客服主管崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

客服主管是企業(yè)客戶服務(wù)團隊的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負責管理和協(xié)調(diào)客服團隊，以確保為客戶提供高效、專業(yè)和滿意的解決方案。此角色需要具備出色的溝通能力、問題解決技巧以及對客戶滿意度的執(zhí)著追求。

崗位職責要求

1. 領(lǐng)導(dǎo)力：客服主管需具備強大的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵和指導(dǎo)團隊成員，確保團隊目標的一致性和執(zhí)行力。

2. 溝通技巧：良好的口頭和書面溝通能力是必需的，以便清晰地傳達信息，解決客戶問題，并與內(nèi)部團隊協(xié)作。

3. 問題解決：面對復(fù)雜的客戶問題，能夠迅速分析并提出有效的解決方案，同時具備決策能力以應(yīng)對突發(fā)狀況。

4. 客戶服務(wù)知識：深入了解客戶服務(wù)流程、標準和最佳實踐，以提升團隊的服務(wù)質(zhì)量。

5. 數(shù)據(jù)分析：能夠解讀客戶反饋數(shù)據(jù)，識別趨勢并據(jù)此改進服務(wù)策略。

6. 情緒管理：在壓力環(huán)境下保持冷靜，處理客戶投訴時展現(xiàn)專業(yè)和耐心，維護公司形象。

崗位職責描述

作為客服主管，主要工作職責包括：

1. 團隊管理：招募、培訓(xùn)和評估客服團隊成員，確保團隊具備必要的技能和知識，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進客戶服務(wù)流程，提高效率，減少客戶等待時間和抱怨。

3. 客戶關(guān)系：建立和維護與重要客戶的良好關(guān)系，及時響應(yīng)他們的需求和關(guān)切。

4. 危機處理：處理客戶投訴，轉(zhuǎn)化負面體驗為積極的客戶互動，防止客戶流失。

5. 報告和分析：定期生成客戶服務(wù)報告，分析關(guān)鍵指標，如客戶滿意度、解決時間等，以驅(qū)動持續(xù)改進。

6. 跨部門合作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蠛头答伇患{入公司戰(zhàn)略決策中。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓(xùn)和發(fā)展：制定并實施客服團隊的培訓(xùn)計劃，確保團隊成員持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。

2. 績效評估：設(shè)定和監(jiān)控客服人員的kpi，提供反饋和指導(dǎo)，促進個人和團隊績效的提升。

3. 政策制定：參與制定和更新客戶服務(wù)政策，確保符合行業(yè)標準和公司目標。

4. 資源調(diào)配：合理分配人力資源，以應(yīng)對高峰期或特殊項目的客戶服務(wù)需求。

5. 危機預(yù)防：通過建立預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急計劃，預(yù)防潛在的服務(wù)問題，減少對公司聲譽的影響。

6. 文化營造：塑造積極的團隊文化，鼓勵團隊成員分享最佳實踐，提高團隊凝聚力。

客服主管是一個需要綜合管理能力、人際交往能力和專業(yè)技能的角色，他們不僅要確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量，還要通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，推動整個客服部門乃至公司的長期發(fā)展。

客服主管崗位職責范文

第1篇 it客服主管崗位職責

it主管兼客服 海倫堡地產(chǎn)集團 廣東海倫堡地產(chǎn)集團有限公司,海倫堡地產(chǎn)集團,海倫堡控股,倫堡 1、性格開朗,懂得與客戶溝通;2、具有一定的協(xié)調(diào)能力;3、懂酒店的系統(tǒng)操作及培訓(xùn);4、懂電腦的其他相關(guān)設(shè)置

第2篇 非技術(shù)客服主管崗位職責

客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、 負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責的分工細化

6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

第3篇 儲備客服主管崗位職責

儲備客服主管 東莞市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司(分支機構(gòu)) 職責描述:

1、全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

2、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;

3、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報,做好投訴處理后的4、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

5、對所在小區(qū)/寫字樓客戶滿意度、管理費收繳率、客戶app結(jié)果負責。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,物管專業(yè)或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,其中至少兩年同職位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī);

3、具良好的服務(wù)意識,對于物業(yè)管理小區(qū)的日常客服工作有較強的實操經(jīng)驗;

4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力。

第4篇 管理客服主管崗位職責

客服管理主管 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責:

§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

§ 3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

§ 5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

§ 1、本科以上學(xué)歷;

§ 2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

3年以上保險客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗

第5篇 客服客服主管崗位職責

客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責:

1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。

第6篇 客服主管專員崗位職責

客服專員/主管 新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部,新城控股集團商開事業(yè)部,新城 職責描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作;

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

第7篇 市場客服主管崗位職責

1.全日制大專及以上學(xué)歷;

2.五年及以上市場策劃、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設(shè)計技能);

4.具有市場營銷、市場策劃、商務(wù)教育等基本知識;

5.服務(wù)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;

6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬能力;

7.具有良好的客戶服務(wù)理念和抽象思維能力,做事精細,執(zhí)行力強;

8.較強的自我激勵、自我展現(xiàn)的能力.

第8篇 德語客服主管崗位職責

崗位職責: 1、負責客服部的日常管理,團隊建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員; 2、帶領(lǐng)團隊制定并完成工作計劃及好評目標; 3、對售前,售中,售后流程進行優(yōu)化以及處理客戶的投訴; 4、檢查成員回復(fù)郵件的效率和質(zhì)量,指導(dǎo)和培訓(xùn)部門員工; 5、定期考核、評估員工的業(yè)務(wù)知識水平、工作能力及工作態(tài)度; 6、提出優(yōu)化銷售的建議; 7、定期提交客服工作匯報; 8、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)工作計劃及方案實施,建設(shè)高戰(zhàn)斗力的團隊

任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,德語專業(yè)畢業(yè); 2、兩年以上帶領(lǐng)客服團隊的經(jīng)驗; 3、具有領(lǐng)導(dǎo)和團隊建設(shè)能力,善于提高團隊成員的工作積極性; 4、有管理和培訓(xùn)的經(jīng)驗; 5、熱愛電子商務(wù),有敬業(yè)精神,善于溝通與協(xié)調(diào),做事認真,細致,具有高度的責任心。

第9篇 日語客服主管崗位職責

客服主管(英語/日語/中文) 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 職責描述:

1、負責運營團隊管理,工作安排,任務(wù)分配、績效考評等;

2、負責團隊文化建設(shè),了解客服人員心態(tài)動向,減少離職率;

3、負責針對售前售后問題給予員工指導(dǎo),重大售后問題的處理與解決;

4、負責公司或上級交辦的其它臨時性工作任務(wù);

5、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應(yīng)對突發(fā)問題事件;

6、負責和公司其他部門,如產(chǎn)品,技術(shù)順暢溝通,共同解決問題。

任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團隊的經(jīng)驗;在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;

2、英語聽說讀寫精通,大學(xué)46級證書或者英語專業(yè)48級證書;

3、有上進心,抗壓能力執(zhí)行力強,能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力與管理能力;

5、工作認真,思路敏捷,責任心強,服務(wù)意識佳,有成功打造客服團隊的案例。

第10篇 4s店客服主管崗位職責

要求: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

第11篇 店鋪客服主管崗位職責

店鋪客服主管 華潤網(wǎng)絡(luò)(深圳)有限公司 華潤網(wǎng)絡(luò)(深圳)有限公司,華潤網(wǎng)絡(luò),深圳華潤通,華潤 崗位職責:

1、 通過在線客服系統(tǒng)或電話的形式處理跨境直郵商品的售前,售中,售后等相關(guān)的問題;

2、 提供良好的客戶服務(wù),快速,準確,高效解決客戶的咨詢和反饋;

3、 妥善處理客戶的投訴和糾紛,保證良好的客戶體驗;

4、 協(xié)助配合其他同事工作中出現(xiàn)的問題,提高團隊效率;

5、負責與平臺客服溝通協(xié)調(diào),處理重大客訴事件

任職資格:

1、有跨境直郵客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉跨境直郵業(yè)務(wù)規(guī)則,能夠獨立撰寫直郵話術(shù);

3、普通話較標準、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具備強烈的工作責任心;

4、有較強的學(xué)習(xí)能力,在工作中做到主動推動和踏實執(zhí)行,具備良好的團隊合作精神

第12篇 物流客服主管崗位職責

物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責描述:崗位職責:

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具

信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

崗位要求:

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

任職要求:

第13篇 運輸客服主管崗位職責

任職要求:

1、2年以上相關(guān)領(lǐng)域客服工作經(jīng)驗,;

2、具備扎實的英文水平,熟悉外貿(mào)知識及國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī);

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,從事過國際貨運代理相關(guān)工作人員優(yōu)先考慮。

第14篇 客服主管經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理/主管 上海高綺詩供應(yīng)鏈管理有限公司 上海高綺詩供應(yīng)鏈管理有限公司,高綺詩 崗位職責:

1、 負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績,進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

2、 負責組織團隊工作會議,并參加運營管理會議;

3、 與客戶方直接溝通處理項目事宜;

4、 管理客服日常績效考核、客戶數(shù)據(jù)分析;

5、 負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理,提升客服團隊能力,提升客服團隊能力,提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

6、 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

7、 負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,制定客戶服務(wù)的規(guī)范、流程和制度,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的服務(wù)技能;完善客服常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

8、 負責售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,執(zhí)行考核結(jié)果的相關(guān)獎懲以及績效改進的評定。

9、 合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序,及時銜接。

任職要求:

1、 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、 1年以上客服團隊、售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3、 熟練使用office辦公軟件,具有樂觀、積極的工作態(tài)度,普通話標準;

4、 具備呼叫中心行業(yè)ec電子商務(wù)管理工作經(jīng)驗;

5、 根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

6、 工作思路清晰、積極主動,有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

7、 具備良好的服務(wù)一時和高度的責任心,對服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解。

第15篇 客服主管崗位職責

客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責:

1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。

第16篇 外貿(mào)客服主管崗位職責

外貿(mào)售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責:

1、負責處理客戶售后問題,包括運輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;

2、做好客戶的售后服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;

3、建立售后服務(wù)檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關(guān)部門。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè);

2、英語4級以上,能熟練的進行口語交流和文字書寫;

3、工作細心嚴謹,踏實認真,較強的執(zhí)行力;

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生!

醫(yī)鷺福利:

1、每周雙休,讓你有足夠時間去浪~

2、五險必須的!

3、每年5天年假,還能跨年使用有木有?

4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。

5、年終獎金相當豐厚,能者多得!

6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!

7、每月多個獎項并發(fā)獎金,另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團隊活動經(jīng)費/達標旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!

第17篇 進口客服主管崗位職責

崗位職責:

1. 負責制定部門工作制度及流程;

3. 協(xié)助優(yōu)化erp系統(tǒng),監(jiān)督erp執(zhí)行情況,保證業(yè)務(wù)費用在規(guī)定時間內(nèi)關(guān)帳;

4. 管理客管專員每月,每周的資金使用情況預(yù)測并提前向財務(wù)部報備;

5. 管理客管專員每月應(yīng)收賬款開票結(jié)算以及收款情況;

6. 有客戶管理經(jīng)驗,懂得以客戶的需求,建立規(guī)范流程及系統(tǒng),保證客戶安全,與公司價值觀一致。

崗位要求:

1. 物流,外貿(mào)供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè);

2. 5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)理;

3. 英語4級以上,讀寫聽熟練運用;

4. 辦公電腦系統(tǒng)熟練操作運用;

5. 具備較強的溝通能力,懂得和客戶溝通,要有綜合處理能力和客戶管理方面的認識。

6. 有海關(guān)商品預(yù)歸類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

第18篇 電話客服主管崗位職責

電話客服主管 伯明漢教育 長沙市雨花區(qū)伯明漢英語培訓(xùn)學(xué)校,伯明漢教育,伯明漢 1)管理和激勵呼叫中心團隊,確保良好的業(yè)績和績效目標的達成;

2)負責tmk團隊月度計劃的制定和執(zhí)行;

3)根據(jù)tmk團隊成員的優(yōu)劣勢,合理分配客戶資源,有效激勵團隊成員達成業(yè)績目標。

任職要求:

1)聲音甜美,普通話標準,思想積極向上;

2)能吃苦耐勞,具有良好的溝通能力和團隊合作精神;

3)具備良好的人際交往能力、溝通能力和團隊組建管理能力;

4)具備1年以上電話銷售或管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

在這里您將獲得:

☆薪資:行業(yè)內(nèi)有市場競爭力的薪資

☆社會保險:完善的社會保障體系

☆免費工作餐

☆員工活動基金

☆節(jié)假日禮品禮金

☆帶薪年假

☆員工旅游

☆免費英語課程學(xué)習(xí)

☆職業(yè)培訓(xùn)機制

☆全國內(nèi)工作調(diào)任機會

☆年度家宴

第19篇 電子客服主管崗位職責

客服主管_電子商務(wù)客服主管 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 崗位職責:

1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

第20篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責

物業(yè)公司案場客服主管 奧山 奧山集團有限公司,奧山,奧山集團,奧山 職責描述:

1、配合置業(yè)顧問進行來訪客戶的接待工作

2、負責對案場所有客服人員進行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理

3、負責樣板區(qū)效果維護

4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點和相關(guān)部門合作完成案場布置與資源調(diào)配

5、負責案場設(shè)施維護,處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳

2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強,具備較強服務(wù)意識

3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力

4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感