外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

外貿(mào)客服主管是企業(yè)對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中不可或缺的角色，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以確保高效、專業(yè)地處理客戶的需求和問題，為公司建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠流利使用英語進(jìn)行口頭和書面交流。

2. 對國際貿(mào)易規(guī)則、法規(guī)及流程有深入理解，熟悉出口操作。

3. 擁有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4. 熟練運(yùn)用crm系統(tǒng)和其他相關(guān)業(yè)務(wù)軟件。

5. 具備良好的問題解決能力和決策能力，能在壓力下保持冷靜。

6. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，注重細(xì)節(jié)，以客戶為中心。

崗位職責(zé)描述

外貿(mào)客服主管扮演著連接公司與全球客戶的橋梁角色，他們需要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供滿意的解決方案。此外，他們還需對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度的持續(xù)提高。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和評估客服團(tuán)隊(duì)成員，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績效。

2. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴和建議，及時(shí)解決客戶遇到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。

3. 訂單處理：協(xié)調(diào)銷售、物流和生產(chǎn)部門，確保訂單的準(zhǔn)確無誤和按時(shí)交付。

4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：識別潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如關(guān)稅變化、供應(yīng)鏈中斷等，并制定應(yīng)對策略。

5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋和業(yè)績數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提升客戶滿意度和忠誠度。

6. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高效率，降低成本。

7. 跨部門合作：與各部門保持緊密溝通，確保內(nèi)外部信息的準(zhǔn)確傳遞。

8. 市場洞察：關(guān)注國際市場趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供建議。

作為外貿(mào)客服主管，你需要展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，同時(shí)以專業(yè)的態(tài)度和高效的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的對外貿(mào)易業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)范文

第1篇 外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)

外貿(mào)售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題,包括運(yùn)輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;

2、做好客戶的售后服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;

3、建立售后服務(wù)檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關(guān)部門。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè);

2、英語4級以上,能熟練的進(jìn)行口語交流和文字書寫;

3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),踏實(shí)認(rèn)真,較強(qiáng)的執(zhí)行力;

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生!

醫(yī)鷺福利:

1、每周雙休,讓你有足夠時(shí)間去浪~

2、五險(xiǎn)必須的!

3、每年5天年假,還能跨年使用有木有?

4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。

5、年終獎(jiǎng)金相當(dāng)豐厚,能者多得!

6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!

7、每月多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并發(fā)獎(jiǎng)金,另外還有企業(yè)文化活動(dòng)/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)/達(dá)標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!