處理守則。
※非經(jīng)本商場(chǎng)同意不得任意進(jìn)入防火通道或開(kāi)啟防火門(mén)。
※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無(wú)故進(jìn)入購(gòu)物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場(chǎng)保安人員。
※如遇地震、臺(tái)風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)聽(tīng)商場(chǎng)人員之指示行動(dòng)。
※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財(cái)物之行為,承租人并應(yīng)對(duì)其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。
※各種消防設(shè)施不得擅自移動(dòng)或任意破壞。
④.公共衛(wèi)生
※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。
※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場(chǎng)任何場(chǎng)所。
※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時(shí)常清洗并保持干凈。
⑤、良性互動(dòng)
※承租人不得為請(qǐng)托或給予方便之目的,對(duì)商場(chǎng)員工個(gè)人贈(zèng)與禮物、金錢(qián)或針對(duì)其個(gè)人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會(huì)。
