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有哪些
酒店前臺獎罰制度是管理前臺員工行為的重要手段,主要包括以下幾個方面:
1. 服務態(tài)度:對員工的服務態(tài)度進行評價,包括微笑服務、禮貌待客等。
2. 工作效率:考核員工處理入住、退房等業(yè)務的速度和準確性。
3. 職業(yè)素養(yǎng):考察員工的專業(yè)知識、應急處理能力及團隊協(xié)作精神。
4. 出勤情況:記錄員工的遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象。
5. 客戶反饋:重視客戶對前臺服務的滿意度和投訴情況。
內容是什么
這些制度的具體內容如下:
1. 對于提供優(yōu)質服務的員工,酒店會給予表揚、獎金或者晉升機會作為獎勵。
2. 若員工因工作疏忽導致客戶不滿,可能面臨警告、扣減績效獎金甚至解雇的處罰。
3. 員工的出勤記錄將直接影響其工資和年終獎,連續(xù)多次遲到或早退將受到相應處罰。
4. 對于表現(xiàn)出色的員工,酒店會提供培訓機會,提升他們的專業(yè)技能和服務水平。
5. 針對客戶反饋,酒店會定期進行分析,對問題進行整改,并對相關責任人采取相應措施。
規(guī)范
實施這些獎罰制度時,必須遵循以下規(guī)范:
1. 公平公正:獎懲標準應公開透明,確保所有員工在同一標準下接受評估。
2. 及時反饋:對員工的表現(xiàn)要及時給予正面或負面的反饋,以便他們能及時調整。
3. 定期評估:定期進行員工績效評估,確保獎罰制度的執(zhí)行效果。
4. 人性化處理:考慮員工的個人情況,如特殊情況下的出勤問題,需人性化處理。
5. 法規(guī)遵守:所有獎罰措施必須符合國家勞動法規(guī),尊重員工權益。
重要性
酒店前臺獎罰制度對于提升服務質量、維護品牌形象以及激發(fā)員工積極性至關重要。它不僅能夠激勵員工提高工作效率,還能通過懲罰機制防止錯誤發(fā)生,保證客戶滿意度。良好的獎罰制度有助于構建和諧的職場氛圍,促進團隊合作,進一步推動酒店業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。
某酒店前臺獎罰制度范文
第1篇 某酒店前臺獎罰制度
酒店前臺獎罰制度
1. 8:30分上崗換裝,10:40分檢查衛(wèi)生,10:50分淡妝上崗,16:00分檢查衛(wèi)生,16:10 分淡妝上崗,20:30分下班,違者扣1分。
2. 上崗時不準擅自離崗,大廳必須保持1個人三桌以上2個人,違者扣1分。
3. 買單時本桌服務員跟隨,如有跑單現(xiàn)象,實價賠償損失,如給客人記錯賬單扣5分。
4. 對客人要面帶微笑,如帶情緒上崗扣5分。
5. 衛(wèi)生不合格,開單不清,價格不清各扣1分。
6. 立崗時不準圍吧臺,或后廚傳菜口違者扣1分。
7.浪費用品扣2分。
8. 撤臺不及時,不經常尋臺,有糊鍋想象扣2分。
9. 員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。
五心:耐心、細心、關心、熱心、貼心。
五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10. 餐后客人遺留下的物品必須交吧臺,違者扣50元錢。
11. 值班人員必須及時補充消毒柜餐具違者扣1分。
12. 餐損按實價賠償損失,發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。
13. 不準陪客人喝酒違者扣5分。
14. 對客人要來由迎聲,去有送聲,違者扣2分。
15. 超上班時間10分鐘按曠工算5分,半小時以上扣3天工資。
16. 每月餐損對不上員工自己平攤。
17. 1個月沒有扣分者獎100元錢。
18. 服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。
19. 不允許拿暗包,違者扣1分。
20. 服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。
21. 業(yè)務考核不合格每項各扣1分。
22. 個人衛(wèi)生不合格扣1分。
23. 員工應做到先服務后申訴違者扣2分。
24. 不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。
25. 如有型為有損本店想象扣5分。
第2篇 h酒店前臺獎罰制度
1. 8:30分上崗換裝,10:40分檢查衛(wèi)生,10:50分淡妝上崗,16:00分檢查衛(wèi)生,16:10分淡妝上崗,20:30分下班,違者扣1分。
2. 上崗時不準擅自離崗,大廳必須保持1個人三桌以上2個人,違者扣1分。
3. 買單時本桌服務員跟隨,如有跑單現(xiàn)象,實價賠償損失,如給客人記錯賬單扣5分。
4. 對客人要面帶微笑,如帶情緒上崗扣5分。
5. 衛(wèi)生不合格,開單不清,價格不清各扣1分。
6. 立崗時不準圍吧臺,或后廚傳菜口違者扣1分。
7.浪費用品扣2分。
8. 撤臺不及時,不經常尋臺,有糊鍋想象扣2分。
9. 員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。
五心:耐心、細心、關心、熱心、貼心。
五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10. 餐后客人遺留下的物品必須交吧臺,違者扣50元錢。
11. 值班人員必須及時補充消毒柜餐具違者扣1分。
12. 餐損按實價賠償損失,發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。
13. 不準陪客人喝酒違者扣5分。
14. 對客人要來由迎聲,去有送聲,違者扣2分。
15. 超上班時間10分鐘按曠工算5分,半小時以上扣3天工資。
16. 每月餐損對不上員工自己平攤。
17. 1個月沒有扣分者獎100元錢。
18. 服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。
19. 不允許拿暗包,違者扣1分。
20. 服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。
21. 業(yè)務考核不合格每項各扣1分。
22. 個人衛(wèi)生不合格扣1分。
23. 員工應做到先服務后申訴違者扣2分。
24. 不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。
25. 如有型為有損本店想象扣5分。
第3篇 k酒店前臺獎罰制度
1. 8:30分上崗換裝,10:40分檢查衛(wèi)生,10:50分淡妝上崗,16:00分檢查衛(wèi)生,16:10 分淡妝上崗,20:30分下班,違者扣1分。
2. 上崗時不準擅自離崗,大廳必須保持1個人三桌以上2個人,違者扣1分。
3. 買單時本桌服務員跟隨,如有跑單現(xiàn)象,實價賠償損失,如給客人記錯賬單扣5分。
4. 對客人要面帶微笑,如帶情緒上崗扣5分。
5. 衛(wèi)生不合格,開單不清,價格不清各扣1分。
6. 立崗時不準圍吧臺,或后廚傳菜口違者扣1分。
7.浪費用品扣2分。
8. 撤臺不及時,不經常尋臺,有糊鍋想象扣2分。
9. 員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。
五心:耐心、細心、關心、熱心、貼心。
五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10. 餐后客人遺留下的物品必須交吧臺,違者扣50元錢。
11. 值班人員必須及時補充消毒柜餐具違者扣1分。
12. 餐損按實價賠償損失,發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。
13. 不準陪客人喝酒違者扣5分。
14. 對客人要來由迎聲,去有送聲,違者扣2分。
15. 超上班時間10分鐘按曠工算5分,半小時以上扣3天工資。
16. 每月餐損對不上員工自己平攤。
17. 1個月沒有扣分者獎100元錢。
18. 服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。
19. 不允許拿暗包,違者扣1分。
20. 服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。
21. 業(yè)務考核不合格每項各扣1分。
22. 個人衛(wèi)生不合格扣1分。
23. 員工應做到先服務后申訴違者扣2分。
24. 不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。
25. 如有型為有損本店想象扣5分。