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第1篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
第2篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用；
8、 協調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。
第3篇 售后服務總監(jiān)（日產店）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位描述
1.負責服務部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核
2.負責完成公司下達的相關經營指標，包括但不限于售后服務產值、回廠臺次、利潤、成本、費用等
3.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善，投訴的處理
4.負責服務營銷活動的策劃與實施
5.負責前臺、車間、備件服務效率、服務品質的管控與提升
6.負責服務部5s的檢查與管理
7.協調服務部人員參與相關培訓，提高銷售人員的銷售技巧及能力
職位要求
1.大專及以上學歷或同等學歷
2.5年以上汽車行業(yè)服務工作經驗；
3年以上人員管理經驗，有合資品牌服務總監(jiān)經驗優(yōu)先
3.具備服務營銷知識
汽車理論知識和汽車維修經驗
客戶服務知識
人力資源管理知識
財務管理知識
工作地址：沈陽市于洪區(qū)
面試地址：鐵西區(qū)北二路18甲1，024-25847700
第4篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
