電商客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

電商客服主管是電商企業(yè)中負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色，他們確?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)維護(hù)公司的商業(yè)目標(biāo)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員交流。

2. 熟悉電商運(yùn)營(yíng)流程，了解客戶(hù)服務(wù)的最佳實(shí)踐。

3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，能迅速處理客戶(hù)投訴和緊急情況。

4. 具備領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5. 精通相關(guān)軟件和工具，如crm系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等。

6. 對(duì)數(shù)據(jù)分析敏感，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)需求和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。

崗位職責(zé)描述

電商客服主管在日常工作中，需要監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。他們負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。此外，他們還需定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升其產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。

在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，電商客服主管需保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，確保問(wèn)題得到妥善解決，并從中找出改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們還需要與各部門(mén)協(xié)作，如銷(xiāo)售、物流和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，以協(xié)調(diào)資源，解決跨部門(mén)的問(wèn)題。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：建立和維護(hù)高效的客服團(tuán)隊(duì)，設(shè)定和追蹤kpi，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋。

2. 客戶(hù)關(guān)系：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3. 服務(wù)流程優(yōu)化：分析客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)水平。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)和實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

5. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)工具分析客服數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，通話(huà)記錄分析等。

6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)需求得到快速響應(yīng)和解決。

7. 應(yīng)急處理：制定和執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如促銷(xiāo)期間的高流量壓力。

8. 政策制定：參與制定和更新客戶(hù)服務(wù)政策，確保合規(guī)性并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

作為電商客服主管，其職責(zé)不僅限于確保日常工作的順利進(jìn)行，更在于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的電商環(huán)境和客戶(hù)需求。通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)和策略實(shí)施，他們?yōu)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期成功和客戶(hù)滿(mǎn)意度做出重要貢獻(xiàn)。

電商客服主管崗位職責(zé)范文

第1篇 跨境電商客服主管崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、針對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

【公司現(xiàn)狀】

1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問(wèn)題能力強(qiáng),成員來(lái)自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,____年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長(zhǎng);

2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長(zhǎng),愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。