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崗位職責(zé)是什么
前臺(tái)崗位是企業(yè)形象的重要代表，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，處理日常行政事務(wù)，以及維護(hù)辦公環(huán)境的秩序。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，能以友好、專業(yè)的態(tài)度面對(duì)每一位訪客。
2. 熟練掌握辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)、日程管理軟件等，以高效處理日常行政工作。
3. 有高度的責(zé)任心，能夠及時(shí)響應(yīng)內(nèi)部員工的需求，確保辦公環(huán)境的正常運(yùn)作。
4. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)。
5. 保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，為維護(hù)企業(yè)形象做出貢獻(xiàn)。
崗位職責(zé)描述
前臺(tái)工作人員是企業(yè)的第一道窗口，他們的表現(xiàn)直接影響著客戶對(duì)公司的第一印象。他們需要熱情周到地迎接每一位來(lái)訪者，解答相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)其進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理。此外，他們還需負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)，處理郵件和快遞，以及協(xié)助安排會(huì)議和預(yù)約。在日常工作中，前臺(tái)人員需保持辦公區(qū)域整潔有序，確保辦公設(shè)備正常運(yùn)行，并協(xié)助處理員工的行政需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：包括迎賓、引導(dǎo)、提供必要的信息，以及處理客戶的咨詢和投訴。
2. 行政管理：管理辦公用品庫(kù)存，安排維修服務(wù)，處理辦公設(shè)備的故障報(bào)告。
3. 通信管理：接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，處理電子郵件，管理公司通訊錄。
4. 日程協(xié)調(diào)：協(xié)助安排員工的日程，預(yù)定會(huì)議室，準(zhǔn)備會(huì)議資料。
5. 文件管理：協(xié)助整理和歸檔公司文件，確保信息的安全和有序。
6. 緊急情況處理：在突發(fā)事件中，如安全警報(bào)、醫(yī)療緊急情況等，協(xié)助執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。
7. 員工支持：解答員工關(guān)于公司政策、福利等問(wèn)題，協(xié)助處理內(nèi)部請(qǐng)求。
前臺(tái)崗位不僅要求工作人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，還需要他們能夠靈活應(yīng)對(duì)各種情況，以確保公司內(nèi)外部溝通的順暢，為營(yíng)造和諧、高效的辦公環(huán)境發(fā)揮關(guān)鍵作用。
前臺(tái)崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺(tái)崗位工作職責(zé)
簡(jiǎn)介:前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,郵件處理、重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤,等工作。
前臺(tái)職位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、客人來(lái)訪迎送等招待工作;
2、文件收發(fā)、全員通訊錄更新、員工門禁卡管理;
3、負(fù)責(zé)行政物資及辦公用品的采購(gòu)、管理工作,協(xié)助員工完成領(lǐng)用工作;
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室安排、會(huì)前準(zhǔn)備工作;
5、協(xié)助上級(jí)主管對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,身高162cm以上;
2、半年或一年以上工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生也可;
3、辦事沉穩(wěn)、細(xì)心、領(lǐng)悟能力強(qiáng),性格溫和,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)溝通障礙,待人接物大方得體,有禮貌,懂得基本行政管理常識(shí)。前臺(tái)職位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助完成公司訂票、報(bào)銷、采購(gòu)、辦公用品管理、倉(cāng)庫(kù)材料進(jìn)出管理;
2、各項(xiàng)規(guī)章制度及文件的監(jiān)督執(zhí)行;
3、為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù);
4、會(huì)務(wù)安排,活動(dòng)安排與組織;
5、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;
6、完成前臺(tái)的接待工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng);
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備;
4、具有一定行政基礎(chǔ);
5、工作細(xì)致、有責(zé)任心;
6、良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和解決問(wèn)題的能力;
7、良好的文字功底,較強(qiáng)的文字撰寫(xiě)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;
8、為人開(kāi)朗活潑,做事有條理;
9、有軟件企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
10、特別優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。前臺(tái)職位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、關(guān)注員工生日,每月底定制公司生日蛋糕;
4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)公司水電管理,公司票務(wù)、餐飲預(yù)定,協(xié)助員工活動(dòng)組織;
6、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)、辦公用品管理;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、正規(guī)院校大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有前臺(tái)或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)經(jīng)驗(yàn)加分;
3、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗,待人熱誠(chéng);
5、相貌端正,形象氣質(zhì)好,心思敏捷;
6、愿意提升且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者優(yōu)先考慮。前臺(tái)職位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)員工考勤管理;
2、有一定的溝通能力,對(duì)工作熱情,態(tài)度積極,具備一定商務(wù)禮儀知識(shí);
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
4、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作并及時(shí)通知被訪人員;
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作;
7、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時(shí)工作內(nèi)容。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、一年以上行政/助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先考慮);
3、性格開(kāi)朗,態(tài)度認(rèn)真,脾氣溫和,待人和氣,有一定的承壓能力;
4、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件及各類辦公設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
6、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。前臺(tái)職位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓、接待、引見(jiàn);
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、收發(fā)快遞;
3、負(fù)責(zé)管理辦公室辦公設(shè)備的使用維護(hù)清潔;
4、負(fù)責(zé)文件的打印,復(fù)印;
5、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃與協(xié)助如春游、各類節(jié)日、年會(huì)等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、有責(zé)任心,能吃苦耐勞;
2、思維敏捷,具有很強(qiáng)的解決跟執(zhí)行能力。
第2篇 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)
酒店前臺(tái) 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司 崗位職責(zé):
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;
2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時(shí)制;
6、發(fā)展方向?yàn)橹蛋嘟?jīng)理-店長(zhǎng);
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
第3篇 物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)
萬(wàn)科物業(yè)-客服主管/前臺(tái)主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作) 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;
6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平;
7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
10、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性意見(jiàn),進(jìn)行專項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài);
12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力;
3、能獨(dú)立編寫(xiě)課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。
第4篇 前臺(tái)接待職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職位描述與崗位職責(zé)任職要求前臺(tái)工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)衣物收發(fā)。
2、把洗好、整理好的衣物按要求整理好后放到指定的地方。
3、看守店鋪。
4、衣物的洗滌不用你負(fù)責(zé)、這由專人完成。
工作要求：
做事必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、有服務(wù)意識(shí)、為人熱情、吃苦耐勞。
薪資待遇底薪?提成，具體面議
第5篇 前臺(tái)實(shí)習(xí)崗位職責(zé)
前臺(tái)(實(shí)習(xí)) 展訊 展訊通信(上海)有限公司,展訊,展訊通信,展訊 職責(zé)描述:
1、電話總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接;
2、訪客接待、換證及通知;
3、面試接待及會(huì)議室安排;
4、快遞收發(fā);
5、保管訪客證等各類證件;
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、較好的形象和氣質(zhì);
3、較好的溝通能力;
4、耐心、細(xì)致、親和、有禮貌,有良好的服務(wù)心態(tài);
5、英語(yǔ)良好,能看懂email,能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話和面對(duì)面交流;
第6篇 前臺(tái)文員崗位職責(zé)工作流程
前臺(tái)文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。是代表公司第一印象,所以要求長(zhǎng)相和身高,還有聲音甜美。以下介紹了前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程,請(qǐng)參考。
前臺(tái)文員是客戶進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員,也是能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象,所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己,做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是:
1、客戶接待及信息管理
ø公司來(lái)訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問(wèn)來(lái)源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;
ø市場(chǎng)部的客戶意向登記流程:家裝顧問(wèn)報(bào)意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;
ø客戶回訪流程:后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
ø申報(bào)流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);
ø采購(gòu)流程:總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn);
ø電話充值:持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
ø鑰匙管理:每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開(kāi)啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人;
ø加班鑰匙管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
ø公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);
ø倉(cāng)庫(kù)管理:倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理,帳目日清日高,每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報(bào)行政主管;
ø工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日,營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé);
ø名片定購(gòu):各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨,收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn);
ø花木管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;
ø水電照明的檢查:后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象,由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
第7篇 大廈前臺(tái)接待崗位職責(zé)（3）
大廈前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)
職位:前臺(tái)接待
直接上級(jí):物業(yè)主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴,填寫(xiě)工作單,及時(shí)傳遞工作單;
2、負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;
4、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶預(yù)訂飛機(jī)票、火車票等;
6、負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù),并依據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;
7、對(duì)物業(yè)部負(fù)責(zé),在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作,執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作指令。
8、熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議。
9、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
10、必須按時(shí)上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
11、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
13、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
14、必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
15、必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序,認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料。
16、準(zhǔn)確及時(shí)地將客人所購(gòu)車、船、機(jī)票送至手中。如遇運(yùn)輸部門特殊原因,如車、船、飛機(jī)改班、停班,應(yīng)及時(shí)通知客人以防止延誤客人寶貴時(shí)間。
17、及時(shí)地將郵件送至客戶單元,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
18、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
19、對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
第8篇 汽車4s店服務(wù)前臺(tái)經(jīng)理（許昌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃
3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
第9篇 旅行社前臺(tái)接待（中農(nóng)國(guó)旅）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、接待客戶，解答旅游信息咨詢、進(jìn)行產(chǎn)品推介工作，并達(dá)成簽單；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)，整理客戶資料并做好營(yíng)銷日?qǐng)?bào)；
3、定期更新旅游發(fā)班線路、微信群管理；
4、規(guī)范填寫(xiě)旅游合同、收據(jù)并存檔；
5、保持前臺(tái)環(huán)境整潔，做好辦公設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
二、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)旅游、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；
3、形象氣質(zhì)良好，有一定的親和力。
工作地點(diǎn)：淮安區(qū)淮城鎮(zhèn)西長(zhǎng)街314號(hào)，有意向者可投遞簡(jiǎn)歷。
第10篇 前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)(20篇)
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。2、能夠識(shí)別真假幣,保證賬款相符
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳。
2、高中及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件。
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
崗位職責(zé):
1、做好收費(fèi)結(jié)算工作
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)?jì)。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉財(cái)務(wù)法律法規(guī),熟練使用財(cái)務(wù)軟件;
2、良好的學(xué)習(xí)能力,獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力;
工作時(shí)間:每天工作七小時(shí),五天半工作制,每周休息1.5天,年底超長(zhǎng)帶薪假期,享受所有法定節(jié)假日,購(gòu)買社保和住房公積金。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待與招待
3、負(fù)責(zé)客戶消費(fèi)收銀工作
4、負(fù)責(zé)客戶投訴異常跟進(jìn)處理
5、負(fù)責(zé)單據(jù)錄入整理、統(tǒng)計(jì)匯總
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文秘、統(tǒng)計(jì)、心理學(xué)相關(guān)專業(yè);
2、性格溫和,懂得把握客戶心理、自我情緒控制;
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力;
4、思維清晰,邏輯思維較強(qiáng)
5、具備本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
上班地點(diǎn):龍華新區(qū)工業(yè)路龍峰一路
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費(fèi)結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證交給會(huì)計(jì);
6、妥善保管收銀設(shè)備。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。
2、按時(shí)到崗,發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、收款時(shí)認(rèn)真核對(duì)開(kāi)出的單據(jù),確認(rèn)金額及數(shù)量正確。
4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還向客人解釋并調(diào)換。
5、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù),須做到帳物相符。
任職條件:
1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女1.6米以上;
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力,國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、熟練掌握餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程;
5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
福利待遇:
1、最基礎(chǔ)的社會(huì)保障-養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷;
2、最貼心的生日祝福-每年的生日禮物
3、最實(shí)惠的家人優(yōu)惠-員工內(nèi)部消費(fèi)優(yōu)惠折扣
4、最放松的休閑活動(dòng)-每年一至兩次國(guó)內(nèi)外旅游
5、最優(yōu)厚的年終紅包-年底豐厚的年終獎(jiǎng)
6、最快速的發(fā)展平臺(tái)-完善的員工培訓(xùn)晉升機(jī)制
7、最寶貴的休息時(shí)間-每年3至8天的帶薪年休假
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游泳場(chǎng)前臺(tái)售票工作;
2、負(fù)責(zé)電子儲(chǔ)物柜的租賃工作;
3、負(fù)責(zé)游泳場(chǎng)前臺(tái)游泳裝備的售賣工作;
4、負(fù)責(zé)更衣室衛(wèi)生工作;
任職要求:
1、樂(lè)觀、積極、有團(tuán)隊(duì)精神、心態(tài)好;
2、工作認(rèn)真、細(xì)致,錢款數(shù)目清晰;
3、服從管理;
其他說(shuō)明:
1、每周工作6天,休息一天。
2、每年有連續(xù)1-1.5個(gè)月年假休息。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
負(fù)責(zé)票房門票的收銀工作。
1.高中以上文化程度;
2.了解簡(jiǎn)單財(cái)會(huì)知識(shí)和結(jié)帳方法;3.反應(yīng)靈敏,迅速準(zhǔn)確,有收銀機(jī)操作經(jīng)驗(yàn);4.服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌周到,氣質(zhì)和形象較好;5.20--30歲、性別不限;6.有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;7.北京市戶口。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、班前做好準(zhǔn)備工作,領(lǐng)用發(fā)票,各類有價(jià)票證及單據(jù),兌換好足夠零鈔;
2、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金,防止遺失、被盜等事件發(fā)生;
3、快捷打印清單,及時(shí)收妥客人應(yīng)付費(fèi)用;
4、準(zhǔn)確做好每日?qǐng)?bào)表記錄;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
任職條件:
1、20歲以上,財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè),中專以上學(xué)歷;
2、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件;
3、持助理會(huì)計(jì)師證者優(yōu)先;
4、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致,積極友善,上進(jìn)心強(qiáng)。
特別說(shuō)明:
1、此崗位應(yīng)聘合格后,在入職時(shí)需提供房產(chǎn)擔(dān)保(求職者本人或親屬朋友的房產(chǎn)證復(fù)印件/購(gòu)房合同)。
2、可招聘財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
基本要求:
1、學(xué)歷:中專及以上
2、性別:不限
3、專業(yè):財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)專業(yè)者優(yōu)先
崗位要求:
1、有相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先
2、負(fù)責(zé)接待、收取供暖費(fèi)并打印發(fā)票工作
3、熟悉收費(fèi)流程
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
做好日常收費(fèi)結(jié)算工作;
制作、核對(duì)收銀相關(guān)憑證;
建立學(xué)員課時(shí)檔案;
匯總錄入各種相關(guān)電子報(bào)表;
妥善保管收銀設(shè)備;
與總部出納對(duì)賬,做到日清月結(jié)。
崗位要求
1.中專及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.年齡18-35歲,身體健康;
3.熟練使用word/e_cel等辦公軟件
4.1年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn);
5.五官端正,正直守信,吃苦耐勞,對(duì)待他人友好,微笑,熱情,開(kāi)朗。
6.熱愛(ài)本職工作并且工作中積極主動(dòng).
7.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé),良好的職業(yè)習(xí)慣和道德操守;
8.具備高度的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。
工作地點(diǎn):花園橋或公主墳
工作時(shí)間:周三~周五 12.:30~晚8:00周六日早8:00~下午5:30周一周二雙休
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
前臺(tái)收銀員招聘職位要求 是否出差:無(wú)需出差 職責(zé)說(shuō)明 1、現(xiàn)金、銀行帳務(wù)處理;2、負(fù)責(zé)為店內(nèi)客人買單;3、報(bào)銷、審核、執(zhí)行等內(nèi)部財(cái)務(wù)管理。4、會(huì)做報(bào)表。 職位要求 1、熟悉收銀工作流程,電腦操作熟練。 2、形象氣質(zhì)佳,為人誠(chéng)實(shí),工作認(rèn)真仔細(xì)。責(zé)任心強(qiáng),具有良好的協(xié)作、溝通能力和職業(yè)操守。 職位標(biāo)簽 提供飯餐 , 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 帶薪年假 , 工齡工資 , 社會(huì)保障 , 前臺(tái)收銀員 , 湖北 , 武漢
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶消費(fèi)款項(xiàng)的收取,并保證金額的準(zhǔn)確;
2、負(fù)責(zé)維修申請(qǐng)單的錄入;
3、負(fù)責(zé)打印訂貨單;
4、負(fù)責(zé)妥善保管貨幣資金、現(xiàn)金賬目檔案等;
5、負(fù)責(zé)門市部相關(guān)事項(xiàng)的廣播工作;
任職要求:
1.18-25周歲;
2.有親和力,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情,細(xì)心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3.會(huì)一般辦公電腦操作;
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、 年齡20歲以上;
2、 熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道及適宜的儀容儀表 ;
3、 正確迅速結(jié)賬,可熟練地操作收銀系統(tǒng)及操作;
4、 妥善保管好營(yíng)業(yè)款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款,確保貨款安全 ;
5、 做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備 ;
6、 工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) ;
7、 對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情 ;
8、 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
前臺(tái)接待:
工作職責(zé):
1、接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、日常前臺(tái)收銀工作,產(chǎn)品的補(bǔ)貨等相關(guān)工作。
任職要求:
年齡18-30歲,溝通表達(dá)能力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳。
2.公司提供食宿,可住宿優(yōu)先錄用。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
綜合性汽車修理廠招聘前臺(tái)
1、按照收銀員操作與服務(wù)規(guī)程的要求,及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理收銀、打印消費(fèi)賬單、付款手續(xù)。
任職資格:
1、具有較強(qiáng)的責(zé)任心 態(tài)度端正
2,頭腦靈活,品貌端正。形象好,氣質(zhì)佳。
3、能吃苦耐勞,
4、吃苦耐勞,愛(ài)崗敬業(yè),品德優(yōu)良。
有汽車維修行業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!!!
有意者可直接電話聯(lián)系!!!
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.前臺(tái)錢箱現(xiàn)金管理
2.前臺(tái)協(xié)助配餐員配餐
3.工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔
4.管理組安排的其他工作
5.適應(yīng)早晚倒班(每天工作8個(gè)小時(shí))
崗位要求:
1.月休4天
2.不遲到早退有全勤獎(jiǎng)
3.適應(yīng)早晚倒班
4.遵守餐廳規(guī)定
晉升機(jī)制:
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 認(rèn)真地進(jìn)行前臺(tái)收銀工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,前帳不清后賬不接。
2. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
3. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
4. 熟練掌握公司的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
5. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
6. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
7. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8.為客戶提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不 接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、pos 機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等 設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知, 確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià), 避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人 的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范,據(jù)實(shí)開(kāi)具,不虛開(kāi)金額;
8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款, 不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.
10. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
11. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如 酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
12、做好收銀扎帳工作,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé) 將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
13. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。
16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
任職要求:
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待;
2、負(fù)責(zé)客人辦理入住、退房手續(xù);
3、會(huì)識(shí)別真假錢幣;
4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、一年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺(tái)收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪客戶來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供有關(guān)本母嬰護(hù)理中心一流的接待服務(wù);
2、熟悉掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性的問(wèn)題,提供常規(guī)性非保密信息;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話,郵件,信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好信息的記錄,整理,建檔;
4、負(fù)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作;
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng);
6、在客人入住,離店和逗留過(guò)程中,通過(guò)立即,有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤;
8、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清價(jià)格,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記;
9、按時(shí)到崗,備足營(yíng)業(yè)用零鈔,對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范,據(jù)實(shí)開(kāi)具,不虛開(kāi)金額;
10、做好收銀結(jié)賬工作,核對(duì)每日票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等提交給財(cái)務(wù)。
1.20-28歲,身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,談吐優(yōu)雅,親和力強(qiáng);
2.需具備較強(qiáng)的客戶接待意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;
3.具有良好的人際交往溝通能力、統(tǒng)籌能力和行政管理能力;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
5.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),富有責(zé)任感及工作耐心細(xì)致;
6.有良好的自我調(diào)節(jié)能力及心理抗壓能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
7.熟練使用office辦公軟件;
8、持會(huì)計(jì)上崗證者優(yōu)先考慮。
第11篇 前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)任職條件
前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職條件
一、前臺(tái)收銀領(lǐng)班層級(jí)關(guān)系
1、直接上級(jí):收銀主管
2、直接下級(jí):前臺(tái)收銀員、前臺(tái)兌換員
二、前臺(tái)收銀領(lǐng)班任職資格
1、認(rèn)同金源理念,堅(jiān)持原則、廉潔奉公;
2、中專以上文化程度,年齡在20——30之間;
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力,能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。
4、具有一年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握飯店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程,掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);
5、具有獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)事件的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
三、前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)班的工作,及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題, 幫助下屬員工處理疑難問(wèn)題、協(xié)助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行;
3、臨時(shí)頂替因病、事假缺席員工的工作;
4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的穿戴情況;
5、定期、不定時(shí)地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書(shū)面報(bào)告主管;
6、定期檢查保險(xiǎn)箱寄存情況;
7、協(xié)助收銀員做好交接班工作;
8、進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
9、定期整理協(xié)議單位、vip的協(xié)議書(shū)、長(zhǎng)包房協(xié)議,并隨時(shí)抽查收銀員的掌握情況,作為業(yè)務(wù)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一;
10、承辦上級(jí)交辦的其它工作。
第12篇 人事行政前臺(tái)崗位職責(zé)
前臺(tái)人事行政助理 上海貝肯建設(shè)發(fā)展有限公司 上海貝肯建設(shè)發(fā)展有限公司,貝肯中國(guó),貝肯 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)的的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報(bào)銷;
4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機(jī)票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室;
6.協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品,負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護(hù);
職位要求:
1.長(zhǎng)相佳、身高160cm以上;
2.e_cel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨(dú)立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強(qiáng)的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)
7.簡(jiǎn)歷附有近期照片
第13篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)
nio 蔚來(lái) - 西安服務(wù)代表主管(售后前臺(tái)) 蔚來(lái)汽車 上海蔚來(lái)汽車有限公司,蔚來(lái)汽車,蔚來(lái)
工作職責(zé):
- 負(fù)責(zé)用戶代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績(jī)效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn);
- 管理及評(píng)估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶接車及交付體驗(yàn);
- 跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);
- 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)抱怨;
- 用戶代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的kpi數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;
- 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 直接用戶的服務(wù)滿意度;
- 直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;
- 用戶的信賴程度與驚喜感受;
- 服務(wù)中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。
任職要求:
- 6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
- 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。
第14篇 前臺(tái)招聘專員崗位職責(zé)
1、現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃；
2、選擇并且維護(hù)招聘渠道，并拓展新的招聘渠道，發(fā)布招聘廣告、參加各種招聘會(huì)；
3、對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行分類、篩選，安排聘前測(cè)試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來(lái)面試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試考核，給出綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)；
4、進(jìn)行薪資談判、安排候選人入職，以及安排體檢；
5、候選人進(jìn)入公司后，對(duì)試用期員工進(jìn)行試用期溝通；
6、辦理勞動(dòng)關(guān)系中相關(guān)手續(xù)（報(bào)到，轉(zhuǎn)正，調(diào)動(dòng)，離職）。
第15篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會(huì)。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
第16篇 前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)
行政經(jīng)理(前臺(tái)) 中植國(guó)際投資有限公司 中植國(guó)際投資有限公司,中植 職責(zé)描述:
1、公司來(lái)訪客人的接待、登記引導(dǎo)工作;
2、快遞、新建、包裹的收發(fā);
3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu);
4、會(huì)議服務(wù);
5、每月公司員工考勤情況統(tǒng)計(jì);
6、配合各部門進(jìn)行打印、掃描公司相關(guān)文件;
7、與物業(yè)對(duì)接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù);
8、收集、整理、核對(duì)報(bào)銷單據(jù);
9、新員工信息的登記、辦公用品和名片的發(fā)放;
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常行政事務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷;
2、熟悉前臺(tái)商務(wù)接待和會(huì)議服務(wù)禮儀,有行政前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、為人謙遜、性格開(kāi)朗,積極向上,有服務(wù)精神,責(zé)任心強(qiáng),具有親和力。
第17篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)-健身公司
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。
2.對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。
3.禮貌接聽(tīng)電話,熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4.會(huì)所水吧的物品銷售、收銀,開(kāi)好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
第18篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明
作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員,在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問(wèn)
3熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;
4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜
6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10協(xié)助銷售顧問(wèn)完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
第19篇 管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-5
管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(五):
1、熱情接待來(lái)訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽(tīng)述求,認(rèn)真做好記錄,按來(lái)訪者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按首問(wèn)責(zé)任制的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問(wèn)清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按首問(wèn)責(zé)任制的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來(lái)訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來(lái)訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第20篇 門診前臺(tái)崗位職責(zé)
眼科門診前臺(tái) 蘭生國(guó)際 上海蘭生物產(chǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司,上海蘭生物產(chǎn),蘭生國(guó)際,蘭生物產(chǎn),蘭生物產(chǎn) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)門診的客戶接待、分診等工作;
2、負(fù)責(zé)門診項(xiàng)目收費(fèi)、現(xiàn)金保管、做帳等工作;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤,維護(hù)客戶關(guān)系;
任職要求:
1、形象、氣質(zhì)良好,身高1.60m以上;
2、大專及以上學(xué)歷,護(hù)士、酒店前廳等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
