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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問題，提升客戶滿意度，并通過持續(xù)的溝通與維護(hù)，建立和鞏固企業(yè)的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)且及時的解決方案。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能有效地解答客戶疑問，處理投訴和退換貨事宜。
3. 具備一定的問題解決能力，能在復(fù)雜情況下保持冷靜，找到問題的根本原因。
4. 注重細(xì)節(jié)，確保每一次服務(wù)的質(zhì)量和效率，以提升客戶體驗。
5. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)人員的角色是確?？蛻粼谫徺I后得到持續(xù)的支持和關(guān)懷。他們不僅需要處理日常的客戶咨詢，還要跟蹤訂單狀態(tài)，確保產(chǎn)品正確交付。在面對客戶投訴時，他們需要展示出專業(yè)的態(tài)度和解決問題的能力，將潛在的負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為滿意的解決方案。此外，售后服務(wù)人員還需定期收集和分析客戶反饋，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和策略調(diào)整提供寶貴信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽電話、回復(fù)郵件，為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解決他們在使用過程中遇到的問題。
2. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速有效地解決問題，確?？蛻魸M意。
3. 退換貨管理：處理退換貨請求，跟進(jìn)物流，確保流程順暢。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求和滿意度，提供個性化的關(guān)懷。
5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別客戶行為模式，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
6. 協(xié)作與溝通：與銷售團(tuán)隊共享客戶信息，與技術(shù)支持部門協(xié)調(diào)解決技術(shù)問題。
7. 產(chǎn)品知識更新：持續(xù)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識，以便提供最新最準(zhǔn)確的信息。
8. 改進(jìn)建議：基于客戶反饋，提出產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)建議，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化。
售后服務(wù)崗位的工作涉及面廣，要求員工具備全面的技能和專業(yè)知識，以確保每一次互動都能增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。通過高效的服務(wù)，售后服務(wù)人員在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和推動業(yè)務(wù)增長中扮演著至關(guān)重要的角色。
售后服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品機(jī)械手或非標(biāo)自動化機(jī)械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,機(jī)電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機(jī)、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。
3、有機(jī)械手行業(yè)2年以上相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機(jī)床上下料機(jī)械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
第2篇 軟件售后服務(wù)崗位職責(zé)
軟件售后服務(wù)經(jīng)理 蘭特克(上海)貿(mào)易有限公司 蘭特克(上海)貿(mào)易有限公司,蘭特克 任職資格:
-英語良好,作為工作語言溝通無障礙
-計算機(jī)、it或機(jī)械、自動化等相關(guān)專業(yè)背景,本科以上學(xué)歷;
-做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實,責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于總結(jié),有合作精神,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
-了解鈑金加工或鈑金編程套料軟件的優(yōu)先:如lantek軟件, 通快、百超、天田等編程套料軟件
工作職責(zé):
-培訓(xùn)、考核、管理售后服務(wù)團(tuán)隊,提高團(tuán)隊的專業(yè)知識和服務(wù)水平
-建立售后服務(wù)工作流程,做好文檔流程管理和售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),
-高效的客戶管理和溝通能力,能夠了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃
第3篇 售后服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責(zé)描述:
1.設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力及溝通能力。
第4篇 工程機(jī)械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機(jī)械) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團(tuán)隊 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團(tuán)隊
第5篇 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)
機(jī)床售后服務(wù)工程師 江西佳時特數(shù)控技術(shù)有限公司 江西佳時特數(shù)控技術(shù)有限公司,佳時特,佳時特 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第6篇 機(jī)床售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
機(jī)床售后服務(wù)工程師 江西佳時特數(shù)控技術(shù)有限公司 江西佳時特數(shù)控技術(shù)有限公司,佳時特,佳時特 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第7篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)
客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 工作職責(zé):
1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作
2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理
4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力
2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
第8篇 售后服務(wù)崗崗位職責(zé)
售后服務(wù)崗 恒大地產(chǎn)集團(tuán)合肥有限公司 合肥粵誠置業(yè)有限公司,恒大地產(chǎn)集團(tuán)合肥有限公司,粵誠 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力,善于處理客戶關(guān)系。
第9篇 中央空調(diào)售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)部長(中央空調(diào)) 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術(shù)問題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;
5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術(shù)問題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;
5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。
第10篇 機(jī)械售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師-機(jī)械 康美包(蘇州)有限公司 康美包(蘇州)有限公司,康美包 主要職責(zé):
· set up of combibloc equipment (filling m/c, downstream).
· commissioning, production monitoring of equipment.
· trouble shooting and inspection.
· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.
· participate in training seminars and company activities.
· consult and train customer personnel.
· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.
· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.
· prepare reports to the field service manager.
· other duties as assigned by the management from time to time.
職位要求:
· egree holder or equivalent, major in mechanical, engineering or other related fields;
· at least 3 years e_perience in mechanical , maintenance or other related work;
· age mid 20 to early 30(male is preferred);
· good command in written and spoken english and mandarin;
· initiative, target oriented, willing to work long hours and under pressure jointly and independently;
· willing to travel intensively;
· e_perience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.
第11篇 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
售后服務(wù)人員 重慶重變電器有限責(zé)任公司 重慶重變電器有限責(zé)任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經(jīng)驗、售后或管理等工作經(jīng)驗
2、對高低壓成套開關(guān)設(shè)備的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務(wù)工作非常熟悉,熟悉產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區(qū))
第12篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答,并將結(jié)果及時反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識及相關(guān)培訓(xùn)。
任職資格:
1.?？埔陨蠈W(xué)歷,護(hù)理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機(jī)構(gòu)一線工作經(jīng)驗;
3.具備良好溝通表達(dá)能力。
第13篇 售后服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)工程師 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司,金瀚 職責(zé)描述:
1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。
2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全項目的售前和售后支持,負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的安全服務(wù)需求。
3、負(fù)責(zé)客戶信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò)及信息安全現(xiàn)狀,對網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和安全加固,設(shè)計安全的整體解決方案。
4、對客戶安全事件進(jìn)行分析和響應(yīng)。
5、負(fù)責(zé)編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術(shù)部分。
任職要求:
1、計算機(jī)應(yīng)用、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用的安全特性;
3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機(jī)、防病毒、漏掃等;
4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全知識,了解安全系列產(chǎn)品,對主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;
6、能進(jìn)行系統(tǒng)的安全加固以及各種應(yīng)用服務(wù)器的組建;
7、具有較強(qiáng)的問題綜合分析和解決能力,較強(qiáng)心理素質(zhì)及獨立工作能力;
8、具備良好團(tuán)隊合作能力,較好的溝通表達(dá)能力;
9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務(wù)工程師認(rèn)證者優(yōu)先。
第14篇 售后服務(wù)技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊合作精神,善于分析處理問題。
第15篇 售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):
1.設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力及溝通能力。
第16篇 售后服務(wù)產(chǎn)品崗位職責(zé)
高級產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺方向 車和家 北京車和家信息技術(shù)有限公司,車和家,車和家 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第17篇 售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
售后服務(wù)專員 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 1、負(fù)責(zé)對軟件的技術(shù)支持,保障軟件系統(tǒng)的正常使用以及其他用戶服務(wù)工作;
2、定期整理和提交服務(wù)問題、軟件問題、業(yè)務(wù)問題;
3、收集產(chǎn)品存在問題、用戶需求信息、服務(wù)問題,向部門上級提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的二次營銷;
5、完成上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、計算機(jī)、財務(wù)相關(guān)專業(yè);
2、掌握計算機(jī)操作系統(tǒng)、辦公軟件等技術(shù);
3、有較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊合作精神;
4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生或一年以內(nèi)工作經(jīng)驗者。
福利:
周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪-15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。
第18篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第19篇 售后服務(wù)工程崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師(南京) 貴州匯通華城股份有限公司 貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通 職位描述:
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及
規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安
全高效穩(wěn)定運(yùn)行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第20篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團(tuán) 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團(tuán),優(yōu)舫 崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2.針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4.收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求
任職條件
1.大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神;
3、抗壓能力較強(qiáng), 親和力強(qiáng),具備一定的服務(wù)精神
